2023年公共关系学

公共关系学名词解释１、全员公关:指组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PＲ。其意义在于增强组织全体员区的公关意识,上下齐心，合理搞好公关工作。2、顺意公众:又称支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和重要力量。3、导语：是指新闻公报开头的一个小段落,包含着新闻稿的重要信息,是新闻稿的灵魂和精华所在。4、概说阶段:谈判正式开始后，双方各用一段时间陈述自己的重要立场和观点，这一阶段被称为概说阶段。５、晕轮效应：是指公众从对象的某种特性推及对象的整体、“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。６、公司视觉辨认系统:指在公司的所有可见事物所传递的视觉信息的一体化,是CI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。7、政府关系:是指社会组织与政府及各职能机构、政府官员和工作人员之间的关系，即组织与政府沟通的具体对象。８、非公众：是指在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团队;同时，他们的行为和规定也不影响组织的方针政策和行为。９、伯尼斯：是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。他于１923年初次在纽约大学讲台上讲授公共关系学,并发表论著《公众舆论之形成》，到1952年完毕教科书《公共关系学》，使公共关系的原理与方法逐步形成为一个较为完整的理论体系，他的思想重要是“投公众所好”。由于伯尼斯将公共关系引上了科学的轨道,被世人誉为公共关系学之父。1０、公共关系：所谓公共关系,就是一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的需要,并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。11、揭丑运动：１９世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义进入了垄断阶段。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉,他们为了巩固这种垄断地位,对内无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段,奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公舆论的强烈不满和抨击，出现了２02３多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章,形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”,也称“扒粪运动”。12、公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识。１3、交际型公关：以人际交往为主,目的是通过人与人的直接接触,为组织广结良缘，建立起社会关系网络,发明良好的发展环境。１4、进攻型公关:是指社会组织与环境发生某种冲突、磨擦的时候，为了摆脱被动局面,开创新的局面，采用的出奇制胜、以攻为守的策略。组织要抓住有利时机和有利条件，迅速调整组织自身的政策和行为,改变对原环境的过度依赖，以便争取积极，力争发明一种新的环境,使组织不致受到伤害。1５、媒介关系:是指组织与新闻传播机构以及新闻界人士等等的关系。这种关系具有双重人格关系:其一,大众传播是社会组织与其他公众信息沟通“中介”环节，其二，大众传播是社会组织的目的公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。1６、新闻发布会：又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。从传播方式的角度看，记者招待会介于人际传播和大众传播之间,属于一种“两极传播方式”。其直接形式是会议,属于人际传播,但参与会议的记者又都是代表某个新闻机构，他们可以把记者招待会上获得的信息拿到自己的媒介上去发表，使组织的信息转变成了大众传播。17、劝说：指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众积极地采用某种行动。18、公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下,并处在发展危机之下的一种公共关系状态。19、危机公关:是指组织危机的公共关系解决。20、公司使命：就是公司根据社会的分工和自身的条件,准备在社会上发挥的作用和承担的角色。

21、公关礼仪:是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中,所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、典礼等的总称。22、４C'S理论：研究消费者欲望与需求，研究消费者为此而付出的成本,考虑给予消费者方便,加强与消费者的沟通与交流。首因效应:即在人的心理中,第一印象具有先入为主的作用，并且这种作用品有连续影响人的结识活动的效应。23．组织广告：组织广告是传播组织自身各种信息的广告。作为一个经济组织，组织的广告就是指公司广告，其重点是宣传公司的自然状况,介绍公司的经营方针，解释生产经营目的和消除误解。其目的是让更多的社会公众了解公司，树立良好的公司形象。

24.全员公关:指组织中的所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员公关。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作

25.公共关系观念：是人们在公共关系实践中形象中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显得公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，使人们对公共关系活动的一种自觉的结识和理解、

2６.政府公共关系:即政府与社会公众之间的传播管理。从动态上看，政府公共关系即政府机构与社会公众之间的双向传播沟通活动；从静态上看，政府公共关系是发生在政府与公众之间的一种信息交流、沟通与传播的行为和状态;从管理学角度看,政府公共关系是一种组织职能，政府公共关系管理即对政府组织与社会公众之间的传播行为与状态进行管理。ﻫ27.非公众:是公共关系学中的特殊概念。是指在组织的影响范围中,但不受组织各项方针政策和行为的左右,同时,他们的行为和规定也不影响组织的方针、政策和行为。

