银行催收个人工作总结（共14篇）

银行催收个人工作总结（共14篇）金融行业尤其强调财务杠杆的运用问题，其实在不良贷款催收中同样存在催收杠杆的问题。不同借款人具有不同的贷款及逾期背景，这又反映出借款人不同的社会存在方式和状态。这要求律师要能从把握的借款人信息中解读出具有杠杆价值的信息，每个借款人都有对其决策起重要作用的杠杆式的人物或大事，每一案件中都有可以获得突破的杠杆支点。比如在恶意拖欠的案件中，对于很多80后、90后贷款人，直接催收其父母要比催收起本人更有效果；对于城镇化过程中从农村转移到城市的农村精英，鉴于中国的农村地区还保留着乡土中国宗法熟人社会的很多原貌，因此围绕其原户籍地基层组织及亲属做工作可能会事半功倍。

3、结案方式的接地气与法律上的合法合规

个贷案件多在基层法院处理。基层法院尤其区县基层法院最接近市侩社会、最接近倾向于心情化表达和道义型是非观的基层社会，加之我国当前的司法制度，因此其处理民事案件尤其是执行案件的思路通常并不遵循法律权责型是非观。这就需要律师以法律程序和法律规定为最终落笔点，根据接地气的工作方法和思路，来实现商业银行作为债权人的合法权益。

二、个人贷款分类及逾期的类型

个人贷款包括个人住房贷款、个人再交易住房贷款、个人汽车贷款、个人商品用房贷款、个人消费额度贷款、个人助业贷款、个人住房最高额抵押贷款等类型。个人贷款的借款人逾期具有肯定的类别性和规律性，针对不同的类型，宜采纳不同的催收方案。结合我事务所长期工作实践，逾期贷款形成的缘由大致分为以下几类：

1、周转困难类

包括家庭或个人经营项目周转困难导致逾期，多见于借款人为个体工商业主或工程领域劳务分包商的贷款。

2、还款力量有限类

包括借款人还款力量原本不足或有限，一旦家中遭受变故或发生重大支出项目即造成逾期；或借款人收入来源不稳定或不具有周期性，两次收入之间间隔较长导致逾期。

3、借款人担当刑事责任导致拖欠类

4、因婚姻家庭纠纷导致拖欠类

包括借款人发生离婚纠纷，双方因对房产权属存在争议而中止还款；或双方离婚后商定由一方还款，但该方无还款力量，而另一方拒绝还款。

5、其他民事争议或纠纷导致拖欠类

包括影子借款人与名义借款人发生纠纷导致一方中止还款，或抵押房产买受人（实际还款人）与借款人发生争议导致中止还款等。

6、恶意或放任拖欠类

包括借款人贷款后恶意将抵押房产出售给不知情

调，为双方制定了一个结清银行本息后过户的程序，最终该案以一次性结清方式结案。

非诉催收并不属于严格意义上的法律催收，对于穷尽非诉方式仍无法联系到借款人或无法解决的案件，就要考虑推动诉讼程序，引进司法力气的介入。

2、诉讼阶段

诉讼阶段从程序上分为仲裁和法院起诉两类，每一类又可细分为判决（仲裁）结案、调解结案和撤诉结案。

银行的诉讼恳求均是宣布贷款提前到期要求借款人一次性结清剩余借款本息，但从切实降低不良个贷率考虑，若一味推动判决，有些案件将进入借款人无力还款且推动执行不能的僵局。且从商业银行经营的角度，银行信贷业务的利润主要来源于存贷差，若贷款提前收回，商业银行就面临再次放贷所引起的二次成本问题。因此，在诉讼阶段要以借款人还款力量和抵押房产的可变现力量为标准对案件进行分流处理，以最大程度上降低不良资产率，并节省银行经营成本。

（1）、对于借款人有还款力量或融资力量、或抵押房产为清水房，但借款人有可能再次逾期的案件，宜要求法院下达一次性结清的判决以敦促借款人结清本息，避开反复催收增加经营成本。

（2）、对于借款人还款力量有限且房产为其家庭唯一住房，推动执行将使商业银行陷入执行不能的不利境地的案件，则尽量调解结案，但应以借款人提前支付银行已发生律师费、案件受理费并偿还逾期部分为前提。如此等于给借款人一个经济缓冲期，实践证明此类借款人大多都能在后续按期还款。

（3）、对于抵押房产涉及案外分流的问题。

（1）、对于借款人有多套住房的，执行抵押房产一般不存在法律障碍，可考虑在裁判文书生效后快速推动执行程序。

（2）、对于抵押房产为家庭唯一住房要尽量在诉讼阶段结案。如遇到借款人态度恶劣而考虑推动执行的，要区分其房屋建筑面积大小。对于执行标的物为被执行人唯一一套家庭住房但其面积明显高于重庆市最低人均住房标准的案件，可按思路协同法院推动执行；对于抵押房产面积在90平方米以下的案件，则尽量对借款人及其亲属进行教育劝说工作，促使其，同时申请法院协作对其银行存款等进行冻结查封以施压，尽量避开评估拍卖程序。笔者在万州区曾办理多起执行案件，均是采此方案才能在较短的时间内完成结案。

