第二章管理信息系统概论

第一节管理信息系统的概念第二节管理信息系统与环境第三节管理信息系统的分类第四节制造资源计划（MRPⅡ）第五节企业资源计划（ERP）第二章管理信息系统概论第一节管理信息系统的概念本节内容：一、管理信息系统的定义二、管理信息系统的特点三、管理信息系统的结构

管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。2.管理信息系统不仅是一个能向管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且是一个社会技术系统。3．管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。一、管理信息系统的定义综上所述，可为管理信息系统作如下定义：管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。二、管理信息系统的特点

1．它是一个为管理决策服务的信息系统2．它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统3．是一个人机结合的系统4．是一个需与先进管理方法和手段相结合的信息系统5．是多学科交叉形成的的边缘科学三、管理信息系统的结构-1

管理信息系统贯穿了企业管理的全过程，同时又覆盖了管理业务的各个层面，其结构是一个包含各种子系统的广泛结构。从广义概念上阐述管理信息系统的结构，可以分为两类：基于管理层次的结构基于管理职能的结构管理信息系统的整体结构是两种分类的综合人事财务会计信息处理高层管理后勤生产销售市场业务处理运行控制管理控制战略管理功能子系统和管理活动矩阵三、管理信息系统的结构-2

纵向概括了基于管理任务的系统层次结构；横向概括了基于管理职能的系统结构。(一)基于管理任务的系统层次结构

三、管理信息系统的结构-3

层次

内容战略管理规定企业的目标、政策和总方针企业的组织层次；决定企业的任务管理控制(战术管理)资源的获得与组织、人员的招聘与训练、资金的监控等运行控制有效地利用现有设备和资源，在预算限制内活动业务处理涉及企业的每一项生产经营和管理活动管理任务的层次

不同管理层次的信息特性

信息特性运行控制管理控制战略管理来源系统内部内部外部范围确定有一定确定性很宽

概括性详细较概括概括

时间性历史综合未来

流通性经常变化定期变化相对稳定

精确性要求高较高低使用频率高较高低三、管理信息系统的结构-4

战略管理管理控制运行控制决策支持行动和监控

业务处理非结构化的决策结构化的决策

较的高管水理平

基文层书管工理作及

管理信息系统的金字塔型结构三、管理信息系统的结构-5

安东尼等人通过对欧美制造企业的长期研究提出的管理信息系统的金字塔型系统结构，称为安冬尼金字塔模型（Anthony’sParamid）。安东尼等人不仅考察了企业内部的业务流程和信息系统基本结构，而且把企业放在整个经营环境中考察，把企业内外部环境结合起来，系统地描述出了企业内外信息流、资金流、物流的传递和接收过程，反映了包含整个供应链信息管理的全景。

安东尼金字塔模型三、管理信息系统的结构-6

安冬尼金字塔模型供应商分销商零售商消费者战略子系统战术子系统业务子系统企业内部管理系统企业外部经营环境物流资金流信息流三、管理信息系统的结构-7

三、管理信息系统的结构-8功能结构管理信息系统生产子系统高层管理子系统物资供应子系统财务会计子系统人事子系统管理信息系统的功能结构销售市场子系统信息处理子系统

(三)管理信息系统结构的综合

横向综合：同一管理层次的各种职能综合在一起纵向综合：把不同层次的管理业务按职能综合起来。纵横综合，或者叫总的综合：这是一个完全一体化的系统，能够做到信息集中统一，程序模块共享，各子系统功能无缝集成。

三、管理信息系统的结构-9

销售生产后勤人事财务信息处理高层管理公用应用程序模型库数据库管理系统公用程序专用文件业务处理运行控制管理控制战略管理公用数据文件

管理信息系统结构的综合三、管理信息系统的结构-10思考题

管理信息系统是现代管理方法与手段相结合的系统。尤其是在企业管理信息系统中，计算机系统与现代管理方法的结合才可以使系统在管理中发挥作用。

20世纪，计算机在管理中的应用，并没有取得预期的效果，为什么？案例：福特公司在中国的信息化问题

福特汽车公司在中国有6家合资企业，全都安装了计算机系统，要求与母厂信息共享。可这些伙伴对信息共享不感兴趣，一些重要数据常常不能按要求上网。美国人却很认真，譬如你这边没有把库存信息输入计算机，他那边就以为你是断炊了，于是火速从美国调运零部件。当在路上走了6个月的零部件（赶上夏天的长江洪水）送到江西的合资企业后，却发现这种零部件非但不缺而且还大量积压。美国人沮丧得直跺脚。分析以上材料回答：

