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初识电子商务一、计算机网络的产生和发展电子商务是伴随着Internet的广泛应用而产生与发展起来的。虽然以前基于传真、电话、EDI(ElectronicDataInterchange,电子数据交换)所开展的电子贸易可以看作电子商务发展的雏形,但是真正意义上的电子商务是在Internet基础上开展的商务活动。这里的电子不再是传统意义上的电子技术(如电话、传真、电报、电子数据交换),而更多的是指现代信息技术,包括网络通信技术、数据库、数据分析、云计算、大数据、商业智能和信息安全等。电子商务不是电子与商务的简单相加,而是商务活动与信息技术的有效融合。初识电子商务

1.计算机的广泛应用

2.网络的普及和成熟

3.电子商务安全交易协议的制定

4.世界贸易一体化的要求

5.政府的支持和推动

6.人们消费观念的转变电子商务产生的条件包括:初识电子商务二、电子商务的定义与特点(一)电子商务的定义本书认为电子商务是从事商务活动的主体利用Internet等现代信息技术进行的商务活动,是信息技术和商务活动的有效融合。这个定义有以下几种含义:一是采用网络,尤其是通过Internet;二是实现商品交易、服务交易(其中含人力资源、资金、信息服务等);三是包含企业间的商务活动,也包含企业内部的商务活动(生产、经营、管理、财务等);四是涵盖交易的各个环节,包括售前、售中和售后,如发布供求信息、询价、报价、订货、支付、配送与售后服务等;五是信息技术和商务活动的有效融合,而不是简单的叠加。初识电子商务(二)电子商务的特点初识电子商务三、电子商务的功能与系统框架(一)电子商务的功能电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务。电子商务作为一种系统,对外表现出来的功能有:

1.信息发布的功能

2.在线洽谈的功能

3.在线订购的功能

4.在线支付的功能

5.订单处理的功能

6.售后处理与服务的功能

7.在线调查与反馈的功能初识电子商务(二)电子商务系统框架

1.电子商务的基本组成要素初识电子商务

2.电子商务系统中的“四流”及系统框架初识电子商务3.政策与法规、技术支持和标准化建设

(1)政策与法规。电子商务是社会经济活动的重要组成部分,也是现代经济发展中最具有活力的因素之一。其发展过程中,离不开国家相关政策的支持和鼓励。

(2)技术支持。电子商务的发展是由信息技术推动的。信息技术的发展推动着电子商务应用不断创新,从网络技术、通信技术、计算机技术到现今的云计算、大数据及人工智能(AI),每一次技术上的突破都带来新的应用和商业模式的重构。

