2023年管理系统中计算机应用课堂笔记新版

第一章

管理系统中计算机应用概论ﻫ

１.1

信息与管理ﻫ1.1.1

信息和数据

1．信息与数据的概念

信息的定义：信息是对事物运动状态和特性的描述,而数据是载荷信息的物理符号。

信息和数据的区别:ﻫ信息是结识了的数据，是数据的含义;同时，信息更本质地反映事物的概念,而数据则是信息的具体表现,所以信息不随载体的性质而改变,而数据的具体形式却取决于载体的性质。

管理信息的定义：通过加工解决后对公司生产经营活动有影响的数据。只有通过加工解决的数据,才干成为对管理决策有用的信息。管理中涉及的数据是一种广义的数据，它不仅涉及数值数据,并且也涉及非数值数据。

ﻫ２.信息的递归定义ﻫ管理数据和信息之间的区别是相对的，一个系统或一次解决所输出的信息,也许是另一个系统或另一次解决的原始数据；低层决策所用的信息又可以成为加工解决高一层决策所需信息的数据,这就是信息间的递归定义。

1．1.2

管理和管理系统ﻫ1.管理ﻫ管理是管理者或管理机构，通过计划、组织、领导和控制等活动,对组织的资源进行合理配置和有效运用,以实现组织特定目的的过程。

管理的概念有以下几个含义:ﻫ（１)

管理的目的是实现公司的目的。

(2）

管理是对组织资源进行合理配置的过程。ﻫ（3)

管理的实行是通过计划、组织、领导和控制等活动进行的。

2．公司管理系统

“系统”

是由互相作用和互相制约的若干要素结合而成的,具有特定目的和功能的有机整体。ﻫ实现公司预期的经济效益目的，需要构成一个可控制的管理系统。它一般有三个组成部分:一是管理的客体，即管理对象（生产和服务过程)

；二是管理的主体,即管理者和管理机构；三是联系两者的信息系统。

1.2

管理信息

ﻫ１.２.1

管理信息的作用ﻫ管理信息的作用也重要体现在以下几方面:

1.管理信息是重要的资源

信息对经济发展、社会进步起着巨大作用。信息的占有水平与运用限度,成为衡量一个国家现代化水平的重要标志，是国家综合实力的重要组成部分。

管理者管理的重要资源有:人力资源、原材料资源、机器资源(涉及设备和能源)

、资金资源和信息资源五类。其中，前四种资源都是有形的,一般称之为物质资源;而信息资源是无形的,是由于它所描述的对象而具有价值,为此称之为概念资源。管理者是运用概念资源来管理物质资源的。

2.管理信息是决策的基础

现代管理的核心是决策。对的的决策取决于多种因素,如决策体制、决策方法、领导者的能力、技巧等；但决定性的因素,是对客观实际;即对未来行动及其后果的对的判断。信息系统可以帮助公司领导迅速取得和分析有关决策的信息,有助于公司减少决策中的不拟定性和风险。假如信息不充足,决策就失去了主线的依据，信息不灵就也许导致决策的失败。要提高公司的竞争能力,要实现对的的决策，就必须拥有大量的信息。

ﻫ３.管理信息是实行管理控制的依据ﻫ管理过程就是信息的收集、传递、加工。判断、决策的过程。公司系统的所有活动可概括为两大类:生产活动和管理活动，围绕着生产活动,执行着决策、计划和指挥职能。生产活动中流动的是物，而管理活动中流动的是信息。

物流和信息流的关系:物流是生产经营活动的主体流动,信息流随着着物流产生，反映物流的状况。管理人员通过信息流了解物流的运动；同时通过信息流计划和调节物流。因此,在经营管理中信息流起着主导作用。ﻫ公司中物流是单向的、不可逆的，而信息流是双向的,即有信息反馈。

信息反馈的定义:控制物流的输入信息作用于受控对象后,把产生的结果信息返回到输入端，并对信息再输入发生影响的过程。而上述作用于受控对象后的结果信息称为反馈信息。

4.管理信息是系统内外联系的纽带ﻫ从公司内部来看,公司自身是一个复杂系统。为将各组成部分联结为一个整体，为使组织间互相协调,就要将它们之间的信息流很好地组织起来。因此信息既是系统之间联系的纽带,也是系统内各组成部分联系的纽带。

1.2.2

管理信息的特点和分类ﻫ1．管理信息的特点ﻫ管理信息具有一般信息的特点,又有其自身独特之处，这些特点可归纳如下:

(l)

原始数据来源的分散性。ﻫ（2）

信息资源的非消耗性。ﻫ(３)

信息量大。ﻫ(4）

信息解决方法的多样性。ﻫ除传统的算术运算和简朴记录加工外,近年来数理记录、运筹学中的许多方法,在经济管理领域中的应用日益广泛。ﻫ(5)

信息的发生、加工、应用,在空间、时间上的不一致性。

ﻫ２.管理信息的分类ﻫ(1)

按信息稳定性分类,将信息分为固定信息和流动信息两类。ﻫ固定信息是具有相对稳定性的信息，在一段时间内可以在各项管理任务中反复使用，不发生质的变化。它是公司一切计划和组织工作的重要依据。ﻫ流动信息（作业记录信息)

，它反映生产经营活动中实际进程和实际状态的信息。它随生产经营活动的进展不断更新，时间性较强，一般只具有一次性使用价值。但是及时收集这类信息,并与计划进行比较分析，是评价公司生产经营活动、揭示和克服薄弱环节的重要手段。通常将信息稳定系数在0.85以上的信息划成为固定信息。实际工作中，把一些相对稳定的信息也涉及在固定信息中，但它们的信息稳定系数不得低于0.6。ﻫ以工业公司为例，其固定信息重要由三个部分组成：

①

定额标准信息。ﻫ②

计划协议信息。

③查询信息。ﻫ(２)

按决策层次分类,将管理信息分为战略信息、战术信息和业务信息。ﻫ公司是分层次进行管理的，不同层次的管理具有不同的职能，需要不同的信息。ﻫ战略信息：供公司高级管理者进行战略决策时使用,涉及系统内外、过去和现在、各种环境的大量信息。

战术信息:供公司中级管理人员完毕大量计划编制、资源分派等工作时使用。重要涉及系统内部各种固定信息,历史情况与现状信息、以及部分具体的外部信息

。

业务信息：供公司基层管理人员执行已经制定的计划,组织生产或服务活动时使用。重要涉及直接与生产、业务活动有关的、反映当前情况的信息。

1.2.３

管理信息解决的内容

管理信息解决的内容重要涉及信息的收集、存储、加工、传输和提供五个方面:ﻫ１.信息的收集

根据数据和信息的来源不同,可以把信息收集工作分为原始信息收集和二次信息收集两种。

原始信息收集：在信息或数据发生的当时、本地,从信息或数据所描述的实体上直接把信息或数据取出,并用某种技术手段在某种介质上记录下来。ﻫ二次信息收集:收集已记录在某种介质上，与所描述的实体在时间与空间上已分离开的信息或数据。

两者区别:原始信息收集的关键问题是完整、准确、及时地把所需要的信息收集起来，它规定期间性强、校验功能强、系统稳定可靠。

二次信息收集则是在不同的信息系统之间进行的，其实质是从别的信息系统得到本信息系统所需要的信息，它的关键问题在于两个方面:一是有目的地选取或抽取所需信息;二是对的地解释所得到的信息。

２.信息的存储ﻫ在信息存储方面应考虑存储量、信息格式、使用方式、存储时间、安全保密等问题。ﻫ3.信息的加工

对收集到的信息都要进行加工,以便得到更加反映本质或更符合用户需要的信息。ﻫ从加工自身来看,可以分为数值运算和非数值解决两大类:ﻫ(1）数值运算涉及简朴的算术与代数运算、数理记录中的各种记录量的计算及各种检查、运筹学中的各种最优化算法以及模拟预测方法等。

(2)非数值解决涉及排序、合并、分类、选择、分派，常规文字解决,图形、图像解决等。

4.信息的传输ﻫ信息的传输形成公司的信息流。信息传输应考虑信息的种类、数量、频率、可靠性规定等。ﻫ在实际工作中,信息传输与信息存储是相联系的。当信息分散存储于若干地点时，信息的传输量可以减少,但分散存储也会带来存储管理上的一系列问题,如安全性、一致性等,并且变得难以解决。假如信息集中存储在同一地点,上述问题比较容易解决,但信息传输的承担将大大加重。

