业主（住户）报修处理规章制度

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档业主（住户）报修处理规程一、职责综合管理部负责接待业主（住户）报修或接听业主（住户）报修电话。工程维修部负责维修。如果业主（住户）直接找工程维修部或维修工，工程维修部或维修工应按照第1条要求向综合管理部申报。如果保安员在执勤过程中接到报修要求，保安员也应按第1条要求向综合管理部申报。二、工作程序综合管理部管理员接到业主（住户）报修或管理处员工代为报修要求时，综合管理部确认可提供此项服务，应及时填写《维修安装服务登记表》；对暂不提供此项服务应委婉地向业主（住户）说明，由于人手不够，应询问业主（住户）是否可以另约时间。管理员将记录的内容如住户名称、楼层号、联系电话、报修内容、预约维修时间、填单时间等填入《维修申请单》，及时（不超过5分钟）送达工程维修部。工程维修部主管及时分派任务（如主管不在，管理员可将单直接交维修工），维修工接单后，及时填写接单时间。业主（住户）报修内容属综合管理部直接完成项目，可由综合管理部填写《维修安装服务登记表》，维修后请业主（住户）签名认可。维修工持《维修申请单》并准备好工具上门维修（如果是预约维修，应在预定时间前到达，否则应从接单起10分钟内到达），首先轻轻叩门三下，向业主通报自己的身份出示工作牌，使用礼貌用语询问维修内容，换鞋后，查看现场，如实际维修内容超出业主报修内容，应及时向业主（住户）声明，并在《维修申请单》上据实填写增加维修内容。维修工根据公司制定的《有偿服务项目标准》及时告知业主（住户）本次维修属有偿服务范围并报价，经业主（住户）同意后方可维修。维修完成后，应向综合管理部作必要的说明，并应在《维修申请单》上注明应收的各项费用金额。维修过程必须遵守操作规程，注意安全，维修前经业主（住户）同意后方可移动工作地点周围的物品，维修完成后做好清洁卫生后搬回移动的物品。一般性维修服务完工时间不超过1小时，技术难度较大的不应超过4小时，技术难度特别大的不应超过8小时，工程维修部主管应组织维修人员进行维修。维修完毕后，请业主（住户）验收，对于业主不满意之处应重新维修直至满意，验收后请业主在《维修申请单》写下意见，并签名和注明完成时间。维修工不准直接收费，由业主（住户）到管理处收款室交款或在维修单上确认通过银行托收划款。综合管理部在维修完成后，应审核维修单的有关情况，尤其对维修的及时性、服务态度、维修质量及收费情况按《回访工作规定》进行回访，发现有弄虚作假现象须严肃处理。《维修申请单》一式三份，原则上规定业主（住户）一份，工程维修部一份，综合管理部一份，如需发生领用材料，综合管理部一份由中心仓库保存，收款室保留收费收据。维修原则：业主自愿、收费合理、满足要求。工程维修部建立《工程维修有偿服务登记表》。三、注意事项为业主提供维修服务严格遵守《室内服务维修标准》和《有偿服务项目收费标准》。维修工不得向商户收取现金（除非商户要维修工代交）。附流程图：一、业主（住户）报修流程转单即时转单即时《维修申请单》5分钟之内维修部签字、登记维修部签字、登记直接或电话直接或电话人手不够或其它原因需向业主说明解释凭维修申请单10分钟之内维修工填写接单时间业主（住户）报修综合管理部登记凭维修申请单10分钟之内维修工填写接单时间业主（住户）报修综合管理部登记即时其它部门（含维修部）即时其它部门（含维修部）二、业主（住户）维修流程财务部财务部有偿服务定量定价确认银行转帐确认有偿服务定量定价确认银行转帐确认收据交款收据交款轻叩门三下告知来历维修申请单出示工卡轻叩门三下告知来历维修申请单出示工卡换鞋回访50%回访50%征求业主同意移动周围物清洁现场搬回原物不合格清洁现场搬回原物不合格登记合格业主（住户）维修工现场登记合格业主（住户）维修工现场综合部验收业主签字确认实施维修维修部综合部验收业主签字确认实施维修维修部精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档第一条为维护房地产市场秩序，规范房地产广告发布行为，切实保障房地产权利人的合法权益，根据国家有关法律、法规及《郑州市人民政府关于加强房地产广告管理的通知》（郑政文[2008]69号），并结合我市实际情况制定本办法。