第一章会面的礼仪规范

第一章会面的礼仪规范

第一章会面的礼仪规范

第六节仪表第四节交谈第三节行礼第二节介绍第一节称呼

第五节举止

第一节称呼

称呼，在此指的是人们在日常交往中所采用的具体的称谓语。根据交际礼仪的规范，选择正确而适当的称呼，有下列三点务必注意：一要合乎常规，二要兼顾习惯，三要入乡随俗。与此同时，还应区别生活中的称呼、工作中的称呼、国际交往中的称呼，并注意称呼中的禁忌。

一、生活中的称呼

在日常生活中，称呼应当亲切、自然、准确、合理，不可肆意乱叫。

（一）对亲属的称呼

常规称呼：亲属，即因婚姻、血缘与收养而产生的人与人之间的关系，通常分为血亲与姻亲。在日常生活中，对亲属的称呼早已约定俗成，人所共知。特例称呼：面对外人，对亲属可根据不同情况采取谦称或敬称。对本人的亲属，通常应采用谦称。称呼辈分或年龄高于自己的亲属，可在其称呼前加“家”字，如“家父”。

（二）对朋友、熟人的称呼

敬称：对任何朋友、熟人，都可以人称代词相称；对长辈、平辈，可称其为“您”；对待晚辈，则可称为“你”。姓名类称呼：平辈的朋友、熟人，彼此之间均可以姓名相称。亲密称呼：对邻居、至交，有时可采用“大妈”、“大叔”、“阿姨”等类似血缘关系的称呼，这种称呼，会令人感到信任、亲切。

（三）对普通人的称呼

在现实生活中，对于一面之交、关系普通的交往对象，通常可酌情采取下列方法称呼对方：（1）以“同志”相称。（2）以“先生”、“女士”、“小姐”、“夫人”、“太太”相称。（3）以其具体的职务、职称相称。（4）入乡随俗，采用对方能接受的称呼相称。

二、工作中的称呼

在工作上，人们彼此之间的称呼有其特殊性，工作中的称呼应庄重、正式、规范。

（一）职务性称呼

在工作中，以交往对象的实际职务相称，以示身份有别、敬意有加，通常是一种最常见的称呼方法。以职务相称，具体来说，又可分为以下三种情况：仅称职务；在职务之前加上姓氏；在职务之前加上姓名，这种方式仅适用于极其正式的场合。

（二）职称性称呼

对于具有技术职称者，尤其是面对拥有高级、中级职称者，可以在工作中直接以其职称相称。

（三）学衔性称呼

在工作中，以学衔作为具体的称呼，通常可增加被称呼者的权威性，有助于增强现场的学术气氛。称呼学衔，通常有以下四种具体情况：（1）仅称学衔，如“博士”。（2）在学衔前加上姓氏，如“郑博士”。（3）在学衔前加上姓名，如“郑朝阳博士”。（4）将学衔具体化，说明其所属学科，并在其后加上姓名。

（四）行业性称呼

在工作中，有时可按行业进行称呼，行业性称呼具体又分为以下两种情况：称呼职业和称呼“小姐”、“女士”、“先生”

（五）姓名类称呼

在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间，具体叫法有下述三种：直呼姓名；只呼其姓，不称其名，但要在姓氏前面加上“老”、“大”或“小”字；只称其名，不呼其姓，这种方式通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈时，在亲友、同学、邻里之间，往往也会使用这种称呼。

三、国际交往中的称呼

在国际交往中，称呼的问题往往因为民族、宗教、文化背景的不同而千差万别，因此有必要认真地区别对待。在国际交往中，称呼问题有以下两点必须切记：一要掌握一般性规律，即国际上通行的做法。二要留意国别差异，并区分对待。

