超市收银年终总结（优选16篇）

Word-52-超市收银年终总结（优选16篇）2023年超市收银员年终工作总结范文

万事开始难，什么事都得去试试，都要经受开头、经过和失败。自从在**超市工作之后，我明了了无数事情其看起来远比做起来容易。就算是一个小小的超市，它的经营也不简单，不但要精心，还要有策略，谋划。

试试经商的味道，增强自己的经验，利用亲身实践让自己进一步了解社会，在实践中增长见识，熬炼才能，培养韧性，并检验一下自己所学能否运用到实际中去是我此次去超市工作的主要缘由。在未工作之前，一个长辈曾告诫我：上班要多做事，少说话!话虽容易，但做起来就难了。此次工作，为了使它更完善，我坚持做到了以下几点：

一、决不破坏超市的法规

俗话说：国有国法，家有家规。自然，金茂超市也制定了一些相应的法规，比如：不串岗、不闲话、不把手机带身上等等。这些规定虽看似严格，但我认为这只是最基本的责任心的体现。

二、不管是谁，随喊随到

在超市工作有时还是很忙的。特殊是星期一、星期二、星期三，这三天是结帐的日子，无数供货商都在这几天送货，然后顺便结帐。有时候，一连几家供货商送货来，这时候就忙了，有无数货物卸在收货处。仅有几个人在收货是忙不过来的。既要验货又要把货装走。所以，他们就需要人帮忙，通常在这种状况下我都是很主动地跑过去。

三、工作时光肯定不无所事事

在做选购时，我会努力记清各店对同种商品的报价及他们的售后服务并挑选最适合的商品。在做文员时，我会认真输入各内部数据，并铭记各商品价格，以便使以后的工作更有效率。在做理货时，我一贯坚持没货时补货，顾客多时不只顾补货，还会看着点，即使货架上的货物都补齐后我也不会发呆或漫步，由于被店长看到会认为我是在混时光!所以我会在没事时抹货架。在做收银时，我会耐心解答顾客的各项疑问，做到手快心快。

在超市工作我还学到一点。现在这条街上的超市无数，大家为了吸引更多的顾客，自然打起了价格战。有时候，还能看到别的超市的员工到我们这里来看价格。有时候我们也会被店长支配到别的超市去看价格。对于做“间谍”，我总结了一个阅历：要装作是买东西的顾客，而且一定要像!由于普通超市是不会对真正的顾客有疑心的。

【第2篇】超市收银员领班年终总结

一、在收银工作中学习，不断提升自己的业务水平

作为一名收银员领班，首先是一名收银员，惟独自己的业务水平高了，才干赢得同事们的支持，也才干够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成果，但这些成果还是不够的，随着超市的进展，对我们收银员的工作提出了新的要求，利用学习，我总能最先掌控电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。

二、做好了员工的管理、指导工作

领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导相信才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是由于我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关心下面的员工.工作中，常听到周围的一些主管埋怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的埋怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。

（1）、专业本事

作为一个领班，你必需掌控一定的专业学问和专业本事，随着你的管理职位的不断提高，专业本事的重要性将逐渐削减。作为基层的主管，个人的专业本事将十分的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，可以代理你下属的实务工作。专业本事的来源无非是两个方面：

1是从书本中来，2是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。

（2）、管理本事

管理本事对于一个领班而言，与专业本事是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理本事就越少。反之，当你的职位越高，管理本事要求就越高。管理本事是一项综合本事，需要你的指挥本事，需要你的决断本事，需要你的交流协调本事，需要你的专业本事，也需要你的工作分配本事，等等。管理本事来自书本，但更多的来自实践，因此要提升你的管理本事，需要不断的反思你的平时工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。

（3）、交流本事

所谓交流，是指疏通彼此的看法。这种交流包括两个方面，跨部门间的交流，本部门内的交流（包括你的下属你的同事和你的上级）。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必定会与其他部门发生联系，交流也就必不行少。交流的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的动身点是公司利益，部门利益听从公司利益。部门内的交流也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌控，去指导，去帮助，去关怀。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种交流。

（4）、培养下属的本事

作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要铭记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力气解决问题。无数主管都不肯将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明了，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此进展下去，你将有永久有忙不完的事，下属永久做那些你认为能够做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管本事的强弱，而是全部下属工作的强弱。绵羊能够领导一群狮子轻易地去战胜狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。

（5）工作推断本事

所谓工作本事，个人以为，本质上就是一种工作的推断本事，对于全部工作的人都非

常的重要。培养一个人的推断本事，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作推断的基础。对于世事的对错，才干有正确的推断，才干明辨是非。第二，对于你所从事的工作，不管是事件，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应当有清楚的推断，或者说是决断。其实工作的推断本事是上述四项本事的一个综合，主管本事的体现是其工作推断本事的体现。

【第3篇】超市收银年终总结范文

超市收银年终总结范文篇一

商场收银员是一份看起来略显枯燥但又非常好玩的工作，至少我在这个岗位上已经做了好几年的时光了，因此我还是觉得自己的工作还算是比较轻松的，至少天天在收银台上面向形形色色的客户让我自身处理事情的速度也快了许多，其实商场收银员也是有着许多成长空间的，至少我常常会按照自己工作中浮现的不足做一些工作总结，在即将过去的20xx自然也不会遗忘写一份工作总结。

一、收银员的工作职责

首先我觉得自己能够谈一谈收银员详细有哪些工作职责，诚然当顾客购买商品的时候收银、找钱以及用电脑打印账单是最基础的职能，实际上日常的时候自己还会兼任“出纳”的一部分工作，其实也就是去置换用来找零的零钱而已，当一天的工作结束以后我还会按照当天的账单制作一份表格举行统计，当天详细销售了哪一些产品，而我在收银的时候详细又收了多少，终于的结果我都会发给商场的一名会计举行汇总，然后选购部门就能够按照当下季节一些产品销量的多少举行有挑选地进货。

