社会工作通用过程与个案工作流程

社会工作通用过程与个案工作流程社会工作通用过程与个案工作流程第一节接案•一、接案的重要性•接案是社会工作助人活动的开端。是社会工作者与潜在服务对象开始接触、了解其需要、帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。接案的意义：澄清社会工作者和服务对象双方的期望和义务、激励服务对象、促进和诱导服务对象的改变、影响后续工作关系、影响今后的互动。•二、接案阶段社会工作者的主要任务•1、了解服务对象的来源：主动求助的、他人转介的、由社会工作者主动接触而成为服务对象的。•2、认定服务对象的类型：自愿性服务对象、非自愿性服务对象不自愿或被强制接受服务的服务对象。•3、了解服务对象的求助过程•4、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”二、接案的步骤及核心技巧•它的目标是要通过与服务对象的接触在社会工作者和服务对象之间建立起一个彼此信任的、良好的专业关系，为后续的工作打下良好的基础。•（一）接案的步骤及核心技巧•1、做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲•（1）面谈的主要任务：界定服务对象的需要和问题、澄清角色期望和义务、激励并帮助服务对象进入受助角色、促进和引导服务对象态度和行为的改变、达成初步协议、决定工作进程。•（2）面谈的技巧：主动介绍自己、沟通、倾听。•3、收集服务对象的资料•（1）资料收集的范围和内容：个人资料、身体状况、服务对象的特点和能力、服务对象所处的社会环境•（2）收集资料的主要方法：询问、咨询、观察、利用已有资料、问卷调查。•（四）初步预估•（五）建立专业关系（技巧：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动）•（六）决定工作进程•（七）签订初步的服务协议三、影响接案成功的因素•1、社会工作者和服务对象的期望不一致•2、社会工作者的能力不足以提供帮助•3、临时事件和外部障碍•4、服务对象不愿接受帮助•5、社会文化因素•6、不同专业间的配合出现问题四、接案应注意的事项1、决定是否需要紧急介入;2、权衡是否有能力处理问题;3、决定解决问题的先后次序;4、保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围。第二节预估•预估就是依据既定情境中的事实与特点推论中有关问题含义的暂时性结论的逻辑过程。一、预估的目的、任务、特点及原则（一）目的识别服务对象问题的客观因素;识别服务对象问题的主观因素;识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素;识别服务对象及环境中的积极因素;决定提供服务的方式和内容。（二）预估的任务了解服务对象存在的问题了解服务对象个人生活经历及行为特征了解服务对象与环境的互动状况了解服务对象所处的环境系统的状况（三）预估的特点•1、持续性•2、社会工作者与服务对象共同参与•3、行动取向•4、有可识别的步骤•5、渗透了专业判断•6、局限性（四）预估的原则•1、个别化原则•2、合作原则•3、避免片面•4、避免简单归因•5、兼顾服务对象的弱点与长处二、预估的基本步骤•（一）收集资料•1、个人资料的收集•2、环境资料的收集•3、收集资料的方法：询问（方式主要有会谈、角色扮演、问卷）咨询、观察、家访、利用已有资料（二）分析和解释服务对象的资料与问题•1、排列次序•2、发现•3、识别•4、对服务对象的问题与需要做出解释（三）认定问题•1、描述服务对象的问题与需要•2、描述问题的发生背景和原因•3、描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况•4、探究服务对象不能解决问题的原因•5、描述服务对象的发展阶段•6、描述并鉴定服务对象的资源状况•（四）撰写预估报告基本结构：•1、资料和事实2、专业判断三、预估的主要方法•（一）社会历史报告方法及其运用社会历史报告•服务对象系统的资料;•服务对象关心的事项、需要、与需要相关的问题，这些事项的发展过程;•服务对象现在的能力和限制社会历史报告信息表接案信息详细说明社会工作者的思考•（二）家庭结构图描述方法及运用•（三）社会生态系统图的理论基•（四）社会网络分析社会网络分析•方法：•1、由服务对