自有营业厅移动业务培训材料201511

自有营业厅移动业务概述

深圳营业中心2015年11月移动业务产品汇总2标题栏：微软雅黑、28号字体、加粗副标题栏：微软雅黑20号字正文标题：20号、微软雅黑重点内容请标红、加粗正文内容：18号、微软雅黑目录1重点产品政策2实际执行要点33移动业务后付费产品上网卡全国数据套餐本地数据套餐后付语音定制机全国存费送机合约惠机全国购机送费担保租机公开版终端品牌联盟合约惠机（公开版）单卡全国存费送费全国存费送业务沃享4G本地存费送业务维系挽留其他预付费产品如意通新势力万众卡3G预付费移网业务产品梳理（产品划分）移动业务产品汇总4标题栏：微软雅黑、28号字体、加粗副标题栏：微软雅黑20号字正文标题：20号、微软雅黑重点内容请标红、加粗正文内容：18号、微软雅黑目录1重点产品政策2实际执行要点34G全国套餐资费表月费（元）套餐包含套餐超出及其他业务收费包含增值业务套餐外国内流量放心用功能国内分钟数国内流量接听免费国内语音拨打(元/分钟)国内流量（元/GB）短、彩信（元/条）其他业务76200400MB国内0.15600.1标准来电显示用户套餐外流量不足1GB时按照0.30元/MB收费，达到60元（即200MB）时，用户将额外获得824MB免费流量（即60元/GB），当用户套餐外流量超过1GB时，仍按照上述原则收费（即每超出200MB即按照60元/GB收费），以此类推106300800MB1365001GB1665002GB1965003GB29610004GB39620006GB596300011GB5重点政策1.4G全国套餐6标题栏：微软雅黑、28号字体、加粗副标题栏：微软雅黑20号字正文标题：20号、微软雅黑重点内容请标红、加粗正文内容：18号、微软雅黑重点政策1.4G全国套餐产品简介主要销售政策存一得三——自有厅自带机入网存费送机——自有厅购机产品卖点产品优势卖点主推套餐语音、流量无漫游语音通话、流量国内一口价短信、彩信一口价短信彩信都是0.1元/条4G双网，上网超快FDD、TD双4G网络流量使用双封顶15G封顶一次、600元封顶一次现阶段最重要主推产品，在公司考核、激励中所占比重最大。高套餐定义106元以上套餐自带机入网首推套餐136元存费送费入网套餐月到账月缴费金额首笔预存款首笔到账存一得三差号营销10630106620080136601066300607标题栏：微软雅黑、28号字体、加粗副标题栏：微软雅黑20号字正文标题：20号、微软雅黑重点内容请标红、加粗正文内容：18号、微软雅黑重点政策2.4G自由组合套餐产品简介办理方式现阶段重要网卡转化产品，对营业厅考核、激励影响较大。扫沃云购2.0二维码选号下单线上支付一键开户开户完成注：1)用户至少选择国内流量包中任意一档，国内语音/可视电话包、短/彩信包可任选其中一档，同一种业务包不同档位不可复选。2)对于用户未选择的业务包，业务发生时，国内语音拨打（含可视电话）按照0.20元/分钟计费，国内接听免费，国内点对点短信按照0.10元/条计费，国内点对点彩信按照0.30元/条计费；3)激活后请及时充值，避免欠费。国内流量包（必选）月费（元）

（原价）月费（元）

（折后价）国内流量超出后资费10元8元100MB0.2元/MB20元16元300MB30元24元500MB60元48元1GB90元72元2GB120元96元3GB150元120元4GB190元152元6GB290元232元11GB国内语音/可视电话包（可选）月费（元）