28.公司使命：所谓公司使命就是公司根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。29．社会组织:简称组织。是指由一定的社会成员,按照一定的规范,围绕一定的目的聚合而成的社会团队。它是一个与?个体?相区别的概念,是人们故意识地为实现某个特定的目的，依照一定的结构形成的有机整体。交际型公共关系：以无媒介人际交往为主,目的是通过人与人的直接接触,为组织广结良缘,建立起社会关系网络,发明良好的发展环境。ﻫ3０.危机公关:是指组织危机的公共关系解决。具体讲,就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给公司形象导致危害的危机事件,以及防止、扭转或改变组织发展的不良状态所采用的公关策略与措施。1、简述公众的基本特点。答:公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系,对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团队。公众有以下特点：(1)群体性。从组织的角度讲，公众在很大限度上具有群体的特性。(2)同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来拟定的。(3）变化性。公众不是封闭僵化、一成不变的对象,而是一个开放的系统,外于不断变化发展的过程中。（4)相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众,而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。2、说明员工关系对公司发展的意义。答：员工关系是指在公司内部管理过程中形成的人事关系,其具体对象涉及全体职工、工人、管理干部。员工是形成组织力量的主体,是公司创一流产品或服务的主力军,是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，其意义重要表现在以下两个方面：(1)公司需要通过员工的认可和支持来增长内聚力。一个组织假如其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的认可；假如组织的目的得不到自己成员的配合与支持，就很难赢得社会的支持。（2）组织需要通过全员公关增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。由于每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角,都处在对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗们上的良好表现具体体现出来。在对外交往中,假如组织希望每位员工都可以自觉地维护组织的形象，就应当时时处处尊重自己的员工，将他们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织的认同感、归属感，不断增强员工对组织的向心力和凝聚力。3、我们设计调杳问卷时要注意哪些问题?答：(1）应尊重公众，慎重选择所提问题,防止对公众情感导致伤害。（2）问卷的问题组织要有顺序，合逻辑。即不同问题的排列是有先后顺序的。(3)问卷的文字要简明、明确,明白易懂,不可太长，不要用公众难以理解的专业术语,不要加太多形容词。（4）不要用双重提问,即在两个问题下只有一个答案。(5)问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。(６）问卷应避免使用带倾向性的措辞。（7)备选答案力求全面，避免出现重大漏掉。(8)假如对问卷设计的效果没有把握,可先在小范围内进行测试,请部分公众回答问题,分析问卷,看看其中是否有不妥之处。4、简述社会组织的分类答：第一,赢利性组织，即以经济利益为目的,追求赢利的组织。第二，非赢利性组织，即以服务对象的利益为目的，为服务对象谋求利益，不以赢利为目的的组织。第三,互利性组织，即以组织内部成员之间互获利益为目的的组织。第四，公益性组织,即以国家和社会性利益为目的，维护一定范围内所有人的利益的组织。5、组织形象的具体内容?答：所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。具体而言，组织形象应当涉及:（１）产品形象。它由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成。(2）员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、利益行为，便构成了组织的员工形象。（3）机构形象。重要指组织的机构设立、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。（４）管理形象。就一个公司而言，它的管理形象涉及经验决策管理、生产管理、销售管理、人事管理等等。（5)公司文化形象。重要指公司对社会的责任感；公司内部的协批准识，合作精神；公司领导人的创新意识，远见卓识;员工对组织的责任心、自豪感,奉献意识和进取精神;公司理念的提炼和标志的设计等等。6、如何能做到与公众“真诚互惠”?答：互利互惠是搞好公共关系工作主线原则之一。其具体内容可涉及两个方面：（1）真诚地对待公众。这是公共关系工作重要的职业道德，必须严格遵守。尊重公众具体涉及诚实无欺，对外开放和对社会负责。组织对公众要以诚相待，不能靠“耍嘴皮子”、“耍笔杆子”欺骗公众,更不能“做套”愚弄公众。（2)给公众以实际的利益。公共关系从某种角度看，也被成为组织的信誉投资,即花钱买名誉。组织必须给公众实实在在的利益,这样才干使他们对组织产生信赖感,乐于与组织合作。７、介绍妇女优先原则的内容。答:与男士相比，妇女一般处在弱势地位,所以国际上的各种礼仪都提倡“女士优先”的原则。妇女优先的原则重要体现在处处对妇女的照顾。妇女优先原则具体体现在以下几个方面:（1）出门进门让女士先行；（2)走路让女士处在比较安全的一侧;(3）男士多为女士承担重体力工作,有了危险男士要挺身而出等。当然，女士优先也应当尊重妇女的意愿，不能让她们勉强接受。8、说明需要与公众行为的关系。答:美国心理学家马斯洛的“需要层次论”对揭示需要与公众行为有重要的启发意义。其基本观点如下:(1）人类有五种基本需要。即生理的需要、安全的需要、归属和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。(2)人的需要是有层次的。（3）优势需要决定人的行为。在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要,其中只有一种占优势地位的需要决定着人的行为。9、公众的消费心理类型都有哪些？答:公众的消费心理类型是指消费者在主、客观条件的共同作用下形成的,在消费活动过程中比较稳定的习惯和倾向。公众的消费心理类型大体涉及九种：(１）从俗心理,即入乡随俗,消费行为上的趋同心理。（２)同步心理，即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层,在消费行为上有互相学习的倾向。(3)求美心理,指人们在消费活动中追求美好事物的心理倾向。（4）求名心理,指某些消费者希望借助名牌商品提高自己的社会地位的心理倾向。（5）求异心理,这是与从俗心理相反的一种心理现象,追求一种与社会流行不同的消费倾向。(６）好奇心理，指某些消费者对市场上不常见的产品的追求。(７)偏好心理,指某些消费者对某些特殊消费活动的执着追求。(8)便利心理,指消费者重要从功能便利的角度选择商品的心理现象。（９）选价心理，指顾客在选择商品时，对价格的特殊关注。10、公共关系发展的各个时期公关观念的特点是什么？答：（1）古代：自发性（２)近代：运用大众传播媒介为组织进行宣传（3)现代:仅仅是一种艺术,尚未成为一门科学，逐渐走向成熟。(4）当代:逐渐普及。１1、联系实际，你认为公关人员应具有哪些方面的能力?答：(1)组织能力(2)表达能力(３）宣传推广能力(4）社交能力(5)创新能力(６)应变能力（7）自我调节的控制能力。12、举办新闻发布会要做好哪些准备工作？答：(1)邀请记者；(2）统一宣传口径；(３）选择重要发言人；(4)准备报道提纲和答案要点;(5）准备好会场(6)会议主持人的准备工作(7）准备辅助工具;(8）安排好记者活动。13、办好一次庆典活动,你认为应做好哪些方面的工作？答:(1)精心选择对象,发出邀请，拟定来宾；(2）合理安排庆典活动的程序;(3)安排接待工作(4）物质准备和后勤、保安等工作。总之，准备工作要做到认真充足,热情有礼、热烈有序,这样就会使庆典活动取得成功。

