第七章组织文化

第七章组织文化第一节组织文化概述一、组织文化的含义及特点文化是组织的本质，是揭示了该组织中人们对如何处理决策与问题的共识的心理品质；是对一个群体学会如何适应外界及内部整合问题的基本假设的模式，这些假设已在实践中被证明是很有效的，因而是有价值的，所以就用来教育新成员，作为感知、思考这些问题的正确方式1、组织文化的含义：组织文化是指处于一定的社会经济文化环境中的组织，在长期发展的过程中形成和发展起来的共有的、独特的观念形态、制度形式和行为方式的总和。2、组织文化的特点存在方式的无形性影响作用的柔性稳定性和连续性独特性和民族性企业文化的实质是团队精神。企业家精神是企业文化的浓缩，是企业精神的核心。从某种意义上讲，文化是土壤，人才是种子。没有文化的企业也可以成长，但没有文化的企业不可能实现可持续成长。组织文化的内涵组织文化是一种信仰，是一种传统，信仰和传统对内产生凝聚力、激励力，对外产生感染力，从而对消费者产生亲合力。组织文化的作用组织文化是一种信仰（价值观）组织文化是一种传统（产品、员工）组织文化是一种风格（产品质量）组织文化是一种品位（广告诉求）组织文化是一种修养（产品名称、广告）组织文化是一种个性（产品）组织文化是一种形象（代言人）哈雷、同仁堂、可口可乐、汾酒、安乐十三陵酒、奔驰、红牛太阳神组织文化的具体体现二、组织文化的内容和结构1、组织文化的主要内容组织哲学、组织价值观、组织精神、企业道德、组织行为规范、组织的团队精神、组织目标、组织形象、组织制度、组织行为方式和习惯等等。2、组织文化的结构组织文化有两部分构成：显性部分：组织标志、工作环境、规章制度、经营管理行为等；隐性部分：组织哲学、组织价值观、组织精神、道德规范等。1）层次结构：精神层、制度层、物质层。2）层级结构：

抽象具体概括操作第六层组织使命第五层组织哲学第四层组织战略目标第三层组织形象策略第二层组织营运策略第一层组织文化运行系统组织文化的层次结构精神层制度层物质层企业文化的精神层企业经营哲学企业精神企业风气企业目标企业道德管理制度厂长负责制，岗位责任制，分配制度等特殊制度职工民主评议干部，干部五必制度等企业风俗年度运动会，集体婚礼，赛歌会企业文化的制度层企业标志、标准字、标准色厂容厂貌产品特色、式样、品质、包装企业的工艺设备特性厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌企业的文化体育生活设施企业造型或纪念建筑纪念品文化传播网络企业文化的物质层第二节案例解剖

摩托罗拉企业文化顾客完全满意肯定个人尊严

摩托罗拉企业文化纵览六西格玛压缩运转周期全方位领导诚信不渝－－

“肯定个人尊严”调查问卷1.您是否有一份对于摩托罗拉公司的成功有意义的工作？2.您是否了解能胜任本工作的行为，并且具备使工作成功的知识？3.您的培训是否已经确定，并得到适当的安排以不断提高您的工作技能？4.您是否了解您的职业前途，并且它令您鼓舞，确实可行，而且正在付诸行动？5.过去每30天来，您是否都获得中肯的意见反馈以有助于改进工作绩效或促成您的职业前途的实现？6.您的个人情况，如性别或文化背景是否得到正确对待而不影响您的成功？摩托罗拉企业文化

“肯定个人尊严”对话程序问卷调查对话雇

员管理人员制定行动计划通过对话解决问题最终落实发现本部门问题对本部门问题按轻重缓急进行排序发现制度上的问题对制度上的问题按轻重缓急进行排序逐级上报问题摩托罗拉企业文化摩托罗拉企业文化问卷调查和对话程序使用问卷调查和对话程序的目的是发现制度缺陷的重要途径。正如跟踪产品质量一样，企业需要评估人力资源的参数。提出的问题和担忧可以被看作是需要解决的“缺陷”。每季度通过计算机收集一次对后续调查的回答情况，如：①在完成上一次“肯定个人尊严”问卷后，您是否和您的上司有过对话？②针对您上次对话中的不足，是否定出了行动计划？是否采取了任何实施行动？OH－II－

