2023年行政管理职业技能复习参考资料

个人与团队管理一、多选题1、桑代克的效果律中强调的行为准则有（）答案:A、B、C、D、E2、组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一,其具体环节有（）答案：①要辨认和确认对绩效有重大影响的关键行为;②要对这些关键行为进行基线测量；③功能性分析；④干预行为。3、团队的有效性要素构成有()答案:绩效、成员满意度、团队学习、外人的满意度4、团队过程的重要范畴是()答案：沟通、影响、任务和维护的职能、决策、决定、氛围和情绪问5、群体决策的优点有（）答案:1、能提供比个体决策更为丰富和全面的信息；２、能提供比个体更多的不同的决策方案;3、能增长决策的可接受性;4、能增长决策过程的民主性。６、群体决策的缺陷是()答案：1、要比个体决策需要更多的时间;2、由于从众心里会妨碍不批准见书的表达；3、群体讨论时易产生个人倾向;4、对决策结果的责任不清。７、影响群体决策的群体因系有（）答案：A、B、C、D、E8、人际关系的发展阶段是(）答案:A、B、C、Ｄ、E9、个体的沟通风格涉及的类型有()答案:自我克制型、自我保护型、自我暴露型、自我实现型10、亨利·明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观测和精心研究，他用()高度相关的角色来说明管理者。答案：人际关系、信息类、决策类11、领导者与众不同的特质有()答案:1、自信心；2、发明性;３、内驱力；4、领导动机；5、随机应变的能力１2、领导行为的权变理论有(）答案：1、费德勤的权变模型；2、领导情境理论;３、途径—目的理论;4、参与模型。13、费德勤认为决定领导行为有效性的关键情境因素有（)答案:1、领导者与被领导者的关系；2、任务结构；3、领导者的职能。1４、途径—目的理论的领导行为类型是（)答案:指导型、支持型、参与型、成就导向型１5、培训和发展领导者技能的理论和方法有（)答案:加速站、辅导、按需培训、拟定领导技能的范畴16、心理测验按检测的方式可分为()答案：纸笔测验、操作测验、口头测验、情境测验17、心理测验按检测的方式可分为（)答案：描述性测验、诊断性测验、预测性测验１8、心理测验的技术标准有(）答案:信度、效度、难度、标准化19、测验在编制和使用时必须通过标准化的过程，涉及的标准环节有（）答案:选定所需要的测验、抽样选定标准化样本进行试测、施测程序标准化、从施测结果中建立常模20、在使专心理测验相应聘者进行评价和重筛选时，策略选择的种类有()答案：择优策略、淘汰策略、轮廓匹配策略２1、心理测量方法在培训和开发中的作用重要体现在（）答案：它是培训需求分析的必要工具、为培训内容和培训效果提供依据、是员工职业生涯管理的重要环节22、影响工作满意的因素有()答案;富有挑战性的工作、公平的报酬、支持性的工作环境、融洽的人际关系、个人特性与工作的匹配。２３、阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有()答案:感情承诺、规范承诺、继续承诺2４、社会效应涉及的类型有(）答案：首因效应、光环效应、投射效应、对比效应、刻板印象２5、组织公正与报酬分派的原则有(）答案：分派公平、程序公平、互助公平２6、桑代克的效果律中强调的行为准则有（)答案:Ａ、B、C、D、E2７、组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一,其具体环节有(）答案:①要辨认和确认对绩效有重大影响的关键行为;②要对这些关键行为进行基线测量；③功能性分析;④干预行为。２８、团队的有效性要素构成有（）答案：绩效、成员满意度、团队学习、外人的满意度2９、团队过程的重要范畴是()答案：沟通、影响、任务和维护的职能、决策、决定、氛围和情绪问30、群体决策的优点有（）答案：1、能提供比个体决策更为丰富和全面的信息;２、能提供比个体更多的不同的决策方案;３、能增长决策的可接受性；４、能增长决策过程的民主性。31、群体决策的缺陷是（)答案：1、要比个体决策需要更多的时间;2、由于从众心里会妨碍不批准见书的表达；3、群体讨论时易产生个人倾向；４、对决策结果的责任不清。32、影响群体决策的群体因系有（)答案：A、B、Ｃ、D、Ｅ33、组织公正与报酬分派的原则有答案:分派公平、程序公平、互助公平３４、社会效应涉及的类型有（)答案:首因效应、光环效应、投射效应、对比效应、刻板印象3５、阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有（）答案:感情承诺、规范承诺、继续承诺3６、影响工作满意的因素有()答案；富有挑战性的工作、公平的报酬、支持性的工作环境、融洽的人际关系、个人特性与工作的匹配。二、单选题37、领导情境理论中重要涉及两个方面的内容,一是工作成熟度,二是（）答案：心理成熟度38、()是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关限度,也就是一个测验希望测量的心理特性的有效性和准确性。答案:效度３9、(）又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致件。答案：信度40、心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验,另一类是()答案：人格测验41：心理测量的工具是()。答案:心理测验42(）是将人的智力、人格、爱好、情绪等心理特性,按一定规则表达成数字,并赋予这些数字一定的解释的过程。答案:心理测量43、领导行为风格与下属参与决策相联系,讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与限度的是()。答案：参与模型4４、领导者的重要任务是提供必要的支持以帮助下属达成他们的目的，并保证他们的目的与群体和组织的目的互相配合、协调一致的是(）。答案：途径－--目的理论45、在权变理论中,把下属作为权变的变量,即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是()。答案：领导情境理论46、在２０世５0年代末提出了一个综合的权变模型的是()。答案：费德勒４7、领导者更乐意界定自己和下属的工作任务和角色，以完毕组织目的的是()。答案：结构维度48、领导者尊重和关心下属的见解和情感，更乐意与下属建立互相信任的工作关系的是()。答案:关怀维度49、关注于人际关系,它让团队成员们结合在一起,使大家可以继续相处甚至有某种乐趣的是()。答案:团队维护职能50、帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目的、做出高效决策和提出解决问的替代方案的是()。答案:团队任务职能51、()是指团队生存、改善和适应变化着的环境的能力。答案：团队学习５２、社会学习理论的创始人是（)。答案:班杜拉53、一个对学习中的强化做出理论分析的是（)。答案:爱德华.．桑代克５4、一个将盼望理论运用于工作动机并将其公式化的是（)。答案：弗洛姆55、()是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业规定、法律、制度和规范等。答案：稳因５6、()涉及行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度,以及工作与人的互相作用、别人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。答案:外因57、领导情境理论中重要涉及两个方面的内容.一是工作成熟度，二是(）。答案：心心理成熟度58、(）是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关限度,也就是一个测验希望测量的心理特性的有效性和准确性。