《海澜之家电子商务发展问题研究6800字（论文）》

海澜之家电子商务发展现状及对策TOC\o"1-3"\h\u12458摘要 引言电子商务平台不仅是许多公司发展的机会，同时也是一个挑战。如今，各种服装品牌不断涌现，当服装市场饱和时，各种海报遍布各大商场。品牌如何脱颖而出，如何形成销售模式，已成为众多知名服装品牌将面临的问题。本文以海澜之家公司为例，在电子商务销售行业，特别是服装零售业竞争激烈程度日益加剧的今天，创造性的规划出能够使企业具有核心竞争能力的电子商务发展策略，并对该策略进行连贯性、持续性地修正，使其不断注入新鲜的市场活力，更加全面的为顾客服务，从而使企业获得长期性、持久性的发展空间和前途，对进一步完善服装行业在电子商务领域的相关理论体系和商业实际案例，起到了十分突出的作用。海澜之家作为我国一家比较知名的服装企业，其在发展的过程中也开始重视电子商务，并制定了电子商务战略，但其电子商务在发展的过程中还存在一定的问题，影响到了企业服装销售量的进一步提升。鉴于此，本文将研究了海澜之家公司电子商务发展现状，对其电子商务发展存在的问题进行分析。2电子商务的相关概述2.1电子商务的定义从比较大的方面来说，电子商务是指通过电子手段进行的商业活动。从小方面来说，电子商务是指基于互联网完成的商务交易，这种层面的电子商务包括营销、市场调研、品牌管理、网上支付、网上银行、网络发布、搜索引擎等等。2.2电子商务的类型电子商务模式繁多，种类丰富，这里选取最常见的三种模式进行解析：B2B模式，即商家对商家的电子商务。企业之间传统的交易模式没有网络化后的电商模式来得效率更高。企业对企业通过互联网平台进行一系列的产品交换、服务及其他活动。这些交易过程包括：发布需求信息，订货以及确认订单，支付交易，票据的发送和签收，以及实时监控配送的过程等等B2C模式，是中国最早的电子商务模式，即商家对顾客。比较大型的有天猫商城、京东商城、亚马逊、苏宁易购等等。C2C模式，即用户对用户。它就是为用户双方提供一个交易平台，使远程交易也具有保障性，合理地安排供需，买方可以主动选择商品并且竞价，卖方可以主动上传商品拍卖。2.3电子商务的特点电子商务与传统商业模式有着明显的特征，如电子化、虚拟化、透明性、快速性、低成本、高效率、全球化等。这些特征使得信息流、物流、资金流、技术流等的优化配置成为可能，降低各环节的交易成本，最大化经济效益，确保所有主体都能跨越空间限制开展快速、便捷、隐蔽的沟通活动，确保了交易主体拥有主动性和主体性。3海澜之家公司电子商务发展现状3.1公司简介海澜之家成立于1997年，位于江苏省江阴市，其业务范围包括休闲男士服装的研发，生产和销售一体化。海澜之家公司自从创立以来，一直秉承着“男人的衣柜”的创新理念，将引领中国男装休闲品牌作为企业战略目标，以为消费者提供具有特色并且时尚个性的休闲产品，为民族服饰争光，为休闲服饰扬名。一直以来，公司依靠其管理营销、信息网络和团队建设在竞争激烈的服装市场中占有很大的市场份额，并在竞争中占据主导地位。3.2公司电子商务战略定位在其发展过程中，海澜之家已将电子商务转变为新业务，公司定位于电子商务基础上发展。依托网络的技术优势，电商企业能够有效地将传统商业活动中的资金、物流等多个方面进行整合，打破了传统零售行业面对面交易的限制，从而使电子商务发展成为一种科学的、全新的商业形态。互联网是即海、陆、空、听后，完全由人类自身创造出的第五维空间，其延展性会随着网络本身的发展而扩大，因此在电子商务发展策略问题上，海澜之家公司依托传统的分析问题维度，用面向未来的发展的眼光来看待电子商务，具体的营销策略和重点区域上全面依托电子商务。