(3)标准化建设。标准化建设是电子商务发展过程中重要的一环,电子商务的全球性、设备无关性、信息传递的有效性都离不开标准化的建设。在网络环境下,基于不同交易平台的贸易各方欲完成交易过程,就必须对数据交换和流程交易定制规范,实现系统交互及贸易平台的互通互联,这种现实需求使电子商务标准应运而生。初识电子商务四、电子商务应用及其发展趋势现今电子商务已经融入我们的生活和工作中,从传统的商业零售到家政服务业、房产、教育培训、医疗、影视娱乐、旅游、票务、金融服务等。电子商务已经不再有线上和线下的区分。无论是传统行业还是新兴行业,都需要有电子商务的思维和电子商务的基因,只有如此,才能在互联网经济时代有成功的可能。中国电子商务的体量和规模处在世界领先位置,阿里巴巴是全球最大的电子商务网站。在全球互联网经济中,中国电子商务的优势也极为明显。电子商务市场出现了强者恒强、大鱼吃小鱼的现象。初识电子商务五、电子商务环境下的互联网思维(一)用户思维(二)简约思维(三)极致思维(四)迭代思维(五)流量思维(六)社会化思维(七)大数据思维(八)平台思维(九)跨界思维(十)移动思维初识电子商务六、电子商务未来趋势新零售从梦想照进现实平台化成为主流应用共享经济——电子商务的新蓝海移动化趋势愈发显著线下即线上以用户为中心理念的强化社交化电商的兴起大数据潜力无限项目一网络环境下企业的生产经营模式与传统环境下的市场运作模式是完全不同的。在网络经济时代,企业究竟应该采用何种模式进行电子商务运作,是需要仔细研究和认真思考的。因为电子商务模式选择正确与否会直接影响企业电子商务运营的方向和效果,所以,认识和了解电子商务模式很关键。通过本项目的学习,学生能够清晰地了解和掌握电子商务模式的概念和分类,理解每种电子商务模式的特征,能够针对特定企业的情况,分析和选择不同的电子商务模式,了解主要电子商务模式的运营流程。1234认知电子商务模式掌握B2C电子商务模式掌握B2B电子商务模式掌握C2C电子商务模式56掌握B2B电子商务模式掌握C2C电子商务模式认知电子商务模式认知电子商务模式认知电子商务模式一、电子商务模式的内涵参与主体交互关系交互内容认知电子商务模式二、电子商务模式的特点企业信息共享,目标价值最大价值流突显,增值方式有变管理自动化,大幅节约成本(一)依据交易活动的参与主体划分•企业对企业的电子商务模式。•企业对消费者的电子商务模式。•消费者对消费者的电子商务模式。•企业对政府的电子商务模式。•消费者对政府的电子商务模式。(二)依据商业模式的控制者划分•销售方控制的电子商务模式。•购买方控制的电子商务模式。•第三方控制的电子商务模式。认知电子商务模式三、电子商务模式的分类认知电子商务模式四、电子商务模式的创新发展(一)电子商务模式创新的关键

(1)如何充分发挥电子商务优势,满足顾客需要,更好地为顾客创造价值?如何解决电子商务发展中遇到的诸多问题?

(2)电子商务模式创新的关键成功因素到底是什么?

(3)为什么它们会成为电子商务模式创新的关键成功因素?它们是如何发挥作用的?(二)电子商务模式创新的途径

1.需要创造性思维,打破条条框框

2.深刻理解电子商务的性质和特征

3.分析环境,结合自身实际认知电子商务模式掌握B2C电子商务模式掌握B2C电子商务模式一、B2C电子商务的内涵掌握B2C电子商务模式一、B2C电子商务的内涵垂直型B2C综合型B2C平台型B2C掌握B2C电子商务模式三、B2C电子商务的盈利模式1.销售本行业产品获利2.销售衍生产品获利3.收取产品租赁费用4.收取拍卖费用5.收取特许加盟费用6.收取会员费用7.收取信息发布费用8.收取广告费用掌握B2B电子商务模式掌握B2B电子商务模式掌握B2B电子商务模式一、B2B电子商务的内涵掌握B2B电子商务模式二、B2B电子商务的类型关联B2B自建B2B综合B2B垂直B2B掌握B2B电子商务模式三、B2B电子商务的盈利模式1.广告2.搜索3.自有产品销售4.交易5.增值服务6.线下服务7.商务合作掌握C2C电子商务模式掌握C2C电子商务模式掌握B2B电子商务模式一、C2C电子商务的内涵掌握B2B电子商务模式二、C2C电子商务的发展历程掌握B2B电子商务模式掌握B2B电子商务模式三、C2C电子商务的盈利模式1.会员费2.交易提成3.广告费4.搜索排名竞价5.支付环节收费掌握B2B电子商务模式四、C2C电子商务的未来发展掌握B2B电子商务模式掌握B2B电子商务模式掌握B2B电子商务模式一、电子政务概述(一)电子政务的内涵电子政务是指国家机关在政务活动中运用计算机、网络和通信等现代信息技术手段,实现政府组织结构和工作流程的优化重组,超越时间、空间和部门分隔的限制,建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式,以便全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理与服务。广义的电子政务应包括所有国家机构在内,而狭义的电子政务主要包括直接管理国家公共事务、社会事务的各级行政机关。掌握B2B电子商务模式(二)电子政务的特征