39SOE306V.2.0.摩托罗拉“我建议”操作程序填写“我建议”表格将表格投入“我建议”信箱人力资源部收集“我建议”表格人力资源部将建议分送给有关专家有关专家对建议进行评估专家否定建议并通知建议人专家认可建议并通知建议人实施建议进入“我建议”网址填写“我建议”电子表格人力资源部收集“我建议”表格有关专家对建议进行评估专家认可建议并通知建议人专家否定建议并通知建议人实施建议人力资源部将建议分送给有关专家一线工人参与“我建议”活动的程序：办公室人员参加“我建议”活动的程序：HP的企业文化以真诚、公正的态度服务于公司的每一位权益人；公司的业绩就是每一个员工的业绩；反对官僚作风，建立宽松自由的工作环境。IBM的企业文化让公司的每一位成员的尊严和权利都得到重视；为公司在世界各地的消费者提供最上乘的服务；为达到公司目标，运用最佳经营方式来进行每一项业务活动。国内某企业的企业文化企业精神:求精、求实、敬业、合作（规范的管理、严谨的态度和追求完美的精神是我们的立业之本）制度层面：5S管理、6S原则物质层面：质量标准6σ、VI、BI何謂5S管理整理：將物品分成「要」或「不要」整頓：把「要」的物品以定位或定量方式擺放清掃：使工作場所設備乾淨無塵埃清潔：維持整理、整頓、清掃之良好狀態教養：確實遵守單位內的規定並養成習慣

CS－顾客满意（满足其需求）

ES－职工满意(向心力)MS－经营者满意(职业生涯)SS－社会满意(社区与国家)IS－世界满意(相关国家)TES－地球满意(不污染)何谓6S原则组织文化的建设《洗脑集中营》21

——20家知名公司组织文化传递方法对话_你想去外企吗？LG：拉练--团队精神的杀手锏45公里的行军，尤其是在夜里，对于长期蛰伏于办公室的员工，无异于一次人生二万五千里长征，这是LG电子革新培训中最后一夜的考核。每组员工必须在规定的8小时内到达，并且不能有一名员工掉队。拉练路线都是空旷或者偏僻的野外，足以让员工感觉到孤独感和恐惧感。这是LG建立团队精神最为有力的杀手锏。明基：爬山--颠峰战将训练营

4天3夜的巅峰战将训练营已经成为明基培训中的一个传统保留项目。台湾明基团队中的中高层管理人员每年都要分批攀登海拔4000多米的台湾当地最高的山峰--玉山。这个活动最重要的目的是使员工对明基的公司文化产生认同感。经过这次刻骨铭心的培训，很多员工的团队观念都会有很大改观。宝洁：五星级宾馆--塑造精英意识

员工出差必须住五星级酒店，坐出租车必须是当地最贵的出租车，否则，公司财务人员将不给员工报销更为便宜的费用，这是宝洁员工出差报销费用程序的规定。毫无疑问，宝洁人精英主义的文化就是通过这样的方式区别于其他公司。沃尔玛：誓言、口号--记住核心理念沃尔玛的员工在进入沃尔玛之时，都会跟着主管发下如下誓言：从今以后，每当有顾客走近我身边3米，我就会微笑，看着他的眼睛，并去招呼他，我敢向萨姆（沃尔玛创始人）发誓。而LG的员工每天都要喊各种口号。百安居：内部杂志--公司就是你的家百安居建材连锁公司拥有自己的内刊《橙风》。这份内刊除了对百安居(中国)的重大消息、新闻进行报道之外，更多的是关注员工，介绍员工的优秀事迹，交流成功经验。而GE的公司杂志《GELIFE》，办刊的宗旨就是告诉你：GE就是你的家，要为建设家庭努力工作。强生：卡片、照片--无处不在的提醒强生员工卡片正面是中英文的员工信息，背面是公司的核心理念。GE的员工任何时候，都会随身携带写着GE理念的卡片。迪斯尼的公司到处都张贴着米老鼠唐老鸭白雪公主七个小矮人的照片，在沃尔特·迪斯尼的眼中：童话的创造者必须生活在童话中。西南航空公司：自由承诺--最佳雇主的慷慨2000年开始，美国西南航空公司的每一位员工都将收到一份包括八项自由(保健、财务保障、学习与发展、变革、旅行、联络、工作与休闲、娱乐)的个人飞行计划，该计划说明如何获得这些自由并提供相应的工具，将最佳雇主品牌形象通过警句的形式传达给员工：西南航空，自由从我开始。该公司认为自由承诺能让最佳雇主这一称号深入人心起到内部激励作用。松下：设立基金--做员工的人生规划松下幸之助设计了让员工三十五岁能够有自己的房子的职工拥有住房制度。并通过捐赠个人2亿日元设立的松下董事长颂德福会基金，激励松下人按公司设计的人生规划成长，通过实行支付意外死亡职工家属年金的遗族育英制度免除员工后顾之忧（日本员工过劳死现象非常严重）。修改20次--不可拒绝的修炼当你进入新的公司之后，上司在两天的时间之内仅仅让你做了一个简单的报告，修改20次后通过的报告甚至和第一次做的没有什么区别，那么你应该兴庆，你开始溶入公司的理念之中。一个小小报告，包括所有公司理念，每一页报告边角都有公司理念、口号和标语，二十次修改之后，你还会忘记什么？LG：18小时找错--衡量自己能量每天除去睡觉吃饭4个小时，剩下18个小时呆在生产产品的工厂，在每个生产车间流程中找出至少50个的错误。这是LG电子革新活动主体内容，上至CEO下至一般员工都必须接受。挑战自己的极限，挖掘自身的潜力，长达一周的培训结束，你会觉得自己无所不能。三星：植树--公益劳动中责任心塑造当你在集体的劳动中种下一棵树，并且必须自己亲自维护这棵树的成长，你将需要有怎样的责任心？你将获得多大的成就感？三星电子每一期的新员工培训中无一例外的一项内容就是花一整天的时间，教员工种植一棵树，让员工提高工作的责任心和成就感。联想：领导秀--建立软文化领导秀在日本得到最成功的展现，很多日本员工上班时都会看见老板在公司门口毕恭毕敬的守侯。联想杨元庆接班柳传志的初期，大力开展元庆运动培养公司软性文化。每周一，杨元庆会提早站在公司大门口和每个进入联想的员工问好：早上好，我是元庆。而员工必须叫出元庆而不是杨总，你的手才会被松开。麦肯锡：请回前员工--无法逃脱魔掌麦肯锡在员工离职时会诚恳地要求留下联络方式，每年给他们寄生日卡和新年卡，并由董事或副总经理亲笔签名。定期给离职员工发公司近况，并不定期地要求员工回公司进行交流或者诊断。即便是你已经离开很久，你也会不知不觉中受到它的影响。联想：葡萄--超越水果的奖励