因此只有按照新业态的定位准确的认知电子商务的发展，海澜之家才能在激烈的同行业竞争中占据主动。3.3公司电子商务发展现状海澜之家主营男装服饰生产销售，于2014年4月上市，2017年开始打造其快时尚品牌。为了拓展自己的规模海澜之家在一、二线城市不断增加旗舰店的数量。随着其店铺的扩张、影响力的增加，最终成为了中国服饰的领导品牌。互联网的兴起、消费习惯的改变等使得作为实体服装领头者的海澜之家在不断地走下坡路，即使它也顺应了时代的发展而走上转型之路，但似乎这条荆棘满布的路并不好走。在巅峰时期门店数量最多达到5000多家，哪怕后来因亏损而出现了“关店潮”，截至到目前海澜之家仍拥有4000多家的零售终端。但由于移动互联网设备的广泛使用使得消费模式发生翻天覆地的变化，零售终端的线下实体受到前所未有的冲击。海澜之家意识到线下的低迷局面，开始创建了自己的官网。同时海澜之家一直没有放弃在线上的各种尝试，例如，在《跑男》综艺节目中对自身品牌的宣传推广。4海澜之家公司电子商务发展存在的问题4.1企业自身存在的问题4.1.1产品同质化问题较为严重在服装电商交易中，产品生产和销售存在同质化问题，这不利于海澜之家在电商交易市场的竞争，挤压其利润空间，也促使其品牌价值和品牌识别度不但降低，不利于其长远发展。服装行业本身竞争激烈，尤其是在面临国外服装企业竞争上，海澜之家的产品质量还有待提升，虽然其产品比一般的国品牌服装有一定的质量优势，但相比国外品牌的质量，还存在很大的差距。海澜之家的服装与大部分市场中的其他品牌的服装差异不明显，无法满足消费者的个性化需求，这对电子商务的发展是不利的。4.1.2配送系统不完善电子商务中物流配送环节占有非常重要的地位，是进行网络销售的关键，目前我国物流配送体系近几年取得了很大的进步，但是整体而言我国物流配送系统还处于比较低的水平，自身还存在诸多的问题，比如说专业物流人员的缺乏、配送体系的混乱、配送信息化程度低等诸多原因，这些都严重的制约着海澜之家公司电子商务的发展，海澜之家公司虽说有建立自己的物流仓库，但是整体而言，物流配送体系的落后，还是影响着客户收到商品的时间，影响着客户的购买体验。4.1.3缺乏个性化服务海澜之家公司早些年就推出了B2C垂直整合平台，公司对这一块的投入和研发也是比较重的，但是从平台上商品推出的效果来看，没有达到预期，公司在品牌展示的过程中缺乏个性化的服务，不能抓到消费者的实际需求，很难获得消费者的亲睐，商品的展示总是墨守成规，在服装行业竞争越来越激烈的大环境下，消费者在面对着海量的服装品牌的选择前提下，海澜之家很难从中脱颖而出。4.1.4网络营销不到位当前海澜之家公司建立的B2C网络营销模式还处于起步阶段，公司目前还没有针对这一块系统的营销策略，公司网络营销开展的还不够全面，对网络市场的了解也不够成熟，在竞争激励的服装行业，缺乏能吸引人的营销方式，也没有实行有效的促销手段，在网络宣传推广阶段也是开展的不顺利，对顾客的吸引力还不够。4.1.5电子商务人才欠缺电子商务的发展依赖于专业的电子商务人才，但是海澜之家在开展电子商务时，没有引进专业的电子商务人才，还是原先的人原来从事电子商务业务，但这些人才没有经过专门的电商学习和培训，对电子商务的知识了解不足，在开展电子商务的过程中，不知道如何吸引消费者，也不会加强与消费者的关系维护，从而导致客户流失问题严重。4.2企业外部环境存在的问题4.2.1顾客认识度不够当前海澜之家采用网络营销平台的时间还不长，消费者对海澜之家网站还不够熟悉，在购物的过程中会有顾虑。