标准解读

《SB/T 10821-2012 网络团购企业管理规范》是中国商务部发布的行业标准，主要针对网络团购企业的经营行为进行了规定，旨在促进网络团购市场的健康发展，保护消费者权益。该标准适用于在中国境内从事网络团购服务的企业。

根据标准内容，网络团购企业需要建立和完善内部管理制度，包括但不限于商品质量保证制度、售后服务制度等，确保所提供的商品或服务符合国家相关法律法规的要求。同时，企业还需建立健全的信息安全管理体系，采取有效措施保障用户个人信息的安全，防止信息泄露、篡改或丢失。

对于商品和服务的描述，要求必须真实准确，不得含有虚假或引人误解的内容；价格方面，则需明确标示实际销售价格，并且不得进行不正当的价格竞争。此外，还特别强调了对未成年人参与团购活动时应给予特别关注和适当限制。

在处理消费者投诉与争议解决机制上，《SB/T 10821-2012》也做出了具体指导，鼓励企业设立专门的客户服务部门来接收并及时响应消费者的反馈意见，通过友好协商等方式积极解决问题。

此标准为网络团购企业提供了一个基本框架，帮助企业更好地理解和遵守相关法律法规，在提供优质产品和服务的同时维护良好的市场秩序。


如需获取更多详尽信息，请直接参考下方经官方授权发布的权威标准文档。

....

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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2012-12-20 颁布
  • 2013-06-01 实施
©正版授权
SB/T 10821-2012网络团购企业管理规范_第1页
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文档简介

ICS0104001

A10..

备案号38479—2013

:

中华人民共和国国内贸易行业标准

SB/T10821—2012

网络团购企业管理规范

Managementspecificationforonlinegrouppurchase

2012-12-20发布2013-06-01实施

中华人民共和国商务部发布

SB/T10821—2012

目次

前言…………………………

Ⅰ

范围………………………

11

规范性引用文件…………………………

21

术语和定义………………

31

基本行为要求……………

42

平台经营者对商户的筛选及管理要求…………………

52

网络团购信息发布要求…………………

63

团购客户服务要求………………………

74

团购信用管理要求………………………

84

网站信息公开要求………………………

95

可持续发展要求…………………………

105

参考文献………………………

6

SB/T10821—2012

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由全国商业自动化标准化技术委员会提出

。

本标准由中华人民共和国商务部归口

。

本标准起草单位中商流通生产力促进中心有限公司

:。

本标准主要起草人王德利张春红杜树叶周毅

:、、、。

Ⅰ

SB/T10821—2012

网络团购企业管理规范

1范围

本标准规定了从事专业网络团购或含有团购交易的电子商务平台经营活动的行为规范法律法规

,

另有规定的除外

。

标准适用于专业网络团购经营企业含有团购业务的网络购物企业团购商户网络团购第三方评

、、、

估机构和政府网络购物监管部门等不适用于房地产网络团购

,。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

网络交易服务规范

SB/T10519

网络购物术语

SB/T10693—2012

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

网络团购onlinegrouppurchase

通过互联网渠道聚集一定数量的消费者通过组团的形式以合理价格购买同一种商品或服务的

,,,

商业活动

。

32

.

网络团购交易平台transactionsystemofonlinegrouppurchase

在网络团购交易活动中为交易双方或多方提供交易撮合及相关服务的信息网络系统

。

33

.

网络团购交易平台经营者operatingenterpriseofonlinegrouppurchase

在工商行政管理部门登记注册并领取营业执照取得经营性网站资质并备案从事网络团购交易平

,,

台引用运营并为交易双方提供服务的法人和其他组织以下简称团购平台经营者

(3.2)(“”)。

34

.

网络团购商户traderofonlinegrouppurchase

在网络团购交易平台引用上提供团购商品或服务的法人和其他组织以下简称商户

(3.2)(“”)。

35

.

先行赔付compensateinadvance

商户应承担责任但不履行赔偿约定时消费者向团购平台经营者提出赔偿申请团购平台经营者先

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