2023年电大公共关系学期末复习题

《公共关系学》期末复习题一、选择题1.艾维·李是公共关系学创建的鼻祖,他的最主线的公共关系理念是(说真话）。2.公共关系产生的因素是(市场经济)。3.人口数量、年龄构成、生理状况、文化水平构成了社会组织的（社会文化环境)。５.标志我国公共关系走向职业化和行业化的道路的事件是(２02３年推行公关员职业上岗考试）8．公安、税务和上级管理部门属于(权力）公众。9．公关人员对正在出现的问题进行预测，帮助组织制定相应的对策,这称为(论题解决)１1.宣传型公关的效果侧重于(提高组织的知名度)１3．通过记者招待会形成舆论效果是一种(两极传播方式)1５．两极传播理论的首创者是（拉扎斯菲尔德）16.民航代理实行“里程卡”活动，积累一定航程，便可获得一张“免票”,不花钱飞一程。这种做法（维护性公关)17.危机事件的解决,对新闻界的策略一般是(统一发言口径)18．通过电视、广播、互联网、报刊进行传播,是（大众传播)23.著名记者、社会名流一般属于(被追求公众）24.公共关系是一种(组织的活动和功能)27．公共关系传播活动区别于其他传播活动的特性之一是（以塑造形象为目的)28．公共关系状态指的是组织与公众之间的(社会关系状态）30．２0世纪初,美国新闻界大量发表指责公司丑行的文章和漫画,在历史上被称为(清垃圾运动（揭丑运动)）3１.1９首创世界上最早的公关公司的是（艾维·李）３2．1923年，爱德华·伯纳斯出版的第一本公关专著是‍(《公众舆论的形成》）33．卡特利普和森特在《有效的公共关系》一书中初次提出了(双向对称的公共关系模式)35．公共关系重要被应用于(各类社会组织）38.聘请公关顾问公司的长处是（客观性强)39．公关人员的业务专长应当是（传播沟通技术与业务方面) 40.双方互为传播的主、客体，随时调整传播的角色,是(人际传播的一大特色)4３、在部门所属型的公共关系中，把公共关系职能定位于传播功能,重要是由于将公共关系部归属于(广告宣传部门）。45、不受空间限制,传播范围最广大的大众传播媒介是(广播)46、公共关系协会在伦敦成立的时间是(1９55）。４7、民主参与法是用来协调（媒介公共关系）的。4９、组织与公众沟通的重要途径就是运用(大众传播）。５0、谈判双方利益的最后防线是（界点）。

52.组织与公众联结的方式是(传播沟通）5３.组织开展公共关系活动的基础是(

公共关系状态

）。5４.被誉为公共关系之父的是(B．艾维．李)。５５．1９５2年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是(《有效的公共关系》)。

5６.组织公共关系活动的出发点应当是（从事实出发)。５７.组织形象的基础是(产品形象)。58.民主参与法是用来协调(

内部公众关系)。５9．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能,重要是由于将公共关系部归属于（

广告宣传部门）。60．与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（

职业水准较高

)。６1．高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态:(

较为安全、稳定

)。ﻫ6２.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(形象要素差距图)。

６3．(

媒介公众A

)是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。64．组织与公众沟通的重要途径就是运用(

Ｄ大众传播国内电视

）。65．(

B

政府公众

)是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。6６．针对性强的大众传播媒介是（

杂志B

)。67.把重点事实和重要结论放在文章的最前边,然后按事实的重要性排列事件是(

倒金字塔结构

Ａ

)。68.组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动,提倡某种有进步意义的新思想是（

公益广告C

)。.69.组织成员之间地位平等,互相之间有着广泛的接触,但是没有中心人物的传播网络是(

C

环形网络

）。70.平均幅度的让步又被称为(

阶梯式

）。71.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种(

社会事业)。7２.一般情况下，组织每年搞庆典活动（

C．2—3次就够了)。7３．搞开放组织活动(

既公开又不能泄密

D

）。７4．展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用,它是(既有商业性的又有非商业性的

D

)。75.组织行为辨认系统的英文缩写是(

ＢI）。76.处在整个CI系统的最高层的是（

A

理念辨认系统

)。::