对于网络购物而言，尤其是服装这一块，因为涉及到样式、大小、色差等诸多原因，网络看到的图片与实际存在较大的误差，消费者一般还是会通过线下渠道进行购买，或者通过线下与线上渠道的多方比对，才能确定购买行为，这些都是消费者认识不够的表现，通常的只有在海澜之家网站有过愉快的购物体验之后的消费者才可能产生二次消费的可能，对于新消费者而言，对海澜之家网站还存在认识不够的现象。4.2.2缺乏良好的信用环境良好的信用有助于促进电子商务的可持续发展。在欧美国家，电子商务发展的信用体系已经相对成熟，一些本土电商在消费者中认可度较高，信誉较好。但我国的电商信用环境还不够完善，使得海澜之家开展电子商务的过程中缺乏良好的信用环境，从而影响到了其电商业务规模的扩张。由于电商平台上商户之间的竞争激烈，为增加销售量，海澜之家可能会采取压低服装售价的方式，这增加了服装质量下降的可能性，从而进一步增加了消费者对其的不信任程度。总之，为更好的实现规模化发展，海澜之家应该加强对其提升自身的信用以及商品的质量。4.2.3支付环境不够安全电子支付需要保障安全性，传统的贸易支付主要凭借单据完成，资金流通过单据流动，需要到指定的银行办理款项的收付，资金由银行经手以及当事人办理，虽然较为安全，但是程序较为繁琐。而电子商务的支付是在网上进行的，交易双方不是面对面进行交易，双方对对方的信用情况知之甚少，就开始在网上完成支付，这样就存在一定的支付风险。由于交易的货物较小，涉及的金额也不是很多，如果出现支付问题，付款方也不会走较为繁琐的诉讼程序，一旦出现支付了货款却遇到没有发货的情况，那就会导致吃亏问题的出现。再加上我国目前的跨境支付管理规范还不完善，对业务范围和保证金数额等的规定尚不明确，部分第三方支付平台运营不够规范，其很难满足这些规范的要求，从而导致海澜之家支付隐患的出现。网上交易的虚拟性以及网上资金的快速流转性等特点，更是增加了网络支付的不安全性。此外，电子支付还面临着各个国家的币值和汇率的差异，如果人民币不能自由兑换，就无法顺利完成结算，这就会影响到跨境电商交易的顺利完成。5海澜之家公司电子商务发展对策5.1企业内部应采取的对策5.1.1加强产品质量建设产品是企业顺利开展电子商务业务的主要保证。为了能够在服装市场竞争中赢得消费者的认可，海澜之家需要在制定产品战略时满足消费者的期望，并客观地研究其产品策略是否合理，从而为企业能够实现营销的目标的奠定坚实的基础。海澜之家在制定产品策略时充分了解目标群体的消费取向，在保证产品质量的同时，根据具有差异性的购买习惯进行良好的市场细分，并且要不断的对企业的产品结构进行更新。要把和消费者进行互动当作一项日常的工作内容，定期的收集消费者对自身产品的意见与建议，不但能够使企业了解当前的市场需求，从而新产品的设计奠定良好的基础，同时也能让消费者有机会感受到企业所蕴含的文化内涵。5.1.2完善配送系统在国外大多数的B2C企业多通过与联帮快递和UPS等大型快递公司合作，得到了广大顾客的认同。海澜之家公司在不断完善自身物流配送系统的过程中，可以效仿国外优秀的企业与物流合作的案例，通过共同配送的模式，降低企业物流运输成本，同时也可以把物流业务外包给中介公司，让他们来解决配送环节的问题。5.1.3提供个性化服务海澜之家公司可以在自己的网站上给网络购物者增设一项“网络裁缝”的功能，购物者借助相机将照片上传到公司指定的网址体生成一份购物者的具体档案并且提交定制要求与所选样式，公司根据购物者提交的款式与图稿将其个性化的需求满足到最大程度，对消费者的衣服进行量身定制。海澜之家可以建立智慧型网上议价系统，该系统在将顾客的购买数量、信用、后续购买的机会以及产品供需情况等纳入考虑之列的情况下，与消费者协商与对总价进行确定。