2023年谈管理者的领导艺术

谈管理者的领导艺术我们经常会耳闻目睹这样的情况:在基本条件差不多、工作能力差不多的情况下，有的人工作绩效十分突出,有的人工作绩效平平,甚至显得碌碌无为。为什么会出现这样的情况呢？这涉及到领导艺术问题。前者十分讲究领导艺术,后者也许不讲究领导艺术，甚至主线就不懂得领导艺术。这就给我们提出了一个命题:医疗卫生机构的干部在领导行为中离不开领导艺术。那么，什么是领导艺术呢？所谓文秘杂烩网领导艺术,是我们对各项工作发展内在需要的准确把握,是对内外矛盾的准确分析，对各项工作的实行进行优化布局,全面调动一切积极因素，高速快捷地实行工作全过程，使我们的领导行为达成艺术化的境界。对领导艺术有了这样的结识，也许很多同志都会怦然心动:领导艺术真是美妙，我们在领导工作中一定要追求这种出神入化的境界。那么,如何在工作中修炼自己的领导艺术呢？现在,我就浅显地谈谈自己的结识和体会,和大家一起研究。ﻫ一、要加强道德品格修养,夯实领导艺术形成的心灵基石p>我们的医疗卫生机构虽然不大，但作为一个领导,我们的道德品格反映出相应的人格力量,不凡的人格力量是造就魅力型领导的核心要素，也是形成领导艺术的心灵基石。

领导的道德品格是医疗机构发展人格化的一种趋势。一个单位的发展状态,很大限度上是和领导的品格、状态有关,是热气腾腾，还是温温吞吞；是昂扬奋进，还是低迷无望，都直接影响事业的发展。现代医疗卫生机构的发展需要核心精神作支撑，而领导的核心精神可以激发全体职工的干劲和斗志,形成单位核心精神。那么,我们医疗卫生机构的领导应当具有什么样的道德品格呢?

(一)真诚

领导的根基是信誉，领导者发挥领导作用必然依赖于信誉和真诚。职工认为你是真诚的,可信赖的,才会跟你一起奔向共同的目的、愿景,因此真诚是领导首要的道德品质。

作为一个领导，都希望单位的职工对单位、对自己有一种强烈的真心和忠诚感。但是我们必须明白,真诚是互相的，假如领导能真诚地对待职工，就能得到职工对自己的真诚。在职工看来，真诚是他们希望对领导互相信赖,彼此坦诚共事。这是人们普遍、很正常的心理意愿。假如职工乐意追随某个领导者,他们一方面要了解这个领导者，只有认为这个人诚实、有德、并且值得信赖,才会坦诚地对待他、忠诚地追随他。由于在职工看来,真诚是领导对他们理解和支持的回报。一个真诚的领导，其信仰、价值观与行为是统一的,也就是“表里如一,言行一致”。所以要当好一个领导,必须要真诚待人。

（二)宽容ﻫ世界上成大事者都有一颗宽容博大的心。由于宽容是一种生存哲学，是一种较高的思想境界,学会宽容别人，也就懂得了宽容自己。一个领导者假如能放眼天地间，那么就容易对现实中的是非有比较深刻的了解;假如能从自己胸怀大志，任重道远的目的高度来想问题,那么对平时工作中碰到的恩恩怨怨、是是非非，就容易理解,可做到忽略不计。

说起魏征，大家都知道那是个著名的谏臣，同时也佩服唐太宗李世民的容人量。魏征本来是太子李建成的心腹,李世民发动“玄武门”之变,杀死了兄长太子李建成、弟弟李元吉,自己当了太子,有人劝李世民把魏征杀了，但李世民知道魏征是一个有经天纬地之才的人,决定诏见他。李世民问魏征:“你为什么挑拨我们兄弟间的关系？”魏征没有巧言机辨,而是据理而言:“人生在世，各为其主。假如太子早听信了我的话,就不会有今天的下场。我忠于李建成，又有什么错呢?”李世民听他说得既坦率又有理，就赦免了他。李世民即位当了皇帝不久，就提拔魏征为谏议大夫。从此，魏征拿着脑袋考验李世民的忍耐性，发现什么说什么，不把李世民弄烦不闭嘴。可李世民偏偏正眼瞧他，你说我听，说得有理就采纳。魏征跟对了人，李世民识对了人。于是两个人心照不宣,为共同发明贞观之治做出了杰出奉献。

我们作为现代医疗机构的领导必须充足结识到宽容之心的重要性。由于要爱人,就得容才,只有容才,才也许护才。在这个关系中,最关键的是容才。容才就是要以宽宏大量的胸襟来对待人才,这样，不仅能充足发挥人才的积极性和发明性,并且还能吸引和留住人才。当然,我们所说的人才,不是仅仅指单位里那些有突出成就的专家，而是泛指单位里每一名职工。我们如何才干做到容人呢?

