培训课程2-员工职业化素养

员工职业化素养学而思培优——张师大课程目标

通过本课程的学习，重新认识自我，增强自信，树立职业化意识。塑造职业化形象。3有关统计数据显示：中国企业寿命短，平均只有6—7年，而民营企业寿命更短，平均只有2．9年。4市场竞争日趋激烈5企业竞争靠什么？6人7职业化的人8台湾"经营之神"王永庆说过：要提高工作品质之前必须先提高人员的素质，提高企业员工素质，必须从员工职业化入手。

9据调查资料显示：90%的公司认为，制约企业发展的最大因素是缺乏高素质的职业化员工。著名管理专家呼吁："职业化是中国企业发展的核心竞争力"。

一、职业化离我们有多远？三、“外在”职业化浅谈课程内容四、“内在”职业化分享二、职业化概念第一部分：职业化离我们有多远？12

人在职场

需要的不仅仅是专业素质，

更需要职业素质！出租车司机的职业水准13案例：一位出租汽车司机的

上海第一“的哥”.wmvTAXI14留给我们的思考？我们究竟离“职业”还有多远？对工作的尊重与投入

精湛的技艺善于发现、善于总结

乐观自信，喜欢自己的工作

让他人对你的职业肃然起敬问题:第二部分：职业化概述职业化的传统概念：按时上班，听老板的话，老板让干什么就干什么。什么是职业化？新时代的职业化概念:简单的讲，职业化就是一种工作状态的

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即在合适的

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，用合适的

，说合适的

，做合适的

。什么是职业化？新时代的职业化概念:简单的讲，职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。什么是职业化？职业化的三个层次:第一层次看穿衣戴帽，第二层次看待人接物，第三层次则是看价值观。什么是职业化？第三部分：“外在”职业化浅谈21第一印象一个人永远没有机会给别人留下第一印象6秒一、建立良好职业形象的意义他人对你的认识从你外在的形象开始你的形象决定了你在他人眼中的定位给他人留下良好的印象是你成功的良好开端瞬间印象可以决定你在商务场合中成功与否你很难改变人们对自己的初步印象

声音音调,语气,用词,说话速度,音量

外表/形象仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度Tips我们应该把注意力放在93%的关键因素上--形象、声音35%7%58%言词内容第一印象24您应当拥有的……25二、构成良好印象的要素Attitude态度定位Behavior穿戴举止Communication语言沟通26三、商务场合规范的职业礼仪（一）仪容仪表（二）着装礼仪（三）介绍礼仪（四）名片礼仪（五）握手礼仪（六）乘车礼仪（七）电梯礼仪（八）礼仪用语27礼仪是复合词，包括“礼”和“仪”两部分。

礼——“礼者，敬人也。”（孔子）

仪——“规则，标准”。

商务礼仪——就是商务活动中，按照一定的规则、标准去行礼，去向对方表达敬意。什么是商务礼仪？

28图片中的这两位哪个更职业？

29服饰的“TOP”原则Time时间Place地点服饰应时，应景，应事，应己，应制Occasion场合30三、商务场合规范的职业礼仪（一）仪容仪表31远看头近看脚不远不近看中腰基本要求面部修饰胡子没有特殊的宗教信仰和民族习惯，养成每日剃须的习惯鼻鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象耳注意耳朵的清洁口饭后及时刷牙保持口气清洁33

遵循上限、侧限及下限要求发部发部商务女士头发的具体标准：短发、长发长度不超过肩部。商务男士头发的具体标准：前不覆额侧不掩耳后不及领35对于女士提倡：盘发大忌：披发发部清洁不使用醒目甲彩不蓄长指甲腋毛不外现手部－基本要求37三、商务场合规范的职业礼仪（二）着装礼仪38服装穿着要求合体合身切忌杂乱忌残忌破忌污忌皱忌衣冠不整制服西装裙装职业人士着装要遵守成规不允许制便混穿不允许又脏又破、过脏过乱、随意搭配

制服三色原则三一定律三大禁忌穿着西装的规范---男士全身颜色必须限制在三种之内鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一三色原则与三一定律袖口上的商标没有拆在正式场合穿夹克打领带袜子出现了问题