(1)为什么真实的库存信息不能及时传到母厂，是技术原因还是管理原因？

(2)为减少类似事件的发生，作为管理者你认为该从哪些方面作出改进？第二节管理信息系统与环境

本节内容：一、生产过程的特征二、组织规模三、管理的规范化程度四、组织的系统性五、信息处理与人一、生产过程的特征-1

MIS的特点之一就是信息技术与管理手段、思想和方法的结合。不同的企业有着不同的生产特征和千差万别的内、外部环境，因而要求采用不同的管理方法。由于工业企业的产品性质不同，品种繁多，结构复杂程度和产量不一，由此造成各企业生产过程的不同特点，从而造成管理方法上的差异。

从投入物的供求联系和劳动对象的性质来看，工业企业有采掘业和加工业之分，前者的劳动对象是自然资源，后者则是对原材料进行加工，为此，可将工业企业分为三类:

采掘业。采掘业是指从自然资源得到物料进行生产加工的过程，如采矿、采煤、石油工业。需要较高投入，管理的重点一般为物料储运等。

一、生产过程的特征-2

冶炼业。这类生产一般是流程式生产，受生产设备专用性限制，灵活性较小。物料的储运和管理仍然十分重要。一些现代化的管理理论与方法对这种管理非常有效。制造业。制造业是对经过加工的资源进行加工，以改变物料的物理形式的行业，如机械零件的加工和装配业。一、生产过程的特征-3

根据上述三类企业的特点，可将其归纳为两种形式:流程式和离散式生产。采掘、冶炼和化学工业都属于流程式生产，制造业则是离散式生产。制造业的生产又可分为车间作业式生产和流水生产。一、生产过程的特征-4

组织规模是MIS环境中最重要的因素之一，它决定着系统应用的目标和规模，因而，在MIS建设上，根据组织规模确定系统的规模和目标是系统分析人员的重要任务。二、组织规模-1

大组织从应用效果考虑，倾向于系统技术上的先进性和功能上的完整性，而小组织由于受资金上的限制，尽管有应用管理信息系统的要求，却常常以系统的性能为代价，采用一些低档的配置。这种资金上的制约常常使小组织陷入窘境。小组织面临的第二个问题是在系统开发中要承受更大的风险。二、组织规模-2

管理的规范化程度受企业规模的影响较为明显。大组织由于管理的要求，机构较为完备，管理活动也较为规范；小组织的管理往往集中在高层领导手中，各部门之间缺乏制度化的联系，领导决策有很大的主观性、随意性。

三、管理的规范化程度-1

管理信息系统是对一个组织管理的全过程进行管理的人机系统，自动化程度高，它的成功应用必须以规范的管理模式为基础，因而在系统开发之前，就必须对不规范的管理进行规范化，对于小组织尤其如此。应把开发应用管理信息系统作为规范管理、提高效率的契机。三、管理的规范化程度-2

组织的管理是一个复杂的系统，我们可以把组织看作一个人工系统，与其它人工系统不同的是，很多组织都是未经充分规划而创造的，或者虽经规划，但随着生态进化般的发展，生产过程、产品结构、组织结构等经过多次调整，系统结构早已发生变化。成了一个不可捉摸的“黑匣子”。四、组织的系统性-1

除上述因素外，其它因素如：如何获得系统所需的物资和人力资源，组织内部对管理信息系统理解和认识程度、决策技术及系统的软硬件水平、人的素质等，都对管理信息系统的应用有着举足轻重的重要影响。开发管理信息系统的最大难点在于系统需求难以获得。四、组织的系统性-2

