物业管理工作心得

第54页共54页物业管理工作心得物业管理工作心得。物业管理工作是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作。通过十多年的物业管理效劳理论，我逐步认识到一个物业工程管理的好坏，关键要看企业、效劳人员的工作指导思想和方式方法。我认为：做事不仅要认真，而且还要用心，只要认真加用心的工作就会找到切入点，就会找到解决问题的方法。上门沟通，是个笨方法但也是一个有效的方法XX年8月我入职的物业管理，在所管理物业小区中白云畔山花园小区就是一个明显的典型案例，白云畔山花园就因极个别心术不正的业主混入小区业委会，借业委会____之名在小区中惹事，无理的利用业委会身份严重扰乱了物业管理工作，当时小区大字报、横幅满天飞，经常上报纸、笔记本电脑，加上部分媒体为了炒作新闻，制造新闻热点，没有公正、公平、客观、真实的进展正面的报道宣传，为了到达轰动效应，甚至个别新闻媒体做出了移花接木、断章取义、制造假新闻，从而造成小区业主对物业管理工作意见较大，使得前期多位物业管理经理在小区内无法开展工作，对物业效劳公司的影响也较大。我任职后首先对小区的根本情况进展理解后冷静分析^p，并加以解决：第一步加强公司员工内部管理、学习、培训，特别是中层以上管理人员效劳意识及业务实操培训，进步了物业效劳程度。第二步亲自带着员工在小区绿化区内除杂草、杂物、对小区楼梯及一些隐蔽位置进展全面的冲洗、清理和整治。第三步同时组织公司全体秩序维护员进展文明礼貌、标准用语模拟实操培训，加强文明礼貌多问一声好、多帮一把手、多敬一个礼的“三个一”培训。培训过程中分两人一组，一人扮业主一人扮在岗人员进展互问互答，之后交换角色进展现场培训，从而带动了整个秩序维护员队伍文明执勤、礼貌效劳的作风，掀起了文明效劳质量月活动的高潮，让业主看到了物业管理效劳程度的全面进步，给小区业主看到了希望，增加了信心。为了可以更加彻底的理解业主对小区管理工作的意见和看法，随后组织了一次由我亲自抽调24人组成的“融冰活动”的探访小组，主要议题是“上门听取业主意见，虚心承受业主批评，积极采纳业主提出的合理化建议”。为了确保此次活动的成功，在活动开始前半个月，我亲自编写培训材料及整理小区的相关资料，组织探访小组人员进展培训，培训的主要内容包括如何进展正确的语言表达，对小区业主提出的如：小区室内车位产权归属问题、蓝印户口问题、油烟排放问题、可视对讲门铃问题、外墙渗漏问题、小孩上学等反响比较强烈的焦点问题进展总结归纳，进展统一口径解答，整理成材料，并进展统一培训，对员工培训后要求员工分两人一组进展模拟实操演练，并分别以物业管理人员和业主身份进展互问互答，最后由我亲自审查指正，到达探访小组所有人员大都符合要求，并给探访小组每人发放了准备好的培训资料，24人共分12组，由我亲自督阵，两人一组，一人主要负责解答业主提出的问题，一人负责记录，通过一个多星期利用晚上的时间对小区的所有住户全部进展了探访，探访完毕后组织员工进展总结，特别是对业主提出的问题进展了归纳统计，并根据问题的轻重缓急进展逐步处理，针对问题较多的小区渗漏问题马上与开发商协调进展了全面的维修，可视对讲门铃问题更换了维保公司，请了专业的维保人员进展了彻底解决，并对提出的其它所有问题都逐步的予以解决，最终保证所有业主反映的问题事事有回复，件件有落实。特别是原业委会借公共面积分摊作文章，假借____制造动乱，从而影响小区的和谐稳定，我特意安排畔山管理处通知十几位意见比较大的业主，特别是原业委会林某，通过对话和上门探访，并亲自带他们到现场测量〔5栋〕首层大堂面积114.5m2〔大堂并摆放了5张条椅，为业主提供休息场所〕，每一层楼梯通道面积为29.7m2，电梯梯井面积为2.93m2，每层楼的住户是4户，二层以上为5户，总计是十层，加权平均分摊楼梯通道面积为29.7m2+电梯梯井面积2.93m2÷5户为7m2/户，首层大堂面积114.5m2除以整栋楼住户49户为3m2/户，每户平均分摊面积为10m2，因每位业主住房面积大小不同，分摊多少也就不同，令在场的业主深化理解。此次“融冰活动”既教育了员工，进步了员工的综合素质，而且又到达了为业主解决实际问题的作用，获得了非常好的效果，通过此次“融冰活动”后的民意测评，业主对物业效劳公司的满意率从原来的28%上升到89.8%以上。有理有节，不但进退自如而且不失尊严XX年4月初我接到擎山苑管理处上报说小区某栋1506房业主投诉因维修外墙搭建排栅而导致家中被盗，损失一台手提笔记本电脑折算金额近万元，已报警拿到了报警回执并要求我公司给予赔偿，当时我马上安排下属秩序维护员部吴振会经理及管理处余松主任到现场查看并做处理，但经过一个多星期的协调，此问题不但没有处理好，反而该业主要求赔偿的态度越来越强硬并称其丧失的物品很多。我又专门安排一名公司高层配合以上二人开展工作，又经过十几天商谈，此事不但没有好转的迹象且此业主要求赔偿越来越高，并一再声称他本人是律师，假设不给赔偿将通过相关媒体曝光并通过笔记本电脑途径追回损失。我看下属没有方法处理好只有亲自出马处理，经过我查看现场及走访调查，发现其家中门和窗均未有任何损坏，当时发现其家中后天台有脚印，之后我马上召集原当值秩序维护员，并找到对面住户施工的民工理解情况，对面民工说当天15：00左右他看到对门业主当天是自己出门时不小心将门反锁没方法进入房间，而从对面邻居家的天台通过排栅爬到自家的天台，翻开自家的天台后门进入家中，我马上将这些重要证据现场搜集，并要求秩序维护员和民工写经过做证明并按手印提供身份证复印件。经查，该业主长期欠缴物业费，欠费金额超过了4千多元，找到以上重要证据后我马上安排擎山苑管理处余主任与业主商谈，并让他把报警回执复印件拿来和损失物品详细清单写好，让其在清单上签名按手印将身份证号码写上并附上身份证复印件，经过同报警回执比对，原报警回执上只写了丧失笔记本电脑一部，价值近万元，并没有说丧失其它物品，而此清单上却写了子虚乌有的金项链、金戒指、现金价值计6万余元，初步认定是讹诈，并安排余主任将证据原件复印后拿到业主跟前，将其报假案的后果与其说明，该住户进展百般狡辩，我们当时准备报警处理且要通知相关媒体过来采访并进展报道，其脸色突变，看我们要将此事认真扩大的情况下，不得不成认自己报假案，想趁此事来敲诈物业效劳公司，用敲诈的钱来抵扣所欠的物业费，并一再向我们认错，后来看其态度比较诚恳，补交了原所有欠费而且做了书面保证，认错态度较好，没有再继续追究。通过这件事，公司员工更加明白，只有认真学习有关的笔记本电脑、法规，才可以维护物业小区广阔业主的利益和尊严。得到业主的认可、支持，才可以更好的维护物业效劳公司正当的合法权益，使小区更加和谐、稳定，特别是对物业管理工作的开展更为有利，同时更有利于物业管理工作步入良性循环。物业管理工作的心得体会篇一：物业工作学习心得感想物业管理工作是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作。通过十多年的物业管理效劳理论，我逐步认识到一个物业工程管理的好坏，关键要看企业、效劳人员的工作指导思想和方式方法。我认为：做事不仅要认真，而且还要用心，只要认真加用心的工作就会找到切入点，就会找到解决问题的方法。上门沟通，是个笨方法但也是一个有效的方法XX年8月我入职的物业管理，在所管理物业小区中白云畔山花园小区就是一个明显的典型案例，白云畔山花园就因极个别心术不正的业主混入小区业委会，借业委会____之名在小区中惹事，无理的利用业委会身份严重扰乱了物业管理工作，当时小区大字报、横幅满天飞，经常上报纸、电视，加上部分媒体为了炒作新闻，制造新闻热点，没有公正、公平、客观、真实的进展正面的报道宣传，为了到达轰动效应，甚至个别新闻媒体做出了移花接木、断章取义、制造假新闻，从而造成小区业主对物业管理工作意见较大，使得前期多位物业管理经理在小区内无法开展工作，对物业效劳公司的影响也较大。