（3）、对于涉案房产存在其他纠纷的案件，如借款人将抵押房产再次出售给

4、借款人结清或销户结案时，外部律师应当与银行个贷部门联系确认账户解冻状况、账户还款状况，并帮助借款人办理结清手续，解除抵押手续等。

综上，逾期不良个贷的准时处理和回收是商业银行日常工作目标之一。承办人员不仅需要娴熟把握和应用相关法律程序及规定，还应树立正确的熟悉和实行变通、有效的方法，同时银行专职部门同外部律师需加强协作，如此方能有效完成商业银行个人贷款的催收工作。

第6篇：债权催收工作总结

篇1：商账催收年终总结报告2022年催收员年终总结报告

白驹过隙，来到公司也半年了，从菜鸟催收员成长为老鸟催收员，经手了几百个案子，了解了几百种案情，分析了几百个债务人，发觉做催收也是一门学问，一门考验我如何辨别真实与谎言、如何选择顺势或逆势、如何处理事实和狡辩、如何战胜自己和敌人的高校问。做的好与不足，都已成为过去，重要的是如何在即将到来的一年中发扬自己的特长改善自己的不足，以迎接将来更大的挑战。现将过去工作中的事情向领导汇报，盼望领导批判指正。一，业绩总结。

2022年7月份至2022年12月份，总回收金额466254.5元，为公司制造佣金62059.5元，为部门制造业绩62059.5*0.7=43441.65元。对于这份成果单，自己都很不满足，有愧于公司领导的信任和栽培。二，工作总结。

在工作中，常常会遇到债务人说立刻付款，这些人中的绝大部分是不能在三天之内付款的，缘由有两类，一类是：忘了付款、财务忘了付款、老板没有签字等等；另一类是打马虎眼、找托词。应付这类还算友善的债务人，先不焦急发飙，接下来要做的是问清没有准时付款的缘由以及了解公司大体状况，付款人是谁？公司账上有没有钱？工资能否正常发放？领导知不知道欠款的状况？负责付款的最高领导是谁？这些状况了解之后再要领导的联系电话，最好是手机和邮箱。顺便核实一下地址、工商登记资料。接下来的是直接找付款的最高领导，找其他人都是铺张时间。俗话说，在催收过程中许多时候遇到的都是小鬼，销售部（选购部）推付款要找财务部；财务部又说流程还没走到她们这里，要销售部去走完流程再找她们。还有一个有必要提到的，那就是前台，前台这个不行或缺的角色是万万不能得罪的，她在公司的体系中是没有一点话事权的，但却是公司信息最灵通的，哪个部门负责、该找哪位领导前台最清晰，包括他们的电话。前台这类人，我们称之为，一般状况下是很好应付的，直接说事找谁负责就可以。遇到个别厉害的，能用各种理由借口拦住我们，我们也无法核实真实状况，这时候就需要晓之利害、道之以德理、威之以利益，这类人我们称为。销售部和财务部两个并列的部门，或多或少都有互掐的苗头，至少不会有阖家欢快一家亲那么深层次的友好关系，应付他们一个反间计就差不多了，打销售部一巴掌，给财务部一颗糖，立刻就能找到最终的bo。和领导通话要保持最起码的敬重态度，再怎么说也是领导，确定有过人之处。遇到行事坚决、视野远大这类领导，一般都能顺当解决付款问题，这类人我们称之为。遇到那种又好面子又不解决问题的领导，要是他软硬不吃，我们可以通过其他途径来达到目的，比如让他的客户来通知他欠款的事情，这类人我们称之为。拥有这类领导的公司也多半规模不大，经营状况不是很好，还款力量大打折扣。在2022这个崭新的一年，我会不断学习、乐观进取，不断提高业务力量，不断扩充行业学问，以到达催收高峰。一方面是提高电话催收力量，通过案例分析、反复推敲债务人心理、听催收录音、模拟对话等方式来提高自己的水平。另一方面是提高信函催收力量，通过学习催收大师信函催收教程，工作中的写函培训根据多写、多看、多参照进行，写出自己的风格。为公司制造利益，才能为自己制造利益。也祝公司事业顺当，在2022年挣个钵满盆盈！xxx2022-01-13篇2：外访催收人员工作总结个人总结

敬重的领导您好：

我是xxx，自xx月xx日来到xxxx催收与反欺诈部这个大家庭。首先学习了我处贷后催收工作的相关学问，及岗前各位同事的指导和总部的催收培训。然后正式上岗催收一个月。在这一个月里我秉着一边向优秀的同事学习，一边自我总结的工作原则。说说我的熟悉。

首先、催收力量有待很大的提高，我们是直催部门不是总部电催部门，假如我们的水平还停留在提示式催收的水平那我们部门就没有存在的竞争力了。我们的另外一个优势就是能落地上门催收，各家银行各家催收公司都在实施上门催收假如不能有过人的技巧怎能保证优先挽回我行的损失。