(1)电子政务是必须借助于电子信息化硬件系统、数字网络技术和相关软件技术的综合服务系统。

(2)电子政务是处理与政府有关的公开事务、内部事务的综合系统,除政府机关内部的行政事务以外,还包括立法、司法部门以及其他一些公共组织的管理事务,如检务、审务、社区事务等。

(3)电子政务是新型的、先进的、革命性的政务管理系统。掌握B2B电子商务模式(三)电子政务的内容

(1)政府从网上获取信息,推进网络信息化。

(2)加强政府的信息服务,在网上设有政府自己的网站和主页,向公众提供可能的信息服务,实现政务公开。

(3)建立网上服务体系,使政务在网上与公众互动处理。

(4)将电子商业用于政府,即“政府采购电子化”。

(5)充分利用政务网络,实现政府“无纸化办公”。

(6)构建政府知识库。掌握B2B电子商务模式二、电子政务的类型G2C电子政务G2B电子政务G2G电子政务1.电子采购与招标2.电子税务3.电子证照办理4.信息咨询服务5.中小企业电子服务1.教育培训服务2.就业服务3.电子医疗服务4.社会保险网络服务5.公民信息服务6.交通管理服务7.公民电子税务8.电子证件服务1.电子法规政策系统2.电子公文系统3.电子司法档案系统4.电子财政管理系统5.电子办公系统6.电子培训系统7.业绩评价系统掌握C2C电子商务模式掌握C2C电子商务模式掌握C2C电子商务模式一、C2B电子商务(一)C2B电子商务的内涵

C2B(CustomertoBusiness,消费者到企业)电子商务是互联网经济时代新的商务模式。这一模式改变了原有生产者(企业和机构)和消费者的关系,是一种消费者贡献价值,企业和机构消费价值的方式。C2B模式和我们熟知的供需模式(DSM,DemandSupplyModel)恰恰相反。真正的C2B模式应该先有消费者需求产生,而后有企业生产,即先有消费者提出需求,后有生产企业按需求组织生产。通常情况为消费者根据自身需求定制产品和价格,或主动参与产品设计、生产和定价(产品、价格等能够彰显消费者的个性化需求),生产企业进行定制化生产。掌握C2C电子商务模式(二)C2B电子商务的特征

C2B的核心是以消费者为中心,消费者当家做主。站在我们平时作为消费者的角度来看,C2B产品应该具有以下特征:

(1)相同生产厂家的相同型号的产品无论通过什么终端渠道购买价格都一样,也就是统一定价,渠道不掌握定价权。

(2)C2B产品价格组成结构合理,拒绝暴利。

(3)渠道透明,拒绝山寨。

(4)供应链透明,品牌共享。掌握C2C电子商务模式二、ABC电子商务(一)ABC电子商务的内涵

ABC模式是新型电子商务模式的一种,ABC是代理商(Agent)、商家(Business)、消费者(Consumer)英文第一个字母的组合,被誉为继B2B模式、B2C模式、C2C模式之后电子商务界的第四大模式。ABC模式是由代理商、商家和消费者共同搭建的集生产、经营、消费为一体的电子商务平台,相互之间可以转化,大家都是这个平台的主人,生产者、消费者、经营者、合作者、管理者相互服务、相互支持,真正形成一个利益共同体,资源共享,产、消共生,从而达到共同幸福的良性局面。掌握C2C电子商务模式(二)ABC电子商务的特征