答案：效度5９、(）又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性。答案：信度60、心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是（）。答案：人格测验６1、心理测量的工具是()。答案：心理测验62、(）是将人的智力、人格、爱好、情绪等心理特性,按一定规则表达成数字，并赋予这些数字一定的解释的过程。答案：心理测量６3、领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与限度的是()。答案：参与模型64、领导者的重要任务是提供必要的支持以帮助下属达成他们的目的,并保证他们的目的与群体和组织的目的互相配合、协调一致的是()。答案:途径与目的理论６5、在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件,这一理论是（)。答案:领导情境理论66、在20世纪50年代末提出了一个综合的权变模型的是()。答案:费德勒67、领导者更乐意界定自己和下属的工作任务和角色,以完毕组织目的的是()。答案：结构维度68、领导者尊重和关心下属的见解和情感,更乐意与下属建立互相信任的工作关系的是()。答案:关怀维度６9、关注于人际关系,它让团队成员们结合在一起,使大家可以继续相处甚至有某种乐趣的是(）。答案：团队维护职能７0、帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目的、做出高效决策和提出解决问的替代方案的是()。答案:团团队任务职能7１、（)是指团队生存、改善和适应变化着的环境的能力。答案:团队学习72、社会学习理论的创始人是（)。答案：班杜拉73、一个对学习中的强化做出理论分析的是()。答案：爱德华．桑代克74、一个将盼望理论运用于工作动机并将其公式化的是（)。答案：弗洛姆75、（)是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业规定、法律、制度和规范等。答案:稳因７6、()涉及行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度,以及工作与人的互相作用、别人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等答案:外因77、()是指导致行为或事件的行为者自身可以控制的因素,涉及行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力限度等。答案：内因78、（)就是运用有关的信息资料对人的行为进行分析,从而推论其因素的过程。答案：归因79、（)是指对某个群体形成一种概括而固定的见解后,会据此去推断这个群体的每个成员的特性。答案:答案:刻板印象8０、（)是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。答案:光环效应81、（)是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。答案：首因效应82、(）是指个体对其他个体的知觉。答案:社会知觉83、()与缺勤率和流动率成负相关。答案：组织承渃84、最早提出组织承诺的是（)。答案:贝克尔8５、(）是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度答案：工作满意度86、()是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否认的心理倾向。答案：态度8７、人际关系的发展阶段是()。答案：选择或定向阶段、实验和探索阶段、加强阶段、融合阶段、盟约阶段8８、个体的沟通风格涉及的类型有（）答案：自我克制型、自我保护型、自我暴露型、自我保护型８9、亨利·明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观测和精心研究,他用（）高度相关的角色来说明管理者。答案:人际关系、信息类、决策类90、领导者与众不同的特质有（）答案：1、自信心;2、发明性；3、内驱力;4、领导动机；5、随机应变的能力91、领导行为的权变理论有()答案：１、费德勤的权变模型;2、领导情境理论；３、途径—目的理论；4、参与模型。92、费德勤认为决定领导行为有效性的关键情境因素有()答案:1、领导者与被领导者的关系;２、任务结构；3、领导者的职能。９３、途径—目的理论的领导行为类型是（）答案：指导型、支持型、参与型、成就导向型９4、培训和发展领导者技能的理论和方法有()答案：加速站、辅导、按需培训、拟定领导技能的范畴95、心理测验按检测的方式可分为（)答案：纸笔测验、操作测验、口头测验、情境测验96、心理测验按检测的方式可分为（）答案：描述性测验、诊断性测验、预测性测验9７、心理测验的技术标准有()答案：信度、效度、难度、标准化98、测验在编制和使用时必须通过标准化的过程,涉及的标准环节有()答案：选定所需要的测验、抽样选定标准化样本进行试测、施测程序标准化、从施测结果中建立常模9９、在使专心理测验相应聘者进行评价和重筛选时,策略选择的种类有（)答案:择优策略、淘汰策略、轮廓匹配策略１０0、心理测量方法在培训和开发中的作用重要体现在（)答案:它是培训需求分析的必要工具、为培训内容和培训效果提供依据、是员工职业生涯管理的重要环节管理学基础１、公司战略是指公司为了适应未来环境的变化,寻求长期生存和稳步发展而制定的总体性和民主性的谋划和方略。2、当整个行业日趋成熟时，行业成长变慢,导致为了生存而产生剧烈的竞争，利润下降。３、(）是影响公司战略决策的首要外部条件答案:政治法律环境４、公司资源优势具有(),公司要不断投入以保持和创新其优势。答案：相对性和时间性5、（）属于公司的基本活动答案：售后服务６、在SWＯT分析图中,位于第IＩ象限的公司应采用()战略。答案:扭转型7、差异化战略的制度原则涉及效益原则,适应原则和(）答案：有效原则。8、在一般竞争策略中，（)是选择行业一部提成某一些细分市场作为其目的市场和竞争的领域。答案：重点战略9、（)行业的特点是销售增比缓慢,市场占有率竞争加剧。答案:稳定行业１0、衰退行业的战略制定涉及（）、合适定位战略、迅速推出战略。答案：差异化战略11、公司经营战略的实行是战略管理工作的()答案:主体１2、()是指预定的战略目的或标准,是战略控制的依据。答案：战略评价标准１３、安全余额越大，销售额紧缩的余地就（)，经营越（）答案：大；安全14、当经营安全率低于（）时，公司就要做出提高经营安全率的决策。答案：20%１５、决策树的分析程序涉及①剪枝决策②计算盼望值③绘制树形图,按照分析程序的顺序排列对的的是()答案：③②①１6、()又称为“华德决策准则”答案：悲观决策标准１７、在一般竞争战略中，（)是选择行业内一部分或某一些细分市场作为其目的市场和竞争的领域答案：重点战略18、P循环法是将①计划②执行③检查④解决四个阶段周而复妈地循环进行计划管理的一种方式,将四个阶段按顺序排列对的的(）答案：①②③④19、建立合理有效的()是公司完毕计划任务的关键。答案:目的体系20、市场营销是公司经营管理的（)答案：中心环节21、市场是（）购买者和()购买者的总和答案：现实、潜在22、按照（）不同,可将市场分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场。答案：买方的类型23、()提供的产品具有以下特性:不可存储无法转售和不可触知答案:技术市场24、消费者市场是指有为了(）而购买商品或股务的个人和家庭构成的市场答案:社会消费2５、在复杂的购买行为中，购买者的购买决策过程涉及①引起需求②收集信息③评价方案④决定购买⑤买后行为，将以上过程排序对的的是（)答案：③②①④⑤26、（)是指公司的采购部门根据过去的许多供应商打交道的经验,选取供货公司,并订购过去采购过的同类产业用品。