二、收银工作中浮现的不足

第二我决定先谈谈这一年收银工作中的一些不足，一个是我在收银台的预备工作并不充分，虽然说现在手机支付是大多数顾客使用的最为广泛的支付方式，但是到底还是没有取代现金支付，不可以因此削减每次置换零钱的数量，而我可能就是由于每次零钱预备不充分从而受到了部分年龄比较大的顾客的埋怨，工作中浮现这样的失误很显然是我的本职工作没能做好。还有一个则是每次对方支付的时候会习惯性地问上一句是否有商场会员，实际上有极少部分顾客对这样的咨询是比较反感的。

三、明年的收银工作方案

最后我应当按照这一年的表现提前制定好以后的工作方案，我觉得自己在今年收银工作中的不足肯定不可以再浮现在以后的工作中了，首先要提高的便是自身的服务态度了，尽管说这方面自己做得还不算差，但是我觉得假如可以有所提高的话自然还是的至少在顾客举行支付的时候可以给对方带来一个比较好的情绪，微笑服务的理念不管是在怎样的场合都不会过时。第二我对待工作应当要越发严谨一些，一些小额的零钱包括硬币都应当要提前预备好。

尽管说收银员的工作是平淡而枯燥的，但也正由于如此想要将这份工作做好并不是一件重要的事情，我觉得自己日常假如有一些闲暇时光的话能够用来记忆一部分商品的价格，这样的话从某方面来说也可以提高自己的办事效率。

超市收银年终总结范文篇二

工作的时光一长后，就会觉得每一天的时光过得很快，尤其是在超市劳碌的时候，真的就是感觉任凭站一会就要下班了，这或许和我的工作需要聚精会神有关系吧，我工作了也有几年了，阅历什么的是比较足够的，就是感觉自己还差了些耐心和好脾气，趁着20xx年到来之际，先给自己的收银工作来一个总结。

在几年前，我来到了咱们的xx大超市，由于我有过收银员的工作阅历，对于收银这一类的工作还是比较认识的，所以经过一个短期的入职培训后，我便开头接手超市的收银工作了。现在的收银工作是比较容易的了，机器的功能很先进，只需要扫一下物品的条形码就够了，所以只要在工作的时候不浮现巨大的失误，那么就不会给超市带来损失，值得一提的是现在的支付方式也是越来越便捷了，所以绝大多数的顾客都挑选用手机来付款了，这样一来我们这些收银员也就削减了接触现金的机会，只需要注重看好顾客的支付信息即可，找零什么的也都不需要了，实在是轻松了不少。

这一年里，我继续秉持着爱岗敬业的精神，做到了在工作上仔细负责，不投机取巧，对待客人和和蔼气，收付款时利落整洁。收银员的工作虽然看上去比较容易，但是还是需要一定的本事才干胜任的，首先是要认识收银机器的操作流程，第二就是要手法快，不然会让顾客感到不满，要是人多的话还会影响到超市的运营，速度虽然要快，但还得保证不出错，要是由于自己的失误导致物品多扫又或者少扫了，那我就成了罪人，尽管可能追查不到我身上来，但我还是会心神不宁，进而影响到接下来的工作。我一天的工作时光其实并不多，加起来就几个小时，由于咱们超市实行的是轮班制，所以中间还有时光歇息会，虽然一天并不要工作太久，可只要当我站在了收银位上，我就没有时光和机会停下来了，一连串的收银工作是比较费视力和手力的，好在我并不是一名新人了，尽管我的手依旧会感到酸痛，但还是能坚持下来。

在20xx年里，我会继续保持着良好的工作状态，争取给顾客提供最专业的服务，让大家感触到超市的暖和，同时我也会尾随着社会进展的步子，让自己了解那些新浮现的技术，免得在工作中落伍了。

【第4篇】超市收银主管年终工作总结范文

超市收银主管年终工作总结范文

不知不觉，在超市工作也已经一年了。从刚开头的陌生到后来渐渐的娴熟，也经受了一番磨练，这期间感受颇多，我不仅学会了无数专业学问，而且也学会了人与人之间的交往，特殊是怎样与顾客交流。这对我来说是莫大的财宝，由于曾经我是一个多么不擅长与人交流的孩子。

在局外人看来，收银是件很简单的事，收银员只负责收银，其他方面不用多考虑。刚开头我也是这么认为的，不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发觉并不是想象中的那么容易。我们不只是收银，天天早上我们来到店里首先要开会，然后才开头一天的工作。上岗时我们要做好上岗5部曲，工作时我们也不仅仅只是容易的收银，在面向顾客时要真心的为顾客服务，特殊是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑最好的情绪带给顾客，在与顾客沟通的过程中礼貌用语更不行少。如：“您好，欢迎光临“请稍等，请拿好”“请慢走，欢迎下次光临”。

在短短的一个多月收银过程中，虽然有时会有的失落，不过，也有过无数的欢喜，特殊是每次听到顾客说这小女孩的态度真好，我心里就特高兴，还有，每次有不懂的问题时，老员工都会乐观的告知我应当怎么做这都使我特殊激动。其实做什么工作都会碰到困难，难免有的失落，不过只要我们能乐观的去问努力的去学习，我信任没有什么做不好的。

在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。作为服务行业中的一员，让顾客惬意而归是我们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的心情，做到热烈耐心的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小心情带进来，特殊是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑诚挚的向顾客解释。结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我们要准时通知课组人员并举行核实，然后要乐观向顾客解释并请顾客耐心等待。还有，就是一定要运用微笑服务，微笑是最为诱人的表情，一个微笑不费分文却赋予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有漂亮的人生。

