某汽车公司招标文件

平安养老保险股份有限公司北京分公司员工及家属综合福利保障计划敬致：1目录CONTENTS走进平安1专属服务方案22平安保险（集团）股份有限公司于1988年成立。历经25年的发展，平安集团已经发展成为集保险、银行、投资于一身的综合金融集团，并实现了香港、上海两地集团整体上市，连续多年入选《财富》世界500强。

平安养老保险股份有限公司2004年在上海成立，是我国首家专业养老保险公司。八年以来，处于市场领先地位的平安养老一直致力于“成为业内最领先的专业养老公司”，并以此作为公司的中长期发展目标。平安寿险平安产险平安养老险平安健康险保险平安香港平安资管(香港)平安银行平安海外控股平安资管平安信托平安证券银行投资(市场第二大)(市场第二大)(首家养老险公司)(注册资本金最大)(承销保荐业务领先)(管理资产过万亿)(并购深发展，金融史上最大的并购交易，总资产1.5万亿)平安集团—

综合金融集团、世界500强32013年2005年100人无3亿元企业年金6200万元9家无无起步超过5000名员工分公司35家，分支机构127家33.6亿元一揽子企业综合福利保障，涵盖企业年金、保险产品，包括意外、医疗、疾病、养老超过1000亿元19268家85万企业客户，4500万个人客户3.5亿，首家实现盈利的养老金公司年金管理资产规模市场第一团体保险市场第二员工机构注册资本业务种类年金资产年金客户保险客户年度盈利额市场地位平安养老—勇立潮头，市场领先45平安养老在EB市场的份额北京上海全国市场占有率稳居前列

北、上、深等市场排名第一、全国团体保险第二

12年短险保费收入60亿

企业年金第一，管理资产规模超千亿受托管理资产581.14亿元投资管理资产671.07亿元市场占有率居前公司名称LOGO公司名称LOGO公司名称LOGO诺基亚西门子

爱立信

松下

甲骨文

联想

苹果

默克医药

北京奔驰

霍尼韦尔

勃林格

沃尔沃

麦当劳

亚马逊

花旗银行

汇丰银行

平安养老在服务部分客户列举-16公司名称LOGO公司名称LOGO公司名称LOGO阿斯利康

罗氏

索尼

国航

威睿

NCR

蒙特利尔银行

约翰迪尔

中航油

首都机场

普华永道

强生

佳能

资生堂

高盛

平安养老在服务部分客户列举-27专业管理团队公司以沪上十大金融家、董事长兼CEO杜永茂先生带领，形成以年金、保险、精算、财务、投资、法律风控专家组成国内市场上一流、成熟、经验丰富的高管团队。专业技术团队产品经理和专业两核团队两百余人专业客户服务人员两百余人资深投资专家、专业精算人员近百人IT开发人员千余人后援服务人员千余人平安养老服务优势

—专业团队89平安养老服务优势

—专业团队平安养老服务优势—遍布全国的服务网络-35个省会和重点城市设立了分公司-127家地市级中心支公司-170名客服专员提供专职\专业服务-2000名前、中、后台内勤员工全程参与服务,给予专业支持-3000名专职销售人员保险客户综合服务中小企业，畅享便捷“E企赢”e化服务大中型企业，贴心的一站式服务-业内首创的统括属地服务

-专职客服专员队伍超大型企业，尊享个性化定制服务10

中国平安引进国际先进理念，于2006年在上海张江最早建立了后援运作平台（IOC），也是目前亚洲规模最大的综合性后援中心，可同时容纳12000人办公。由平安后援服务中心向平安客户提供人身保险、财产保险、健康保险、养老保险、信托、证券等多种金融服务平安养老服务优势—后援集中作业中心准确：理赔案件受理准确率达

99.93％及时：理赔案件7日结案率为98.02％稳定：全国后援理赔中心目前有

4000名员工，实现了理赔服务的一致性，保证了理赔时效的稳定性安全性：采用6Sigma技术进行错误分析与预警；在上海、成都、深圳三地设置灾备系统。确保信息安全1112平安养老服务优势—强大的“一账通”网络服务平台02网上自助保全HR9项保全操作员工5项信息变更人员信息变更增加被保险人减少被保险人保全申请查询人员信息查询月薪变更层级变更银行账号变更企业联系人信息变更

手机号码联系电话电子邮箱地址邮政编码02查询功能HR11项查询权限员工6项查询权限团体保单查询个人分单查询账户交易查询汇总信息查询账户信息查询缴费信息查询理赔信息查询人员信息查询投资价格查询保障信息查询归属比例查询

个人保单查询理赔记录查询账户交易查询账户信息查询缴费信息查询归属比例查询网上自助查询13邮件通知特点：1、邮件通知内容详尽，准确了解每一张发票的理赔情况及费用扣除情况；2、显示理赔受理时间，员工轻松了解理赔时效3、显示被保险人累计赔付金额，员工轻松了解个人医疗保险使用情况4、理赔结束后系统自动触发邮件通知，通知时效统一、快捷平安养老服务优势—快捷理赔通知140103平安“一行通”项目于2008年7月正式上线，可基本支持所有全国性大型银行。支持本异地的存折/借记卡/信用卡的支付。“一行通”支持的部分银行中国工商银行民生银行中国农业银行汇丰银行中国银行花旗银行中信银行上海银行农村信用联社平安银行交通银行兴业银行中国建设银行邮政储蓄银行华夏银行广东发展银行光大银行深圳发展银行招商银行浦发银行平安养老服务优势—便捷的理赔款支付系统企业网店（依托平安集团保险、银行、证券、信托等专业公司）专属动态服务手册在线查询便捷灵活产品多样费率优惠平安养老服务优势—企业网店（1）15现有模式即将启动优惠产品：高端医疗家庭综合保险驾乘保险少儿保险境外保险车险旅游保险家庭财产保险外围EDM模式：借助专业软件，编辑邮件内容进行发送，建立与目标顾客的专项沟通路径APP手机端微信……内网嵌套模式：在企业自己的官网上设立网店专区，即在企业内网上挂网展示定制化：意外、意外医疗个人理财；个人健康账户管理税延保险……