答案:修正重购27、所谓()就是对本公司的营销具有吸引力的，能享受竞争优势的市场机会。答案：公司营销机会28、(）是指某一品牌或产品大类内由尺码、价格、外观及其他属性来区别的具体产品。答案：产品项目29、产品组合的(）是指产品大类中每种产品有多少花色、品种和规格。答案:深度30、(）是指已获得专利权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分。答案:商标31、下列不属于投入期产品生命周期策略的是（)答案：改善产品策略3２、下列不属于售前服务的是（）答案:提供零件。3３、所谓销售渠道是指产品由()向最终顾客转动过程中所通过的各个环节,或公司通过（)到最终顾客的所有市场营销结构。答案：公司、中间商34、渠道的（）就是产品在从生产者流向最终顾客的整个过程中通过的中间层次或环节。答案：长度３5、公司()是指公司的声誉、人力、财力和物力。答案:实力36、()即公司在一定地区、一定期间内只选择一家中间商经销或代理其产品。答案:独家性分销3７、(）是公司以止的代价，通过各种传播媒介，向叫能的购买名传递公司产品或劳务信息以扩大影响，增长销售的一种手段。答案：广告38、(）不属于人性的内容。答案：社会属性39、世纪一三十年代，美国哈佛大学专家埃尔顿？梅奥提出了(）假设。答案:社会人40、（)不符合人本管理思想。答案:约束人4１、(）对人力资本的理解不对的。答案：人力资本是有形资本42、（）不属于人力资本投资支出的形式。答案:管理费用43、（)小属于人力资源开发日标的特性。答案:针对性44、()不体现人力资源开发目的的整体性。答案：日标设计的针对性45、()足人力资源开发的最高口标。答案:人的发展46、()小属于人力资源组织开发的方法。答案:美国模式47、()不属于人力资源管理开发的手段。答案：科技手段4８、在管理内容上,现代人力资源管理()。答案：以人为中心49、在管理形式上，现代人力资源管理是()。答案:动态管理50、在管理方式上，现代人力资源管理采用(）。答案:人性化管理51、在管理策略上，现代人力资源管理是（)。答案:战略与技术52、在管理技术上，现代人力资源管理()。答案：追求科学性和艺术性5３、在管理体制上，现代人力资源管理属于()。答案:积极开发型５4、在管理于段上,现代人力资源管理()。答案：以计算机为中心55、在管理层次上，现代人力资源管理部门(）。答案：处在决策层5６、公司管理的核心是(）。答案:人的管理５7、公司战略的实质是实现（)之间的动态平衡。答案：公司实力、战略目的、外部环境58、公司外部调研的方法重要涉及()。答案：专题性调研、获取书面信息、获取口头信息59、影响公司经营话动的效率冈素很多重要涉及（）。答案:工艺设计水平、各种投入要素的成本、产能的运用限度、生产率60、公司的总体战略有()。答案：稳定战略、发展战略、进入战略和撤退战略61、公司采用撤退战略的重要方式有()。答案：管理层与杠杆收购、资产互换与战略贸易、特许经营、拆产为服/分拆、分包和卖断6２、决策科学化的规定涉及(）。答案:决策方法科学化、合理的决策标准、系统的决策观念、科学的决策程序、有效的信息系统63、决策树的构成要素涉及()。答案：状态节点、概率技术、方案枝、决策点6４、现代公司计划职能的作用涉及(）。答案：使决策目的具体化、有助于提高公司的工作效率、为控制提供标准65、目的管理的特点重要涉及(）。答案：强调自我控制、明确完整的口标体系、重视员工的培训和能力开发、系统化的管理模式、富于参与性66、按照互换对象不同可将市场分为()。答案：服务市场、商品市场、金融市场、技术市场、劳动力市场和信息市场６7、影响消费者购头行为的重要因素有()。答案:文化因素、社会因素、个人因素和心理因素68、按照消费者在购买决策过程中的作用不同，角色可分为()。答案:决策者、使用者、影响者、倡议者和购买者69、根据参与者的介入限度和品牌间的差异限度，可将消费者的购买行为分为()答案:化解不协调的购买行为、寻求多样化的购买行为、复杂的购买行为、习惯性购买行为70、组织市场是由各组织机构形成的对公司产品和劳务需求的总和，其类型可分为()。答案：转卖者市场、产业市场、政府市场7１、产业市场与消费者市场具有相似性，但产业市场有一些显著的特点，涉及(）答案:专业人员购买、需求缺少弹性、购买者集中在少数地区、需求具体派生性、需求有较大的波动性72、公司采购中心是指由所有参与购买决策的人员构成采购组织的决策单位，它通常涉及的人员有()。答案:信息控制者、使用者、影响者、决定者、采购者73、影响产业购买者购买决定的重要因素有()。答案：组织因素、个人因素、环境因素、人际因素74、包装策略重要涉及()。答案:复用包装策略、差别包装策略、附赠品包装策略、组合包装策略、相似包装策略75、下列属于成长期公司采用的营销策略的是（)。答案：树立产品形象、适时降价、增强销售渠道功效、开拓新的市场、改善和完善产品76、下列属于产品改良的是()。答案：附加产品改良、特色改良、品质改良、式样改良77、折扣折让定价策略涉及()。答案：钞票折扣、功能折扣、季节折扣、推广折让和补贴、数量折让7８、心理定价策略涉及()。答案:声望定价策略、分级定价策略、尾数定价策略、招徕定价策略、整数定价策略79、影响销售渠道选择的因素有()。答案:公司因素、中间商的特性、产品因素、市场因素、国家法律因素８0、公司促销策略涉及(）。答案：宣传、营业推广、公共关系、广告、人员推销8ｌ、影响公司经营活动的效率因素很多，重要涉及(）。答案：生产率、工艺设计水平、各种投入要素的成本、产能的运用限度82、在完全竞争条件下，短期公司劳动力需求决定的原则是()。答案：M＝Ｗ、VＭP＝M、MRＰ=VMP、VMＰ=MＰ?P83、劳动力市场均衡的意义有（)。答案:劳动力资源的最优分派、同质劳动力有同样上资、充足就业8４、人口年龄结构对劳动力供应的影响十要表现在（)。答案：劳动年龄组内部年龄构成、劳动年龄人口占人口总体比重85、货币丁资的影响因素有()。答案:工资时间长度、丁资制度、货币丁资率8６、关于货币工资计算公式对的的是（）。答案：工资标准*事实上作时间、计件工资率*合格产品数量、计件单价＊合格产品数量87、福利所具有的特性有(）。答案:灵活性、公司白定性、福利支付以劳动为基础、法定性88、福利的支付方式分为（)。答案：延期支付、实物支付89、均衡国民收入等于()。答案：消费+储蓄、消费+投资、总供应、总需求8９、均衡国民收入等于（)。答案:消费+储蓄、消费＋投资、总供应、总需求９0、失业类型分为()。答案：季节性失业、结构性失业、技术性失业、摩擦性失业9１、需求局限性性失业具体表现形式为（）。答案：增长差距性失业、周期性失业９2、常用的反映失业限度的指标有(）。答案:失业率、失业连续期93、对失业导致的影响，下列判断对的的有()。答案：失业导致家庭生活困难、失业是劳动力资源浪费的典型形式、失业直接影响劳动者精神需要的满足限度94、政府支出涉及()。答案：转移支付、政府购买9５、劳动力市场的制度结构要素有()。答案：工会、最低社会保障、最低劳动标准96、对就业总量影响最人的宏观调控政策有()。答案:货币政策、财政政策、收入政策9７、扩张性的财政政策措施有()。答案:减少税率、扩大政府购买、增长政府转移支付98、政府实行货币政策的重要措施涉及()。答案：调整贴现率、公开市场业务、调节法定准备金率99、扩张性的货币政策措施和作用有()。答案：刺激投资和消费、增长总需求、减少利率、增长货币供应量10０、收入政策在社会经济中具有以下重要作用(）。答案:有助于缩小不合理的收入差距、有助于资源的合理配置、有助于限制收入分派不公问题及其危害、有助于宏观经济的稳定1０1、调控收入与物价的关系，控制丁资收入增长过度诱发通货膨胀的措施有()。答案：制定丁资物价指导线、在物价和丁资增长过快且影响宏观经济稳定的情况下对物价和工资进行管制以至于冻结、实行以税收为基础的收入控制政策、约束公司工资发放过度的行为办公室管理1、法律通常将自然人分为(

