想成功就别找借口-张庆华

想成功就不要找借口提高执行力课程（一）张庆华

卷首语世界上没有完全相同的两个人,但我们渴望每个人在工作的时候,都具有同样的特性和习惯.(团队，节奏，奥运会开幕式，2008人；部队，很强的攻击力，保障有力，人民的坚强后盾,海尔人,万科人)侣海岩,上海新锦江大酒店总经理，昆仑饭店总经理，亚洲大酒店总经理。现任锦江国际集团董事、高级副总裁，锦江国际集团北方公司董事长、总经理，昆仑饭店董事长亚洲最大,有进取心,有团队精神,有专业水准,对企业忠诚,有认同感的员工<回归人本>刘秋华,1.企业的一把手2.中高层管理人员的整体素质,整齐划一.3.管理体系模式本

课

的

目

的

和

期

望我们今天所培训的做事方式、习惯以后要充分运用到工作生活中去。自上而下，营造一种良好的氛围。１００％地执行。强者找方法弱者找理由（借口）把信送给加西亚十九世纪，在美国和西班牙战争即将爆发期间，美国为了同古巴起义军首领加西亚取得联系，进而获得他们的支持并从他们那里得到敌方的情报，特派出送信人罗文前往路途艰险的古巴深山，为了完成任务，罗文历经劫难，最终胜利完成了这个任务。用油布袋将它密封好、捆在胸前，然后乘敞蓬船航行四天，趁着夜幕降临在古巴海岸登陆，消失在丛林中，三周后来到古巴的另一端，接着步行穿过西班牙军队控制的领土，最终将信交给加西亚。

251897～1901年威廉·麦金莱

(WilliamMcKinley)把信送给加西亚最重要的一点：威廉·麦金利总统交给了罗文一封信，并委派他交给加西亚；罗文接到信后，并问都没问一声“他在哪儿？”，便出发了。

*没有任何借口

一个关于送信的传奇故事，蕴涵着企业成功和个人发展双赢的真谛。一位英雄的故事揭示了成功的一种模式，故事中的英雄就是那个把信送给加西亚的人。今天，每一个企业都在呼唤能够“把信送给加西亚的人”。职场的主旋律:成为把信送给加西亚的人、寻找把信送给加西亚的人、重用把信送给加西亚的人。你曾否考虑让自己具备“把信送给加西亚”的这种精神呢？罗文如何能完成如此伟大的任务

？坚强勇敢忠诚主动智慧罗文并没有问太多的问题，而是毫不犹豫的主动接受了这个任务没

有

任

何

借

口西点军校：美国陆军军官学校，纽约州哈德逊河畔的西点镇。三位总统，五位五星上将，3700名将军可口可乐，通用，杜邦总裁世界500强，1000名董事长，5000名总经理。解析：“”所体现出的负责敬业精神，服从诚实态度，完美的执行力。强烈的责任心，荣誉感，集体意识没

有

任

何

借

口Yes,sirNo,sirIdon’tknowsirNoexcuse认

识

几

位

名

人巴顿将军。奉命送信，凶险格兰特将军—总统。美国内战，林肯总统找合适的指挥官。从一名士兵到总统。心态：不找任何借口地服从各项事无巨细的规章。合理的训练是锻炼，不合理的训练是磨练。181869～1876年

尤里塞斯·格兰特

(Ulysses

Grant)161861～1865年亚伯拉罕·林肯

(AbrahamLincoln)门神霍去病，武帝，骠骑将军我们做一个测试“请帮我在百科全书中查找一个关于科勒乔一生的情况，并做一个简短的纪录。他是谁？哪国人啊

从哪本百科全书中查找？

这属于我的工作职责吗？

为什么不让查理去做？

您说的那个科勒乔死了吗？

您着急要吗？

我能不能把书给您，由您自己去查？

您想知道一些关于他的什么事？两

种

人

容

易

找

借

口一开始就为自己找借口，为自己开脱，根本不想去做。开始也努力去做，或者看似努力实际上却没有全力以赴。他们开始为失败找借口。我

们

经

常

会

听

到

的

借

口那个客人太挑剔了，我无法满足他迟到。堵车，表停了，家里事多，下雨没有在规定的时间里做完，是因为我没学过我没时间，我没那么多精力现在是休息时间，半小时后再说我没办法我以为制度不行，政策不好我已尽力了借