(1)模式较新,将推进电子商务的发展。

(2)商家的资金和精力投入很低,有利于企业渠道建设和日常经营。

(3)企业与消费者的互动性强,有利于降低消费者对产品的接受壁垒,促进产品的销售。

(4)有更多的网民可以成为网商,通过ABC平台获取一定的收益,有激情进行ABC平台的推广。

(5)消费者可以购得实惠质保的产品,并能获得提成奖励,因而消费积极性相对较高。掌握C2C电子商务模式三、O2O电子商务(一)O2O电子商务的内涵

O2O(OnlinetoOffline)即线上到线下,是消费者在线上支付、线下消费的一种商务模式。O2O这个概念最早是由美国的AlexRampell在2010年8月提出来的。这种电子商务模式最大的特点是推广效果可查,且每笔交易可跟踪。比如,你可以在线上订购一份午饭,在线支付后,到饭店去用餐;你可以在线上订购10局保龄球,线上支付后,到保龄球馆去打球;你还可以在线上订购5张电影票,在线支付后,到电影院去看电影,等等。掌握C2C电子商务模式(二)O2O电子商务的优势

(1)O2O模式能充分利用互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的线上优势,同时充分挖掘线下资源,进而促成线上用户对线下商品与服务的交易。

(2)O2O模式可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估,规避了传统营销模式推广效果的不可预测性。

(3)O2O模式尤其在服务业中具有优势,价格便宜,购买方便,且折扣信息等能及时获知。

(4)O2O模式将拓宽电子商务的发展方向,使电子商务由规模化走向多元化。

(5)O2O模式打通了线上线下的信息和体验环节,让线下消费者避免了因信息不对称而遭受的“价格蒙蔽”,同时实现线上消费者的“售前体验”。项目二电子商务是通过电子方式进行的商业交易。计算机相关技术推动了电子商务的发展,尤其是Internet技术、数据库技术、网站建设技术、大数据、云计算的发展为真正意义上的电子商务(Internet上的电子商务)的实现提供了技术支持。本项目通过相关知识的学习,配以相应的实践任务,使学生了解计算机网络技术、数据库技术、网络信息资源管理技术以及网站建设、大数据、云计算的相关技术。1234认识计算机网络技术认识数据库技术与智能决策技术认识网络信息资源管理技术认识电子商务网站建设技术5理解大数据与云计算技术认识计算机网络技术认识计算机网络技术

1950年,美国在其北部和加拿大境内建立了一个地面防空系统,简称赛其(SAGE)系统。它是人类历史上第一次将计算机与通信设备结合起来,是计算机网络的雏形。赛其系统还不能算是真正的计算机网络,因为由通信线路所连接的,一端是计算机,另一端只是个数据输入输出设备,或称终端设备。人们将这种系统称为联机终端系统,简称联机系统。联机系统很快就得到了推广应用。按照这种方式,人们只要将一个终端通过通信线路与计算机连接起来,就可以在远地通过终端利用计算机,好像人就在机房里面一样。除了在科学计算上的应用外,联机系统在商业上也得到了大量的应用,如用于航空公司的自动订票系统。航空公司在各售票点的窗口都装一台终端,通过通信线路连接到总部的大型计算机上,这样,总部的计算机随时可知道每个航班已经发售了多少张票,各终端上的售票员也随时可知道哪些航班还有余票,大大提高了工作效率和服务质量。自1946年电子计算机问世以来的很长一段时间里,计算机不仅非常庞大,而且极其昂贵,只有极少数的公司才买得起。那时,人们上机既费时,又费力,很不方便。为了克服这种困难,人们就想到能不能把计算题目要用的数据和程序利用电话线路传送到计算机上,而计算结果再通过电话线路传送回来?认识计算机网络技术一、计算机网络的产生和发展第一阶段:20世纪60年代末到20世纪70年代初。第二阶段:20世纪70年代中后期。第三阶段:整个20世纪80年代。第四阶段:20世纪90年代初至今。第五阶段:云计算(CloudComputing)时代。认识计算机网络技术二、计算机网络的组成和分类1.计算机系统3.网络协议4.网络软件计算机网络的组成2.通信线路和通信设备认识计算机网络技术计算机网络的分类1.按网络节点分类2.按传输介质分类3.按交换方式分类4.按逻辑方式分类5.按通信方式分类6.按服务方式分类7.按网络的拓扑结构分类认识计算机网络技术三、互联网概述(一)Internet的概念