１4、联系实际，你认为开展政府公共关系的意义是什么?答:(１）有助于市场经济的发展（２)有助于民主政治建设（3)有助于政府的廉政建设；（４）有助于克服官僚主义作风；(5）有助于维护稳定的政治局面;（6)有助于塑良好的政府形象;(7）有助于发展国际和谐关系。

１5、请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。答：基本方法：(１)销售额抽成法。（２）项目作业综合法。（3）平均发展速度预测法。基本内容:（１)劳务上时报酬（2）征询培训费；(3）行政办公费;（4)专项资料费；（5）专项器材费;（6）公关广告宣传费；(7）实际活动费；（8）提供赞助费。16.什么是危机解决?请简述危机解决的一般程序。

答：危机中进行公共关系，是一个组织的公共关系水平的综合显示。有效的危机公关工作必须制定出一个反映迅速、对的有效的危机公关程序，以避免急切过程中的盲目性和随意性,防止公关危机中的反复和空位现象。危机解决的一般程序是：1)采用紧急措施，防止事态发展。组织遭受突发性的公共关系危机时，需要的是冷静，要采用紧急措施，防止事态发展，应尽也许地使组织形象与声誉损失降到最低点；此外，要尽也许地羸得时间，了解危机事件真相，并妥善地解决危机。２）坦诚告知，表白诚意。一旦发生危机,组织便受到社会与公众的关注，人们急于了解危机发生的真相,作为舆论代表的新闻界必然要来进行采访。此时,组织应当坦诚告知,表白诚意。事实证明，隐瞒事情真相，往往会助长公众的怀疑，扩大危机的波及面,而坦诚告知，表白诚意,才是最佳的选择。３)调查情况，收集信息。对于突发性公关危机的解决,最终是建立在针对事件真相，采用相应、得体的公关措施的基础之上,因此，调查危机事件的真相就显得非常重要。也就是说,在劫难得到遏止,危机得到初步控制后,就要立即展开对危机的范围、因素和后果的全面调查，查明因素是为危机解决决策提供依据，也是成功解决外协危机的关键所在。只要尊重事实,切实采用改善、补救的措施，就能获得公众的谅解，并通过努力也会化验为夷的。4）针对对象，拟定对策。在调查分析的基础上,要针对不同的对象拟定相应的对策。这些对策大体涉及：组织内部对策;受害者的对策;上级主管部门的对策；业务往来单位的对策；对其他公众的对策等。5）评价总结，改善工作。组织在平息危机事件后一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性；另一方面要认真分析事件发生的深刻因素，收集公众对组织的意见,总结经验教训,以便改善组织工作,从主线上杜绝类似事件的再度发生。1７、什么是公关危机，公关危机的解决原则有哪些,如何进行危机公关和危机管理ﻫ公关危机是指组织危机的公共关系解决。具体讲,就是任何社会组织,为了解决给公众带来损失、给公司形象导致危害的危机事件,以及防止、扭转或改变组织发展的不良状态所采用的公关策略与措施。公关危机的解决原则有原则一:在有投诉者的情况下，尽也许的通过服务满足投诉者。对于现代公司或组织而言,九成以上的公关危机都由消费者投诉发起。我不代表公关公司,所以我劝各位，还是做好您的服务吧。一套良好的服务体系可认为您省下巨额的公关费，同时为您挽回也许失去的声誉。良好的服务体系可以使潜在的公关危消弥于无形。

原则二：参与新媒体互动，掌握舆论动向。事实证明（我做过相关实验)：好事不出门,坏事传千里。而传的几乎任何影响深远的事件都有新媒体参与其中（三星、Dｅll都吃过这个亏）。对于新媒体工具中也许出现的舆论,没有方法防止(除非把产品、服务做到极致),但做到清楚掌握实在是一个不太高的规定。新媒体的另一个意义在于,在公司与消费者之间建立了更为顺畅的沟通环境和渠道。

原则三：与主流媒体保持畅通的沟通渠道。有的公司,什么事都捂着不放。往往使主流媒体产生?不得其门而入?的感觉。这样的做法让你危机将近时,你连个说理的机会都没有(除非你肯花公关费,并且还不一定好使）。

