XX地产集团公司《组织管理手册V1.1》0605e

重庆XXX集团组织管理手册版本号：V1.2文档编号：RYJ-ZZSC编制人：XXX管理咨询团队编制日期：2021-6-5审核人：XXX集团审核日期：2021-6-5修订记录修订日期修订后版本号修订内容修订人审核人2021-5-XXV1.0初稿彭思康芙瑛2021-5-28V1.1增加总裁办职能职责、修改组织职能图、修改运营管理中心职能职责、修改人事行政中心职能职责彭思康芙瑛2021-6-5V1.2增加人事管理职能职责、制度建设职能职责、招聘管理职能职责彭思康芙瑛目录第一章 组织手册说明 41. 手册的根本内容 42. 手册的发布 43. 手册的优化调整和修订 44. 手册的管理 4第二章 XXX管控权责边界 5第三章XXX地产组织管控模式与组织架构 71. 管控模式与组织定位 72. 地产总部及工程组织架构图 83. 地产总部组织职能图 84. 地产总局部管领导的核心职责 85. 地产总部各中心负责人的岗位设置 9第三章 地产总部部门定位与职能职责 101 地产总部部门通用职责 102 总裁办 111.1. 总裁办使命 111.2. 总裁办职能职责 113 运营管理中心 122.1. 运营管理中心使命 122.2. 运营中心职能职责 124 研发设计中心 164.1 研发设计中心使命 164.2 产品研发部职能职责 164.3 产品设计部职能职责 175 本钱管理中心 195.1. 本钱管理中心使命 195.2. 本钱控制部职能职责 195.3. 招标采购部职能职责 206 投资开展中心 216.1. 投资开展中心使命 216.2. 投资开展中心职能职责 217 营销管理中心 247.1. 营销管理中心使命 247.2. 营销管理部职能职责 247.3. 销售支持部职能职责 278 人事行政中心 288.1. 人事行政中心使命 288.2. 人事部职能职责 288.3. 行政部职能职责 299. 财务管理中心 309.1. 财务管理中心使命 309.2. 资金管理部职能职责 309.3. 财务管理部职能职责 3110. 审计监察中心 3310.1. 审计监察中心使命 3310.2. 审计监察中心职能职责 3311. 工程团队架构设置与职责 3411.1. 工程团队根本架构 3411.2. 工程团队的定位 3411.3. 工程团队的管理关系与权责 34组织手册说明手册的根本内容XXX地产组织管理手册共包括四个局部的内容：组织手册说明。管控权责边界。组织管控模式与组织架构：本局部主要阐述XXX地产总部对工程的组织管控模式，总部、工程的定位，总部、工程的组织架构设置。总部、工程各级部门的职能职责。手册的发布本手册经XXX地产高层集体审议，董事长批准后发布实施。手册的优化调整和修订本手册是XXX地产组织管理的根本文件，是公司组织结构建设必须遵循的依据，也是公司组织结构开展的重要保障之一。XXX地产的组织架构、部门设置应相对稳定，在可预见的1-2年内，不应做结构性调整。手册的管理由于本组织管理手册侧重于业务运营的组织管控，因此本手册的管理、发布、更新、和解释权归属于总部运营管理中心经营管理职能，人事部为协助单位。

XXX管控权责边界第三章XXX地产组织管控模式与组织架构管控模式与组织定位总部管控模式：总部管控模式主要由企业的战略、能力、价值链特征所决定，可划分为财务管控型、战略管控型、运营管控型三种，房地产企业一般选择运营管控型。而运营管控型又可细分为关键点操作型、关键点评审型、战略监控型。XXX地产总部对下属公司的管控模式确定为“关键点操作型+关键点评审型〞：施工图设计之前主要由总部进行直接操作，实现总部对工程的利润规划，工程团队参与；施工图设计之后主要由工程团队操作实施，总部对关键点环节进行评审控制。工程组织模式：未来几年将是XXX多工程并联开发的高速开展时期，一方面需要企业向工程实现资源、权限的倾斜，以利于工程的操作效率和协同，另一方面又需要总部对工程进行专业指导、管控，以实现工程风险管控。秉承高层团队已明确的“即向工程倾斜，又有专业管控〞的工程管控原那么，XXX选择强矩阵工程组织模式。总部的组织定位总部的组织定位为履行六大使命：战略中心：经营开展战略、业务战略、管理战略投资中心：投资主导、投资决策、利润规划、投资执行跟踪控制管理控制中心：经营管理、方案管理、财务管理、专业管理、人力资源行政资源中心：资金资源、人力资源、公共关系资源、供给商资源、品牌资源专业平台中心：专业管控中心、专业研究与专业知识中心、专业支持中心、专业资源中心风险预控中心：经营风险预控、运营风险预控工程团队的组织定位工程团队的组织定位为履行两大使命：利润实现中心〔工程执行责任主体〕综合人才培养中心(工程负责人、工程职能负责人)