5.信息的提供

信息加工完毕后,就应按管理工作的规定以各种形式,将信息提供应有关单位和人员,在公司中提供的重要形式为各种计划、记录报表、报告文献等。

ﻫ1．2．4

管理信息解决的规定ﻫ现代公司对信息解决的规定可归结为及时、准确、合用、经济四个方面。ﻫ在公司经营活动中，根据不同范畴的问题,需要进行不同的决策，以及与之相应的信息。这些决策大体可以分为三类:

(1)战略规划：拟定公司的目的和方针，制定实现目的所需要的资源配置计划。一般来说，战略规划所需要的信息是通过高度概括的，重要是外部信息，信息的范围广泛多样。ﻫ(２)管理控制:管理控制是经营管理人员按照战略规划拟定的方针策略,运用给定的资源,有效地实现预定目的的过程。

(3)平常业务管理：平常业务管理就是高效率执行特定业务的过程。由于业务的内容、目的、所用资源等都是在管理控制过程中拟定的，因此,在这一过程中需要进行判断的过程不多。所需要的信息绝大部分是公司内部发生的，信息内容既明确又具体。

ﻫ1．3

管理系统中计算机应用的发展

1.３．1

计算机应用的发展阶段ﻫ管理系统中计算机应用即广义管理信息系统的概念，其发展可分为以下三个阶段。

l.电子数据解决(Elｅctｒonic

Data

Pｒocessing，ＥＤP)

ﻫ这一阶段计算机在管理中的应用重要在于平常业务与事务的解决、定期提供系统的业务信息。EＤP的重要目的是提高管理人员解决平常业务的工作效率,减轻工作承担，节省人力和减少工作费用。这一阶段还可以再分为两个子阶段:数据单项解决和数据综合解决。

2.数据的系统解决ﻫ狭义的管理信息系统（Ｍａnageｍent

Inｆoｒmation

Syｓｔｅｍ,MIS)

阶段。进入20世纪6０年代，由于计算机已普遍地应用于各种业务管理,这时开始出现的管理信息系统,它是为实现公司整体目的，对管理信息进行系统的解决，为各级管理人员提供业务信息和辅助决策的信息系统。MIＳ有以下特点:

(1）

在公司管理中全面使用计算机。ﻫ(２)

应用数据库技术和计算机网络。(3)

采用决策模型解决结构化的决策问题。

(4)

解决结构化的决策问题：即可以运用一定的规则和公式来解决例行的和反复进行的、有章可循、可以“委托”给计算机解决的问题，如用线性规划求解生产资源最优配置等问题。ﻫ这种决策重要面向公司中、低层管理人员。ﻫ3.支持决策

现代管理的核心是决策。在公司中，高、中层管理决策问题具有半结构化或非结构化的特性,即：决策的目的和评价标准经常变动;支持决策的信息不能完全获得；支持决策的信息具有不拟定性和模糊性;决策规则依决策者或决策环境而变化。为支持或辅助管理中半结构化和非结构化问题的决策,出现了以下各种支持决策的系统。

(1)

决策支持系统(Dｅｃisioｎ

sｕｐpｏrt

System，DSS）。DSS是在半结构化决策活动过程中，通过人机对话,向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题、探索决策方案，评价、预测和选择方案，以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。

DSS具有以下的特点。ﻫ①

重要针对管理人员经常面临半结构化的决策问题。

②

系统重要应用数据和模型进行决策分析研究,需要模型库的支持。

③

易于为非计算机专业人员以交互会话的方式来使用。ﻫ④

系统支持但不是代替高层管理者制定决策。DSS的基本结构一般由一个模型库、一个数据库、它们的管理软件系统（涉及数据库管理系统DBMS、模型库管理系统MBMS)，以及人-机交互系统(会话生成与管理软件DGMS）

组成。ﻫ(2）

群体决策支持系统。ＤSS的基本模型仅合用于较小的决策，为适应集体决策的需要，产生了群体决策支持系统(Ｇroｕｐ

Ｄｅcision

Suｐport

Ｓyｓtｅm，ＧDSS）。它是支持一群决策者为获得有效决策结果的计算机辅助系统。GDSS除了进行决策分析外，还着重于决策参与者之间的交流沟通。ﻫ(3)

智能支持系统。智能支持系统是将人工智能技术引入决策支持系统而形成的一种信息系统。ﻫ专家系统(Exｐert

Syｓｔｅｍ，ES)是使用某专业领域中专家的知识构成的计算机系统，其目的是让计算机具有与该领域专家同等水平的解决实际问题的能力。ＥS具有以下特性：ﻫ①

掌握丰富知识,有专家水平的专门知识与经验。ﻫ②

有通过学习或在运营中增长和扩大知识的能力。

③

有判断和推理的功能。即系统能对用户的询问自行辨认和分析,自行调用知识库中的有关知识,形成针对用户问题的知识、模型和专家系统建议。ﻫ一个专家系统有两个核心组成部分：一个是存放专门知识的知识库;另一个是运用知识库的知识实现问题求解的推理机。ﻫ知识库中存放着系统求解问题所需要的知识。由知识工程师将领域专家头脑中的知识整理出来,并用系统表达的方法存人知识库。推理机接受用户征询的输入数据,用知识库中的知识去求解问题,然后将解决问题的建议提交用户。ﻫ由专家系统和决策支持系统集成为智能决策支持系统,在结构上它比本来的决策支持系统增长了知识库和推理机两部分。

(4)

经理信息系统。经理信息系统（Exｅcutive

Iｎfoｒmation

Syｓｔern，EIS)

是向高层主管提供公司整体绩效信息的系统。EIS的目的是以决策者最容易理解和接受的形式，向他们提供公司整体绩效的信息。其特点是:ﻫ①

信息提取方便。ﻫ②

提供关键成功因素的公司内部和外部信息。ﻫ③

自动辨认例外情况。

ﻫ1.3.2

管理系统中计算机应用的基本条件ﻫ管理系统中计算机应用，除必须具有计算机软硬件外,应具有的基本条件如下。

1.科学的管理基础

只有在合理的管理体制、完善的规章制度、稳定的生产秩序、科学管理方法和完整、准确的原始数据的基础上，才干考虑应用计算机管理的问题。为了适应计算机管理的规定,必须逐步做到:

(１)

管理工作的程序化。

(2)

管理业务的标准化。

(3)

报表文献的统一化。

(4)

数据资料的完整化和代码化。ﻫ2．领导的支持和参与ﻫ建立公司管理信息系统，是一项技术复杂、难度大、周期长、投资多、规定条件高、一时又难以见效的系统工程,它涉及公司生产经营活动的各个方面和各个管理层次，有许多问题需要公司领导进行决策和控制。公司领导必须亲自介入信息系统规划、决策、贯彻等系统开发的全过程。

ﻫ(1)

抓好规划。抓好规划应着重解决好三个问题：①

从公司实际出发，考虑发展远景，制定出可行的近期和长期的系统目的;②

根据目的的规定解决好资源的重新分派；③

对现行管理系统进行必要的改革，为新的管理信息系统的运营，发明一个相应的公司内部环境。ﻫ(2)

抓好决策。一系列重大问题的解决方案，都必须通过公司最高领导层的认可,由公司重要领导做出决策。

(3）

抓好贯彻。重要抓三个方面的贯彻：①

组织贯彻。②

资金贯彻。③

措施贯彻。ﻫ3．建立专业人员队伍和培训这类培训一般按三个层次学习以下三方面的相应的内容:ﻫ(1)

向负责系统开发的领导成员介绍管理信息系统的基本概念、开发的方法和原则。

(２)

向参与系统开发的成员讲解管理信息系统的开发方法、环节和规范等知识。ﻫ(3)

向职能部门的业务人员普及计算机基础知识，介绍计算机在公司管理中应用的必要性和也许性,加强他们在提高信息管理意识、打破传统观念等方面的教育。

１．4

公司管理信息系统

1.４.1

管理信息系统的基本结构形式

１.职能结构ﻫ职能结构是一种按现存管理职能部门和结构来建立的管理信息系统，也是一种应用得最早又较为广泛的一种结构形式。ﻫ２．管理阶段结构ﻫ阶段结构是一种按照管理的阶段或生产制造的不同进程而设立子系统的结构形式，如在制造型公司中按计划、记录、监控、分析和调节等管理过程设立子系统。

ﻫ3.层次（纵向综合)结构

这种结构先将整个系统划分若干管理层次,然后在每个层次上建立若干功能子系统。

(ｌ)