口

的

形

式他们作决定时根本没征求过我的意见，所以这不是我的责任（提高沟通成本）这几天我很忙，我尽快做（一个个接受任务，又找借口拖延）我以前从没这样做过，这不是我们这里的做事方式（因循守旧）我从没受过适当的培训来干这项工作（为能力不足而造成的失误借口）没想过赶上竞争对手，人家比我们强多了（这种消极的心态剥夺了成功的机会，最终一事无成）借

口

的

后

果每个借口的背后暂时逃避了困难和责任，获得了些许心理的慰藉借口的高昂代价，一生厄运一种恶习，做事不诚实，工作、人品遭人轻视，工作低效，丧失做事的才能，对工作敷衍了事的态度，别人不会重用，终生处于社会底层，不会出人头地。借

口

的

后

果战争中：被敌人消灭，敌人不管你何时找，找到什么样的借口（2种）企业中：每找一次理由，就会做得差一点，十次就会差一大截，早晚要被淘汰。借口专家。任由借口牵鼻子走，这种坏习惯有很大破坏力，丧失进取心，让人松懈、退缩、放弃，工作拖拉，没效率，做事不诚实，最终会被炒掉，一事无成。一个优秀员工是如何被借口所毁有一次，为务被别人抢走了，解释原因，腿伤发作，去晚了有棘手的业务时，以腿脚不行不能胜任推诿有好揽的业务，他又向上司要求照顾大部分的时间、精力花在如何找更合理的借口上时间一长业务成绩下滑，怪腿习惯因脚的问题迟到，早退，喝酒—让腿痛舒服些最终被同事唾骂，被老板炒鱿鱼借

口

是

拖

延

的

温

床当要付出劳动，作出抉择时，会找一些借口安慰自己。这类人无法做承诺，为了某事不去做或没做找借口，为某事没按要求按计划实施而辩解。凡事留待明天处理就是拖延的习惯。经常喊累的拖延却可以在健身房、酒吧、购物中心流连数小时毫无倦意。但上班的模样？拖延是惰性在作怪，借口是对惰性的纵容。明

日

歌明日歌

明日复明日，

明日何其多！

我生待明日，

万事成蹉跎。

世人皆被明日累，

春去秋来老将至。

朝看水去流，

暮看日西坠，

百年明日能几何？

请君听我明日歌今日歌

今日复今日，

今日何其少！

今日又不为，

此事何时了。

人生百年几今日，

今日不为真可惜！

若言姑待明朝至，

明朝又有明朝事。

为君聊赋今日诗，

努力请从今日始

把握今日等于拥有拖

延

的

后

果拖延最具破坏力，最凶险的恶习，让你丧失了主动的进取心不愿许下承诺，只想找借口起床，迟到拖延给客户打电话，工作会延误，公司会损失，销售人员经济损失。艺术家，瞬间灵感，不无何时立即行动！最惊人的自动起动器决

心

改

变

拖

延

的

陋

习

吗列出你立即可做的事。从简单的、用时少的、很快完成的事开始每天从事一件明确的工作，且不必等别人的指示主动完成运用切香肠(上海人)的技巧。工作分为几个小部分，步骤，列在纸上。每一步骤可在一个工作日内完成，不完成决不离开岗位每天至少找一件对他人有价值的工作去做，且不期报酬每天将养成这种主动习惯的价值至少告诉一个人。不

要

让

借

口

成

为

习

惯第一次会沉浸在暂时的舒适和安全之中而不自知,会让你第二次第三次为自己找借口,因为你的脑子里已经接受了这种寻找借口的行为.养成一种十分可怕的消极心理习惯,它会让你的工作变得拖沓而无效,会让你变得消极,最终一事无成如

何

改

变

找

借

口

的

习

惯努力培养五种习惯:延长工作时间,超额工作。始终表现出你对公司及产品的兴趣和热情.不论是在工作时间,还是业余,不论是对公司员工还是对客户、朋友。（没人愿意与悲观厌世的人打交道）自愿承担艰巨的任务。一些紧急的重要的突发事件无法明确划分到部门、个人，积极去处理，大家认同，锻炼自己能力。在工作时间避免闲谈。不事无关向有关部门或公司管理提出问题和建议。养成以上良好工作习惯，借口会离你远去如何从管理的角度防止借口消除恐惧，授权（2000美金）消除部门间的障碍，打破小王国加强横向服务，横向沟通丽兹卡尔顿饭店管理公司：金牌标准