)。答案：完全劳动行为能力人、限制劳动行为能力人、无劳动行为能力2、劳动法律关系的构成要素分别为劳动法律关系的（

)。

答案:主体、内容、客体3、劳动者成为劳动法律关系主体的前提条件是必须具有(

)。

答案：劳动权利能力、行为能力4、劳动法律关系的特性涉及(

)。

答案:是劳动关系的现实形态、其内容是权利和义务、双务关系、具有国家强制性5、劳动法律关系重要涉及的类型为(

)。

答案:劳动协议关系、劳动行政法律关系、劳动服务法律关系6、劳动关系转变为劳动法律关系的条件为（

)。

答案：存在现实劳动关系、存在调整关系的法律范畴7、劳动保障法的构成为（

)。

答案：促进就业法、职业培训法、社会保险法、劳动福利法８、劳动标准法的构成为(

）。

答案:工作时间法、工资法、劳动安全卫生标准法9、在拟定接待计划时，要与（

）沟通情况并报请上司审批。

答案:下级单位、本单位相关部门10、了解来访者的基本情况,应涉及其所在单位的全称、（

)、姓名、性别、身份、民族（）、宗教信仰等。

答案：业务范围、来访的目的、发展态势、来访者人数１1、影响接待规格的因素有（

)。

答案:对方与我方的关系、忽然的变化、上一次的接待标准12、会议安全保卫人员的职责涉及(

）。

答案：熟悉地方和国家法律、法规;可以协助公安人员冷静掉服滋事者；熟知会场的紧急疏散示意图；了解如何在大规模恐慌中维持秩序；向领导报告事故情况;监督装卸货;防止与会议有关的财产或产品被盗。1３、提供应新闻单位的图片、表格和音像资料要重点审核(

)。答案：是否涉及知识产权、是否涉及商业秘密1４、会议签届时发给与会人员的文献一般有（

)。答案：工作报告、会议议程、日程安排、会议须知1５、会议议题性信息涉及(

)。答案:预算决算报告、各项决议的草案16、会议召开前，秘书一般应在会议主席的桌位上放置（

）。

答案:会议日程、会议文献、上次会议的记录17、会场的附属性声像设备涉及（

)。

答案：电脑控制的多镜头幻灯、主体电视18、会场的主席台和场内座次一般根据（

)安排。

答案：职务的高低、选举的结果、是否是正式代表１9、会议组织方在去接待会议的酒店做考察之前，应先具有以下条件(

)。

答案:报价方（酒店)是否接受会议明细表中各项事宜、报价方（酒店)已接到会议组织方的考察告知、报价方（酒店）是候选名单中较好的一个，领导是否已审核认可、报价方(酒店)拟订的协议条款能否基本接受。20、在拟定会议住宿地点之前，应随意抽查(