Ｂ．视觉辨认系统Ｃ．行为辨认系统

D．组织辨认系统

7７.由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于(

B

)。国内A.具像类

B.抽象类B．半抽象类

Ｄ.半具像类ﻫ7８．讲究礼仪,在个人、在组织、在社会，都能对(

C

)、形象和风气具有改善、提高、创优等推动作用。A．文化

B．文明Ｃ.素质

Ｄ.风度

７9．公关礼仪最主线的原则就是(

B

)。Ａ.公平对等原则

B.尊重公众原则国视C.身份差异原则

D.从简实效原则ﻫ8０.当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的(

C

)。A．收集信息

B.发布新闻C．协商对话

D.办事公开

８1、公司设计一个具有独特风格的厂名和商标是处在(A）A、公司初创时期B、发展困难时期Ｃ、发展顺利时期D、形象受损时期8２、组织公共关系活动的出发点应当是（A)A、从事实出发B、从抱负出发C、从利益出发D、从专家意见出发１、公共关系部是一种具有服务性质的，较高层次的间接(D）Ａ、管理者Ｂ、领导者C、生产者D、管理部门８3、（C）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系征询公司工作。A、公共关系学者B、公共关系教育家Ｃ、公共关系顾问D、公共关系经理8４、高美誉度、低知名度属于公共关系的(Ｂ)状态。A、最佳B、较为稳定、安全C、不良D、恶劣8５、建设型公关重要合用于组织发展的(A）A、初创时期Ｂ、顺利发展时期C、不协调时期D、严重失调时期8６、（A）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。Ａ、媒介公众B、社区公众C、消费者公众Ｄ、名流公众8７、不受空间限制，传播范围最大的大众传播媒介是（C)A、电视Ｂ、报纸C、广播D、杂志88、谈判双方利益的最后防线是(B)Ａ、起点B、界点C、争取点D、协议点8９、公关谈判的第三个阶段是(C)Ａ、导入阶段B、概说阶段C、交锋阶段Ｄ、妥协阶段90、人们思想中想向别人公开的内容是（C）A、共同经验区B、开放区C、秘密区D、个人经验区91、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种(D）A、家庭事业B、社区事业C、个人事业D、社会事业92、搞开放组织活动（D）A、应完全公开B、应加强保密工作C、只公开组织的过去D、既公开又不能泄密93、公关礼仪作为一种(B）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和典礼。A、形态与手势B、传播与沟通C、语言艺术D、体态与非自然语言９4、公关礼仪最主线的原则就是（B)Ａ、公平对等B、尊重公众Ｃ、身份差异Ｄ、从简实效95、关系营销的理论基础与前提是（C)A、４ＰSB、6PＳC、４CSD、CI９6、在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（B)A、公司B、政府Ｃ、事业单位Ｄ、社会团队1、现代公共关系传播的本质（双向交流）2、组织开展公共关系活动(公共关系状态）3、运用新闻媒介揭露垄断公司（揭丑运动)4、被誉为公共关系学之父的是（伯尼斯）5、1９52年，卡特里普和森特(《有效的公共关系》）６、树立交往合作的观念(提高素质功能）7、分析组织的自我形象（形象要素差距图）8、公司“言必信，行必果”，(行为满意)9、公共谈判的第三个阶段是（交锋阶段）1０、服装的样式非常多,（西装)１1、对组织持赞赏、支持（顺意公众）1２、策划“海斯事件”(巴纳姆)13、组织形象处在最佳状态（高知明度、高美誉度）１4、印刷精美,表现力强的传播（杂志)15、把重点事实和重要结论(倒金字塔结构)16、成员之间联系少，群体气氛(辐射式)17、在人际交往的过程中（约在０.4５~１．2２米）18、谈判者制定价格政策的出发点是（起点)1９、在国内开展公共关系工作(政府公共关系）2０、我们通常所说的攀比心理是指(同步心理)２1、公共关系的英文是(PublicRelatｉons)２2、直接影响着组织其他（社区关系）23、民主参与法是用来协调（内部公众关系)24、在部门所属型的公共关系(广告宣传部门）25、对社会上的某些事件(响应广告)2６、在组织（顺利发展时期),公关宣传27、反映组织社会影响大小(知名度）。28、在人际交往的过程中(0．4５米以内)2９、人际交往的双方共同（共同经验区）。30、组织形象的基础是(产品形象）3１、为了防止公众产生厌倦（新鲜限度）32、谈判双方利益的最后防线是(界点）3３、在名牌战略中（名品战略）34、读者选择的余地比较大(报纸的优点)35、在一般情况下,每年搞庆典(2-3次)３6、外延广泛，包含的寓意多(抽象符码)37、“唐装”属于服装款式中的(社交装）38、展览会的类型，属于按项目（专项展览会）3９、象征物属于组织VI系统的（基本要素)40、级差礼仪最主线的原则是（尊重公众原则)41、组织开展公共关系活动的基础（公关状态）42、国际公共关系协会在伦敦（19５5年）43、公共关系可直接称为(公众关系）４4、组织与公众联结方式（传播沟通）45、被誉为公之父（艾维·李）46、组织公共关系活动出发点(从事实出发）47、与公共关系比较(职业水准较高）48、高美誉度,低知名度（较为安全、稳定）49、(媒介公众)是公关工作中最敏感50、组织与公众沟通的重要途径(大众传播）５1、(政府公众)是所有传播中具有权威５2、针对性强的大众传播（杂志)５3、组织以自身的名义（公益广告）54、组织成员之间地位平等(环形网络）55、平均幅度的让步（阶梯式)５6、赞助活动是（社会事业)57、搞开放组织活动（既公开又不能泄密）58、展览会可以使（既有商业又有非商业）59、由纯粹的几何点（抽象类)60、讲究礼仪（素质）61、当社会发生重大问题时（协商对话)二、多项选择题(1)中国公共关系的发展大体经历了(BCD）发展阶段。