地产总部及工程组织架构图地产总部组织职能图总部组织职能设置四大原那么：完整：价值链职能部门、职能模块全覆盖；企业管理职能全覆盖。清晰：职能部门与职能模块管理关系清晰；专业线与管理线清晰。稳定：因事设组织，不因人而变、不因无人而变。落地：充分前置考虑权责落地。地产总局部管领导的核心职责未来三年需要地产总部各分管副总裁的职责如下：职能线战略管理与战略实施推动者；总部专业做强、管理做强的责任主体；培养职能负责人； 地产总部各中心负责人的岗位设置总部各中心负责人为中心总监，由具备专业管理能力、专业决策能力的人员担任，可由分管副总裁兼任。

地产总部部门定位与职能职责地产总部部门通用职责职能职责概述工作职责部门建设根据公司战略，制定本部门开展规划，并拟定相应方案，组织实施。根据部门开展规划，进行部门组织建设。制度建设部门和本专业流程与相关管理制度的建设和完善。负责培训本部门员工相关流程与制度，确保员工理解和遵守公司与部门规章制度。人力资源管理负责根据公司及部门开展规划，培养本职能条线的专业人才、专业管理人才。负责完本钱部门的人员编制上报，与人事部门共同做好招聘配置、人员离职等人事管理工作。负责完本钱中心职责、岗位说明书的修订、完善工作。负责本中心及本职能条线的培训、交流和总结。负责中心员工的绩效管理。专业管控、指导、支持负责按公司的权责规那么，评审审核下属公司、工程的专业工作。负责指导下属公司、工程的专业管理，帮助解决专业管理中的重大问题。负责为下属公司、工程提供专业支持效劳。专业知识管理负责总结本职能条线业务工作开展过程中的成功经验、失败教训，制定本职能条线的技术标准，形成案例和知识库。部门方案管理负责根据公司战略规划、年度经营目标、工程方案，编制部门年度、季度和月度方案，并负责部门方案的实施与控制。预算管理配合财务管理部门做好部门年度预算工作，做好本职能条线的预算审核和控制。编制部门月度资金方案需求，并按批准的月度资金方案控制付款。专业资源管理负责本职能条线的外部资源集中管理，包括但不限于外部供给商资源、公共关系资源、外部专家资源。部门日常管理负责组织制定部门员工的月度重点工作任务，辅导、考核员工，并收集、上报要提供的绩效数据。负责本部门各类统计报表的编制、汇总及上报工作。组织部门〔或跨部门〕会议或采用其他沟通方式以协商解决工作中出现的问题。协作配合负责完成流程与制度规定的部门配合工作。负责为相关部门、工程提供支持与配合。负责完成公司交办的其它任务。总裁办总裁办使命负责对企业战略规划决策。负责对土地获取进行决策。负责对总部其他投资方向进行决策。负责对公司各个经营环节的重大事项决策。总裁办职能职责职能职责概述工作职责战略规划对公司3~5年战略规划进行决策。对公司3~5年战略规划调整进行决策。经营方案管理对公司3-5年经营方案决策。审批公司年度经营目标并下达执行。全面预算管理对公司年度全面预算进行决策。对公司度全面预算调整进行决策。工程全面预算(工程收益管理)对工程全面预算进行决策。对工程年全面预算调整进行决策。土地获取根据投资开展中心提供的土地信息决策是否获取土地。其他投资对总部其他投资进行评估并决策。其他重大事项对公司管理体系搭建进行评估并决策。对公司的重大大风险进行评估并决策。对公司其他重大事项进行决策。履责启动时间建议本手册发布之日起。运营管理中心运营管理中心使命企业经营的管理部门(规模发动机、利润监控者)，业务组织管控的管理部门。企业工程方案的监控者、推动者、协同者，协助工程总推动工程整体方案。制定公司的工程管理标准，并对工程工程管理进行“标准、监控、支持、指导〞，是公司的工程管理中心。