2023年行政组织学个人与团队管理形成考核

202３年6月答案个人与团队管理形成性考核册答案

行动计划表1主题:开创自己的事业目的

长期(六年）

你希望实现什么?我希望自己当老板,开创一番属于自己的事业目前的能力水平

你现在在哪里?现在缺少组织和管理能力，文化水平和业务水平有待提高行动环节你将在如何做？发展方法是什么?努力学好文化知识,不断提高自己的业务水平,参与MBA等的管理和组织能力的培训,周边的朋友能帮助我,大家一起努力时间表

什么时候开始？

什么时候完毕?

什么时候总结？从现在开始学习每月进行一次总结六年内实现目的评估

你如何知道达成了目的？

你能在那些方面做得更好?当开张的那天做好计划,合理运用时间安排自己应当做的事，对自己充满信心总结和重新安排

下一个挑战是什么?

什么时候出现学习更多新鲜知识,组织后管理好员工和公司的任务实现目的后出现

行动计划表2

主题:提高自己的文化水平和实践技能目的

短期

你希望实现什么?拥有电工、焊工、钳工等技能成为一名高级技师目前的能力水平

你现在在哪里?技能级经验局限性行动环节你将在如何做？发展方法是什么？多学习理论知识、虚心请教、多动手,多实践师傅时间表

什么时候开始？

什么时候完毕？

什么时候总结?从现在开始学习二年内两个月评估

你如何知道达成了目的?

你能在那些方面做得更好？考证过关更应当多练习总结和重新安排

下一个挑战是什么?

什么时候出现高级技师实现目的

行动计划表3(这个是我自己写的,不知道行不行）

主题：提高自己的文化水平和实践技能目的

中期

你希望实现什么？成为部门主管目前的能力水平

你现在在哪里?高级技师行动环节你将在如何做？发展方法是什么？获取身边同事和朋友的帮助积极参与公司(单位)举行的主管考核向领导自我推荐时间表

什么时候开始？

什么时候完毕?

什么时候总结？从现在开始２—４年内每月评估

你如何知道达成了目的?

你能在那些方面做得更好？成为部门主管工作安排、分派，管理,沟通总结和重新安排

下一个挑战是什么?

什么时候出现实现目的成为部门主管\o"个人与团队管理形成性考核册答案作业2"\t＂_blaｎk"个人与团队管理形成性考核册答案作业2表7-3

当天的计划

当天的目的

行动时间说明早餐8:30-９:00

打电话给客户９:00-１０：０0

向领导报告工作10：０0-11:０0

收发邮件11:00-１2:00

午休12：00-１４:００

打电话给新客户14:00-16：００

培训、会议16：00-１7:00

看报纸、写工作日记１7:0０-18:０0

第二部分:完毕计划贯彻当天已制定好的计划，只要有也许就执行你的计划。第三部分:回顾在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：我达成了重要的目的了吗?假如没有，这什么？达成了工作目的我把所有工作做完了吗?假如没有,哪儿出了问题？做完了我做了什么使计划没有完毕?没有在完毕优先级为Ｂ的工作时，我是否可以不被打扰？可以我把一项或多工作委派或分派给别人了吗？没有工作委派或分派是如何奏效的？没有我如何才干改善自己的计划以及以后的工作方式?（提建议）合理计划安排时间,多委派工作、授权HYＰＥRLINK""\o"个人与团队管理形成性考核册答案作业３-４"＼t"＿bｌank"个人与团队管理形成性考核册答案作业３-HYＰＥＲLINK"＂\o"个人与团队管理形成性考核册答案作业3-4"\t＂＿blａnk"4个人与团队管理形成性考核册答案作业3①建立良好的人际关系,在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知,参与人员。②善于聆听,要专心去聆听，排除杂念,专心致志。③善于提问有助于了解听众的理解限度。个人与团队管理形成性考核册答案作业4

改善措施：运用幻灯片或是发放有关材料并逐个讲解。时间控制（大约１小时）各方面尽量讲得简短些,信息量太大，人们会受不了内容突出，明确重点。讲解语速要注意

调查表(好坏自己随便填写)