海澜之家可以通过该系统直接和消费者在网络上商定价格，完成个性化服务，让更多的消费者受到吸引。5.1.4实施系统化网络营销海澜之家通过在线市场调查收集在线购物者和潜在客户的信息，充分利用在线营销，并改善与消费者的沟通和理解，并打成一片，强化营销并给顾客提供更好的服务。海澜之家在网络市场营销上应着重于营销对策的探索，让网络营销的质量上升一个档次，如此才能让更多的顾客点击企业的网站，让更多的消费者点击企业网站并且愿意接受企业的营销活动。海澜之家的网络市场营销的对策应该囊括以何种方式判断企业网站的访问者和以何种方式在企业网站上完成有效的市场营销。如此一来既了解了网民对B2C的看法，又将很多网民吸引到虚拟社区中来。海澜之家的B2C模式有必要用到一些促销举措，如：聊天促销、电子邮件促销、抽奖促销、赠品促销、联合促销、积分促销等。5.1.5加强人才引进电子商务人才引进和培训的有效性是决定企业能否在电子商务中取得好成绩和走多远的关键。因此，海澜之家要转变思路，开展全方位、多渠道的人才培养。一方面，企业要积极寻求与江苏省高校多渠道合作，建设实习培训基地、职工培训中心、技能型教师工作室等校内外教学社区，共同开发课程，设计教学相关内容；同时开展技能教师和学徒培训，指导实训、技能培训等人员，共同建立和完善高校。人才培养机制，培养高素质外贸电子商务人才。另一方面，企业要引进大型电子商务人才，建立完善的薪酬体系和制度，完善优待、创造良好工作环境、对优秀员工实行物质激励和精神激励等人才激励措施，吸引并保留人才。5.2企业外部应采取的对策5.2.1提高顾客认知度海澜之家可以通过网络平台建立消费者之间的联系，形成虚拟社区，他们之间可以通过网络这个购物平台来交流彼此之间的产品选择意见、购物体验以及服务满意度，营造出一种人性化的网络购物氛围，以此来聚集更多的人气，越来越多的公司正在使用虚拟社区来培养客户。因此，海澜之家的B2C模型基于对虚拟社区成员的深刻理解，基于他们对在线购物感兴趣的基础上，利用数据仓库及联机分析处理技术，重新组织与利用企业收集到的客户信息，对顾客进行分析，针对不同顾客采取不同的管理方法，提高客户的认知度。5.2.2加强信用监管电子商务信用体系建设是一项系统工程，需要政府部门、电子商务交易平台和企业三者的通力合作。首先，政府需要发挥带头作用，建立外贸企业电子商务信用公共服务平台，从而为外贸企业提供交易的载体，帮助更多的人了解平台上企业的标识、信用、商品贸易信息和货运信息等，可以对平台企业进行信用等级评估，一旦发现信用不良或者违规行为，就对其提出警告。第二，电子商务交易平台应严格控制不诚实行为。电子商务平台可以采取企业主体认证、支付认证等措施，通知当地工商部门，对违规企业进行曝光，将其拉入不诚实客企业的名单中，进一步净化电子商务市场环境，使得从业人员的行为更为规范，为电子商务的可持续发展服务。第三，外贸企业要树立诚信意识，做到成新经营，并将诚信作为你企业的责任来加以承担，积极配合参与电子认证和网上信用评估，注重产品和服务质量，形成良好的“诚信”氛围。“商业道德”的存在可以提升电子商务交易的安全系数。5.2.3建立健全支付结算体系我国电子商务在发展过程中，尽管已经建构有结算体系、支付体系等，不过国家对此却未能进行有效监管，这就使得这些体系存在诸多不完善之处。目前，我国应针对结算支付制度还存在不足的现象，需要加强对此的改革力度作，使得整个支付结算体系能逐渐趋于完善。当前，已经进入信息化社会，这就使得在构建及完善结算支付管理平台时需要体现信息化，对于获得认可的这些成功支付结算模式要积极进行推广，进而使得电子结算存在的这种限制问题获得有效解决，最终为促使电子商务实现健康发展提供有力支持。结