三步服务法1、一个热情而真诚的问候。要尽可能使用客人的名字。2、预测并满足客人需要。3、深情地道别。要热情地向客人道别，并要尽可能地使用他们的名字。

公司座右铭Wearetheladyandgentlemanwhoserveforladiesandgentlemen.我们是为女士和先生们服务的女士和先生。

丽兹—卡尔顿饭店基本要求第二条：我们的座右铭是“我们是为女士和先生们服务的女士和先生”。要用团队工作和“横向服务”营造积极的工作环境。第六条：所有员工都要了解他们的内部顾客和外部顾客的需要，以便提供他们预期的产品和服务。第十三条：在工作场所内外都要成为你所在的饭店的形象大使。始终谈论积极和正面的事情。不发表消极的和反面的评论。借口的实质推卸责任责任

还是

借口

？体现了一个人的生活和工作态度工作中遇到挫折，难以解决的问题应该怎么办？一个永远适用的基本原则：永远不放弃，永远不为自己找借口分

享

故

事自然界的图画：（动物世界）水鸟、青蛙，只留一双无力的后腿，意外、将前腿从水鸟嘴里挣脱出，猛然间死死地箍住水鸟细长的脖子。阐述了上面讲的道理。不要放弃，不要寻找任何借口为自己开脱。寻找解决问题的方法，寻找最有效的工作原则分

享

故

事时间：漆黑、凉爽的夜晚地点：墨西哥城人物：坦桑尼亚奥运马拉松选手艾克瓦里，吃力地跑进体育场。最后一名抵达终点的选手努力跑完体育场一圈我的祖国从两万公里之外送我来，不是叫我在比赛中起跑的，而是派我来完成这场比赛没有任何借口，没有任何抱怨，职责就是他行动的准则。没有任何借口的真正含义

服从并执行命令，然后不折不扣地完成

服从行动的第一步服

从

6

大

守

则老板绝对不会错如果发现老板有错，定是我看错如果我没看错，一定是因为我的错，才害老板犯错如果是他自己的错，只要他不认错，就是我的错如果老板不认错，我还坚持他不错，那就是我的错总之，老板有会错这句话永远不会错服

从

*

行

动

第

一

步视服从为美德（西点人）对巴顿的评语：“他总是乐于并且全力支持上级的计划，而不管他自己对这些计划的看法”“上司的命令，象大炮发射出的炮弹，必须绝以服从。”著名田径教练，要求把头发剪短，问题并不在于头发的长短，而是在于他们是不是服从。纪

律

是

敬

业

的

基

础一个团结协作、富有战斗力和进取心的团队，必定是一个有纪律的团队严明的纪律,严格的管理,是提高管理水平,提高工作效率的必由之路一个积极主动、忠诚敬业的员工，也必定是一个具有强烈纪律观念的员工纪律，永远是忠诚、敬业、创造力和团队精神的基础没有纪律，就没有了一切艾森豪威尔，“操场上的小鸡”341953～1961年德怀特·艾森豪威尔

(DwightEisenhower)新

局

面当企业有严格的规章制度，在不允许妥协的地方绝不妥协，员工具有强烈的纪律意识，不找任何借口，你会发现：工作会有一个崭新的局面。当每天工作有命令，有回报，有服从，有结果，明天又不被今天所累，我们的工作会越来越顺，效率会越来越高。巴顿。个性最强的将军。“假如你不执行和维护纪律，你就是潜在的杀人犯。对

立

情

绪

要

不

得竞争时代，个人利益，个性解放，自我实现是天经地义，但其与忠诚敬业并不对立。不要感慨自己的付出与受到的报酬不成比例，不要老觉得得不到理想的工资，不能获上司的赏识，这些都是产生借口的温床以老板的心态对待公司、工作你在自己公司里为自己做事，你的产品就是你自己记

住

这

是

你

的

工

作既然你选择了这个职业，岗位就必须接受他的全部，而不仅是快乐，就算是屈*责骂，脏累。清洁工，油漆工，煤炭工推三阻四，抱怨，找借口；不能最大限度满足客；没有激情，推卸责任；不能保质保量完成上级交给的任务不能做好本职工作；总是挑三拣四，对老板公司工作这不满意，那不满意。