（原价）月费（元）

（折后价）国内语音/可视电话拨打分钟数超出后资费40元32元200分钟0.15元/分钟50元40元300分钟70元56元500分钟140元112元1000分钟200元160元2000分钟300元240元3000分钟选择国内语音/可视电话包的，必需同时选择增值业务来电显示。短/彩信包（可选）月费（元）国内点对点短/彩信条数超出后资费10元200条0.1元/条20元400条30元600条增值业务（可选）月功能费（元）增值业务功能6元来电显示8标题栏：微软雅黑、28号字体、加粗副标题栏：微软雅黑20号字正文标题：20号、微软雅黑重点内容请标红、加粗正文内容：18号、微软雅黑重点政策2.4G自由组合套餐适用场景：厅内外无线网卡转化主推套餐：套餐名称套餐价格套餐包含内容首付预存款超值上网卡套餐722GB国内流量100豪华上网卡套餐963GB国内流量200自由组合套餐销售指引4G网卡过渡产品一户外促销快速成交品二适用场景：户外促销主推套餐：根据客户需求自由组合建议销售流程：低套餐入网现场过户修改套餐使用自己身份证需客户身份证原件优势123入网门槛低——50元营业垫资少——50元资费灵活——客户自由组合4快速成交——现场过户即可标题栏：微软雅黑、28号字体、加粗副标题栏：微软雅黑20号字正文标题：20号、微软雅黑重点内容请标红、加粗正文内容：18号、微软雅黑重点政策3.4G终端销售政策存费送机1合约惠机A2合约惠机B3沃享4G4终端销售政策政策要点：存话费送手机话费返还力度约40%政策要点：购手机加200元送话费首笔无到账，B级信控政策要点：购手机加200元送话费首笔到账200元，C级信控政策要点：存200送680/1000/1300对应76、106、136以上套餐适用场景：自有营业厅定制终端销售注：自有仓位下终端适用场景：进驻或社会定制终端注：终端串码未使用适用场景：进驻或社会定制终端注：终端串码未使用适用场景：进驻或社会非定制终端注：无需匹配终端串码标题栏：微软雅黑、28号字体、加粗副标题栏：微软雅黑20号字正文标题：20号、微软雅黑重点内容请标红、加粗正文内容：18号、微软雅黑重点政策3.4G终端销售政策合约惠机B模式政策卖点：入网立即到账金额高（200元立即到账）。无需全合约期匹配串码（B1模式匹配6个月，B2模式匹配1个月）。产品立即到账金额话费返还比例最高赠送话费适用机型合约惠机B1模式20040%7599定制终端合约惠机B2模式20030%6499公开版终端政策适用说明政策要点说明合约惠机政策工号适用表终端自有仓位终端社会渠道定制机公开版终端自有工号√

购机中心工号

√

√

进驻工号

√

√

合约惠机政策终端适用表自有仓位终端限自有工号录入定制机任意社会渠道属性工号都可录入公开版终端任意社会渠道属性工号都可录入无级变速：合约惠机政策支持的任意一款终端均可匹配相应各档送费总额进行销售。即任意终端都可以选择任一套餐并选择任一礼包价格入网。异步销售：任何未参加过活动的终端均可用社会渠道属性工号参加合约惠机入网。标题栏：微软雅黑、28号字体、加粗副标题栏：微软雅黑20号字正文标题：20号、微软雅黑重点内容请标红、加粗正文内容：18号、微软雅黑重点政策4.4G增值业务政策内容产品目标用户差号营销76元套餐送50106元及以上套餐送10076元套餐50元赠款分10个月到账每月5元106以上套餐赠款分10个月到账，每月10元免费流量产品收费增值产品来电管家炫铃个性增值（游戏、支付、黑莓、银行托收等）尾数后4位带4的非靓号定向视频流量定向音乐流量闲时流量面对新老用户主动推荐赠款类用户专享流量包4G半年流量包客户个性化定制重点推荐业务为银行托收、来电管家业务产品存一得三沃享4G合约惠机存费送机自由组合定向视频√

闲时流量√

√

√

差号营销√

√

100元1GB全国流量，有效期半年12标题栏：微软雅黑、28号字体、加粗副标题栏：微软雅黑20号字正文标题：20号、微软雅黑重点内容请标红、加粗正文内容：18号、微软雅黑重点政策4.4G增值业务存费送费、合约惠机入网赠送48G流量执行要求：新入网用户100%捆绑。新入网用户未捆绑48G流量可在CBSS系统进行补录。赠送期截止后相关增值包自动取消，不会自动延续并扣取客户话费。套餐要求：