一是要容人之短。有这句话说“有高峰必有深谷”,指的是每个人都有长处和短处,因此,我们在用人时，要切忌求全责备,选人用人时要放大其优点,不要放大其缺陷。同时，领导还要具有用人不疑的胸怀，选用一个人后,应当对他以诚相待，切忌猜疑，这是容人之短的深层表现。

二是要容人之长。领导不是什么都会、什么都强,无论是在医疗、防保,还是管理方面，一些员工也许在某些方面的能力已超过领导。在现实生活中,有的领导对能力超过自己的人不能容纳，认为这些人会使自己相形见绌，从而影响自己的威信,对自己的权力和中心地位构成威胁。其实，影响领导威信的不在于善用能人，而在于小肚鸡肠，有能人不用。一个领导要想取得良好的领导业绩,就应当容人之高、用人之长，把有能力的人团结在自己的周边,形成合力，共铸成功。

三要容人之过。对于工作中的错误，每个人都在所难免，犯了错误，不一定是坏事，由于错误经常是对的的先导，正视错误可以使人变得聪明。对那些一般性的而非比较重大的错误，领导容忍职工的错误,帮其分析错之所在、防之有法，经常可以滋生职工的感激之情，从而调动他们的积极性。即使对犯了严重错误的职工必须严格按规章制度进行处罚，也应当辩证地对对待,晓之以理、动之以情地分析,使职工感之至深。

（三）尊重

现代心理学研究表白,每一个人都有被人尊重的心理需要，受到尊重了，心理就会相融，情感就会相通。我们医疗卫生机构的领导特别要注重尊重这一品格的修养,可以说,“尊重”是领导最可贵的一种品质。领导在解决领导之间、解决与员工之间的关系时，往往需要积极做出和谐的姿态。假如表现出唯我独尊，一味地显示自己的高高在上,不融入到职工之中；或者职工的发明、职工的奉献、职工的权利没有受到尊重,是没有哪个职工会情愿积极接近领导，或者接纳领导的,领导与领导之间、领导与职工之间的隔阂就在所难免。ﻫ领导对职工的尊重重要表现在三个方面:一是重视职工的地位,对每一位职工都显得格外看重，让他们感觉到领导的重视与关怀。二是尊重职工的人格，以和蔼可亲和礼貌的态度对待每一名职工。三是保证职工的利益。

二、要加强个性心理品质修养，为领导艺术的形成注入鲜活的润滑剂

假如说领导的思想道德品格体现了领导行为中应有的社会性,那么领导的个性心理品质则体现了鲜明的个性,为领导艺术的形成起着十分重要的润滑作用。锤炼领导艺术，除了加强思想道德品格修养之外,还必须加强个性心理品质修养,否则，领导艺术是难以形成的。那么，在锻造领导艺术的过程中,我们要着意加强哪些心理品质的修养呢?ﻫ(一)平衡心态ﻫ所谓心态简朴的说，是指人们在特定情境中表现出的心理状态。讲领导艺术的锤炼为什么要讲平衡心态？我们先了解一个心理测试:

福洛姆是美国著名的心理学家。有一天,他的几个学生向他请教:心态对一个人会产生什么样的影响?他微微一笑,什么也不说,就把他们带到一间黑暗的房子里。在他的引导下,学生们不久就穿过了这间伸手不见五指的神秘房间。接着,福洛姆打开房间里的一盏灯，在

这昏黄如烛的灯光下,学生们才看清楚房间的布置，不禁吓出了一身冷汗。本来，这间房子的地面就是一个很深很大的水池,池子里蠕动着各种毒蛇,涉及一条大蟒蛇和三条眼镜蛇，有好几条毒蛇正高高地昂着头，朝他们“滋滋滋”地吐着信子。就在这蛇池的上方,搭着一座很窄的木桥,他们刚才就是从这座木桥上走过来的。

福洛姆看着他们,问：“现在,我们还乐意再次走过这座桥吗?”大家你看看我，我看看你,都不作声。过了半晌,终于有三个学生犹踌躇豫地站了起来。其中一个学生一上去，就异常小心地挪动着双脚,速度比第一次慢了好多;另一个学生战战兢兢地踩在小木桥上身子不由自主地颤抖着;第三个学生干脆弯下身来,慢慢地趴在小桥上爬了过去。ﻫ“啪”，福洛姆又打开了房间此外几盏灯,强烈的灯光一下子把房间照亮得如同白昼。学生们揉揉眼睛再仔细看，才发现在小木桥的下方装着一道安全网,只是由于网线的颜色极暗淡，他们刚才没有看出来。福洛姆大声地问:“你们尚有谁现在就通过这座小桥？”学生们没有作声,“你们为什么不乐意呢？”福洛姆问道。“这张安全网的质量可靠吗？”有学生心有余悸地反问。福洛姆笑了：“我可以解答你们的疑问了,这座桥本来不难走,可是桥下的毒蛇对你们导致了心理威慑，于是，你们就失去了平衡的心态,乱了方寸,慌了手脚，表现出各种限度的胆怯。可见心态对行为的影响力之大!”由此可见,心态对一个人的成功有着举足轻重的影响力。