以上三条,都是基础。做完这三条,公关危机的发生几率可以控制到0.01％。但就是有那么多的公司和组织做不到。对于做不到的公司,以下几个原则是用的上的：

字串9

原则四:忘掉新媒体吧,请第一时间找到主流媒体。新媒体可以用作公关,但决不可以在公关危机时作为第一媒体使用。因素很简朴:一、主流媒体拥更广泛的受众群（这点特别重要)与影响力;二、主流媒体可以体现?时间第一?的新闻原则。

ﻫ原则五:别说?无可奉告?、？不发表评论?这样的话。很多人认为这是有效的挡剑牌这类词不是不可以用，但必须小心使用。

ﻫ原则六:陈述事实，尽也许具体。必须非常具体,假如能具体的超过人们的想像,那就更好了。需要说明的是，可以通过社会化媒体（新媒体)事先对受众也许提出的问题（通常已经提出了）进行初步的了解。除了新媒体之外,实在没有任何工具可以比它更有效的收集信息。

１８、产品生命周期的不同营销侧重点产品生命周期是指产品的市场寿命,即一种新产品从开始进入市场到被市场淘汰的整个过程，分为导入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。典型的产品生命周期的四个阶段呈现出不同的市场特性，公司的营销策略也就以各阶段的特性为基点来制定和实行。1)导入期，导入期是新产品初次正式上市的最初销售时期，只有少数创新者和初期采用者购买产品，销售量小,促销费用和制导致本都很高，竞争也不太剧烈。这一阶段公司营销策略的指导思想是，把销售力量直接投向最有也许的购买者，即新产品的创新者和初期采用者,让这两类具有领袖作用的消费者加快新产品的扩散速度,缩短导入期的时间。具体可选择的营销策略有：快速撇取策略，即高价高强度促销;缓慢撇取策略,即高价低强度促销；快速渗透策略，即低价高强度促销；缓慢渗透策略,即低价低强度促销。2)成长期,成长期的产品,其性能基本稳定，大部分消费者对产品已熟悉，销售量快速增长，竞争者不断进入，市场竞争加剧。公司为维持其市场增长率,可采用以下策略：改善和完善产品；寻求新的细分市场;改变广告宣传的重点；适时降价等。3）成熟期，成熟期的营销策略应当是积极出击，以便尽量延长产品的成熟期,具体策略有：市场改良，即通过开发产品的新用途和寻找新用户来扩大产品的销售量；产品改良,即通过提高产品的质量,增长产品的使用功能、改善产品的款式、包装,提供新的服务等来吸引消费者。4)衰退期，衰退期的产品，公司可选择以下几种营销策略：维持策略;转移策略；收缩策略；放弃策略。19．公共关系有助于提高员工的素质吗?请具体说明?是的。员工素质是指员工的知识技能、情感态度、价值观,以及道德、法律观念等方面的综合品质。员工素质状况决定着组织整体的质量。因此,组织或公司将公共关系纳入组织的（或公司的)管理体制，将大大提高全体员工的素质。通过公共关系,组织可在以下几方面提高员工的素质:1）公众至上意识。指树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性；通过公共关系教育,使员工真正结识到公众就是市场，就是资源。2）交往合作意识。指树立合作的观念,提高社交能力。现代社会是一个开放的社会,公共关系带给我们一种现代化的交际观念,组织之间需要沟通信息,加强合作,才干实现自己的社会目的。3）个人形象意识。指树立注重个人形象的观念,提高自我调节能力。公共关系虽然是一种塑造组织的艺术，但通过持之以恒的公关教育，也可以使组织中的每一个人树立注重自己形象的意识。４)与时俱进意识。指树立与时代共同进步的意识,提高创新能力。一个现代公司的员工,必须具有随时更新知识的能力,才不会被社会的大潮淘汰。公共关系常以其新奇独特的工作形式,开展各种专题活动以吸引公众，因此，也将会提高全体员工的思维发明力。２0．写好公关广告要注意哪些问题?答：为了使公关广告达成较好的宣传效果，在写作公关广告时要注意下列问题：１）内容真实。公关广告必须以事实为根据,既不能夸张，更不能捏造。同时,公关广告所使用的语言和商品广告也有差异,不要使用叫买、兜售式的夸张语言,尽量使用中性词汇。2)立意深刻。公关广告的写作必须服从组织的基本宗旨,并依此创作出有深刻含义的信念、标语、对联、图案。３）构思新奇。公关广告要想达成引人注意，便于理解，便于记忆的目的，就需要运用各种艺术的手法，使广告的画面、音响、色彩、语言新奇活泼。4)态度友善。公关广告的立意、语言，都应当是友善的，与公众为友,地位平等,反对盛气凌人。2１、宣传型公关的做法、方式、特点宣传性公共关系是指组织运用大众传播媒介和内部沟通方法，开展宣传工作,树立良好的组织形象的公共关系活动模式。其目的是运用各种传播媒介和交流方式进行内外交流,让各类公众充足了解组织、支持组织，形成有力的社会舆论,使组织获得更多的支持者与合作者,达成促进组织发展的目的。1.活动方式,根据宣传对象的不同,宣传性公共关系的活动方式可分为内部宣传和外部宣传两类。1)内部宣传。内部宣传的对象是内部公众，如员工、股东等。宣传的目的是让内部公众及时、准确地了解与组织有关的各方面的信息，如组织的现行方针和决策、组织各部门的工作情况、组织的发展成就或困难和挫折、组织正在采用的行动和措施、外界公众对组织的评价以及外部社会环境的变化对组织的影响等，以便鼓舞士气,取得内部理解和支持。常用的宣传媒介有：公司报纸、职工手册、黑板报、照片、宣传窗、闭路电路、电影、座谈会、演讲会、讨论会等形式。对于公司内部的特殊公众——股东,采用年终总结报告、季度报告、股东刊物、股东通讯、财务状况通告等形式。２)外部宣传。外部宣传的对象涉及与组织有关的一切外部公众,宣传的目的是让公众迅速获得对本组织有利的信息，形成良好舆论。外部宣传常用的方式有刊登广告、新产品展示会、举办记者招待会、经验或技术交流会、对外开放参观、各种典礼和典礼、制作公共关系刊物和各种视听材料等。２．活动特点,宣传性公共关系的活动特点是主导性强、传播面广、推广组织形象的效果快。３.活动原则在开展宣传性公共关系时,应把握以下三个原则,1）真实性。宣传的事实或信息应客观真实，绝不能出现虚假不实之词。２)双向性。公共关系传播是双向的,这规定组织既要将组织的信息通过各种途径传播给各类公众,又要及时搜集、反馈公众的信息。3）技巧性。宣传工作要主题明确,安排及时迅速，方式方法恰当适宜。避免过度宣传，给公众留下“王婆卖瓜”的印象。只有这样遵循以上三个原则，通过组织的宣传性公共关系活动的开展，才干真正得到公众的信任和合作，才干在公众中真正树立良好的组织形象和信誉。２2．进行公关策划时,有哪些经验是可供借鉴的?ﻫ答:进行公关策划时，有以下几个方面的经验可供借鉴：1)大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式