A、孕育时期B、导入阶段Ｃ、迅速发展时期D、稳定成熟发展时期(2）社会组织的基本特性有(ABＣ）Ａ、目的性Ｂ、整体性Ｃ、变动性（3)专业公共关系公司的基本职能有（AＢCD）ﻫA、公共关系征询B、传播信息Ｃ、组织活动D、人员培训（4)作为客户选择专业公关公司应着重考虑(AＣＥF)A、地理位置B、领导级别C、公司咨信D、广告内容Ｅ、人员素质F、收费标准(5)公共关系的构成要素有（BCＥ）A、人民B、公众C、媒介Ｄ、管理E、社会组织(6)报纸传播信息的优势有（ＡＢCD）。A、传播面广和传播迅速B、具有新闻性,阅读率高C、文字表现能力强D、便于保存和查找（７）广播传播信息的弱点是(AＢD）。A、储存性差B、公众选择性差Ｃ、公众自主性较强D、只有声音,注意力易分散（8)公共关系的基本职责是(ABCＤE）。A、收集信息Ｂ、辅助决策C、传播推广D、协调沟通E、提供服务（10)公众的特性有(AＢCD）。A、整体性B、共同性C、相关性Ｄ、多样性(１1)根据公众的发展过程,公众分为（ABCD）A、潜在公众B、知晓公众C、行动公众Ｄ、非公众（１２)社会组织积极向公众介绍自己，给公众以良好的第一印象，属于(CE)。A、矫正型公关B、维系型公关Ｃ、建设型公关D、服务型公关Ｅ、宣传型公关(１３）组织形象定位的三要素是(DEF)A、组织B、媒介C、公众D、主体个性Ｅ、传达方式F、公众结识14）高美誉度/低知名度是一种较为(ＢＣ）的公共关系状态Ａ、抱负B、安全C、稳定D、保守（15)美誉度与知名度是（AB）的关系A、基础和前提B、口碑和名气C、口碑的好与坏的关系（1６)新闻稿的结构涉及（ＢＣE）A.提问结构ﻩB.倒金字塔结构C.并列结构D.陈述结构 E.顺时结构(１7）下述情形中也许引发公关危机的有（ABCDE)Ａ．产品质量不合格ﻩ B.知假售假C．经济协议纠纷ﻩﻩ D．严重的自然灾害Ｅ.针对组织的失实新闻报导１8．在市场竞争中，公共关系重要是一种（AC）A。品牌声誉竞争的手段B。赢得较多利润的重要手段Ｃ。公司形象竞争的手段19．广播传播信息的优势有(AＣD)A、传播面广B、储存性强C、传播迅速D、感染力强20.公共关系公司的基本类型涉及(ABC）A、征询策划公司B、专项业务服务型公司C、综合服务型公司D、宣传广告型公司21．根据公众对组织的态度，可将公众区别为（ABＣ)A、顺意公众B、逆意公众Ｃ、边沿公众D、首要公众22.现代公共关系的发展经历了(ABＣD)阶段。A、孕育期B、产生期(“说真话”时期）Ｃ、发展期(“投公众所好”时期)Ｄ、“双向对称”时期23．公共关系的“三度”目的是指(ACD）。A、知名度B、忠诚度C、美誉度Ｄ、和谐度24．公共关系广告有如下类型(ＡBCＤ)。A、社会组织广告B、赞助广告Ｃ、响应广告D、公益广告２５.公关四步工作法的内容是(AＢCＤ)A公关调查B公关策划Ｃ公关实行D公关评估E公关管理2６.战略型公关模式有（ABCD）A建设型公关模式B促进型公关模式C维系型公关模式Ｄ防御型公关模式27．新闻五要素（5W）是指(ABＣDE)A何时(Wｈｅn）B何地（where)C何事(ｗhａt）Ｄ何因（why)Ｅ何人(who）２8．标记形象的外显部分涉及(CD）Ａ.风格B含义C商标Ｄ字体的颜色和形状２9．公共关系工作的第一步,需要完毕的任务有（ABCD）A．甄别公众对象B测量舆情民意C评价组织形象D寻找差距，发现问题3０.公共关系工作的第二步,需要完毕的任务有（ＡＢC）A.制定公共关系目的B制定公共关系工作规划C制定公共关系实行方案D寻找差距,发现问题31.组织形象最基本的构成指标是(ＡＢ）A.知名度Ｂ美誉度C支持度D认同度32.选择和应用传播沟通媒介的原则有（ABCD)A．联系目的原则B适应对象原则C合乎经济原则Ｄ区别内容原则3３．公共关系预算的基本构成有（ＡBCD)Ａ．劳务报酬Ｂ行政办公经费C专业器材和成品制作费用D广告费及大众媒介宣传费用３4.公司内部的传播沟通活动有（ABCD）A.座谈会B联欢会Ｃ协商对话会D体育运动会３5．在市场营销中,公共关系侧重于(ＡＢCD)A.塑造公司整体形象B强化公司形象的市场影响力C营造良好的市场环境Ｄ发明长期的营销环境３6．营销中的6P'Ｓ是在4P＇S的基础上发展的，其中的新增的两个“P”是指(BＣ)Ａ．产品策略B公共关系C政治权力D促销策略37．公共关系学是（AC）相结合的产物。Ａ．管理学科B电子学科C传播学科D人文学科３8.现代信息社会中管理学发展的一个趋势是日益重视(ＡＢCD)Ａ.传播资源Ｂ信息资源C关系资源Ｄ形象资源39．电视传播信息的优势有(AＢD）A．视听结合,传达效果好B纪实性强，有现场感C交互传送，便于沟通D传播迅速，影响面广40.杂志传播信息的弱点有（BCＤ）Ａ．内容详实B出版周期长C声势小D理解能力受限41。组织与名流建立良好关系是为了（AB）A．借助于名流的知识和专长B．借助于名流的关系和声望C。借助于他们的美丽脸盘和雄厚的身材42、公共关系的基本要素涉及(ABE）。A、组织B、传播C、环境Ｄ、资金Ｅ、公众43、消费者心理学按照消费者的年龄和性别,将消费市场划提成(AＢCDE)。A、儿童市场Ｂ、青年市场C、老年市场D、女性市场Ｅ、男性市场4４、评估公关效果的方法有(ＡBＣＤ）。A、内部、外部监察法B、直接C传播检查法D、公众行为检查法E、领导检查法4５、组织内部刊物可分为（AＢD)。Ａ、内部发行B、对外发行C、公开发行D、内外混合发行E、国际发行46、CI设计的源头最早出现在（CE）。A、美国B、法国C、德国Ｄ、英国Ｅ、意大利47、在公众关系思想的发展过程中,最有代表性的思想家分别是（BCＤ)。A、巴纳姆B、艾维*李C、伯尼斯D、卡特里普和森特E、洛克菲勒４８、公共关系部的重要特点是（BCE)。A、领导性B、专业性Ｃ、服务性D、指挥性E、协同性4９、公众心理特点有(AＢCDE）。Ａ、心理需求的广泛性Ｂ、利益追求的共同性C、信息暗示的易受性C、行为模仿的普遍性E、情绪感染的强烈性50、演讲的结尾形式涉及（ABCDE)。A、总结式B、激情式Ｃ、深思式D、风趣式E、借用式51、尊重公众的原则具体表现为(BCD）。A、影响公众、活用礼仪B、尊重公众的个性爱好和性格特制５2．人们普遍认为公共关系可以是(