在收银的过程中难免我们会碰到一些刁蛮的顾客，记得有一次周末，超市人特殊的多，当初我就碰到了这么一位刁蛮的顾客，因为她得态度极其的恶劣，还用脏话骂了我，当初我很气愤也很感动，所以并我没有准时通知主管过来解决问题，而是很无所谓的说了一句“假如你对我有什么不满能够到服务台去投诉我”。就由于这么句话那天我就被顾客投诉了。不过后来在主管的精心指导下我吸取了教训，这不仅让我明了了假如以后碰到这种事就不应当正面和她们发生矛盾，而应当找主管准时解决。更懂得了“顾客永久是对的”道理。由于我们天天都会碰到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，由于这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面向顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体味到亲切感，即使在服务工作中碰到一些不舒畅的事情，假如我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客高兴自己也舒心。

虽然这只是简容易单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，但在我眼里，它无处不显示着独有些魅力。由于从中教会人无数道理，提升我们自身的素养。不断地学习，不断地提升自己的道德修养，不断提升自己的服务技巧。惟独不断学习才干磨砺一个人的品格，提升道德修养，提升服务技巧。无论是多么渺小的工作岗位，都会有它自己的领域，散发出属于它的光线。在茫茫社会中，寻觅属于自身的价值，制造美妙的将来？

超市收银主管年终工作总结范文，尽在酷猫写作。

【第5篇】超市收银员领班年终总结精选

一年来，在领导的正确领导下，在同事们的乐观支持和大力协助下,我可以严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，遗憾完成工作目标，获得领导绝对和同事们的好评，总结起来心得无数。

一、在收银工作中学习，不断提升自己的业务水平

作为一名收银员领班，首先是一名收银员，惟独自己的业务水平高了，才干赢得同事们的支持，也才干够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成果，但这些成果还是不够的，随着超市的进展，对我们收银员的工作提出了新的要求，利用学习，我总能最先掌控电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。

二、做好了员工的管理、指导工作

领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导相信才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是由于我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关心下面的员工.工作中，常听到周围的一些主管埋怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的埋怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。

（1）、专业本事

作为一个领班，你必需掌控一定的专业学问和专业本事，随着你的管理职位的不断提高，专业本事的重要性将逐渐削减。作为基层的主管，个人的专业本事将十分的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，可以代理你下属的实务工作。专业本事的来源无非是两个方面：

1是从书本中来，2是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。

（2）、管理本事

管理本事对于一个领班而言，与专业本事是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理本事就越少。反之，当你的职位越高，管理本事要求就越高。管理本事是一项综合本事，需要你的指挥本事，需要你的决断本事，需要你的交流协调本事，需要你的专业本事，也需要你的工作分配本事，等等。管理本事来自书本，但更多的来自实践，因此要提升你的管理本事，需要不断的反思你的平时工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。

（3）、交流本事

所谓交流，是指疏通彼此的看法。这种交流包括两个方面，跨部门间的交流，本部门内的交流（包括你的下属你的同事和你的上级）。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必定会与其他部门发生联系，交流也就必不行少。交流的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的动身点是公司利益，部门利益听从公司利益。部门内的交流也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌控，去指导，去帮助，去关怀。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种交流。

（4）、培养下属的本事

作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要铭记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力气解决问题。无数主管都不肯将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明了，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此进展下去，你将有永久有忙不完的事，下属永久做那些你认为能够做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管本事的强弱，而是全部下属工作的强弱。绵羊能够领导一群狮子轻易地去战胜狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。

（5）工作推断本事

所谓工作本事，个人以为，本质上就是一种工作的推断本事，对于全部工作的人都非

常的重要。培养一个人的推断本事，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作推断的基础。对于世事的对错，才干有正确的推断，才干明辨是非。第二，对于你所从事的工作，不管是事件，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应当有清楚的推断，或者说是决断。其实工作的推断本事是上述四项本事的一个综合，主管本事的体现是其工作推断本事的体现。

（6）、学习本事

当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必需是学习型的企业，对于我们每个人也必需是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替举行。你惟独不停的学习，你才干更好的、更快的长进，才干跟上赶上社会的进展。走上社会的我们，要彻低主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应当是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。将来人与人之间的竞争，不是你过去的本事怎样，现在的本事怎样？而是你现在学习怎样，现在的学习是你将来竞争的根本。

（7）、职业道德

但丁有一句话：才智的缺陷能够用道德弥补，但道德的缺陷无法用才智去弥补。对于工作中人，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言，健康、财宝、地位、爱情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在，个人的意义才干无限大。职业道德对于工作的人而言，就是那个“1”，惟独良好的职业道德的存在，上述的六种本事才有存在的意义，对于公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企业的向心力，但作为一个员工，作为一个主管。不管公司的好与不好，不管职位的凹凸，不管薪水的多少，对自己职业的负责，是一种基本的素质，是个人进展的根基。“做一天和尚撞一天钟”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天钟。

以上，仅仅是个人的一些意见，要做好一个领班，要做的事还无数。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切，个人以为，都要靠自己去感悟，将一切的一切变成自己的东西。

因此他们都十分敬重我，都听从我的管理，一年下来，我们的工作获得了经理的绝对。

三、合理支配好收银员值班、换班工作

收银员的工作不累，但得精心，因此收银员必需任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员歇息好，又不能影响超市的工作，还要照看好她们的特别状况。