认真回答下列问题：（题目不愿打,按照序列填写在后面）双赢达成目的做出四分之一妥协充足是是说服力很好一般能是是

是是是,赢得对方许诺

做得好：准备方面比以前好：说服力改善:预见能力

改善目的:讲解语速要注意重点的突出与明确、时间上的控制HYPERLＩＮＫ＂"\ｏ"个人与团队管理形成性考核册答案作业5"\t"_blａnk"个人与团队管理形成性考核册答案作业5今阶段酒店业竞争日益剧烈,消费者也越来越成熟，这就对饭店经营提出更高规定。在202３来临之际，我计划对我们xx大酒店经营管理作出一系列的调整,吸引消费者到我们店消费,提高我店经营效益。一、市场环境分析我店经营中存在的问题：1、目的顾客群定位不太准确,过于狭窄。重要特性是等顾客上门，依靠政府部门为主顾客群，缺少开展民间消费群体。没有充足体现出本店的特色,定位偏高，此外部分酒店服务质量还存在一定问题,影响了消费者到酒店消费的信心。去年的经营状况不佳,我们应当反思,目的市场定位。应当充足挖掘自身的优越性,拓宽市场,合理巩固已现有公司单位消费体,进行改关拉笼。完善其消费者档案。我店所在的是一个消费水平较低的xx城,居民大部分是普通消费者,而我店是以经营x菜以海鲜为主，山货及本地菜系偏少,多数居民的收入长期是不能接受。但我们店的硬件水平和服务是本地区最佳，因此要分档接受各层次的消费,要体现“华而不贵、真正实惠”的经营理念。同时,旅游团队接待方面尚有待开发与加强。2、新闻宣传力度不够,没能让x城人民了解我店,也没能在xx地区充足宣传。建议用投入较少的资金进行公司文化宣传或公司人脉的宣传,另一方面规定对外围省级或x级主干道设立广告牌。3、竞争对手分析:我店周边没有与我店类似档次酒店，只有不少的小餐馆或旅馆，虽然其在经营能力上不具有与我们竞争的实力,但其以低档案物美价廉较吸引部分消费群。周边有部分较为高档次酒店，重要分布在旅游区,对我们有影响是政府部门接待,因此本年度要引起重视，在服务质量或其它方面进行争取。做好会议接待市场破突口。要做到休闲观光在景区、商务会谈、吃住在“xx”经营策略。二、目的市场分析目的市场即最有希望的消费者组合群体。目的市场的明确既可以避免影响力的浪费，也可以使广告有其针对性。没有目的市场的广告无异于“盲人骑瞎马”。目的市场应具有以下特点：既是对酒店产品有爱好、有支付能力消费者,也是酒店能力所及的消费者群。酒店应当尽也许明确地拟定目的市场,对目的顾客做详尽的分析，以更好地运用这些信息所代表的机会,以便使顾客更加满意,最终增长销售额。(黄金顾客档案效益）。顾客资源已经成为饭店利润的源泉,并且现有顾客消费行为可预测,服务成本也要相应随淡旺季而变,不能按照百分百编制,要让80％人员发明１00%工作,还余20%人员是纯利润。同时要维护顾客忠诚度，这是最佳免费口碑宣传，也使竞争对手无法争这部分市场份额。因此，融汇顾客关系营销,维系顾客忠诚可以给饭店带来如下益处：1、从现在顾客中获取更多顾客份额忠诚的顾客乐意更多地购买饭店的产品和服务，忠诚顾客的消费，其支出是随意消费者支出的两到四倍,并且随着忠诚顾客年龄的增长，经济收入的提高或顾客单位自身业务的增长，其需求量也将进一步增长。（如：谢师宴市场的开拓与巩固)。2、减少销售成本新的顾客群体需要大量的费用。如各种广告及其公关费用。顾客对饭店的产品或服务越来越熟悉,饭店也十分清楚顾客的特殊需求，所需的关系维护费用就变得十分有限了,我们要做是进行合理的平常拜访与沟通，（2023年营销手段之一)。3、赢得口碑宣传具有较高满意度和忠诚度的老顾客的建议往往具有决定作用,他们的有力推荐往往比各种形式的广告更为奏效。这样,饭店既节省了吸引新顾客的销售成本又增长了销售收入,从而饭店利润又有了提高。根据目前我们xx人民消费心理，还欠缺稳定。跟“新”、跟“风”的消费心态。口碑是起到较大的催化剂。（口碑操作也是市场运作手段)。