在信息处理过程中，必须充分吸收人的经验和智慧，把计算机与人结合起来，充分发挥人和计算机各自的长处。在信息处理中，计算机的长处在于:

1.能保存大量的历史数据，并进行筛选、分析。2.能够仿真应用环境和真实的管理系统。3.产生各种方案的可行解，自动淘汰非优解。五、信息处理与人-1人在信息处理上的特点是:

1.能够根据经验和大量知识进行模糊推理。2.善于处理各种与人有关的问题。五、信息处理与人-2

人机和谐主要从以下方面着手：

人性化界面。信息系统作为一个人机交互系统，友好的人机界面是必不可少的。

人与机器的合理分工。既然计算机与人在信息处理中各有其优缺点，在系统中，要对人与计算机进行合理分工。提高终端用户的计算能力。随着科技发展和有关产品成本的降低，终端或个人计算机得到广泛地应用。信息处理与人的关系还表现在系统开发和应用的过程中。

五、信息处理与人-3第三节管理信息系统的分类本节内容：国家经济信息系统企业管理信息系统事务型管理信息系统行政机关办公型管理信息系统专业型管理信息系统

依据信息系统不同的功能、目标、特点和服务对象不同，从层次上可以分为业务信息系统、管理信息系统和决策支持系统。从系统的功能和服务对象，可分为国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统和专业型管理信息系统等。管理信息系统的分类

国家经济信息系统是一个包含各综合统计部门在内的国家级信息系统。这个系统纵向联系各省市、地市、各县直至各重点企业的经济信息系统，横向联系外贸、能源、交通等各行业信息系统，形成一个纵横交错、覆盖全国的综合经济信息系统。国家经济信息系统由国家经济信息中心主持，一、国家经济信息系统

企业管理信息系统面向工厂、企业，主要进行管理信息的加工处理，这是一类最复杂的管理信息系统，一般应具备对工厂生产监控、预测和决策支持的功能。二、企业管理信息系统

事务型管理信息系统面向事业单位，主要进行日常事务的处理，如医院管理信息系统、饭店管理信息系统、学校管理信息系统等。由于不同应用单位处理的事务不同，这些管理信息系统的具体功能也各不相同。三、事务型管理信息系统

国家各级行政机关办公管理系统的特点是办公自动化和无纸化，如应用局域网、打印、传真、印刷、缩微等办公自动化技术，提高办公事务效率。行政机关办公型管理信息系统，对上要与行政首脑决策服务系统整合，为行政首脑提供决策支持信息。四、行政机关办公型管理信息系统

专业型管理信息系统指从事特定行业或领域的管理信息系统。这类信息系统专业性很强，技术相对简单，规模一般较大。再如铁路运输管理信息系统、电力建设管理信息系统、银行信息系统、民航信息系统、邮电信息系统等，其特点是综合性很强，包含了上述各种管理信息系统的特点，也称为综合型信息系统。五、专业型管理信息系统第四节制造资源计划(MRPII)本节内容：一、MRPⅡ简介二、MRPⅡ构成三、MRPⅡ工作原理四、MRPⅡ系统结构基本概念MRP—MaterialRequirementsPlanning物料需求计划MRPⅡ—ManufacturingResourcePlanning

制造资源计划ERP—EnterpriseResourcePlanning

企业资源计划物料：为了产品的出厂，需要列入计划的一切不可缺少的物质的统称。工艺路线：说明零部件加工或装配过程的文件。物料清单：即BOM表，用数据格式来描述产品结构的文件。工作中心：并非物理概念，而是各种生产能力单元（设备组、班组或车间）的统称，也是加工成本的发生主体。一、MRPII的形成与发展MRPII闭环MRPMRP订货点法监视库存、1915年经济批量、1934订货点订货点法指的是：对于某种物料或产品，由于生产或销售的原因而逐渐减少，当库存量降低到某一预先设定的点时，即开始发出订货单(采购单或加工单)来补充库存，直至库存量降低到安全库存时，发出的订单所定购的物料(产品)刚好到达仓库，补充前一时期的消耗，此一订货的数值点，即称为订货点。一、MRPII的形成与发展MRPII闭环MRPMRP订货点法监视库存、1915年经济批量、1934订货点1965年两个假设1.生产计划是可行的2.物料采购计划是可行的物料需求计划（MRP）即根据产品的需求情况和产品结构，确定原料和零部件的需求数量及订货时间，在满足生产需要的前提下，有效降低库存。