四、抓好一级工作、给领导分忧

做为一个领班，可以在收银员一级解决的问题，我决不去棘手领导，对超市里的事件，又从不失时机的向领导请示汇报。

这一年，虽然工作取得了一定的成果,但还有无数进展的空间，我信任，只要我和我们收银员一起努力，一定会把工作做得更好。

【第6篇】2023超市收银主管年终工作总结范文

2023超市收银主管年终工作总结范文

一年来，在领导的正确领导下，在同事们的乐观支持和大力协助下，我可以严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，遗憾完成工作目标，获得领导绝对和同事们的好评，总结起来心得无数。

一、在收银工作中学习，不断提升自己的业务水平

作为一名收银员领班，首先是一名收银员，惟独自己的业务水平高了，才干赢得同事们的支持，也才干够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成果，但这些成果还是不够的，随着超市的进展，对我们收银员的工作提出了新的要求，利用学习，我总能最先掌控电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。

二、做好了员工的管理、指导工作

领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导相信才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是由于我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关心下面的员工。工作中，常听到周围的一些主管埋怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的埋怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。

1、专业本事

作为一个领班，你必需掌控一定的专业学问和专业本事，随着你的管理职位的不断提高，专业本事的重要性将逐渐削减。作为基层的主管，个人的专业本事将十分的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，可以代理你下属的实务工作。专业本事的来源无非是两个方面：

1是从书本中来，2是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。

2、管理本事

管理本事对于一个领班而言，与专业本事是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理本事就越少。反之，当你的职位越高，管理本事要求就越高。管理本事是一项综合本事，需要你的指挥本事，需要你的决断本事，需要你的交流协调本事，需要你的专业本事，也需要你的工作分配本事，等等。管理本事来自书本，但更多的来自实践，因此要提升你的管理本事，需要不断的反思你的平时工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。

3、交流本事

所谓交流，是指疏通彼此的看法。这种交流包括两个方面，跨部门间的交流，本部门内的交流（包括你的下属你的同事和你的上级）。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必定会与其他部门发生联系，范文写作交流也就必不行少。交流的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的动身点是公司利益，部门利益听从公司利益。部门内的交流也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌控，去指导，去帮助，去关怀。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种交流。

4、培养下属的本事

作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要铭记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力气解决问题。无数主管都不肯将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明了，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此进展下去，你将有永久有忙不完的事，下属永久做那些你认为能够做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管本事的强弱，而是全部下属工作的强弱。绵羊能够领导一群狮子轻易地去战胜狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。

5、工作推断本事

所谓工作本事，个人以为，本质上就是一种工作的推断本事，对于全部工作的人都十分的重要。培养一个人的推断本事，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作推断的基础。对于世事的对错，才干有正确的推断，才干明辨是非。第二，对于你所从事的工作，不管是事件，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应当有清楚的推断，或者说是决断。其实工作的推断本事是上述四项本事的一个综合，主管本事的体现是其工作推断本事的体现。

三、合理支配好收银员值班、换班工作

收银员的工作不累，但得精心，因此收银员必需任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员歇息好，又不能影响超市的工作，还要照看好她们的特别状况。

四、抓好一级工作、给领导分忧

做为一个领班，可以在收银员一级解决的问题，我决不去棘手领导，对超市里的事件，又从不失时机的向领导请示汇报。

这一年，虽然工作取得了一定的成果，但还有无数进展的空间，我信任，只要我和我们收银员一起努力，一定会把工作做得更好。

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【第7篇】超市收银员个人年终工作总结

我叫李x，是家乐店收银员一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司工作也将近三个月时光了。转瞬间快到年底了，来到本公司的这几个月里，我不仅学会了无数专业学问，而且也学会了人与人之间的交往，特殊是怎样与顾客交流。这对我来说是莫大的财宝，由于曾经我是个不擅长沟通不爱与人交流的孩子。

或许对大家来说，收银是件很简单的事，收银员只负责收银，其他方面不用多考虑。刚开头我也是这么认为的，不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发觉并不是想象中的那么容易。我们不只是收银，天天早上我们来到店里首先打扫卫生，然后再开会，然后才开头一天的工作。工作时我们也不仅仅只是容易的收银，在面向顾客时要真心的为顾客服务，特殊是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑的情绪带给顾客，在与顾客沟通的过程中礼貌用语更不行少。如：“您好,欢迎光临'“请稍等，请拿好”“请慢走，欢迎下次光临”。

在工作的这短短的几个月中，虽然有时会有的失落，不过，也有过无数的欢喜，特殊是每次听到顾客说这小女孩的态度真好，我心里就特高兴还有，每次有不懂得问题时，老员工都会乐观的告知我应当怎么做这都使我特殊激动。其实做什么工作都会碰到困难，难免有的失落，不过只要我们能乐观的去问努力的去学习，我信任没有什么做不好的。

自己虽然做收银的工作并不长，自己的技术水平跟专业素养还有待提升，但我觉得只要我们专心去学习，就一定能克服困难。更重要的是我们要树立良好的企业形象，由于我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作中碰到不懂问题更要乐观的向老员工请教学习。

在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。作为服务行业中的一员，让顾客惬意而归是我们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的心情，做到热烈耐心的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小心情带进来，特殊是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑诚挚的向顾客解释。结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我们要准时通知课组人员并举行核实，然后要乐观向顾客解释并请顾客耐心等待。还有，就是一定要运用微笑服务，微笑是最为诱人的表情，一个微笑不费分文却赋予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有漂亮的人生。

我们天天都会碰到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，由于这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面向顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体味到亲切感，即使在服务工作中碰到一些不舒畅的事情，假如我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客高兴自己也舒心。

在工作之余，自己还应当多学习关于商品和财会方面的专业学问，虽然自己的业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，不过我信任态度打算一切只要自己专心去做努力去学习，就一定能克服困难，成为一名优秀的收银员。

虽然这只是简容易单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人无数道理，提升我们自身的素养。不断地学习，不断地提升自己的道德修养，不断提升自己的服务技巧。“惟独学习才干不断磨砺一个人的品格，提升道德修养，提升服务技巧。哪怕是一般的一个收银员，只要不断的向前走，才干走我们自己想要的一片天!