其次、催收的技巧问题，我们在催收中总会用到交通银行北京办事处司法组这个称谓，首先我们的法律学问要学习，民事诉讼流程、诉讼费、罚金、强制执行、支付令、刑事诉讼流程、刑法条款、刑事惩罚后果。假如这些基本学问都不能把握牢了，轻则客户认为你不专业、重则认为你是骗子。在催收中我们的客户90%以上都是换了单位住宅，怎么能把握客户的现在资料。对于许多我不是不还就是没钱这种客户我们怎么能督促他想方法把钱还上等问题。在以后的工作中还要不断的学习。

xxxxxxx年xx月xx日篇3：资产保全部工作总结年度资产保全部工作总结

依据河南亿信投资担保有限公司工作的指导思想，我们紧紧围围着的这一中心。公司快速占据市场，业务规模进一步扩大，随着借款客户增加、额度增大、风险提高，为爱护公司资产平安特成立保全部，负责借后的监管和催收还款工作。纵观半年的业务工作，我们看到经过努力所取得的成果，特殊是我部由于成立不久，能在各项资料不全，人员少，时间紧的状况下，团结全都，克服困难，在较短的时间内使催收还款、资产保全等工作有了不小的进展；另一方面我们也看到了借后监管和催收的艰难性和长期性。

我部自成立以来，快速进入工作状态，摸清家底，完善不良借款管理机制。随着公司业务的进一步扩大，为保证催收监管工作有方案顺当进行，我部门先后建立融资台账，还款台账和借款档案管理机制，为监管、催收工作打下了良好基础。在借款合同履行期间，对项目进行跟进跟踪考察，仔细分析项目运营状况，严控项目经营风险；到期乐观催收，提前通知借款单位或个人做好还款预备；逾期还款即时书面通知债务单位或个人，加大催收还款力度；对有还款难度的单位或个人加以疏导，使其尽快偿还借款。截止目前，多数借款已按时如数偿还，遗留逾期借款也得到了良好的掌握。

在工作期间由于阅历不足，给借后监管和催收工作造成了肯定的难度。公司上半年业务进展快速，项目监管措施未能准时跟上，给后期的催收工作也造成了不良影响。我公司经营投入的一些项目大多是银行不情愿接受的项目，因此风险加大，为掌握风险，必需使用比银行更加严格的监管措施，对涉及额度较大的，应派专人对其进行监管，保证资金的专款专用，削减风险。在保证借款项目平安时，采纳的抵押、质押、转让等措施肯定要有可控性，在项目执行期间能够准时了解状况，做出反应对策；为增加掌握风险力量，尽量要求借款客户供应易变现的抵押物。为保证企业或个人还款力量，在借款时应要求其供应具有还款力量的反担保人，逾期责令反担保人供应连带责任。虽然我公司到目前为止，还未有依靠法律催收的经受，但加大诉讼执行力度，充分发挥依法催收的乐观作用，对多次催讨未果，又有财产可执行的赖账户坚决予以催收，对保证公司利益有巨大的作用。

为保证公司利益，提高保全部催收效率，特依据实际状况提出以下工作进展建议：

1、结合《民法通则》、各种案例和银行催收工作阅历，以求对公司的催收不良借款、落实债权债务、保全企业资产工作有所关心。提出如下建议：（1）不良借款催收肯定要用书面形式，不能只通过借款人归还本金或利息来中断诉讼时效；（2）逾期借款催收通知书除要求借款人、反担保人签名盖章外，还应要求其盖上手印、写上签收日期；（3）应乐观主见对担保人的追索权；（4）对已生效的法律文书不要遗忘对全部被告（含借款方、反担保方）的申请执行等。

2、多管齐下，加大力度催收不良借款，要求相关各部门在艰难的催收工作中，连续实行超常规的手段与方法，抓住机遇，努力查找盘活不良资产的突破口。上下亲密协作，在催收攻坚留下的中再逐笔分析，连续实行等有效手段，依据各户沉淀缘由分别制定出催收盘活化险方案，并制定了2022年催收不良借款考核嘉奖方法，按年兑现专项嘉奖等有关考核规定，加大呆账借款核销力度，化解不良资产风险。

3、实行大额不良借款专人负责跟踪管理制度，千方百计、不遗余力地帮助保全部进行催收，并共同对有关借款、反担保单位进行催收及协商还款事宜。

4、亲密留意企业的动态，多方面了解有关社会信息和当地经济进展趋势，多方面了解该状况对我们的有利性及该债务的可收回性，以尽力挽回出借资金损失。

5、为尽快使抵债资产得以处置与变现，应深化调查待处置抵债资产的实际状况，乐观帮助联系拍卖公司对待处置抵债资产进行拍卖处置。

在总结上年工作的同时，我们将连续增加开拓创新意识，乐观探究下年资产保全工作的新思路，连续对现有的不良借款（包括抵债资产）进行深化、全面、仔细清理，依据成因、金额、催收难度等因素对不良借款再进行分类排队，分类施策，完善嘉奖机制，促进员工的乐观性；同时着重建立整合优势，对待处置的资产进行有机的分类置换和组合，以便打包处置，从而降低处置成本，提高打包资产的整体价值等；以便进一步完善借款风险防范和补偿机制，努力做好资产保全工作，削减企业资产损失。保全部

第7篇：银行逾期贷款催收通知书

***银行逾期贷款催收通知书

(第次)

编号：

借款人：担保人：贷款人：

依据年月日号借款合同商定，贵方所借款项已于年月日到期,截止年月日有本金￥元，截止上次结息日有利息(含罚息)￥元尚未偿还。请于接到本通知个工作日内，组织资金清偿上述债务，否则我单位将通过诉讼或其他方式依法清收，以维护我方利益。届时由此产生包括但不限于诉讼费、律师费、评估费、拍卖费、执行费等实现债权所产生的全部费用，全部由贵方担当。