人的心态有两种:积极的心态和悲观的心态。人的心态就好比一块磁铁,能吸引那些与它自身相似的东西。假如一个人老是想着贫穷和疾病，那么，这种心态就会给这个人带来这些不幸;假如一个人老想着一生的艰难,那么这种心态就会使这个人一生不会拥有成功、幸福。心态悲观的人易被自然环境所左右,在秋高气爽的时节里，兴高采烈；在阴霾晦暗的日子里，就无精打采。心态积极的人，心中自有一片天地,外界环境的变化不会对他有太大的影响。心态悲观的人,同样也受制于社会“天气”的阴晴圆缺,假如受到礼遇,就快乐积极,反之就退缩逃避。心情好坏建立在别人的行为上，别人不健全的人格反而是控制他们的利器，他们总是受环境和别人的左右，假如别人不指点,环境不改变,自己就悲观度日、怨天尤人。

有人把积极的心态称作黄金定律。对于我们医疗机构的领导来说，积极的心态会带来积极的结果,保持积极的心态，你就可以控制环境,反之环境就会控制你。要想有一个积极的心态,就要学会积极的思考。人的视觉和思维都是有盲点的，看见悲观的一面就看不见积极的一面,我们要学会像调台的旋钮同样,经常把心态调到积极的位置，使自己经常有一颗积极的心态，这将十分有助于我们更好地进行繁忙的、超负荷的工作,并会影响到职工甚至整个单位的氛围。我们锻造领导力、领导艺术,一定要具有阳光心态、积极心态。运用积极心态支配自己，拥有积极奋发、乐观进取的心态，我们才干乐观向上地解决工作中碰到的各种困难、矛盾和问题。

要知道,悲观心态会像恶魔同样阻碍着我们的领导行为。心理学家早已发现:一个人真正被击败，大多数并不是由于外界环境的阻碍,而是取决于他们对环境如何反映。我们处在纷繁复杂的社会中，心态悲观容易被环境控制，掌握自己的能力较弱,我们就难以实行良好的领导行为；相反,心态积极总是以不屈不挠、坚忍不拔的精神面对困难，得到成功的垂青。要想超越自己,取得领导行为的良好效果，必须突破悲观心态的阻碍。

当然，就现代医疗卫生机构的领导来说,不也许一直都有一个积极的心态。其实，每一个人的心灵之中，每时每刻也都在进行着殊死的黑白大搏斗，这就是悲观心态与积极心态的搏斗,而每一天的搏斗结果就决定了人们一天的生活和工作质量。当我们的积极心态战胜悲观心态时，我们的心里就充满阳光,我们的领导行为仿佛像雨露同样既滋润自己又滋润别人,会产生十分良好的效果;当我们的悲观心态战胜积极心态时，就会郁闷心烦，我们的领导行为仿佛像狂风暴雨同样既伤害自己又伤害别人，会产生十分坏的效果。心态决定了我们能本文来源:文秘１1４HＹＰERLINK""\t"_bｌａnk"否锻造应有的领导艺术、领导力,所以我们一定要平衡好自己的心态。

(二)磨练意志ﻫ意志是一个人的心理素质,同时也是一种品格,它蕴藏于内心深处并体现在行动上。意志并不是一种抽象的、看不见的东西,而是领导者在工作中体现出来的果断、忍耐、坚定与顽强等特质。

意志经常是随着着目的出现的。任何一个具有崇高抱负的领导者都会为实现自己的远大目的而不断的奋斗。在复杂多变的社会环境中，处在特殊位置的领导者，最容易受到打击和挫折。假如由于这个而停滞不前、一蹶不振,那么他的抱负顷刻间就付之东流,目的无法实现。所以,一个领导者,顽强的意志，不仅是他事业成功的保证，也是他的领导魅力的体现。我们来看看美国第十六届总统林肯面对失败、挫折怎么做。

183２年,林肯失业了,没有生活来源，显然他很伤心；他下决心要当政治家,当州议员，糟糕的是他竞选失败了。他着手办公司，可不到一年,公司又倒闭了。在以后的时间里,他不得不为偿还公司倒闭所欠下的债务而到处奔波,历尽磨难。他再一次决定参与竞选州议员，这次他成功。他内心萌发了一丝希望,认为自己的生活有了转机:“也许我可以从此走上成功之路了!”次年，即183５年，他订婚了，但离结婚还差几个月的时候,未婚妻不幸去世了。这对他精神上的打击实在太大了，他心力交瘁,数月卧床不起。在1８36年他还得过神经衰弱症。1838年,他觉得身体状态良好,于是决定竞选州议员,可他失败了。1843年，他参与竞选美国国会议员，但这次仍然没有成功。