4、员工忠诚的提高加大力度培养新生力量同时巩固员工流失，这是顾客关于营销的间接效果，员工满意度的提高导致饭店服务质量的提高，使之顾客的满意提高，形成一个良性循环。（2023年规定引进部分在校实践生来补充人力资源）。三、市场营销总策略“百姓的高档酒店”-商务会议为平常基础接待(因目前非我店莫属），扩大百姓市场的收容争取。我们在文化上进行定位，力争婚宴、寿宴、谢师宴及节日宣传上炒作，以引起“轰动”。对于每年中秋节月饼，圣诞自助歌舞晚宴尚有待全面拓展。四、２023年行动计划和执行方案（一)销售方法和策略1、改变经营的菜系。我们以经营x菜和海鲜为主，本年度我们要独创本店特色山菜及本地菜为辅。根据不同区域或消费提供口味菜系,建议引进部分粤菜，可以在各菜系中择其“精华”,把其代表菜选入菜谱。２、根据季节淡旺季制定菜肴滑动价。3、重新签发顾客协议,进行有原则“选择”。4、推出房间“周末特价”。5、面向附近居民提供婚宴、寿宴服务,成立酒席公关小组。6、明确各年、节开展促销活动。(二)管理方法的改革创收是根基，是酒店的生存之本;创收是酒店管理的重中之重。1、转变观念，打好创收思想基础实抓成本，不影响酒店运作的情况下为酒店增收“隐形收入”控制好可控成本,如：采购成本(采用不同时期估价）。水、电、燃料成本（细化分析进行有效节能),人力成本按淡旺季编制[(３—７）月份拟订１3５人,（8—10)月份拟订1４0人,（1１、12、1、2)月份拟订16５人],其利润占酒店总利的1/4之多。“管理”表面上与赚钱无关。但从本质上看,管理是创收的基础和前提。没有好的管理就没有效益。“没有不合格的员工，只有不合格的‘管理者’”,便是这个道理。２、“以人为本”，找到创收赚钱之源人,是创收最主线、最活跃的因素。“人本思想”，是创收的保证。让员工的“心”留在店里面，留在岗位上。把内藏的工作热情转化为优质服务的行动和活力。3、疏通营销渠道，狠抓营业利润根据分析20２3年度营业，拟订预算20２3年营业指标2023年营业额(仅供参考)月份１月份:营业额为2１００3元。2月份：营业额为198９3元。3月份:营业额为22030元。4月份:营业额为173５9元。5月份:营业额为２52４1元。6月份:营业额为19８94元。7月份:营业额为１9９２3元。8月份：营业额为210０0元。９月份:营业额为24100元。1０月份:营业额为２53９８元。１1月份：营业额为１9８72元。12月份：营业额为20982元。２023年预算指标（仅供参考）月份1月份：营业额为2０23０元。2月份:营业额为２0230元。3月份：营业额为２2０23元。4月份：营业额为１800０元。5月份：营业额为26000元。6月份:营业额为2023０元。7月份：营业额为202３０元。8月份：营业额为２０23０元。9月份:营业额为25000元。１０月份：营业额为2600０元。１1月份：营业额为２０230元。12月份：营业额为2１０0０元。规定抓专业营销队伍，并同时提倡全员促销,增强团队意识，使全店上下个个都宣传酒店，推销酒店产品。4、优质服务,实现客我共赢(１)优质服务，是酒店的本份定好标准，规范技能操作,严抓培训。标准,是行动的准则、指南。明确了标准,才干规范为顾客提供优质服务。优质服务的惟一标准,即顾客满意,也只有通过培训才实现最终顾客满意规定。(２)抓好贯彻这是我们管理者的“通病”，经常还是停留在找“借口”弊病问题。一定要贯彻“办法总比问题多”管理心态。抓好贯彻，每件事情都落处有声。（3）抓好检查在酒店、部门、班组三级组织中,自下而上地提高检查力度，不走过场其做到“创收有奖、损利受罚”。酒店的整体形象是通过细节来体现的，而细节则是无穷尽的。因此，要使酒店的管理真正做到“无差错”,就必须脚踏实地地推行细节管理。高水平的酒店面对是高规定的客人,高规定的客人通常都有着非常细致，甚至有些苛刻的眼光，管理中的每一个细微的环节都会引起他们的注意。所以,要真正做到高水平的管理,就必须有一种“钻牛角尖”的精神。

