标准解读
《SB/T 10468.2-2008 轮胎经销企业经营规范 理赔要求》是针对轮胎销售企业在处理消费者理赔请求时应遵循的一系列规定。该标准旨在保护消费者的合法权益,同时为轮胎经销商提供明确的操作指南,以确保服务质量和公平性。
根据这一标准,轮胎经销企业在面对消费者提出的质量问题或事故理赔时,需按照以下几点执行:
首先,企业应当设立专门的理赔流程和服务窗口,并保证这些信息对公众透明,方便消费者了解并使用相关服务。
其次,在接到消费者的理赔申请后,经销企业需要在规定时间内完成初步审核,并告知消费者是否符合受理条件以及后续步骤。对于符合条件的案件,则应尽快启动正式调查程序。
此外,标准还强调了证据收集的重要性,包括但不限于现场照片、视频资料、购买凭证等,这些都是判断理赔责任归属的关键依据。经销企业有义务指导消费者如何妥善保存和提交这些材料。
关于赔偿方式,标准提供了几种选择供双方协商确定,比如更换新轮胎、修复损坏部位或者直接进行经济补偿等。但无论采取哪种形式,都必须确保能够满足受损方的基本需求,并且符合国家法律法规的要求。
最后,整个理赔过程中,保持与消费者的良好沟通十分关键。经销企业应该耐心解答消费者的疑问,及时反馈处理进度,尽量减少不必要的误解和纠纷。如果双方就理赔事宜无法达成一致意见,可以考虑通过第三方调解机构介入解决争议。
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文档简介
犐犆犛03.100.01
犃10
备案号:25112—2008
中华人民共和国国内贸易行业标准
犛犅/犜10468.2—2008
轮胎经销企业经营规范理赔要求
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20080927发布20090301实施
中华人民共和国商务部发布
书
犛犅/犜10468.2—2008
前言
SB/T10468《轮胎经销企业经营规范》共有2个部分:
———SB/T10468.1—2008《轮胎经销企业经营规范管理要求》;
———SB/T10468.2—2008《轮胎经销企业经营规范理赔要求》。
本部分为SB/T10468的第2部分。
本部分由中华人民共和国商务部提出并归口。
本部分主要起草单位:商业科技质量中心、中国橡胶工业协会营销工作委员会、中国物流与采购联
合会翻新轮胎及橡胶制品质量监督检验测试中心(桂林)、国家轮胎质量监督检验测试中心(北京)。
本部分参加起草单位:轮胎制造商———山东玲珑橡胶有限公司、广州华南橡胶轮胎有限公司、三角
集团有限公司、双钱集团股份有限公司、北京首创轮胎有限责任公司、天津国际联合轮胎橡胶有限公司、
四川海大轮胎有限公司、江苏韩泰轮胎有限公司、昊华南方(桂林)橡胶有限责任公司、青岛双星轮胎工
业有限公司、贵州轮胎股份有限公司、锦湖(中国)轮胎销售有限公司(按笔划排序)。轮胎经销商———广
州市扩大轮胎贸易公司、山西华龙城科贸发展有限公司、云南集力工贸有限公司、北京正强新世纪国际
贸易有限公司、陕西富进经贸发展有限公司、合肥汇江贸易有限责任公司、昆明双美商贸有限公司、河南
中化泰尔商贸有限公司、南京三门轮胎有限公司、浙江富轮橡胶化工集团有限公司(按笔划排序)。
本部分主要起草人:尚卫东、王亚明。
本部分为首次制定。
Ⅰ
书
犛犅/犜10468.2—2008
轮胎经销企业经营规范理赔要求
1范围
SB/T10468的本部分规定了理赔的术语和定义、理赔原则、理赔范围、不宜理赔范围、各方责任和
质量责任认定、理赔条件与方式、理赔凭证、理赔期限和周期的确认、理赔程序和纠纷的处理、理赔员。
SB/T10468的本部分适用于轮胎和翻新轮胎。
2术语和定义
下列术语和定义适用于SB/T10468的本部分。
2.1
理赔狉犲犮犾犪犻犿
轮胎制造商、经销商和修理者对用户/消费者所购买或修理的轮胎承担相应的修理、更换和退货(以
下称三包)的责任。
3理赔各方的身份界定
———本部分所称经销商是指轮胎产品的销售者。
———本部分所称轮胎制造商是指轮胎产品的生产者。产品的进口者视为生产者。
———本部分所称修理者是指承担轮胎修理业务的修理者。
———本部分所称的用户是指轮胎产品作为生产资料投入再生产用途的使用者。一般包括:工程机
械轮胎、农用车轮胎、载重汽车轮胎、轻型载重汽车轮胎、乘用车轮胎等产品的使用者。
———本部分所称的消费者是指轮胎产品通常作为消费用途的使用者。一般包括:民用乘用车轮胎、
轻型卡车轮胎、微型载重车辆轮胎的使用者。
4理赔原则
4.1轮胎产品实行谁销售谁负责三包的原则。
4.2轮胎制造商、经销商和修理者不得免除本部分应当向用户/消费者承担的三包责任和义务。
5理赔范围
5.1CCC认证产品、依法注册的轮胎企业不低于国家标准、行业标准的轮胎产品。
5.2按照国家标准条件正常使用的,自生产之日起三年内且轮胎花纹磨耗在规定的标准之内的轮胎,
因产品质量问题而引起损坏的轮胎产品。
5.3在早期使用中出现批量质量问题,经国家权威部门鉴定确认后实行产品召回理赔。工程车轮胎按
贸易双方签订供需合同未达到担保时间或里程的轮胎实行产品召回理赔。
6不宜理赔范围
6.1不按国标规定条件正常使用的,如:超载、气压过高、气压过
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