我任职后首先对小区的根本情况进展理解后冷静分析^p，并加以解决：第一步加强公司员工内部管理、学习、培训，特别是中层以上管理人员服效劳意识及业务实操培训，进步了物业效劳程度。第二步亲自带着员工在小区绿化区内除杂草、杂物、对小区楼梯及一些隐蔽位置进展全面的冲洗、清理和整治。第三步同时组织公司全体秩序维护员进展文明礼貌、标准用语模拟实操培训，加强文明礼貌多问一声好、多帮一把手、多敬一个礼的三个一培训。培训过程中分两人一组，一人扮业主一人扮在岗人员进展互问互答，之后交换角色进展现场培训，从而带动了整个秩序维护员队伍文明执勤、礼貌效劳的作风，掀起了文明效劳质量月活动的高潮，让业主看到了物业管理效劳程度的全面进步，给小区业主看到了希望，增加了信心。为了可以更加彻底的理解业主对小区管理工作的意见和看法，随后组织了一次由我亲自抽调24人组成的融冰活动的探访小组，主要议题是上门听取业主意见，虚心承受业主批评，积极采纳业主提出的合理化建议。为了确保此次活动的成功，在活动开始前半个月，我亲自编写培训材料及整理小区的相关资料，组织探访小组人员进展培训，培训的主要内容包括如何进展正确的语言表达，对小区业主提出的如：小区室内车位产权归属问题、蓝印户口问题、油烟排放问题、可视对讲门铃问题、外墙渗漏问题、小孩上学等反响比较强烈的焦点问题进展总结归纳，进展统一口径解答，整理成材料，并进展统一培训，对员工培训后要求员工分两人一组进展模拟实操演练，并分别以物业管理人员和业主身份进展互问互答，最后由我亲自审查指正，到达探访小组所有人员大都符合要求，并给探访小组每人发放了准备好的培训资料，24人共分12组，由我亲自督阵，两人一组，一人主要负责解答业主提出的问题，一人负责记录，通过一个多星期利用晚上的时间对小区的所有住户全部进展了探访，探访完毕后组织员工进展总结，特别是对业主提出的问题进展了归纳统计，并根据问题的轻重缓急进展逐步处理，针对问题较多的小区渗漏问题马上与开发商协调进展了全面的维修，可视对讲门铃问题更换了维保公司，请了专业的维保人员进展了彻底解决，并对提出的其它所有问题都逐步的予以解决，最终保证所有业主反映的问题事事有回复，件件有落实。特别是原业委会借公共面积分摊作文章，假借____制造动乱，从而影响小区的和谐稳定，我特意安排畔山管理处通知十几位意见比较大的业主，特别是原业委会林某，通过对话和上门探访，并亲自带他们到现场测量(5栋)首层大堂面积114.5m2(大堂并摆放了5张条椅，为业主提供休息场所)，每一层楼梯通道面积为29.7m2，电梯梯井面积为2.93m2，每层楼的住户是4户，二层以上为5户，总计是十层，加权平均分摊楼梯通道面积为29.7m2电梯梯井面积2.93m25户为7m2/户，首层大堂面积114.5m2除以整栋楼住户49户为3m2/户，每户平均分摊面积为10m2，因每位业主住房面积大小不同，分摊多少也就不同，令在场的业主深化理解。此次融冰活动既教育了员工，进步了员工的综合素质，而且又到达了为业主解决实际问题的作用，获得了非常好的效果，通过此次融冰活动后的民意测评，业主对物业效劳公司的满意率从原来的28%上升到89.8%以上。有理有节，不但进退自如而且不失尊严XX年4月初我接到擎山苑管理处上报说小区某栋1506房业主投诉因维修外墙搭建排栅而导致家中被盗，损失一台手提电脑折算金额近万元，已报警拿到了报警回执并要求我公司给予赔偿，当时我马上安排下属秩序维护员部吴振会经理及管理处余松主任到现场查看并做处理，但经过一个多星期的协调，此问题不但没有处理好，反而该业主要求赔偿的态度越来越强硬并称其丧失的物品很多。我又专门安排一名公司高层配合以上二人开展工作，又经过十几天商谈，此事不但没有好转的迹象且此业主要求赔偿越来越高，并一再声称他本人是律师，假设不给赔偿将通过相关媒体曝光并通过法律途径追回损失。我看下属没有方法处理好只有亲自出马处理，经过我查看现场及走访调查，发现其家中门和窗均未有任何损坏，当时发现其家中后天台有脚印，之后我马上召集原当值秩序维护员，并找到对面住户施工的民工理解情况，对面民工说当天15：00左右他看到对门业主当天是自己出门时不小心将门反锁没方法进入房间，而从对面邻居家的天台通过排栅爬到自家的天台，翻开自家的天台后门进入家中，我马上将这些重要证据现场搜集，并要求秩序维护员和民工写经过做证明并按手印提供身份证复印件。经查，该业主长期欠缴物业费，欠费金额超过了4千多元，找到以上重要证据后我马上安排擎山苑管理处余主任与业主商谈，并让他把报警回执复印件拿来和损失物品详细清单写好，让其在清单上签名按手印将身份证号码写上并附上身份证复印件，经过同报警回执比对，原报警回执上只写了丧失笔记本电脑一部，价值近万元，并没有说丧失其它物品，而此清单上却写了子虚乌有的金项链、金戒指、现金价值计6万余元，初步认定是讹诈，并安排余主任将证据原件复印后拿到业主跟前，将其报假案的后果与其说明，该住户进展百般狡辩，我们当时准备报警处理且要通知相关媒体过来采访并进展报道，其脸色突变，看我们要将此事认真扩大的情况下，不得不成认自己报假案，想趁此事来敲诈物业效劳公司，用敲诈的钱来抵扣所欠的物业费，并一再向我们认错，后来看其态度比较诚恳，补交了原所有欠费而且做了书面保证，认错态度较好，没有再继续追究。通过这件事，公司员工更加明白，只有认真学习有关的法律、法规，才可以维护物业小区广阔业主的利益和尊严。得到业主的认可、支持，才可以更好的维护物业效劳公司正当的合法权益，使小区更加和谐、稳定，特别是对物业管理工作的开展更为有利，同时更有利于物业管理工作步入良性循环。篇二：物业工作学习心得感想我于202_年6月18日从事物业工作至今，在这短短的6个月内，我深化体会到物业工作是一项特殊的效劳性工作。在工作中我严格要求自己，以身作那么，对人或事情一律公正、公平对待，工作上认真细心，态度一丝不苟，尽量做到让公司和效劳单位、业主满意、认可。为了总结经历，取长补短，更进一步做好物业工作，在这几个月内我对物业工作也做如下总结。一、应做到有责任心、爱心、耐心、虚心的四有心人1、责任心：首先要严格落实、认清自己岗位职责。就我们的工作而言，一切从单位、业主利益出发，一切为单位、业主效劳就是我们的责任。我想我们每一个人都不想自己成为一个不负责任，没有责任感的人。认清自己的岗位职责就会知道自己该做什么不该做什么了。这样就会认真去做好本职工作，对自己工作责任内的任何事情主动认真去做，不要等着领导去安排;2、爱心：一个好的员工要有足够的工作经历，有细心，有热情的工作态度外，我认为还要有爱心，爱心也是我们做好工作的一大法宝，一定要把自己那份爱心融入到环境中，融入到工作中去;3、耐心：增强工作观念和宗旨意识，一定要树立以人为本的思想，尽可能地为业主办实事、办好事。即要用耐心、真心、精心解决问题，细心做好工作。这样才能把工作做好、做细、做扎实，实在解决工作中遇到的实际问题。4、虚心：在工作中一定要本着虚心学习、认真请教的宗旨，扎实的工作。虚心向物业前辈学习请教，总结教训积累经历，以诚恳的态度对待工作。二、应以饱满乐观的心态去对待工作社会对于物业这一行业认知欠缺，很多人看不起物业工作人员，但是我们自己一定要以很好的心态去面对。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢骚，在思想上要积极进取，乐观向上，千万不能停滞不前。