他虽然一次次的尝试，但却是一次次地遭受失败，他最终放弃了吗?林肯没有放弃。ﻫ184６年,他又一次参与竞选国会议员，终于当选了。两年任期快满，他争取连任,遗憾的是，他落选了。继而,他申请当本地的土地官员，上面指出,他没有卓越的才干和超常的智力。接连又是两次失败。然而，林肯没有服输。1８54年,他竞选参议员，但失败了；两年后他竞选副总统提名，结果被对手击败；又过了两年，他再一次竞选参议员，还是失败了。

在林肯大半生的奋斗和进取中，有9次失败,最终当上了第十六届美国总统。假如没有顽强的意志和坚定的信念,他早就沉沦了,不也许走向成功。可见，意志在领导行为中是何等的重要。ﻫ（三）培养自制力

自制力是一种顽强的力量。假如自己的性格刚烈,就要克制自己,想发脾气,不如先抽身离开，等自己冷静下来再解决问题。对别人严加谴责是没有好结果的，对方要么是表面忍受；要么会被你的怒气点燃,于是发生锋利的冲突，事情的结果更坏。

要明白一个人手上有权，并不必然就有骂人的权力。以势压制人,以权傲视人,以钱欺负人，都是肤浅之人。心里容忍不了别人，同时会把自己推向了孤立的境地。在自负者眼里,别人都是无能无用之辈。不允许别人比自己有能力,这样的人周边不会有多少朋友,他的事业很难成功。假如对方先发火，作为领导要以柔克刚,不能对着来，等对方火发完后,再陈述自己的见解。老子说：刚强处上，柔弱处下,柔弱可以胜刚强。假如你觉得对方发火是有理由的，那就要多检查自己的不是。ﻫ自己的能力比别人弱,一定要向人家学习,绝不可以嫉贤妒能。这是领导艺术，也是个人魅力的体现。大凡自律者，无非都是处在遵循某一种规则或律令。由于这种规则或律令的规定，才决定止步不前，或接受某种自己不愿接受的事实。然而,作为这些规则,一般可分为两类:一类便是外在的，一类则是内在的。前者是别人为自己订立的，后者是自己为自己订立的。前者要遵循,后者也要遵循。ﻫ有一种人在为人上恶意有余,善意欠缺，走路昂着脖子,见到谁也不理睬；与人共事时，别人的意见一句也听不见，却喜欢把自己的意志强加给别人等等。对所有人都有恶意，眼里只有自己好,结果经常恣意横行,自己把自己打败了都不知道。

（四）富有激情

“制度管理是有限的,激情可以将管理放大至无限”,这句话被当今许多不同方面的领导者所认同。富有激情的领导方式也适合我们对医疗机构的领导。大家都有这样的感受,我们对某件事有爱慕之情，再难做也乐意做,也不会觉得累。由于融入了美妙的感情，心理体验都是优美的、惬意的、有滋有味的。ﻫ试想一下,两位院长分别在同样的场合，针对同样的问题说了两段不同的话。一位院长面色消沉地说：“区卫生局规定我们建设技术品牌、服务品牌不怎么好做。建设技术品牌似乎有些高不可攀，建设服务品牌我们做得够好的了,无法再突破了，大家都思考思考,争取有所为吧。”而另一位院长在动员时却面带微笑地说：“区卫生局规定我们建设自己的技术品牌、服务品牌,这是促使我们抓好品牌这个龙头，全面提高我们的服务质量、服务水平。品牌建设并不是高不可攀,其实只要我们按医护规范做精了,按群众的意愿做好了,这就是品牌。我相信我们的职工是很有潜力的,也是很有实力的。我们试想一下,当我们每个人都专心做事,用情待人，人人都打造出了自己的品牌，吸引了成百上千的人，那该有多好啊！”

两段不同的话语表达了基本相通的意愿，但情感色彩不同样,所起的作用也许就不同样，前者带有低迷的情绪,如阴风瑟瑟，使人心无所动;后者富有激昂的情感，如春风拂面,使人勃然而动。

我们医疗机构的领导者,需要表现出火一般的热情和激情，对单位的未来充满梦想和信念,自然巧妙地用自己的热情感染所有的职工,形成一种充满人气的凝聚力,带领团队走向成功。在不断实现各种工作目的的同时,我们还必须不时地向职工描绘美景,鼓励大家在现实的工作中保持热情。应当说,我们每个单位的员工都有一种英雄情结,只要我们当领导的善于专心去点燃它,它就会释放得很灿烂。职工的潜力其实就像是一座休眠的火山，不断地激发有活力的职工，同时影响那些有些惰性的职工，将休眠的火山变成一座喷发激情火焰的火山，才干使职工的潜力发挥到极致。

