高效能人士的7个习惯

与成功有约

------高效能人士的七个习惯

张荣中国电信集团公司国际部2005年4月19日

知识（做什么，为何做）技能（怎么做）意愿（想要去做）习惯关于习惯七个习惯主动积极以终为始要事第一双赢思维知彼解己统合综效不断更新七个习惯适用于四个层面个人人际关系管理组织四个层面的关系－由里向外

个人值得被信任人际关系信任管理自主组织协调四个层面的关系个人----值得被信任个人领导是从“值得被信任”开始的；要有效地领导别人，个人先要有效地领导自己；当个人表现是可以被信任时，其他人也会信赖你的领导能力。人际关系----信任当你由内而外建立别人对你的信任时，你不仅建立了相互信任，同时也改善了人际关系；管理----自主一旦信任建立，你便能充分调动组织内的个人与团体的自主性来实现预期的结果；组织----协调当个人充分发挥其主观能动性时，组织才能更好地将机制、结构与使命、战略紧密结合，才能达到协调。这种协调将会加强自主性,加深信任。如何成为值得被信任的人个人要在任何领域真正实现高效能，必须同时具备高尚品格与能力。能均衡发展这两个元素的人，才能成为值得被信任的人。品格――品格良好的人具有正直、成熟以及富足的心态。能力――能力强的人具有专业知识与技能。

好的品格才是高效能成功的真正保证建立情感帐户情感帐户是比喻情感关系中的信任程度；人与人的每一次交往都可以被定义成存款或提款；存款能建立、维护或加强关系中的信任，提款则是减少关系中的信任。存款提款友善及有礼貌不友善且不礼貌遵守承诺违背承诺满足期望辜负期望对缺席者忠诚/不做两面人不忠诚，两面人认错道歉骄傲、自负、傲慢自大

关于存款与提款名言SamuelSmiles山姆·史迈尔播种思想，收获行动；播种行动，收获习惯；播种习惯，收获品格；播种品格，收获命运。史蒂芬·柯维要想有少许的改变，只须改变自己的行为；要想有跃进式的改变，你就得改变自己的思维方式。老子授之以鱼，不如授之以渔。习惯一主动积极主动积极人会运用的四种天赋潜能自我认识：审视自己的思想、情绪及行为；想象力：超越我们当前的现实设想的能力；良知：明辨是非善恶的能力；独立意志：不受外力影响，自行抉择的能力。主动积极被动消极我决定去我不得不去我可以控制自己的感受他令我非常生气让我们试试其他可能性我无能为力我能要是…..就好了主动积极与被动消极语言“影响圈”与“关注圈”影响圈：一个人的影响圈包括所有他或她可以控制的事情。关注圈：一个人的关注圈包含所有他或她关心的事件在内。关注圈影响圈努力扩大影响圈转型人转型人――一个会停止将负面行为传达给他人的人名言

StephenR.Covey史蒂芬·柯维任何时候当我们认为问题不在自身时，这种想法本身就是一个问题。小结认识到被动消极的倾向，并培养主动积极的态度；决策时自觉运用人类特有（主动积极人会运用）的四种天赋潜能（自我认识、想象力、良知、独立意志）努力扩大影响圈；使自己成为“转型人”。习惯二以终为始以终为始的原则、思维基本原则心智创造先于实际创造主要思维“我决定自己的未来并制定远期目标。”“我在开始任何活动之前，先进行心智创造。”个人使命宣言个人使命宣言：真实而深刻地记载并反映了你个人对目的与生命意义的认知。它是你决策与行动的准则。如何撰写使命宣言有哪些东西是我珍视并想拥有的？我究竟是什么样的人？有哪些品格是我想拥有或效仿的？我想为社会创造什么财富，留下什么传承？个人使命宣言的益处激励你更深刻地思考你的人生督促你反躬自省帮助你看清什么对你是最重要的开阔你的视野使你牢记自己的价值取向与目的提供方向，帮助你明确价值观使你每天朝着长期目标努力（按照每日计划或每周规划）是你对人生预期结果的第一次心智创造选择生活的重心以原则为重心以原则为重心的人尝试去：不让行动受到情绪或其他因素干扰；在评估各种可行性方案后，作出积极的选择。家庭钱财资产工作娱乐朋友自己配偶宗教组织敌人方向安全感智慧力量安全感－价值观方向－给生活指引航向智慧－生命的认知力量－行动的能力不同的生活重心原则小结“以终为始”适用于人生的不同阶段先有心智创造，后有实际创造选择一个生活重心撰写个人使命宣言习惯三要事第一关于重要性或紧急性所有的活动都可以根据重要性或紧急性来区分：重要性：你个人觉得有价值且对你的使命、价值观及首要目标有意义的活动。紧急性：你或别人认为需要立刻处理的紧急事件或活动。危机紧急的问题有期限的任务、会议、准备事项