请各位领导信任我,我一定能够把它做的更好!

超市收银员个人年终

【第8篇】超市收银客服年终总结

超市收银客服年终总结（1）

一年来，在领导的正确领导下，在同事们的乐观支持和大力协助下，我可以严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，遗憾完成工作目标，获得领导绝对和同事们的好评，总结起来心得无数。

一、在收银工作中学习，不断提升自己的业务水平

作为一名收银员领班，首先是一名收银员，惟独自己的业务水平高了，才干赢得同事们的支持，也才干够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成果，但这些成果还是不够的，随着超市的进展，对我们收银员的工作提出了新的要求，利用学习，我总能最先掌控电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。

二、做好了员工的管理、指导工作

领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导相信才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是由于我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关心下面的员工。工作中，常听到周围的一些主管埋怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的埋怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。

（1）、专业本事

作为一个领班，你必需掌控一定的专业学问和专业本事，随着你的管理职位的不断提高，专业本事的重要性将逐渐削减。作为基层的主管，个人的专业本事将十分的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，可以代理你下属的实务工作。专业本事的来源无非是两个方面：

1是从书本中来，2是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。

（2）、管理本事

管理本事对于一个领班而言，与专业本事是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理本事就越少。反之，当你的职位越高，管理本事要求就越高。管理本事是一项综合本事，需要你的指挥本事，需要你的决断本事，需要你的交流协调本事，需要你的专业本事，也需要你的工作分配本事，等等。管理本事来自书本，但更多的来自实践，因此要提升你的管理本事，需要不断的反思你的平时工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。

（3）、交流本事

所谓交流，是指疏通彼此的看法。这种交流包括两个方面，跨部门间的交流，本部门内的交流（包括你的下属你的同事和你的上级）。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必定会与其他部门发生联系，交流也就必不行少。交流的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的动身点是公司利益，部门利益听从公司利益。部门内的交流也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌控，去指导，去帮助，去关怀。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种交流。

（4）、培养下属的本事

作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要铭记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力气解决问题。无数主管都不肯将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明了，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此进展下去，你将有永久有忙不完的事，下属永久做那些你认为能够做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管本事的强弱，而是全部下属工作的强弱。绵羊能够领导一群狮子轻易地去战胜狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。

（5）工作推断本事

所谓工作本事，个人以为，本质上就是一种工作的推断本事，对于全部工作的人都非

常的重要。培养一个人的推断本事，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作推断的基础。对于世事的`对错，才干有正确的推断，才干明辨是非。第二，对于你所从事的工作，不管是事件，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应当有清楚的推断，或者说是决断。其实工作的推断本事是上述四项本事的一个综合，主管本事的体现是其工作推断本事的体现。

（6）、学习本事

当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必需是学习型的企业，对于我们每个人也必需是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替举行。你惟独不停的学习，你才干更好的、更快的长进，才干跟上赶上社会的进展。走上社会的我们，要彻低主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应当是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。将来人与人之间的竞争，不是你过去的本事怎样，现在的本事怎样？而是你现在学习怎样，现在的学习是你将来竞争的根本。

（7）、职业道德

但丁有一句话：才智的缺陷能够用道德弥补，但道德的缺陷无法用才智去弥补。对于工作中人，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言，健康、财宝、地位、爱情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在，个人的意义才干无限大。职业道德对于工作的人而言，就是那个“1”，惟独良好的职业道德的存在，上述的六种本事才有存在的意义，对于公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企业的向心力，但作为一个员工，作为一个主管。不管公司的好与不好，不管职位的凹凸，不管薪水的多少，对自己职业的负责，是一种基本的素质，是个人进展的根基。“做一天和尚撞一天钟”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天钟。

以上，仅仅是个人的一些意见，要做好一个领班，要做的事还无数。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切，个人以为，都要靠自己去感悟，将一切的一切变成自己的东西。

因此他们都十分敬重我，都听从我的管理，一年下来，我们的工作获得了经理的绝对。

三、合理支配好收银员值班、换班工作

收银员的工作不累，但得精心，因此收银员必需任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员歇息好，又不能影响超市的工作，还要照看好她们的特别状况。

四、抓好一级工作、给领导分忧

做为一个领班，可以在收银员一级解决的问题，我决不去棘手领导，对超市里的事件，又从不失时机的向领导请示汇报。

这一年，虽然工作取得了一定的成果，但还有无数进展的空间，我信任，只要我和我们收银员一起努力，一定会把工作做得更好。

超市收银客服年终总结（2）

客服水平有了一些根本的提升，公司利用开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，增进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提高服务水平，制造客户价值，乐观担当社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体进展任务，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续强化客户服务基础管理工作，进一步完美相关管理制度

主要从“内强素养、外树形象”着手，利用狠抓公司各岗位人员素养，进一步提升客户惬意度，树立公司良好的对形状象。

一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完美制度着手，利用加大制度的落实力不断加大服务考核力度，以进一步提升客服人员综合素养。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从强化服务意识、加强服务落实标准等几方面向客户服务人员做了一些加强训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。利用一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的落实上也有了一个很大的提高，也为我司不断提升服务水平奠定了很好的基础作用。

xx年6月，总公司进行了全国柜面人员上岗资历考试，我部全体人员13人参与，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，强化了客服人员对专业学问的学习，也提高了客户服务部的服务质量。