救

治

良

药端正他的坐姿，面对他大声而坚定地告诉他：”这是你的工作“It’syourjob!(自愿选择的)美国独立企业联盟主席洗车没有任何借口的实质责任全力以赴工

作

就

意

味

着

责

任责任意识会让我们表现得更加卓越任何时候，责任感对自己对国家以社会都不可或缺。西点章程:无论在什么时候什么地主无论穿军装与否无论在值勤还是在进行私人活动,都有义务履行自己的职责、义务，且是发自内心的要将责任根植于心，让他成为我们脑海中一种强烈的意识，表现在日常行为和工作中（园区的垃圾？）我

做

得

如

何

？你需不需要割草不要了，我已有了割草工我会帮你拔掉草丛中的杂草我的割草工已经做了我会帮你把草与走道的四周割齐我的割草工也已经做了我会把工作场所打扫干净我的割草工一直在这么做，我不需要新的割草工我只想知道我究竟做得好不好多问自己“我做得如何”这就是责任在这个世界上，没有不须承担责任的工作，相反，职位越高，权力越大，你肩负的责任就越重。不要害怕承担责任，只要立下决心，你一定可以承担任何责任，且可以比前人做得出色。负起责任会赢得别人的尊重，效仿学习Ｉ服了ＹＯＵ。寻找借口就是将责任转嫁给社会或他人，我们的责任心就随之烟消去云散。千万不要用自已的功绩和手中的权力一掩饰错误，而忘记责任责任意味着执行杜鲁门对格兰特的评价：责任到此，不能再推林肯，别的将军，装备差，士兵素质低，但格兰特：我觉得我有能力完成这个任务，我将为此在所不惜测试：每个人阐述一下自己的岗责任，双薪，都会讲得极其出色，但很少有人能言行一致地完全做到，为什么？因为大多数人把责任理解为一种理念，而不知道责任就是执行！是100%完成任务不负责任的惨痛教训一个不负责的人，首先失去公司社会的认可，而后是别人对自己的信任和尊重粗心、懒散、草率都是不负责任的表现服装公司：“每张大于4平方米、有疤痕的不要”句号粮商：“一万吨大米，每吨400美元，价格高不高？买不买？”不。太高责

任

保

证

一

切西点章程这不是我的职责范畴，我瞎操什么必啊，不管你我自身条件多好，成功是非常渺茫的。过磅的小职员，修正了计量工具，挽回巨大损失。机械师？一丁点的不负责，能使一个百万富翁很快倾家荡产，而一丁点的负责，可以挽回数以千计的损失世界上最愚蠢的事就是推卸责任两

个

员

工

的

命

运甲和乙，快递公司送古董，半路车坏，甲背起邮件，跑到了交货地。乙：抢过邮件，暗想，如果客人看到可能会告诉老板，加薪。没想到掉地上，碎了。怪甲，恶人先告状，不是我甲：阐述事情原委，是我们失职，我愿意承担责任，乙家境不好，愿替他承担甲提为客户服务部经理，乙解雇全

力

以

赴不要只是抱怨老板，去不反省自己如果有仅把工作当成获得薪水的职业，而是把他当成是用生命去做的事情，自动自发，全力以赴，就会获得自己的成功在平凡的工作岗位上，比别人做得更完美，更迅速，更正确，更专注，调动自已的全部智力，从旧事中找新方法，才能引起别人的注意，才有机会案

例

杰克，国际贸易公司，老板一点也不看重我，明天我就给他拍桌子你以公司的业务全弄清了吗？把贸易技巧，商业文书和公司的运营完全搞通，连修复印机也会，就当是免费实习的场所，再一走了之一年之后，发现老板刮目相看，加薪、升职没有任何借口要付诸行动做最优秀的员工优

秀

员

工

的

共

同

特

质具有责任感忠诚团队精神积极主动富有创造力没有任何借口优

秀

员

工

的

10

个

标

准1、不忘初衷而虚心学习2、有责任意识，自觉意识3、自动自发，没任何借口4、爱护企业，和企业成为一体5、不自私能为团队着想6、随时随地具备热忱7、不墨守成规而经常出新8、能作正确价值判断9、有自主经营能力0、能得体支（促）使上司一个没有，10个，100个做

最

优

秀

的

员

工

1心态一位心理学家的研究：建筑中的大教堂，三个敲石头的工人没好气，你没看到吗，我在用这重得要命的铁锤，来敲碎这该死的石头，手酸麻不已，这真不是人干的活无奈，为了500元的工资，我才会做这份工作喜悦，我在参与兴建这座华丽的教堂，当我想到将会有无数的人能在这儿接受上帝的爱，心中感谢上帝做