一些同志也许会有这样的体会:制度就像是一把双刃剑，一方面它可以很好地约束职工，使他们按照领导层希望的那样去做;另一方面，它又淡漠了人与人之间,特别是领导与一些职工之间的关系。那么，如何达成两全其美呢？通过富有激情的卫生文化就可以达成两全其美。由于在医疗卫生机构的管理中，可以感染职工靠的不仅是管理制度，更重要的是饱含激情的卫生文化。在激情荡漾的氛围里,领导给员工的是责任、是信任。但很多时候，我们的领导工作不是这样的，是把个人的东西冰冷地强加给职工。这样，团队的热情就会没有了。对于领导来说,仅有个人的激情，仿佛仅有一团火，但周边的人若拿水来浇,这团火就要熄灭。假如我们形成饱含激情的卫生文化，就会使广大职工都充满激情。ﻫ三、优化领导行为方式,锻造优美而具有个性色彩的领导艺术ﻫ在领导行为过程中，有良好的思想道德品格作为基石，有良好的个性心理品质作为润滑剂，我们再优化自己的领导行为方式，就会逐步锻造出优美而具有一定个性色彩的领导艺术。我们如何优化领导行为方式呢?ﻫ（一)优化决策的行为方式,形成决策艺术

事物没有必然的对与必然的错,这就给决策带来了难度。在避免极端的前提下，先抓住事物背向的两个点,然后选择胜数最大与风险最小的中间部分，这就是优化决策的行为方式,也就是决策艺术。优化决策的行为方式,要注意些什么呢?

一方面,决策要重在谨慎的谋划。ﻫ有人说领导行为就是决策行为。可见决策对于领导者来说多么重要。决策关乎决断的对与错、实行的成与败，一定要谨慎的谋划,不可简朴行事。

对本田汽车许多人都不陌生。在世界汽车行业里,每8０辆轿车中就有一辆是“本田”牌的。但使本田公司取得引人瞩目的成功，从而名扬天下的却是本田摩托车。本田摩托不仅ﻫ在日本国内是龙头老大，在世界上也是首屈一指。这一切，一方面要归功于它的创业者——本田宗一郎。本田的发展历史并非一帆风顺,同样存在着风险。以20世纪70年为例,当时本田摩托在美国市场正畅销走红,本田宗一郎在谨慎地分析了美国的经济形势和东南亚的经济形势,提出了“东南亚经济战略”，力主开发东南亚市场。此时,东南亚因经济刚刚起步，生活水平较低，摩托车还是人们敬而远之的高档消费品，许多人对本田宗一郎的倡议迷惑不解。本田宗一郎拿出一份详尽的调查报告解释说:“美国经济即将进入新一轮衰退,摩托车市场的低潮已经来临。假如只盯住美国市场，一有风吹草动便损失惨重。而东南亚经济已经开始腾飞。只有未雨绸缪,才干处乱不惊。”一年后,美国经济果然急转直下,许多公司产品滞销。而东南亚摩托车开始走俏。本田公司由于已提前一年实行创品牌、提高知名度的经营战略,此时便如鱼得水,创出了销售额的最高记录。假如本田宗一郎面对当时摩托车在美国正畅销走红的市场不谨慎谋划,不开辟新的市场,就也许惨遭重大损失。ﻫ本田汽车的成功起步，给我们的重要启示是：在发展目的的拟定过程中，领导的谨慎谋划起到了关键作用。只有谨慎的把握发展方向,发现竞争的突破点，才干做出对的的决策,抢先占据有利地位，加快事业的发展。

第二，决策要遵循科学规律。ﻫ作为领导者,不仅要足智多谋，有决断力,但又不能武断,这之间的把握有很大的学问，但是最重要的是要遵循事物内在的科学规律。也就是在实际工作中,领导者要善于顺势而谋，决策必须体现科学性、严厉性，具体说必须做到两个方面:

一要博采众议，不要主观武断。一个对的决策的做出必须在之前认真听取各种不批准见，并考虑到各方面因素，既不偏激又不脱离实际,从而能做出对的的判断和决定。切忌主观武断，听不见客观合理的意见，由个人专断。这种作风和博采众议的民主作风是主线对立的,必须坚决反对。由于这样做,既不能对的决定问题，又不利于调动群众的积极性。

二要顺势而断,不要逆理而为。古人说:“顺势而谋”、“因势而动”。这种“势”，即指事物发展的趋势和客观条件。领导者对重要事件进行决断时，一定要考虑到事物发展的趋势和客观条件的变化,顺应事物发展规律作决定。

第三,决策要果断而行不患得患失。ﻫ一个团队中最为重要的是领导者的决断力,它可以左右团队的命运。决断力是领导者重要的能力。决断力是因时机、场合、方法来决断问题的能力。在许多方案可供选择时,领导必须具有决断的能力,假如被下属认为“缺少决断力”的话，也就丧失了身为领导的资格。