联想内部曾有个不成文的规定，每个月的业绩达标之后，都会开一个水果宴，大家一起吃水果。食堂的墙上也会出现某某事业部超额完成订单，每个人午餐奖励一串葡萄这样的标语。其实在一定意义上，联想的葡萄已经超出了水果能够表达的意义，就好像三星电子的一顿韩餐，宝洁的一次旅游，足以让你在工作中鞠躬尽瘁。华为：音乐，歌曲--低谷时期兴奋剂华为每次培训总是以《真心英雄》开始的，LG电子总是以《GlobalTop3》开始。当员工培训进入枯燥阶段，培训师会给员工播放Byong的《海阔天空》。这种音乐会让每个员工立刻亢奋起来。IBM更是编辑了《IBM歌曲集》，封面内页歌曲《永远奋进》写到：与IBM一同前进，与伙伴们并肩工作。只要拥有勇敢的心，我们在任何地方都一往无前。微软：机会宇宙星图--洗去记忆微软培训师努力让员工脱离和自己过去相比较的巢穴，强迫大家习惯去看面向未来的机会宇宙。这是微软针对新员工公司理念设计的专门培训，以星图形式设计并张贴到培训室的墙上，鼓励员工思考未来会出现的机会。每当学员陷入细节争论时，培训师立刻指着墙上的机会宇宙图表问到：你们在争论如何抓到这些大机会吗？一次又一次，大家被从习惯的思维拉出来。雅芳公司：绘图游戏--描绘公司蓝图雅芳公司给每一期员工培训安排绘图游戏，每队的桌子上摆着一排彩色画笔，培训师请每人画出自己所理解的雅芳公司。因为没有任何限制，有人画公司的办公环境，有人画产品专卖店，有人画有寓意的海和天空，有人画用笑脸组成的雅芳LOGO……画毕，培训师要求每队将队员的画合并成一幅画，代表本队对公司的理解。实例专栏：工作就是我们的事业问题：1、你认为以“工作就是我们的事业”为主题的组织文化建设有何独特性？2、假如你是该组织的员工，请评价自己对组织文化的认同度有多大？第二节组织文化的建设一、组织文化的功能与作用1、组织文化的功能：导向、凝聚、激励、约束。2、作用：良好的组织文化是组织生存与发展的基础和动力良好的组织文化是组织久盛不衰的重要原因组织文化是组织管理的灵魂和最高目标组织文化是精神文明建设和科学管理的结合点组织文化具有强大的激励作用组织文化的建设有利于实施有效的弹性控制，有利于合理配置和使用人力资源二、组织文化的形成与保持1、组织文化的形成2、组织文化的保持员工选聘故事熏陶仪式强化物质象征符号标志组织创始人高层管理者策略创意思想信仰思想信仰组织运作实务活动制度规范准则信条全体成员行为方式组织文化三、组织文化的建设1、组织文化建设的原则立足民族传统文化的特性全员参与共性与个性相结合形式与面容相结合2、组织文化建设的途径和方法1）组织文化建设的途径确定组织文化系统的核心内容进行组织文化表层的建设组织文化核心观念的贯彻和渗透2）组织文化建设的方法：示范法、激励法、感染法、自我教育法、灌输法。3）组织文化建设的实施步骤：诊断分析设计方案倡导强化分析评价提高与巩固第三节我国企业组织文化评述一、组织文化的中国特色1、我国企业文化形态应具备的基本特征时代精神与传统文化并存中西文化交相辉映共性与个性辨证统一继承和创新并重2、中国企业组织文化建设的特色我国目前企业组织文化建设缺乏企业特色，表现在：核心层理念尚未形成企业精神的文字展示大多雷同企业价值体系忽视个性和企业的特