最

优

秀

的

员

工

2

工作是要我们用生命去做的事工作就是付出努力,是为了成就什么,或获得什么,我们要专注,并在某个方面付出全身精力.把工作当成使命，发掘自己的潜能，即使辛苦，也能感到价值。在完成使命的同时，你同时感到了成功之芽正在萌发。没有卑微的工作，只有卑微的工人态度名

言一个人的工作，是他亲手制作的雕像，是美丽还是丑恶，可爱还是可憎，都是由他一手造成的。一个人所做的工作，是他人生的主要表现，而一生的职业，就是他志向的表示、理想所在，所以了解一个人的工作，在某种程上就是了解其本人。做

最

优

秀

的

员

工

3忠诚是无价之宝子，卫，徒，仆，让人看着？世上不缺有能力的人，但既有才有忠诚的人，才是企业理想人才敷衍，得过且过，从来有愿多做一点，领工资时争先恐后，福利争多马耳他王子出行，在公寓门口有一个仆人抱着主人拖鞋睡觉。如此忠诚的人可以委以重任。贴身侍卫，事务处，军队司令，西印度群岛忠诚是一条双行道，付出一倍的忠诚，会收获双倍的忠诚做

最

优

秀

的

员

工

4

怀抱一颗感恩的心父母，国家，老师，周围的人你的上司，同事和给你提供机会的公司你是否想过写一张纸条给上级告诉你多么热爱自己的工作，多么感谢工作中获得的机会成功守则黄金定律：待人如已。站在别人的立场上思考。这是一种动力，可以推动整个环境的改善。感恩:乐于把得到好处的感激呈现出来且回馈他人.驱逐抱怨心理,感谢公司\老板\同事感谢老板提供的平台最大的贡献:离开时不说单位的坏话.音乐幻灯\你很幸福(1).pps做

最

优

秀

的

员

工

5带着热情去工作热情，就是保持高度的自觉，把全身的每一个细胞调动起来，完成他内心渴望的工作，是实现愿望最有效的途径所有的人都具备工作的热情，但大家都习惯将它深深埋藏拿破伦，无比热情，15天就打了6场胜战伽利略，哥伦布，巴哈马群岛的晨曦，莎士比亚．音乐，宫殿．对工作热情

对生活热情手机上的开机语TMD;因为彩铃失去了好机会用积极的态度对待生活生活就看我们用什么态度去对待例如：一筐苹果，我们在享用时，会有两种心态：A.挑好的，再从的苹果再挑好的，直到吃到最后两个，最后的结论是，一直吃得是好苹果；B.挑坏得，再从的苹果中挑坏的，直到吃到最后，最后的结论是，一直在吃坏的。卖雨伞做

最

优

秀

的

员

工

６

荣誉感西点荣誉准则：每个学员决不说谎欺骗或偷窃，也决不容他人这样做。优秀员工要对自己的工作，对自己所效力的企业有一个全面清楚的了解。希尔顿饭店：四楼早上好，张先生，一楼，同样（上边来电话），退一步后再说话。薪水，认同感，归宿感，成就感，都建立在荣誉感的基础上，它让我们全力以赴，远离借口，远离有损公司和工作的言行做

最

优

秀

的

员

工

７自动自发地工作现在年轻人，茫然地上下班，发薪，短暂的兴奋或抱怨一番后，继续茫然，负担工作是一个包含了智慧、热情、信仰、想象和创造力的词汇主动，是随时准备把握机会，展现超人的工作表现，以及“为完成任务，不惜打破常规”的智慧和判断力．知道自己的意义和责任，并永远保持这种自动自发的工作态度，为自己的行为负责当我们发现那些需要做的事，哪怕不是自己份内的，也就意味着我们发现了超越他人的机会自动自发地工作背后，需要你付出的是比别人多得多的热情智慧、创造力、和想象力案

例１、零售店的两个员工的工作方法。农民，土豆，４０袋，价格，质量不错，带一个回来。昨天，西红柿买得好，不公带回西红柿，还带了农民来。（不同的工作态度，不同的效果，也会有不同的体验）２、大学毕业，接线员，没出息？把使馆所有人的名字电话工作范围背得滚瓜烂熟。好多人出门，并不