企业信息化规划的建立者和推动者，保证信息化为企业业务、经营效劳。效劳工程负责人：管理培训：结合工程负责人的能力薄弱环节与提升诉求，规划和组织对工程负责人的培训。管理交流：定期〔月或季度〕，召集工程负责人集中进行管理实践交流、研讨。管理支持效劳：为工程负责人提供管理支持效劳，包括但不限于方案协调。运营中心职能职责经营管理职能职责职能职责概述工作职责经营方案管理根据公司战略、工程预测、资源能力情况，制定公司3-5年经营方案。根据公司战略和年度经营目标，组织编制公司年度经营方案，审核下属工程(工程公司)的年度经营方案。监控经营方案的执行。有序组织月度、季度、半年经营方案回忆，编制经营分析报告。全面预算管理同财务管理中心预算管理职能共同承当公司全面预算管理体系的建设和运行职责。在全面预算体系下，促进和协调各部门进行匹配的业务过程管控。负责公司年度全面预算的评价、考核管理。同财务管理中心预算管理职能共同负责工程收益指标的评价、考核管理。工程全面预算(工程收益管理)配合财务管理中心预算管理职能建立工程收益管理机制，并促进机制的持续运转。审核各工程的运营目标书。组织绩效管理协助董事长，根据各级组织的战略要求、经营方案，制定总部各中心、各工程的年度组织评价指标和年度组织绩效目标。过程跟踪：以月、季为周期跟踪上述单位的评价指标、绩效目标达成情况，并提交报告给分管领导、董事长。年末评价：核实上述单位年度组织评价指标的达成情况。年末考核：核实上述单位年度组织绩效目标。业务组织架构管理负责本手册的维护与优化。审核各级部门的成立、合并、撤消，防止组织架构无序调整。审核部门负责人、中心总监的任命，确保人员综合能力匹配经营管理要求。权责与流程管理负责?业务权责手册??经济权责手册?的制定、执行监督、维护更新。指导、促进责任部门编制业务流程文件或业务作业指引。组织检查与监督业务流程执行情况，并组织优化。履责启动时间建议本手册发布之日起。方案管理职能职责职能职责概述工作职责工程方案管理负责建立、健全工程分级方案管理体系，并组织实施。负责关键节点方案模板、工程主项方案模板的建立与优化。负责各工程关键节点方案、主项方案的审核、执行跟踪、评价、考核。负责总部各部门月度方案与工程方案之间的协调一致。工程成果管理建立工程全过程关键成果清单。规划工程成果的评审/审核流程，并推进成果评审/审核流程的执行。促进总部各部门建立和完善工程成果的相关模板、作业指引、参考案例。运营会议管理制定公司级、工程级运营会议体系，并监控各工程按会议体系标准执行。运营报告管理工程运营报告模板的建立与优化。履责启动时间建议本手册发布之日起。

工程技术职能职责职能职责概述工作职责工程技术研究与管理负责总部公司各类工程技术统一标准的研究、制订及成果推广。负责收集、汇总、分析各工程工程技术信息，分门别类地建立工程案例技术信息库。负责总结工程统一标准的执行效果，编制本公司常用各类工程统一标准参考模板，并逐年进行更新。编制工程工程职能所需的各类工程技术工作模板文件。对工程检查、监督管理负责对运营管理中心工程管理职能反应的工程工程质量通病或问题的情况进行汇总分析，并总结防治方法。参与工程各类检查与验收。〔注：包括公司和政府职能部门组织的检查与验收〕参与各工程工程设计交底和图纸会审工作，根据公司业务权责履行管控、评审职责。履责启动时间建议本手册发布之日起。工程管理职能职责职能职责概述工作职责工程管理负责工程工程的设计交底和施工图会审工作。负责工程工程的总施工方案、施工组织设计的评审。负责工程工程开工前的五通一平工作。负责工程工程进度、质量、平安文明施工情况的巡回检查和监督。负责工程工程质量通病或问题情况的分析和解决处理。负责各工程信息收集、总结，建立各工程工程管理信息库。参与对工程供方的资质预审及评价。负责工程工程竣工验收。工程维护保修负责组织实施房屋交付后的工程质量维修活动〔工程部撤销后〕。负责对维保出现的工程质量问题和质量通病及时反应相关部门。负责工程维保资金审核和工程维修保证金的给付申请〔工程部撤销后〕。负责征询物业管理公司和客户对维保工作的意见和建议〔工程部撤销后〕。技术资料管理负责工程资料管理制度制订，对技术、施工资料管理情况进行检查和监督。