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带你学理赔河北分公司营运部理赔室目录理赔由你来决定理赔靠数据说话理赔全流程图解理赔特色服务理赔材料准备理赔案例分享一、理赔谁来决定（赔付还是拒付、赔的快还是赔的慢）都不是？理赔客户新契约保全业务员业务人员直接面向广大客户，是公司与客户沟通的桥梁，是公司优质后援服务的直接体现。业务人员专业技能及服务水平的高低，直接决定了公司了的服务水平。一位优秀的业务员该如何来做保险责任介绍明白了吗？免责条款解释清楚了吗？健康告知事项询问了吗？客户出险后探视出险客户讲解保险责任协助客户收集资料，递交理赔申请。早一天提交理赔申请，早一天获得公司的赔付贴心周到的理赔服务，是赢得客户的最大法宝有效的保单真实的资料真实的事故保险责任内无责任免除获得理赔的五要素不再为能不能赔而担忧！不再为没有客户而烦恼！不再为没有保费而焦虑！从此以后……每天都会忙的不可开交……只能指着他们说，请排队……我想静静……二、理赔难不难，大数据来说话2012年至2014年，我司连续三年的理赔获赔率在95%以上。理赔流程图解95535出险当天出险时间出险地点事故经过保单号码联系人员联系方式联系地址注意事项早报案、早结案您好，我是富德生命人寿的理赔人员……报案后两日内，业务员带着礼品探望客户。提示客户：注意保存好您的住院票据……祝您早日康复！提出理赔申请，协助客户准备相关资料。理赔资料受理之后……理赔从一个电话开始，以一个电话结束。您对我们的理赔服务是满意呢？还是非常满意呢？四、理赔特色服务移动平板01微信平台03官网平台02主要面向理赔人员使用，提供现场理赔直通服务功能，体现理赔及时性及快速性。主要面向客户自助服务，提供客户小额简易案件自助服务功能主要面向网络客户，提供报案、简易案件自助提交理赔申请功能移动理赔组成部分五、理赔资料准备---健康险理赔住院病历、诊断证明、住院发票原件、住院费用总清单。若农合报销，须提供农合报销分割单、住院发票复印件、住院费用总清单。住院费用发票复印件住院病历、诊断证明理赔申请书、保险合同、被保险人身份证件、银行卡1病理报告、诊断证明检查报告、病历资料残疾鉴定报告重疾类理赔医疗费用理赔日补类理赔23必备资料五、理赔资料准备---寿险理赔未成年人需要监护人申请，残疾申请需理赔人员协助做残疾鉴定意外事故证明（如：交通事故必须提供交警队出具的事故认定书）、抢救记录等所有受益人的身份证件关系证明（盖章）、声明与保证、授权委托保险合同、理赔申请书、受益人身份证件、银行卡、死亡证明、户口注销证明、火化证明必备资料1法定受益人3其他类4意外身故类2五、理赔资料准备---残疾理赔注意：1、残疾理赔申请均需要过180天等待期；2、需要理赔人员陪同到专业的鉴定机构做鉴定；3

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