工业园区前期介入物业管理方案

工业园区前期介入物业管理方案一、综合管理服务标准(****年度)1.管理处设置园区内设置管理处，配置简单办公设备，办公场所整洁有序。2.管理人员要求(1)管理处主任有物业管理员上岗证和管理处主任上岗证。(2)管理人员服装统一，挂牌上岗。3.服务时间周一至周五在园区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。4.日常管理与服务(1)服务规范应符合遵义市物业管理行业规范要求。(2)公开报修电话，24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理二天内完成(预约除外)。(3)对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。(4)告知业主或使用人装修须知，制定园区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。(5)建立财务制度，对物业服务费和共用部位、共用设施设备经营收入的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。(6)制定物业维修计划上报园区管委会。(7)建立园区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)。(8)制定园区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。(9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与不低于园区住户30%的业主或使用人沟通，进行满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。(10)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。(11)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。(12)对违反园区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。(13)各组团、栋及单元(门)、户有明显标志。二、公共区域清洁卫生服务标准1.楼内公共区域隔日清扫一次。(2)扶手、开关盒、表箱盖、单元门、信报箱扶手、信报箱、2M以下单元门、开关盒、表箱盖隔日擦抹一次，2M以上单元门、开关盒、表箱盖每月清洁一次。(3)栏杆每半月擦抹一次。(4)天花板、公共灯具每半年除尘一次。(5)进户门每月擦抹一次。(6)楼道玻璃每半年清洁一次。(7)天台、屋顶每半年清洁一次。(8)垃圾收集业主自行投放至园区集中投放点。2.楼外公共区域(1)道路地面、绿地、明沟道路地面、绿地每二日清扫一次；明沟每半月清扫一次。(2)宣传栏、小品等每季清洁一次，高杆路灯2M以上部分每半年清洁一次。(3)垃圾箱(房)垃圾房每周冲洗一次，垃圾桶内胆夏天每周清洁一次，冬天每半月冲洗一次。(4)消毒灭害每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次(6、7、8月每月喷洒一次)，每半年灭鼠一次。三、公共区域秩序维护服务标准1.人员要求专职人员，工作认真负责，上岗时佩带统一标志。2.门岗(1)主出入口24小时值班看守，边门定时开放。(2)对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通。3.巡逻岗(1)每天不定时在园区内巡逻，并有巡逻记录。(2)在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。4.技防设施和救助(监控岗)园区设有监控中心，应具备录像监控(监控点至少覆盖单元进出口、园区主要道路出入口)、楼宇对讲(可视)、周界报警(全封闭)、门锁智能卡等四项以上技防设施，24小时开通。5.车辆管理(1)设置简易的交通标志。(2)车辆停放有序，备有必需的消防器材。四、公共区域绿化日常养护服务标准1.公共绿化(1)草坪修剪:每年普修二遍以上。清杂草:每年除草三遍以上，控制杂草孳生。灌、排水:无明显缺水枯黄，有积水采取排除措施。病虫害防治:控制大面积病虫害发生。(2)树林修剪:乔、灌木每年适时修剪一次,篱、球每年修剪二遍以上,地被、攀援植物每年修剪、整理一次以中耕除草、松土:每年中耕除草不少于三遍，及时拔除大型杂草，控制大面积杂草发生。病虫害防治:有针对性及时灭治，每年喷药不少于二次，控制大面积病虫害发生。扶正加固:发生倒伏及时扶正、加固。五、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准1.