第二条发布房地产广告，应当遵守《中华人民共和国广告法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》、《郑州市城市房地产市场管理条例》、《商品房销售管理办法》（建设部第88号令）、《城市商品房预售管理办法》（建设部第95号令）、《房地产广告发布暂行规定》（国家工商行政管理局第86号令）、《城市房地产开发经营管理条例》等法律、法规及规章制度。第三条由郑州市房地产管理局联合郑州市工商行政管理局设立房地产广告管理办公室，负责履行以下职责：1、负责对房地产广告的发布内容进行实时监督检查；2、负责受理对房地产广告内容的咨询；3、负责建立对房地产广告的公共监督平台，受理对违法、违规房地产广告的投诉；4、负责对房地产广告发布情况的统计与分析；5、负责建立房地产广告管理公示制度，定期对违法、违规发布的房地产广告进行公示；6、负责向各有关单位通报违法、违规房地产广告的发布情况并提出查处意见。第四条房地产广告经营者、广告发布者应对房地产广告主拟发布房地产广告的真实性负责，并应要求房地产广告主对拟发布房地产广告内容的真实性到房地产广告管理办公室进行核实。第五条房地产广告审查范围包括：印刷类媒体广告、网络媒体类广告、邮件类媒体广告、户外媒体广告、广播电视类媒体广告、预（销）售现场布置的实物类广告和其它类型媒体广告。第六条凡在郑州市城市规划区域内开发建设的房地产项目，其发布的房地产广告内容需向房地产广告管理办公室提出核实申请的，应填写《房地产广告内容核实申请表》，并提交下列证明文件：1、房地产广告主或其委托的房地产广告经营者的营业执照或者其它主体资格证明；2、房地产项目进行预售的，应提交《商品房预售许可证》；3、房地产项目进行现售的，应提交《房地产产权登记备案证》；4、房地产项目进行形象宣传的，应提该项目相关许可证明文件；5、房地产项目进行出租的广告，应当具有相应的产权证明；6、进行房地产项目转让的广告，应当具有项目转让的相应证明文件；7、房地产广告主委托代理的房地产项目广告，应当提供房地产广告主的委托证明；8、拟发布的房地产广告样稿。第七条发布房地产广告，应当遵守以下规定：1、应载明房地产广告主全称；2、房地产项目由委托代理机构代理销售或策划推广的，应载明该机构全称；3、预售许可证号，应标注在房地产广告样稿左上角，字号不得小于五号；4、房地产项目具体座落、类型、配套设施、环境、销售价格及价格执行有效期；5、需要载明项目与某一特定区域的距离的，应当是该项目到达某一具体参照物的现有交通干道的实际距离;6、涉及按揭贷款服务的，应当载明提供按揭贷款的银行名称、贷款额度及年限;7、房地产广告中涉及的交通、商业、文化教育、公益设施设备及其它市政设施设备等，如不在项目规划范围内或正在规划建设中，应当在广告中载明;8、房地产广告中涉及物业管理内容的，应当具有确切的物业管理措施，涉及尚未实现的物业管理内容，应当在广告中载明。第八条发布房地产广告不得出现虚假、夸大、含糊等欺诈、欺骗性质的内容,主要包括：1、不得含有风水、占卜等封建迷信内容；2、对房地产项目不得使用抽象的、模糊的、绝对性的、不符合实际的词语描述；3、不得使用第一、唯一、首家、独一无二、尊、极、豪、顶等夸大描述房地产项目性质性能的词语及其类似词语；4、不得使用旺铺、名盘、黄金地段等含糊描述房地产项目地理位置的词语及其类似词语；不得以所需时间来表明房地产项目与某一特定区域的距离；5、不得使用热销、抢滩、抢购、火爆、包租、甩卖等含糊描述房地产项目销售状况的词语及其类似词语；6、不得使用投资回报、潜力升值等描述房地产项目发展趋势的词语及其类似词语；7、不得使用起价、最低价、超值等描述房地产项目价格的词语及其类似词语；8、房地产项目未取得预售许可而进行形象宣传的，不得载明涉及预售的相关内容,并需相应说明；9、不得出现未经政府职能部门或行业协会确认的评比、排序等对房地产项目综合评价的内容；10、房地产广告中不得出现融资或者变相融资的内容，不得在广告中明示投资回报的内容。第九条房地产广告中使用建筑设计效果图等非真实图片的，应当在广告中注明并确保与有关政府批准文件内容的真实对应。涉及内部装修、装饰的，对其描述应当真实、准确。第十条房地产广告中使用的语言文字应清晰、准确；数字、标点符号和计量单位等，应当符合国家标准和有关规定。第十一条房地产广告主应对已发布的房地产广告在其销售现场建立档案,由房地产广告管理办公室负责抽查。第十二条房地产广告管理办公室应定期公开发布