２)移植与再造相结合。从事公关工作的人员，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。3)角度转换，逆向思维，寻求突破。4)排列组合，以旧翻新ﻫ23.什么是公众?？简述其基本特点。

答：公共关系工作对象统称为公众。公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系,对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团队。也就是说，公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目的与政策具有相称影响力的个人和团队。公众有以下的特点:（1）群体性。从组织的角度来说,公众在很大限度上具有群众的特性。常见的群体可划分为三个层次，即法人群体、任务群体和角色群体。（２）同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来拟定的。(3)变化性。公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处在不断变化发展的过程中。（4)相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众,而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众间的互相利益关系决定的。

24．举办新闻发布会要做好哪些准备工作？答：组织新闻发布会是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时,要注意以下问题：①邀请记者。范围要根据会议的主题而定，假如事件影响反限于一个地区,只邀请本地各媒体记者即可。如涉及全国范围的广大公众，则须邀请中央及地方各重要媒体的记者。②统一宣传口径。③选择重要发言人。④准备报道提纲和答案要点。⑤准备好会场。⑥会议主持人的准备工作。⑦准备辅助工具。⑧安排好记者活动。

2５.简述做好政府公关工作的重要意义。

答：我们把做好政府公共关系的必要性归纳成以下儿点:(１）有助于市场经济的发展。在市场经济体制下，政府要充足实现宏观调控的职能。

(2)有助于加强民主政治建设。广泛吸取社会各界公众参政议政，加深社会公众对政府工作的理解与支持。（3)有助于政府的廉政建设。公共关系的一个基本准则就是?公众必须被告知?坚持一个基本准则，显然有助于社会公众对政府实行监督,也会有效地促进国家机构的廉政建社。

(４）有助下克服官僚主义作风开展政府公共关系工作,有助干克服各种官僚主义的弊端，重新树立人民政府在人民心中的威望。(5)有助于维护稳定的政治局面。开展良好的政府公共关系,能合理各种利益主体的矛盾冲突，促进各利益主体之间的沟通交流,从而增长社会的稳定。(６)有助于塑造良好的政府形象。一个政府要想顺利地执行自己的职能，必须一方面赢得广大社会民众的支持与信赖。

(7）有助于发展国际和谐关系。开展政府公共关系,增长中国政府与世界其他国家和地区的联系,建立良好的国际形象，可争取到更多的国际合作。

２6．组织形象设计时要注意哪些原则问题？

答:组织形象设计必须遵循？有效性？的原则。因此,在形象设计时要注意以下几个原则:(１)公众利益与组织利益的统一。公共关系应当以公众的利益为出发点,所以在形象设计时，必须反映公众对组织的规定。不能只考虑组织自身发展的各种因素。这是一个困难的工作，但仍可以应用互利互惠的原则,在公众利益和公司利益之间找到共同点。(2)总体形象与特殊形象的统一。每一个组织的公中都是多方面的，设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求,也要针对某些特殊公众的特殊需求,搞出自己的特色。(3)盼望值与实际能力的统一。在形象没计时，要充足考虑自己的能力,把?公众要我干什么?和?我能做什么？结合起来，这才是一个完美的形象。不要提出自身能力达不到的目的,制定超过能力所及的任务。不然,会给人留下？挂羊头卖狗肉？,?打肿脸充胖子?的印象,甚至会让公众误解为戏弄公众。