门窗每半年一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。2.楼内墙面、顶面、地面墙面、顶面粉刷层无大面积剥落。3.路灯、楼道灯完好率不低于70%。4.雨、污水管道园区内公共雨、污水管道每年通一次，雨、污水井每半年检查一次，并视检查情况及进清掏。5.化粪池每半年检查一次，每年清掏一次，发现异常及时清掏。6.道路、场地等每季一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏或者需要更新改造的，及时编制维修计划，向园区管委会提出报告和建议，根据园区管委会决定，组织实施。7.安全标志对园区内危险、隐患部位设置安全防范警示标志或维护设施。8.房屋结构每年一次对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏或者需要更新改造的，及时编制维修计划，向园区管委会提出报告和建议，根据园区管委会决定，组织实施。9.供水系统1、每周对供水设备检查三次以上，每季对水泵润滑点加油，每季一次对泵房、管道等进行除锈、油漆，每年保养一次水泵，保证二次供水正常，泵房整洁。2、每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水质符合国家生活用水标准。3、高层房屋每年二次对减压阀进行测压并做好记录。4、水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。10.排水系统1、每天二次检查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次润滑加油。2、每年二次对污水处理系统全面维护保养。3、控制柜电气性能完好，运作正常。4、污水处理系统正常运行，周边基本无异味和明显噪声，过滤格栅无堵塞，污水排放符合环保要求。5、每年清洗暴气机空气滤网二次，如有破损立即更换。11.升降系统1、保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。2、委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。3、电梯发生一般故障的，专业维修人员二小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须在五分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助。4、电梯门无安全关闭装置、无自动称重感应装置或无紧急呼叫装置须设专人驾驶的，或由园区管委会要求专人驾驶的，驾驶员应坚守岗位不脱岗，保障安全运行。12.弱电系统电子防盗门：定期保养，保持电子防盗门使用正常。13.消防系统、消防栓定期巡检；2、每年检查一次消防水带，保持消防器材有效使用；3、定期检查灭火器，及时更新或充压。备注：1、需对物业进行外墙清洗的，外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另计；2、电梯专用设备的养护和维保由物业使用人承担，也可委托物业公司来养护和维保，费用按实际发生计算，先付费后使用的原则；3、业主需增加本物业服务标准中未包含的服务项目的，应相应增加相关费用。2016至2018年物业服务标准及收费标准(2017—2018年度)管理处人员岗位分布1.管理处经理：1名2.客服主管：1名3.管理中心管理员：1名4收费员：1名5维修水电工：2名6秩序维护队长：1名7.秩序维护员：11名(两班制含轮休1名)8.保洁主管：1名9.保洁员：6名(含轮休1名)共计员工：25名(可按实际情况增减人员)本年度物业公司在巩固上年度物业服务标准的基础上，并根据园区实际情况提升物业服务标准，因物价上涨，用工成本上涨等情况物业服务标准按每平方米2.5元收取。其他物业收费见《工业园区前期介入物业管理委托合同》。一、综合管理服务标准1.管理处设置园区内设管理处，办公设施设备较完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公整洁有序。2.管理人员要求(1)管理处主任有物业管理员上岗证和管理处主任上岗证。(2)管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁，行为规范，服务主动、热情。3.服务时间周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务,每天接待时间不少于8小时。4.日常管理与服务(1)服务规范应符合遵义市物业管理行业规范要求。(2)公开报修电话，24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成(预约除外)。