202３年12月３1日HYPＥRＬINK＂"\o"个人与团队管理形成性考核册答案作业６＂＼t"＿ｂlａnk＂个人与团队管理形成性考核册答案作业６1、三个领域（我自己写的，不知道好不好）1、

你的团队发展中最需要重视的三个领域:①目的明确;②支持与信任；③合理运用冲突２、

向你的团队做一个关于这三个领域的简朴介绍,需要说明为什么重视,以及这些领域可以这团队带来什么好处:团队是一群为达成共同目的而一起工作的人员，每个成员的心中都有相同的目的,并为之奋斗，互相支持并为之奋斗。3、

讨论:(1)

三个领域的重要性？目的是团队成员前进的基础,必须提醒成员时刻牢记信任的气氛令团队成员能全身心地参与并紧张支持合理的冲突做出的决定比没有冲突情形下更好。（2)

它们应当如何得到重视?每个队员应从思想意识得到重视,加强团队意识互相信任,互相尊重。(3）

整个团队应当如何参与这些领域？定期召开团队会议，加强团队成员之间的交流，培养团队成员之间融洽的关系。

使用六项思考帽子的方法讨论这些问题：

六项思考帽子方法是如何帮助我们讨论的使用此方法的困难我们应当学习什么允许,每个人每次集中思考问题的一个方面，同时也允许每个人可以，在思考中转变角色每个人对同一个问题的见解不同,侧重于问题的不同方面,沟通出现障碍以下仲公开的实事求是的态度表达不同的观点和见解并互相尊重,从而达成共识

4、

使用下表总结讨论结果及将采用的行动

领域采用的行动负责人检查时间目的明确会议沟通张三立即支持与信任了解每个成员，仔细倾听李四随时合理运用冲突重视问题王五随时HYＰＥRLＩNK""\ｏ"个人与团队管理形成性考核册答案作业7"\t＂_blａnｋ＂个人与团队管理形成性考核册答案作业7团队发展计划团队成员发展规定方案指导人员开始日期已完毕店长店长的角色工作职责与内容ＣOCO６月1日未完毕店长的空位能力与素质COＣＯ６月1日已完毕店长的技能心态整理时间管理沟通技巧CＯＣO６月1日已完毕店长员工激励激发了类员工STEVEN7月未完毕如何授权成员告诫的技巧STEVEN7月未完毕如何辅导变领导的引导ＳTEVEN7月未完毕店长产品培训秋冬货品概念JＡSMＩNE8月未完毕陈列艺术卖场布局陈列技巧JASMＩNE８月未完毕促销管理促销艺术JＡSMINE８月未完毕店长团队管理如何打造高绩效团队ERIＣ9月未完毕配容管理投诉管理ERIC9月未完毕商品管理订货管理迁货管理EＲＩC9月未完毕HＹPERLINK""\o＂个人与团队管理形成性考核册答案作业8＂\t"＿blank"个人与团队管理形成性考核册答案作业8第八次:团队激励，第十二单元，团队激励第43－4５章,涉及影响激励的因素、激励的技巧和全方位激励。指导：1、拟定你规定达成的工作台目的各要素所起的作用如何团队目的和个人目的(假如适当的话）使队员感到达成目的的胜利感团队SMＡRT目的和个人ＳMＡRT目的有共同的目的、起到明确的作用２、计划并就工作达成一致目的一致，做起来不会混乱对任务做出决定自信果断，不浪费时间的作用向角色分派任务促进协调、合作和信任获得资源合理安排、计划实行计划时间表拟定工作优先级别对计划进行确认实行准备、领导分工3、监督、控制和支持检查实行时是否按计划执行定量的绩效测量方法评估投入与产出的情况定性的绩效测量方法评估作用改正措施使实行重新回到正轨中提供支持保证工作台的士气4、评估工作绩效从而对事情的进展做出反馈评估评估标准评估一视同仁提供反馈信息作为未来工作的指导和借鉴作用进行非正式评估可以使个人与管理者双方的沟通的机会进行正式评估自我评价、肯定成绩,促进个人发展

HYPEＲＬINK＂＂＼o"个人与团队管理形成性考核册答案作业９"个人与团队管理形成性考核册答案作业9行动计划表:拟定五个你计划采用的行动解释因素你将如何实现和测量每个行动的有效性,对此做个计划找到与团队目的相关的个人目的,并向成员展示如何实现团队目的作为团队领导，我的目的是激励手下职工，只有这样才干实现团队目的1、先拟定团队的目的2、具体了解团队成员的个人目的,并需找与团队目的相融合的关键地点3、将团队目的与个人目的不断进行融合、并最终实现团队目的。导致不良影响的是成员个人与团队目的不一致。在每个不同阶段对员工进行激励在最初对员工进行激励并不能永远使员工保持工作动力,只有在以后的工作中不断对员工进行激励,才干取得良好的效果１、开始阶段进行激励２、定期和不定期的进行初阶段的激励并不能成为永远的动力,假如只重视开头而不重视此后的工作，则会导致工作动力局限性等情况。

认可（对团队成员工作的认可）每一位成员在工作中都需要认可,都希望得到领导的认可。一旦团队中某位成员得到工作中的认可，就必须给予这位成员明朗、公开的认可，并且时间要短暂。

