酒店客服人员岗位职责（5篇）

Word-6-酒店客服人员岗位职责（5篇）

现如今，岗位职责起到的作用越来越大，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是我辛苦为伴侣们带来的5篇酒店客服人员岗位职责，盼望可以启发、关心到大伴侣、小伴侣们。

酒店客服岗位职责篇一

一、客服人员的岗位职责

1、仔细贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

2、乐观完成公司规定或部门承诺的工作目标。

3、为客户供应主动、热忱、满足、周到的服务。

4、为公司各类客户供应业务询问。

5、收集客户信息和用户看法，对公司形象提升提出参考看法。

6、负责公司客户资料、公司文件（复件）及相关旅行社、会议中心、团体预订、学习培训班、会员、散客、协议单位的合同（复件）等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

7、帮助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，准时转告客户信息，妥当处理。

8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。

9、完成上级领导临时交办的其他任务。

二、客服人员的工作流程

1、检查员工的客服工作流程，以身作则提倡客户想到的我们做到，客户没有想到的我们为顾客想到的服务理念。

2、维持良好的服务秩序，供应微笑、主动、热忱、细致、快速、精确     的客户服务。

3、负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户询问和顾客问答，反馈客户的看法和建议。

4、仔细正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作；做好客户投诉和接待工作，准时向领导反馈客户的看法和建议。

5、负责支配员工专业学问的训练及员工的业绩考核。

6、完成上级领导临时交办的其酒店销售预订工作流程

三、客服经理的岗位职责

1、维持良好的服务秩序，供应优质的顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁。

2、确保部门全部人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。

3、确保本部门乐观协作营销部门开展工作。

4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。

5、能依据反馈信息我们公司的产品推广提出改善看法。

6、组织客户服务系统对客户实施技术升级服务。

7、制订客户服务人员培训方案并组织实施。

8、考核部门下属并帮助〈ＷＷＷ．NIUBB.NET〉制订和实施绩效改善方案。

9、监督并掌握各种客服费用开支。

10、参加制定公司产品手册。

11、参加公司营销策略的制订。

12、受理客户投诉。

13、完成公司领导临时交办的其他任务。

客服人员应具备的基本工作技能

1、具备团队合作意识以及良好的沟通力量。

2、具备良好的人际关系，及肯定的协调人际关系力量。

3、具备良好的心情掌握力量及肯定的调整心态力量。

4、具备良好的客户服务意识和综合素养。

5、熟识公司的业务流程；娴熟把握公司对外宣扬学问。

客服人员的工作规范

1、着装干净大方，有工装应着工装，带公司徽标。

2、接听客户来电，一般话标准，语速缓，急躁倾听客户话语，应在客户说再见挂断电话后，再挂断电话。

3、接听客户来电，禁忌直接回答不、我不知道我不清晰我不想回答你的问题之类话语，的确对大事有不清晰的地方，应委婉想客户说明，例如：这个问题我帮您请更专业的人员回答好吗？详细状况我向当事人了解清晰再回复您，可以吗？

4、遇到客户埋怨应心平气和，听清原由，平复客户心情，客观、泠静处理客户问题。

5、工作记录应书写规范，记录具体。

6、严格根据公司工作流程开展客服工作。

名片的用途非常广泛，最主要的是用作自我介绍，也可随赠送鲜花或礼物，以及发送介绍信、致谢信、邀请信、慰问信等使用，并在名片上面留下简短附言。使用时最重要的是知道如何建立及呈现个人风格，使名片更为共性化，例如：送东西给别人，在名片后加上亲笔写的：友情天长地久祝你工作顺当，早日升职加薪，职业生涯顺风顺水等。

酒店客服人员岗位职责篇二

1、通过淘宝旺旺等平台，热忱、周到的为客户供应在线度假旅行、高星酒店的产品询问服务，准时、专业的与客户在线沟通，解答客户的疑问；

2、依据对目的地旅游信息和产品信息的了解，为客户出行预定供应一站式管家服务；

3、对客户的问题、看法以及投诉进行跟踪、处理，并作好记录；解决顾客的投诉及不满，维护店铺信誉；

4、帮助改进项目运营流程，提高客户体验和提升客户满足度；

5、协作店铺相关营销活动的策划及操作。

酒店客服岗位职责篇三

1、全面负责公司销售客服体系工作，包括销售客服体系的建立，对合同、报价、售后等管理工作；

2、保持与老客户的良好关系，定期回访/访问，确保项目的后期维护跟进；

3、有效开发老客户增订项目，进行前期技术方案的`指定，最终完成方案报价等细节的确认；

4、监督指导客服团队日常工作，包括售后过程管控、数据管理与分析、员工培训等；

5、制定销售客服团队的年度销售方案和指标并跟踪进度和完成状况。

酒店客服岗位职责篇四

1、做好本部门员工执行公司流程的督促、检查、培训工作，保证各项工作的规范化；

2、熟识公司客服部门流程及要求，承接门店线上线下客诉，确保问题得到有效解决，提升顾客满足度；

3、乐观主动反馈各类客诉处理中客户的建设性建议给相关部门；

4、大众点评舆情、APP维度评价日常维护分析与整理，为营运部门改善问题供应数据支持；

5、跟进客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作，分析售后案例，提出有效改善建议；

6、负责门店顾客服务的培训及服务标准的检查，提升门店服务水平；

7、负责支配本部门对每日商品、促销活动检查，发觉问题与各部门沟通协同，推动问题解决。

酒店客服岗位职责篇五

1、责所辖员工的每日工作支配与调配，督导客房服务员及清洁工作。

2、协同主管及房务中心文员，负责楼层各类物品的存储、消耗统计和管理。

3、巡察所管辖区域，检查清洁卫生及对客房服务的质量，全面检查客房卫生、设备修理保养、平安设施和服务质量，确保达到规定的标准。

4、娴熟把握操作程序与服务技能，能亲自示范和训练服务员。

5、检查房间的修理保养事宜，支配客房的大清洁方案和周期卫生方案。

6、随时留意客人动态，处理一般性的主客投诉，有重大事故时须想部门建经理报告。

7、把握所管辖客房的状况，亲自款