一、MRPII的形成与发展MRPII闭环MRPMRP订货点法监视库存、1915年经济批量、1934订货点在MRP的基础上增加了能力需求计划，使系统具有生产计划与能力的平衡过程，形成闭MRP。一、MRPII的形成与发展MRPII闭环MRPMRP订货点法监视库存、1915年经济批量、1934订货点增加了经营计划、销售、成本核算、技术管理等内容一、MRPII的形成与发展MRPII闭环MRPMRP订货点法监视库存、1915年经济批量、1934订货点MRPII是现代化的管理方法与手段相结合，对企业生产中的人、财、物等制造资源进行全面控制，以达到最大的客户服务、最小的库存投资和高效率的工厂作业为目的的集成信息系统。

MRPII的构成制造数据管理生产计划大纲财务成本核算采购库存控制物料需求车间控制能力计划主生产计划资源分布预测销售计划二、MRPⅡ构成

MRPⅡ系统是站在整个企业的高度组织生产及一系列管理活动的，把企业的生产、财务、销售、采购、技术管理等子系统综合起来，使各部分相互联系，相互提供数据。三、MRPⅡ工作原理-1编制粗能力需求计划编制生产计划大纲经营计划满足生产计划大纲？效益评估编制车间作业计划编制能力需求计划编制物料需求计划编制主生产计划满足主生产计划？经过努力满足主生产计划？MRPII的编制过程三、MRPⅡ工作原理-2NNYYNY经营计划是计划的最高层次，是企业总目标的具体实现。在这一计划中，企业的最高决策层根据市场调查和需求分析、国家政策、企业资源能力和历史状况，竞争对手情况等有关信息，制定企业的中长期发展规划。生产规划（PP，ProductionPlanning）也称为生产计划大纲，指为了体现企业经营规划而制定的产品系列生产大纲，他用来协调满足经营规划所需求的产量与可用资源之间的差距。主生产计划（MPS）MPS是对企业生产计划大纲的细化，用来协调生产需求与可用资源之间的差距。MPS的编制要以生产计划大纲为依据并结合预测和订单的情况。物料需求计划（MRP）在制造业生产经营过程中，会碰到两个问题，一方面对原材料、零部件、在产品、半成品进行合理储备，同时，储备太多库存又会占用大量资金。能力需求计划（CRP）CRP是对物料需求计划所需能力进行核算的一种计划管理办法，以确定是否有足够的生产能力来满足生产的需求。粗能力需求计划（RCCP）仅对主生产计划所需的关键生产能力做一粗略的估算，给出一个能力需求的概貌。MRPⅡ原理小结MPRⅡ计划层次经营规划3-7年、宏观、战略生产规划（又称生产计划大纲）1-3年、宏观、战略主生产计划（MPS）3-18周、微观、战术物料需求计划（MRP）3-18周、微观、战术车间作业控制（SFC）1周、微观、战术

五个层次中，都是从不同的角度解决生产管理中的三个共同的问题：1、确定制造的目标2、确定制造的资源3、协调能力需求和可用能力的差距。

MPRⅡ计划层次

MRPII系统作为一种企业管理信息系统，必然要包含企业管理的基本功能；其目标在于合理安排计划，充分利用各种制造资源，提高设备和工时利用率，实现均衡生产。在应用上不可能采用千篇一律的模式，而与企业具体的生产环境和内部条件密切相关。因此，MRPII系统结构也不是一成不变的。