）的设备。

答案:一个双人房间、一个单人房间、一个套房２1、选择恰当的会议地点要综合考虑的因素有（

)。

答案：交通便利、会场的大小应与会议规模相符、良好的设备配置、场地租借的成本合理22、在多边性商务活动中，人们经常采用的礼宾顺序是：按来宾所在国或地区名称的拉丁字母顺序排列、(

)。

答案：准时间顺序排列、按来宾身份排列、不排列２3、会议主持人评估的要素涉及（

）。

答案:业务水平、对会议进程的控制能力、对会议时间的控制能力２4、会议总结的目的在于(

）。

答案:检查会议目的实现情况、积累经验25、会议的领导者和会务部门在进行会议组织时要坚持(

)原则。答案:时间性、及时性、全面性２６、提出会议预算方案,要拥有(

）。

答案：成本观念、效率观念、时间观念27、会议的主办方有时需要提前支付各种各样的定金,其中涉及(

）。

答案:会议场地定金、展览区位定金、视听设备定金28、会议营销预算内容中一般涉及（

）。

答案:宣传材料的制作成本、宣传广告的花费、寄送宣传物品的邮寄费用29、提交会议讨论的文献如涉及有关单位和部门，事先要（

)。答案：进行会商、广泛征求意见30、在纠正会议检查过程中所发现的问题时，要努力做到（

)。

答案：在人、财、物等方面为纠正偏差做好相应准备；及时将纠偏的结果进行通报。31、检查会场布置的情况应注意的方面是（

）。答案：会标是否庄严醒目、领导者名签安排是否妥当、旗帜、鲜花烘托气氛的装饰物是否放置得体32、会议策划方案一般涉及会议(

)。

答案：筹备方案、预算方案33、五位公司高层开会讨论公司重大人事变动事项,从会议规模和涉密角度看，这个会议应分别属于（

)。

答案：小型会议、机密会议３4、签约必须在（

)的基础上进行。

答案：双方或多方充足讨论、平等协商、达成共识、形成表达清楚、周密的文本35、与会人员一般涉及(

)等。

答案:主持人、记录人员、来宾、会议代表36、代表会议的特点是(

)。

答案：代表会议是权力最大的会议、代表必须依法选举产生,并通过严格的程序和相应的资格审查、代表会议依法定期召开、与会代表必须达成法定人数37、工作会议的特点是（

）。

答案：会议时间、地点、与会人员相对稳定、议题相对集中、具体38、做好会议后的检查催办工作必须依靠一整套科学的方法和制度来保障，涉及(

)。

答案：加强催办人员的责任感、健全登记制度、建立反映报告制度39、会议通讯录的重要信息涉及(

)。

答案：姓名、单位、通讯地址、邮编、联系电话4０、会议简报的规定是（

)。

答案：快、新、实、短41、会议记录内容包含对会议的描述，即要交代（

)。

答案：会议名称、会议主办方、开会时间、开会地点42、分发会议文献时要注意(

）。

答案：准确性、保密性、登记手续完整无误４3、会议经费预算的原则为(

)。

答案：遵守制度、严格手续、量入为出、收支平衡、精打细算、厉行节约4４、签到方法重要有（

)。

答案:民子计算机签到、簿式签到、证卡签到、工作人员签到45、会前准备应注意的问题有(

)。

答案:安排周密、不丢不漏；反复检查、杜绝隐患；集中力量、保证时限４6、平常办公会、座谈会等小型会议,宜采用的桌形有(

)。答案：圆形、长方形、椭圆形４7、拟定会议场合要做到(

)。

答案:大小适中、地点合适、附属设施齐全48、提出会议议题有（

)种情况。

答案：由领导提出、由秘书部门上下广泛征求意见后，按照重要限度,缓急限度提出４9、“会海”的危害有（

)。

答案：导致时间、精力的浪费;导致经济的浪费；兹长不正之风50、以分散方式召开的会议包含(

)。

答案:电话会议、广播会议、电视会议、网络会议51、从系统工程的角度看,会议是组织运作中的一种管理方式。会议能在如下哪些方面发挥管理功能(

)。

答案：上下沟通、协调行动、决策部署、管理监控52、会议的其他要素涉及(

)。

答案：形式要素、内容要素、程序要素、财务要素5３、应邀赴家宴时,到达时间应当()。

答案:稍晚几分种５4、会谈是指双方或多方为各自利益,就某些实质性问题交流互换意见、达成协议等。会谈的内容比较正式，并且（

)较强。答案：专题性55、礼宾顺序亦称礼宾序列。它重要合用于在多边性商务交往中如何同时兼顾（

)平等待人这两项基本礼仪原则，解决实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。

答案:尊卑有序56、举办会议既要保证会议质量，又应遵循(

)的原则。

答案：勤俭节约5７、会议纪要的拟写规定是(

)。

答案：忠于会议实际58、会议文献的归档应(

)。答案：遵守档案制度59、在审核会议文献的具体内容时，一方面要审核会议文献内容(

)。

答案:是否偏离了会议主题60、在会议经费使用情况进行监督和控制时,通过比较各项成本的预算和实际值的差额，并在结算表中计算出两者差额的方法称为(

)。

答案：损益平衡表法61、会议的主题除了要有切实的依据之外,还要(

)。

答案：结合本单位的实际情况6２、与会人员交费的计算公式对的的表述是（

)。

答案：预期的与会人员人数×交费额+预期陪同人数×交费额-交费折扣额6３、在会议文献审核修改之后，要由（

)进行终审。答案:重要领导或主管领导64、在召开电话会议时,人数较少的单位或个人，可(

)会议。

答案:直接使用带有免提扬声器的电话机65、电话会议是一种以语言交流为手段的会议形式，无法实现的同步传输,因此需要(

)。

答案:配置视频设备66、《国务院关于加强水土保持工作的告知》,其主题词是（

)。

答案：农业、水工保持、告知67、“人是可以制造和使用生产工具的动物。”此句话所用的说明方法是（

)。