二、加强业务制度学习，树立落实理念，确保制度落实力全面有效开展

为进一步加强公司业务管理制度落实力建设，从制度上为业务进展提供脆弱保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工强化学习的文件和制度，举行了仔细梳理及汇合，并制定了业务管理加强制度落实力工作及学习方案，根据学习方案，定期组织客服人员利用集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理举行了学习，要求全部参与人员仔细做好学习笔记、举行测试并撰写学习收获；按照测试及检查状况，要求各相关岗位撰写整改报告。

超市收银客服年终总结（3）

我从事超市收银工作的时光不是太长，自身的素养和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我可以克服困难，努力学习，端正工作态度，乐观的向其他同志请教和学习，能踏实、仔细地做好本职工作，为超市的进展作出了自己应有些贡献。现针对自己在工作中碰到的问题谈谈自己的收获和体味，也算是对自己工作的一个总结吧。

（1）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必需遵守超市的作业纪律。

收银员在营业时身上不行带有现金，以免引起不须要的误会和可能产生的公款私挪的现象。收银员在举行收银作业时，不行擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起迎候结算的顾客的不满与埋怨。收银员不行为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不须要的误解和可能产生的收银员通过收银职务的便利，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗'现象。在收银台上，收银员不行放置任何私人物品。由于收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或暂时打算不购买的商品，假如有私人物品也放在收银台上，简单与这些商品混淆，引起误解。收银员不行随意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。任意打开抽屉既会引人注目并启发担心全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的疑惑。不启用的收银通道必需用链条挡住，否则会使个别顾客趁势不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不行看报与谈笑，要随时注重收银台前和视线所见的卖场内的状况，以防止和避开不利于企业的异样现象发生。收银员要认识卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营情况，以便顾客提问时随时作出正确的解。

（2）仔细做好商品装袋工作。

将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最简单不过的，往往因为该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等简单出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避开顾客提拿时不便利，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中。装袋时要肯定避开不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以便利顾客提拿；提示顾客带走全部包装入袋的商品，防止其忘记商品在收银台上的状况发生。

（3）注重离开收银台时的工作程序。

离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道挡住；将现金所有锁入收银机的抽屉里，钥匙必需随身带走或交值班长保管；将离开收银台的缘由和回来的时光告诉接近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不行立刻离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。

上面就是我在实际工作中的一点主意，请各位领导和同事批判指正。

【第9篇】超市收银员个人年终总结范例

我从事超市收银工作的时光不是太长，惟独寒假短短一月时光，自身的素养和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我可以克服困难，努力学习，端正工作态度，乐观的向其他同志请教和学习，能踏实、仔细地做好本职工作，为超市的进展作出了自己应有些贡献。现针对自己在工作中碰到的问题谈谈自己的收获和体味，也算是对自己工作的一个总结吧。

(一)工作内容

作为一名收银员来说，天天的工作主要包括：

1、清点备用金，看清晰前一班交接的各项注重事宜。

2、打扫卫生，保持台面干净。

3、在各自收银点管理好自己的现金平安，然后坚守自己的工作岗位。

4、接待客人时，要微笑服务，热烈主动问好，咨询客人需要，提供相应的服务。回答客人问题时，也要保持微笑，口齿要清楚，内容清晰精确     。面向客人投诉时，要主动致歉，耐心向客人解释原因，寻求客人的谅解。

5、客人结账时，主动起身向展示账单，容易说明消费明细。(1)结现的客人，要正确收取现金，分辨真伪以及正确找零，请客人清点清晰，请客人慢走，欢迎下次光临等。(2)转账的客人，要明确是否能够转账，不行以转账时，向客人说明缘由，要求客人付现，坚持转账要求客人与负责人联系，负责人通知收银点能够转账便能够转账。能够转账的的，要求客人签字确认消费，写明单位名称，房间号。在此应注重一点就是前台押金状况，押金不足时应提示客人到前台补交押金。作为一名收银员，一定要仔细认真，避开客人，公司以及自己不须要的损失。要与各个点的同事保持交流，以便更好的工作。

6、一定要遵守收银员的岗位职责以及相关注重事项。

(二)工作总结

1、作为与现金直接打交道的收银员，必需遵守商场的作业纪律。收银员在营业时身上不行带有现金，以免引起不须要的误会和可能产生的公款私挪的现象。收银员在举行收款时，不行擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起迎候结算的顾客的不满与埋怨。

2、收银员不行随意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。任意打开抽屉既会引人注目并启发担心全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的疑惑。

3、收银员暂时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金其它分开锁好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。

4、严格根据公司规定的收款程序举行收款，必需做到：收款前，对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不须要的棘手。在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否全都。

5、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要恭敬、亲切，不要对顾客大声说话。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客惬意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素养，做到热烈耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中将自己的小心情带进来，这样会让你在工作中浮现许多不须要的棘手，为了防止自己与顾客之间产生冲突，我们必需要保持好自己的心态。

以上是个人在工作中的体味与总结，希翼各位上司和同事提出珍贵看法，我会努力做到更好。

【第10篇】超市收银员年终个人工作总结范文

我从事超市收银工作的时光不是太长，自身的素养和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我可以克服困难，努力学习，端正工作态度，乐观的向其他同志请教和学习，能踏实、仔细地做好本职工作，为超市的进展作出了自己应有些贡献。现针对自己在工作中碰到的问题谈谈自己的收获和体味，也算是对自己工作的一个工作总结吧。