准备事项预防工作价值观的澄清计划关系的建立真正的休闲充电授能自主管理

干扰，一些电话一些信件、报告许多紧急事件许多凑热闹的活动

细琐、忙碌的工作一些电话浪费时间的事“逃避性”活动无关紧要的信件看太多的电视紧急不紧急重要不重要事件管理矩阵图

如何使用你的时间第I象限第二象限第三象限第四象限你在哪个象限花最多的时间和精力？实现要事第一的六个步骤联结使命－－当你在审视使命宣言时，你会把你想到的及在意的事一起考虑进去；审视角色－－深入分析自己在生活中扮演的不同角色；确定目标－－每周针对各个角色制定目标，帮助自己完成真正重要的事情；每周规划－－安排好你的“大石头”言行一致评估小结关于每周规划逐日计划只能提供有限的视野，它导致只关注第一象限；虽然每月计划能帮助你更看清事情的重要性，但是在一个月内会有太多的变数而使规划效能降低；为了使你目标更明确，使你有时间去安排第二象限的活动，你需要利用周计划来规划生活，专注在重要的事情上。小结专注第二象限，从而减少来自第一象限的压力；杜绝不重要的活动；为第二象限预留时间。习惯四双赢思维双赢思维的基本原则基本原则：有效、持久的人际关系来自互利互惠双赢思维是在人际交往中寻求互利的一种思维模式思维方式特质双赢需求共同利益鼓励合作而非竞争善于倾听，加强沟通，勇于表达赢/输多数人持此思维模式强权作派凭借地位、权力、资历、财力或做人技巧去“赢”输/赢没有衡量标准、没有追求，对别人不抱任何期望喜欢巴结奉迎压抑真实感受输/输是高度依赖的心里模式因为无人获利，所以跟“没有赢”一样是赢/输，输/赢或赢的长期结果赢自我中心万事“我”为先具有“匮乏心态”双赢或不成交允许对方说“不”一开始就以现实的态度看待合作关系是最高层次的“赢”人际交往的六种思维模式双赢思维的四个层面双赢思维应用在以下四个层面：品格、关系、协议、制度与流程双赢品格正直：正直的人忠于自己的感受、价值观及承诺成熟：成熟的人有勇气表达自己的想法及感受，用体谅的心看待他人的想法和感受富足心态：有富足心态的人相信世间有足够的资源，人人得以分享。双赢关系始终如一地以诚实、正直及忠诚的品德来服人。他们的行动与态度、决策、立场完全一致；善于发现他人的长处；发现――帮助别人了解他们的立场、行为与决策；清楚表达期望；理解别人看法，用同理心倾听；正确、及时、忠实地表达观点；尊重别人，满足别人的要求；专注于事情积极的一面，但同时对需要改进的地方提出建设性意见。处于双赢关系的人通过在情感帐户不断存款来建立高度信任，他们：

有效的双赢协议在下列五方面会促进相互了解：预期结果、准则、资源、责任与结果。预期效果确定终极目标与预期结果准则确定成果的范围和时限资源列出为了完成预期结果所需的人力、财力、技术或组织方面的资源责任制定评估进度与成果的标准结果确定实现或未实现双赢所造成的结果