在现实生活中,往往有很多天赐良机稍纵即逝。作为领导,就要善于抓住这种良机,充足运用这种良机。如何抓住良机呢？这就需要具有果敢决断的素质，不优柔寡断。所谓果敢决断，是指把通过深思熟虑后的选择,迅速明确地表达出来。果敢决断，说明了领导的思想高度集中,是他敏锐反映力的体现。他对信息的吸取和消化，对经验的综合和运用,对未来的估计和推测,都能在较短时间内完毕。要达成这一点,作为领导就必须对事情有迅速做出判断的能力和选择的能力；有敢于对事情的过程和后果负责的精神和魄力。ﻫ（二)优化变通的行为方式，形成变通艺术

万事万物都不也许一成不变,而是在不断的发展、变化。自然,我们经决策正实现的事物也会发生变化，出现新的情况。事物发生变化了，假如我们还沿用本来的方式实行就也许酿成错误，我们必然权衡和把握事物的利害、情势，相应地调整我们的方式,顺利地推动工作。这就是变通艺术。我们如何优化变通的行为方式呢?ﻫ一方面,以变应变进行变通。ﻫ一个领导致力于某一件事，做到了认真就会表现一种精神出来，这种精神逐渐显著，显著了就会发扬光大,发扬光大就会感动别人,感动别人就会引起转变,引起转变就能化育万物。ﻫ传说伯乐有个儿子想继承父业，学相马之术。一天,这位“小伯乐”拿着父亲写的《相马经》，外出寻找千里马。《相马经》上说:“千里马的重要特性是：高脑门大眼睛,蹄子像摞起来的酒曲块样。”他出门没走多远,便看见一只癞蛤蟆，就兴高采烈地回家告诉父亲说:“我找到千里马了，它高脑门大眼睛，只是蹄子不像摞起来的酒曲块罢了。”伯乐听了，啼笑皆非,只好说:“只可惜这种马只爱跳，不能骑啊！”

这则寓言在讽刺那些拘泥陈规、死套书本框框、缺少机动灵活素质的人，也警示我们,社会是错综复杂的，事情也总是不断变化发展的。

作为领导,常身处复杂的境地，决策十分艰难,而解决的办法却是能依靠决策者所具有的机动灵活的要素。但在决策时，领导要机动灵活地运用原则，也并不容易。历史上、现实中许多有才华的人在这上面栽跟头的屡见不鲜。三国时期的马谡,因机械照搬兵法而痛失街亭而使魏蜀两国的战略形势发生逆转的悲剧就是一个典型的例子。

熟读兵书，在蜀军平定西南时曾为诸葛亮提出著名的“十六字方针”即“攻心为上,攻城为下,心战为上,兵战为下”,间接演绎了“七擒孟获”的马谡，当他身为街亭主将时,却因机械套用兵法而导致一场损兵失地的悲剧。这一悲剧表白,死读书等于无书。马谡思想方式的僵化,就在于死读兵书。正由于如此，在街亭之战中,他丰富的历史知识和军事理论，在某种限度上却成了限制和束缚他从实际出发对待战争的障碍。

当然,博览群书和拓宽知识面对领导者在思考问题、制定决策、实行计划等方面是起促进作用的，但掌握了知识并不等于同时也具有了运用知识的能力。要将所掌握的理论知识转化为工作能力，就规定领导者必须以“随机应变”的态度，将所掌握的知识进行消化、吸取，灵活机动地加以运用,才干使理论知识成为推动智慧涡轮旋转的动力。ﻫ当今的世界，科学技术日新月异,各种信息面广量大,并且是瞬息万变。在这样的情形下,我们医疗卫生机构的领导在工作中需要掌握和运用灵活变通的决策思维方式，把握相关变化的特性,才干做出新的对的的应变之策。怎么把握相关变化的特性呢?我告诉大家三种方法：一是把握趋势。分析预测医疗卫生机构内外环境的长期发展趋势，把握总体发展方向。二是把握波动特点。研究工作执行中也许经历的各种波动、波动的频率和幅度等。三是把握随机干扰因素。全面考虑也许对医疗机构内部发展产生影响的各种随机干扰因素，以便尽早做出对策。随机应变不仅对领导的重要决策来说是必不可少的工作能力，并且在应付某些突发事件时更有其重要和突出的作用。