参与可以参与一个特殊的团队或是项目，对职工来说是一种很好的激励,能取得很好的效果。发现员工的才干,并给与员工参与某个团队或项目的机会。果不给予这种机会,则会减少职工的工作动力。增长团队成员之间的竞争频率拥有平等的竞争机会，可以提高职工的工作效率。给予职工公平竞争的机会。竞争虽然能提高职工的工作动力,但是也会减少工作动力，对于未获得奖励的成员,应当多给予关心,这样才干使工作更好的开展。考虑什么事情能激励你：提高自身的工作能力，得到领导的肯定。你能做什么来增长那些能产生激励的事情:寻找每个职工自身的优点,召开工作沟通会议。对于导致你不满的那些因素，你又能做什么来减少它们导致的影响:一方面是要提高自身情绪的控制能力,否则在工作中容易导致负面影响，不能忘掉对职工的工作的肯定，认可限度的广泛调整,增长职工参与工作的频率,对每位成员都必须一视同仁。HYPＥＲLＩNK＂＂\o＂个人与团队管理形成性考核册答案作业10"\ｔ＂_bｌank＂个人与团队管理形成性考核册答案作业10思考你作为领导所担当的一同角色,然后填写下列表格。评估角色

需要使用的领导角色列出各项内容优势在优势处打勾弱势在有待改善处打勾不具有在需要开始培养处打勾让团队知情激励员工工作培养团队成员√√

√使团队充满激情工作授权向团队下达指令

√√

√

然后填写发展领导能力计划的前两列；我的优势和有待培养的方面。(你可随时修改，使它更适合于你）。

项目我的优势有待培养的方面优先事项方法如何应付优先考虑的事情技能和素质例如：给予关注和热情善于倾听激励别人控制自己心情绪适应变化适应变化改变自己工具和方法例如：选择合适的方法,对任务进行授权统筹安排需要完毕的任务促成集体讨论进行工作授权积极运用冲突工作授权培养信任的环境