(3)对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。(4)告知业主或使用人装修须知，制定园区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。(5)建立财务制度，对物业服务费和共用部位、共用设施设备经营收入的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。(6)制定物业维修计划上报园区管委会。(7)建立园区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案(含业主或使用人房屋装修档案)等。(8)制定园区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。(9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与不低于园区住户60%的业主或使用人沟通，进行满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。(10)建立管理处内部管理制度和考核制度。(11)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。(12)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。(13)对违反园区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。(14)园区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元(门)、户有明显标志。二、公共区域清洁卫生服务标准1.楼内公共区域每日清扫一遍，每半月拖洗一次。(2)扶手、开关盒、表箱盖、单元门、信报箱扶手、信报箱、2M以下单元门、开关盒、表箱盖每日擦抹一次，2M以上单元门、开关盒、表箱盖每周清洁一次。(3)栏杆每周擦抹二次。(4)天花板、公共灯具每季除尘一次。(5)进户门每周擦抹一次。(6)楼道玻璃每月清洁一次。(7)天台、屋顶每月清洁一次。(8)垃圾收集高层按幢设置垃圾收集点，多层按物业管理需要配置收集点，收集点每日清理一次，收集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无明显异味。2.楼外公共区域(1)道路地面、绿地、明沟道路地面、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾，无卫生死角；明沟每周清扫一次。(2)宣传栏、小品等每月清洁一次，高杆路灯2M以上部分每二月清洁一次。(3)垃圾箱(房)垃圾房每天冲洗一次，垃圾桶内胆夏天每天冲洗一次，冬天隔天冲洗一次。(4)消毒灭害每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次(6、7、8月每月喷洒一次)，每半年灭鼠一次。三、公共区域秩序维护服务标准1.人员要求(1)设专职人员，身体健康，工作认真负责并定期接受专业培训。(2)能处理和应对园区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。(3)上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。(4)每位在岗保安人员配对讲装置和其他必备的安全护卫器械。2.门岗(1)主入口24小时值班看守，3小时立岗,次入口定时开放，有交接班记录和外来车辆的登记记录。(2)封闭管理园区对外来人员或送货人员进行记录，阻止未经许可的外来人员进入园区。(3)对进出园区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。3.巡逻岗(1)白天每二小时巡逻一次，夜间每三小时巡逻一次，重点部位、重点区域每2小时巡逻一次，并有巡逻记录。(2)在遇到异常情况、突发事件时，采取相应的应对措施，及时报告园区管委会和相关部门，协助采取有关措施。4.技防设施和救助(监控岗)(1)园区应具备录像监控、楼宇对讲、周界报警等三项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。(2)监控中心收到报警信号后，保安人员应按规定及时赶到现场进行处理，同时应接受用户救助的要求，解答用户的询问。(3)园区有火警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每年应组织不少于一次的防火应急预案演习。5.车辆管理(1)地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌，车辆基本停放在规定的范围内。