ABCＤE

)。

A．公共关系状态

Ｂ.公共关系活动国生C.公共关系观念

Ｄ.公共关系学ＤE.公共关系职业电f53.公共关系观念重要有(

ABCDE

）。

ﻫA.形象观念

B.互惠观念

C.协调观念

D．公众观念E．传播观念国内54.公共关系的基本要素涉及(

ABE

)。A．组织

B.传播

C.环境

D．资金

！ｔ＊k#G8U＇]!@'E.公众3ｕ＇D７z＂Ｅ9Ｎ,Ｑ)ｒ

55.公共关系涉及的学科有(

ＡBCＤＥ

）。A.伦理学

B．管理学ﻫＣ.社会学

D.营销学E.传播学国5６．公共关系思想在发展过程中,最有代表性思想分别是(

BCD

)。)～9Ｉ+FＡ.巴纳姆

Ｂ．艾维．李

C．伯尼斯

D.卡特里普和森特ﻫ5７．从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是(

ＢC

)。

A.派克和李

B．希尔—诺顿

Ｃ．博雅

D.爱德曼电视大,5８．艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是（

ＡＤ

）。Ａ．公众必须被告知

B．投公众所好电大答C.凡宣传都是好事

D.说真话5９．公共关系产生的社会条件是(

ＡＢCＤ

)。:：:星魂社区::：国内A.理论条件

Ｂ．经济条件电大Ｃ.政治条件

D.技术条件w60.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（

ＡBCD

)。电大答3Ａ．真实

B.客观

!h5o:w,@１|％m％dﻫC．公正

D．全面E.正义(61．反映公司经营理念的文字形式有(

ABＣ

)。:：:星魂社区：::国内A.对联

Ｂ．训词

Ｃ.标语

D.图案

学E.标志电６2.公共关系部在组织中的决策参谋地位，重要是由以下方面的职能决定的(

ACＤE

）。国内电视大学A．资料储存中心

Ｂ．领导指挥中心

::C．信息发布中心

D.环境监测中心::?!ｏE.公众接待中心6３．公司的标记有很多,但最重要的两个是(

AD

)。ﻫＡ.厂名

B.包装袋ﻫＣ．标准字

Ｄ．商标

E．标准色ﻫ64．公共关系部的重要特点是(

BＣＥ

）。ﻫA．领导性

Ｂ．专业性

Ｃ.服务性

D．指挥性：::星魂社E．协同性国内电视大学学生交流社6５.从工作方式来观测，公共关系部的组织类型可以分为(

ＡDＥ

)。ﻫＡ．公共关系对象型

B．总经理直接负责型C.部门负责型

D．公共关系手段型

E.公共关系复合型

6６．公共关系人员的品德应当涉及以下几个方面的内容：（

ＡBCDE

)。ﻫＡ．实事求是

B.公正无私:::星C.勤奋努力

D．乐于助人电Ｅ.光明磊落ﻫ67．组织形象分析的三个环节是(

ABD

)。

Ａ．自我形象分析

B.实际形象分析C．历史形象分析

D.形象差距分析Ｅ．公众评议分析::68．编制公关预算的具体方法涉及（

BC

）。:::星魂社区:：：国内著A.会议讨论法

B.目的作业法Ｃ.销售额抽成

D．实报实销法

Ｅ.领导决策法

69．传播渠道二分法涉及(

ＢD

）。ﻫA．组织传播

Ｂ．自我传播

C．人际传播

D.大众传播ﻫE．群体传播国内电视大学学生交流７0.评估公关效果的方法有(

ABＣD

)。电视大学资料学习，Ａ．内外观测法

Ｂ.直接观测法

C．传播评审法

D.公众行为检测法Ｅ．领导检查法

７1.员工的物质需求涉及(

ABD

)。

A．工资、津贴

B．住房、交通

C．休假日．

D.福利

72.公众角色心理涉及(

AＢＣD

)等。A．性别角色心理

B.年龄角色心理电C.职业角色心理

Ｄ.文化角色心理电73．社区关系的特性有（

BCD

）。ﻫA.构成整体性

B．地区互邻性:：:C.利益相关性

D．与主体互相制约性74．社会环境引起的心理变化有以下特性(

ABC

）。０_Ａ.普遍性

B．时代性电视大学Ｃ．稳定性

D被动性ﻫ75．记录性较差的大众传播媒介是（

AE

）。

A.广播的缺陷

B．报纸的缺陷Ｃ．杂志的缺陷

D．电视的优点E.电视的缺陷w7６．写好新闻公报应当注意的原则是(

ＡBDE

)。电视

Ａ.要有新闻根据

B.要突出新、近点电视大学资料Ｃ.要有爆炸式新闻

Ｄ要简明扼要７7．电视作为大众传播媒介的缺陷涉及（

ＡBCE

）。

Ａ.记录性较差

B.公众选择余地小:：C．接受方式不灵活

D．制作周期长:：:星魂社区：::国内著名电E.制作费用高

78.公关广告与商品广告的差异在于(

AＣDE

)。国内电视大学学生交流社A．直接目的不同

B．主线目的不同C．内容不同

D.新闻界的报道方式不同电视大E.应用范围不同７9．从演讲的风格看，常见的开场白有(

ACDE

)。ﻫA.轻松风趣型

B．声泪俱下型国C．悬念吸引型

Ｄ．先声夺人型电E．感情趋近型

8０.演讲的结尾形式涉及(

ABCDE

)A.总结式

Ｂ.激情式ﻫC．深思式

D.风趣式E.借用式ﻫ81.人际沟通的禁忌涉及(

ABCＤE

)。电视大A．凡事包打听

Ｂ．讲大话吹嘘自己C．一味吹拍对方

Ｄ.故弄玄虚

E．过度暴露自己的“隐私”82.庆典活动在形式上,一般有(

ＡBCDE

）。ﻫＡ.开幕庆典

B.闭幕庆典：：:星C.周年庆典

D．特别庆典ﻫＥ．节庆活动国内电视大学学生交流８3.从展览会的性质分,有(

AＥ

)。ﻫA．贸易展览会

B．专项展览会wＣ.大型展览会

D.露天展览会Ｅ.宣传展览会电大答案,电视大学8４．危机事件的特点具有（

ACE

)。ﻫＡ.突发性

B．协调性

Ｃ.紧迫性

D.不可变性

E.危害性

85.一名卓越的会议主持者应具有以下素质：(

ABC

）。

A．清楚灵敏的思考

B.善于言语的表达::Ｃ．良好的分析能力

D．抱着对人不对事的态度

E.沉着并不自我约束ﻫ8６.组织CＩ系统的功能涉及（

ABCDE

)。Ａ.管理

B.辨认C．教育

D.传播

E．经济

87.CI设计的源头最早出现在(

CE

)。

Ａ.美国

B.法国C.德国

Ｄ.英国88.公司理念的文字形式涉及(

AＢD

)。::2d

A．标语标语

B.训词:::星魂社Ｃ．公司文化

D．歌曲

E．经营策略ﻫ89.组织的视觉辨认系统的基本要素涉及(

ＡBCDＥ

)。A．名称

B.标志

C．标准色

D.标准字国内电视大E.象征物ﻫ90.组织CI系统的导入过程涉及(

ABCE

)。

A.提案准备

B．调研宣传

C．设计开发

D．领导批准

E．实行管理

10．尊重公众的原则具体表现为(

BCD

）。

A．影响公众，活用礼仪

Ｂ.尊重公众的个性爱好和性格特质：::星魂Ｃ.尊重公众应当具有的公民权利

Ｄ．尊重公众的人格电大答案，91．公关活动中的差异性原则，涉及(

ABD

)等内容。

A．外事礼宾差异

Ｂ．地位的差异

C.人种的差异

Ｄ．性别的差异电大答案，电视大学教学,电大9２.公关人员应高度重视自己的服饰与仪表,并把它看做是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰规定有(

BCＤ

)。ﻫＡ．与环境协调

Ｂ．整洁大方

Ｃ.整体和谐

D．展示个性

93．在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合,落座上很有讲究。落座的礼仪重要有(

AＢC

)原则。ﻫA．“以右为尊”

B.“以前为上”

C．“对门为大”