２023年6月答案行政组织学形成性考核册答案行政组织学形成性考核册及参考答案作业一我国改革开放以来共进行了6次政府机构改革,请你查阅料，把6次政府机构改革的情况进行简朴归纳,总字数不少于１800字。第1次政府机构改革情况:１982年。这次改革明确规定了各级各部的职数、年龄和文化结构，减少了副职,提高了素质；在精简机构方面,国务院各部门从１00个减为6１个，人员编制从本来的５.1万人减为3万人。这次政府机构改革提高了政府工作效率，实行了干部年轻化。其成功点不仅在于精兵简政。这次改革的深远影响重要是两方面：一是打破了领导职务终身制,二是根据邓小平提出的“四化”标准(革命化、年轻化、知识化、专业化)，大批年轻知识分子走上领导岗位。第2次政府机构改革情况:19８８年4月9日，七届全国人大一次会议通过了国务院机构改革方案，启动了新一轮的机构改革。这次改革着重于大力推动政府职能的转变。政府的经济管理部门要从直接管理为主转变为间接管理为主,强化宏观管理职能,淡化微观管理职能。通过改革,国务院部委由原有的４5个减为41个,直属机构从2２个减为１9个，非常设机构从７5个减到４４个。在国务院６6个部、委、局中，有３２个部门共减少１.５万多人，有3０个部门共增长５3００人,增减相抵，机构改革后的国务院人员编制比本来减少了9700多人。第3次政府机构改革情况：1993年3月2２日,第八届全国人大一次会议审议通过了关于国务院机构改革方案的决定。方案实行后,国务院组成部门、直属机构从原有的86个减少到共59个,人员减少2０％。１９9３年４月,国务院决定将国务院的直属机构由１9个调整为1３个，办事机构由９个调整为５个。国务院不再设立部委归口管理的国家局,国务院直属事业单位调整为８个。此外，国务院还设立了国务院台湾事务办公室与国务院新闻办公室。第4次政府机构改革情况：1998年3月１0日,九届全国人大一次会议审议通过了关于国务院机构改革方案的决定。改革的目的是:建立办事高效、运转协调、行为规范的政府行政管理体系，完善国家公务员制度,建设高素质的专业化行政管理队伍，逐步建立适应社会主义市场经济体制的有中国特色的政府行政管理体制。根据改革方案,国务院不再保存的有１５个部、委。新组建的有4个部、委。更名的有３个部、委。改革后除国务院办公厅外,国务院组成部门由原有的４０个减少到2９个。截至２０02年６月,通过四年半的机构改革,全国各级党政群机关共精简行政编制１1５万人。第5次政府机构改革情况：２００３年3月１０日，十届全国人大一次会议第三次全体会议以绝对多数通过了关于国务院机构改革方案的决定方案特别提出了“决策、执行、监督”三权相协调的规定。除国务院办公厅外，国务院2９个组成部门通过改革调整为28个，不再保存国家经贸委和外经贸部,其职能并入新组建的商务部。国家药品监督管理局重组为国家食品药品监督管理局，原属于国家经贸委管理的国家安全生产监督管理局改为国务院直属机构。同时,将国家计划生育委员会更名为国家人口和计划生育委员会。设立国务院国有资产监督管理委员会(简称“国资委”)，以指导推动国有公司改革和重组；设立中国银行业监督管理委员会(简称“银监会”),以加强金融监管,保证金融机构安全、稳健、高效运营。第6次政府机构改革情况:20２3年3月11日，十一届全国人大一次会议国务院新组建工业和信息化部、交通运送部、人力资源和社会保障部、环境保护部、住房和城乡建设部。改革后,除国务院办公厅外,国务院组成部门设立2７个。这次国务院改革涉及调整变动的机构共15个,正部级机构减少4个。具体内容涉及：合理配置宏观调控部门职能。国家发展和改革委员会要减少微观管理事务和具体审批事项，集中精力抓好宏观调控。国家发展和改革委员会、财政部、中国人民银行等部门要建立健全协调机制，形成更加完善的宏观调控体系。加强能源管理机构。设立高层次议事协调机构国家能源委员会。组建国家能源局，由国家发展和改革委员会管理。组建工业和信息化部。组建国家国防科技工业局,由工业和信息化部管理。国家烟草专卖局改由工业和信息化部管理。不再保存国防科学技术工业委员会、信息产业部、国务院信息化工作办公室。组建交通运送部。组建国家民用航空局,由交通运送部管理。国家邮政局改由交通运送部管理。不再保存交通部、中国民用航空总局。组建人力资源和社会保障部。组建国家公务员局，由人力资源和社会保障部管理。不再保存人事部、劳动和社会保障部。组建环境保护部。不再保存国家环境保护总局。组建住房和城乡建设部。不再保存建设部。国家食品药品监督管理局改由卫生部管理。明确卫生部承担食品安全综合协调、组织查处食品安全重大事故的责任。国务院机构改革是深化行政管理体改革的重要组成部分。党的十七届二中全会强调,到２０２3年要建立起比较完善的中国特色社会主义行政管理体制。国务院这轮机构改革是在以往改革基础上的继续和深化，体现了积极稳妥的指导思想。作业2一、名词解释1、功利组织:功利性组织是以金钱、物质、利益诱导作为权威基础,即以功利或物质报偿的方式作为管理和控制部属的重要手段。