：双赢协议双赢协议的元素双赢制度与流程用双赢制度与流程可以使你获得最好的双赢结果。要是觉得这样的改变有困难或是做不到，记得要回归根本，由内而外重新开始。

小结由双赢品格开始，向双赢协议与关系发展，由此，你将会继续扩展你的影响圈从而使整个过程不断顺利进行。双赢的人际关系建立在双方都相信可以找到“第三替代方案”的基础上，并愿意放弃以自我为中心的立场。习惯五知彼解己知彼解己的基本原则基本原则先诊断后开方理解是倾听的产物主要思维“我需要倾听，因为我不完全了解情况”首先寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己主要流程运用同理心倾听的方式。忽视地听不用心地听假装在听外表装着是在听有选择地听只注意听自己感兴趣的部分专注地听专注于对方所说的话，并以自己的经历为参照进行比较同理心倾听用心倾听及回应来了解对方的含义、动机及感受倾听的层次名言“人需要被了解犹如生命需要空气。”“心和眼是倾听的关键。”----史蒂芬柯维小结先应努力了解别人，再让别人了解自己；要适当地判断一个人的状况、处境或问题，我们首先必须练同理心式倾听。同理心有助于深入了解对方；以己度人式的回应使我们无法作到真正了解情况；用眼、耳、心倾听将有助于你了解对方的感受、意思与内容。习惯六统合综效统合综效的基本原则基本原则整体大于部分之和主要思维“珍视差异性，需求第三替代方案”“团队合作需要花较多时间，但可创造长远利益”统合综效的内涵统合综效（Synergy）（集思广益）整体大于部分之和。当两个人团结合作或当我们发挥集体的力量时产生的结果一定大于个体产出的总和时，这即为“统合综效”。名言“创造力往往来自差异性，而非相似之处。”――史蒂芬·柯维“人往往不是按世界的本来面目看世界，他往往是以自己的角度看世界。”――史蒂芬·柯维小结

统合综效是发现第三替代方案的过程；创造综效的方法是去创造一个支持这种模式的环境；让不同才能与不同思考方式的人团结合作才能创造最大的统合综效；有效利用差异性的第一步是珍视并欣然接纳差异；先入为主的评判会剥夺我们接纳不同意见的机会；只有开放式的人际交流，协同合作才能创造统合综效。习惯七不断更新不断更新的原则、思维及流程基本原则产出（结果）需要产能（资源）的开发。主要思维“我将通过人生四个方面的自我更新而提高效能”“我将不断完善自己”主要流程“持续开发及更新个人资源去创造更好的产出/产能的平衡。”“根据生理、心智、心灵、社交/情感四个面来拟定更新目标”不断更新的四个方面生理我们通过适当的营养、运动、休息与压力管理强身健体。心智我们在阅读、写作及思考中增进智慧。心灵我们通过阅读催人上进的文学作品，沉思冥想，保持心灵的健康。社交/情感在重要的人际关系情感帐户中每日持续存款，将会让我们的人际关系更加牢固，情感也日趋成熟。生理更新的方法掌握有关自己健康状况的最新资料；有规律的运动；制定适合自己的健身计划－包括弹力、体能、心肌耐力等运动；积极缓解压力；保证充足的休息与睡眠。心智更新的方法读书写日记创意写作智力游戏培养嗜好写诗收集格言警句自学听鼓舞人心的音乐不断进修心灵更新的方法创造、审视、改善你的使命宣言看、听及观察自然界阅读文学名著读传记欣赏音乐及艺术培养正直品格，正派地为人与生活使个人生活丰富多彩社交/情感更新的方法培养健康家庭关系。家庭包括所有的直系或非直系亲属。不断改善人际关系。参加聚会，耐心聆听、加深了解，信守诺言。在“提款”时，请诚挚地道歉。结交新朋友。