答案：定义68、“××省商业储运公司关于××F16S大卡车存在严重质量问题规定补偿损失的（

)”,括号处应填写的最恰当的文种是（

)。

答案:商洽函6９、刻录机的读写速度是用“倍速”表达的，8X表达每秒钟可以传输(

)的数据。

答案:１２００Ｋ70、一般研讨会、报告会、座谈会等小型会议最佳用(

)记录法。

答案：精要71、会议决定事项的传达规定是(

）。

答案:及时到位72、会后不需要立卷归档的会议文献资料有(

）。

答案:重份文献7３、会议文献分发传递的对的环节是(

)。

答案:登记、附清退目录、装封、发出7４、会议信息从内容方面划分可分为(

)。

答案:指导性、宣传性信息75、会场的整体布局要做到庄重、美观、舒适,一般不用考虑会议的(

）。答案：时间76、小型会场内座位的安排，常以离会议主持人或主席位置近的座位为上座，而会议的主持人或会议主席的位置应置于(

)的位置。

答案:远离入口处、正门77、为了压缩会议的时间，提高会议的效率,对于代表的口头报告一般规定(

)。

答案:只涉及最重要的项目或者需要集体过行讨论的事项78、制定会议的议程一方面要明确（

)。

答案：会议的目的7９、会议中心文献不涉及(

)。

答案：讨论稿80、会议日程表属于(

)。

答案:会议程序性文献81、在庆祝开业时，用的花饰形式是(

)。

答案：花篮８２、召开人代会应当在会场装饰的花卉是(

)。

答案：君子兰、铁树、万年青83、会议记录主体部分是会议内容的记录，这部分不包含(

）。

答案:出席情况84、哪一项不属于会议保健工作(

)。

答案：会场设立保安人员85、会议简报编写规定“新”,指的不是(

)。

答案:要提出新人8６、董事会、院务会等会议属于(

）。

答案:工作会８7、“朝鲜核问题六方会谈”是涉及朝、中、俄、韩、美、日六国之间的谈判,这种多边会谈,应当将会场格局布置为(

)。

答案：多边形８８、签字典礼会场布置时不应当（

)。

答案:准备好签字双方座位、主方座位居右89、以与媒体单向沟通为主,重点在组织发言人将事先准备好的内容报告给记者们以期理解和支持并广为宣传的会型是(

)。答案:新闻发布会90、报告会“会务要点”说明有误的是(

）。

答案:报告会结束就算完毕了报告会所有工作９1、会议通讯录的重要信息一般不涉及(

）。

答案：出生年月９2、不属于会场装饰物的是(

）。

答案:饮用水93、展览会布置规定(

)。

答案：新奇别致９4、隆重典雅是(

)会场的装饰规定。

答案:纪念会95、电脑、投影、白板属于会议的(

)。

答案:演示设备9６、不属于书面形式的会议告知的是(

)。

答案:电话告知9７、会议为议事而开，要讨论的核心内容,即为会议的(

)。

答案：议题9８、按照会议的规模分类，数人到数十人的会议,算（

)。答案：小型会议人力资源管理1、下列属于面试中应聘者目的的是(）。答案：希望被公平对待、决定是否乐意到该单位工作、发明融洽的会谈气氛、充足了解自己所关心的问题、有充足的时间向考官说明自己具有的条件２、下列属于简历中客观内容的是()。答案：个人信息、教育经历、工作经历、工作业绩；3、下列符合笔试描述的是()。答案：不能全面考察应聘者的工作态度、品德修养，以及管理能力、口头表达能力和操作能力、笔试往往作为应聘者的初次竞争,成绩合格者才干继续参与面试或下一轮的竞争、由于考试题目较多，可以增长对知识、技能和能力的考察信度与效度、可以对大规模的应聘者同时进行筛选,花较少的时间达成高效率4、下列属于网络招聘优点的是（)。答案：成本较低、选择余地大,涉及范围广、方便快捷、不受地点和时间限制、使求职申请书、简历等重要资料的存储、分类、解决和检索更便捷和规范5、关于借助中介,下列说法对的的是（)。答案:各类人才中心、职业介绍所、劳动力就业服务中心等都是中介机构、中介机构承担者双重角色:既为单位择人，又为求职者择业、借助中介机构,单位与求职者均可获得大量信息，同时也可以传播各自信息、中介机构定期或不定期地举行交流会,使得供需双方面对面进行商谈,缩短招聘与应聘的时间、是外部招聘的方法之一6、外部招募的局限性有(）。答案:筛选难度大、进入角色慢、招募成本大、决策风险大、影响内部员工的积极性７、内部选拔的缺陷有(）。答案:容易出现不公正现象、容易克制创新8、人力资源费用支出控制的原则涉及（)。答案：及时性原则、节约性原则、适应性原则、权责利相结合原则9、审核人工成本预算时，应做到()。答案:保证公司支付能力和员工利益、关注消费者物价指数、定期进行劳动力工资水平市场调查、关注有关政策的变化、关注政府有关部门发布的年度公司工资指导线10、编制定员标准的原则有(）。答案：依据科学、方法先进、计算统一、形式简化、内容协调11、按照定员标准的综合限度,公司定员标准可分为()。答案:单项定员标准、综合定员标准12、工作岗位设计的基本原则涉及()。答案：明确任务原则、合理分工协作原则、因事设岗原则、责权利相相应原则13、工作说明书的内容重要涉及()。答案：岗位名称、工作岗位评价与分级、工作时间、岗位编号１４、岗位规范的内容涉及()。答案：岗位劳动规则、定员定额标准、岗位员工规范、岗位培训规范1５、为了使岗位工作丰富化,应当考虑的重要因素有()。答案：任务整体性、多样化、任务的意义、自主权16、工作岗位分析信息重要来源于(）。答案:书面资料、访谈、工作日记、同事报告、直接观测17、公司人力资源规划从内容上看，可以区分为()。答案：战略规划、人力资源费用规划、组织规划、人员规划18、假文凭的辨认方法有（）。答案：观测法、提问法、核算法、网上查询１9、背景调查的内容涉及()。答案：应聘者的教育状况、应聘者的工作经历、应聘者的个人品质、应聘者的工作能力、应聘者的个人爱好20、公司人员选拔的意义(）。