第二,跟上时代大环境的变化节奏达成变通。ﻫ常言道，识时务者为俊杰。做大做强，求得发展,需要与时代的节奏同步。也就是说,在时势变化中，你应当跟上“节拍”，以变应变,寻找出路,不然你会处在被动地位。所以，领导者必须能顺应时势,善于变化,及时调整自己的行动方案,这是领导者适应现实情势的一种十分重要的方法。ﻫ当今社会,各种事物都是飞速发展变换的,因此身处其中的人,应审时度势,顺势而变才干取得成功。我们以曾国藩为例,虽然他并不处在我们这个时代，但从他的一生“三变”中,我们可以看到一个成大事者跟上时代节奏的人生策略。曾国藩的思想一生有三变：早年在京时,他是靠儒家的重视修心养身而敲开入世为官的大门的。治理湘军、弹压太平天国时采用法家,推崇法家的严刑峻法,甚至规定，不纳粮者,一经抓获，就地正法。在他看来，不拿严厉的刑法治坏人,那么坏人就会纷纷而起，酿成大祸无法收拾。这个时候，儒家的“仁爱”之道是行不通的。晚年功成名就后则转向了老庄的道家,恪守的是“清静无为”,由于在他看来，太平天国被他弹压之后,功劳太大,必然兔死狗烹,所以天京攻陷之后，他立即遣散湘军，并做功成身退的打算，以免去清政府的疑忌。不同的时期有不同的思想倾向，说明曾国藩善于从诸子百家中吸取养分适应不同的情况。正由于如此,一生对秦皇汉武、唐宗宋祖、成吉思汗这些英明卓著的政治家不认为然的毛泽东，出于对曾国藩的崇敬，情不自禁说:“愚于近人,独服曾文正公。”还说：“曾国藩是地主阶级最厉害的人物。”无疑，在曾国藩身上,熔铸了中国传统文化的各种基因，正是这些基因,才使曾国藩成了中国古代社会的最后一个精神偶像。

第三,必要时采用非常手段进行变通。

成功的领导者多以温和的和富有人情味的方法管理下属,以询问、说服和鼓励方法带动他们前进。但一味温和，就会走向另一种极端,不利于管理。在必要的时候，为了加强管理,领导者必须采用强硬手段。一些得力的领导者,即使他们不得不免去某人时，他们并不由于内疚而变得踌躇不决。他们平时有也许温文尔雅，有爱心，关心人,可是一旦要采用坚决措施，便变得无所顾忌。正如孔子,他爱惜学生做到“温良恭俭让”，但骂起违反规则的学生宰予则毫不留情，斥之“朽木不可雕也！”

（三)优化沟通的行为方式,形成沟通艺术

在工作过程中,难免有一些矛盾出现，甚至有一些摩擦,这就需要我们把握沟通艺术进行沟通，缓和各种矛盾,摒弃太过极端的做法和偏激的思想，少生许多不必要的烦恼，避免不必要的伤害，及时保护好彼此的关系。我们如何优化沟通的行为方式呢?ﻫ一方面,做到信息与情感双沟通。ﻫ在实现工作中,不善于沟通的领导不是一个好领导。沟通包含信息沟通和情感沟通。ﻫ信息沟通有助于领导时时掌握单位的各项工作运作状态,以便不断根据掌握的信息,制定出相应的对策。不进行信息的沟通,不时时掌握各种信息的变化,必将错过发现和解决问题的时机,给事业带来不利。

情感沟通是重视人的一种表现。情感沟通对于进一步树立领导者的威信，提高领导者的影响力、号召力具有重要的意义。威信与情感沟通是互相促进的，威信越高就越容易进行情感沟通,情感沟通越好威信就越高。ﻫ第二，在信任的基础上沟通。ﻫ真诚是自我的完善,也是互相信任的基础。人都是有一定的自尊心的,当他的自尊心受到了别人的尊重，他也会同样以真诚、尊重回报别人。作为个领导者,在关键时刻,给人台阶下,尊重别人的人格,这样的人谁不尊重他呢？予人玫瑰，手留余香,多么美妙。

在职工中,会有少数人有一些背景。同样也有少数人出身寒门，是凭着自己的执着和才干一步步走到今天。我们会不会戴着有色眼镜看这些人呢?对待前一种人客客气气，态度温和,甚至他们工作中犯了错误，也要想尽办法网开一面;而对待另一种人，历来不正眼瞧人家,只要犯了错误,哪怕是一点微局限性道的错误，也要严加斥责，大抖领导的威风。这种没有任何真诚的做法只能是导致团队内部的分裂。由于你截然不同的态度使第一种人难免傲气,飞扬跋扈,另一种人心怀不满，如此下去,要不了多久,团队就会分崩离析。

第三,在情感相融的氛围下沟通。

领导进一步职工的心灵，真真切切地把职工当作人来畅谈,这样才干感人至深。

领导者可以分为两种类型。有些是严厉分子，他们依靠粗暴的咆哮来驱使人们工作。而另一些领导，把严厉融化在说理、分析及风趣感中，紧紧地抓住了职工的心。前者是欠妥的，不可取,而后者是得当的，是可取的。成功的领导者想抓住职工的心,得从两方面努力：ﻫ一是使员工感到快乐。假如单位整天暮气沉沉，如何能启发职工的热情钟爱单位呢?假如单位没有快乐的气氛和昂扬向上的单位精神，又怎么能使职工全心全意工作呢？为了有助于沟通，领导者需要在工作场合营造一种振奋精神和令人快乐的氛围。