D.“以左为尊”＂ｘ０]６p4Ｍ．Q2@)Ｚ'm６K

９４.公共关系在传播塑造公司名牌的时候,可以采用“三名”的战略，具体指（

ＡCD

)。ﻫA．名人

B．名家

C.名品

D．名门

Ｅ.名言

９５.政府公关收集信息的工作涉及(

ABＣＤ

)。:d＊D６j％ｌD.V！{0uﻫ1、危机事件的特点(突发,紧迫，危害）2、劝说工作中往往(层层诱导,定向诱导)3、电视作为大众传播媒介缺陷(记录性较差,公众选择余地小,接受方式不灵活,制作费用高)４、根据公众与组织发生关系(潜在公众,知晓公众,行动公众）５、一名卓越的会议主持者（清楚灵敏的思考，善于言语的表达,良好的分析能力）6、公关广告与商品广告的差异(直接目的不同，内容不同，新闻界的报道方式不同，应用范围不同)7、公关礼仪的差异性(外事礼宾差异，地位的差异，性别的差异,收入差异）8、组织形象分析的三个环节（自我形象分析，实际形象分析,形象差距分析)9、编制公关预算的具体方法(目的作业法，销售额抽成法)10、传播渠道二分法（亲身传播，大众传播）１1、公共关系观念（形象观念，互惠观念，协调观念，公众观念,传播观念)1２、公共关系的基本要素(组织，传播,公众）13、公共关系涉及的学科（社会学，管理学,经济学，营销学,传播学）1４、作为一种新型的传播媒介(无限性,自由性,虚拟性，互动性）１5、政府公关收集信息的工作（建议征集,信访工作,民意测验，典型调查)16、艾维李的公共关系思想提出(公众必须被告知、说真话）１７、公共关系产生的社会条件是（理论条件、经济条件、政治条件、技术条件）18、反映组织经营理念的文字形式有（标语、训词)1９、四步工作法的重要内容是（公共关系策划、公共关系调查、公共关系评估、公共关系实行）20、马斯洛的“需要层次论”（生理的需要、安全的需要、归属和爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要)21、CS战略的基础就是突出“满意”（理念、视听、产品、行为、服务）2２、在正式的庆典（以右为尊、对门为大、以前为上)２3、公众的基本特点是（同质性、群体性、相关性、变化性）2４、公共关系调查的方法重要涉及（文献调查法、观测法、问卷调查法、访问法、抽样调查法)１0、公共关系公司在工作:(遵纪守法、讲求真实准确、不干涉内政、保守秘密）11、公众角色心理涉及（性别角色心理、年龄角色心理、职业角色心理、文化角色心理)１２、传播学者爱德华霍尔提出过社交（个人距离、公共距离、密切距离、社交距离）1３、公共关系部在组织中的决策参谋（资料储存中心、信息发布中心、环境监测中心、公众接待中心）14、公关策略是指组织根据环境的状况（建设型公关、维系型公关、进攻型公关、矫正型公关、防御型公关)15评估公关效果的方法有（内外监察法、直接观测法、传播评审法、公众行为检测法）16、公司理念的文字形式涉及(标语标语、训词、歌曲或对联)17、人们普遍认为公共关系（状态、活动、观念、关系学、职业)18、公共关系思想在发展过程(艾维.李、伯尼斯、卡特…)1９、从20世纪8０年代开始(希尔、博雅）２0、把求真务实的原则贯(真实、客观、公正、全面、正义)2１、公司的标记(厂名、商标）２２、公共关系的特点(专业、服务、协同)2３、从工作方式来观测（对象、手段、复合）2４、公共关系人员品德（实事、公正、努力、助人、光明)25、评估公共效果方法(内外、直接、传播、公众、领导）三、判断对错题：(对则选A，错则选B)１.在公共关系的发展史上，公众受愚弄时期指的是巴纳姆时期。(A)2．我国第一家公共关系公司（环球公共关系公司）在北京成立于１９86年（A)3．公共关系的主线职责是传播推广(B）4.公共关系传播推广职责的首要任务是告知公众（A)５.根据公众构成的稳定性限度,可分为临时公众、周期公众和稳定公众．(Ａ）6．组织在进行变革的时候,可以借助《前景宣言》来规范、引导变革。(B）7．公共关系公司的产生的一个因素是组织为了在剧烈的市场竞争中取胜,必须借助于“外脑”来完毕一定的智能服务。(A）8．公共关系的实质就是一个人与另一个人的私人关系。（B）9.媒介公众与政府公众是组织与其公众之间的重要中介。(A)1０．组织的“CIＳ系统”涉及三部分:ＭI、BI和VI（A)１１.“酒香不怕巷子深”,在现代公共关系学看来仍然是非常对的的(B)1２.公共关系就是救火队,只需要在组织出现危机的时候才需要这种管理职能(B）13．网络传播的特点是不受时空的限制（Ａ)１４.公共关系产生的土壤是市场经济、民主政治和传播业的发展(A）1５．公关调查只是在开展公共关系活动之前进行。(B）16．公共关系危机产生的标志是媒体的争相报道(A)1７．组织最抱负的公关状态是高知名度和高美誉度的状态(A）1８.在中国,公共关系的发展状态正处在方兴未艾的状态（Ａ)１9。由于跨国经营存在着文化差异的问题,因此，跨国经营的组织更需要开展好组织的内部公关工作。(Ａ）２0.媒介关系具有两重性：一方面媒介是组织需要争取的重要公众，另一方面,他是组织与其他公众的中介。（A)21.品牌的管理中最重要的声誉管理。(Ａ）2２.明确意识到自己的问题与特定织有关,需要进一步了解有关信息，并开始提出权益规定的公众属于知晓公众。（A)2３。公共关系的工作重要是接待工作和陪组织的重要顾客吃饭。（Ｂ）2４.与组织自身相关性最强的是公众是内部公众。（A)25.与组织最有直接利益关系的外部公众是顾客公众。（A）26.具有“准自家人”特点的公众是社区公众。（A）２7．从管理哲学角度看，内部公共关系工作要解决的是团队价值与个体价值之间的关系。（Ａ）２8．公益学校、社区福利机构属于服务性组织。(A）２9．政府机关、消防队属于公益性组织。(A）３0.著名记者、社会名流属于被追求的公众。(Ａ）３1．公众是与特定组织相关的群体，这表白公众具有相关性特性。（Ａ)32.目的公众的实质是优先公众。（A）33.广义的公共关系主体是社会组织。（Ａ）34.祝贺性广告属于响应广告。（A）３5．对组织来说最佳的解决危机的办法是将危机的隐患消除于萌芽状态。(A）36．从管理地位上看，公共关系职能部门在组织中扮演“中介”和“边沿”的角色。(A）37．良好的形象能使组织的有形资产增值，反之,则会贬值。（A)38.知名度要以美誉度为基础，才干产生正面的积极的效果；美誉度要以一定的知名度为前提,才干充足显示其社会价值。(A)39．知名度越高，美誉度的压力就越大。(Ａ)40.矫正型公关合用于组织的严重失调的时候。(A）4１.解决危机事件的公关宗旨是真实传播，挽回影响。（A）４2.发生突发事故时，即使受害者有一定责任，也不要现场追究，避免在事故现场与受害者及有关人士发生争辩。(A）43。公共关系就是无目的地向社会大众传播自己的有关信息的过程（Ｂ）44、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（对）45、公共关系人员的素质应当是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。(错)。增长“气质”，将“教育”改为“知识”、“经验”改为“能力”。4６、媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。(错)。将“新闻传媒机构”改为“新闻传播机构以及新闻界人士”。47、组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。（对）4８、法国人不喜欢初次见面就送礼。(对）４９、中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。(对)50、组织的自我期待形象,是一个组织自我希望具有的社会形象。(对）8、公众心理具有客观性，并呈现出带有规律性的行为倾向。错,将“客观性”改为“主观性与客观性相统一的特点”。５1、狭义的人际传播,可以涉及人类的一切信息交流活动。错，将“人类的一切”改为“人与人之间直接的”。52、在现代公司经营管理中，顾客就是上帝,但员工也不是奴隶。(对)(√）53.公共关系是一门综合性的应用科学。

(√)５4.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。国内电视（×)55．公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。电大答(×)５6．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。2mb(×）５７．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。

(√)5８.公共关系90％靠自己做得对,1０％靠宣传。国内电视大（√)59．在比较发达的商品经济社会，公众的消费重要是由消费心理支配的。::：星魂社区:::国4(×)６0.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。电视(√61．公共关系部的优势,往往就是公共关系公司的局限性之处,反之亦然。电视大学资料学习,电大(×）62．一般认为,公共关系的人才培养,就是培养专才式的公共关系人才。电大(×)6３.在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。ﻫ(×）64.开放式问卷的特点是答案比较规范,公众回答方便,练果便于定量分析。

(√)65．服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主,目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。电ﻫ(√)66．员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是公司公关工作最基本的目的公众。ﻫ(√)67.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚y

（√)68.公司可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。(√)6９.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。

（√)7０．公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。ﻫ(√)７1．人际传播的情感影响力往往要超过大众传播,重要得力于说话人的表情和目光。ﻫ（×)72.界点是谈判者制定价格政策的出发点,也是所有谈判的价值基础。电(×)73．出资赞助社会公益事业,为公司经济效益的提高，发明了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。ﻫ（√）７4.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。