高级(公司级)信息管理的任务是辅助管理者制定公司的技术政策和经济政策,拟定和调整公司目的，编制长期计划、对平常记录分析和生产过程进行监督,向上级或股东提供业绩报告、对公司生产经营活动进行经常性的分析和预测,协调公司所有分支机构的工作。ﻫ(2)

中级(各职能部门)

信息管理的任务是辅助管理者根据公司目的和长期计划制定中期产、供、销活动的计划,分析、评价、预测当前活动及其发展趋势,检查和修改计划与预算,向高级管理者提供关于生产状况和活动的信息。

(3)

基层业务信息管理的任务是辅助管理者合理安排各项活动的作业计划的执行。根据计划实行情况进行调节、控制，进行作业记录、监督和分析,向中、高层信息管理子系统输出作业记录信息。ﻫ４.全面综合结构

全面综合结构是一种将横向职能结构和层次结构相结合而建立的一种管理信息系统结构形式。

ﻫ1.４．2

管理信息系统软件

1.制造资源计划(Ｍaｎufactuｒing

Resoｕrｃe

Planning，MＲPＩI)

系统ﻫＣOPICS(Ｃoｍｍuｎicatｉon

Oriented

Prｏｄuctｉon

Informaｔiｏｎ

and

Ｃｏnｔrｏl

Ｓystem)

是美国

ＩBＭ公司开发的合用于各类制造业工厂的管理信息系统。这个系统重要由１2个子系统组成,它们是:

（1）

技术和生产数据管理子系统。

(2)

订货服务子系统。

(３)

预测子系统。ﻫ(4)

主生产计划子系统。

(5)

物料需求计划子系统。

(6）

作业计划子系统。ﻫ（7)

开发工作令子系统。ﻫ（8)

工厂监控子系统。ﻫ（9)

工厂维护子系统。ﻫ(10)

采购及进货子系统。ﻫ（11)

库房管理子系统。

(12）

成本计划及管理子系统。ﻫ2.公司资源计划(Entｅrprise

Ｒｅsｏurｃe

Ｐlａnninｇ，ERP)

根据计算机和网络技术的发展趋势和公司对供应链管理的需要,描绘出一整套公司管理系统体系标准。ＥRP应用系统与MＲP且相比重要特点是:ﻫ(l)

实现面向供应链的信息集成。ﻫ（2)

采用信息技术的最新成果。在ERP中运用先进的信息技术，将公司的经营管理工作流程整合在一起。ﻫ(3)

结合公司业务流程重组。在ERP系统实行时,引入业务流程重组的过程,使公司的经营管理的工作流程变得更加规范。

３.商业公司管理信息系统ﻫ从纵向角度来看,公司管理信息系统是由分别面向公司三个不同管理层,面临决策类型及信息需求特性和属性均有差别的战略信息子系统、管理战术信息子系统和业务信息子系统组成的有机整体。

ﻫ（１）战略信息子系统负责向最高经营管理者提供有助于他们制定公司中、长期战略的信息。ﻫ(２)管理战术信息子系统是向公司中级管理者提供信息、辅助他们对的地为实现公司经营战略筹措和运用人力、物力、财力资源，实行商品经营活动控制和制定资源分派等战术决策的子系统。ﻫ(3)业务信息子系统是辅助公司管理者完毕具体经营业务活动短期计划、考核业务活动绩效与实行商品购销存业务监督控制的子系统。

ﻫ1.５

公司信息化与管理创新

1.5.1

公司信息化ﻫ公司信息化就是公司运用现代信息技术,通过对信息资源的不断进一步开发和广泛运用,不断提高生产、经营、管理、决策的效率和效益，进而提高公司经济效益、增强公司竞争力的过程。目前公司信息化重要体现在以下三个领域。ﻫ１.公司生产过程的自动化、智能化ﻫ在现代化工业公司中,产品设计、生产控制、监测、解决环节都采用信息技术。在服务行业中，如商业公司应用的电子收款机(ＰＯＳ)和银行系统的自动取款机(AＴM)、信用卡、智能信用卡等也属于此范畴。ﻫ2．公司管理决策的网络化、智能化

公司采用信息技术对管理信息进行自动化、智能化解决,使公司管理科学化和最佳化,如管理信息系统、办公自动化系统、决策支持系统、专家系统、经理信息系统等，都属于此范围。

以上两个方面的结合，组成计算机集成制造系统（Computｅr

Inｔegreｔed

Manuｆaｃturing

Ｓystem，ＣIＭS)

。3.公司商务活动的电子化

公司通过管理信息系统、电子数据互换、公司内部网(Inｔranet)、公司外部网（Extrneｔ)、因特网(Intｅｒnet）

等,使公司商务运作实现交易无纸化、直接化,以达成减少交易成本,更快、更准确地传递信息,改善管理和服务水平的目的。

ﻫ1.5.2

公司信息化与管理创新ﻫ公司进行改革和创新,重要表现在以下几方面：ﻫ1．业务流程重组ﻫ公司业务流程重组（Buｓiｎeｓs

Procesｓ

Reengineｅｒing,BPR)

是就是对公司的流程进行主线的再思考和彻底的再设计，以求得公司的成本、质量、服务和速度等关键经营绩效指标有巨大的提高。

２.供应链管理ﻫ供应链管理是通过信息流、物流、资金流,将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的管理模式。

供应链管理的最终目的是为了给顾客提供满意的产品或服务，快捷、可靠地满足顾客个性化、多样化的规定。供应链管理是一种跨越公司界线的集成管理模式，将整个供应链看做一个有机联系的整体。

３.虚拟公司ﻫ虚拟公司是指具有公司功能，但在公司体内没有执行这些功能的实体组织的公司。公司组织的虚拟化有两方面含义：一是公司内部的虚拟化；二是公司组织之间的虚拟化。

ﻫ公司内部的虚拟化是指将公司一些传统的运作方式改为以信息技术为基础的运作，以实现公司组织的虚拟化,如网上证券交易。它具有交易功能，而这种交易完全是无形的。

ﻫ1.5.３

电子商务

电子商务(Ｅlectrｏnic

Comｍｅrcｅ,ＥC)

是指对整个贸易活动实现电子化。即交易各方通过计算机和通信网络进行信息的发布、传递、存储、记录,以电子交易方式而不是通过纸介质信息互换或直接面谈方式进行商业交易。ﻫl.电子商务的功能ﻫ电子商务功能重要涉及以下几方面：

(1)

网上广告宣传。ﻫ（２)

网上征询和贸易洽谈。

ﻫ(3）

网上产品订购。

(4)

网上货币支付和电子银行。ﻫ(5)

服务传递。

(6）

意见征询。

(7)

交易活动管理。

2.电子商务的分类ﻫ电子商务有多种不同的分类方法,按照其服务对象的范围，可划分为以下几类:ﻫ(1)

公司与消费者之间的电子商务(简称B-C模式)。即通过Ｉnternet为消费者提供网上商店，实现网上购物、网上服务与网上支付。

(２）

公司与公司之间的电子商务(简称B-Ｂ模式）

。即公司与公司之间通过Ｉnｔernｅt或专用网进行商务谈判、订货、签约、接受发票、付款、索赔、商品发运管理和运送跟踪等活动。它是电子商务模式中最需要关注的、最具有发展潜力的模式。

3)

公司内部的电子商务。指公司内部不同子公司或不同单位之间通过公司内部网（Intｒanet)

进行的商务活动。加强员工之间的信息沟通；促进公司内信息共享，使公司内信息的获取快捷、方便;更好地协调世界范围内的各项活动和整体运作。

3.电子商务的特点

与传统的商务活动方式相比较，电子商务具有以下特点:ﻫ(1)

提供全球性商务服务。电子商务的开展不受地理位置的限制,是面对全球性统一的电子虚拟市场。ﻫ(2)

高效、快捷。通过高度可视化方式展示商品,高效完毕销售的各环节，缩短销售周期；能减少交易过程中的费用,减少交易成本。

ﻫ（3）

加强客户关系管理。通过电子商务,公司可以获得关于客户需求商品的具体信息，有针对性地对客户开展促销活动，将具有共同爱好、爱好和需求的潜在客户联系在一起，保持公司对客户群体的跟踪能力。

(４)

提高服务质量。电子商务系统可以提供有关公司产品和服务的大量信息，征询和服务时间不受传统商务活动时间的限制;可以运用方便灵活的电子邮件来确认订货、回答问题和解决顾客投诉。第二章