(2)及时处理车辆停放不规范的现象。(3)车辆停放有序，车库内地面、墙面有简易的车辆行驶指示牌和地标，备有必需的消防器材，车库场地每日清洁一次，有照明，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。四、公共区域绿化日常养护服务标准1.公共绿化(1)草坪修剪:每年普修四遍以上，草面基本平整。清杂草:每年普除杂草五遍以上，杂草面积不大于6%。灌、排水:及时灌溉，保证有效供水，有积水及时排除。病虫害防治:发现病虫害及时灭杀。(2)树林修剪:乔、灌木修剪每年二遍以上，无二级枯枝；蓠、球超过齐平线10cm应修剪，每年不少于四遍，做到表面圆整，基本无脱节；地被、攀援植物适时修剪，每年不少于二次。中耕除草、松土:每年中耕除草五次以上，土壤基本疏松。病虫害防治:有针对性及时灭治，主要病虫害发生低于10％。扶正加固:有倒伏倾向，及时扶正、加固。其他：乔灌木生长良好，树冠完整；花灌木基本开花；球、篱、地被生长正常,缺枝、空档不明显。3.花坛花境布置：一年中有二次以上花卉布置。补种：缺枝倒伏不超过十处。五、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准1.门窗每季一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。2.楼内墙面、顶面、地面墙面、顶面粉刷层无大面积剥落，面砖、地砖平整，无大面积起壳、缺损现象。发现损坏或者需要更新改造的，及时编制维修计划，向园区管委会提出报告和建议，根据园区管委会决定，组织实施。3.路灯、楼道灯完好率不低于80%。4.雨、污水管道园区内公共雨、污水管道每年通一次，雨、污水井每半年检查一次，并视检查情况及进清掏。5.化粪池每季度检查一次，每年清掏一次，发现异常及时清掏。6.道路、场地等每月一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏或者需要更新改造的，及时编制维修计划，向园区管委会提出报告和建议，根据园区管委会决定，组织实施。7.安全标志对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施。每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。8.房屋结构每年二次对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查一次，并有记录，发现损坏或者需要更新改造的，及时编制维修计划，向园区管委会提出报告和建议，根据园区管委会决定，组织实施。9.供水系统1、每周对供水设备检查三次以上，每季对水泵润滑点加油，每季一次对泵房、管道等进行除锈、油漆，每年保养一次水泵，保证二次供水正常，泵房整洁。2、每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水质符合国家生活用水标准。3、高层房屋每年二次对减压阀进行测压并做好记录。4、水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。10.排水系统1、每天二次检查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次润滑加油。2、每年二次对污水处理系统全面维护保养。3、控制柜电气性能完好，运作正常。4、污水处理系统正常运行，周边基本无异味和明显噪声，过滤格栅无堵塞，污水排放符合环保要求。5、每年清洗暴气机空气滤网二次，如有破损立即更换。11.升降系统1、保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。2、委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。3、电梯发生一般故障的，专业维修人员二小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须在五分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助。4、电梯门无安全关闭装置、无自动称重感应装置或无紧急呼叫装置须设专人驾驶的，或由园区管委会要求专人驾驶的，驾驶员应坚守岗位不脱岗，保障安全运行。12.弱电系统1、楼宇对讲系统(可视)：每周一次进行调试与保养，保证其24小时运行正常，对讲主机选呼功能正常，且选呼后的对讲(可视)功能正常，语音(图像)清晰，对讲分机开锁功能、门体的闭门器自动闭门功能正常；2、周界报警：24小时设防并正常运行，不定期进行调试与保养，保证该系统的警戒线封闭、无盲区和死角，保证中心控制室能通过显示屏、报警控制器准确地识别报警区域；3、监视系统：不定期进行调试与保养，保证各项监控设备24小时正常运行，能清楚显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号，录像功能正常；4、电子巡更：根据需要设定巡更路线、时间，不定期地进行调试与保养，保证其正常运行，保持巡更时间、地点、人员和顺序等数据的显示、归档、查询和打印等功能正常。