Internet是指主要通过TCP/IP协议将世界各地的网络连接起来,实现资源共享、提供各种应用服务的全球性计算机网络,我们一般称之为因特网或互联网。今天,Internet的发展已远远超过了作为一个网络的含义,它是一个信息社会的缩影。综上所述,Internet应包括三方面内容:

(1)基于TCP/IP协议的国际性互联网络。

(2)网络用户的集合。用户使用其资源,同时也为其发展壮大贡献力量。

(3)所有可被访问和利用的信息资源的集合。认识计算机网络技术(二)Internet的管理

Internet服务提供商(ISP)、国际互联网协会(ISOC)和Internet各域的网络信息中心(NIC)分别负责Internet上不同层次的管理。ISP负责底层管理,为最终用户提供Internet服务,还负责Internet的日常维护和运行。(三)Internet在中国我国Internet的发展情况为:1987年开始了第一份Internet电子邮件往来;最早与Internet有业务联系的是中科院高能物理研究所和北京化工大学节点;之后建设了CSTnet、CERnet、CHINAnet、GBnet、联通、吉通等连接国际Internet的网络。这些网络都是国内的Internet服务提供商,它们在中国Internet中分别扮演不同领域的主要角色,对我国经济、文化、教育和科学的发展起着决定性的作用,大大推动了Internet在中国的应用和发展。认识计算机网络技术(四)IP地址

1.IP地址的功能

IP地址是入网主机/网络的唯一标识,可用来确定节点在网络中的位置。IP地址是Internet上唯一的通信地址,是全球认可的通信地址格式,也是运行TCP/IP协议的唯一标识符。

2.IP地址的组成、分类和表示目前使用的IPv4版本的IP地址是由32位二进制位(4个字节)组成的,分别表示主机所在的网络地址和本机在该网络中的地址标识(网络号和主机号)。32位码的IP地址用“点分十进制法”表示。

IP地址分为五类,分别是A、B、C、D和E类,如图2-4所示。

3.特殊的IP地址

IP地址全为“0”时,代表本网络本主机。网络号全为“0”表示本网络,不同的主机号表示本网络上的不同主机;主机号全为“0”表示一个网络本身。认识计算机网络技术图2-4IP地址格式及主机地址范围认识计算机网络技术(五)域名系统

1.域名的概念一般用户很难记住数字形式的IP地址,而名字则比号码更容易记忆,因此Internet在提供IP地址系统的同时,也向用户提供DNS域名系统。该域名系统使用字符串来识别所要连接的主机,由国家名码、子域名、域类型三部分组成。

(1)DNS域名系统:将域名翻译为IP地址的软件系统。

(2)DNS域名服务器:专门进行域名服务的服务系统。认识计算机网络技术2.域名及域名结构

Internet中域名采用层次化、分布式和面向C/S模式的管理机制。域名结构为层次结构(树型),一般格式为:主机名.单位名.类型名.最高域名。如,其中,cn为顶级域名,表示中国,edu表示教育部门,ahsdxy表示安徽水电学院。

Internet域名的空间结构如图2-5所示,它实际上是一棵倒置的树。树根在最上面,没有名字,树根下面一级的节点就是最高一级的顶级域节点,在顶级域节点下面的是二级域节点,最下面的叶节点就是单台计算机。认识计算机网络技术认识数据库技术与智能决策技术认识数据库技术与智能决策技术一、数据库的相关概念数据库管理系统数据库数据管理数据二、电子商务数据库系统认识数据库技术与智能决策技术