公司管理的信息化平台

ﻫ２.ｌ

计算机系统

管理信息系统是在计算机系统的基础上建立起来的,系统的开发、运营、维护等都离不开计算机的硬件、软件平台(环境)。ﻫ2.１.１

计算机系统

１.计算机和计算机系统

计算机(Computer):一种用于计算的机器。计算机既可以进行数值计算，又可以进行逻辑计算。计算机还具有存储记忆功能，可以把数据(原始数据、中间结果、最终结果）和程序都存储起来。计算机就是按照程序的规定自动对数据进行各种计算解决的。ﻫ２.计算机的分类

按计算机的规模和性能，计算机可以分为六大类。ﻫ(1)

巨型机(Supercoｍｐuter)。价格昂贵、功能强大、计算速度在每秒千亿次以上的计算机叫做巨型机或超级计算机。

(２)

小巨型机(Ｍinｉｓｕpｅrcompｕｔeｒ)。这是一种价格相对便宜的小规模巨型机,也叫桌上型超级计算机。ﻫ（3）

大型机、中型机(Ｍainfｒame)。这种计算机的计算速度为每秒几亿次至几百亿次。它一般是作为大型计算中心的主机。

（４)

小型机(Minicｏmpuｔｅr）。其计算速度为每秒几千万次至几亿次。它一般为中小型企事业单位使用。

(5）

个人机(Peｒsoｎal

Comｐuter)。也叫微型计算机或

PＣ计算机。这是一种面向个人使用的计算机。ﻫ（６)

工作站(Workｓtaｔion)。这是介于高档微机和小型机之间的机型。它一般都配备有大屏幕显示器、大容量存储器,并且速度快，通信功能强,重要用于图像解决或计算机辅助设计等专业领域。

ﻫ3.计算机硬件系统

(1)

基本结构。目前计算机都是由运算器、控制器、存储器和输入输出设备等五个基本部分构成的。ﻫ微型计算机系统中，把运算器和控制器做在一起,叫做中央解决器(CPU)

,各部分之间采用总线方式连接。

(2)

基本组成。

①中央解决器。CPU是微型计算机的核心,它由运算器、控制器和一些寄存器组成。运算器重要是执行算术运算和逻辑运算；控制器则规定了计算机执行指令的顺序,并根据指令的具体含义，控制计算机各部件协调地工作。寄存器可以暂存指令和数据。ﻫ②存储器。微型计算机中的存储器按用途和特性可以分为三类。

ﻫ4．计算机软件系统ﻫ计算机软件:计算机程序、程序所使用的数据以及有关的文档资料的集合。软件的作用在于拟定计算机做什么以及如何做。从用户的角度来看，软件是用户与硬件之间的使用界面。ﻫ（1)

计算机软件的分类。根据计算机软件的总体结构和表现形式,软件一般可分为系统软件和应用软件两类。

系统软件：直接控制和协调计算机、通信设备及其他外部设备的软件。它们与具体应用无关，只是在系统一级提供服务。操作系统就是典型的系统软件。

系统软件中还涉及语言解决程序和作为软件研制开发工具的编辑程序、调试程序、装配和链接程序、测试程序以及为适应事务解决的需要而设立的数据库管理程序等。ﻫ应用软件：直接完毕某种具体应用的软件。如工资管理程序、管理信息系图形软件、文字解决软件、财会软件、计划报表软件、辅助设计软件等。ﻫ(2)

软件、硬件系统的关系。

在计算机系统中硬件是基础，软件是灵魂；它们互相支持、互相协调实现计算机的计算与数据解决任务。

(3)

计算机程序设计语言。ﻫ程序设计语言:用来书写计算机可以执行的程序的。常用的计算机程序设计语言有机器语言、汇编语言和高级语言等。最新出现的是面向对象的语言4GL。

(４）

操作系统。ﻫ操作系统：控制和管理计算机硬件、软件资源，合理组织计算机工作，并为用户使用计算机提供服务的软件。用户不能直接操纵计算机硬件，而是通过操作系统来使用计算机。

ﻫ5.计算机系统的性能指标

评价计算机性能的指标:ﻫ(l）

字长:指计算机能一次同时解决的二进制数码的位数。它是计算机的一个重要技术性能指标。一方面，字长决定着计算机运算的精度,字越长则计算机的运算精度越高。另一方面，字长决定了指令直接寻址的能力,字越长则存放数据的存储单元数越多,寻找地址的能力就越强。

(２)

运算速度:用每秒钟能执行多少条指令来表达，单位一般用MIPS(百万条指令/秒)

。为了统一标准,现在用各种指令的平均执行时间及相相应的指令运营比例来综合计算。ﻫ（3）

内存容量：内存储器中能存储信息的总字节数。计算机内存容量越大,程序运营速度越快，可运营的程序也越多。

(4)

主频:指计算机CPＵ的时钟频率。主频的单位一般用兆赫兹(MHZ）来表达。它在很大限度上决定了计算机的运算速度。

(５)

存取周期:存储器完毕一次读(取）

或写(存)

信息操作所需的时间称存储器的存取（或访问)

时间，而连续两次读或写所需的最短时间，称存储器的存取周期(或存储周期)

。存储器的存取周期越短,计算机的运算速度就越快。

(6)

总线宽度:总线是由数据总线DB、地址总线AＢ和控制总线CB三组线构成的，每组线由若干根线组成。总线越宽,计算机的解决能力越强。2．1.2

多媒体技术和多媒体计算机ﻫ1.基本概念

媒体:指信息表达和传播的载体。一般分为感觉媒体、表达媒体、显示媒体、存储媒体、传输媒体五类。

多媒体：指信息表达媒体的多样化,例如文字、图形、图像、声音、动画、视频影像等。ﻫ初期的计算机只能解决文字信息,可以叫做单媒体计算机。种可以综合解决多种媒体的计算机就叫做多媒体计算机。多媒体计算机必须增长声音、图像等媒体的输入输出设备及软件。

ﻫ２.多媒体系统的重要特性ﻫ多媒体系统必须具有四个重要的特性:

(l)

集成性。可以对文字、图形、图像、声音、视频、动画等感觉媒体进行综合解决,达成各媒体的协调一致。ﻫ（２)

交互性。可以实现人机交流,便于对系统功能加以控制和干预。

(3）

实时性。能使人的感官感觉到交流是连续的、及时的。

（4)

数字化。系统解决的都是数字信息,而不是模拟信息。

ﻫ2.2

通信及网络系统

2.2.1

数据通信技术基础ﻫ1.数据通信模型ﻫ通信的基本功能就是实现两个实体之间的数据互换。

ﻫ其中“信息源”是产生要发送数据的设备；ﻫ“发送器”

可以对发送信号进行编码或转换,产生可以传输的光、电信号;

“接受器”将收到的信号转换成目的站设备可以解决的信号；

“接受端”是信号传送的目的地设备;ﻫ“传输系统”

是连接信息源与接受端之间的复杂线路网络。连接信息源与接受端的物理和逻辑设备称为信道。

信号:是数据在传输过程中的物理表达形式。信号电平连续变化才叫做模拟信号,以脉冲形式变化的叫做数字信号。传送模拟信号的是模拟信道,传送数字信号的是数字信道。

通信系统需要完毕的任务如下：ﻫ（１)

信号接口:产生或接受符合通信协议的信号。

ﻫ（2)

路由和寻址：为发出信号选择到达目的地的途径。

(3)

呼喊和应答:信号发送前先呼喊，接受方应答后建立通信链路，这个过程叫握手。

(4)

可靠传输：采用各种措施保证数据传输的对的性。

ﻫ2.数据通信的带宽

(1)

两种通信系统,即模拟通信系统和数字通信系统。

模拟通信系统:传递的信号为模拟信号，在时间和幅度取值上都是连续的。ﻫ数字通信系统：传递的信号为数字信号，在时间上是离散的,在幅度取值上是通过量化的。ﻫ(2)

模拟通信的带宽。信号的带宽就是频带的宽度，其单位是赫兹(HＺ）

。ﻫ传输介质或通信设备的带宽是指其允许通过的频率范围。ﻫ(3)

数字通信的带宽。它反映通信速度的快慢及信道容量的大小。数字通信中的带宽是指信号的传输速率，或叫位率、比特率,其单位是b/s或ｂps（每秒位数)

。

ﻫ3.常用传输介质ﻫ(1)

双绞线，ﻫ(2)

同轴电缆,ﻫ(3)

光缆。ﻫ（4)

无线通信。ﻫ（5）

微波通信。频率在100MHＺ-10GHZ的电磁波信号叫做微波信号,其波长为3cm-3ｍ。由于微波频率高,因此频带较宽;方向性好,适合进行点对点的通信。成本比电缆和光缆都低，适合卫星通信和城市之间通信。但是微波信号没有绕射功能，只能进行可视传播,并且它的传输误码率也比较高。

