商务接待礼仪

商务接待礼仪

主讲&吴晶一级目录目录页职业形象服务规范工作交往二级目录过渡页快乐地参与忘记外界的事始终奉献你的体验

第3

页学习三原则一级目录目录页职业形象服务规范工作交往二级目录过渡页

第5

页职业形象职业形象重塑自我形象着装礼仪职业女性着装礼仪职业男性着装礼仪个人仪容的塑造职业形象形象自检职业形象男士标准发式女士标准发式仪容:发饰职业形象仪容：口腔职业形象仪容：耳部手部耳廓、耳根及耳毛应每日清洗不可留有皮屑、灰尘如果佩戴耳饰，应以佩戴带一对金银色系相对衬的耳钉保持清洁，注意保养，不出现粗糙、皱裂红肿等现象，勤洗修指甲，指甲长度不超过2MM可涂用透明色或浅色指甲油耳廓、耳根及耳毛应每日清洗不可留有皮屑、灰尘不得佩带耳饰或在耳、鼻部佩带任何装饰品保持清洁，注意保养，不出现粗糙、皱裂红肿等现象，勤洗修指甲，指甲长度不超过1MM职业形象仪容：体味与化妆职业形象仪表：体味与化妆员工应穿统一工装上岗，工装要保持干净挺括、无褶皱、无破损、无污迹，衣扣要完好职业形象仪表：男士领带规范职业形象仪表：女士丝巾规范职业形象仪表：工号牌与皮带职业形象仪表：工作鞋男士皮鞋女士皮鞋职业形象仪表：袜子女士袜男士袜服务规范仪表：鞋与袜鞋与袜，决不可忽视的细节正规场合不能穿白袜子。除非穿白西装、白皮鞋，否则不能穿白袜子，因为反差太大。袜子的颜色以和皮鞋一个颜色为最佳。选择袜子还要注意长短，最好是中长袜。如果当你坐下来时，在袜子和裤子之间还露一截毛茸茸的腿，那是极不雅观的。职业形象仪表：佩带头部女员工头饰以纯黑或深灰、深蓝、咖啡色系为主耳部女员工耳部允许佩带左右各一个金银色系耳钉颈部女工项链应放在制服内，不可外露手指不能佩带造型奇异的戒指，佩带数量不超过一枚腕部手腕部除手表外不得带其他装饰物职业形象女士标准仪容仪表佩戴耳钉数量不得超过一对，式样以素色耳针为主服装及领带要熨烫整齐，不得有污损领带或领花紧贴领口，系得美观大方衬衫下摆须束在裙内或裤内穿裙装时，必须穿连裤丝袜，不穿着挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以肉色为宜忌光脚穿鞋头发需勤洗，无头皮屑，不染发，且梳理整齐；短发要合拢在耳后，刘海不得遮住眉毛工作时要化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料挂牌佩带于左胸前保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油着黑色中跟皮鞋不得穿露指鞋和休闲鞋保持鞋面光亮、清洁职业形象男士标准仪容仪表西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜穿黑、深蓝、深灰色袜着黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮、清洁衬衫领口须扣上衬衫下摆须束在裤内服装及领带要熨烫整齐，不得有污损领带紧贴领口，系得美观大方领带长度以及皮带扣上下缘之间为宜挂牌佩带于左胸前头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐不染发，不光头，不留长发以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜保持口腔清洁，不留异味上岗前不饮酒或含有酒精的饮料保持手部的清洁，指甲不得长于1mm职业形象一级目录目录页工作交往礼仪概述服务规范二级目录过渡页

