标准解读
《SB/T 10646-2011 搬家服务规范》是一项针对搬家行业的国家标准，旨在通过规定搬家服务的具体要求来提升服务质量、保护消费者权益以及促进搬家行业的健康发展。该标准适用于提供搬家服务的企业和个人，包括但不限于物品包装、搬运、运输及卸载等环节。
根据标准内容，搬家服务提供商需向客户提供清晰的服务说明，包括但不限于服务范围、收费标准、保险条款等信息，并确保这些信息的真实性和准确性。此外，对于客户提出的特殊需求（如贵重物品搬运），服务商应有能力提供相应的专业解决方案。
在执行搬家任务前，服务商应当与客户确认好具体的服务时间、地点及相关细节，并按照约定准时到达。同时，在整个服务过程中，工作人员需要展现出良好的职业态度和服务意识，尊重客户的财产安全和个人隐私。
此外，《SB/T 10646-2011 搬家服务规范》还强调了对搬运工具和设备的要求，比如使用符合安全标准的车辆进行运输，保证货物在途中不受损坏；采用适当的包装材料和技术来保护被搬运物品免受损害。对于易碎或高价值物品，建议采取更加严格的防护措施。
当服务完成后，搬家服务企业应该主动询问客户满意度，并及时处理任何可能存在的问题或投诉。通过建立有效的反馈机制，不断改进服务水平。
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....
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- 废止
- 已被废除、停止使用，并不再更新
- 2011-12-20 颁布
- 2012-01-01 实施
文档简介
ICS97020
A16.
备案号35403—2012
:
中华人民共和国国内贸易行业标准
SB/T10646—2011
搬家服务规范
Qualityspecificationformovingservice
2011-12-20发布2012-01-01实施
中华人民共和国商务部发布
SB/T10646—2011
前言
本标准依据给出的规则起草
GB/T1.1—2009。
本标准由中华人民共和国商务部提出并归口
。
本标准主要起草单位杭州三替服务集团有限公司杭州市家政服务业协会浙江生活三六五集团
:、、
有限公司
。
本标准主要起草人陶晓莺黄诗军任国栋何迪汝
:、、、。
Ⅰ
SB/T10646—2011
搬家服务规范
1范围
本标准规定了搬家服务的术语和定义搬家服务基本要求服务流程及要求质量管理和服务改进
、、、
的内容
。
本标准适用于全国范围内从事搬家服务的搬家服务经营者和人员
。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件
。,()。
投诉处理指南
GB/T17242
道路运输从业人员管理规定交通部令年第号
《》20069
道路货物运输及站场管理规定交通运输部令年第号
《》20093
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件
。
31
.
搬家服务removelservice
用专用的包装卸载和运输设备为家庭或单位企业搬迁提供运输和搬运装卸服务的过程不包括危
、,
险物品的搬运
。
32
.
搬家服务经营者removelserviceoperators
依法成立的从事搬家服务经营的组织以下简称经营者
,。
33
.
搬家服务合同removelservicecontract
经营者与消费者关于服务内容和要求所签订的书面文件以下简称服务合同
(3.4),。
34
.
搬家服务消费者removelservicecustomers
接受搬家服务的对象通常指客户以下简称消费者
,,。
35
.
管理员administrator
根据搬家服务经营者运营的需要设立的包括调度接线评估等管理岗位的工作人员
,、、。
4搬家服务基本要求
41经营者要求
.
411应具有营业执照税务登记证营运许可证以及按规定及时缴纳各种规
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