13.消防系统1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常；2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好；3、每周三次检查火警功能、报警功能是否正常；4、每年试验一次探测器，火灾探测器及时清洗或更换；5、每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查；6、每月检查一次灭火器，及时更新或充压备注：1、需对物业进行外墙清洗的，外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另计；2、电梯专用设备的养护和维保由物业使用人承担，也可委托物业公司来养护和维保，费用按实际发生计算，先付费后使用的原则；3、业主需增加本物业服务标准中未包含的服务项目的，应相应增加相关费用。下一年度根据园区实际情况和园区管委会以及物业使用人的需求可再次提升物业服务标准。针对本项目物业公司争取在四年内达到遵义市物业服务示范小区的标准，在八年内达到贵州省物业服务示范小区的标准。*********物业管理有限责任公司万科前介规范物业公司对新项目物业管理前期介入的程序和内容，指导新公司物业管理业务的开展。适用于集团内的全资及控股的所有房地产开发公司和其下属的物业管理公司(以下简称地产、物业)3.1集团物业管理部负责编制、发布和修订本工作指引。3.2各地物业公司负责参照本工作指引，结合各项目的实际情况制定具体工作方案和计划，以保证物业管理前期介入工作的顺利完成。3.3各地产公司应与物业保持良好的沟通，及时向物业提供相关资料，共同研究，听取采纳合理的建议，对于物业公司的前期介入工作给予必要的配合和协助。4．方法和过程控制4.1物业管理前期介入的概念物业管理前期介入是指物业公司在接管项目以前的房地产开发各个阶段，包括项目决策、规划设计、营销策划、施工建设、竣工验收等，就参与介入，从物业管理运作和业主使用角度对物业的环境布局、功能规划、楼宇设计、材料选用、设备选型、配套设施、管线布置、房屋租售、施工质量、竣工验收等多方面提供有益的建设性意见，以确保物业设计和建造质量，为物业投入使用后的物业管理创造条件，同时有效的前期介入可以减少接管验收时的返修工作量，为确保业主正常入住奠定基础。4.2前期介入的一般程序4.2.1双方确定工作内容要求;4.2.2物业组成工作小组;4.2.3制定工作计划;4.2.4计划实施，物业应重点关注安保系统、智能化系统、管理用房、车位配置、交通系统、绿化配置、常见施工质量问题、机电设备、空调安置、工程设备的售后服务、物业管理方案和管理合同的确认。4.2.5物业与地产双方的协调研讨应形成书面资料，以备复查。4.2.6对涉及物业利益的文件应由物业确认，如：管理费、物业管理合同、销售中涉及物业的承诺、设备设施合同中的售后服务等。4.3前期介入的内容前期介入主要分三个阶段实现：规划设计阶段、营销策划阶段和施工建设阶段，三个主要阶段结束后配合地产进行竣工验收。4.3.1规划设计阶段包括：对总体设计、安保布局、消防布局、交通布局、生活配置、设备配套、新材料、新技术、管理用房、生态环保、公共空间、景观配置、绿化配置、室内配置、房屋单体、智能化配置、管理用房等方面应注意的内容。4.3.2营销策划阶段包括：物业管理方案策划、物业管理模式研究、以及销售推介应注意的内容。4.3.3施工建设阶段包括：电气设备、给排水工程、门窗工程、装饰工程、砌筑工程、楼面、屋面砼工程、回填土工程、地下室工程等方面应注意的问题。5．规划设计阶段介入5.1规划设计评估准备5.1.1规划设计评估需要获得的资料。5.1.1.1报批报建文件《可行性研究报告》及批复、《详规》及批复、项目选址意见书、《勘测定界报告》、配套条件明细资料、扩初批复。5.1.1.2企划文件位、目标客户资料。5.1.1.3设计文件总说明、修建性详规规划图、建筑〈设计说明书、设计图纸(平面图、立面图、透视图)〉、结构设计说明书、给水排水设计说明书、电气设计说明书、弱电设计说明书、采暖通风空调设计说明书、动力设计说明书、交通分析、绿化分析、经济指标等。5.1.2地产需组织项目说明会，会同其所属项目、设计、工程、营销、物业等相关部门专题介绍项目情况并解答疑问。5.1.3物业公司组织对项目宗地状况、类似典型楼盘，周边配套状况，进行实地考察。5.2项目评估细则。5.2.1总体评估。