负责收集各工程技术资料，组织工程工程竣工资料向物业公司进行资料移交。履责启动时间建议本手册发布之日起。业务信息化管理职能职责概述工作职责业务信息化管理负责制定跟公司战略和业务相对应的信息化开展建设规划，组织公司信息化建设。负责公司信息化系统的选择、实施、推广、培训、考核、日常运维。负责各信息系统内各种信息、资料的保密性、平安性、完整性工作。负责审核效劳器、网络设备、网络带宽的配置及采购申请。(IT硬件设备的采购实施、维护归入行政部)履责启动时间建议本手册发布之日起。研发设计中心研发设计中心使命负责工程前期概念性方案和方案阶段的设计管理工作，组织对已完成工程的产品标准研究和总结并形成总部公司固化资料，完善、优化和升级总部公司开发产品设计方案，强化产品系列化研究,对部品、部件研究、产品标准研究，是公司的产品研究中心。负责工程的扩初设计、施工图设计、景观设计、样板区及售房部设计和现场技术效劳；指导和支持工程团队负责的专项设计、二次设计。产品研发部职能职责职能职责概述工作职责产品标准化研究负责设计产品专题研究报告。负责标准设计产品库及产品资料库的建立。负责设计产品研究成果推广应用。负责设计产品技术标准体系建立。负责设计产品标准化和经验总结,并形成固化资料。工程可行性研究参与工程立项研究，负责对市场调研报告和立项报告提出专业建议。负责在工程可行性研究、工程论证和筹划阶段提出产品概念规划草案，并就有关设计思路与可研咨询单位沟通、评估。工程产品定位负责土地获取后，根据工程规划条件提出产品概念性设计任务书；深化产品的设计原那么和构思，包括总平面设计、产品形态、主要交通路线、重点景观概念规划等。负责编制概念设计任务书，概念设计过程与设计单位的对接，组织概念设计成果评审，最终完成工程产品设计定位。负责组织工程园林景观概念性方案设计。规划方案设计负责向招标采购部推荐规划设计单位，参与规划设计单位的选择及合同谈判、签订。组织编写规划方案设计任务书，协调和监督设计工作方案的执行情况。负责规划设计的过程管理，组织对规划方案设计成果进行评审〔内部、外部〕。对设计单位的设计图纸质量、效劳、时效等作出评估。参与相关报建工作，作好相关技术支持。负责在方案设计阶段开始组织主要材料的选型。履责启动时间建议本手册发布之日起。产品设计部职能职责职能职责概述工作职责设计与勘察单位选择负责建立设计与地质勘察相关合格供方〔设计单位、勘察单位、施工图审查单位、相关设计、地勘鉴定单位〕资源库。负责向招标采购部推荐初步设计、施工图设计单位，参与规划设计单位的选择及合同谈判、签订。设计管理标准建立负责初步设计、施工图设计阶段设计任务书摸板、设计标准的编制和推广应用。负责初步设计、施工图设计阶段设计成果的评审标准制定和推广应用。设计管理设计方案管理：负责制定设计方案，与设计单位沟通，保证按时按量完成设计任务。扩初/施工图设计：负责编制设计任务书；负责设计过程对接；负责组织设计成果评审。景观设计：负责编制景观方案、施工图设计任务书；负责设计过程内外协调对接；负责组织景观设计成果评审；负责景观材料、植物的选择和封样。外立面设计：负责外立面的设计管理，组织评审外立面效果图，评审外立面的设计变更。经济技术指标管理：负责工程及工程各分期经济技术指标确实认、备案。销售示范单位、售楼处装修设计负责根据筹划部、销售部提交的销售示范单位、售楼处装修建议书进行样板房方案设计。负责完成销售示范单位、售楼处装修施工图设计设计并监控现场完成装修工作。负责销售示范单位〔样板房〕内饰品、家私的摆放。参与销售示范单位、售楼处验收。设计变更管理负责组织评审设计变更，包括客户提出的变更。负责按权限进行扩初、施工图设计的设计变更审核、批准。负责设计变更和设计单位的沟通联系。负责跟综由于设计变更导致的材料变更、工程变更、现场签证的会签和评审。负责对技术洽商的会签和评审。设计本钱管理负责根据工程的产品配置标准进行产品设计本钱控制，参与拟订和调整建造标准工作。负责推行限额设计方法，在?设计任务书?中明确限额指标，确保工程设计本钱控制在目标本钱内。负责组织进行设计评审，对超出目标本钱的设计进行调整修正。负责监控设计变更的本钱，确保满足目标本钱的要求。