三、工作中以身作那么，严格自己的工作态度工作期间严格遵守各项规章制度，严格要求自己，脚踏实地确保客户提供优质的效劳，在本职岗位上做实事、做好事。四、进步专业程度，进步道德修养要想真正进步自己的专业程度，为企业、个人多创造一些财富就必须严格要求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦钻研，成为工作能手;加强道德修养，对自己的缺乏有清醒的认识，并从点滴行为做起，在穿着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正老实、社会公德等方面成为别的同事的表率。在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的经历，做出我自己的奉献。篇三：物业工作学习心得感想从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字难。在物业管理行业中流行这样一句话上辈子造的孽，这辈子做物业，这句话道出了从事物业行业人员的心声，做效劳行业想使效劳对象都满意很难，做跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做，都是处理一大堆烦琐小事，处理不当就是大事。物业管理效劳确实是非常烦琐的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物，业主们动不动就到管理处说事;家里因电器使用不当造成供电故障会找物业公司费事，邻里关系有矛盾也会闹到物业公司，大事小事事事都会找物业公司，物业员工整天都忙着协调，再协调，物业公司的员工天天被业主(提无理要求的业主)骂，有时甚至被野蛮业主打，矛盾晋级就会闹到法院去，网络上媒体上经常有关于物业公司与业主闹法律纠纷的报导，如今的人们____意识比过去都强了，可并不是每个业主的法律知识都进步了，很多报导都是一些业主在无理取闹，而有些公司为了大事化小、小事化了，尽可能不把事情闹大，都采取放弃法律____途径，私底下协商作出很大的让步，这样造成了别的业主效仿，动不动就起诉你物业公司，物业公司不得不消耗大量的人力财力，综上所述给我体会是做物业管理真的很难，管理费也很难收，物业管理本来是一个微利润行业，是一种劳动密集型行业，社会各界认为做物业什么样的人都可以做，只要有手有脚就能做，根本没有什么技术性;其实物业管理专业技术含量很高，只是整个行业从业人员的素质不高，造成外界对物业管理的偏见太深，这样就需要对员工不断地加强培训，进步员工的根本素质，进步效劳质量，该____的一定要____，一切按物业管理条例及相关的法律法规办，同时多与业主沟通、宣传物业管理条例及物权法，很多物业公司为了自己的利益损很多害业主的利益，严重损害了整个行业的形象;假设整个行业做到标准化标准化，社会各界对物业管理的偏见也会小一点，社会地位也会进步，从事物业管理也就没有那么难做了。综合这几年对物业管理的认识可用这几句话概括：物业无小事，事事要合规，细微无真情，理解方能和谐。2023物业管理工作心得体会心得一：物业管理工作心得体会主人翁精神是中国社会的主流精神，受主人翁精神的鼓励，中国曾英雄辈出，王进喜、雷锋、焦裕禄、孟泰、时传祥、张秉贵他们无私奉献，不计得失，任劳任怨，为____的建立做出了出色的奉献。他们的精神带动了整个中国社会的开展，____就是在这种精神的鼓励下讯速开展。他们的精神凝聚了时代的音符，鼓舞了一代又一代中国人。如今的企业要茁壮开展，同样需要主人翁精神，员工具有这样的精神将会带给企业无限的后盾力量。我们物业公司根据小区管理及开展的实际需要，以保障业户的利益为出发点而制定，凭借专业化、高标准、优质的效劳，让业主能充分使用所购置之物业，从而使物业到达保值、增值的目的。我们讲主人翁精神，主要函盖敬业拼搏、吃苦耐劳、无私奉献等文化要素，强调顾全大局，以集体利益为重。而我们物业客服部同样具有主人翁精神--敬业拼搏、吃苦耐劳、诚信、积极、专业和创新。以下就是我们主人翁精神的一些事例：在准备业主收楼前的时期，我们物业客服部所有工作人员加班加点，不怕苦不怕累，团结一致去做好收楼前的准备工作。特别是交接钥匙，总监和主管连夜核对每户钥匙，对工作的一丝不苟和吃苦耐劳的精神，是我们部门的精华所在。收楼期间，我们部门的所有人员团结一致，细分工作的程序，以优质的效劳意识和严谨的工作态度去迎接业主前来收楼。特别是物业总监和主管运用专业知识和敬业拼搏的工作态度，来解决业主提出的疑难问题，让业主得到满意的回复；同时也得到业主的支持和认可。这就是我们物业效劳行业所需要的专业。业主在装修期间所遇到的问题会第一时间打到____前台咨询，前台客服助理及业主之所急，以最快的速度回复业主的咨询，直到业主满意为止。这是我们前台客服助理工作人员的主人翁精神--优质、专业、积极、无微不至。记得有一次，业主过来____办理装修手续时，需要借用梯子使用2个小时。____的工作人员马上向工程部借梯子给业主。当业主向我们微笑地说谢谢时，这是对我们工作的认可，同时也突出我们主人翁的精神。然而，我们部门的物业助理同样具有主人翁的精神。她们在业主还没有发现楼宇某些地方需要整改时，已经即时向工程部发出整改维修单，让业主感受到专业化和对工作的积极性。并且，业主在发现需要整改本单元相关位置时，物业助理及时发出整改维修单给工程部相关负责人员，并且做好跟踪和记录，及时把问题处理好，反响给业主，得到业主的一致好评。总而言之，在公司加速开展的重要时期，我们应结实主人翁的精神，扎根岗位，勤奋学习，不懈努力，不断深化公司核心思想，为实现公司战略目的而奉献自己的一份力量！心得二：物业管理工作心得体会首先，改小而全为大而精。物业所管辖类型和地域的分布具有广泛性和分散性，小而全的管理形式造成效劳资难以共享，人力、物力资本浪费严重，难以保持物业公司的整体优势。大而精就是通过细化分工将保安、设备维修、保洁和绿化等职能，从原有管理中别离出去，成立或发包给更专业的保洁公司、保安公司、绿化公司等，施行专业化管理，配合有效的质量监控机制，打破地域壁垒，实现资共享和平衡使用。其次，变纯粹效劳为与业主互动。单纯的进步效劳质量，一切按自己的管理要求去进展物业管理工作往往会造成与业主的工作之间的摩擦，由于业主需求的多样性和环境文化意识的增强，促使他们对效劳品质的进步有着不同的需求。古人云：感人心者，莫先乎情。当前，业主对物业管理工作的需求呈现广泛的多样性，要想赢得业主的认可除了不断进步我们的物业管理工作效劳水准还必须以诚待人，以情动人，其核心就是进步个性化的效劳，而通过建立业主需求档案，能及时理解、掌握、挖掘业主的需求，以便为业主提供更广泛的效劳。另外，在日常相处中加强与业主的沟通，对搜集到的意见，做好整理和挑选，进展分类处理，并及时反响，持续改进，重视业主的感受，融入业主的情感。最后，将小团体融入大社会。物业管理工作效劳的有效开展离不开三类资。一是社会资，包括政府、街道、社区、治安、环卫、供应商和潜在效劳对象等的支持。二是自身资，即指自身所管理的物业的各类效劳信息、效劳设施设备的共享。三是业主资，业主是一个庞大的群体，其消费需求和潜在资是物业管理工作效劳企业扩大经营的不断的动力。只有将我们这一小团体真正融入到整个大社会中去，构建和谐共处的生存环境，才能不断开展我们的小团体，在电信主业的关联交易外去拓展更多的社会业务，来开展我们的企业的生存才能和抗风险才能。使企业员工能从中获得更大的利益。业主的满意于优质的效劳，优质的效劳于真诚的投入。