标准解读
《SB/T 10942-2012 家庭教育服务规范》是由中华人民共和国商务部发布的行业标准，旨在为家庭教育服务机构提供一套标准化的服务指南。该标准详细规定了家庭教育服务的基本要求、服务内容与流程、服务质量控制以及服务评价等方面的内容。
根据标准中的描述，家庭教育服务指的是由专业人员或机构提供的，以促进家庭成员个人成长与发展为目标的各种指导性活动。这些服务包括但不限于亲子关系咨询、儿童心理辅导、学习方法指导等。
在服务基本要求方面，《SB/T 10942-2012》强调了对服务提供者资质的要求，比如需要具备相关专业知识背景及实践经验；同时也明确了服务对象的权利与义务，保证双方能够在相互尊重的基础上进行有效沟通。
关于服务内容与流程，标准提出了具体的操作指南，涵盖了从初次接触到后续跟进的全过程管理。其中包括了如何收集客户需求信息、制定个性化服务计划、实施服务项目直至最后的效果评估等步骤。
此外，为了确保服务质量，《SB/T 10942-2012》还特别设立了质量管理体系，并建议通过定期培训提高工作人员的专业技能和服务水平。同时，鼓励采用客户满意度调查等方式来收集反馈意见，以便不断优化改进服务。
最后，在服务评价部分，标准指出应建立科学合理的评价机制，通过对各项指标的综合考量来客观反映家庭教育服务的实际效果。这不仅有助于提升整体服务水平，也为家长选择合适的服务提供了参考依据。
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....
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- 废止
- 已被废除、停止使用，并不再更新
- 2013-01-23 颁布
- 2013-09-01 实施
文档简介
ICS0308030
A12..
备案号39317—2013
:
中华人民共和国国内贸易行业标准
SB/T10942—2012
家庭教育服务规范
Familyeducationservicespecifications
2013-01-23发布2013-09-01实施
中华人民共和国商务部发布
SB/T10942—2012
前言
本标准按照给出的规则起草
GB/T1.1-2009。
本标准由黑龙江省商务厅哈尔滨普瑞家庭服务有限公司提出
、。
本标准由中华人民共和国商务部归口
。
本标准起草单位哈尔滨普瑞家庭服务有限公司
:。
本标准主要起草人杨若徐震李庆娟张荣辉李明春陈守峰李亮岳蓬勃李银辉刘建东
:、、、、、、、、、。
Ⅰ
SB/T10942—2012
引言
为了更好地规范国内的家庭教育服务市场为家长及孩子提供良好的学习环境特制定本标准
,,。
制定本标准的主要目的在于形成家庭教育服务业发展的制度环境提高家庭教师的综合素质指导
,,
家庭教育服务机构采用标准化管理提升市场竞争力
,。
Ⅱ
SB/T10942—2012
家庭教育服务规范
1范围
本标准规定了家庭教育服务的术语和定义基本要求服务内容服务管理及消费者关系管理
、、、。
本标准适用于全国范围内从事家庭教育服务的服务机构和家庭教师消费者与服务对象
、。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件
。,()。
公共信息图形符号第部分通用符号
GB/T10001.11:
投诉处理指南
GB/T17242
质量管理体系要求
GB/T19001—2008
中华人民共和国国家发展计划委员会令第号关于商品和服务实行明码标价的规定
8《》
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件
。
31
.
家庭教育服务familyeducationservice
以家庭为服务对象提供胎儿教育婴幼儿早期教育中小学生家庭辅导以及家长家庭教育服务的
,、、
通称
。
32
.
家庭教育服务机构familyeducationserviceorganization
依法成立的从事家庭教育服务经营或中介活动的组织以下简称服务机构
()。
33
.
家庭教育服务消费者familyeducationservicetoconsumers
接受家庭教育服务的对象通常指家长及学生以下简称消费者
,()。
34
.
家庭教育服务合同familyeducationservicecontract
服务机构或家庭教师与消费者关于家庭教育服务内容和要求所签订的书面文件以下简称服务合
(
同
)。
35
.
家庭教师familyteachers
根据服务合同要求为消费者在家庭中提供服务的专职或兼职教师
,。
36
.
家长家庭教育familyeducationforparents
家庭教师为家长提供的针对子女或孩子的未来成
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