4.数据传输

ﻫ（１)

基带传输。使用数字信号传输数据，终端设备将数字信号转变成脉冲电信号时,这种原始矩形脉冲信号固有的频带叫做基本频带，简称为基带。在信道中直接传输基带信号的方法,叫做基带传输。基带传输是一种最基本的数据传输方式。ﻫ(２）

频带传输。运用模拟信道传输数字信号的方法称为频带传输。在这样的信道上传输数字信号,必须先将数字信号转换为模拟信号；在接受方还必须再将模拟信号转换为数字信号,相应的设备才干辨认。ﻫ在频带传输过程中实现信号互相转换的设备是调制解调器。把数字信号转换为模拟信号的过程叫做调制;将模拟信号还原为数字信号的过程叫做解调。

5．调制与解调

调制：把需要传送的信号加载到另一种信号上,以便容易在给定的介质中传送的过程。这里所说的另一种信号叫做传送信号的载波。ﻫ解调:信号传送到接受站以后,再把载波上加载的信号卸载下来的过程。

6.多路复用技术ﻫ传输信号规定的带宽与传输介质允许通过的带宽是不同样的，为了节省开销，应当充足运用传输介质的带宽。在一条介质上同时传送多于一路以上信号的传输方式,叫做该介质的多路复用。ﻫ7.数据互换技术

(1)

专线连接。最简朴的数据通信形式,是在两个站点之间直接用线路连接起来进行数据的互换。由于是专用线路连接两个站点，所以不会发生线路拥堵问题。但是假如两个站点的距离较远,或者需要进行多站点之间的通信，直接的线路连接方式显然是不合适的。解决专线连接占用线路太多的办法，是设立互换机。

ﻫ(2)

电路互换。实际的电路互换是由互换机负责在两个通信站点之间建立一条物理专用线路。这种由多台互换机和它们的站点构成的网络叫做互换网络。各通信站点与各自的互换机是专线连接,各互换机之间也是专线连接。(３）

存储转发互换。也叫做包互换，存储转发互换的原理是:把待传送的数据先存储在结点机中,等到信道空闲时再根据优先级别顺序发送出去。只要存储时间足够长，就可以将信道的空闲与忙碌状态均匀化，从而压缩信道和转接设备的容量。这种互换方式不适合实时互换的信息传输，但是对于数据通信却是非常合适的。

ﻫ存储转发互换方式可以分为报文互换和报文分组互换两类。ﻫ①

报文互换。不管传送数据的长度是多少，都把它作为一个逻辑单元，加上目的地址、源地址、控制信息,按规定格式打成一个包发送。这个数据包就叫做报文,这种存储转发互换方式就叫做报文互换。ﻫ②

报文分组互换。将一个长的报文分解为多个短小（一般不超过１0０0字节)

的组，叫做报文分组。

ﻫ2．２.２

计算机网络基础ﻫ计算机网络：是将地理位置不同，并具有独立功能的多个计算机系统通过通信设备和线路连接起来,在功能完善的网络软件支持下,向多个用户提供各种应用服务,从而实现数据、程序与硬件等各类资源共享的系统。

计算机网络的重要功能是:数据通信、资源共享和分布解决。

1．计算机网络的结构

典型的计算机网络从逻辑功能上可以分为资源子网和通信子网两大部分。

(1)

资源子网:由主机、终端、终端控制器、联网外设、各种软件资源和信息资源组成的,向用户提供各种网络资源和网络服务,负责整个网络的数据解决业务和各种网络资源的共享服务。ﻫ(2)

通信子网:由通信控制解决机(CＣＰ)、专用或公用的通信线路及其他通信设备组成的,完毕所有网络数据的传输、转发、加工和互换等通信解决工作。

ﻫ２.计算机网络的分类ﻫ重要的分类方式有两种:

(1)

按网络传输技术分类：可以分为点对点式网络和广播式网络。

点对点信道:网络通过通信信道来完毕数据传输任务，一条线路只能连接一对结点。ﻫ广播信道:多个结点共享一条通信信道,一个结点发送信号,全网结点都会收到信息,这种信道就是广播信道，采用的网络传输技术就只能是广播方式，这样的网络就叫广播式网络。ﻫ点对点式网络拓扑结构可以是星型、环型、树型等,广播式网络拓扑结构可以是总线型、环型、卫星型等。

(2)

按网络覆盖范围分类

①

局域网(Locａｌ

Aｒea

Network,LＡN):是小范围的计算机网络。它的覆盖范围一般在10公里以内。设备的更新、新技术的引用都比较容易，所以传输速率也比较高，经常可以达成10-100Ｍｂps。

②

广域网（Widｅ

Ａrea

Netwoｒk,ＷＡN）

也叫做远程网，它可以覆盖几公里至几千公里的范围。广域网的通信子网重要使用分组互换技术,并使用传统的电话网(公用通信网)、卫星通信网、无线网来传输信息。广域网的传输速率较低,一般在几十Ｋ至几Mbpｓ之间。

ﻫ３.计算机网络的拓扑结构

计算机网络拓扑结构是指网络中各结点与通信线路之间的关系结构，事实上重要是指通信子网的拓扑结构。常见的计算机网络拓扑结构有以下几种。

(1)

星型拓扑ﻫ由一个中心结点与各站点之间呈辐射状连接,中心结点对全网的通信实行集中控制，任何两个结点之间的通信都必须通过中心结点来实现。

星型拓扑的优点是结构简朴,访问协议简朴，单机故障不会影响网络运营;缺陷是对中心结点的可靠性规定高,中心结点出现故障,整个网络就会瘫痪,系统的扩充比较困难。

(2)

环型拓扑ﻫ使网络中各站点首尾相连,以通信线路连接成一个封闭的环路,数据只能在环路中沿着一个方向逐点传输。环型拓扑结构简朴,传输延时拟定，适合光纤介质网络;但是任何一个结点的故障都会使全网瘫痪，并且结点的增长或减少都比较困难。

（3)

总线型拓扑

所有的站点都连接到一条公用传输线-－总线上，就形成了总线型计算机网络结构。其优点是结构简朴,易于扩充、价格低廉，容易安装。缺陷是出现故障后需要检查总线在各结点的连接,因此查错比较困难；虽然某台计算机故障不会影响网络运营,但是若总线断开则网络将不可使用。ﻫ（4)

树型拓扑

由星型拓扑演变而来，形状像一棵根在上方的大树。各结点按层次进行连接，信息互换重要在上下结点之间进行。树型拓扑结构中的故障比较容易检测和隔离。

4.计算机网络协议

通信协议:在通信过程中，通信双方都必须遵守的规则和约定。

网络协议:计算机网络通信的语言，规定了通信双方互换数据或控制信息的格式、响应及动作；网络协议是实现不同主机之间、不同操作系统之间及工作站之间通信的规则和约定。

国际标准化组织(ISO)在198１年提出了开放系统互联（OＳI)

参考模型,即网络七层协议。

ﻫ2.２.3

局域网ﻫ从应用角度看,局域网的技术特点如下。ﻫ(１)覆盖有限的地理范围,合用于公司、机关、学校、工厂等处计算机、终端设备和信息解决设备间联网的规定。

(２)可以提供高数据传输率、低误码率的高质量数据传输环境。（3）属于一个单位所有,易于建立、维护和扩展。ﻫ(４)局域网的特性重要由网络拓扑、传输介质和介质访问控制方法决定。

1.局域网的硬件组成ﻫ局域网在逻辑上可以由网络服务器、工作站、网卡、传输介质和连接转换部件构成。ﻫ其中连接转换部件可以是中继器、集线器、网桥、路由器、网关等。

2.局域网的软件系统

局域网软件系统重要包含三部分。ﻫ（１）

网络操作系统。常用的网络操作系统是Novell公司的Ｎetwarｅ和Mｉcrosoft公司的Winｄｏｗs

NT。

(2）

网络管理软件。重要用于监视和控制网络的运营。常用的网络管理软件有HＰ公司的oｐenvieｗ及IBM公司的Netｖiew等。ﻫ(3)

网络应用软件。网络应用软件是用户运用软件开发平台,按照各自需要开发的各种各样的网上业务应用系统。常见的开发平台有各种数据库管理系统、办公自动化管理系统以及浏览器、网页制作网站管理等软件。

ﻫ３.局域网传输介质ﻫ局域网中常用的传输介质是同轴电缆、双绞线、光纤和无线通信信道。过去同轴电缆的性价比是最佳的。目前中高速的局域网中都采用双绞线作为传输介质，在远距离传输中使用光纤传输，在有移动站点的局域网中,则采用无线通信技术。