只要我们实在为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚效劳，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色效劳，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作效劳品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的光滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对顾客负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着顾客对物业管理工作的信赖，同样也传递着物业管理工作人员对顾客的关心。总而言之，高标准、高要求、高质量的管理，配合热心、诚心、耐心的效劳理念，最终会获得业主的信任、理解、关心和支持。也最终能为企业和员工带来更多、更稳定的利益。物业通过上上下下全体员工的不懈努力锐意进取正是沿着这条路，朝着更专业、更精细、更人性、更完美的目的在前进，为实现电信实业上市后的可持续开展而做出物业人的奉献。心得三：物业管理工作心得体会在时间的流程中，我常常审视自己的脚印，自202_年4月中旬有幸参加到**物业公司，作为财务室的一员，当然，**物业公司的财务工作还要代售电及收取物业费，然而，通往这扇大门的道路是条坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都会从失败中总结出一个正确的论断，就会重新踏上征途，继续去走一条有意义的人生之路，而且会比之前走得更快更稳。在此感谢给我理智的人们，正是因为你们给我勇气，使我在遭受了挫折以后，总会得到一个明白，正是这个明白给了我经历，给了我智慧，给了我百折不回的意志。出纳的岗位工作职责权限主要是：负责现金、支票、发票的保管工作，要做到收有记录，支有签字；对现金收、支的原始凭证认真稽核；根据原始凭证，记好现金和银行帐，做到记录及时、准确、整洁、无误。并按日核对库存现金，日清月结；严格遵守现金管理制度，库存现金不得超过定额，不坐支，不挪用，不得用白条抵顶库存现金；负责到银行办理经费领取手续，支付和结算工作；收付现金双方必须当面点清，防止发生过失等重要任务。以上简单的概括了出纳岗位的日常工作，一两个字便可以将其说完，其实看似无足轻重，事实就马虎不得。要做好出纳工作绝不可以用轻松来形容，出纳工作绝非雕虫小技，更不是可有可无的一个无足轻重的岗位，出纳工作是财务工作中不可缺少的一个部分，它是经济工作的牵导线，这个财务关把不好，将给企事业单位造成不可估量的经济损失。因此，它要求会计人员要有全面精通的业务程度，纯熟高超的业务技能，严谨细致的工作作风。显然，财务者必须做到三心而不能两意，耐心、细心、专心者不自欺，才是成大器干大事的根本。财务工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术技能，需要好好学习才能掌握。然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不会永远都是晴天，天气预报有时也会估算错误，下雨了，没有雨具，你就只能是个落汤鸡。此时，必需要把心态调整好重新上路，绝不允许在通往成功之路被淋感冒。事实上有时候付出了，机遇来了，真的未必会有回报，因为机遇不是获得成功的根本原因，锲而不舍的追求才是成功最重要的条件。所以，对人对事对物一定要问心无愧，对得起自己，做好自己的本职工作才是根底，只有追求了珍惜了才不会懊悔。只有锲而不舍的追求目的，成功终有一天会找上你的。我是初次接触物业管理工作，对物业管理的职责任务不甚理解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心请教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经历。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习进步，通过观察、探究、查阅资料和理论锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的根本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。随着物业管理在居民生活中的不断深化，提供业主满意的效劳成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得业主、赢得市场，就要不断进步效劳质量和管理程度，而往往业主对效劳的认可于提供效劳者的真诚。物业管理工作心得2023年6月物业管理工作是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作。通过十多年的物业管理效劳理论，我逐步认识到一个物业工程管理的好坏，关键要看企业、效劳人员的工作指导思想和方式方法。我认为：做事不仅要认真，而且还要用心，只要认真加用心的工作就会找到切入点，就会找到解决问题的方法。上门沟通，是个笨方法但也是一个有效的方法2023年8月我入职的物业管理，在所管理物业小区中白云畔山花园小区就是一个明显的典型案例，白云畔山花园就因极个别心术不正的业主混入小区业委会，借业委会____之名在小区中惹事，无理的利用业委会身份严重扰乱了物业管理工作，当时小区大字报、横幅满天飞，经常上报纸、电视，加上部分媒体为了炒作新闻，制造新闻热点，没有公正、公平、客观、真实的进展正面的报道宣传，为了到达轰动效应，甚至个别新闻媒体做出了移花接木、断章取义、制造假新闻，从而造成小区业主对物业管理工作意见较大，使得前期多位物业管理经理在小区内无法开展工作，对物业效劳公司的影响也较大。我任职后首先对小区的根本情况进展理解后冷静分析^p，并加以解决：第一步加强公司员工内部管理、学习、培训，特别是中层以上管理人员效劳意识及业务实操培训，进步了物业效劳程度。第二步亲自带着员工在小区绿化区内除杂草、杂物、对小区楼梯及一些隐蔽位置进展全面的冲洗、清理和整治。第三步同时组织公司全体秩序维护员进展文明礼貌、标准用语模拟实操培训，加强文明礼貌多问一声好、多帮一把手、多敬一个礼的三个一培训。培训过程中分两人一组，一人扮业主一人扮在岗人员进展互问互答，之后交换角色进展现场培训，从而带动了整个秩序维护员队伍文明执勤、礼貌效劳的作风，掀起了文明效劳质量月活动的高潮，让业主看到了物业管理效劳程度的全面进步，给小区业主看到了希望，增加了信心。为了可以更加彻底的理解业主对小区管理工作的意见和看法，随后组织了一次由我亲自抽调24人组成的融冰活动的探访小组，主要议题是上门听取业主意见，虚心承受业主批评，积极采纳业主提出的合理化建议。为了确保此次活动的成功，在活动开始前半个月，我亲自编写培训材料及整理小区的相关资料，组织探访小组人员进展培训，培训的主要内容包括如何进展正确的语言表达，对小区业主提出的如：小区室内车位产权归属问题、蓝印户口问题、油烟排放问题、可视对讲门铃问题、外墙渗漏问题、小孩上学等反响比较强烈的焦点问题进展总结归纳，进展统一口径解答，整理成材料，并进展统一培训，对员工培训后要求员工分两人一组进展模拟实操演练，并分别以物业管理人员和业主身份进展互问互答，最后由我亲自审查指正，到达探访小组所有人员大都符合要求，并给探访小组每人发放了准备好的培训资料，24人共分12组，由我亲自督阵，两人一组，一人主要负责解答业主提出的问题，一人负责记录，通过一个多星期利用晚上的时间对小区的所有住户全部进展了探访，探访完毕后组织员工进展总结，特别是对业主提出的问题进展了归纳统计，并根据问题的轻重缓急进展逐步处理，针对问题较多的小区渗漏问题马上与开发商协调进展了全面的维修，可视对讲门铃问题更换了维保公司，请了专业的维保人员进展了彻底解决，并对提出的其它所有问题都逐步的予以解决，最终保证所有业主反映的问题事事有回复，件件有落实。