（一）一般性规律

对任何成年人，均可以男子称为先生，将女子称为小姐、夫人或女士。在商务交往中，一般以“先生”、“小姐”、“女士”称呼交往对象。在政务交往中，除称呼“先生”、“小姐”、“女士”外，还可称其具体职务，或对地位较高者称“阁下”。对军界人士，可以其军衔相称。对宗教界人士，通常可称呼其神职。对君主制国家的王公贵族，称呼上应尊重对方的具体习惯。教授、法官、律师、医生、博士可直接以职业作为称呼。对社会主义国家或兄弟党的人士，可称之为“同志”。

（二）国别性差异

英、美等国俄罗斯日本跟英美人士交往，一般应称其姓氏，并加上“先生”、“小姐”、“女士”或“夫人”,如“布什先生”。在十分正式的场合，则应称呼其姓名全称，并加上“先生”、“小姐”、“女士”或“夫人”。在俄罗斯，人们的口头称呼中一般只采用姓氏或本名。俄罗斯人在与亲友、家人交往时，习惯使用由对方本名演化的爱称。在俄罗斯，“先生”、“小姐”、“女士”、“夫人”亦可与姓名或姓氏连在一起使用。与日本人交往时，一定要了解在其姓名之中哪一部分为姓，哪一部分为名。书写时最好将姓与名隔开一字空。称呼日本人时，“先生”、“小姐”、“女士”、“夫人”皆可采用，一般可与其姓氏或全称合并使用。

四、称呼中的禁忌

错误性称呼过时的称呼不通行的称呼不恰当的行业称呼庸俗低级的称呼绰号常见的错误性称呼有两种：误读和误会。有些称呼具有一定的时效性，一旦时过境迁，若再采用，难免会贻笑大方。有些称呼具有一定的地域性以此去称呼外国人士，不但不能表示亲近，反而产生被贬低的感觉。在人际交往中，有些称呼在正式场合切勿使用。不能随意以道听途说来的对方的绰号去称呼对方。相关链接金正昆社交礼仪：称呼/show/OiGhCrYiI6JgyLiiCbZkjw...html

第二节介绍

介绍，就是在人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。根据介绍者，即由何人进行介绍的不同，介绍可以分为介绍自我、介绍他人、介绍集体三大基本类型。以下对其分别加以说明。

一、介绍自我

介绍自我，亦称自我介绍。简言之，即在必要的交际场合，由自己担任介绍的主角，将自己介绍给其他人，以促使对方认识自己。

（一）自我介绍的时机

应当在何时进行自我介绍？这个问题实际上比较复杂，它往往会具体涉及时间、地点、当事人、旁观者、现场气氛等多种因素。自我介绍的时机一般可以归纳为三种情况：一是本人希望结识他人时，二是他人希望结识本人时，三是本人认为有必要令他人了解或认识本人时。

（二）自我介绍的内容

应酬式公务式交流式礼仪式问答式应酬式的自我介绍，主要适用于某些公共场合和一般性的交际场合。公务式的自我介绍主要适用于工作之中，它是以工作为自我介绍的中心内容，属于因工作而使用。交流式的自我介绍主要用于交际活动中，它实际上是一种刻意寻求与交往对象进一步交流与沟通。礼仪式的自我介绍主要适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。问答式的自我介绍主要适用于应试、应聘和公务交往。在一般的交际应酬场合也经常使用。

（三）自我介绍的分寸

时间：自我时介绍一定要力求简洁，并尽可能地节省时间；自我介绍应在适当的时机进行。态度：进行自我介绍时，态度要自然、友善、随和，应显得落落大方，并且笑容可掬。真实：进行自我介绍时所表述的各项内容，一定要实事求是、真实可信。

二、介绍他人

介绍他人，通常又称第三者介绍，或替他人做介绍，它是经第三者为彼此不相识的双方引见的一种介绍方式。

（一）介绍者

在自己决定为他人作介绍前，要确保熟悉双方的具体情况。如有可能，在为他人作介绍之前，最好先征求一下双方的意见，以免弄巧成拙地为原本相识者或关系恶劣者相互介绍。

（二）介绍的时机

在家中，接待彼此不相识的客人。在办公地点，接待彼此不相识的来访者与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。陪同亲友前去拜会亲友不相识者。本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而这个人又跟自己认识。陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己认识。打算推介某人加入某一交际圈。受到为他人作介绍的邀请。