请贵方在回执上确认

请

沿

此

线

剪

下

**银行逾期贷款催收通知书回执

(第次)

编号：

**银行

贵方编号为的《逾期贷款催收通知书》(第次)已收悉，依据号借款合同商定，我方所借贷款本金￥元，利息(含罚息)￥元，已于年月日到期，尚未偿还。我方完全知悉、理解和接受《逾期贷款催收通知书》(第次)之内容，我方保证自收到该通知书之日工作日内，无条件履行还款/担保义务，清偿所欠本金、利息、罚息和其他因清收本借款产生的全部费用。特此函复

借款人：担保人：

贷款人(公章)：

年月日

第8篇：银行贷款各类催收通知书

附件三：

XX银行提示付息通知书

编号：

：

依据我行与贵单位签订的借款合同的商定，我行向贵单位发放的借款实行按月（季）结算，月日为结息日。

截止月日，贵单位从我行借入的借款总额为万元（大写），估计本月（季）应计利息为元，请抓紧筹措资金，并于结息前一日存入贵单位在我行开立的存款帐户，保证按期足额付息。

借款人公章：贷款人公章：（或签收人签字）：

年月日年月日

注：本通知书一式两份，借款人签收后退贷款人一份作为回执，借款人留存一份。附件四：

XX银行催收欠息通知书

编号：

：

截止年月日，贵单位已积欠我行贷款利息万元,请抓紧筹措资金，偿还欠息。否则，我行将实行下列相应措施：

1．停止受理贵单位贷款、银行承兑汇票等融资业务申请。2．报请人民银行列入信用不良企业名单，向社会公布。3．宣布借款提前到期，取消尚未发放的借款，并提前收回全部贷款。

4．依法向法院申请支付令、申请强制执行或直接提起诉讼，追偿欠息。

借款人公章：贷款人公章：（或签收人签字）：

年月日年月日

注：本通知书一式两份，借款人签收后退贷款人一份作为回执，借款人留存一份。附件五：

XX银行催收逾期贷款本息通知书

编号：

：

截止年月日，贵单位共积欠我行贷款本息合计万元，其中本金万元，利息万元，请抓紧筹措资金，尽快偿还。否则，我行将实行下列相应措施：

1．停止受理贵单位贷款、银行承兑汇票等融资业务申请。2．报请人民银行列入信用不良企业名单，向社会公布。3．依法向法院申请支付令、申请强制执行或直接提起诉讼，追偿欠息。

借款人公章：贷款人公章：（或签收人签字）：

年月日年月日

注：本通知书一式两份，借款人签收后退贷款人一份作为回执，借款人留存一份。附件六：

XX银行提示归还到期贷款通知书

编号：

：

贵单位于年月日从我行借款万元（借款合同编号为），将于年月日到期。请抓紧筹措资金，并于借款到期日前将款项存入在我行开立的存款帐户上，确保按期归还贷款本息。如到期不能归还，我行将把这笔贷款转入逾期贷款专户，按日利率万分之计收利息。并对欠息计收复息。

借款人公章：贷款人公章：（或签收人签字）：

年月日年月日

注：本通知书一式两份，借款人签收后退贷款人一份作为回执，借款人留存一份。附件七：

XX银行催收到期贷款通知书

编号：

：

贵单位于年月日从我行借款万元（借款合同编号为），已于年月日到期。请抓紧筹措资金，尽快偿还。否则，我行将实行下列相应措施：

1．停止受理贵单位贷款、银行承兑汇票等融资业务申请。2．报请人民银行列入信用不良企业名单，向社会公布。3．依法向法院申请支付令、申请强制执行或直接提起诉讼，追偿贷款本息。

借款人公章：贷款人公章：（或签收人签字）：

年月日年月日

注：本通知书一式两份，借款人签收后退贷款人一份作为回执，借款人留存一份。附件八：

XX银行督促履行保证责任通知书

编号：

：

贵单位年月日为（借款人）从我行借款万元供应连带责任保证，保证合同编号。该笔贷款现已逾期，经我行催收，截至年月日尚欠贷款本金为万元，利息元。请尽快筹措资金履行保证责任，或督促借款人偿还我行贷款本息。我行保留依照有关法律和保证合同实行相应措施的权利。

保证人公章：贷款人公章：（或签收人签字）：

年月日年月日

注：本通知书一式两份，保证人签收后退贷款人一份作为回执，保证人留存一份。附件九：

XX银行贷款提前到期通知书

编号：

：

贵单位于年月日与我行签订编号为的《》（以下简称主合同），该合同第条规定当贵单位因违反了合同第条的规定，我行依据主合同所给予的权利，宣布贵公司在主合同项下的债务提前到期，请贵单位在收到本通知书之日起三日内归还上述提前到期的债务，否则，我行将随时实行法律措施，以保障我行的合法权益。