(1)作为与现金直接打交道的收银员，我认为必需遵守超市的作业纪律。

收银员在营业时身上不行带有现金，以免引起不须要的误会和可能产生的公款私挪的现象。收银员在举行收银作业时，不行擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起迎候结算的顾客的不满与埋怨。收银员不行为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不须要的误解和可能产生的收银员通过收银职务的便利，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗'现象。在收银台上，收银员不行放置任何私人物品。由于收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或暂时打算不购买的商品，假如有私人物品也放在收银台上，简单与这些商品混淆，引起误解。收银员不行随意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。任意打开抽屉既会引人注目并启发担心全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的疑惑。不启用的收银通道必需用链条挡住，否则会使个别顾客趁势不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不行看报与谈笑，要随时注重收银台前和视线所见的卖场内的状况，以防止和避开不利于企业的异样现象发生。收银员要认识卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营情况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

(2)仔细做好商品装袋工作。

将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最简单不过的，往往因为该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等简单出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避开顾客提拿时不便利，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要肯定避开不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以便利顾客提拿;提示顾客带走全部包装入袋的商品，防止其忘记商品在收银台上的状况发生。

(3)注重离开收银台时的工作程序。

离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道挡住;将现金所有锁入收银机的抽屉里，钥匙必需随身带走或交值班长保管;将离开收银台的缘由和回来的时光告诉接近的收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不行立刻离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。

上面就是我在实际工作中的一点主意，请各位领导和同事批判指正。

【第11篇】2023超市收银员个人年终工作总结

2023超市收银员个人年终工作总结

20xx一年来，在领导的正确领导下，在同事们的乐观支持和大力协助下，我可以严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，遗憾完成工作目标，获得领导绝对和同事们的好评，总结起来心得无数。

一、在收银工作中学习，不断提升自己的业务水平

作为一名收银员领班，首先是一名收银员，惟独自己的业务水平高了，才干赢得同事们的支持，也才干够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成果，但这些成果还是不够的，随着超市的进展，对我们收银员的工作提出了新的要求，利用学习，我总能最先掌控电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。

二、做好了员工的管理、指导工作

领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导相信才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是由于我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关心下面的员工.工作总结工作中，常听到周围的一些主管埋怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的埋怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。

（1）专业本事

作为一个领班，你必需掌控一定的专业学问和专业本事，随着你的管理职位的不断提高，专业本事的重要性将逐渐削减。作为基层的主管，个人的专业本事将十分的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，可以代理你下属的实务工作。专业本事的来源无非是两个方面：

（2）管理本事

管理本事对于一个领班而言，与专业本事是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理本事就越少。反之，当你的职位越高，管理本事要求就越高。管理本事是一项综合本事，需要你的指挥本事，需要你的决断本事，需要你的交流协调本事，需要你的专业本事，也需要你的工作分配本事，等等。管理本事来自书本，但更多的来自实践，因此要提升你的管理本事，需要不断的反思你的平时工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。

（3）交流本事

所谓交流，是指疏通彼此的看法。这种交流包括两个方面，跨部门间的交流，本部门内的交流（包括你的下属你的同事和你的上级）。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必定会与其他部门发生联系，交流也就必不行少。交流的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的动身点是公司利益，部门利益听从公司利益。部门内的交流也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，收获体味甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌控，去指导，去帮助，去关怀。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种交流。

（4）培养下属的本事

作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要铭记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力气解决问题。无数主管都不肯将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明了，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此进展下去，你将有永久有忙不完的事，下属永久做那些你认为能够做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管本事的强弱，而是全部下属工作的强弱。绵羊能够领导一群狮子轻易地去战胜狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。

（5）工作推断本事

所谓工作本事，个人以为，本质上就是一种工作的推断本事，对于全部工作的人都十分的重要。培养一个人的推断本事，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作推断的基础。对于世事的对错，才干有正确的推断，才干明辨是非。第二，对于你所从事的工作，不管是事件，还是小事，该怎么做，该如何做，个人简历该由谁做，作为一个主管，应当有清楚的推断，或者说是决断。其实工作的推断本事是上述四项本事的一个综合，主管本事的体现是其工作推断本事的体现。

（6）学习本事

当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必需是学习型的企业，对于我们每个人也必需是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替举行。你惟独不停的学习，你才干更好的、更快的长进，才干跟上赶上社会的进展。走上社会的我们，要彻低主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应当是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。将来人与人之间的竞争，不是你过去的本事怎样，现在的本事怎样？而是你现在学习怎样，现在的学习是你将来竞争的根本。

（7）职业道德

但丁有一句话：才智的缺陷能够用道德弥补，但道德的缺陷无法用才智去弥补。对于工作中人，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言，健康、财宝、地位、爱情等都很重要，但健康是1，其他的都是0，只要1（健康）的存在，个人的意义才干无限大。职业道德对于工作的人而言，就是那个1，惟独良好的职业道德的存在，上述的六种本事才有存在的意义，对于公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企业的向心力，但作为一个员工，作为一个主管。不管公司的好与不好，不管职位的凹凸，不管薪水的多少，对自己职业的负责，是一种基本的素质，是个人进展的根基。做一天和尚撞一天钟，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天钟。

以上，仅仅是个人的一些意见，要做好一个领班，要做的事还无数。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切，个人以为，都要靠自己去感悟，将一切的一切变成自己的东西。因此他们都十分敬重我，都听从我的管理，一年下来，我们的工作获得了经理的绝对。

三、合理支配好收银员值班、换班工作

收银员的工作不累，但得精心，因此收银员必需任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员歇息好，又不能影响超市的工作，还要照看好她们的特别状况。

四、抓好一级工作、给领导分忧

做为一个领班，可以在收银员一级解决的问题，我决不去棘手领导，对超市里的事件，又从不失时机的向领导请示汇报。

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【第12篇】超市收银员年终个人工作总结

我从事超市收银工作的时光不是太长，自身的素养和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我可以克服困难，努力学习，端正工作态度，乐观的向其他同志请教和学习，能踏实、仔细地做好本职工作，为超市的进展作出了自己应有些贡献。现针对自己在工作中碰到的问题谈谈自己的收获和体味，也算是对自己工作的一个工作总结吧。