5.2.1.1住宅区规划功能区分合理，居住私密性和社区交流协调。5.2.1.2住宅区道路交通规划合理，车流人流组织兼顾，停车位充足。5.2.1.3建筑与自然和谐，采光、通风充足，环境优美。5.2.1.4生活便利，基本生活配套齐全，出行便捷。5.2.1.5设备、设施保障充分，水、电、煤、电信、广播电视、电梯、污水处理等可靠完善。5.2.1.6注重环境生态，使用环保、节能等环保材料、设备设施。5.2.1.7安全防卫设计完备，运用先进技防手段，安全及消防配置充分。5.2.1.8智能化配置先进，网络资源充分，便于数字化小区建设。5.2.1.9便于物业组织管理，节约管理成本。5.2.1.10各项技术经济指标在同类住宅区中水平领先。5.2.2分类评估5.2.2.1安保布局a)便于安保管理区域分割，消除管理死角。b)便于安保管理视线的巡查，避免管理的盲点。c)人员及车辆各级出入口设置清晰，便于动态管理。d)安保设备设施配置齐全，可采取有效措施防范。e)安保技防措施完备，形成多层次的安保体系，信息汇总通畅，反应快速(详见5.2.2.6智能化设备)。5.2.2.2消防布局a)消防设备、设施配置(灭火器、消防箱、室内(外)消防栓、消防泵、烟感、自动喷淋等)充分合理，使用可靠。b)消防车道设置合理，其位置及转变半径符合国家规范。c)消防登高面(场地)设置合理，其位置及面积符合国家规范。d)消防通道、门、墙、避难区设置合理，符合国家规范。5.2.2.3交通布局a)各级道路的功能分配充分合理，有层次感，线路清晰，便于分流管理。b)主要道路和出入口人车分流，在设计和设施配置上考虑到限速要求及回车余地。c)机动车位配置充分(一般住宅不少于户数的2：1、另加访客车位占车位数的5%，联排别墅等高标准住宅应按户数1：1,另加访客车位占车位数的10%)。非机动车位配置充分(一般住宅不少于户数1：1.5)，便于停放。d)有条件，宜设置地下机动车停车库，应符合国家规范。5.2.2.4生活配置a)根据小区周边(1公里范围)市场、商业配套状况设置充足市政、商业用房。b)一般应考虑超市、菜市场、医疗、教育、邮政、银行、餐饮、美容美发、建材、文化娱乐、交通等的配套服务功能。c)如住宅区设置商业配套，宜独立集中，并事先规划商业功能的划分和商业经营的配套条件，应尽量避免产生干扰。如利用住宅层设置营业场所，出入口或楼梯须与住宅分开。d)如住宅区设置会所，宜独立设计。会所面积、活动项目宜根据住宅区面积、档次、经营方式合理配置。例如：一般10万平方米以上的住宅小区宜设置项目：健身、乒乓、阅览、儿童活动室、棋牌、桌球、多功能厅等；面积在400平方米左右，住宅区建筑面积每增加10万平方米会所面积增加200平方米。5.2.2.5设备配套a)水、电、煤、电信、广播电视、污水处理等的设计容量应能满足使用需要，并留有适当扩展余地。b)配电、水泵、电梯、中央空调的设备定型成熟可靠。c)沟、管、渠、井的设置合理，便于维护保养。d)公共照明、楼道照明配置合理。公共照明数量、亮度、位置合适，宜采用节能装置。楼道照明十层以下住宅宜采用节能自熄开关，十八层以上高层住宅宜应设疏散诱导照明和灯光疏散指示标志。e)配电房、水泵房、电梯机房、中央空调机房等设备房设计应符合国家规范。水泵房不应设在住宅建筑内，给水泵房内不应有污水管穿越，电梯井不应紧邻卧室，紧邻书房及起居室时，应采取隔音措施。5.2.2.6智能化配置a)安保智能化一般可配置红外线周界防越系统、门禁可视对讲系统、小区巡更系统，电视监控系统、车辆道匣管理系统、室内紧急呼叫系统、电梯内紧急呼叫系统、居家安防系统等，并与中央控制中心联网。b)网络智能化一般可配置社区宽带、电子公告牌、社区物业管理网络平台、家电远程控制系统。c)设备管理智能化一般可配置公共照明管理系统、停车库管理系统、电梯运行状态管理系统、消防管理系统、配电及给排水管理系统、家庭表具管理系统、煤气泄漏报警系统、紧急广播系统等，并与中央控制中心联网。d)中央控制中心位置宜设于管理部内，或与管理部相邻相近，布线系统应分考虑与中央控制中心的距离和由此造成的信号衰减。e)智能化设备和技术应考虑技术先进性、设备标准化、网络开放性、系统可靠性及可扩性，采用成熟产品。5.2.2.7房屋单体a)屋面应充分考虑到防水及隔热效果，可上人屋面及屋顶花园满足其特殊要求。b)墙体应充分考虑到防水、隔热、隔音效果。c)楼板厚度与隔音符合国家规范。d)住宅分户门宜采用统一制作的安全防卫门。e)住宅外窗应考虑开启方便，尺度(安装空调要求)，隔音防水效果好，不宜近距离直接面对其他住户的门窗。f)厨房设计应遵循洗、切、炒流线，操作面长度宜在2—3米，燃气热水器位置合理，灶宜避开窗口设置。g)卫生间不应直接开向起居房，餐厅或厨房不应布置在下屋住户厨房、卧室、起居房和餐厅上层，有上下水的洁具宜尽量避开卧室墙面布置。h)厨房、卫生间隔楼板及墙身应充分考虑防水隔声设置，地漏位置合理，便于检修。