借款人公章：贷款人公章：（或签收人签字）：

年月日年月日

注：本通知书一式两份，借款人签收后退贷款人一份作为回执，借款人留存一份。

第9篇：银行催收员面试技巧

银行催收技巧培训大全

假如你现在逾期几个月了

1、接到自称是银行某某法务部的，你先要他工号，然后告知他，现在谈话你全程录音，再连续往下谈。

2、你要告知他，你办信用卡没有虚构事实，隐瞒真相，是经过银行正轨审批办下来的，不存在欺诈行为！

3、你有良好的还款愿望，并情愿和银行沟通协调作出大家都接受的还款方案。这个还款方案要依据实际状况来制定，不是他怎么说就是怎么样的。即使告到法院，你败诉了，法院执行庭也会综合状况考虑。

4、假如他们催收过程中存在也就是找你亲戚，伴侣，工作单位闹等等方式。你要斩钉截铁的告知他们，你是独立民事行为人，你的债务是个人的，不是你父母的也不是你单位的，就算要追究刑事责任，没有任何人存在连带责任。假如催收干扰你正常生活的状况，你会收集证据向银监会投诉，必要的时候法院起诉！你问他，一个催收的，真的把事情闹大，谁吃亏？假如他们行为本身不规范，银行真的会帮他？

5、每月还100也是还！依据《刑法》第196条，恶意透支的认定有三点要素，缺一不行，一是以非法占有为目的，二是逾期不归还，三是经催收后仍不归还的。你归还了，只是经济状况不行，就构不成恶意透支。

6、我有伴侣由于投资失败，欠了贷款加银行信用卡一起400多万，他第一保持银行随时能联系到他人，其次每月那几家银行都象征性的还几百几千，第三他自己也很懂法，银行外委催收的不敢乱来，到现在1年多了，也没观察银行立案胜利，电话骚扰是免不了的，但也不敢骚扰他家人，怕投诉！

招行催收

招行的催收是所以银行中最恶劣的。

1、假如你不幸移交给了028的停卡审核部门，肯定要按我发的的去做！

2、她们的语气特别恶劣，没有任何商议 的余地。所以当你想还钱又不能一次性还清的时候有几点要特殊留意

3、不能告知她任何关于你的信息（由于银行已经有了你的信息）让她们通过银行自己去查。

4、特殊是你的家人和伴侣的联系方式，这是你个人的债务不会牵扯到身边的人所以你要一个人去担当。

5、当问及你的户籍地址的时候不要告知他们，切记！

6、特别麻烦的时候你要联系一个律师来和他们沟通！律师比你更加懂得假如和银行沟通！更多精彩敬请期盼，纳斯信~您身边的麻将消遣专家，免费共享平台。篇2：《催收人员基础话术》

《直催基础话术》讲师手册

一、课程介绍

该课程为直催话术入门课程，主要向学员讲解基本的催收应对话术，其中包括应对客户本人、客户家人及第三方联系人等多种话术类型。同时，该课程也依据催收层次的递进，具体区分了首次联系、二次联系、第三方联系的话术。

特殊需要说明的是，直催话术作为一门重要的催收专业培训课程，不是简洁的根据ppt的文字内容向学员念一遍，这是一般的催收讲师常易犯的毛病。在详细话术培训前，讲师首先应当向学员灌输直催话术的基本理念，先使学员建立初步的催收思维规律。讲师不仅要教学员怎么说，更重要的是让学员明白为什么要这么说，这样才能使学员真正清晰每一句话术应答背后的含义，运用起来才能得心应手。简洁的死记硬背话术不仅教学效果不好，在实际运用中也会马脚百出。

二、课件指引

本课程将依据催收程度和对象的不同，分为运用背景及原则、首次联系、再次联系、第三人联系、特别账户处理和留意事项等六方面进行讲解。课件采纳列表的形式列举了最为常用的直催提问形式和客户常见响应。为了让课程的讲解具有肯定的规律性和递进性，建议授课讲师根据ppt编排挨次依次讲授。

引言

催收虽然是以督促持卡人偿还欠款为主要工作内容，其所面对的对象仍旧是交通银行的客户，因此在催收过程中的客户服务是一种特别重要的意识和技能。但催收又不同于一般意义上的客户服务，大家知道我们的客户服务部，客服坐席运用专业的客服话术应对客户的各种诉求，她们所运用的话术在态度、用词、语气等方面和催收大不相同，造成这种差异的缘由就在于服务对象和服务立场的不同。催收面对的客户和客服面对的客户是有区分的，什么样的客户要面对催收？是发生了账款拖欠的客户。他们是交行广阔客户中比较特别的一类群体，他们中的一部分是我们需要维护的客户，另一部分是我们不再需要的客户（在这里讲师可以稍做停顿，请学员思索一下，为什么在催收的客户群里有我们不需要的客户？什么样的客户是我们不再需要的？可以请学员带着问题进行下面的培训，在课程结束时再做解答）。

对于需要维护的客户，催收员就需要兼顾欠款的回收和客户的保留，既要能施加适当的压力让客户主动的还款，又要维护好银行与客户的关系，让客户连续使用我们的信用卡。杀鸡取卵的做法对一个职业的催收员来说是不行取的，但往往大多数从事催收，尤其是从事直催工作的人会忽视这一点，认为直催肯定要够凶、够强势、够厉害，服务意识完全丢到十万八千里外了。你会很简单从他们的眼神和言谈中感觉到他们对这些欠款客户的憎恶和鄙视，可能在座各位现在和将来也会有类似的想法。在这里我们不妨换个角度想一想，假如没有这