二、单项选择题

1、把重点事实和重要结论放在文章的最前边,然后按事实重要性排列事件的新闻公报结构是(倒金字塔结构）。ﻫ2、成员之间联系少,群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的人际传播线路是(辐射式)

3、在部门所属型的公共关系中，把公共关系职能定位于传播功能，重要是由于将公共关系部归属于（广告宣传部门）。ﻫ4、象征物属于组织VＩ系统的（基本要素）。

5、现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的(双向交流)。

6、被誉为公共关系学之父的是(伯尼斯)。ﻫ7、树立交往合作折观念,提高社交能力属于公共关系的(提高素质功能)。ﻫ8、1952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是(有效的公共关系)。ﻫ9、服装的样式非常多,我们只能简朴地将其提成(正装)、社交装和便装三种。

10、公共关系的英文是（Pｕblic～~

Ｒelatioｎs）。

１１、直接影响着组织其他各方面的关系,如员工家属关系、本地顾客关系等的是(社区关系）。

１2、组织开展公共关系活动的基础是(公共关系状态)。

１3、树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（提高素质功能）。

14、公关谈判的第三阶段是(交锋阶段)。ﻫ１５、国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（1955年)。ﻫ1６、成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的人及传播线路是（辐射式）。ﻫ１7、在人际交往的过程中,距离也是一种传达态度的信息，密切距离是指(cｈmetｃnvTCSC0NumｂerTyｐｅ1NegatｉveFalsｅＨaｓSｐaｃｅFaｌseSourceVａlue0.４5UnitＮame?×０.4５米以内)。ﻫ18、策划?海斯事件？为公司进行宣传的是(巴纳姆）。ﻫ19、公司？言必信，行必果？,一诺千金,不缺斤少两，不以次充好，不欺诈，属于公司?ＣS战略？中的（行为满意)。ﻫ20、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素调查表)。

21、组织形象处在最佳状态的是(高知名度、高美誉度)。

22、民主参与法是用来协调(内部公众关系)。

23、对社会的某些事件，以组织名义作出反映,以显示本组织的社会责任感，并引起公众共鸣的公关广告是（响应广告）

24、公关礼仪最基本的原则是（尊重公众原则）。

25、外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是(抽象符码）。ﻫ２６、在组织(顺利发展时期)，公关宣传应致力于保持和维护组织形象,巩固既有成果,力争提高知名度，扩大组织影响。ﻫ27、为了防止公众产生厌倦和反感情绪,必须保持信息的(新鲜限度）。ﻫ28、民主参与法是用来协调（内部公众关系）。ﻫ２9、反映组织社会影响大小的客观指标是(知名度)。ﻫ30、在一般情况下,组织每年搞庆典活动（2-3次就够了）。

３1、?唐装?属于服装款式中的（社交装)。

3２、在部门所属型的公共关系部中,把公共关系职能定位于传播功能,重要是由于将公共关系部归属于（广告宣传部门)ﻫ33、读者选择的余地比较大是（报纸的优点）。

3４、展览会的类型，属于按项目分的是(专项展览会）。ﻫ35、印刷精美，表现力强的传播媒介是(杂志)。

36、我们通常所说的攀比心理是指（同步心理）。ﻫ3７、组织形象的基础是（产品形象)。

38、在名牌战略中,运用公司某些已经产一重大效果的拳头产品来推广公司形象是(名品战略）。

3９、谈判者制定价格政策的出发点是(起点)。ﻫ４0、在国内开展公共关系工作,一般不需要提高知名度的是(政府公共关系)。

４1、被誉为美国公共关系之父的艾维李最早出版的一本公共关系著作是（共同原则宣言)。

４2、属于公共关系平常工作的有（编印公司报刊)。

1.公共关系可直接称为（

Ａ

)。A．公众关系~~~

2．组织与公众联结的方式是(

B

)。B．传播沟通ﻫ3.组织开展公共关系活动的基础是(

C

)。

C.公共关系状态~

4．被誉为公共关系之父的是（

B

)。Ｂ．艾维.李

５.１９52年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是(

C

)。Ｃ.《有效的公共关系》~~

ﻫ6．组织公共关系活动的出发点应当是(

A

)。A．从事实出发~~

ﻫ７.组织形象的基础是（

Ｄ

)。Ｄ．产品形象ﻫ8．民主参与法是用来协调(

Ｄ

）。Ｄ.内部公众关系ﻫ9．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能,重要是由于将公共关系部归属于(