特别是原业委会借公共面积分摊作文章，假借____制造动乱，从而影响小区的和谐稳定，我特意安排畔山管理处通知十几位意见比较大的业主，特别是原业委会林某，通过对话和上门探访，并亲自带他们到现场测量〔5栋〕首层大堂面积114.5m2〔大堂并摆放了5张条椅，为业主提供休息场所〕，每一层楼梯通道面积为29.7m2，电梯梯井面积为2.93m2，每层楼的住户是4户，二层以上为5户，总计是十层，加权平均分摊楼梯通道面积为29.7m2+电梯梯井面积2.93m25户为7m2/户，首层大堂面积114.5m2除以整栋楼住户49户为3m2/户，每户平均分摊面积为10m2，因每位业主住房面积大小不同，分摊多少也就不同，令在场的业主深化理解。此次融冰活动既教育了员工，进步了员工的综合素质，而且又到达了为业主解决实际问题的作用，获得了非常好的效果，通过此次融冰活动后的民意测评，业主对物业效劳公司的满意率从原来的28%上升到89.8%以上。有理有节，不但进退自如而且不失尊严2023年4月初我接到擎山苑管理处上报说小区某栋1506房业主投诉因维修外墙搭建排栅而导致家中被盗，损失一台手提电脑折算金额近万元，已报警拿到了报警回执并要求我公司给予赔偿，当时我马上安排下属秩序维护员部吴振会经理及管理处余松主任到现场查看并做处理，但经过一个多星期的协调，此问题不但没有处理好，反而该业主要求赔偿的态度越来越强硬并称其丧失的物品很多。我又专门安排一名公司高层配合以上二人开展工作，又经过十几天商谈，此事不但没有好转的迹象且此业主要求赔偿越来越高，并一再声称他本人是律师，假设不给赔偿将通过相关媒体曝光并通过法律途径追回损失。我看下属没有方法处理好只有亲自出马处理，经过我查看现场及走访调查，发现其家中门和窗均未有任何损坏，当时发现其家中后天台有脚印，之后我马上召集原当值秩序维护员，并找到对面住户施工的民工理解情况，对面民工说当天15：00左右他看到对门业主当天是自己出门时不小心将门反锁没方法进入房间，而从对面邻居家的天台通过排栅爬到自家的天台，翻开自家的天台后门进入家中，我马上将这些重要证据现场搜集，并要求秩序维护员和民工写经过做证明并按手印提供身份证复印件。通过这件事，公司员工更加明白，只有认真学习有关的法律、法规，才可以维护物业小区广阔业主的利益和尊严。得到业主的认可、支持，才可以更好的维护物业效劳公司正当的合法权益，使小区更加和谐、稳定，特别是对物业管理工作的开展更为有利，同时更有利于物业管理工作步入良性循环。xxxx年xx月，我在xx物业公司进展了为期三个月的实习，在这段时间内我常常在想可我们到底要给租户提供什么效劳？为什么社会上会有那么多的纠纷发生在物业管理中？对此，我有一些感触：1、物业管理重在细节，重在防范，重在琐碎。物业纠纷很多情况都是无视细节造成的。下水道被堵，租户滑倒，这些只需要我们平时注意到细节，搞好维护，做好防范措施就可以啦，有些事，我们是可以做在前面的，做到未雨绸缪。2、在工作中有的人员受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了客户，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中，假设我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗？遇到问题不妨来个换位考虑，假设我发生这种情况，我会怎么做？往往租户的“百般挑剔”都事出有因，是对我们效劳不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些缺乏的警示。当然有些效劳要求是我们力所不能及的，也不是我们的效劳范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着敬业的态度向他们解释。3、为租户着想，才会有商机，才会到达双赢。我们是租户的朋友，不是对立者。租户的安康，租户的烦恼等等，都应该被我们关心。管理工作心得管理工作心得心得一：〔管理者必备〕选人、培养人、用人、把适宜的人放在适宜的岗位。2指团队中最拔尖7指团队中一般1批团队中淘汰对象心得二：〔管理架构〕搭建“绩效管理”目的-行动-成果-总结团队步调一致才能得成功心得三：〔用人〕我一直在强调一句话：想参加我们的团队，想跟我一条心。不管是那个岗位里，必需要用心，积极，去对待每一件事。因为只要你的用心，你身边的人能体会到...因为你的用心，你的客户也能体会到。那样，不管你在哪里无论你做什么都会得到别人的认可。心得四：〔努力、用心〕艾诺威的人并不比别人聪明多少，但他们很努力，很用心，做好产品的同时，能尽力做到：想客户所想，急客户所需.永远要创造奇迹，时时创新。心得五：〔工作态度〕每天上班，就必须全力以赴投入工作，不允许做工作以外的事。我说你听，我做你看，你说我听，你做我看。心得六：〔不要说“我办不到”，要积极去尝试〕遇到困难，不要找借口，要多想一想，有没有别的解决方案？能不能将问题分解开来，一步一步地加以解决？或者，是否需要先进步自己在某方面的才能，然后再回头来处理这个难题？不要因为逃避而说自己没有选择或没有时间没有人缺少时间，只不过每个人分配时间的方式有所不同。心得七：〔岗位调动〕对于助理工作安排，一个人一年内假设一直做同一岗位的事，人难免都会枯燥；要么就自大，自满，因为她已丧失成长的时机了；你想让她成长，得及时调岗。心得八：〔工作安排心态〕对于工作安排分析^p，假设不急，可以暂缓几天，以免没及时处理好手上其它的事。碰到问题，及时沟通，及时解决问题。心得九：〔下属安排〕对于安排事情，你听话照做，你执行，我喜欢。心得十：〔小题大做〕处事不要小题大做，事事换位考虑，那怕她是你的员工，或是你的领导，或是您的客户。要记住每个人都会犯些小错误，分清事情轻与重。心得十一：〔效劳，诚信〕对每一个需要被效劳的客户必须负责，说到做到，承诺的事一定要做到，时时讲诚信，时时考虑大局。因为你的一举一动，都是代表一家公司的品牌形象。物业管理实习心得范文今年一月十八日下午开始，我在美佳物业伟柏花园进展了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进展了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用理论验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。我所实习的美佳物业管理，隶属于____沿海绿色家园集团。目前，该公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的工程。管理面积约300万平方米，管理工程类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物业管理工程之一。伟柏花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中：管理人员6人。回忆实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的理解，分析^p了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步理解。一、加强人力资管理，创“学习型、创新型”企业。严把员工招聘关。