部分的客户存在，我们的工作就会变得更顺当么？很圆满，假如没有他们的存在，就没有我们现在的这份工作。假如大家都不拖欠，还要催收做什么？这就像假如每个人都愿意使用信用卡，都会主动去分行柜台办卡，那还要销售做什么？大家都觉得拖欠的人是坏客户，不拖欠的人是好客户，是这样吗？假如从利润的角度来看，这个观点明显是不符合银行方利益的。大家不要遗忘，金融业的本质就是追求利润的最大化。因此在银行看来，优质的信用卡客户恰恰就是我们厌烦的那些拖欠客户，而那些从不拖欠的客户却是银行不太感爱好的人群。大家应当都已经接受过信用卡基础学问培训了，还记得每期账单应还款总额的计算公式么？假如发生了一期拖欠，利息是怎么计算的？发生了两期拖欠时利息的计算方式有没有什么变化？再想想三期、四期以后的利息怎么计算。信用卡拖欠周期的利息是累加计算的，这样的计算方式会使得拖欠一周期以上的还款总额将以每逾期一周期就以指数级的数量增长而不是简洁的累加。大家知道信用卡的利息是逾期后按每天万分之五收取，年利率就是18.25%，这已经远高于房贷、车贷和一般性商业贷款的利率了，也就是说，信用卡作为一项金融产品，为银行所制造的利润是特别可观的。可是假如客户都不拖欠，以上所讲的全部一切就都是零，我们的利润也就是零。

既然拖欠的客户对我们这么重要，那我们该用怎样的态度去催收他们呢？前面我们已经讲到，直催面对的客户是很特别的人群，这个群体的组成比较简单，有狡猾本分的客户，想用卡，只是由于经济紧急一时还不上款；有圆滑世故的客户，想尽方法能拖就拖，用不用这

张卡无所谓；有恶意拖欠的客户，刷了卡就没想过要还钱，刻意躲避银行催收；有欺诈客户，个人资料从头到脚都是假，一般的催收不起作用„„直催在面对这种状况采纳的基本策略就是对什么样的客户用什么样的话术，该客气的时候就要礼貌，该施压的时候决不心软，该讲道理的时候就要急躁细致，该批判训练的时候就要铿锵有力，是自己的态度不好就赔礼，是客户态度有问题就义正严词地指出，总之要能屈能伸，能进能退。

可能有在座的学员之前有过催收的阅历，认为催收不凶怎么能把钱收回来，在这里可以告知大家，交行卡中心催收部近八百多名催收员，业绩前几位的催收员都不是以出业绩的，即使是在直催团队里也不乏擅长以柔克刚的谈判专家。现在大家应当都能理解直催话术过软或过硬都是有害无益的，那么怎样才能做到软硬结合，进退有度呢？下面就让我们带着这个问题一起进入《直催基础话术》的培训课程中。

第一章运用背景及原则

直催基础话术主要针对的是前期电催力度不强或失联的账户，这部分客户由于只接到过电催前排（m1）的提示电话，因此在心理上还未承受过较强的催收压力，假如突然使用强硬的直催话术会很简单引起客户的心情反弹从而造成投诉。

基础话术运用的目的就是建立一个从零施压到强施压之间的缓冲阶段，供应了一种缓解催收压力陡增而引起客户投诉的解决方案，让客户在心理上接受我们的催收方式，理解直催的流程和后续行动，从而乐观协作直催员的工作。

需要说明的是，由于直催基础话术是为缓解压力陡增而编写的前期性话术，因此整体风格在字面上偏严厉，但不表示这套话术在使用时没有压迫力。假如学员能够很好的领悟每个句式、每个措辞的内在含义，在适当的情景下使用适当的语气进行表达，就能达到不卑不亢、绵里藏针的极佳效果，对后续的回款将有极大的关心。

其次章首次联系话术指引

无论是电话催收还是直催上门，第一次联系是最为重要的。首次接触时，一个有阅历的直催员会利用语气、措辞、提问方式等等谈话技巧在客户心目中形成一个强有力的催收形象。这里说的不是靠声音大、态度凶形成的，而是直催员运用专业的学问、正确的态度和严谨的话术形成的。这是一个合格的直催员必需牢记并始终坚持的催收原则。

首次联系话术的开篇为学员供应了一个标准的开场白话术模版，剧烈建议讲师要求新学员将此模版话术熟记至倒背如流的程度。这个开场白近一百个字的内容，包含了首次联系时直催员应当告知客户的全部信息，例如开场就表明白自己的身份和所属部门，这里要留意五个字不行以随便替换，任何自称是、、等单位的说法均违反了交通银行和卡中心相关合规要求，应严厉 制止。在表明身份后马上告知客户自己的姓氏，这点也非常重要，由于客户可能会回电商谈还款事宜，若不知道负责自己案件的直催员姓氏，接电话的人员就很难转接到负责篇3：银行面试结果预知小技巧

银行面试结果预知小技巧2022年银行校内聘请已经开头，中公金融人为广阔考生整理发布全国各地银行校内聘请信息，第一时间猎取最新银行聘请信息，可准时关注2022银行校内聘请公告汇总。

