导游业务训练20附答案

导游业务训练20[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.不卑不亢的原则是导游处理旅游团中个别游客（）时所遵循的原则。（）[单选题]*A、提出合理要求B、提出过高要求C、提出不实际的要求D、一味提出苛求(正确答案)2.对于旅游团中无理取闹者提出的合理而可能办到的要求，导游应持的态度是（）[单选题]*A、不予理睬B、以观后效C、惩前毖后D、努力满足(正确答案)3.面对旅游团中无理取闹的游客，导游应该（）[单选题]*A、据理力争B、不理不睬C、请团中其他游客评理D、礼让三分，保持有理有节(正确答案)4.某境外游客的商店购买了一大件物品，要求导游帮助其托运。对此，导游应该（）[单选题]*A、婉然拒绝B、请求旅行社C、告知托运的地点，让其处理D、积极帮助解决(正确答案)5.某外国旅游团用完中式午餐后，向导游提出晚餐换成西餐。该导游经与餐厅联系后告知他们可以满足其要求，但同时也须讲清（）[单选题]*A、换餐后多余的费用不退B、换餐后不足的费用由他们自理(正确答案)C、换餐的全部费用处理D、换餐无须交纳任何费用6.当游客提出调换同一标准但朝向不同的房间的要求时，地陪的处理方法是：若酒店没有同标准朝向的空房，则请（）在内部调整。（）[单选题]*A、旅游团领队(正确答案)B、全陪导游C、旅游团团长D、旅行社计调员7.由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游的态度是（）[单选题]*A、立时拒绝B、婉言拒绝C、给予协助(正确答案)D、推脱拖延8.游客购物事发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮助其退换，该导游应（）[单选题]*A、请他自己前去退换B、帮助游客联系，请司机陪同前往C、告诉游客，离店的物品不能退换D、积极协助，必要时陪同前往(正确答案)9.两位旅游者提出晚间去当地一家环境复杂的娱乐场所看演出，对此地陪应该（）[单选题]*A、报告旅行社，听取指示B、因安全原因，对其进行劝阻(正确答案)C、请领队陪同一起前往D、同意并帮助其购买门票10.某外国旅游团领队向地陪提出其驻华使领馆的一位朋友想参加该团在当地的活动。对此，该地陪应该（）[单选题]*A、请示当地外事部门B、请示当地公安部门C、请示当地旅游部门D、请示当地接待社(正确答案)11.在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游应该（）[单选题]*A、及时明确地告知旅游者要收取费用(正确答案)B、自己先垫付，然后告知旅游者C、暗示旅游者可能发生费用D、索取发票到旅行社报销12.某外国游客向地陪提出与中国同行洽谈业务，该地陪应该（）[单选题]*A、向中国同行单位汇报B、向中国同行单位上级部门汇报C、向该团组团社汇报D、向当地接待社汇报(正确答案)13.某国内旅游团一游客希望带其亲友的孩子随团活动，导游应该（）[单选题]*A、婉言B、先征求领队及团员意见(正确答案)C、表示同意D、先向旅行社领导汇报14.对于游客中途提出退团的要求，导游首先要做好的工作是（）[单选题]*A、报告接待社B、听取领队意见C、报告组团社D、了解退团原因(正确答案)15.某游客因自己的无理要求得不到满足而提出中途退团，经旅行社同意后，导游应告知其未享受的综合服务费（）[单选题]*A、全额退还B、部分退还C、半数退还D、不予退还(正确答案)16.某旅游团即将结束在华旅游活动，其中一位游客要求留下来继续到其他地方旅游，请旅行社给予帮助。对此，该团导游应告知该游客与旅行社。（）[单选题]*A、签订补充合同B、签订延长合同C、另行签订合同(正确答案)D、签订附加合同17.旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可同意其要求，但其餐费应由（）[单选题]*A、领队支付B、游客自理，退还原餐费C、组团社支付D、游客自理，原餐费不退(正确答案)18.游客想购买饭店客房内的摆设，导游应（）[单选题]*A、立即同意B、断然拒绝C、予以协助(正确答案)D、婉言拒绝19.某旅游团在景点附近的餐馆用餐过程中，对其中的两道菜特别喜欢，向地陪提出这两道菜再加一份，对此地陪应该（）[单选题]*A、予以婉拒B、听取领队意见C、与全陪商量D、表示同意，但须告知费用自理(正确答案)20.对购买联程或回程机票而在当地停留72小时以上的旅游者，导游应提醒其须在该联程或回程航班飞机离站前（）以前办理座位再证实手续。（）[单选题]*A、一天中午12点B、两天中午12点(正确答案)C、一天下午6点D、两天下午6点21.一美籍华人旅游团从杭州经上海至苏州，原计划当晚住在苏州，可是该团在上海浏览了两个景点，部分游客要求当晚住在上海，面对这种计划突然变更的要求，该导游应该（）[单选题]*A、请求旅行社，听取意见B、退掉苏州住宿，在上海订房C、告知客人，计划不能更改D、请领队做这部分客人工作，说明更改确实有困难。(正确答案)22.下列情况中，游客提出换房，导游应该满足其要求的是（）[单选题]*A、客房内发现小鼠(正确答案)B、客房离电梯太近C、客房朝北光线不好D、要求换高档客房又拒付差价23.旅游团中一位游客向地陪提出将赶赴下一站的动车二等票换成一等票，对此该地陪首先应该（）[单选题]*A、征求该团队领队意见B、与该团商量确定C、与接待社计调部联系(正确答案)D、对其要求进行婉拒24.下列旅游者要求的自由活动行为中，导游应予劝阻的是（）[单选题]*A、游客要求自行参观博物馆B、游客要求自行浏览景点C、游客要求离站前去购物(正确答案)D、游客要求独自拜访名人故居25.旅游团中一位游客要求将赴下一站的经济舱票换成商务舱票，地陪经联系后可予以满足，但需告知（）[单选题]*A、商务舱票价由游客处理B、商务舱票与经济舱票价差由游客承担C、一半商务舱票价由游客承担D、商务舱与经济舱票价差和相关费用上游客承担(正确答案)26.下列游客的要求中，如果导游不予满足就是违约的是（）[单选题]*A、旅游合同中旅游者已声明的饮食禁忌(正确答案)B、旅游者在餐前3小时提出换餐C、旅游者提出自费换住更高档次的房间D、旅游者在餐前提出不吃猪肉27.当游客提出变更旅游路线或日程的要求时，导游原则上应（）[单选题]*A、按旅游合同的执行(正确答案)B、报告组团社C、报告接待社D、满足游客要求28.下列关于导游预防错接的措施中，错误的是（）[单选题]*A、提前到达接站地点B、与司机分头寻找旅游团(正确答案)C、接团时认真核实D、严防他人非法接走旅游团29.散客李先生在机场等候一段时间后未见前来迎接的导游宋某，便自行打车到下榻的饭店。当宋某赶到饭店后，见李先生坐在大堂里。此时，宋某首先应做的事情是（）[单选题]*A、向李先生详细说明自己漏接的原因B、询问客人为什么不多等一会儿C、向客人致歉，尽快为其办理入住手续(正确答案)D、将客人的打