B

）。B．广告宣传部门

10.与公共关系部比较,公共关系公司的长处之一是（

D

)。D.职业水准较高ﻫ1.高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：（

Ｂ

）。B.较为安全、稳定ﻫ2．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(

D

)。D．形象要素差距图ﻫ3.（

A

)是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。Ａ.媒介公众~~

ﻫ4.组织与公众沟通的重要途径就是运用(

D

)。D．大众传播

5．(

B

）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。B.政府公众ﻫ6.针对性强的大众传播媒介是（

B

)。B．杂志

７．把重点事实和重要结论放在文章的最前边,然后按事实的重要性排列事件是(

A

)。A．倒金字塔结构~~

ﻫ8.组织以自身的名义,在社会上率先发起某种活动,提倡某种有进步意义的新思想是(

C

)。Ｃ．公益广告~~

９．组织成员之间地位平等，互相之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是(

C

)。C．环形网络~～

10．平均幅度的让步又被称为(

D

)。Ｄ.阶梯式

1.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式,出资或出力支持某一项社会活动、某一种（

D

）。

D.社会事业ﻫ2．一般情况下，组织每年搞庆典活动(

C

）。C.2?３次就够了~

3．搞开放组织活动(

D

)。D.既公开又不能泄密

4．展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是(D

)。Ｄ.既有商业性的又有非商业性的ﻫ5.组织行为辨认系统的英文缩写是(

C

)。C.BI~

6．处在整个CI系统的最高层的是（A

)。A．理念辨认系统~

ﻫ7．由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于(

B

)。B.抽象类

8.讲究礼仪，在个人、在组织、在社会,都能对(

C

)、提高、创优等推动作用。C.素质~~

ﻫ９．公关礼仪最主线的原则就是(～

B～

)。Ｂ．尊重公众原则ﻫ10．当社会发生重大问题时,与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见,回答公众问题，解释政府立场,争取公众的理解与支持属于政府公关中的(

C

)。C．协商对话~~~

ﻫ～三.多项选择ﻫ公共关系调查的方法重要涉及（文献调查法、观测法、问卷调查法、访问法）

评估公关结果的方法有(内外部监察法、直接观测法、传播审计法、公众行为不端检测法)

马斯洛的？需要层次论?将人的需要提成一些层次，它们是（生理的需要、安全的需要、归属和爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要)。

公共策略是指组织根据环境善及组织自身的变化，所采用的公共关系行为方式。具体而言,公关策略涉及(建设型公关、维系型公关、进攻型公关、矫正型公关)。

传播渠道二分法涉及（亲身传播、大众传播)。

公共关系观念的重要有(形象观念、互惠观念、协调观念、公众观念)。ﻫ公众角色心理涉及（性别角色心理、年龄角色心理、职业角色心理、文化角色心理)。ﻫ反映组织经营理念的文字形式有（标语、对联)ﻫ公共关系的基本要素涉及(组织、传播、公众)。

电视作为大众传播媒介的缺陷涉及(记录性较差、公众选择余地小、接受方式不灵活)。ﻫCS战略的基础是突出?满意?两字,具体涉及（理念、视听、产品、行为）。

危机事件的特点具有（突发性、紧迫性、危害性)。

公关广告与商品广告的差异在于(直接目的不同、内容不同、新闻界的报道方式不同、应用范围不同）。ﻫ公关礼仪的差异性原则,应当涉及(外事礼宾差异、地位的差异、性别的差异）。