美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》;招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进展严格考核挑选。做好员工的入职、在职培训工作。美佳物业对新招聘的员工进展上岗前的相关培训工作，使员工对小区的根本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性;随着市场竞争剧烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训时机。美佳物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争气氛。从而，使员工个人素质得以进步，管理处的管理效劳程度和管理效益得以进步，树立了良好的企业形象。从实际出发，管理处严格参照ls09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核方法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，实行末位淘汰制，防止了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断进步自身素质。二、培育自身核心专长，创特色效劳，提升核心竞争力。在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理效劳软件。该软件包括：“一站式客户效劳、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来进步物业管理程度和效劳质量，有效地开发、整合、利用客户资的资迅系统。管理处全面提倡“一站式效劳”、“最正确保安”的特色管理效劳。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的效劳，提升了效劳效率，进步了业主满意度，提升了物业管理效劳的程度和效劳质量，最终提升了公司在剧烈的市场竞争中的核心竞争力。三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。美佳物业在与业主关系管理方面，在实习中我理解到，在XX年美佳重点开展了“顾客互动年”活动。成立了美佳俱乐部，设立新生活效劳中心，开通客户效劳____，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务效劳活动;“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动;十月份，组织小区业主观看露天电影;十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创立了互动的顾客关系，营造了浓重的社区气氛和良好的居住环境。四、重视物业管理的重要根底工作——设备管理。对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡视，定期进展检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进展水质化验，以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。五、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍。管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间亲密联络，对小区实行24小时的平安保卫。建立并完善各项治安管理规章制度;对新招聘的安保员进展上岗前岗位的根本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理才能等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质;强化效劳意识，树立“友善与威严共存、效劳与警卫并在”的效劳职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种效劳，形成了管理处一道亮丽的风景线。短暂的实习转眼而过，回忆实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在外表，只是在看人做，听人讲如何做，未可以亲身感受、详细处理一些工作，所以未能领会其精华。通过实习，我发现美佳物业无论是在管理经历，还是人才储藏、根底管理上都已储藏了雄厚的资，是物业管理行业中的一位后起之秀，它的开展前景非常广阔。但在深圳，美佳物业的品牌不太响亮，假设美佳物业挖掘新闻，借用传播媒体，扩大其知名度。那么，将在物业管理行业新的标准调整期占有更大的市场，让更多的居民享受到其优质满意的效劳。通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把理论与理论两者严密相结合。物业管理作为微利性效劳行业，它所提供的产品是无形的效劳，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的效劳性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”效劳宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、平安、温馨、舒适的居住环境，为全面建立小康社会创始物业管理新的里程碑。物业管理实习的心得物业管理是一种与房地产综合开发的现代化消费方式相配套的综合性管理，它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相衔接的统一管理，是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理。这种集高度统一的管理全方位多层次的效劳、市场化的经营为一体，寓经营与管理于效劳中的物业管理，其实是一种效劳性的行业。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用理论验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获非常的大物业管理属于第三产业，是一种效劳性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、效劳、经营于一体，并寓经营、管理于效劳中的产业。为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的效劳，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好程度，收费率到达88%以上，业主满意度到达中上等程度。小区环境优美，绿化程度高，设施齐全完备，经常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目的是为业主创造一个“平安、温暖、快捷、方便、干净”的生活小区。本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进展进一步分析^p，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的平安隐患进展了去除和排解。为小区业主提供了一个干净的环境，度过一个平安而又和谐的新年。