答案：保证组织得到高额回报、减少员工的辞退率和辞职率、为员工提供公平竞争的机会21、属于编写公司简介原则的是(）。答案：感召性、真实性、具体性、全面性、可信性22、公司简介的作用（)。答案：传达公司的价值观、让应聘者明确盼望、使应聘者感到可以信赖、让应聘者对未来工作有心理准备２3、招聘申请表的特点是()。答案：节省时间、准确了解、提供后续选择的参考2４、撰写招聘广告应当注意()。答案:内容真实、合法、简洁２５、招聘广告的设计原则（)。答案:引起读者的注意、激发读者的爱好、发明求职的愿望、促使求职的行动26、人员招聘信息涉及()。答案:空缺岗位、工作描述、任职资格27、内部招募来源有()。答案：内部提拔、工作调换、工作轮换、重新聘用28、公司员工分类方式涉及()。答案:按性别构成分类、按学历结构分类、按专业构成分类、按职业类别分类２９、工作岗位研究的原则涉及()。答案：系统原则、能级原则、标准化原则、最优化原则3０、岗位调查的目的是（)。答案：为改善工作的设计提供信息、为制定各种人事文献提供资料、为工作岗位评价与工作岗位分类提供必要依据、收集有关系信息,以便系统、全面地堆岗位进行描述3１、岗位调查的内容重要涉及()。答案：本岗位工作任务的性质、本岗位的工作地点、本岗位的责任、担任本岗位所需要的体力32、岗位调查的方式重要有()。答案:面谈、现场观测、书面调查３3、公司组织信息的采集方法有()。答案:电话调查法、档案记录法、观测法、问卷调查法34组织结构设计后的实行要则涉及()。答案:管理系统一元化原则、明确责任与权限的原则、分派职责的原则３5、在信息收集过程中，属于询问法的方法有()。答案：当面调查询问法、电话调查法、会议调查询问法、邮寄调查法36、公司信息采集和解决的基本原则涉及（）。答案：准确性原则、系统性原则、及时性原则、经济性原则３7、从内容上看,公司人力资源规划可以区分为()。答案:战略规划、组织规划、人员规划、人力资源费用规划3８、下列不属于面试考官在面试中的目的的是（)。答案:决定应聘者是否被录用３９、面试不可以考察()。答案:内在潜质4０、校园招聘亦称上门招聘,即由公司单位的招聘人员通过到学校招聘、参与毕业生交流会等形式()招募人员。答案：直接4１、对于高级人才和尖端人才,比较适合的招聘渠道是()。答案：猎头公司42、下列不属于借助中介的是（)。答案:校园招聘4３、关于发布广告,下列描述不对的的是（)。答案：广告是内部招募最常用的方法之一44、下列属于外部招募方法的是()。答案：熟人推荐４５、参与招聘会的重要环节有：①准备展位;②招聘会后的工作；③招聘人员的准备；④与协作方沟通联系；⑤招聘会的宣传工作;⑥准备资料和设备。下列排序对的的是()。答案：①⑥③④⑤②4６、选择招聘渠道的重要环节有:①选择适合的招聘方法；②分析潜在应聘人员的特点；③拟定适合的招聘来源；④分析单位的招聘规定。下列排序对的的是()。答案:④②③①4７、下列不属于内部招募优点的是（)。答案:费用较高48、()是指导致行为或事件的行为者自身可以控制的因素，涉及行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力限度等。答案：内因49、()就是运用有关的信息资料对人的行为进行分析,从而推论其因素的过程。()归因50、(）是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后,人们就倾向于据此推论其他方面的特性。答案:光环效应５1、（)是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。答案：首因效应52、(）是指个体对其他个体的知觉。答案:社会知觉53、(）与缺勤率和流动率成负相关。答案：组织承诺54、最早提出组织承诺的是(）。答案：贝克尔55、()是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。答案:工作满意度５6、()是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否认的心理倾向。答案:态度57、不属于审核人力资源费用预算基本规定的是()。答案：保证人力资源费用预算的收益性58、()是公司人力资源管理制度规划的基本原则。答案：共同发展5９、()被称为是公司的“宪法”。答案:公司的基本制度６0、根据生产总量核算定员人数属于()。答案：按劳动效率定员61、设立岗位的基本原则是（)。答案：因事设岗6２、人力资源管理的基础是（)。答案:工作分析63、岗位设计工作的人手点不涉及(）。答案:劳动关系的改善64、()能使员工完毕任务的内容、形式和手段发生变化。答案:工作扩大化65岗位分析的最终成果是制作出岗位说明书和(）。答案:岗位规范６６、岗位分析为公司员工的考核、晋升提供了()。答案:基本依据67、人力资源规划在整个人力资源管理活动中占有()。答案:重要地位６8、狭义的人力资源规划实质上是()。答案:公司各类人员需求的补充计划６9、(）是根据公司过去的记录资料，或者由社会权威机构相应聘者的条件，按照重要限度拟定相应的权数,从而相应聘者自身条件进行综合评价分析的一种表格形式。答案:加权招聘申请表７0、下列描述不对的的是(）。答案:同一单位招聘申请表项目是相同的71、选择报纸刊登广告的好处是（)。答案：为公司做了广泛宣传72、准备在北京地区招聘90名超市收银员，最合适的招聘信息发布渠道是()。答案：报纸73、所谓()，就是在招聘广告中不出现招聘公司的名称。答案：遮蔽广告74、校园招聘的优点是（）。答案：学生的可塑性强75、()不属于现代人力资源管理的三大基石。答案:员工的引进与培养7６、在管理层次上，现代人力资源管理部门()。答案：人的管理７７在管理层次上,现代人力资源管理部门()。