（三）介绍的顺序

在为他人作介绍时，先介绍谁、后介绍谁向来是一个十分敏感的礼仪问题。根据交际礼仪的规范，处理这一问题时必须遵守“尊者优先了解情况的规则”。它的具体含义是：在为他人作介绍前，首先需要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。

（四）介绍的内容

标准式简介式强调式引见式推荐式礼仪式适用于正式场合，内容以双方的姓名、单位、职务等为主。适用于一般的交际场合，其内容往往只有双方姓名一项。适用于各种交际场合，往往会刻意强调一下其中某位被介绍者的信息。适用于普通的交际场合，就是让被介绍双方相互认识。适用于比较正规的场合，多是介绍者有备而来，有意要将某人举荐给某人。适用于正式场合，是一种最为正规的他人介绍。

（五）介绍的应对

在进行他人介绍时，介绍者与被介绍者都要注意自己的表达、态度与反应。介绍者为被介绍者作介绍之前，不仅要尽量征求一下被介绍双方的意见，而且在开始介绍时，往往还应当再打一下招呼，切勿上去开口即讲，显得突如其来，让被介绍者措手不及。

三、介绍集体

介绍集体，也叫集体介绍，系他人介绍的一种特殊形式，指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不止一人，甚至是许多人。

（一）介绍的时机

大型的公务活动，参加者不止一方，而且各方均不止一人。涉外交往活动，参加活动的宾主双方均不止一人。规模较大的交际聚会，有多方参加，并且各方往往均不止一人。家庭性私人交往，主人的家人与来访者双方均可能不止一人。……

（二）介绍的顺序

若有可能，进行集体介绍的具体顺序，应比照他人介绍的顺序进行。“少数服从多数”；尊重地位、身份高者；单向进行介绍；人数较多一方的介绍；人数均较多的双方的介绍；人数较多各方的介绍

（三）介绍的内容

介绍集体的具体内容，与介绍他人的具体内容基本上无异。但以下两点应引起注意。不使用易生歧义的简称不借机开玩笑、捉弄人相关链接金正昆社交礼仪：介绍自己/show/TY2wYk1N0jbhGZ62oGwFgQ...html

第三节行礼

行礼是会面礼节中很重要的一项内容，也是人们会面时约定俗成互行的礼仪。常见的有点头礼、举手礼、致意礼、脱帽礼、握手礼、拥抱礼、亲吻礼等等。

一、握手礼

在一般情况下，握手礼简称握手。学习握手礼，应掌握的重要问题有行礼的时机、伸手的顺序、相握的方式、握手的禁忌等等。

（一）行礼的时机

人们在什么时候宜行握手礼？这其实是一个非常复杂而微妙的问题。握手时机通常取决于交往双方的关系、现场的气氛，以及当事人个人的心情等多种因素，所以往往不可一概而论。一个人若想令自己在交际中表现得彬彬有礼，那么掌握与自己的交往对象互行握手礼的时机是十分必要的。

（二）伸手的顺序

“尊者决定的规则”涉及的具体情况某些特殊情况在两人握手时，各自应首先确定握手双方彼此身份的尊卑，然后由此决定伸手的先后顺序。通常应由位尊者首先伸出手来，即尊者先行。（1）年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸手。（2）长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸手。（3）老师与学生握手，应由老师首先伸手等倘若一个人需要与多人一一进行握手，则握手时亦应讲究先后顺序，由尊而卑地具体进行，即先年长者、后年幼者，先长辈、后晚辈，先老师、后学生，先女士、后男士，先上级、后下级，先职位与身份高者、后职位与身份低者。