4.局域网工作方式ﻫ局域网的工作方式有共享介质式和互换式两种。

共享介质式中，所有结点共享一条公共通信传输介质，当一个结点发送数据时，将会以广播的形式传送到所有的结点上。因此在共享介质的网络中,在任何一个时间段内，只能有一个结点占用公共通信信道。共享介质式容易发生冲突的现象。于是提出了互换式局域网工作方式。ﻫ5.局域网的介质访问控制方式

为了实现对多结点共享传输介质,并在发送和接受数据时为防止冲突而加以控制的方式有三种，即总线ＣＳMA/CＤ控制、令牌环传递Token

Ring控制和令牌总线传递

Ｔoken

Bus控制。

６.局域网协议

控制网络访问的协议,这类访问重要就是ＣSＭA/ＣＤ访问和令牌传送访问。在ＯSI的七层数据通信协议基础上，由局域网标准(IEEE8０2)

委员会提出了局域网协议IEEE80２标准,并且被国际标准化组织(ISO)于19８4年3月批准为国际标准，称为IＳO

88０2。

７．局域网中计算机的相对地位

在局域网中,计算机的相对地位有对等和客户机/服务器方式两种形式。

(1)

对等网络模式。在这种网络模式中，所有计算机都具有相同的地位,不设立专有的文献服务器，每一台计算机都可以访问网络中的其他计算机。每一台计算机既是其他计算机的服务器,同时又是其他计算机的客户机。

采用对等模式的局域网虽然价格比较便宜，但是网络传输速度比较慢，保密性比较差,并且维护也比较困难。

(２)

客户机/服务器网络模式。这种模式用一台或多台单独的、高性能、大容量的高档微机，或者是大中型机、小型机作为网络中心服务器;而用多台微型机作为客户机，以总线、星型总线等拓扑结构与服务器连接成局域网。

8．网络互联技术ﻫ网络互联：指将分布在不同地理位置的、类型相同或不同的、协议相同或不相同的网络及设备,互相连接构成更大规模的网络，实现网络资源的共享。ﻫ互联网络可以屏蔽各子网在网络协议、服务器类型、网络管理方面的差异。要实现网络互联,必须做到以下几点：ﻫ(１)

在互联的网络之间提供链路,至少有物理线路和数据线。ﻫ（２）

在不同网络结点的进程之间提供适当的路由来互换数据。ﻫ(3）

提供网络记账服务,记录网络资源使用情况。ﻫ（4)

提供各种互联服务,应当尽也许不改变互联网的结构。

ﻫ2.2.4

Internet的基础

Ｉnterneｔ是全球性的计算机互联网络;它连接了全世界千千万万个计算机网络的网络,所以也叫做网际网。

Ｉntｅrnet也是基于客户/服务器模式的，所有的服务由服务器提供，而各种访问、存取则由客户机完毕。服务器经常是指主机，它总有一个标记地址；客户实质上是客户端的软件程序，它向服务器提出请求，并翻译、转换和显示服务器传输来的信息。

1.Interｎｅt的组成ﻫ因特网重要由通信线路、路由器、主机和信息资源等组成。

(1）

通信线路。通信线路是连接因特网中各种设备的基础设施,可以分为有线通信线路和无线通信信道两类。通信线路的数据传输能力用带宽和传输速率两个指标衡量,传输速率与带宽成正比,带宽越大,传输速率也就越高。ﻫ(2）

路由器。连接因特网中各局域网、广域网的设备是路由器,它会根据信道的情况自动选择和设定路由，以最佳的途径,按前后顺序发送信号。

（３)

主机。按用途不同可以分为两类:一类是信息资源与服务的提供者,叫做服务器。服务器总是由高性能、大容量的大型计算机担当。另一类是信息资源与服务的接受者，叫做客户机。

ﻫ(4）

信息资源。在因特网中的信息资源，比如文本、图像、声音、视频信息。

2.Inteｒnet通信协议

在进行数据通信时必须遵守统一的规范和约定。这种规范和约定就叫做网络通信协议,因特网的网络互联通信协议是TＣP/IP(Ｔｒansmissｉon

Control

Ｐｒoｔｏｃol／Internｅt

Pｒｏtocoｌ)

协议。3.Intｅrnｅt网络地址ﻫ为了实现网络中的数据通信,规定因特网中每一台主机在子网内都有惟一的网络地址。网络地址可以是真实的物理地址。也可以是IＰ地址或城名。ﻫ（１)

物理地址。物理地址是制造在网卡上的地址码。网络的技术和标准不同,相应的网卡地址编码也不同。ﻫ（2）

IP地址。由于物理地址的规范很不统一，为了保证主机地址的惟一性,因此在因特网中对所有的主机进行统一的编码。这种地址就叫做ＩP地址。IP地址和物理地址可以根据协议相应转换。

IP地址由4个字节(32位）

的二进制数组成，表达为用圆点分隔的4个十进制整数组合的形式。一个字节相应一个十进制数,所以每个十进制数的值应在0-２５5之间。

(３）

域名。用字符来表达网络地址,就是网络域名。如，华夏大地区名是.cｏ。ﻫ4．Interneｔ的应用ﻫ(１)

信息服务。它具体分为以下几类:ﻫ①

信息浏览。②

信息发布。③

信息检索。④

文献下载。

(2)

网上通信。网络通信分为以下几类:

①

电子邮件。②

网上聊天。③

IP电话。④

网上寻呼。ﻫ(3)

协同工作。它可以有以下几种形式：

①

协同办公和联合研究。②

网上讨论。③

ＩP网络视频会议。ﻫ(4)

电子商务。ﻫ(5)

网上教育。ﻫ（6)

网上娱乐。ﻫ5.Iｎternet的接入方法

用户要接入Ｉｎternｅt必须通过因特网服务供应商(Iｎternet

Seｒvｉce

Proｖｉｄer，ISP),中国最大的ISＰ是具有国际出口的四大骨干网:ﻫ中国公用计算机互联网CHINANET、中国教育和科研计算机网CERNET、中国科学技术网CSTNＥT、金桥信息网GBNET

此外尚有许许多多小型的IＳP。一般用户接入Ｉnternet的方式有两种：一种是通过局域网接入;另一种是通过电话网拨号接入。ﻫ（１)

通过局域网接入。局域网通过路由器和数据通信网与ＩSＰ相连接，再通过ISP的连接通道接入Iｎｔernet。这些数据通信网由中国电信、中国网通、中国移动和中国联通等四大电信运营公司管理。ﻫ(2)

通过电话网接入。一般家庭采用电话网拨号入网方式。个人计算机上网必须使用调制解调器Mｏdｅm。用户的计算机与ISＰ的远程接入服务器RＡＳ(Rｅｍoｔｅ

Access

Sｅrver)

之间,是通过调制解调器Modeｍ与电话网连通的。ﻫ6.公司内部网

所谓公司内部网（Inｔrａnｅt)

,就是一个公司为实现内部管理和通信而建立的独立网络。ﻫ(1）

发展过程。ﻫ公司网络技术基本上经历了三个阶段:

①

集中解决阶段。以一台大型主机为核心，以众多终端为客户端组成的集中解决式系统。ﻫ②

客户机/服务器模式。这是一种分布式解决的计算机网络系统,即Cliｅnt／Servｅ模式或C/S模式。客户机可以是具有一般功能的PC机、工作站，服务器则由解决功能和存储容量都很强大的高档微机、小型机、大型主机承担。服务器既可以建立在局域网内,也可以通过广域网或因特网与客户机联系。

ﻫ③

浏览器／服务器模式。所谓浏览器/服务器模式（Browser/Server模式,或Ｂ／S模式)

就是Ｉntranet，是最新型的公司内部网。

(2)

Intranet的技术特点。其特点如下:

①

为用户提供了统一、和谐的浏览器操作界面，既方便用户访问内部WWW服务器,也方便用户访问Iｎtｅｒnet的WＷW服务器。

②

由于操作界面与Inｔeｒnｅt相同,所以公司用户不需要进行复杂的培训，可以节约培训费用和时间。

③

由于Intｒaneｔ具有与Internet相同的、完善的网络服务功能，所以用户通信环境比传统公司网得到了很大的改善。ﻫ④

Intranet的用户既可以用E－mail发送邮件,又可以用ＷWW发布和阅读文档；公司管理者可以召开网络会议和进行网上办公；产品开发可以用协同操作方式，实现网上联合设计。