答案：处在决策层78、在管理手段上,现代人力资源管理()。答案：以计算机为主79、在管理体制上,现代人力资源管理属于()。答案：积极开发型80、在管理技术上,现代人力资源管理（)。答案:追求科学性与艺术性81、在管理策略上，现代人力资源管理是（)。答案：战略与战术相结合82、在管理方式上,现代人力资源管理采用（)。答案：人性化管理83、在管理形式上,现代人力资源管理是(）。答案:动态管理84、在管理内容上,现代人力资源管理(）。答案:以人为中心85、()不属于人力资源管理开发的手段。答案：科技手段86、（)不属于人力资源组织开发的方法。答案：美国模式87、()不属于人力资源创新能力运营体系。答案:创新能力结构体系88、()是人力资源开发的最高目的。答案:人的发展8９、受派遣劳动者的工资和社会保险是由(）支付。答案：劳动者派遣机构90、劳动者实际劳动给付的对象是（)。答案:接受单位９1、工作岗位分析与评价的目的在于明确每个岗位的（）。答案:相对价值9２、关于分类法的不对的描述是()。答案:对精度规定高93、岗位评价方法中成本相对较低的是()。答案：排列法94、岗位评价的结果可以是分值形式、等级形式,也可以是排序形式，但是我们最为关心的是(）。答案：岗位与薪酬的相应关系9５、法定休假日安排劳动者工作的，应支付不低于工资()%的工资报酬。答案：30096、直线制是一种最简朴的集权式组织结构形式,又称()。答案:军队使结构97、在公司中,()是一种集权和分权相结合的组织结构形式。答案：直线职能制98、长期的人力资源规划一般在（）以上。答案:五年99、广义的人力资源规划实质上是()。答案：所有人力资源规划的总称行政组织学1、在明确了公司的薪酬政策与目的之后，接下来公司薪酬管理的基本程序还涉及（）答案：、工作岗位分析与评价;、不同地区、行业、公司的薪酬调查;、公司薪酬制度结构的拟定；、设立薪酬等级;、设立薪酬的标准。2、下列计人工资总额的是()。ﻩ答案：计时工资、计件工资、奖金、津贴和补贴3、起草单项工资制度的程序涉及()。答案：准确标注制度的名称、界定制度的作用对象与范围、明确工资支付与计算标准、涵盖该项工资管理制度的所有工作内容4、薪酬管理的基本原则涉及（)。 答案：对外具有竞争力原则、对内具有公正性原则、对员工具有激励性原则５、薪酬可以涉及()。ﻩ答案：工资、奖金津贴、提成工资、劳动分红、福利6、下列属于投入期产品生命周期策略的是（)。ﻩ答案:快速掠取策略、快速渗透策略、缓慢掠取策略7、下列不由公司缴纳费用的是()。ﻩ答案：养老保险、失业保险、医疗保险8、下列项目中属于工资总额的项目是(）。 答案:计件工资、津贴和补贴、加班加点工资９、关于岗位分类法的对的描述是()。ﻩ答案：成本相对较高、操作简朴明了、划分类别是关键、运用于大公司管理岗位１０、岗位评价经常使用的方法有(）。ﻩ答案：排列法、分类法、因素比较法、评分法11、社会保险涉及（)。 答案:养老保险、失业保险、工伤保险、医疗保险、生育保险12、(）说明了人力资源开发目的的多元性。ﻩ答案:社会发展需要的多元性、不同员工的发展需求不同、个体发展需求的多元性、员工的发展需求也许改变１3、（）属于人力资源开发的重要内容。ﻩ答案:人才发现、人才培训、人才教育、人才调剂、人才发展14、(）可以影响私人投资收益率。 答案：个体偏好及资本化能力、资本市场平均报酬率、货币时间价值及收益期限、劳动力市场工资水平、国家政策15、()属于人力资本投资支出。ﻩ答案：实际支出、心理损失、直接支出、时间支出1６、（)属于人力资本投资的特性。 答案：动态性、连续性、收益形式多样化17、对人力资本的理解对的的是（）。 答案:人力资本具有发明性、人力资本具有时效性、人力资本具有积累性、人力资本具有收益性、人力资本具有个别差异性１8、（)属于人本管理机制。 答案:动力机制、压力机制、约束机制、保障机制、选择机制19、经济人假设理论中的“经济人”又称()。ﻩ答案:唯利人、实利人２0、目前经济管理学界中出现的人性假设学说重要有（)。 答案：经济人、社会人、复杂人、自我实现人2１、（）属于人性的特性。ﻩ答案：能动性、社会性、整体性、两面性、要变性２2、()属于现代人力资源管理的基本测量技术。ﻩ答案：工作岗位研究、人员素质测评23、()属于公司人力资源管理的职能。 答案：吸取录用员工、保持发展员工、评价调整员工24、()属于员工的动态特性。ﻩ答案：员工自我保护机制、员工激励、员工的成熟和发展２5、(）属于员工的基本特性。ﻩ答案:生理性行为与生理性需要、社会性行为与社会性需要、道德性行为与道德性需要、心理性行为与心理性需要26、()体现人力资源开发目的的整体性。 答案：目的制定的整体性、目的实行的整体性、各个目的间不孤立２7、（)属于人力资源开发目的的特性。 答案:多元性、层次性、整体性２8、(）属于现代人力资源管理的基本测量技术。答案：工作岗位研究、人员素质测评2９、()属于公司人力资源管理的职能。ﻩ答案:多元性、层次性、整体性３0、()属于员工的动态特性。 答案:员工自我保护机制、员工激励、员工的成熟和发展３1、()属于员工的基本特性。ﻩ答案:生理性行为与生理性需要、社会性行为与社会性需要、道德性行为与道德性需要、心理性行为与心理性需要32、（)属于现代人力资源管理的原则。ﻩ答案：完整全面地看待人的因素、因人而异、员工与公司共命运、随机制宜、公正平等地对待人33、()属于现代人力资源管理的基本原理。 答案：动态优势原理、同索并构原理、互科增值原理、激励强化原理、公平竞争原理３4、(）符合现代人力资源管理哲学思想。 答案:采用使中工“乐于成事”的策略、采用使员工“自强自立”的策略、采用使员工“积极创新”的策略、采用使员工“积极积极”的策略35、（）说明了现代化的人力资源管理在现代公司中的作用。ﻩ答案:推动公司发展的内在动力、能使公司赢得人才制高点。36、