（三）相握的方式

握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出自己的右手，四指并拢、拇指张开，然后与对方的手相握。握手时，应用力适度，上下稍许晃动三四次，保持几秒钟的时间，随后再松开手。

（四）握手的禁忌

在日常交际中，握手虽然司空见惯，看似寻常，但由于它可被用来传递多种信息，因此在行握手礼时应努力做到合乎规范，并避免失礼的做法。如不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道时，一定要牢记此点，因为在他们看来，人的左手是不洁的。

二、其他常见的会面礼

点头礼举手礼脱帽礼

二、其他常见的会面礼

拥抱礼吻手礼亲吻礼

第四节

交谈

所谓交谈，通常指两人或两个以上的人所进行的对话。它是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行沟通、开展工作、建立友谊、增进了解最为重要的一种形式。

一、交谈的语言

在语言方面，交谈的总的要求是：文明、礼貌、准确。语言是组织交谈的载体，交谈者对它理当高度重视、精心斟酌。

（一）语言文明

作为有文化、有知识、有教养的现代人，在交谈中一定要使用文明优雅的语言。下述语言，绝对不宜在交谈之中采用：粗话；脏话；黑话；荤话；怪话；气话。

（二）语言礼貌

在交谈中多使用礼貌用语，是博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法。所谓礼貌用语，简称礼貌语，是指约定俗成的表示谦虚恭敬的专门用语。在交谈中，尤其有必要对下述基本的礼貌用语经常加以运用：您好；请；谢谢；对不起；再见。

（三）语言准确

在交谈中，语言必须准确，否则不利于彼此之间的沟通。需要注意的问题主要有六个：发音准确；语速适度；语气谦和；内容简明；忌用方言；慎用外语。

二、交谈的主题

（一）宜选的主题

在交谈之中，以下五类具体的话题都是适宜选择的：既定的主题；高雅的主题；轻松的主题；时尚的主题；擅长的主题（二）忌谈的主题在各种交谈之中，有下列几类具体的主题理应忌谈：个人隐私；捉弄对方；非议旁人；倾向错误；令人反感。

三、交谈的方式

双向共感神态专注措辞委婉礼让对方适可而止在交谈中切不可一味宣泄个人的情感，而不去考虑交谈对象的反应。表情认真，动作配合，语言合作交谈中的措辞以委婉为宜，不应直接陈述令对方不快、反感之事，更不能因此而伤害其自尊心。不始终独白，不导致冷场，不随意插嘴，不与人抬杠，不否定他人需要见好就收、适可而止。这样做，不仅可使下次交谈有话可说，而且有可能令人回味无穷。相关链接《金正昆谈现代礼仪之交谈礼仪》/v/b/2997453-1210520604.html

第五节

举止

在人际交往中，人们的举止往往备受其交往对象的关注。举止，亦称举止动作，或称举动，一般是指在外观上可被觉察到的人体的具体姿态、动作或者活动。在实际工作与生活中，一个人总有一系列的举止呈现在他人的面前。

一、举止文明

作为一名现代人，举止文明是对其举止行为最基本的要求。具体而言，所谓举止文明，就是要求人们的举止行为，不仅应当展示其良好的教养，还应当显示其稳重与成熟。

（一）展示教养

个人的举止，理应展示出其具有的良好教养。在任何情况下，一个有教养的人都会对自己的举止多加检点，对各种细节倍加重视。

（二）显现稳重

人们的举止还应该显示出自己的稳重与成熟，这不仅可以说明自己阅历丰富，也可以显示自己教养甚佳、处世有方。因此，在人际交往中应努力做到稳健沉着、不温不火、有条不紊、泰然自若。

二、举止优雅

作为一种较高层次上的要求，人们的举止应该力求优雅。即既要高雅脱俗，又要能给人以美的享受。一般来讲，所谓举止优雅，就是要求一个人的举止美观、雅致、自然、大方，能够给人以赏心悦目的感觉。在人际交往中，应当力争使自己的举止符合这一要求。