(3）

Iｎtranet的基本结构。Intrａneｔ是由服务器、客户机、物理网络和防火墙四个部分组成的。

四个重要部分的构成如下。ﻫ①

物理网络是建立在TCＰ/IP协议上的任意拓扑结构的局域网或广域网。ﻫ②

服务器是整个Ｉｎｔraneｔ网络的核心硬件设备，一般运营Winｄows

NT

Ｓerveｒ、UＮIX。OＳZ

Warp

Seｒvｅr、Netware

Sｅrver等网络操作系统。物理服务器往往被划分为若干个逻辑（软件)服务器。

③

客户机。它为最终用户提供上机应用平台、运营浏览器软件及其他软件。

④

防火墙。当Intraneｔ与Ｉntｅrｎｅt连接时，防火墙可提供必要的安全保护屏障,防止外部非法用户侵人公司内部网中。

7.公司外部网ﻫ公司外部网(Extrａnet)：运用Interneｔ的协议和标准，并通过公共通信系统（可以是Iｎternet网络或专用线路)

，使通过认证的指定用户可以分享公司内部网上部分信息和部分应用服务的半开放专用网。

ﻫ2.3

数据库系统ﻫ2.3．1

数据库的基本概念ﻫ1.数据库的基本术语ﻫ(１)

数据库(Ｄaｔａ

Ｂasｅ,DＢ)：以一定的方式将相关数据组织在一起并存储在外存储器上所形成的、能为多个用户共享的、与应用程序彼此独立的一组互相关联的数据集合。

数据库管理系统：指帮助用户建立、使用和管理数据库的软件系统,简称为DBＭＳ(Dａtａ

Baｓｅ

Mａnaｇemeｎt

Sysｔem)。数据库管理系统是数据库系统的核心，DBMＳ通常由下列三个基本部分组成，即：ﻫ①

数据描述语言DDＬ(Daｔa

DescｒiＰtｉon

Language)。用来描述数据库、表的结构,供用户建立数据库及表。

②

数据操作语言DML(Daｔａ

ManiPｕlation

Lａｎguaｇe）。供用户对数据表进行数据的查询(涉及检索与记录）和存储(涉及增长、删除与修改)等操作。ﻫ③

其他管理和控制程序。实现数据库建立、运营和维护时的统一管理、统一控制,从而保证数据的安全、完整,及多用户并发操作。同时完毕初始数据的输入、转换、转存、恢复、监控、通信,以及工作日记等管理控制的实用程序。

(3)

数据库系统(Daｔａ

Base

System):指以计算机系统为基础,以数据库方式管理大量共享数据的综合系统。它一般由数据库、计算机硬软件系统、数据库管理系统和用户(最终用户、应用程序设计员和数据库管理员)

四个部分构成。

(４)

数据库应用系统：是在数据库管理系统(DＢMS)支持下建立的计算机应用系统,简写为ＤBＡＳ。

2.数据库系统的特点

数据库系统和其他数据管理系统相比，有如下一些基本特点。

ﻫ(1)

数据结构化。文献系统中，独立文献内部的数据一般是有结构的,但文献之间不存在联系，因此从数据的整体来说是没有结构的。数据库系统虽然也经常提成许多单独的数据文献,并且文献内部也具有完整的数据结构，但是它更注意同一数据库中各数据文献之间的互相联系。

(２)

数据共享。共享是数据库系统的目的，也是它的重要特点。一个数据库中的数据，不仅可认为同一公司或组织的内部各部门共享,还可认为不同组织、地区甚至不同国家的用户所共享。而在文献系统中,数据总是由特定用户专用的。ﻫ（3)

数据独立性。在文献系统中，数据结构和应用程序是互相依赖的，任何一方的改变总是要影响另一方。在数据库系统中，这种互相依赖性是很小的,数据和程序具有相对的独立性。

ﻫ数据库模式重要分为物理结构和逻辑结构两个方面。描述物理结构的称为物理数据库描述(或物理模式、内模式)

，它直接与操作系统或硬件相联系。一个数据库系统只有一个内模式。

描述逻辑结构的称为模式(或概念模式、逻辑模式)

,它是数据库数据的完整表达，是所有用户的公共数据视图。一个数据库系统只有一个模式,它总是以某一种数据模型为基础，统一考虑所有用户的规定,并有机地综合成一个逻辑整体。模式仅仅是数据型的描述,不涉及具体数据值。模式的一组值称为模式的一个实例,一个模式往往有许多的实例。模式是相对稳定的,而实例是不断变动的。由于模式反映的是数据库的结构，一旦定义好基本上就不再变动;而实例反映的是数据库某个时刻的状态，数据库的数据是在不断更新变化的。针对每一个用户或应用,又由模式导出若干个子模式(或叫外模式、用户模式)

。子模式是直接面向用户的,用户可以看见并使用的局部数据的逻辑结构描述。每一个子模式都是模式的一个子集;也可以把它当作是模式的一个窗口。一个数据库系统可以有多个子模式。

数据库系统的三级模式中还提供了两个映像功能:一个是在物理结构与逻辑结构之间的映像(转换)

功能;另一个是在逻辑结构与用户结构之间的映像(转换）

功能。第一种映像使得数据库物理结构改变时逻辑结构不变，因而相应的程序也不变，这就是数据库的物理独立性;第二种映像使得逻辑结构改变时，用户结构不变,应用程序也不用改变，这就是数据和程序的逻辑独立性。由于这种独立性，使得应用程序的编写再也不需要考虑数据的描述和存取问题，从而大大减少了应用程序的修改和维护工作。

（4)

可控冗余度。在文献系统中,由于每个应用都拥有并使用自己的数据，各数据文献中难免有许多数据互相反复，这就是冗余。数据库系统是为了整个系统的数据共享而建立的，各应用的数据集中存储、共同使用，尽也许地避免了数据的反复存储,减少了数据的冗余。

（5)

统一的管理和控制。数据库通过数据库管理系统软件包统一管理数据。由于多用户共享数据,数据库还具有安全性、完整性、并发性控制和数据恢复功能。

ﻫ2.3.2

数据模型的基本概念ﻫ1.模型的概念ﻫ对现实世界事物特性的模拟和抽象就是这个事物的模型。在数据库中数据模型是抽象的表达和解决现实世界中数据的工具。

模型应当满足以下规定:一是真实地反映现实世界;二是容易被人理解；三是便于在计算机上实现等。信息采用逐步抽象的方法,把数据模型划分为两类,以人的观点模拟现实世界的模型叫做概念模型(或称信息模型）

,以计算机系统的观点模拟现实世界的模型叫做数据模型。ﻫ2．概念模型ﻫ概念模型就是概念层次的数据模型。它独立于任何数据库管理系统,但是又很容易向数据库管理系统支持的逻辑数据模型转换。(l)

基本术语ﻫ实体:客观存在，并且可以互相区别的事物。它可以是具体的物件,也可以是抽象的概念，还可以是某种联系。ﻫ属性:实体具有的每一个特性都称为一个属性。属性有“型”

和“值”

的概念，属性的名称（说明)

就是属性的“型”；对型的具体赋值就是属性的“值”。

码:在众多属性中可以惟一标记(拟定）

实体的属性或属性组的称为实体的码。ﻫ域:属性的取值范围称为该属性的域。

实体型:用实体名及描述它的各属性名，可以刻画出所有同质实体的共同特性和性质，它被称为实体型。ﻫ实体集:某个实体型下的所有实体，叫做实体集。

联系:一个实体集内部各实体之间的互相联系,叫做实体内。ﻫ（2)

实体集内部的联系。在一个实体集内部也存在着一对一、一对多和多对多的联系。ﻫ3.数据模型ﻫ它分为逻辑数据模型和物理数据模型两类。ﻫ逻辑数据模型：是用户通过数据库管理系统看到的现实世界，它描述了数据库数据的整体结构。逻辑模型通常由数据结构、数据操作和数据完整性约束三部分概念组成。数据结构是对系统静态特性的描述，人们一般以数据结构的类型来命名数据模型，如层次模型、网状模型、关系模型、面向对象模型等。

ﻫ物理数据模型:是用来描述数据的物理存储结构和存储方法的。它不仅受数据库管理系统控制，并且与计算机存储器、操作系统密切相关。

（l)

层次模型。层次数据库的特点是实体之间按层次关系部定义。实体用记录（类型)

表达,实体的属性相应记录的数据项;实体之间的联系用有向连线表达。ﻫ层次模型以每个实体为结点，上层结点叫做父结点，下层结点叫做子结点。层次模型像一棵倒置的树，最上层的结点没有双亲,称为根结点;最下层的结点没有子女,称为叶结点。所以层次模型是一种以记录类型为结点的有向树结构。ﻫ（2)