四、MRPⅡ系统结构第五节企业资源计划（ERP）

本节内容：一、ERP系统概念的提出二、ERP系统的结构三、ERP的经营理念

MRPII资源的概念始终局限于企业内部，在决策支持上主要集中在结构化决策问题。90年代以来，包括供应商在内的供应链管理成为企业生产经营管理的重要部分，MRPⅡ系统已无法满足企业对资源全面管理的要求。MRPⅡ逐渐发展成为新一代的企业资源计划系统（EnterpriseResourcePlanning，ERP）。一、ERP系统概念的提出

ERP在MRPII基础上，向内、外两个方向延伸，向内主张以精益生产方式改造企业生产管理系统，向外则增加战略决策功能和供应链管理功能。这样，ERP除了具有MRPII的计划和控制功能，还包括以下功能子系统：

支持企业整体发展战略的战略经营系统全面成本管理（TotalCostManagement）系统敏捷后勤管理系统

二、ERP系统的结构

三、ERP的经营理念

ERP系统不仅是MRPII系统的扩展，而且是在新的市场环境下的全新的经营理念，它体现了一系列管理思想和方法的变革：

1、采用精益生产方式

2、实现全球大市场营销战略与集成化市场营销

三、ERP的经营理念

3、新的技术开发和工程设计管理模式

ERP致力于构筑企业核心技术体系；实现从顶向下和从底至上的技术协调机制；利用Internet实现企业与外界的良好的信息沟通。

三、ERP的经营理念

4、ERP的内容在发展有些独立软件如SCM（SupplyChainManagement,，供应链管理）、CRM(CustomRelationManagement，客户关系管理)等都是面向决策的，在电子商务环境中，为了利用ERP提高交易处理效率和改进决策制定过程，就必然要求改变业务运作模式，实现ERP与SCM、CRM的功能整合。案例－－请客吃饭中的经营与管理什么是经营？请什么人（目标制定）、去什么地方（分析特色与优势）、主要由谁谈什么（策略）、花多少钱（预算）什么是管理？上哪些菜（产品计划管理）、买多少菜（采购与库存管理）、怎样做菜（工艺管理与生产管理、供应商管理）、怎样上菜（销售与客户关系管理）、结算（成本控制）管理的技术属性——可规范性、可重复性ERP是管理技术，不是计算机技术通俗ERP（1）事件1（某一天中午，一般订货处理）ERP术语丈夫在外给家里打电话：“老婆，晚上我想带几个同事回家吃饭

可以吗？”

订货意向妻子：“当然可以，来几个人，几点来，想吃什么菜？”

丈夫：“6个人，我们7点左右

回来，准备些酒、烤鸭、

番茄炒蛋、

凉菜、

蛋花汤……，你看可以吗？”商务沟通妻子：“没问题，我会准备好的，”订单确认妻子记录下需要做的菜单MPS具体要准备的菜：鸭、酒、番茄、鸡蛋、调料……BOM发现需要：1只鸭，5瓶酒，4个番茄……BOM展开炒蛋需要6个鸡蛋，蛋花汤需要4个鸡蛋共用物料打开冰箱一看，

只剩下2个鸡蛋库房缺料来到自由市场，妻子：“请问鸡蛋怎么卖？”采购询价小贩：“1个1元，1打9.5元。”

妻子：“我只需要8个，但这次买1打。”经济批量采购妻子：“这有一个坏的，换一个。”验收、退(换)料回到家中，准备洗菜、切菜、炒菜工艺路线厨房中有燃气灶、微波炉、电饭煲工作中心妻子发现拔鸭毛最费时间瓶颈工序，CP用微波炉自己做烤鸭可能就来不及产能不足于是决定在楼下的餐厅里买现成的产品委外OEM事件2（下午4点以后，紧急订货处理）ERP术语电话铃又响：“妈妈，晚上几个同学想来家里吃饭，你帮准备一下。”紧急

订单“好的，儿子，你们想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他们一起吃吗？”

“菜你

看着办吧，但一定要有番茄炒鸡蛋。我们不和大人一起吃，6：30左右回来。”不能并单处理“好的，肯定让你们满意。”订单