负责工程(工程公司)重大设计变更审核。材料选型封样负责初设和施工图设计阶段的材料、设备的选型定板。负责为相关部门提供工程材料、设备清单。负责材料、设备封样壹套，并保存样件，以确保采购材料符合质量要求。技术资料管理负责收集和管理工程设计技术资料、文件。负责工程设计技术资料的归类、归档管理。配合其他部门事务〔重点〕审核工程销售平面图及销售面积资料。配合协助其它部门的品牌和销售推广活动。配合工程开发报建职能报批，及时提交报建图纸，协助工程开发报建职能参与有关的工程商务谈判，提供专业意见。配合工程部负责现场的设计技术效劳。配合本钱管理部、招标采购部的工作。履责启动时间建议本手册发布之日起。本钱管理中心本钱管理中心使命负责工程本钱的造价工作，包括工程前期的预算与工程竣工的结算工作，不参与工程过程控制。负责本钱控制，包括目标本钱的审核、合约规划、动态本钱的管理，工程过程中的本钱控制。负责采购整体方案编制及采购过程管理、供给商管理。本钱控制部职能职责职能职责概述工作职责本钱管理标准建立负责建立、维护本钱测算模型〔本钱测算、核算科目模板〕。负责建立、维护本钱控制科目模板。负责建立、维护工程合约规划模板。负责提出各阶段设计限额。参与合同标准化制定。本钱管理体系建立负责筹划、建立和完善公司全过程本钱管理体系〔工程前期费用、根底设施费、建安本钱、间接费用等〕的管理，控制工程整体本钱。负责建立工程本钱监控预警机制。本钱测算及目标本钱管理负责参与可研阶段的本钱测算，编制土地版目标本钱。负责定位阶段的本钱测算，编制启动版〔概念性方案版〕目标本钱及合约规划。负责方案设计阶段的本钱测算，编制方案版目标本钱及合约规划。负责组织施工图预算，编制基准版目标本钱及合约规划。评审/审核各部门、各工程提出的目标本钱调整申请。负责按要求编制?设计任务书?中限额设计指标局部，确保各设计阶段满足限额设计要求。合同管理审核合同经济条款和参与合同会签，确保合同金额不超目标本钱、合约规划。监督合同生效后经济条款的执行，评估合同经济条款的履约情况。动态本钱管理负责下属工程合约规划的编制或审核。备案各下属工程的动态本钱月报，汇总编制公司的动态本钱月报。负责审核工程工程、材料设备、技术效劳、营销效劳合同进度款申请，监控进度款的支付。负责材料设备款结算前的对帐复核。负责对工程的设计变更、技术洽商进行本钱测算。按照权责复核和会签工程现场签证。工程竣工结算负责工程工程进度及各类合同进度结算的审核。负责整理工程竣工结算资料进行外部审核。本钱研究及本钱后评估〔本钱数据库维护〕负责收集拟进入区域的本钱信息，建立公司本钱根底数据库。负责收集、分析已完工工程的本钱经济指标。负责评审本钱后评估报告。履责启动时间建议本手册发布之日起。招标采购部职能职责职能职责概述工作职责招采管理标准建立负责编制、维护工程采购规划模板(工程全周期)。负责招标文件标准化。负责合同标准化。负责制定招标采购管理制度。招采方案管理负责评审/审核各工程的全周期招标采购方案。负责公司年度集采方案编制。负责评审/审核各工程的年度招标采购方案。备案各工程的月度招标采购方案。单项采购过程管理负责组织战略采购和集中采购。负责公司各类招标/邀标组织工作，包括组织制定标书、评分标准和评分表、发标、答疑、询标、开标、评标等组织管理工作。供给商管理负责收集供给商信息，包括对供给商的评价信息，建立供给商信息库。负责建立供给商等级标准，有效区分出合格供方、黑名单供方、战略供方。负责建立对供给商的评价流程，并定期组织评价，建立和维护合格供给商清单。负责组织本钱、工程等相关部门/人员对工程供方进行资质预审。负责对供货不合格供给商的信息反应和催促整改。履责启动时间建议本手册发布之日起。投资开展中心投资开展中心使命公司战略制定的组织者、公司战略执行的监督者、职能战略制定与执行的指导者。新城市研究、土地获取、组织工程论证的部门，获取未来开展所需的土地储藏及资源，支持公司持续、快速地开展。负责统筹、协调各工程报批报建事宜。投资开展中心职能职责战略管理职能职责职能职责概述工作职责公司战略管理在公司高层的领导下，组织研究制定企业使命、愿景。组织制定公司中长期战略目标与开展规划，明确公司未来开展重点区域、核心产品及核心能力等。