第23

页服务规范服务规范仪态礼仪握手礼仪与禁忌名片的使用礼仪介绍礼仪接待礼仪三姿练习服务规范站姿站、坐、行、蹲手势指引(直臂式\曲臂式)鞠躬问候示意入座双手递接服务规范站姿服务规范站姿服务规范站姿服务规范站姿1、员工站立时，不可身躯歪斜；2、员工站立时，不可弯腰驮背；3、员工站立时，不可趴伏倚靠；4、员工站立时，不可脚位不当；5、员工站立时，不可双腿大叉；6、员工站立时，不可手位不当；7、员工站立时，不可半坐半立；8、员工站立时，不可浑身乱动；服务规范站姿服务规范行姿服务规范坐姿服务规范坐姿服务规范坐姿服务规范坐姿1、双腿叉开过大9、脚跟接触地面2、“4”字型架腿方式10、以脚蹬踏他物3、双腿直伸出去11、以脚自脱鞋袜4、腿部抖动摇晃12、以手触摸脚部5、脚尖指向他人13、手部置于桌下6、上身向前扒伏14、双手抱在腿上7、头部靠于椅15、将手夹在腿间8、转动椅子服务规范坐姿服务规范蹲姿服务规范直臂式手势指引服务规范曲臂式手势指引服务规范正向敬意服务规范侧向敬意服务规范请客入座服务规范递送物品宣传折页名片笔服务规范递送物品服务规范握手礼仪与禁忌握手礼仪与禁忌服务规范服务规范APEC服务规范APEC名片使用礼仪尊卑有序循序渐进知道职务—高到低不知道职务---近到远圆桌子----顺时针边递边说：多指教、多联系服务规范名片使用礼仪起身迎接要有谢意要回敬对方接后一定要看（1分钟左右重要职务要念出来）服务规范介绍礼仪服务规范请问当进行公务接待时，开哪种颜色的车最好？

黑色你知道吗？

乘车座次服务规范座次服务规范座次双排六座轿车座次安排三排七座轿车座次安排服务规范座次多排座位的轿车座次安排服务规范座次服务规范上下车服务规范座次桌子主方主宾主方客方客方副主宾主方客方客方主人门服务规范座次

①

②③④⑤⑥⑦⑧⑨

⑩主人席主宾席服务规范座次服务规范座次原则在行进时，有两种情况：一是与同行者交谈之时。二是与他人狭路相逢时。常规：＆并行时，内侧高于外侧，中央高于两侧＆单行行进时，前方高于后方服务规范上下楼梯出入无人值守升降式电梯，请客人后进先出服务规范进出电梯位高者先出入房间特殊情况（需要引导、室内无灯）服务规范出入房间服务规范出入房间

主客礼仪服务规范电话礼仪服务规范电话礼仪一级目录目录页职业形象工作交往服务规范礼仪概述二级目录过渡页

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页工作交往工作交往同事间相处礼仪文明用语及沟通技巧投诉处理突发事件应急处理文明用语您好请谢谢对不起再见12345工作交往1、来有迎声2、问有答声3、走有送声4、帮有谢声5、怨有歉声四、文明用语演练工作交往文明用语多用“征询语”四、文明用语演练工作交往文明用语肯定对方的观点最后不忘赞美下对方，使对方心悦诚服接受用人际关系的第一项修炼的原则来处理这些问题1重视2赞美重视顾客说的话，耐心等待，寻找机会，再利用案例或数据来否定对方的观点3四、文明用语演练工作交往沟通技巧工作交往沟通技巧用微笑装点你的职业形象表情的修炼微笑是通用的世界语言微笑让你充满阳光我的笑容价值百万美金如何训练你的微笑？自信、温和的眼神是专业的体现自信是职业形象的开始工作交往用微笑装点你的职业形象工作交往美好回忆法用微笑装点你的职业形象工作交往用微笑装点你的职业形象工作交往用微笑装点你的职业形象工作交往用微笑装点你的职业形象工作交往用微笑装点你的职业形象工作交往一个良好的交际形象，目光是坦然，亲切，和蔼的。在与人交往时，目光要注视对方而不应该躲闪或游移不定，也不要盯视对方，以免让别人感到不在整个谈话过程