同时，也对小区业主缴费情况进展录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进展上门回访和问题的处理。物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，理论中缺乏经历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质上下代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、进步我们的整体效劳程度，我们培训的主要内容有良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑效劳、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到效劳也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式效劳标准来要求员工。如前台接人员，必须在铃响三声之内接起，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您效劳”。前台效劳人员必须站立效劳，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质。社区管理工作心得参与社区管理的那些事家庭，是人们日常生活的场所，是人们遮风挡雨的港湾，是人们可以自由宣泄情绪的私密空间；当然正是因为有千百个不同的家庭组成了我们如今的社区，而又有千万个形态各异的社区组成了我们整个社会乃至国家这个大家庭。因此社区作为其中的桥梁和纽带，如何发挥好社区管理和效劳作用意义相当重要，小到影响一个家庭，大到影响一个国家。因此今天我就想从自己这些年参与社区管理方面的那些事谈谈自己的一些个人想法。当然过去很长一段时间内自己都住在农村宅基地的农民自建房内，对于社区的概念并不是很清楚和理解。自从2023年搬进荣景苑小区后，成为小区居民的一份子后，加受骗时自己在街道工作的原因，或多或少开始关心关注起社区的建立和管理。通过自己积极主动地参与社区活动后，我便把自己与这荣景苑社区以及后来的檀香花园社区结下了不解之情。如今掐指算算也已经过了十个年头，常言道：“人生苦短，又有多少个十年值得我们去等待呢？”况且俗话说得好：“人过留名，雁过留声。”故借此空间，回忆和总结这十年来发生的点点滴滴。一、邻里关系篇当时，我居住的楼道内有个特点，就是邻里关系特别好，人与人见面总是互相打招呼，哪怕是会心的一个微笑还是下意识的一个点头示意也好，本来冷漠的关系一下子被这种热情所融化，大家时不时的搭讪几句，这样你一句我一句的，不仅增进了互相之间的理解，也同时消除了人与人之间的隔膜，完全没有那种“鸡犬相闻，老死不相往来”的情景。这里不得不提及一件事情--漏水事件。半夜里由于我家热水器管子破裂，由于是半夜睡觉期间，我们根本没有觉察，而当楼下邻居敲门告知时，双方的家庭都已是“水漫金山”。而此时假设彼此之间缺少一种理解和真诚，我相信事件一定比漏水更糟糕。而当时我主动下楼帮助邻居清理房间水患，一边连连打招呼表示歉意，第二天正值中秋佳节，我和妻子商量后买了2盒月饼送上门，并表示主动承担漏水而造成的损失。当时我是想好了，对方提出多少赔偿我都认了，毕竟责任在于自己。而由于我们的坦诚和勇于承担责任的积极赔付姿态，邻居于阿姨反而跟我们说没事的，并没有提出任何赔偿，事后我们简单做了点维修，妥善解决了问题，彼此双方还成为了好朋友好邻里，此事还被《岳阳家园》报所登载，至今传为一段佳话。令我至今还受益匪浅，感觉到人与人之间只要你真心对待，主动沟通，勇于承担相应的责任，也就是如今所说的勇于担当，这样的话，社会上一些为鸡毛蒜皮的小事而吵得不可开交的小事甚至为了几块钱而触犯的极端事例将会防止或很少发生。因此，我无论住在哪个小区，总是主动与人沟通打招呼，哪怕是一个微笑，我都觉得这是化解人与人之间矛盾的光滑剂，有助于人与人之间和睦相处，也是我这些年与人交往的，与人为善是构建和谐邻里关系的一大法宝。二、社区党员篇在单位我是一名机关工作人员，回到社区我就是一名普通党员。对于党员这个特殊身份，我是很看重的，这个跟自己从小和爷爷这位老党员长期生活在一起是分不开的。我从小受到爷爷那辈老党员老干部的言传身教影响很大，因此我经常自嘲是个“很传统的80后”。当然正是有了可以掌握和读懂老同志和老党员这些想法的根底后，也成为我日后可以跟老的老、小的小、土的土、洋的洋打成一片的优势。因此，我主动来到社区报到，亮明自己的党员身份和本职工作，积极与社区干部讨论如何更好的参与小区管理和效劳，发挥一名普通党员的作用。先后从自己的楼道做起，组织好楼组兴趣羽毛球比赛，不仅增强了体制，而且通过活动让彼此的关系更加和和谐亲密。积极参与社区党员议事活动，作为片区内的党员议事会组长，主动上门与在职党员沟通，积极参与小区管理事务，特别是社区居民关心的停车难、小区物业费调整、社区监控摄像安装等事项，一一参与讨论和提出各自的想法，积极参加社区党员巡逻活动，充分发挥自己的工作优势，组织开展暑期英语亲子活动，垃圾分类绿色星期六主题理论活动等，并在每年七一建党期间，缴纳特殊党费1000元作为帮助社区困难居民的一份力，并在一些特殊时期如汶川大地震、玉树大地震期间，积极主动向社区捐款1000元；累计至今共计捐助10000余元。其实，这些事情本来也不应该通过自己的嘴巴去说的，爷爷曾经教导我们“做好事不留名的无名英雄”。当然这些年，我也都是这么做的，但是在今天某种程度上还仍然存在着或多或少的“仇官仇富”社会环境中，更要求我们这些党员去宣传，去传递更多的哪怕是很微小的正能量，去弘扬和践行社会核心价值观。因此今天的我就应该大胆地去说，既然做了就要去表达，也希望让这些小爱心和小正义的能量通过自己的绵薄之力去传播开来，只有这样我们就不会再去为扶不扶老人而犹豫不决，就不会再去为救死扶伤而视而不见，就不会再去为见义勇为而冷眼旁观。当我们每个人都能肩负起自己的责任，勇于担当；当我们每个人都可以坦诚相待，真心实意为国家和社会事业开展出谋划策时，伟大的中国必然屹立于世界之林。三、业委主任篇2023年5月29日，荣景苑正式成立了业委会，由于平时在社区表现积极，经常性参与社区活动，为社区精神文明建立奉献自己的一份力量。居民区党支部特意找我希望担任小区业委会委员，对于此项社区公益工作，我同样认真履行。由于表现不错，2023年6月12日，荣景苑业委会人员在有所调整之际，居委会书记又找我谈心，意思是让我来担任小区业委会主任一职，当时说句实话，我是不愿意担任业委会主任的职务，因为考虑到在职党员平时工作忙，怕影响自己的本职工作，又怕做不好社区事务性工作，愧对于社区群众对你的信任。但是在居委会书记的反复劝说下，我还是硬着头皮接手了业委会工作。既然担任了小区业委会主任的工作，那就要对社区管理和社区效劳有所理解，否那么如何提升对小区的管理和效劳呢？因此，我主动报名参加社区学院的社会工作者管理业务学习，通过自己的努力，获得师中级职称资格证书。与此同时，我还积极参加区房管局举办的各类物业法律法规班，对《上海市新修订的物业管理方法》和《上海市民防管理条例》等有关法律进展自学，碰到不懂的地方，例如：对于小区地下设施归属问题、小区房屋维修金管理事宜等及时向物业管理科和街道城建科等有关部门领导同志请教。通过一段时间的努力学习，对于一些简单的物业问题，我也都能一一答复个来龙去脉，自己从一位门外汉过渡到小区物业管理的行家。俗话说得好：“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩。”