标准解读

《SB/T 10669-2012 连锁超市营运关键绩效指标(KPI)体系及考核评估》是一项针对连锁超市行业制定的标准，旨在通过建立一套科学合理的KPI体系来指导企业更好地进行运营管理，并提供了一套可操作性强的考核评估方法。该标准适用于各类连锁超市企业，对于提高连锁超市的服务质量、管理水平以及市场竞争力具有重要意义。

在KPI体系方面，该标准涵盖了从顾客满意度到员工管理等多个维度的关键绩效指标，包括但不限于销售额增长率、库存周转率、顾客投诉解决率等。这些指标不仅反映了企业的经济效益，也体现了其服务水平和社会责任。通过对这些指标的关注与优化，可以帮助连锁超市发现自身运营中的不足之处，并采取相应措施加以改进。

关于考核评估部分，《SB/T 10669-2012》提出了具体的实施步骤和方法，强调了数据收集的重要性及其准确性对最终评价结果的影响。同时，还建议采用定性与定量相结合的方式来进行综合评估，以确保评估过程更加全面客观。此外，标准中还提到了应根据不同类型或规模的企业特点灵活调整评估内容，使之更贴合实际需求。

该标准为连锁超市企业提供了一个标准化框架，有助于推动整个行业的健康发展。通过遵循这一标准，企业能够建立起一套适合自身情况的关键绩效指标体系，并据此开展有效的内部管理和外部竞争分析。


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....

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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2012-03-15 颁布
  • 2012-06-01 实施
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SB/T 10669-2012连锁超市营运关键绩效指标(KPI)体系及考核评估_第1页
SB/T 10669-2012连锁超市营运关键绩效指标(KPI)体系及考核评估_第2页
SB/T 10669-2012连锁超市营运关键绩效指标(KPI)体系及考核评估_第3页
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文档简介

ICS0310001

A10..

中华人民共和国国内贸易行业标准

SB/T10669—2012

连锁超市营运关键绩效指标KPI体系

()

及考核评估

Keyperformanceindicatorsystemandassessmentofchainsupermarketoperation

2012-03-15发布2012-06-01实施

中华人民共和国商务部发布

SB/T10669—2012

目次

前言…………………………

Ⅰ

范围………………………

11

规范性引用文件…………………………

21

术语和定义………………

31

制定指标体系的基本原则………………

42

指标体系…………………

52

考核评估…………………

64

参考文献………………………

6

SB/T10669—2012

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由中华人民共和国商务部提出并归口

。

本标准起草单位中国连锁经营协会北京京客隆商业集团股份有限公司

:、。

本标准主要起草人杨青松章百惠高京生朱润芝李满

:、、、、。

Ⅰ

SB/T10669—2012

连锁超市营运关键绩效指标KPI体系

()

及考核评估

1范围

本标准规定了连锁超市企业营运关键绩效指标体系和考核评估流程规定了营运关键绩效指标的

,

主要内容和计算方法

。

本标准适用于连锁经营的超市企业大型超市便利店仓储会员店等其他业态也可参照使用

。、、。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

连锁经营术语

SB/T10465—2008

3术语和定义

界定的以及下列术语和定义适用于本文件为了便于使用以下重复列出了

SB/T10465—2008。,

中的某些术语和定义

SB/T10465—2008。

31

.

关键绩效指标keyperformanceindicatorKPI

()

通过对组织内部流程的关键参数进行设置取样计算分析衡量流程绩效的一种目标式量化管理

、、、,

指标

。

32

.

销售成本salecost

销售商品的所有费用总和

。

定义

[SB/T10465—2008,7.5]

33

.

费用expense

在经营管理过程中发生的各项费用

。

定义

[SB/T10465—2008,7.6]

34

.

平均存货averagestock

库存中期初存货量与期末存货量的平均值

,。

35

.

单品stockkeepingunitSKU

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