电视大学资料学习，(√)7５.一些会议之所以失败,就是由于该请的人没请来,不该请的人都来了。

(√)7６．CI是一种信息传达的象征和符号,而非公司形象和个性自身。电视大学资料学习，电大答案,(×)７７．经营策略是公司进行经营活动时所遵循的最高指导原则,它为公司指出了前进的大方向。电(√)7８．具像符码的局限性之处在于,它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。ﻫ(×)７９.全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。(×)8０.社会交往过程中，不必考虑参与人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。ﻫ(×)８1.名门战略就是运用一些产品形象，来提高公司整体的形象。ﻫ(×)82．与公司相比，事业团队的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。1、公共关系特指组织与公众（√)2、公共关系传播模式是根据（×)3、艾维·李创办世界上第一家(×）4、有了发达的商品经济就会（×)5、出资赞助社会公益事业（×)６、公众与组织之间不一定（√)７、狭义的人际传播，可以（×）8、在计划经济条件下，独此(√)9、整个公司辨认系统中（√)10、组织形象设计,一方面要遵循(√)11、在为别人介绍时,要（×)１2、开放式问卷的特点（×)13、服务型模式以提供各种实惠（√)１4、与公司相比,事业团队（×）15、公共关系的四种状态(√）16、(√)公关关系部的优势，往往１7、（×）一般认为，公共关系的人才培养１8、(×）进攻型公关活动是指社会组织公19、（×）在公司CI系统中，VI处在CI20、（×)报纸是公众不受文化限度的限制21、（×)响应广告是指：在其他组织开业时22、（√）边沿公众指与组织虽有关系２3、(√)公共关系史、公共关系理论２4、（√）社会流行既是一种心理现象25、(√）公关广告和商品广告都属2６、（×）互换名片时应当双手递上27、（√）辐射式传播的特点是便于集中2８、(×）与政府机关相比，事业团队2９、（×）在社会交往过程中,不必考虑30、(√)劝说从本质上来说，就是以改变３1、(Ｘ)公共关系传播模式是根据传播32、(√)．爱德华.伯尼斯出版了第一本33、公共关系是一门综合性（√)34、公共关系9０%靠自己(√）3５、在比较发达的商品经济(√）36、公共关系完全是为组织(×）3７、在公关调查中，随机抽样(×)３8、员工关系,股东关系（√)3９、员工是组织最重要的内部（√)40、公司可扮演消费者（√)41、与人际传播,组织传播（√)４2、人际传播的情感影响力(√）43、界点是谈判者制定价格(×）44、开放组织只能使公众(√）45、一些会议之所以失败（√)46、ＣI是一种信息传达（√）４7、经营策略是公司进行（×)48、具像符码的不中之处(√)４9、全面评价公关礼仪（×)5０、社会交往过程中不必考虑(×）５１、名门战略就是运用产品形象(×)四、名词解释1.社会组织:是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目的聚合而成的社会团队。2.公共关系活动:是指一个组织为发明良好的社会环境,争取公众舆论支持而采用的政策,行动和活动,重要使用协调、传播、沟通等手段,即以发明良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。3.公共关系公司：又称公共关系顾问公司或公共关系征询公司。它是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成，专门从事公共关系方面的有关征询和公共关系活动,或受具体事业单位委托，为其开展公共关系工作，提供设计方案、决策参考的社会服务机构。4．公共关系:就是一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。5、同步心理:即我们通常所说的攀比心理,相同的社会阶层,在消费行为上有互相学习的倾向。6、交际型公关：是以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触,为组织广结良缘，建立起社会关系网络,发明良好的发展环境。7、新闻发布会:又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。８、礼仪:是指人们在公众场合应当遵守的行为规范和个人的文化教养,是人们在交际中约定俗成的礼节和典礼。9、CS战略：CS是英文customeｒsatisｆaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：公司的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是公司自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求,尽也许全面尊重和维护顾客的利益。11、劝说：指公共关系人员运用多种传播方式,努力地影响公众接受组织的观点,或促使公众积极地采用某种行动。１２、媒介事件:又叫做制造新闻，它不是指无根据地编造新闻,而是指故意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点,有效展开一些宣传组织形象的活动,以便引起新闻媒介的广泛报道,产生重大的社会影响。１３、社区关系:是组织所在地的区域关系对象,涉及本地的管理部门、地方团队组织、左邻右舍的居民百姓。社区关系就是一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、“邻里关系”。它是指与某个社会组织主体地区上互邻、利益上相关的一种公众关系。15.揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内主线无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段,奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了20２３多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动”。（又称“扒粪运动”）ﻫ１６.爱德华·伯尼斯:使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华·伯奈斯。他从１923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》，到19５２年完毕教科书《公共关系学》,使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应当在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目的。由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道,被世人誉为“公共关系泰斗”。

１7.全员公关:全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动,简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。

18.交际型公关：交际型公关,以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触,为组织广结良缘，建立起社会关系网络，发明良好的发展环境。其具体内容涉及：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。

19.进攻型公关:进攻型公关是指社会组织与环境发生某种冲突、磨擦的时候,为了摆脱被动局面，开创新的局面,采用的出奇制胜、以攻为守的策略。ﻫ2０.媒介关系：叫做新闻界关系,是指组织与新闻传播机构（涉及报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站)以及新闻界人士(涉及记者、编辑)等等的关系。这种关系具有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节;其二，大众传播自身也是社会组织的目的公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。

2１．新闻发布会:新闻发布会又称记者招待会,是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。从传播方式的角度看,记者招待会介于人际传播和大众传播之间,属于一种“两极传播方式”。其直接形式是会议，属于人际传播,但参与会议的记者又都是代表某个新闻机构，他们可以把在记者招待会上获得的信息拿到自己的媒介上去发表,使组织的信息转变成了大众传播。

２2．劝说：劝说指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众积极地采用某种行动。::：_2３.公关危机:是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象,使组织陷入了强大的社会舆论压力之下,并处在发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态假如不迅速改变，就会影响到组织的生存,所以称之为公关危机

24．危机公关:是指组织危机的公共关系解决。具体讲,就是任何社会组织,为了解决给公众带来损失、给公司形象导致危害的危机事件,以及防止、扭转或改变组织发展的不良状态所采用的公关策略与措施。ﻫ25.公司使命：所谓公司使命就是公司根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。公司使命回答了公司“干什么”的问题,是构成公司理念辨认系统中最基本的要素。公司使命也是公司发展的原动力，只有树立了崇高使命感的公司,才干不断发明新成就，追求更高层次的目的。

26.公关礼仪:公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中,所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、典礼等的总称。&27．4C’Ｓ理论：4Ｃ’S理论它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本;考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流28.公共关系调查:公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法,搜集公众对组织主体的评价资料,进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。w２9．防御型公关:防御型公关是指社会组织公共关系也许出现不协调,或者已经出现了不协调，为了防患于未然,组织提前采用或及时采用的以防为主的措施。