我们业委会是小区全体业主大会选举出来的执行机构，承担着整个小区业主的信任，当然也是一个由各个业主代表选举产生的团队。荣景苑业委会由7人组成，为了进一步发挥好各自的特点，我作为这个团队的负责人。首先，对业委会一班人进展了约法三章。第一，责任分工。根据个人的工作特点和实际情况，明确各自的分工和职责。对于有建筑行业背景的业委会成员，让他承担相应建筑维修方面的事物；对于有商业用房身份的业委会成员，让她承担商业区域的管理工作；对于有方面资格的同志，就让她担任业委会财务出纳的角色；对于一些退休的老同志，让其承担日常小区维修和监视的责任。由于各自分工明确，业委会的工作在团队共同努力下，运行良好。第二，工作制度。根据业委会组织规定，先后建立和健全业委会工作例会制度，定期召开有关会议，协商有关小区管理事务，形成会议纪要。明确财务报销规定，业委会日常管理工作中所发生的费用报销，由经办人签字，经副主任核实后，由主任签字报销。严格经费管理制度，制定1000元以下维修工程授权小区物业处理，1万元以下维修工程由业委会全体成员同意通过后施行，1万元以上维修工程由业主代表大会或全体业主会议征求意见三分之二通过后才予以施行。第三，加强监视。对于小区内所开展的维修工程和有关会议活动情况，予以及时的公开，每月向全体业主公开小区维修基金使用情况。每半年一次向业主代表大会汇报有关经费的收支情况，做到底数清，情况明，主动将业委会的运行情况摆放在社区群众的监视之下。为了便于与社区居民的沟通，特别是年轻业主的沟通理解，我们荣景苑业委会主动建立业主QQ群，目前有69户业主成为群成员，通过现代网络技术，及时反映小区建立和管理方面的问题，如关于小区停车难问题、物业管理费调整事宜、汇泉路归属问题、小区监控探头安装事宜、社区保安巡逻问题、南北大门车辆出入问题等等。都在群里的沟通下，一一得到满意的答复，有的时候我本人还真有种“舌战群儒”的感觉。有的时候出于对小区的关注，有些话语也是比较伤人，有些话语比较难听，有时候自己也会受点委屈，有时候也觉得自己为何要“吃力不讨好，根本没有必要去多管这种闲事”。但事后想想，我是一名____员，又是一名机关干部，我所说的话所作的行为，某种程度上代表的是党和政府的形象，因此，我只能忍受，然后通过自己的积极努力去一一化解小区居民的疑点和困难。正是凭着这样的一种态度和坦诚相见，我不但没有被小区居民所排斥，反而得到了他们的理解和关心。如：2023年9月30日我们顺利完成了小区物业公司的更替，同年顺利完成小区物业管理费的调整，完成小区停车位的增设和修缮，严格执行外来车辆停车收费问题，妥善解决北进南出的车辆出入问题，安装汇泉路路灯、封闭大型车辆滞留汇泉路问题，争取街道有关经费安装小区监控探头，进一步进步人防和技防程度。妥善解决邻里纠纷矛盾，屡次上门做通居民有关调解工作，又为小区开节流提出珍贵意见和建议，增加小区居民的维修基金。通过一系列的活动，增进小区居民的归属感，真正表达“社区是我家，管理靠大家”的工作理念。虽然说这些年参与社区工作的甜酸苦辣只有自己知道，但是当自己的努力换来了小区的改变时，心中还是喜大于苦，这些年小区陆续评为市、区级文明小区、平安社区、卫生城区等荣誉称号。而自己通过努力，也换来了大家的肯定，被街道评为“文明家庭”、“优秀居民”，先后获得区里“五好文明家庭”荣誉称号，市优秀志愿者组织者、区机关党工委系统的优秀党员和优秀公务员等荣誉，看着这一本本红色的荣誉证书，不仅是对过去的肯定，也成为我今后工作的动力。有的时候，我觉得做过就做过了，没有必要去写，去宣传；如今想想，总结一下也蛮好，也许假设干年以后，当我再次回味过去时，至少不会懊悔自己曾经也为社区奉献过，虽然不是轰轰烈烈的大事，但也正是因为有那么一些甘于奉献的热心人存在，我们的社会才越来越美妙，越来越和谐，我希望这股清新之风、务实之风吹遍整个茸城。工程管理工作心得1、工作一定要有方案，有方案一定要有考核，尤其是工作目的一定要明确。没有工作方案，有了目的也不会按期自动完成，没有方案就是正在方案失败。有了工作目的但不明确，谁对谁负责，谁去完成任务，什么时间完成，完成后对谁交接，布置任务责任不清是造成执行效率低的主要原因，尤其是要界定清每个人的工作范围。从工程理论来看，当有分包队伍工程进度有可能影响整体工程目的的实现时，立即对其开出工程督改通知单，并开出罚金，无论看起来多紧的工期总是能想方法按期实现。2、组织共识至关重要，上下同欲者胜。要向员工们解释为什么做好这个事情比怎样做好这个事情更重要，有时员工缺少的不是才能，而是意识。在原料场二期工程尾项中，尤其牵涉到向消费方交付使用的情况，很容易出现工作扯皮和推诿的现象，我提了几项原那么，其中一条是不与甲方争辩，就要告诉现场各专业主管，作为乙方我们树立要为甲方服好务的思想，甲方提问题，我们就是解决问题的，出现问题不要把主要精力关注在问题本身，而要把90%精力放在如何去解决问题上，甚至提出了假设安排的任务不理解，你可以不去做，但一定及时反映。同志们思想有了很大改观，加快了尾项工程处理速度。3、一定要按工作原那么做事，而不是只强调工作程序。施工管理中遇到问题层出不穷，很难预期，要求处理的时间又非常紧，所以对现场主管要求更多要按原那么去迅速处理，而不是一定要征得领导同意。在原料场二期工程中，我提了几个原那么：①一定要按图施工，一定要有书面根据，以图纸和设计变更作为主要根据，图纸上没有的经甲方同意的一定及时办理现场签证。②不与甲方争辩，要把90%精力放在解决问题上而不是问题本身。③一定要及时沟通，不能解决的问题一定要及时反映，而不是积压，错过了时机再去补救太难了。④工作要积极主动，上道工序做完要及时通知下道工序，下道工序也要主动去催上道工序，甚至是甲方工程部，提出问题的同时要提出解决问题的几个方案。⑤要做一个负责任的施工方，并继续打好工程部这个品牌，要让别人认为，我工程部不仅能抢工期，更能做好尾项，服好务，善始更能善终。⑥一定处理好与甲方和工程其它相关方的关系，不允许在任何情况下与他们把关系搞拧了或矛盾激化，即使对方完全错误，你完全站在工作立场上也不行，别人有错也要给他能承受的方式去改正，干好活、赚好钱但把甲方的关系搞丢了你也是不合格的，换句话说，做事更要去做人。⑦不要把个人情绪带到工作，施工管理工作任务重、工期紧、压力大，情况复杂，人来人往间难免磕磕碰碰，有矛盾一定要及时排解，绝不许把工作当作渲泄个人情绪的私人工具。并逐条向各专业负责人解释，使同志们的思想受到很大震动，但最终到达了思想统一。4、要有工程风险预控方案。工程工程必须事先有风险预控方案，事前控制永远要好于事中和事后控制，但如何做到事前控制要靠平时积累。从目前看，由于甲方的原因引发的工程下马已成为工程工程风险的首要因素，都因为甲方的种种原因此取消或延迟，造成人员组织和前期准备的无谓浪费。5、管理一定要进展有效确认。管理不是去管了就算完成了，管理到位了吗，管理有效果吗，管理有效益吗，是按质按量如期完成的吗，完成了之后及时报告了吗，是付出了多大资投入才完成的。常见的说法：我已经给分包方说了，设备上我已经催了甲方负责材料供应的，到底事情办到什么程度不知道、不清楚。管理不只是张张嘴说说几句话，要有实际行动和实际效果，更不是文字游戏，要有检查和效果评估。对我们职能处室工作进展反思，不是没有管理制度，但有些管理制度更像只在上面喊了几声便没有了下文，制度上了墙就不再下来了。10、施工工程经理要参与设计。施工工程经理要具备设计才能，假设有条件，工程经理要参与设计。从工程理论来看，甲方工程部有许多现场工程管理人员前期的介入是从设计院就开始的，换句话说，他们所管理和监理的工程对象就是他们自己设计的图纸，土建、水电、工艺和设备安装等环节的管理