负责公司战略管理机制的持续运转，主要包括年初战略优化、季度战略回忆、年末战略评价。指导和监督公司战略执行。及时跟踪与预测战略环境变化，提出战略修正建议；在年度经营方案制定前，有针对性地提出战略建议或战略要求。职能线战略管理指导协助、指导各分管领导制定匹配于公司战略的职能条线战略，如人力资源战略、各专业中心的开展战略。提升中高层管理人员的战略管理意识、战略管理能力。履责启动时间建议本手册发布之日起。投资开展职能职能职责概述工作职责工程开展负责根据公司开展战略制定公司未来土地储藏方案，收集土地信息，建立土地资源信息库。收集、整理目标城市或目标区域的市场信息，及相关信息资源的管理工作。组织待开发工程投资前的可行性研究工作，组织相关部门完成新工程背景调查、市场调查、资源调查、规划和工程分析、本钱与投资估算等。组织各部门对方案竞买的土地进行综合分析，编制竞买方案，向公司领导提出竞标建议。负责土地招拍挂、工程合作、工程转让等谈判组织工作。跟进和监督土地或工程转让合同的履行。工程土地手续办理土地或工程转让登记。负责签订?土地出让合同?及?土地出让合同补充协议?，核定地价款并负责相关的土地评估工作。负责办理选定工程的相关过户手续及土地款项的支付工作。本职责需依据?权责手册?履行。履责启动时间建议本手册发布之日起。开发报建职能职能职责概述工作职责工程报批报建协助投资开展职能进行工程前期土地手续办理。负责工程工程建设阶段〔从工程土地获取至工程竣工备案〕所有建设手续办理。负责工程房屋预售、竣工面积的测绘办理，并与产品设计部共同复核。公共关系协调负责与工程工程建设手续办理职能部门及相关单位函接、沟通和协调，建立外部组织及个人的良好关系。负责维护各工程办建手续的渠道关系，实现循环拓展模式。履责启动时间建议本手册发布之日起。营销管理中心营销管理中心使命负责公司整体品牌的对外宣传推广工作,公司整体VI系统执行及监控。负责前期产品筹划，工程营销筹划工作。负责客户投诉接待和处理，制定客户效劳标准，开展客户满意度调查，开展客户活动，组织协调房屋维修等工作。负责工程销售过程管理督导,销售价格管理，工程推广管理。负责销售合同的签定、按揭办理、产权办理等工作。营销管理部职能职责职能职责概述工作职责品牌管理负责公司品牌的分析、定位、规划、宣传、推广工作；统一制定年度的品牌推广方案。负责审核各工程的品牌推广方案与策略，对其他部门或下级单位负责的品牌推广工作提供专业支持和指导。负责公司对外宣传资料和道具的联系、制作、发放等管理工作。客服标准体系负责建立、维护客户效劳标准、负责建立、维护客户投诉处理标准。负责建立、维护投诉报事分类。负责建立、维护赔付处理标准。负责评审物业管理效劳标准。危机管理负责建立危机管理风险防范体系，制定危机处理流程。负责危机事务的管理。负责制定重大危机处理应急预案并组织培训和演练。负责组织实施应急工作，确保危机事件得到及时处置。房屋维修负责组建房屋维修整改小组。负责组织、处理、验收房屋维修工作。负责组织对房屋维修的客户回访工作。客户投诉处理负责标准客户投诉的接待、处理和处理结果的跟踪及回访流程。负责建立客户投诉和接待效劳标准。负责记录客户投诉信息并管理客户投诉档案。负责对客户投诉进行分类和分析处理，并将分析处理结果反应相关产品质量、设计、施工等管理部门。负责组织协调相关专业部门处理客户投诉，并跟踪处理结果。负责定期对客户投诉进行分析，提出改善建议。客户满意度调查负责组织开展公司的客户满意度调查活动。负责分析客户满意度调查结果，并定期向管理层报告。负责将客户满意度调查和分析结果反应相关部门，提出改良建议和要求。市场调查和研究负责收集、整理、分析宏观政策、经济开展、产业政策和行业开展动态。负责对目标城市(或目标区域)的房地产产品的消费者需求研究提出要求。负责汇总、收集整理各工程的市场研究资料。负责研究目标城市(或目标区域)市场上成功的产品筹划、营销筹划案例和先进、有效的营销方法手段。负责收集优秀公司的产品案例，形成公司的优质产品库，作为公司研发需求的输入。负责客户模型分析及与之相对应的产品品类匹配的研究。工程定位筹划负责组织公司的产品定位工作，提出新工程的具体定位报告。协助产品设计部确定工程的户型方案及外立面方案。