几轮面试结束，只待最终结果，这个过程往往让应聘者焦虑担心，不断地在脑袋里回放面试细节，从多角度进行推断面试结果。可是想来想去也是模棱两可不敢确认，有些执着的人情愿等待结果却始终了无音讯，有些保守的人怕没戏先接受了其他的offer而最终与机会擦肩而过。那么，面试官的心毕竟是不是如女人心般难猜呢？其实，只要把握肯定的推断技巧，面试结果是有迹可循的，虽不保证完全精确     ，但是肯定比乱猜来得牢靠。以下是总结整理地常规面试里推断结果的一般依据，盼望对大家有所关心。

从各种上推断

第一，面试官赐予你的关于时间的问题都是明确的。例如你询问，会在什么时间能得到通知，假如面试官回应你的是在几天内或是详细的日期，而不是光让你回家等消息，那么或许这就是一个通过的暗号。由于，假如你是面试官中意的人选，那么他盼望确保你在离开前能准确的知道接下来的步骤。

其次，面试官不断地与你敲定时间。假如面试官问你之类的，那么，要留意了，面试官可能怕你被别家公司抢走，正在乐观与你确认。第三，面试官情愿将大把的时间花在回答你的问题上。作为应聘者，总是有各种问题盼望从面试官那得到答案。对你感爱好的面试官，会将每个问题都回答的极尽具体和深化，甚至怕你对回答不够满足而反问你对回答的看法，假如此时你还有所保留可能会辜负了面试官的一片心愿啊。

第四，面试官无意识的拖延了面试时间。通常一个面试的时间会在15~25分钟，假如面试官对你毫无爱好，那么他会很快的找到结束面试的时机，当机立断绝不拖延一秒。假如，你的面试已经超过你预想的时间了，那么可能是个好兆头。

从面试官的行为上推断

第一、面试官化身职位推销员，对你滔滔不绝。关于你询问对所应聘职位的内容或细节时，面试官会额外给你讲解许多关于此职位的优势，以及在公司所处的重要位置。假如你发觉，面试官正极尽所能将一个工作描述得非常美妙了，那么好吧，他想吸引你对职位的关注，你可能入选了。其次、面试官对你的回答频频点头。在你与面试官的对话过程中，他与你的眼神沟通是良好的，并对你的回答频频点头，假如他的身体向你的方向倾斜，那么他极有可能正投入的思索你的回答并有意将你列入候选人名单。

第三、面试官对你是信服而不质疑的。对于你的提问或是回答，面试官都乐观的协作并不赐予反对和质疑，由于他是认同你的观点的，并一点一点地对你的话语进行推断以确认的你完全能胜任工作。此时，你可以在内心向往你对这份工作的良好愿望了。

第四、面试结束却不是真的结束。要知道，面试官不会在任何一个不喜爱的人身上铺张时间，但是他却在面试结束后带你参观办公区以及介绍你将来可能的主管或是偶然在路上碰见的同事，所以，在肯定意义上推断，你可能有戏。第五、与面试官握手告辞式不能忽视的最终一步。由于，要知道应聘者们与面试官间的握手并不是完全公平的。短暂且无力地握手可能蕴含告辞之意，反之则是在预报将与你不久后相见。假如，面试官在于你告辞的同时，还轻轻地拍了你的肩膀，那么，这些都是好的迹象。

虽然以上的现象都有可能是面试官对你感爱好的标志，但却并不肯定，或许只是其毫无意图的随便之举，因此不能通过一两个迹象进行推断，而是要在综合整个面试来分析，当然充分的面试预备以及良好的个人素养和过硬的技能储备才是关键。

中公金融人提示考生银行校内聘请考试涉及内容较多，需提前做好备考，大家可通过银行聘请考试题库学习。篇4：银行面试技巧

银行面试技巧2022年银行校内聘请已经开头，中公金融人为广阔考生整理发布全国各地银行校内聘请信息，第一时间猎取最新银行聘请信息，可准时关注2022银行校内聘请公告汇总。

一

去银行面试有什么技巧呢？看看同学们亲身经受的面试都运用了哪些面试技巧：

关于简历投递：你的求职简历很重要的，它比较看重你的简历的内容，映象会好一些。另外，整个面试都没有笔试的。

关于简历筛选：中行面试官会依据你的简历分类：比如金融，经济，管理，技术还有乱七八糟的分在综合类等等。

留意：他们不也怎么懂，仅仅凭你的简历筛选。这个分类很重要，由于，假如你被分在综合类的话，你的竞争将很激烈，由于，1、银行的关系网始终太重，对于这类，很简单走后门进来，一旦他们进来，你进军下轮将比较困难。

2、同时能占上边的都从这类进来了，竞争面变得很广，比如海龟等等。

关于面试：全部面试都是好几个人群殴的！不过并不行怕。

第一轮：了解你的基本状况。

第一轮一般会是人力资源业务科的那些人考察你，问的问题不是很叼钻，基本就你的简历问问题，也会问你一些你的面试基本问题：比如，你对中行有什么

了解；你认为抱负的领导是什么样的，请你描述一下；你进中行以后，会派到基层熬炼，你怎么看？你认为你是由于什么当上同学干部的？基本不会穷追猛打，不过你当然要对你的个人简历特别的熟识。你只要保持你脑袋足够糊涂，这些就没有问题。

