标准解读

《SB/T 10903-2012 家居行业经营服务规范》是由中华人民共和国商务部发布的行业标准，主要针对家居行业的经营与服务活动制定了具体的要求和指导原则。该标准适用于家居产品的销售、安装及售后服务等环节，旨在提升整个家居行业的服务水平，保障消费者权益，促进市场的健康发展。

在服务提供方面，《SB/T 10903-2012》强调了企业应当建立完善的服务体系，包括但不限于售前咨询、售中指导以及售后支持等内容。要求企业提供真实准确的产品信息给消费者，并确保信息的透明度；同时，在交易过程中应尊重消费者的知情权与选择权，避免任何形式的误导或欺诈行为发生。

对于产品安装，《SB/T 10903-2012》规定了详细的流程和技术要求，比如安装人员需具备相应资质，使用合格工具材料进行作业，并按照制造商提供的说明书或者国家标准执行操作。此外，还特别指出，在完成安装后必须向用户提供书面形式的安全使用说明以及必要的维护保养知识。

关于售后服务，《SB/T 10903-2012》提出了明确的时间限制和服务内容。例如，当消费者提出退换货请求时，商家应在规定时间内作出响应并处理完毕；对于保修期内出现质量问题的商品，供应商有义务免费维修直至恢复正常使用状态。同时鼓励企业通过设立专门客服热线、在线服务平台等多种渠道来提高解决问题效率，增强顾客满意度。


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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2013-01-23 颁布
  • 2013-09-01 实施
©正版授权
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文档简介

ICS0308001

A12..

备案号39277—2013

:

中华人民共和国国内贸易行业标准

SB/T10903—2012

家居行业经营服务规范

Thestandardofbusiness&serviceforhouseholdindustry

2013-01-23发布2013-09-01实施

中华人民共和国商务部发布

SB/T10903—2012

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由中国商业联合会提出

。

本标准由中华人民共和国商务部归口

。

本标准起草单位中国商业联合会零售供货商专业委员会北京五洲天宇认证中心北京五洲创意

:、、

营销策划有限公司中国人民大学北京居然之家投资控股集团有限公司红星美凯龙家居集团股份有

、、、

限公司北京居泰隆建筑装饰工程有限公司江苏米多装饰有限公司四川国栋建设股份有限公司圣象

、、、、

集团有限公司日日顺家居服务有限公司广东美的微波电器制造有限公司九牧集团有限公司中宇建

、、、、

材集团有限公司德尔国际家居股份有限公司广东联邦家私集团有限公司博洛尼家居用品北京股

、、、()

份有限公司博洛尼旗舰装饰装修工程北京有限公司广东兴邦产业信息传播有限公司

、()、。

本标准主要起草人谭新政杨谨蜚卢成绪褚峻任成张贤王中一杨锁红王云露王德松

:、、、、、、、、、、

解居志罗非非朱舟刚谢晓军曾天生张立新周山林闫芳胡永明姚晓宏

、、、、、、、、、。

Ⅰ

SB/T10903—2012

家居行业经营服务规范

1范围

本标准规定了家居行业的术语和定义通用要求家居销售家居装饰服务等方面的内容

、、、。

本标准适用于家居行业的经营服务和相关管理活动

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

商品售后服务评价体系

GB/T27922

商业企业品牌评价与企业文化建设指南

GB/T27925

民用建筑工程室内环境污染控制规范

GB50325

住宅装饰装修工程施工规范

GB50327

商业服务业顾客满意度测评规范

SB/T10409

零售商供应商公平交易行为规范

SB/T10467

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

家居销售householdsales

组织将家居用品销售给顾客并提供相关服务的活动

。

32

.

家居销售组织organizationforhouseholdsales

销售家居用品的组织

。

包括但不局限于以下类型

:

自行销售家居用品的生产组织

a);

为生产销售企业和家居装饰等有关企业提供经营场地和物业服务的第三方卖场

b)、;

代理和销售家居用品生产企业产品的组织

c);

为顾客提供家居装饰服务的组织

d);

提供家居设计服务的组织

e)。

33

.

家居装饰householddecoration

为满足住宅的实用功能及文化艺术美观情感风格等方面的需求对住宅进行的有关测量设

、、、、,、

计家具及材料的选配工程施工设施安装装饰美化等系列活动

、、、、。

34

.

家居用品householdarticles

家具灯具家纺用品厨卫设施配套家用电器

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 各类标准

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