评审概念、方案设计阶段的设计任务书和成果，从客户体验角度提出产品建议。营销合作单位选择根据权责参与营销合作单位的选择。其它负责会同销售管理部提出销售示范单位、售楼处装修需求建议。协助产品研发部完成概念规划、规划方案、产品配置；协助产品研发部在方案阶段的材料选型及相应的产品调整工作。工程营销筹划负责或指导工程销售团队拟定?工程营销筹划方案?，包括工程推广方案、价格制定方案、物业、会所经营、营销费用方案。负责参与公司工程定位和工程规划设计方案评审。负责组织销售环境包括售楼处、会所、样板间布置、参观线路、地盘包装等方案筹划和评审。负责根据销售建议进行销售展台、销售模型制作。工程销售管理负责制定工程销售过程管理标准。负责审核销售资料、销售合同范本。负责年度、季度、月度销售方案管理。负责工程销售过程督导。营销费用管理负责拟定营销费用预算方案，控制营销本钱。负责工程广告宣传效果的收集、汇总、反应、分析改良建议。负责工程广告费用的管理、控制和支付。销售价格管理负责组织各工程的价格方案评审〔包括底价、面价、均价、开盘的价格方案〕。负责审核各工程折扣方案。工程推广管理负责制定工程推广方案和实施方案。负责按方案进行工程推广工作并监督执行情况。负责工程、品牌广告媒体的维护和广告宣传的管理。其它参与工程前期的工程定位、产品筹划和设计的评审。负责对公司?商品房买卖合同?的履约情况进行监督。配合客户投诉的处理和跟进。履责启动时间建议本手册发布之日起。销售支持部职能职责职能职责概述工作职责签约负责组织评审?商品房销售合同?及格式合同的备案。负责?商品房买卖合同?审核盖章。协助业主办理按揭手续。负责公示物管协议、业主临时公约。按揭办理负责按揭办理。权证办理负责组织业主产权证的办理工作，包括：转移登记、合同登记、两书编制等。负责完成产权总证办理。负责催收、催缴客户房款。入住管理负责组织客户入伙发放“两书〞。协助物业管理公司有关工作。履责启动时间建议本手册发布之日起。

人事行政中心人事行政中心使命负责公司人力资源规划、组织管理、绩效管理、薪酬福利管理。负责企业文化建设、行政事务管理及后勤保障工作。人事部职能职责职能职责概述工作职责人力资源规划负责制定公司人力资源战略规划并组织实施。负责组织公司年度的人力资源需求预测与分析，制定年度人力资源规划，并组织实施。人事管理负责每月考勤表的签字归档及考勤通报。负责人事档案管理负责编制每月人事报表。组织管理根据公司中长期战略规划与年度经营方案的要求，同运营管理中心一起，提出公司管控模式设计、总部及新组建公司组织结构设置初步方案；组织审核总部及下属公司、工程的组织架构调整。负责组织制定总部及新组建公司岗位设置方案，审核下属公司岗位设置调整方案。负责组织总部和工程岗位说明书标准化的建立和维护，指导下属公司的岗位说明书的建立和维护工作。绩效管理负责建立、优化并执行公司的绩效管理体系。薪酬福利管理负责公司薪酬福利体系建设，以有效鼓励员工、保证公司战略目标的实现。负责公司薪酬总额的预算、控制。负责员工养老、医疗、失业、生育、工伤、住房公积金等各类保险的办理和费用扣缴，及其与工资、保险等凭证相关的汇总保管工作。负责总部、工程及下属公司员工的薪资、福利、奖惩、等级调整。招聘管理负责编制公司招聘方案并实施。负责招聘渠道、资源的管理。负责人才库的建立和维护。负责行业薪酬调研，并编制调研报告。培训管理负责编制公司年度培训方案并监督执行。负责公司人才梯队培养规划。负责内部培训团队的建设和课件开发。员工关系管理负责总部员工及工程负责人劳动合同管理，管理其劳动关系。负责员工入职、转正、调岗、调薪、晋升、辞退、离职、退休等人事异动手续的办理。负责员工档案的建立和维护。负责权限范围内员工入/离职面谈，以及入/离职跟踪。了解和掌握员工的思想动态，组织员工满意度调查并汇总分析，采取措施，稳定员工队伍。负责调解和处理员工提出的申诉意见与劳资纠纷。企业文化建设根据公司经营战略，编制企业文化建设方案，并组织实施。负责提炼、建立、维护总部公司的理念文化、行为文化，编制员工手册。企业文化活动的筹划与组织实施。制度建设负责建立公司制度标准〔格式〕。审核各职能中心提交的制度。负责对公司制度执行情况进行检查。