(1)能够保证数据的独立性。数据和程序相互独立有利于提升软件开发速度,节省开发费用。

(2)冗余数据少,数据共享程度高。

(3)系统的用户接口简单,用户容易掌握,使用方便。

(4)能够确保系统运行可靠,出现故障时能迅速排除;能够保护数据不受非授权者访问或破坏;能够防止错误数据的产生,一旦产生也能及时发现。

(5)有重新组织数据的能力,能改变数据的存储结构或存储位置,以适应用户操作特性的变化,改善由于频繁插入、删除操作造成的数据组织零乱和时空性能变坏的状况。

(6)具有可修改性和可扩充性。随着业务的扩展,系统能进行扩充和修改,具有良好的适应性。

(7)能够充分描述数据间的内在联系。三、现代信息分析技术认识数据库技术与智能决策技术(一)Web数据挖掘的概念

Web数据挖掘(WebDataMining)是指利用数据挖掘技术从Web文档及Web服务器中自动发现并提取人们感兴趣的信息。Web数据挖掘已是一项综合技术,涉及Internet技术、人工智能、计算机语言学、信息学、统计学等多个领域。通常Web数据挖掘过程可以分为以下几个处理阶段:资源发现、数据抽取及数据预处理阶段,数据汇总及模式识别阶段,分析验证阶段。

Web数据挖掘使数据库技术进入了一个更高的阶段,它不仅能对过去的数据进行查询,而且能够找出过去数据间的潜在联系,从而促进信息的传递。Web数据挖掘的最终目标是决策者根据数据挖掘得到的分析结果,优化商业决策行为,从而提高企业效益。认识计算机网络技术(二)电子商务中的Web数据挖掘在Internet电子商务中,客户浏览信息被Web服务器自动收集并保存在访问日志、引用日志和代理日志中。这些日志数据信息被组合应用到计算机的并行处理、神经元网络、模型化算法和其他信息处理技术手段中,进行分析加工,从中可得到商家用于向特定消费群体或个体进行定向营销的决策信息。有效地对这些日志进行定量分析,揭示其中的关联关系、时序关系、页面类属关系、客户类属关系和频繁访问路径、频繁访问页面等,不但可为优化Web站点拓扑结构提供参考,而且可为企业更有效地确认目标市场、改进决策、获得更大的竞争优势提供帮助。认识计算机网络技术(三)Web数据挖掘技术在电子商务中的应用1.发现潜在客户2.提供优质的个性化服务3.改进站点设计4.聚类客户5.搜索引擎的应用6.网络安全认识网络信息资源管理技术认识网络信息资源管理技术一、网络信息资源的类型

(1)按照网络信息资源的内容范围可分为:学术信息、教育信息、政府信息、文化信息、有害信息和违法信息等。

(2)按照信息源提供信息的加工深度可分为:一次信息源、二次信息源、三次信息源等。

(3)按照信息源的信息内容可分为:联机数据库、联机馆藏目录、电子图书、电子期刊、电子报纸以及软件与娱乐游戏类、教育培训类、动态信息等。

(4)按照非网络环境中信息存取方式可分为:邮件型、电话型、揭示板型、广播型、图书馆型、书目型等。

(5)按照科学的正式交流渠道与非正式交流渠道的思想可分为:稳定的信息资源和不稳定的信息资源。二、网络信息资源的特点认识网络信息资源管理技术以网络为传播媒介以多媒体为内容特征以超文本形式组织信息传播方式具有多样性、交互性变化更新快三、网络信息资源组织的概念与必要性认识网络信息资源管理技术

(1)Internet上存在着大量可获得的有价值的、可利用的信息。

(2)为了检索的便利,需要组织这些资源。人们希望能够方便、快捷地检索到他们所需要的网络信息资源,这时,组织这些资源就十分必要了。

(3)方便人们对网络信息资源进行管理与控制。利用一定的数据格式将这些资源组织起来不仅是获得它们的最有效方式,也是管理与控制它们的有效方式。四、网络信息资源检索的过程认识网络信息资源管理技术

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