３０.员工关系：员工关系是指在公司内部管理过程中形成的人事关系,其具体对象涉及全体职工、工人、管理干部。5M%;tﻫ31.理念辨认系统：理念辨认系统是指公司经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、公司使命、公司目的、公司精神、公司哲学、公司文化、公司性格和座右铭的一体化。32.公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的结识和理解。.ｎet0Y/gu５33、《有效的公共关系》—１９52年,美国著名学者卡特里普和森特,合作出版了一本公共关系学方面的权威著作,即《有效的公共关系》。３4、员工关系—是指在公司内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象涉及全体职工、工人、管理干部。员工是公司最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。35、公共关系观念—是人们在公共关系实践形成影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识,既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念,是人们对公共关系活动的一种自觉的结识和理解。36、概说阶段—谈判正式开始后,双方各用一段时间陈述自己的重要立场和观点，称为概说阶段。概说阶段要让对方了解自己的基本目的和想法，但不必将谈判的所有真实想法在此阶段就合盘托出,同时,又要通过概说阶段了解对方的真实意图。37、公关广告—公共广告是一种特殊形式的广告,它不是直接宣传公司生产的某种商品，而是在推销组织的形象。它与商品广告的区别是：两者的直接目的不同,两者的内容不同，新闻界的报道方式不完全相同,两者的应用范围不同。３8、晕轮效应—是指公众从对象的某种特性推及对象的整体,“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。3９、公司使命—就是公司根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色,公司使命回答了公司“干什么”的问题,是公司理念系统中最基本的构成要素。4０、交际型公共关系—是以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触,为组织广结良缘，建立起社会关系网络，发明良好的发展环境,具体内容涉及:各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等。４１、消费者公众—也称服务对象公众,是指社会组织的具体服务对象，如商店中的顾客，宾馆中的住客,酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等。4２、庆典活动—是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节目而举行的庆祝活动,一般将其作为一种制度和礼仪。43、顺意公众:又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和重要力量。４4、非公众:是公共关系学中的特殊概念,指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为的左右,同时,他们的行为和规定也不影响组织的方针、政策和行为。45、访问法：就是公关人员按照预先设计好的题目,有目的、有计划地与被调核对象进行访谈，直接受集信息的方法。访问法按照访谈对象的多少可分为个别访谈和集体访谈;按照访谈的形式可分为当面访谈和电话访谈。46、组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象，及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物,并且也出自由组织行为所反映的内在精神。一个公司的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、公司文化形象综合反映出来的。47、伯尼斯：伯尼斯是现代公共卫生关系活动时期的重要代表人物之一。他于1923年初次在纽约大学讲台上讲授公共关系学,并发表论著《公众舆论之形成》，到195２年完毕教科书《公共关系学》，使公共关系的原理与方法逐步形成为一个较为完整的理论体系,他的思想重要是“投公众所好”。由于伯尼斯将公共关系引上了科学的轨道,被世人誉为公共关系学之父。48、导语：是指新闻公报开头的一个小的段落,包含着新闻稿的重要信息,是新闻稿的灵魂和精华所在。是指组织以自身的名义发布广告,在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想。49、首因效应:即在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用，并且这种作用品有连续影响人的结识活动的将效应。５0、媒介关系：也叫做新闻界关系,是指组织与新闻传播机构(涉及报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站)以及新闻界人士(涉及记者、编辑)等的关系。这种关系具有双重人格关系:其一,大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节;其二,大众传播自身也是社会组织的目的公众。51、4C’s理论：即以产品(prｏduct)、价格(price）、渠道（plａcｅ)和促销（promoｔｉｏn）四个方面的组合来开展营销活动。5２、公众：是对某一组织具有现实或潜在的利益关系,并且对组织的目的与政策具有相称影响力的个人和团队。五、问答题1.什么是“公众”?其基本特点是什么?(６分)

答:公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系,并且对组织的目的与政策具有相称影响力的个人和团队。简言之,公众与组织之间必须存在着互相影响和互相作用。公众有四个特点,即群体性、同质性、变化性、相关性。

2．公关思想演变的各个时期的传播特点是什么？(６分)电大答案，电视大学教学,电大交流＂x:s（m０{+p.ｈ$答：（１）古代自发的“公共关系”。一方面是盲目性。另一方面是经验性。最后是低层性。由于缺少先进的传播手段,古代的公关活动重要形式是人际传播,其层次、范围都是很小的。(2)近代公共关系的萌芽。从思想实质上来看,这时期事实上是一个反公众、反公关的时期。传播特点是“凡宣传皆是好事”,但是,当时巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣传，已经具有了现代公关活动的萌芽。（3)现代公共关系的开端。艾维·李的公关实践，为日后公共关系的发展奠定了基础，他从事公关工作的原则是“公众必须迅速被告知”和“向公众说真话”,使公共关系走上了一条对的的道路。（４)现代公共关系的成熟。传播特点是“投公众所好”。（5)当代公共关系的普及。电大答3.联系实际，你认为公关人员应具有哪些方面的能力?(8分)+@－@答:公共关系人员应具有的能力涉及以下几个方面:组织能力、表达能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自我调节的控制能力。:：:星魂社区:：：国内著4、组织的公关部门要注意收集哪些方面的信息?答：产品形象信息,组织形象信息,政府信息，媒介信息,竞争对手信息，市场信息，内部公众信息。5、员工的穿着打扮是个人小事吗?为什么?答:不是个人小事。由于公关人员其实在很大限度上是组织或公司形象对外的代表，不仅对组织或公司在公众心中的地位起着重要的作用，并且从公关人员自身就可以看出公司的素质。组织或公司的领导人更是如此。因此，每位员工都要注意，自己的一言一行不仅代表个人,并且代表组织或公司。6、大众传播的特点有哪些？答:需要借助特定的传播媒介;信息公开，面向社会；信息单向流动，受众反馈有限；信息包罗万象，受众范围极广;信息传播速度快;信息内容要通过“把关人”的选择；受众有强烈的选择性。7、如何做好展览会的组织工作？答:分析展览的必要性和可行性；明确主题；构思参展结构；选择地点和时机；准备资料,制定预算;培训工作人员。8.在拟定公关活动主题时要注意哪些问题?(6分）电大就业指导等。答:在拟定主题前，组织一方面必须对公关活动的性质有一个基本的结识。一个社会组织花费了许多的资金，组织一次庆典活动,或是为一个与本组织的具体工作并不相关的部门提供大笔的赞助，这究竟是为什么?难道仅仅是组织在那里自娱自乐吗?难道仅仅是组织为了发善心救助社会弱势群体吗?公司当然有这一方面的意思，但是在市场经济环境中,如此多的公司频繁地开展公关活动，其意义就不能仅从社会效益方面去考虑。组织搞一次大型的公关活动，其本质是为了发明一种大型的传播媒介,通过公关活动新奇的形式、巨大的声势、热闹的场面,吸引媒体的报道,并最终达成吸引公众眼球的目的。美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目的、预期目的。”他提出的这四个方面，可以成为我们拟定公关目的时考虑的关键要素。电大答案，电视大学9．你认为良好的员工关系对公司有什么重要意义？(6分）国内电视大学答：员工是形成组织力量的主体,是组织创一流产品或服务的主力军,是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属感,形成向心力和凝聚力。其意义重要表现在以下两个方面：ﻫ①组织需要通过员工的认可和支持来增长内聚力。一个组织假如其形象得不到自己成员的认可,就很难赢得社会的认可；一个组织假如其目的得不到自己成员的配合与支持，就很难赢得社会的支持。因此,组织的内部公共关系工作一方面要增强内聚力，使员工组合成一个有机的整体。要争取员工的理解和支持,就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权,使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。电视大学资料学习,电大答②组织需要通过全员公共关系增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。由于每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角,都处在对外公共关系的第一线,组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。在对外交往中,每一位组织成员都是非常重要的公共关系行为主体。组织主体性的发挥则有赖于他们对组织的认同感和归属感、向心力和凝聚力。一个组织假如希望员工可以时时处处自觉地维护组织的形象,就应当时时处处尊重自己的成员,将它们作为重要的公共关系对象,努力培养他们对组织的认同感、归属感,不断增强员工对组织的向心力和凝聚力。有公共关系学者这样认为，公共关系活动如得不到员工的信任和了解,便不能获得真正的成功。１０.举办新闻发布会要做好哪些准备工作?(8分):oﻫ答：组织新闻发布会,是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题:①邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，假如事件影响仅限于一个地区,只邀请本地各媒体记者就可以了。假如事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央及地方各重要媒体的记者。②统一宣传口径。某一新闻发布到何种限度,在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参与会议的人员说法不统一，导致记者报道失实。③选择重要发言人。记者招待会的重要发言人一般应由组织的重要负责人担任，由于他熟悉组织的全面情况，说话有权威性。④准备报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉重要发言，并根据重要发言整理出报道提纲。报道提纲应涉及重要发言的基本内容,并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。⑤准备好会场。组织在记者招待会召开前一定要认真选择会场，会场外部交通方便，环境干扰少。会场内应气温适宜,座椅舒适,灯光明亮,电源设备充足，便于录音、录像和安装各种通讯设备。⑥会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任,主持人应当语言风趣，机智灵活，善于控制会场上的气氛。⑦准备辅助工具。在记者招待会前，组织要准备好各种辅助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等，以使记者招待会产生最佳的宣传效果。⑧安排好记者活动。在记者招待会的前后,组织可安排记者参观、访问、摄影、摄像,还可以举行宴会、旅游等联谊活动，但要事先准备好交通费、小礼品等。：:11.请对文字教材的其中一章,写出复习小结。ﻫ第五章公共关系工作程序复习小结：本章介绍了公共关系四步工作法。第一步是公共关系调查,调查的内容涉及社会环境、公众及组织自身的形象。调查方法涉及文献调查法、观测法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。第二步是公共关系策划。公共关系战略设计重要指组织整体形象的设计,涉及形象设计的原则与环节。公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目的的具体活动。涉及选择公众、公关模式、公关策略、编制预算、拟定期间等方面的内容。第三步是公共关系活动的实行，公关活动以传播为主,一方面要善于选择传播渠道，使公关活动可以对准目的公众。另一方面是选择传播内容，以便提高公关活动的传播效果。最后是了解在传播过程中也许出现的传播障碍,并掌握排除障碍的技巧。第四步是公共关系评估，涉及评估公关效果的意义、内容及其方法。电视大学资12．针对本课程的学习，写出—篇400宇以上的学习心得,谈一谈你的收获。ﻫ答：学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来结识:(1)适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通,特别是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理;对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织（ＷＴO），学习和运用公共关系有助于完善和规范组织的行为。（２）适应体制改革的需要,体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂,给组织的关系状态（社会关系和舆论)和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。(3)适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和剧烈和市场竞争关系,公司组织需要运用公共关系来拓展合作关系,加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度,促进经济效益和社会效益。(4)适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术和沟通方法的发展,促进了社会交往观念和交往行为的变化。特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强，从而使组织形象管理的问题日益突出，需要运用公关手段来了解舆论，引导舆论,改善组织的生存、发展环境。（５）适应社会稳定的需要。我国的改革开放和市场经济的发展需要安定团结的政治局面,因此需要加强社会的公共关系工作，增强政府和公众之间的双向沟通，增强领导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作,形成和谐的社会气氛。国内电视大学学生交流社区，13.请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。（１5分)ﻫ答:公共关系预算的基本方法重要有三种:(1）销售额抽成法。即按公司年度计划销售总额抽取一定的比例作为年度公共关系预算经费。这种方法只能匡算出年度公关活动经费的总额。（2)项目作业综合法。即先列出公共关系项目计划及每项公关计划所需的费用细目和数额,核定单项公关活动预算；然后将年度内各个公共关系项目汇总，便可得出全年公共关系活动预算经费总额。(3)平均发展速度预测法，即运用历史资料计算出公共关系经费实际开支总的发展速度,并计算出平均发展速度，按照这一平均发展速度拟定计划期公共关系活动经费预算数额。：::星魂社区:::国内著名