2、棱柱模式理论:所谓“棱柱子模式理论”将社会形态划分为三种基本模式，即农业社会、棱柱社会、工业社会，然后分别比较各自的特性以及社会环境对行政制度的影响。3、内部环境：内部环境指的是组织界线以内与组织的个体决策行为直接相关的自然和社会因素。4、权力性影响力：权力性影响力又称强制性影响力,它重要源于法律、职位、习惯和武力等、权力性影响力对人的影响带有逼迫性、不可抗拒性,它是通过外推力的方式发挥其作用的。二、单项选择题1—5：AＤＡAB;6—１0:DAＡCC三、多项选择题1、ABＣD;2、ABCD;3、ＡBCＤ;4、ABC；５、ＢCD四、简答题１、特别行政区长官行使的重要职权有哪些?答：重要职权有:(1)领导特别行政区政府;(2)负责执行基本法和依照基本法管中合用于特别行政区的其他法律;(3)签署立法通过的法案，公布法律;签署立法会通过的财政预算案，将财政预算、决算报中央政府备案;（4)决定政府政策,发布行政命令;(5）提名并报请中央政府任命各司司长、各局局长、各处处长等重要官员;(6)依照法定程序任免各级法院法官;（7）依照法定程序任免公职人员；（8）执行中央政府就基本法规定的有关事务发出的指令;(９)代表特别行政区政府解决中央授权的对外事务和其他事务;（10)批准向立法会提出有关账政收入或支出动议；(11)根据安全和重大公共利益考虑,决定政府官员或其他负责政府公务的人员是否向立法会作证或提供证据；(12)赦免或减轻刑事罪犯的刑罚;(13)解决请愿,申诉事项。2、简述双因素理论对我们的启示。答:双因素理论对我们的启示是:更多考虑人的社会性、情感性、心理性需要，充足重视人的成就欲和事业心在调动工作积极性中的作用。特别是随着人民物质生活条件的改善和文化素质的普遍提高，这点将越来越重要，要尽也许防止激励因素向保健因素的转化所导致的激励成本上升和激励手段减少。五、论述题1、试论集权式组织结构的优缺陷。答:集权式组织结构的优点在于:(1）政令统一,不会出现乱出多门,分岐互异的现象；(2)统筹兼顾，集中人力、物力资源，实现管理效能;（3)组织上、下形成一个层级控制体系，指挥统一,命令易于贯彻执行。集权式组织结构的缺陷在于：(１）组织目的、规划与决策偏重整体划一，容易忽视下层利益，刻板,缺少弹性，不能收因地制宜之功效;（２)下级机关没有决策权,工切秉承上级的意志而行事,久而久之,容易形成例行公事,悲观处事的工作作风,容易缺少积极创新精神；（３)上下控制严密，容易形成公文献旅行推诿责任，贻误时机，缺少效率的流弊;(４)在集权制下，重内轻外，“能密不能疏”、“知控制而不知纵舍”,一方面容易异致个人专断、独裁、滥用权力，压制民主的弊端，另一方面则会导致庸愚放无能,分崩破碎，分裂割据等问题。２、试分析如何实现组织决策的法制化?答：所谓决策法制化是指通过宪法和法律来规定和约束决策主体的行为,决策体制和决策过程特别是通过法律来保障广大人民群众参与组织、决策的民主权利,并组织领导者的决策权力受到法律和人民群众的有效监督。决策法制化是我国实现“依法治国”战略方针的一个重要方面，也是实现决策科学化和民主化的保证：1)理顺决策关系，完善决策规则;2）决策程序法制化;３、)充足发挥决策监控子系统的作用。行政组织学作业3以组织结构的方式为标准对信息沟通进行分类,可以分为下行沟通、上行沟通与平行沟通三种方式。一、请你分别具体分析这三种组织沟通方式的优缺陷。P191(1）下行沟通:指自上而下的信息传递和沟通。优点：①领导把组织的路线、方针、政策及意图传递给下属,从而给下属指明工作的目的，明确其职责和权力;②领导可以把工作中存在的问题与规定传达给下属，与下属协商解决，可以增强下属的归属感;③下行沟通可以协调组织中各层次的活动，增进各层次、各职能部门之间的联系和了解。缺陷:①由于信息是逐级传递的,所以在传递过程中会发生信息的搁置、误解、歪曲，从而影响沟通的效果；②长期使用下行沟通，易形成一种“权力气氛”，影响士气;③长期使用下行沟通,会养成下级依赖上级,一切听从上级裁决的权威性人格,从而使下级缺少工作的积极性和发明性。(２)上行沟通：指组织中的成员、群体通过一定的渠道与决策层进行的信息交流，如下级向上级定期或不定期的报告工作，进行情况或问题的反映，征求意见等。优点：①下级和组织成员将自己的见解、意见向上级和领导反映,可以获得一定的满足感，可以增强下级的参与感;②上级和领导可以通过上行沟通了解下级和组织成员的状况、存在的问题等,作出符合实际情况的决策。缺陷：①在上行沟通的过程中,下级因地位、职务的不同有一定的心理距离和障碍;②下级往往胆怯领导打击报复、“穿小鞋”,致使下级不愿反映真实情况;从我国的具体情况来看,上行沟通尚有以下缺陷:③管理层次过多，下级的意见不能及时反映到上面；④上行沟通的渠道不畅通,人民群众缺少下情上达的机会与途径;⑤领导作风不民主,存在压制下级意见、打击报复、官僚主义等恶习,致使人民群众敢怒而不敢言;⑥下级和下属的权威性人格使其缺少参与感。