i)管道、管线布局合理、互不干扰碰撞，尺寸符合国家规范，管道井检修孔应设置合理，便于检修。j)宜采用垂直烟道，断面尺寸充分(一般不少于250mm)，应有防止油烟回流和串烟措施。出屋顶口高度适中，高层宜安装无动力风帽。k)底层地坪应充分考虑防潮措施。l)房型设计应考虑生活习惯，不宜引起装修时的大改动(敲墙、再次分隔等)。m)有上部屋面阳台或管道可直接下至下一层屋面(阳台)时，应考虑防盗措施。n.10M)，宜采用垂直杆件，杆件距小于0.10M，防止儿童攀爬。5.2.2.8室内配置a)室内空调机位设置合理，应与家具布置一并考虑。卧室内宜避免对床直吹。b)室外空调机位应考虑外墙美观、设置统一机座、安全隐蔽。c)室外空调机位应考虑安装及维修便利。距离过近而对吹的室外机应相互错开，与邻套住宅机座相邻时，应采取安全隔离措施。d)空调机冷凝水和隔霜水应设专管排放，或接入阳台排水系统。e)室内空调洞位置合理，应靠近室内机位，管中应距地2.2米左右，向外倾斜10度左右。f)当户型或厅房过大时，应考虑柜式空调的要求。g)如使用小型中央空调，层高应大于3.3m，并留有室外机位置。h)室内各类插座、开关位置合理，应与家俱布置和使用习惯一并考虑。配电箱配出回路设计分配合理。i)电视、信息(电话和数据)插座宜在主卧、起居、书房分别设置，且不宜并行设置。j)联排别墅及跃层宜在二层设置进户对讲。k)高档住宅宜考虑居家安防系统的配置及扩展功能。5.2.2.9绿化配置a)绿化布局合理，乔木、灌木、花、草的配置层次丰富，数量品种充足，造型优美。b)绿化率、集中绿地率设置合理，分布均衡，集中绿地位置适中，便于人流自然汇聚。c)绿化品种适宜当地气候条件，以变色观叶植物为主，茂盛期长，成活率高，抗病虫性好。d)绿化品种便于养护，养护成本节约。e)绿化布局不遮挡住宅采光，便于人行通行，宜考虑行走习惯。f)绿化品种宜无污染，兼具吸收有害污染功能(如尾气)。g)主干道两侧及集中绿地宜有大型树木。5.2.2.10景观配置a)景观装饰布局合理，宜处于相对而言对人流集中的区域。b)采用水景应考虑水系的水质、清理、保洁、排泄、补充、养护。c)水系岸床设计应考虑防渗漏效果。d)不宜在小区内设置深度超过1米的水系，并有防护或警示。如利用自然河道水系超过1.5米,，还应配置相应的救生设备、设施。e)景观装饰应便于清洁、养护，宜采用牢度较高、不易污染、损坏、变型、破旧的材料。f)泛光照明不影响住户，不造成光污染。5.2.2.11公共空间a)应充分考虑雨水排泄能力的设计，避免排泄不畅通。b)宜设置可开展社区活动的集中场所及避难场所。c)公共活动区域分布合理、均衡，位置适中，并尽量减少对住户的影响。d)绿化及保洁用水取水口设置合理(一般距离不大于150m)。e)各类表具、表箱设置合理，便于查看、收发。楼道内应设置公告栏，宜预留牛奶箱，休闲椅位置，室外信报箱应有防雨措施。f)楼宇入口处及公共场所宜考虑残障人员出入，宜设置无障碍通道和设施。g)公共空间的道路、踏步、坡道应考虑老人、小孩等行动不便人员，宜设置相应保护措施。h)高层住宅通至屋顶平台宜为普通玻璃门。i)楼道、楼梯、过道便于家具搬运、人员不易碰撞。5.2.2.12生态环保a)住宅区内无污染环境的生产性经营性项目。b)住宅区内污水处理排放符合国家规范。c)住宅区内无各类污染源。d)周边应无直接或间接严重影响住户的污染源。e)宜采用对太阳能、雨水、绿化枝叶等的再次利用技术。f)垃圾收集宜采用有害、有机、无机的分类收集，宜采用垃圾压缩或生化技术处理。g)垃圾房及变电房、煤气调压站或其他信号发射装置应选择隐蔽位置，尽量不影响住户及环境。h)宜在住宅区内形成自然生态链。5.2.2.13管理用房a)物业管理处管理中心功能：经理室、接待区、资料室、办公区、会议室、卫生间、中央监控。作业用房功能：保安值勤室、用具房、维修清洁绿化工具房、员工休息室、员工生活用房。总面积：根据住宅区管理面积和功能配置。(各地法规要求不一样)一般：管理部用房面积=住宅区总建筑面积/100X0.2位置：住宅区中央，底层，管理本部及各作业面相对集中。b)业委会、居委会(根据当地政策)功能：办公室、资料室、会议室、接待室面积：根据具体情况而定位置：和管理部相对接近，业委会与居委会可联合设置于一处5.2.2.14新材料、新技术a)应尽量采用较为成熟并有先例的新材料、新技术。b)试验性新材料、新技术应充分论证，先行试点。c)采用新材料、新技术应预留充足备品备件。d)采用新材料、新技术应充分考虑今后的维修养护便利及成本。5.2.2.15管理成本测算a)对规划应充分测算今后产生的管理成本。b)管理成本应与市场上类似住宅接近，如因规划设计原因造成差距过大，应知会地产共同协商，相应改进规划、设计。5.2.2.16与相似典型项目的比较a)相似点b)差异点c)优势d)劣势e)改进建议5.3规划设计评估的程序：5.3.1地产提前1个月向物业提出书面知会，要求物业参与某项具体项目规划设计的评估，并提供评估报告。