搭建模式产品形态

企业网店（依托平安集团保险、银行、证券、信托等专业公司）平安养老服务优势—企业网店（2）16专属优选产品平安养老服务优势—企业网店（3）17目录CONTENTS走进平安1专属服务方案21819项目服务团队介绍姓名职位平安工作年限项目组主要工作其他客户服务经验1、项目报价沟通2、服务方案制定、整体进度安排3、协议起草及沟通4、重大问题沟通处理1、向客户提供投保流程指引、投保材料明细及相关填写模板，进行全部承保环节事件处理2、制作HR服务手册及相关表格模板工具3、制作员工说明会PPT及员工服务手册，其他员工通知材料的起草4、理赔数据提供5、接受员工的日常咨询6、其他项目相关问题追踪处理1、日常客户加减保及保单信息变更对接2、年度定期结算数据整理及核对1、理赔上门服务2、接受员工的日常咨询理赔材料内部处理进度追踪保全申请内部处理进度追踪20专属服务方案—投保安排开始结束HR部门提交申请契约录入完成项目经理核对整理养老北分投保受理后援中心集中处理7个工作日1个工作日1个工作日5个工作日公司平安公司21专属服务方案—特殊承保条件*被保险人的保额变化不超过20%的情况下，高保额人员可每三年提供一次体检、告知材料。*目前已确认患严重疾病的员工，保险公司正常承担其疾病身故保险责任，不限额、不加费。*新员工入职后90天内如未完成社保办理或者社保卡处理等待期，相关医疗费用可不进行社保结算，直接至保险公司申请理赔。*取消重大疾病保险条款的30天等待期开始结束HR部门提交申请处理完成项目经理核对整理养老北分保全受理后援中心集中处理5个工作日1个工作日1个工作日3个工作日网上保全简化手续加快时效平安公司公司专属服务方案—保全操作流程2223专属服务方案—保全工作标准保全工作要求优惠服务标准平安标准客户服务标准加减保追溯期1、员工入离职90天追诉期2、新生儿120天追溯期1、员工入离职60天追溯期2、新生儿120天追溯期加减保操作方式邮件保全、网上保全、书面盖章申请（目前仅基金使用）1、书面盖章保全无人数和保费规模限制2、邮件保全、网上保全有最低人数和保费规模限制加减保结算周期年度结算，保单到期后150天内结算6个月结算加减保提前结算上限首期保费的50%首期保费的30%加减保生效日期入离职日入离职日、平安收到申请的次日加减保手续费扣除1、不扣除手续费，按照实际保险天数收取保险费2、离职人员无论是否发生医疗险理赔均按照剩余天数退还保费1、不扣除手续费，按照实际天数收取保险费2、已发生赔付的被保险人不退还保费24开始结束大众员工提交理赔申请处理完成客服专员上门收单当地理赔部门受理各地分中心分别处理10个工作日2个工作日8个工作日财务转账平安公司公司服务专员专属服务方案—理赔服务流程25专属服务方案—理赔时效示例序号案件号受理日期结案日期自然日工作日12013091020130912222201309102013091111320130913201309163142013091320130922945201309132013092294620130913201309163172013091320130916318201309132013091853920130913201309163110201309132013092411611201309172013092474122013091720130924741320130917201309247414201309172013092474152013091720130924741620130917201309225417201309172013092474182013092220130923111920130924201309251120201309242013092622212013092420130927332220130924201309262223201309262013093043242013092620130930432520130926201309304326201309262013093043272013092620131001532820130926201309304329201309262013093043302013092620131001533120130929201310089232201309292013100892332013092920131008929月10日后平均理赔时效5.032.76自平安养老北京试行VIP客户绿色服务通道以来，平均理赔时效按自然日计算为5.03天，工作日为2.76日26专属服务方案—理赔工作标准工作事项1-4优惠服务标准平安标准客户服务标准理赔宣讲会根据需求在各职场提供员工说明会对于可提供上门服务的办公地点可按客户要求提供说明会，原则上年度内不超过2场理赔上门服务1、**，每月2次驻场服务2、**，每月2次驻场服务3、**，每月2次驻场服务100-300人，每月一次上门，不驻场300-500，每月1次上门，可驻场500-1000人，每月1-2次上门，1次可驻场1000人以上，每月1-4次上门，2次可驻场员工咨询1、回复时效要求：员工的咨询邮件、电话应在48小时内予以回复2、应及时接听员工的咨询电话，特殊情况未能接听的应在方便时回复员工并向员工说明咨询回复时效：48小时理赔时效2013年9月10号后平均时效5天（含节假日）。较前期理赔时效缩短2.5天10-15个工作日理赔结果通知1、邮件通知：理赔结束后系统即时自动触发（目前在用）2、网上查询：员工随时登陆查询，可查询理赔状态、赔款是否到帐、连带在保信息等（目前在用）3、短信通知（暂未开通）邮件通知、网上查询理赔数据支持及分析向客户提供各项理赔数据并配合中怡经纪提供理赔数据分析建议向客户提供各项理赔数据及理赔分析报告27专属服务方案—健康管理建议疾病就诊次数