网状模型。由于层次模型还不能很好地表达实体间的复杂关系(多对多联系)

，于是又产生了网状模型,它很好地解决了实体间复杂关系的表达问题,但是它也有致命的弱点,即当需求扩展时,对原有数据结构及应用程序的修改会产生严重的后果。

(3)

关系模型。关系模型以人们经常使用的表格形式作为基本的存储结构,通过相同关键字段来实现表格间的数据联系。

ﻫ(4）

面向对象模型。不同于层次模型、网状模型、关系模型这些传统的数据模型，面向对象数据模型是非传统的数据模型。将面向对象程序设计方法与数据库技术相结合就产生了面向对象数据库系统。

ﻫ２．３．3

关系模型与关系数据库

１.关系模型ﻫ关系模型是一种新的数据模型。它建立在集合论和谓词演算公式的基础上。它提供的逻辑结构简朴，数据独立性强,存取具有对称性、操纵灵活。ﻫ在数据库中的数据结构假如依照关系模型定义，就是关系数据库系统。关系数据库系统由许多不同的关系构成,其中每个关系就是一个实体，可以用一张二维表表达。

关系二维表中的术语解释如下:ﻫ．关系(Ｒｅlatioｎ)：一张二维表相应一个关系。ﻫ.属性（Ａｔtｒｉｂuｔe):表中每一列叫做一个属性，属性有名和值的区别。

.元组（Tｏpl）:由属性值组成的每一行叫做一个元组。ﻫ.框架(rｒamewoｒk)：由属性名组成的表头称为框架(关系型）。

.分量：表中的每一个属性值。ﻫ．域(Doｍain)：每个属性的取值范围。ﻫ．候选码(Caｎdiｄate

Key）:可以惟一拟定的一个元组的属性或属性组(可简称码)。

.主码(Priｍａry

Key)：一个关系中往往会有多个候选码，可以指定一个为主码。ﻫ．主属性（Pｒｉmaｒy

Attriｂute):可以作为候选码的属性也叫主属性。

ﻫ.非主属性(Nｏn-key

Atｔriｂｕte):不能作为候选码的属性叫做非主属性。ﻫ.关系模式:对关系的描述称为关系模式，经常记做：

关系名(属性1,属性2，属性3，……，属性n)

在关系模型中，不仅实体用关系表达,并且实体之间的联系也用关系来表达。

关系模型规定关系必须是规范化的，即规定每个关系必须满足一定的条件,其中最基本的一条就是，关系中每个分量必须是不可再分的基本项。ﻫ作为一个关系模型的基本约束条件,起码必须具有以下几条:

.表格中每一数据项不可再分，是基本项。ﻫ.每一列数据有相同的类型，叫做属性。各列都有惟一的属性名和不同的属性值，列数可根据需要而设定。

.每列的顺序是任意的。ﻫ．每一行数据是一个实体诸多属性值的集合,叫做元组。一个表格中不允许有完全相同的行出现。ﻫ.各行顺序可以是任意的。ﻫ２.关系操作ﻫ关系数据模型的理论基础是集合论,每一个关系就是一个笛卡尔积的子集。ﻫ(1)

传统集合运算。传统集合运算有并、交、差三种。

（2)

专门的关系运算。专门的关系运算重要有选择(筛选)、投影和连接三种。选择运算是对关系表中元组(行)

的操作,操作结果是找出满足条件的元组。其中，ﻫ投影运算是对关系表中属性(列)

的操作,操作结果是找出关系中指定属性所有值的子集。选择运算和投影运算可以同时用一条命令来实现。ﻫ连接运算是对两个关系的运算，操作结果是找出满足连接条件的所有元组，并且拼接成一个新的关系。完善的关系数据库管理系统总是以数据操纵语言及结构化查询语言(ＳQL）

,来实现各种关系运算。

2.3.4

Vsual

Fｏｘpｒ数据库管理系统ﻫ1.VFＰ的基本概念

（ｌ)

数据表。数据表简称为表,是VFP中最重要的操作对象。一个表就是一个关系,它总是以文献的形式存放在计算机的外存储器中。表文献的存取名称就是关系名，文献的扩展名是DBF。

(2)

数据库。在VFP中一张二维表称为一个数据表(或者简称表)。在关系数据库中,可以包含若干个表（以及视图)

。数据库也可作为一个文献存放在计算机外存储器中,其扩展名是DBC。ﻫ(３)

索引。索引事实上是对数据表的排序，但是它不改变数据表中数据的物理顺序，而是此外建立一个索引相应列表。ﻫ(4)

关键字。关系中的码在数据表中一般叫做关键字,主码叫做主关键字。由于在数据表中，属性叫做字段,所以关键字就是可以惟一标记一条记录的字段或字段组合。假如一个字段不能成为当前表的关键字,但却是另一个数据表的关键字,那么这个字段就称为外来关键字。

(5)

视图。视图是一种特殊类型的表,它往往由一个或多个表(或视图）

中的部分字段或部分记录组成。但是视图并不是一个完整的数据集合，只是在数据库中存放了相应的关系。

(6)

存储过程。存储过程事实上是封装在数据库中的一个命令（程序)

文献。其中可以包含系统为实现数据库中数据的保护、安全、链接、查询、视图及关联等功能,而自动或人为设计的若干程序过程段及函数等。

第三章

管理信息系统的开发策略ﻫ3.１

系统开发的任务和特点

3．１.1

系统开发的任务

系统开发的任务就是根据公司管理的目的、内容、规模、性质等具体情况,从系统论的观点出发,运用系统工程的方法，按照系统发展的规律，为公司建立起计算机化的信息系统。其中最核心的工作,就是开发出一套适合于现代公司管理规定的应用软件系统。ﻫ在计算机领域中，人们经常用“系统开发”

一词来概括管理应用软件系统从项目提出直到运营、评价为止的整个过程。这个过程有时又称为“系统分析与设计”或简称为“系统设计”。

3．１.2

系统开发的特点ﻫ管理信息系统开发的成果或产品是一套应用软件系统。与一般硬件设备的生产过程和单项事务解决的程序编写相比,具有以下特点：ﻫ1.复杂性高ﻫ2．集体的发明性活动ﻫ3．质量规定高ﻫ4.产品是无形的

５．历史短，经验局限性

3.2

系统开发的指导原则

系统工程是为了合理地进行开发、设计和运用系统而采用的思想、环节、组织和方法的总称,管理信息系统的开发属于系统工程的范畴。进一步分析系统的特性，根据系统发展的规律来建立系统,是系统开发的指导原则，其要点如下:ﻫ3.２.1

系统的目的性ﻫ应明确系统开发的目的，确立面向用户的观点。

3.2.2

系统的整体性ﻫ强调系统的整体性,采用先拟定逻辑模型,再设计物理模型的开发思绪。ﻫ系统开发采用整体化开发形式。其具体做法如下：

一是具体了解原系统信息解决过程,涉及各种解决的物理细节，得出原系统的物理模型。

二是对原系统的物理模型进行综合和抽象，去掉物理细节，分析原系统的逻辑功能,得出原系统的整体逻辑模型。

三是对原系统的逻辑模型进行改善和完善,补充管理需要的、人工系统难以实现的新的功能,形成新系统的逻辑模型,解决新的计算机系统应当“做什么”的问题。

四是建立新系统的物理模型,即拟定新系统实现逻辑模型的技术方法和手段，解决新系统“如何做”的问题。

这个过程就是由原系统物理模型，到原系统逻辑模型和计算机化逻辑模型，再到计算机化物理模型的过程。

3．2.3

系统的相关性ﻫ分析系统的相关性,根据分解-协调的原则由顶向下发展系统。ﻫ管理信息系统是由多个子系统（功能)

组成的,整个系统是一个不可分割的整体，整个系统的功能并不是各子系统的简朴加和，其功能应比所有子系统的功能总和还要大得多。

整个系统为层次结构,系统可分解为多个子系统，子系统同样又可分解为更细一级以子系统。系统、子系统均有自身的目的、界线、输入、输出和解决内容。ﻫ根据上述特性,发展了系统结构化分析和设计的方法，其要点是“自顶向下”

地开发系统,分期分批进行子系统的开发,“由底向上”实行，先实现某些子系统再逐步实现总的目的和功能。因此，在系统开发中“由顶向下”是主导原则，“由底向上”是辅助原则。

ﻫ3.２．4