二是兼顾工作和家庭。家庭是社会的细胞,稳定家庭对工作有很大促进作用。要赢得职工的心,就必须采用积极的方法兼顾他们的工作和家庭。ﻫ(四)优化用人的行为方式，形成用人艺术ﻫ孔子按人的行为分为三种:狂、狷、中行。狂者，进较高的抱负、抱负、自信，但偏激，ﻫ言行不一定能一致。狷者,有所不为,谦虚谨慎,但没有很高的抱负、抱负，往往循规蹈矩,无所作为。“狂”接近外向型人格,“狷”接近内向型人格。孔子认为,“狂”、“狷”这两种人格都不完美，最抱负的人格是“中行”，也就是兼有“狂”、“狷”两者的优点，而无它们的缺陷。“中行”就是孔子用人艺术在人格抱负上的体现。我们如何优化用人方式呢？

一方面，要让大家共同做事。

《孙子兵法》上说:“上下同欲者胜”。这句话符合儒家“天时不如地利，地利不如人和”的理论。领导者和广大职工有相同的欲愿和需要，自然就会结成“命运共同体”,这样就会形成一种“人和”的局面,什么事做不成呢？

曹操在用人上是一个典范。曹操起兵时人手很少，七拼八凑也但是四千人马,但由于他在用人上有宏韬大略,短短几年内,就拥有了“谋士如云，战将如林”的庞大军队。

有一次，曹操准备起兵去攻打乌桓，召开军事会议时,所有军事将领都反对,但曹操坚持己见，不改变计划,会后就发兵去攻打乌桓,结果打了个胜仗。得胜归来，曹操又把那些反对打乌桓的将领找来开会,这些人由于反对错了,怕得要命，一个个战战兢兢来见曹操,但出乎他们所料,曹操并没有责怪他们。相反，曹操却表扬他们当时反对他起兵是对的。由于按天时地利来讲，这个仗的确不该打。将领们面面相觑，其中有问：“丞相为什么出此言？”曹操说“我们虽然获胜了，但完全是侥幸，下不为例。”说罢,曹操下令对每个人进行奖赏。曹操能对的对待反对自己的人,善于将对自己不利的人心凝聚为对自己有利的力量，这是一种高超的用人艺术。

我们在用人上应当怎么做呢?一个团队有凝聚力才有战斗力，而有凝聚力取决于领导者的行为，什么行为呢？一是要团结下属，爱惜职工;二是要唯才是举,人尽其才，也就是让大家都尽心尽力、恪尽职守做事。ﻫ第二，选拔人才要掌握要领。

20世纪50年代,当钱学森回国时,美国海军次长丹·金波尔曾歇斯底里地叫喊：“我宁可把这家伙毙了,也不让他离开美国。”由于“无论他在哪里,他都抵得上5个师。”他们是多么看重钱学森这个著名的科学家。

我们在自己的医疗机构里如何选贤任能呢?选贤让能是有要领的，这些要领为:

一是要有“识才之眼”。辨认一个人是否为人才，应当在大是大非面前看他的抉择,在山穷水尽时看他的志向，在祸难临头时看他的勇敢，在物欲下看他的清廉,在分派任务后看他的行动。ﻫ二是要有“爱才之心”。在中国历史上，周文王寻得垂钓于渭河边的姜太公，并拜为国师;刘备“三顾茅庐”，拜诸葛亮为相;唐太宗使魏征由阶下囚变为座上宾,无一不是贤名领者求贤若渴、爱才心切的范例。ﻫ三是要有“择才之明”。要对的对待“首因效应”,不能仅凭第一印象,如容貌、资历、言谈等取人;要对的对待“亲情效应”,不可任人唯亲,搞小团队、小宗派、排除异己；要对的对待“月光效应”,不可因某人是某领导的亲戚、朋友,就对其不加考察而委以重任；要对的对待“逆反效应”，不可因某人敢直言就容易将其否认;要对的对待“近因效应”,不可因忽然做了一件好事就对表现不好的人刮目相看,或者因忽然犯了一个错误就将一贯表现好的人打入另册。

第三,用人不轻视资历，更重视能力。

一个人长期干某项工作，自然就形成了一套技术、一些经验。应当说，这些有资历的都有一定的能力,但资历只是反映过去工作的经历,不能说明以后的发展,所以择人用人时我们可以考察资历,但不能迷信资历,陷入极端，必须要考察能力。ﻫ元世祖忽必烈统一全中国，建立了元朝，是一个不逊于成吉思汗的杰出帝王。元世祖的杰出不仅体现在他打出了中国历史最大的版图，还体现在他在用人上的慧眼识才,唯才是用。ﻫ他任命18岁的安童为丞相就是不重个人资历，大胆提拔人才的一个例证。一个社会、一个单位，假如识人只看资历，只看过去的业绩，论资排辈，那就会僵化和凝固,失去朝气蓬勃的生命力，从而停止前进的步伐。我们医疗卫生机构的领导应当在选人用人时务必冲破资历的误区，只要是才,不管其背景、资历,都要