在正式庆典、会见、会议、谈判等场合,落座上很有讲究，落座礼仪原则重要在(以右为尊、以门为大)。ﻫ1.人们普遍认为公共关系可以是(

ABCＤＥ

)。A.公共关系状态~～

Ｂ.公共关系活动C．公共关系观念

Ｄ.公共关系学E.公共关系职业ﻫ2．公共关系观念重要有(

ＡBCDE

)。

A．形象观念

B.互惠观念Ｃ．协调观念

D．公众观念E．传播观念

3.公共关系的基本要素涉及(

ＡBE

）。A．组织

Ｂ．传播～

E.公众

4.公共关系涉及的学科有(

ABCDＥ

)。A.伦理学

B．管理学C．社会学

D.营销学E．传播学

５．公共关系思想在发展过程中,最有代表性思想分别是(

ＢCＤ

）。

B.艾维.李Ｃ.伯尼斯

D.卡特里ﻫ6.从2０世纪80年代开始,相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是(

BC

)。Ｂ．希尔?诺顿C.博雅~

ﻫ7.艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是(

AD

)。A.公众必须被告知

D．说真话

8．公共关系产生的社会条件是(

AＢCＤ

）。A．理论条件Ｂ．经济条件C．政治条件

D.技术条件

９.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到(

ABCD

)。A.真实

B．客观

C.公正

Ｄ.全面~

Ｅ.正

10.反映公司经营理念的文字形式有(

ABＣ

)。Ａ.对联

B．训词

Ｃ.标语ﻫ1１.公共关系部在组织中的决策参谋地位,重要是由以下方面的职能决定的(

ＡCDＥ

)。Ａ.资料储存中心~

C.信息发布中心

D.环境监测中心E．公众接待中心ﻫ１2.公司的标记有很多,但最重要的两个是(

AD

)。A.厂名

D．商标

13.公共关系部的重要特点是(

ＢCE

)B.专业性

Ｃ．服务性

E．协同性

１４．从工作方式来观测,公共关系部的组织类型可以分为(

AＤE

)。A．公共关系对象型

D.公共关系手段型E.公共关系复合型ﻫ1５.公共关系人员的品德应当涉及以下几个方面的内容：(

ＡBＣＤＥ

)。A．实事求是

B.公正无私C．勤奋努力～

D．乐于助人E．光明磊落

1.组织形象分析的三个环节是(

ABD

)。A.自我形象分析

B．实际形象分析D．形象差距分析E．公众

2．编制公关预算的具体方法涉及(

BＣ)。B.目的作业法

Ｃ．销售额抽成ﻫ３.传播渠道二分法涉及（

BD

）。B．自我传播~

D.大众传播ﻫ4.评估公关效果的方法有(

AＢCD

)。

A．内外观测法~

B．直接观测法

C.传播评审法

D．公众行为检ﻫ5．员工的物质需求涉及(

ABD

)。A．工资、津贴

B．住房、交通

D.福利

6．公众角色心理涉及(

ＡBＣD

)等。A.性别角色心理

B.年龄角色心理

Ｃ.职业角色心理D.文化角色

7．社区关系的特性有(

BCD

)。B．地区互邻性~

C．利益相关性

D．与主体互相制约性ﻫ8．社会环境引起的心理变化有以下特性(

ＡBC

)。Ａ.普遍性

B．时代性C.稳定性ﻫ9.记录性较差的大众传播媒介是（

AE

)。A.广播的缺陷

Ｅ．电视的缺陷ﻫ１0．写好新闻公报应当注意的原则是(AＢDE

）。A.要有新闻根据～~

B．要突出新、近点~

Ｄ要简明扼要

E.要突出变化点和趣味点~

ﻫ11.电视作为大众传播媒介的缺陷涉及(

ABCＥ

)。Ａ.记录性较差~

B．公众选择余地小~

C．接受方式不灵活

Ｅ.制作费用高ﻫ12.公关广告与商品广告的差异在于(

ACＤＥ

)。A.直接目的不同~

C.内容不同~

D．新闻界的报道方式不同~

Ｅ.应用范围不同

１３.从演讲的风格看,常见的开场白有（

ACDE

）。Ａ．轻松风趣型～

C．悬念吸引型

Ｄ.先声夺人型

Ｅ.感情趋近型

14．演讲的结尾形式涉及（

ABCDE

)。A.总结式

B.激情式

C.深思式~

Ｄ．风趣式Ｅ．借用式

15．人际沟通的禁忌涉及(

ＡBCDE

)。A．凡事包打听

B.讲大话吹嘘自己

C．一味吹拍对方~

D.故弄玄虚

Ｅ.过度暴露自己的？隐私?ﻫ1.庆典活动在形式上，一般有（

ABCDE

）。Ａ．开幕庆典

B．闭幕庆典

C．周年庆典

D．特别庆典~

E.节

2.从展览会的性质分,有(

ＡE

)。A．贸易展览会

Ｅ．宣传展览会ﻫ３．危机事件的特点具有(

ACE

)。

A．突发性

C.紧迫性

E.危害性~~

ﻫ４.一名卓越的会议主持者应具有以下素质:(

ABＣ

)。A.清楚灵敏的思考

B.善于言语的表达C.良好

5．组织ＣＩ系统的功能涉及(

ＡＢCDE

）。A．管理~

B.辨认C.教育

D.传播

Ｅ.经济

6．CＩ设计的源头最早出现在（

CE

)。~

C．德国

E．意大利ﻫ7．公司理念的文字形式涉及(

ＡBD

)。Ａ.标语标语

Ｂ.训词D.歌曲ﻫ8．组织的视觉辨认系统的基本要素涉及(~

AＢCＤE~

)。A．名称

Ｂ．标志C．标准色

D.标准字E．象征物ﻫ9．组织CＩ系统的导入过程涉及(

ABCE

)。A．提案准备

B．调研宣传

C.设计开发Ｅ．实行管理

1０．尊重公众的原则具体表现为(~

ＢCD～

)。Ｂ.尊重公众的个性爱好和性格特质C．尊重公众应当具有的公民权利~~~

D．尊重公众的人格ﻫ11.公关活动中的差异性原则,涉及(～

ABD~

)等内容。

A.外事礼宾差异

B．地位的差异

D．性别的差异ﻫ12．公关人员应高度重视自己的服饰与仪表,并把它看做是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰规定有（～

BＣＤ～

)。

B．整洁大方

Ｃ．整体和谐

D.展示个性

1３.在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪重要有(~

ABC~

)原则。Ａ.?以右为尊？

Ｂ.？以前为上?Ｃ．?对门为大?～～

１4．公共关系在传播塑造公司名牌的时候,可以采用?三名?的战略,具体指（～

ＡCD~

)。A.名人

C.名品

D．名

１5.政府公关收集信息的工作涉及（～

ABCD~

)。A.建议征集

B.信访工作

Ｃ.民意测验~~

D.典型调查~～~

公共关系部的优势,往往是公共关系公司的局限性之处，反之亦然。（

√

）

报纸是公众不受文化限度的限制，老少皆宜的传播媒介。（X）

劝说从本质上来说,就是改变公众的原有的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里,这当然有一定的难度。（

√

)ﻫ出资赞助社会公益事业,为公司经济效益的提高，发明了社会大环境，所以，赞助活动是以