履责启动时间建议本手册发布之日起。行政部职能职责职能职责概述工作职责行政管理负责建立、维护行政管理制度。负责后勤效劳。负责会务管理。负责车辆管理。负责证照管理〔营业执照等证照年检与使用管理〕。负责质量认证、资质申报等各类申报与复验。负责办公物资采买、领用与统计。负责公司收发文处理、文稿拟写。负责报刊订阅与发放。负责餐饮住宿预订与费用结算。负责档案和统计：行政档案管理，各类月度、季度与年度统计报表的填具申报。资产管理：负责办公区域及区域内的资产管理。平安管理：负责办公区域平安管理与维修处理。负责印章管理。企业文化建设根据公司经营战略，编制企业文化建设方案，并组织实施。负责提炼、建立、维护总部公司的理念文化、行为文化，编制员工手册。企业文化活动的筹划与组织实施。信息化根底管理负责企业硬件、网络维护，保证企业信息化根底的运转。支撑公司网络营销、网络采购。协助业务信息化的建设和推动、运维。履责启动时间建议本手册发布之日起。财务管理中心财务管理中心使命融资筹资管理，资金方案管理。负责公司的财务预算管理及税务管理，并进行财务统计、核算、分析；对开发工程收支情况进行监控管理。资金管理部职能职责职能职责概述工作职责投融资管理负责建立多元化的融资渠道和融资方式。负责制定总部融资方案，拓展融资渠道，筹措公司经营方案所需资金。负责协助公司高层配置财务资源，用好财务杠杆，有效地预测财务风险。负责合理利用闲置资金进行投资，降低资金本钱，提高公司资产收益。负责对拟实施的对外投资进行投资可行性分析，并提供财务建议。负责对现有长期投资进行监督，负责投资后的业绩评估。负责总部拓展融资渠道，提供融资所需资料。资金方案管理负责资金方案上报总部和跟进，与工程部沟通及时提出工程资金方案，统筹安排资金支付。协助总部拓展融资渠道，提供融资所需资料。负责拟订资金筹措和使用方案，开辟财源和有效地使用资金。负责组织资金支付的审核，监督资金的拨付。负责指导工程销售会计工作，审核售房款的收取工作，定期核对应收及已收房款明细表,确保资金及时入账。负责维护与银行及其它融资机构的合作渠道，建立良好的公共关系。月度资金方案管理负责建立月度资金方案的管理机制。履责启动时间建议本手册发布之日起。财务管理部职能职责职能职责概述工作职责财务制度和会计核算体系的建立和完善负责贯彻执行公司的各项财务管理制度，并在此根底上制定和完善公司财务制度，组织实施和修订，并报总部备案，标准公司财务管理，防范财务风险。负责建立或修订公司会计制度，做好会计文书、会计帐务的处理。负责按照有关财会法规规定建立内部审核制度，逐笔审核财务收支。负责按会计制度稽核原始凭证、会计凭证、会计帐簿，实行会计监督，保证会计核算的真实性、合法性与正确性，以及手续的完备性。负责审核会计报表的合规性和正确性，以及有关指标之间的勾稽关系，提供准确的财务信息。负责根据会计报表和其它相关信息，开展财务综合分析，为公司领导层提供决策信息。负责对公司财务管理信息系统提出改良建议，确保财务核算工作的顺利进行。会计核算负责按财务核算制度的要求如实记录、反映公司业务活动和资产债务情况。负责按会计制度要求，编制会计凭证、会计帐簿，汇总记帐凭证，建立并登记总帐，编制会计报表和其它会计资料。负责接收和处理应收应付往来帐的核算及结算。负责按规定的本钱工程和本钱核算对象进行本钱核算，建立本钱台帐，计算开发工程的总本钱和分局部项单位本钱，按月报送本钱明细表。负责审核费用报销、日常借款、业务性款项支付凭证并办理。负责按部门设置并登记费用明细帐，按月上报各部门费用明细表。负责按权责发生制，正确计提及摊销各种费用。负责进行年终财务决算及利润分配的核算。负责参与并监督公司重大经济合同或协议的签订过程，审核各类经济合同，维护公司经济利益。负责根据合同复核工程进度款、工程竣工结算款支付。负责准确及时上报各类会计报表〔资产负债表、损益表、现金流量表〕。负责编制公司年度、季度、月份财务报表和年度经营状况决算资料。负责对存量资产定期进行清理，并形成资产清理报告。税务管理负责研究和掌握国家税收政策，收集税收政策变化情况，开展公司税务筹划。负责按期申报纳税、缴纳税款及与税务部门联络，沟通各项税务事宜。负责办理商品房专