公共关系预算的基本内容大体涉及八项,即劳务上时报酬；征询、培训费；行政办公费；专项资料费;专项器材费;公关广告宣传费;实际活动费和提供赞助费。国内电视1４.在拟定公关活动主题时要注意那些问题？(15分)ﻫ答：公共关系目的是通过公关人员的专业策划,开展各类公关活动所要追求和渴望达成的一种目的或状态,也就是组织通过公关活动,准备“做什么”和“要取得什么成果”。对于公关活动来说，拟定公关目的具有十分重要的意义。没有公关目的的公关活动，无异于丧失了战略方向的军队，东打西冲，只能是徒劳地花费精力。－h８c#G6ｂ%^ﻫ

在拟定主题前,组织一方面必须对公关活动的性质有一个基本的结识。一个社会组织花费了许多的资金，组织一次庆典活动，或是为一个与本组织的具体工作并不相关的部门提供大笔的赞助，这究竟是为什么?难道仅仅是组织在那里自娱自乐吗？难道仅仅是组织为了发善心救助社会弱势群体吗?公司当然有这一方面的意思,但是在市场经济环境中，如此多的公司频繁地开展公关活动,其意义就不能仅从社会效益方面去考虑。组织搞一次大型的公关活动，其本质是为了发明一种大型的传播媒介，通过公关活动新奇的形式、巨大的声势、热闹的场面，吸引媒体的报道,并最终达成吸引公众眼球的目的。美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成:新闻价值、商业信息、媒体目的、预期目的。”他提出的这四个方面，可以成为我们拟定公关目的时考虑的关键要素。ﻫ

公关活动一方面应当具有新闻价值，不然,即使你在新闻媒体中有许多的朋友，你的活动也很难得到比较充足的报道。有些公关活动,虽然对于某些社会群体是很故意义的,但是从新闻的角度看,假如没有引起公众爱好的看点,媒介也很难对它发生爱好。假如这件事情与社会舆论提倡的大方向相违反，即使某些媒体确有爱好，它们也不敢对其进行大张旗鼓的报道。11．办好一次庆典活动,你认为应做好哪些方面的工作？(6分）#2Ｏ答：要办好一次庆典活动,应认真做好以下的一些工作：第一，精心选择对象，发出邀请，拟定来宾。第二,合理安排庆典活动的程序。第三,安排接待工作。庆典活动开始前，应作好一切接待准备工作。第四，物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场,需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。总之，要做到认真充足,热情有礼，热烈有序，就会使庆典活动取得成功。16.为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪?(6分)

答：在公关交往中,遵循礼仪，不仅有助于组织与公众的沟通，并且有助于树立本组织的良好形象，使之发展。公关礼仪在公关工作中起着举足轻重的作用,具体表现在以下三个方面。①“通行证”。一般而言，懂礼仪、讲究礼仪的组织代表、公关人员,都比较容易受到公众的欢迎。所以说，讲究礼仪有助于组织与公众的沟通,有助于公关活动的顺利开展,有助于公关任务的顺利完毕。②“润滑剂”。正如语言美、服饰美、体态美等可以成为人际交往的友谊纽带同样,礼仪周全,同样可认为组织与公众之间架起友谊的桥梁,有助于协调关系,消除某些误解,有助于进一步交谈和沟通。③“奠基石”。在公关交际中,公关人员周全的礼仪，不仅可以反映出他本人的品质素养,给人以“悦目”的美感,更重要的是可以体现出组织的整体形象，使公众通过公关人员的素质推而广之,确认组织的美好形象,乐于同组织交往。1７．联系实际，你认为开展政府公共关系的意义是什么？(8分)国内电答:建立良好的政府关系的目的就是争取政府对组织或公司的了解、信任与支持，为