(1)作为与现金直接打交道的收银员，我认为必需遵守超市的作业纪律。

收银员在营业时身上不行带有现金，以免引起不须要的误会和可能产生的公款私挪的现象。收银员在举行收银作业时，不行擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起迎候结算的顾客的不满与埋怨。收银员不行为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不须要的误解和可能产生的收银员通过收银职务的便利，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗'现象。在收银台上，收银员不行放置任何私人物品。由于收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或暂时打算不购买的商品，假如有私人物品也放在收银台上，简单与这些商品混淆，引起误解。收银员不行随意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。任意打开抽屉既会引人注目并启发担心全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的疑惑。不启用的收银通道必需用链条挡住，否则会使个别顾客趁势不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不行看报与谈笑，要随时注重收银台前和视线所见的卖场内的状况，以防止和避开不利于企业的异样现象发生。收银员要认识卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营情况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

(2)仔细做好商品装袋工作。

将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最简单不过的，往往因为该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等简单出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避开顾客提拿时不便利，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要肯定避开不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以便利顾客提拿;提示顾客带走全部包装入袋的商品，防止其忘记商品在收银台上的状况发生。

(3)注重离开收银台时的工作程序。

离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道挡住;将现金所有锁入收银机的抽屉里，钥匙必需随身带走或交值班长保管;将离开收银台的缘由和回来的时光告诉接近的收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不行立刻离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。

上面就是我在实际工作中的一点主意，请各位领导和同事批判指正。

【第13篇】超市收银员年终总结

我从事超市收银工作的时光不是太长，自身的素养和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我可以克服困难，努力学习，端正工作态度，乐观的向其他同志请教和学习，能踏实、仔细地做好本职工作，为超市的进展作出了自己应有些贡献。现针对自己在工作中碰到的问题谈谈自己的收获和体味，也算是对自己工作的一个总结吧。

（一）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必需遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不行带有现金,以免引起不须要的误会和可能产生的公款私挪的现象。收银员在举行收银作业时，不行擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起迎候结算的顾客的不满与埋怨。收银员不行为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不须要的误解和可能产生的收银员通过收银职务的便利，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗'现象。在收银台上，收银员不行放置任何私人物品。由于收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或暂时打算不购买的商品，假如有私人物品也放在收银台上，简单与这些商品混淆，引起误解。收银员不行随意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。任意打开抽屉既会引人注目并启发担心全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的疑惑。不启用的收银通道必需用链条挡住，否则会使个别顾客趁势不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不行看报与谈笑,要随时注重收银台前和视线所见的卖场内的状况,以防止和避开不利于企业的异样现象发生。收银员要认识卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营情况，以便顾客提问时随时作出正确的解。

（2）仔细做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最简单不过的，往往因为该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等简单出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避开顾客提拿时不便利，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要肯定避开不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以便利顾客提拿；提示顾客带走全部包装入袋的商品，防止其忘记商品在收银台上的状况发生。

（3）注重离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道挡住;将现金所有锁入收银机的抽屉里，钥匙必需随身带走或交值班长保管；将离开收银台的缘由和回来的时光告诉接近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不行立刻离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。

上面就是我在实际工作中的一点主意，请各位领导和同事批判指正。

【第14篇】超市收银员领班年终工作总结

一年来，在领导的正确领导下，在同事们的乐观支持和大力协助下,我可以严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，遗憾完成工作目标，获得领导绝对和同事们的好评，总结起来心得无数。

一、在收银工作中学习，不断提升自己的业务水平

作为一名收银员领班，首先是一名收银员，惟独自己的业务水平高了，才干赢得同事们的支持，也才干够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成果，但这些成果还是不够的，随着超市的进展，对我们收银员的工作提出了新的要求，利用学习，我总能最先掌控电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。

二、做好了员工的管理、指导工作

领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导相信才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是由于我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关心下面的员工.工作中，常听到周围的一些主管埋怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的埋怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。

（1）、专业本事

作为一个领班，你必需掌控一定的专业学问和专业本事，随着你的管理职位的不断提高，专业本事的重要性将逐渐削减。作为基层的主管，个人的专业本事将十分的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，可以代理你下属的实务工作。专业本事的来源无非是两个方面：

1是从书本中来，2是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。

（2）、管理本事

管理本事对于一个领班而言，与专业本事是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理本事就越少。反之，当你的职位越高，管理本事要求就越高。管理本事是一项综合本事，需要你的指挥本事，需要你的决断本事，需要你的交流协调本事，需要你的专业本事，也需要你的工作分配本事，等等。管理本事来自书本，但更多的来自实践，因此要提升你的管理本事，需要不断的反思你的平时工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。

（3）、交流本事

所谓交流，是指疏通彼此的看法。这种交流包括两个方面，跨部门间的交流，本部门内的交流（包括你的下属你的同事和你的上级）。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必定会与其他部门发生联系，交流也就必不行少。交流的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的动身点是公司利益，部门利益听从公司利益。部门内的交流也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌控，去指导，去帮助，去关怀。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种交流。

（4）、培养下属的本事

作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要铭记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力气解决问题。无数主管都不肯将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明了，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此进展下去，你将有永久有忙不完的事，下属永久做那些你认为能够做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管本事的强弱，而是全部下属工作的强弱。绵羊能够领导一群狮子轻易地去战胜狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。（5）工作推断本事

所谓工作本事，个人以为，本质上就是一种工作的推断本事，对于全部工作的人都非

常的重要。培养一个人的推断本事，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作推断的基础。对于世事的对错，才干有正确的推断，才