（一）美观

举止美观，就是一个人的举止动作漂亮好看，能够给人以美感。要想做到举止美观，就要对自己的动作有所要求、有所约束，就要认真学习、反复训练，并遵守有关规范。

（二）大方

举止大方，就是要求人们的举止要显得洒脱大方、不卑不亢，不得扭捏作态、拘束怯场，以免给交往对象以缺乏自信、不够开放、眼界不开阔、怯于交际的感觉。

（三）自然

举止自然，就是要求人们在追求举止行为美观、大方的同时，应当力求“顺理成章”或“水到渠成”。具体来讲，以下三点必须予以注意：防止脸谱化；避免程式化；力戒戏剧化。

三、举止敬人

（一）表达重视

在交际中，应善于以自己的举止去表达对交往对象的重视。不论什么时候，都不允许因自己的举止行为而给人以忽视对方、目中无人之感。（二）展现敬意

在交际中，应善于以个人举止去展现对交往对象的敬意。不论什么时候，自己的举止都不能傲慢无礼，以致失礼于人。

四、举止有度

（一）普遍性的“度”

有关举止的普遍性的“度”，又称共性的“度”。它指的是在社会上通行的有关人们举止的普遍性规范。在人际交往中，人们对其不仅要了解得一清二楚，还须认真遵守。（二）特殊性的“度”

有关举止的特殊性的“度”，亦称为个性的“度”。指的是仅仅在个别国家、地区或民族适用的有关人们举止的特殊性规范。人们仍须对其有所了解，以便在必要时予以遵守。

第六节

仪表

仪表，即一个人的穿着、打扮。在任何情况下，人们对自身的穿着、打扮都必须高度重视，并一丝不苟，这是赢得交往对象好感与尊重的重要条件。换言之，在人际交往中注意穿着、打扮，实际上体现着人们的自尊自爱。

一、符合身份

人们不仅要善于明确此时此刻自身的实际角色，为此而进行必要的心理调整或转换，还须令自己的穿着打扮符合自己特定的角色。通常情况下，在人际交往中，需要从宾主关系、社会地位和交往程度三个方面对自己的身份进行定位，从而确定自身衣着打扮的基本风格。

（一）宾主关系

宾主关系，即人际交往中的主人与客人的关系，此种关系往往在外事活动、日常拜访、公务接待等时刻体现得最为明显。不论作为主人还是作为客人，穿着打扮均有规可循。作为主人，人们的穿着打扮要以高雅大方为基本特色。身为客人时，人们的穿着打扮则须注意如下三点：牢记入乡随俗；谨防喧宾夺主；尽量中规中矩

（二）社会地位

在人际交往中，一个人的衣着打扮应当与自身的社会地位相符。对于不同年龄、不同性别、不同地域、不同职业的人来讲，衣着打扮的规范不尽相同。总体来讲，要大方、简约和有特色。

（三）交往程度

在人际交往中自己的身份确定亦与双方的交往程度有关。用通俗的话来讲，就是要根据双方的亲密程度来修饰自身的仪容，既不能失敬于人，又不能太见外。在与陌生人交往时或在较为正式的场合，尤其应当注意自身仪表的修饰，突出对交往对象的重视与尊敬。在关系亲密的人面前，对自身仪表的修饰则不必拘泥于礼俗，只要是在双方认可的范围内，可以尽量做到简单、方便、舒适。

二、区分场合

一个人的穿着打扮，一定要与自己所处的具体场合相适应。在不同场合中，应依照不同的惯例使自己的穿着打扮有所变化。在常规情况下，人际交往中会遇到的具体场合有公务场合、交际场合与休闲场合，在这三类不同的场合中，人们的穿着、打扮应有所区别。

（一）公务场合

所谓公务场合，通常是指人们在正常的上班时间内所置身的工作地点。在公务场合中，穿着打扮所提出的基本要求是：正统、端庄、保守。这些基本要求都是强调在工作时的着