不过，他还会考察你的其他素养，比如，你的形象很重要，你要很仔细很重视。一共10分钟就ok了！其次轮：主要是思维的考察。在它们看来，就是你说话肯定要有条理。

你必需很有条理，分层次，在短短5分钟里让他们觉得你很干练，特别重要。

所以，你回答问题的时候，你必需经过你脑子过滤出有框架的东西，然后说给他们听。基本是这样的，有可能有第三轮，但是，不同类可能不一样的，总的说来，我认为，他们怎么能在几分钟里看出许多东西那？所以只要你进入面试，每个人机会还是大大的，看你的发挥了。

最终留意：他们会叫你2点钟去，可能在5点钟面试，你还必需在这几个小时的时间里，保持好你的竞技状态哦！

二

1、不要走进薪酬雷区。

由于外企的人力资源系统相对更为完善，所以面试者遇到的面试关卡也就显得特别难以通过。面对面试官的步步紧逼和十面潜伏，你千万不要因此退却，假如你此时示

弱，在将来的高压力工作下，你也会很难撑下去，这也算是面试中的面试项目之一——压力测试。只要你能坚持到最终，你就有可能取得最终的成功。

2、查找面试内容规律。

一般面试分为结构式面试和非结构式面试。大多数外企都会用结构式面试（有面试内容提纲、且能够精确     考评出面试者综合力量的面试题目）结构式面试其中是有肯定规律的。假如你能够在面试前尽可能地了解结构式面试方面的题目，并且有针对性地进行预备，在面试时就会发挥得更好。

3、以真诚打动面试官。

不要刻意夸大自己的经受或力量，一旦录用你，你就会很快露出马脚，即便想尽可能弥补，也会让你觉得辛苦特别，而且结果也未必能达到上司的要求，最终离开公司或者被开除出公司的可能性就会很大。

4、预备几个发生在自己身上的真实大事。

千万不要认为面试官是让你任凭说说，他们的真实目的是通过这些故事，进而了

解你为人处世的态度和方式，或是胜利和失败时的心态。所以在面试前预备几个发生在你身上的真实案例，让面试官尽可能地了解到你所具备的优秀品质。

5、用风度赢得面试官的青睐。

不管是在任何企业面试，面试官同样都会对你的为人处世态度颇为关注。由于人在职场，并不是一个人孤军奋战，大多是靠团队共同努力的结果，就算你的个人工作力量再强，假如为人处世方面很差，同样会被面试官直接pa掉。所以不要对之前的公司和老板埋怨或批判，这样会让面试官觉得你是个度量很小且不成熟的人。

三

自我介绍要简短面试中遇到的第一个问题一般是：请你做一下自我介绍。其实这个问题并没有实际意义，从简历中主考官对你已有基本了解，他只是想借此引起话题，所以你只需用简洁明白的语言回答，太长则令人生厌。从对方的立场回答有些问题，主考官不需要一个明确的答案，只是借此推断你处理问题的原则和力量。国家机关面试时几乎都会问到：当你的看法和领导冲突时，并且领导的看法不正确，你如何处理？适当的回答是：我会遵照领导的看法开展工作，但会在恰当的时候以合适的方式告知他，并且拿出充分的理由来证

实自己的正确性。事实上许多公司也不盼望下属顶撞上司的状况发生。

听出话外之音学会分析主考官话语背后的含义特别重要。比如空军政治部的一次面试，问到：你喜爱看什么样的书？有人说是金庸，有人说是宗教，有人说是路遥。最终主考官说：看来你们几个感性意识很强，理性方面较弱。请你们就最近的国际国内大事发表一下自己的看法，请注意理性方面的分析。原来像部队这样的单位不需要感性太强的人。

四

面试时，主考官最喜爱问的一句话就是：你找工作时最在乎的是什么？由于这些已

经积累了许多面试阅历的主考官，往往能从你的回答中，了解你的工作价值观，并从中推断

你和公司进展、工作职责、企业文化等方面是否相融、相互促进，最终打算你录用与否。

看人看相，听话听音。面试时，你的一言一行在主考官眼里，都很重要。你回答他的提问的每句话，他总能听出一些言外之意。你的言辞是否前后全都、无懈可击，都可作为面试的评判依据。如，你说：我盼望追求一份有进展空间的工作。其实，主考官知道，你的真正意向是：钱多、事少、离家近。

你说：我盼望得到一份能全面展现我的特长的工作。主考官会感觉你可能在以前的工作中，有志难伸，毕竟是何缘由他肯定会在接着的提问中连续查找。

我盼望在一个气氛和谐融洽的环境下工作。主考官推断：你以前的工作单位人际关系简单，大家各怀鬼胎，相互勾心斗角。

我盼望在一个朝阳企业工作，最好是高科技产业。主考官推断：热门的企业是你最热衷的，正所谓君子爱财，取之有道。不过假如总以利字为先，那你的忠诚度可令人担忧。

我盼望付出与所得成正比例，有力量者能脱颖而出。主考官推断：可能你以前在激烈的竞争中，错失晋升良机，因而在待遇上不甚满足。一旦官衔与待遇都迎刃而解时，你会连续为公司舍命努力吗？

我认为老板与员工之间