三大禁忌穿着裙装的规范---女士职业套装（裙装）◆裙、鞋、袜不搭配◆不可穿着黑色皮裙◆三截腿◆光脚、光腿◆镂花的丝袜穿着裙装的规范---女士商务着装要求五不准◆不穿过高、过细的鞋跟◆不穿前露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋。穿着裙装的规范---女士鞋子的要求符合身份以少为佳搭配原则同质同色习俗原则饰物佩戴原则48三、商务场合规范的职业礼仪（三）介绍礼仪其一，先递名片其二，时间简短其三，内容完整

自我介绍单位部门职务姓名正式的自我介绍介绍他人的标准顺序：

_________介绍他人介绍他人的标准顺序：

先卑后尊

介绍他人集体介绍的标准做法：________而在介绍其中各自一方时，则应当_______。集体介绍集体介绍的标准做法：先卑后尊而在介绍其中各自一方时，则应当

自尊而卑。集体介绍业务介绍的要点：1、把握时机2、讲究方式3、别诋毁他人业务介绍56三、商务场合规范的职业礼仪（四）名片礼仪名片很重要。第一要“有”；第二要“会”给。名片不要涂改名片不要印两个以上头衔名片颜色总体不宜超过三种颜色关于名片的说明__者应当首先把名片递给位___者。多人交换名片时，应讲究先后次序：由___而___，或由___而___进行按____时针方向进行（圆桌上递名片）交换名片的顺序

卑者应当首先把名片递给位尊者。多人交换名片时，应讲究先后次序：由尊_而卑，或由近而远进行按顺时针方向进行（圆桌上递名片）交换名片的顺序交易法明示法谦恭法索取名片的方法一般不要去要，最好以静制动。递交名片的方法起立上前双手或右手递送自我介绍不要举高过于胸不要用手指夹给对方将正面给予对方接受名片的方法起立,上前，双手或右手接,表示谢意，阅读一遍，及时回赠。收存名片的方法衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。64三、商务场合规范的职业礼仪（五）握手礼仪面带笑容稍事寒暄目视对方稍许用力握手的要求握手的要求1、注意手位握手的要求2、握手必须用右手3、握手要热情。(眼神、表情)4、握手要注意力度。（适中）5、握手应注意时间。(3秒左右为宜)伸手的顺序—三优先原则

身份高者首先伸出手—高者居前长者优先

女士优先。职位高者优先。特殊：主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。特殊：客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。握手礼仪禁忌

握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序，争先恐后不能戴帽子（三不戴）男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用双手与异性握手交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓擦三心二意、面无表情、目光游移或旁观70三、商务场合规范的职业礼仪（六）乘车礼仪主人开车时的座位次序主人出租车的座位次序司机73乘火车时的座位次序走廊DBCA74三、商务场合规范的职业礼仪（七）电梯礼仪如何共乘电梯原则：先入后出先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”如何共乘电梯进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向电梯礼仪注意事项不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。78三、商务场合规范的职业礼仪（八）礼仪用语商务礼仪习惯用语初次见面说“”好久不见说“”

等候客人用“”客人来到称“”

未及欢迎说“”起身做别称“”看望别人称“”请人别送用“”出门送客说“”商务礼仪习惯用语初次见面说“久仰”好久不见说“久违”

等候客人用“恭候”客人来到称“光临”

未及欢迎说“失迎”起身做别称“告辞”

看望别人称“拜访”请人别送用“留步”

出门送客说“慢走”与客道别说“”

陪伴朋友用“”

求人解答用“”盼人指点用“”

欢迎购买用“”请人受礼说“”

请人帮助说“”求人方便说“”

商务礼仪习惯用语与客道别说“再来”

陪伴朋友用“奉陪”

求人解答用“请教”盼人指点用“赐教”

欢迎购买用“惠顾”请人受礼说“笑纳”

请人帮助说“劳驾”求人方便说“借光”

商务礼仪习惯用语83第四部分：“内在”职业化分享84一、专业；85二、敬业；86三、忠诚；87四、规则；88五、创新；89六、团队；90七、学习；91八、价值；92九、客户；93十、危机；案例：小李是这样做的！结论：要想获得赏识，你必须更专业！一个寓言：猎狗与兔子！一个故事：一个免费聚餐会的机