(３)平行沟通：又称横向沟通。是指在组织系统中处在相同层次的人、群体、职能部门之间进行的信息传递和交流。优点:①办事程序和手续简便,节省工序和时间，办事效率高;②可以加强各职能部门之间的互相了解和协调，消除互相之间的冲突、扯皮,增进团结;③可以增进组织之间和组织成员之间的合作和协助，培养集体主义精神,克服本位主义和个人主义的弊病。缺陷：从我国的具体情况来看，政府行政组织体制中的条块分割、职能交叉、部门林立、本位主义、互相扯皮、互相掣肘等现象的出现，正是由于缺少横向沟通和联系导致的，这也是我国行政组织体制改革的一个重要内容。二、针对上述分析,结合你的工作实际,举实例具体分析这三种组织沟通方式是如何进行的?在具体的组织沟通中，这三种组织沟通方式是如何互为补充并发挥优势的?（可以举实例进行分析,也可以拟题写成一篇小论文。字数不少于500字）19９8年，摩托罗拉(中国)电子有限公司开展了“沟通宣传周”活动,向员工推出了众多的沟通方式：(1)“我建议”。这是上行沟通。通过这种沟通,可以使下级和组织成员将自己的见解、意见向上级和领导反映,获得一定的满足感,增强其参与感;同时,上级和领导可以通过上行沟通了解下级和组织成员的状况、存在的问题等，作出符合实际情况的决策。(2)“畅所欲言”。这是平行沟通。这种沟通方式可以加强各职能部门之间的互相了解和协调，消除互相之间的冲突、扯皮，增进团结;还可以增进组织之间和组织成员之间的合作和协助，培养集体主义精神，克服本位主义和个人主义的弊病。(3）“报纸及杂志”。这是下行沟通。通过这种沟通方式，领导可以把组织的路线、方针、政策及意图传递给下属，从而给下属指明工作的目的，明确其职责和权力;领导还可以把工作中存在的问题与规定传达给下属,与下属协商解决，可以增强下属的归属感;还可以增进各层次、各职能部门之间的联系和了解。（同学们实际回答本题时，还应对以上案例进行分析,说明这三种组织沟通方式是如何互为补充并发挥优势的。)行政组织学作业4一、名词解释1.单向沟通Ｐ19０单向沟通是指在沟通时，一方只发送信息，另一方只接受信息，双方无论在语言和情感上都不要信息的反馈。如作报告、发指示、下命令等都属于单向沟通。2．主文化Ｐ228主文化是行政组织中上层管理人员或者领导人员所主导和支持的,与组织中正式的规章制度、组织战略和政策有较为紧密的联系的文化。它体现的是一种核心价值观，它为组织中绝大多数成员所认可和共享，在组织中占据着主导地位。组织中的主文化是组织文化的代表,通常展现了一个组织特有的精神气质和风格心态.3．单环学习P２１2单环学习是将组织动作的结果与组织的策略和行为联系起来，并对策略和行为进行修正，以使组织绩效保持在组织规范与目的规定的范围内。而组织规范与目的自身则保持不变。显然，单环学习只有单一的反馈环，它是在当前的系统和文化框架下提高组织能力，完毕已拟定的目的或任务。这种学习的目的是适应环境，取得最大效率,学会如何在相对稳定的环境下完毕组织任务。4．敏感性训练Ｐ281敏感性训练,又称敏感度训练或“T组训练”(T-grouptrａｉnｉng),是一种在实验室进行的训练方式。所谓的敏感性训练就是通过群体间互相作用的体验,提高受训者的社会敏感性和行为的灵活性，帮助提高受训者对自己、别人、群体和组织的认知能力和理解力，并掌握如何解决这些社会关系的技能。二、单项选择题1.(冲突分析）是管理冲突的基础。2.通过组织明文规定的原则、渠道所进行的信息传递和交流，此种形式的信息沟通为(正式沟通）。3．２0世纪9０年代(陈国权）开始研究组织学习和学习型组织,并提出了组织学习系统理论(OＬSＴ)。4．行政组织文化重要涉及行政制度文化和（行政精神文化)，但是受行政物质文化的客观影响。5．行政组织文化相比于正式组织规章制度的控制作用,它具有(软约束性)的特性。６.效率就是指投入与产出之间的比例,力求以最少的投入获得最大的产出,其关心的是(手段)的问题。７.1９５7年麦格雷戈应邀到联合碳化公司与公司人事部门联合成立顾问小组,把训练实验室的技术系统地在公司使用。这个小组后被称之为(“组织发展小组”）。８．美国心理学家埃德加?薛恩在其《组织心理学》一书中提出了（适应循环的变革模式)。9．缓解策略比回避策略更(进一步）。10.组织发展起源于上个世纪五十年代的调查反馈方法和实验室培训运动。它的先驱是法国犹太籍心理学家(烈文）。三、多项选择题1.行政组织学习途径之一的实验,可分为(连续性实验、示范性实验)。２．以资料为基础的组织发展技术涉及(调查反馈法、职位盼望技术)。3．从组织沟通的一般模式和组成要素来看，组织沟通具有(动态性、互动性、不可逆性、环境制约性）。４.目前在理论界,对行政组织文化的理解重要有（大行政组织文化概念、小行政组织文化概念、辩证综合的行政组织文化概念)等观点。5.绩效指标涉及的要素有(考评要素、考评标志、考评标度)。四、简答题1.简述格雷纳组织变革模式。