5.3.2物业接到书面知会后，于3日内回复，由相关部门牵头组成评估小组，并向地产提交评估所需的开发资料目录。5.3.3地产接到资料目录后3日内向物业提供具体资料，对不能提供的资料，书面知会物业，并于一周内组织所属项目、设计、工程、营销等部门召开项目说明会，介绍项目情况并解答疑问。5.3.4物业接到开发资料后一周内，组织评估小组研究，完成项目及类似典型项目的实地考察。5.3.5评估小组根据开发资料中针对项目评估细则所列内容，及项目说明会、实地考察情况，于一周内详细编写完成《项目规划设计评估报告》，并提交物业相关部门。5.3.6物业相关部门在评估小组提交报告3日内，组织公司评审组对《项目规划设计评估报告》进行评审。5.3.7评估小组根据物业公司评审会议的意见，于3日内完成对《项目规划设计评估报告》的修改。5.3.8经修改的《项目规划设计评估报告》由物业公司相关部门组织相关评审组成员会签后，提交物业公司总经理审核签发。5.3.9物业公司总经理签发后，评估报告提交地产公司。5.4此阶段系统评估工作应以满足地产要求为目的，是属于地产委托物业管理业务关系类型，责任关系界定可参考《物业与地产相关业务操作指引》原则执行。若地产没有明确要提交《项目规划设计评估报告》的要求，物业可根据以上要点参与设计规划的评审，并提交意见，责任关系界定可按照《物业与地产相关业务操作指引》前期介入相关规定操作。6.营销策划阶段介入6.1营销策划介入程序与内容6.1.1物业管理模式研究：一般项目在编制销售包装设计任务书和营销工作方案时需要物业管理概念及模式研究作为项目策划的一部分，以满足销售包装设计内容的要求，同时此时的研究又是日后物业管理方案和特色服务设计的核心。物业管理概念研究完成后需要报集团物业管理部备案。详见《物业指引》。6.1.2《物业管理方案》策划：一般在项目正式完成营销推广方案前，需要确定《物业管理方案》，应包含管理模式、服务创新、内部管理机制、管理服务标准、品质控制方法、管理费测算等。此方案需获得集团物业管理部、财务管理部等部门的确定。详见《物业管理方案策划指引》。6.1.3《物业管理方案》经地产确认后，据此在房屋销售前签订《物业管理委托合同》，同时物业应协助地产在销售商品房时，与购买者签订《前期物业管理服务协议》。6.1.4物业应主动了解地产在销售时对外宣传和承诺的内容，根据地产需要提供物业推介资料，地产对与物业管理有关的宣传和承诺内容需要获得物业书面确认。地产应适时安排物业相关人员参加相关培训，根据地产委托要求，物业可在销售现场协助地产进行销售推广，了解客户情况，进行客户调查，并现场解答有关物业管理承诺问题。7．施工建设阶段介入7.1物业在施工建设阶段的介入主要侧重于项目土建工程的尾声，即在设备、门窗安装阶段，时间上大致在竣工验收前5个月。7.2施工建设介入程序与内容7.2.1成立介入小组，一般2~3人，专业组人员专业搭配合理，具有水电气专业知识和良好的沟通技巧，并经过相关工作的培训。地产项目部应设定专人与物业对接，及时回复物业的建议。7.2.2介入小组按照施工安装进度进行现场跟进，发现问题及时通过与地产、施工方等进行沟通解决。要建立对日常各项工作的监督和记录制度，通常可通过建立一套报表体系来实施，报表包括的主要内容有：工作计划、检查情况及对问题处理的建议。7.2.3实行填报前期介入情况周报制度，将在施工现场发现的问题以周报的形式书面呈报给地产相关部门，并跟进所呈报问题解决情况。7.2.4物业定期参加地产组织的项目现场工作协调会，及时沟通相关问题和进度。7.2.5物业对介入中发现的重要问题应以书面报告的形式上报给地产公司领导，并跟进问题整改落实情况。7.2.6物业公司在项目施工阶段介入应注意的要点7.2.6.1了解委托项目各类机电设施设备配置或容量、设施设备的安装调试、各类管线的分布走向、隐蔽工程、房屋结构等，并指出设计中缺陷、遗漏的工程项目，加强常见工程质量通病及隐蔽工程等特殊过程的监控。从业主使用功能角度，注意完善相关设计规划缺陷，包括各类开关、空调位(孔)、插座、排水、预留电源、排烟道、门的开启方向等。7.2.6.2地下室工程地下室因其结构埋藏于地表以下，受地下水或雨季雨水渗入泥土里形成的水压环境，是渗漏问题的常发部位。因此，根据其设计采取的防水施工方案而相应地重点监理以下事项：a)无论采取何种防水设计施工，基坑中不应积水，如有积水，应予排除。严禁带水或泥浆进行防水工程施工。b)采用防水混凝土结构时，除严格按照设计要求计算混凝土的配合比之外，应重点检查：砼搅拦时间不得少于2分钟(用机械搅拦)；底板应尽量连续浇注，须留设施工缝时，应严格按照规范中的留设要求和施工要求施工后，墙体只允许留水平施工缝；后浇带、沉降缝等应尽量要求在底板以下，墙体外侧相应部位加设防水层(可用卷材、涂膜等)；预埋件的埋设应严格按规范施工；养护时间和养护方式应严格监控，此