106元及以上4G全国套餐用户入网产品要求：存费送机、存费送费、存费送业务、购机送费、合约惠机等任一合约计划新入网用户赠送内容：赠送30GB“WO+视频”定向流量，每月赠送15GB，合约计划办理当月即赠送，赠送2个月，赠送流量不能抵扣外链视频产生的流量。赠送30GWO+视频定向流量赠送18G省内闲时流量套餐要求：4G全国套餐及50元本地套餐用户入网产品要求：存费送费合约计划的新老用户76元全国套餐及50元本地套餐用户赠送6GB闲时省内流量，每月赠送1GB。106元及以上全国套餐用户赠送18GB闲时省内流量，每月赠送3GB。要点说明：合约计划办理次月起赠送，连续送6个月移动业务产品汇总13标题栏：微软雅黑、28号字体、加粗副标题栏：微软雅黑20号字正文标题：20号、微软雅黑重点内容请标红、加粗正文内容：18号、微软雅黑目录1重点产品政策2实际执行要点3标题栏：微软雅黑、28号字体、加粗副标题栏：微软雅黑20号字正文标题：20号、微软雅黑重点内容请标红、加粗正文内容：18号、微软雅黑执行要点厅内主推客户入网根据客户需求主推购机定制终端自带机主推机定制机进驻终端定制机体外终端非定制终端4G全国套餐自有厅：存一得三购机中心：沃享4G15标题栏：微软雅黑、28号字体、加粗副标题栏：微软雅黑20号字正文标题：20号、微软雅黑重点内容请标红、加粗正文内容：18号、微软雅黑执行要点厅内主推购机入网用户自带机入网用户存费送机存一得三和沃享4G集团用户合约惠机本月主推终端：华为P8、华为P8青春版、乐视、G7+、MT7、苹果6S购机中心、华盛进驻厅主推合约惠机B1模式：非定制终端推合约惠机B2模式，赠费力度为30%。OPPO、VIVO平台进驻主推合约惠机B2模式：针对40家自有自营厅厅开放。网点、工号申请中，近期上线。合约惠机B1模式，针对定制终端开放，赠费力度为40%。政策套餐入网门槛首笔到账每缴话费赠费总额叠加差号折扣率备注沃享4G76套餐20080476804.9折主推106套餐200807010005.7折主推136及以上套餐200809113006折

存一得三76套餐20080462404.7折

106套餐20080762406.2折

136及以上套餐30060764804.9折主推购机中心自带机入网主推沃享4G自有营业厅136及以上套餐主推存一得三集团入网折扣优惠集团入网政策要点自有工号暂无受理权限，需集客配合（担保租机除外）。4G优惠申请需地市审批后提交省公司配置系统。注：具体流程集客明确后下发产品政策发展量（X）及折扣优惠存费送费106元及以上套餐，存费送费叠加折扣优惠10≤X＜50，叠加9折优惠50≤X＜100，叠加8.5折优惠X≥100，叠加8折优惠存费送机106元及以上套餐，存费送机叠加折扣优惠15≤X＜100，叠加9折优惠X≥100，叠加8折优惠16标题栏：微软雅黑、28号字体、加粗副标题栏：微软雅黑20号字正文标题：20号、微软雅黑重点内容请标红、加粗正文内容：18号、微软雅黑执行要点外呼主推下阶段精准外呼营销目标：外呼接通率提升：第四批接通率目标达80%意向客户占比提升：意向客户率达25%到厅转化率提升：3月新增发展达1000户专项营销政策精准外呼营销目标用户购机入网送小米移动电源精准外呼营销目标用户自带机入网（含融合）享专属靓号注：运营室调拨部分靓号号段至各片区，实现电话选号或到厅享专属选号优惠流程优化建议外呼时间段提高接通率外呼显示号码的影响上班时段/业余时段接通情况调研及建议。分区域/分用户产品主推提升转化率有宽带资源首推存200送宽带根据用户套餐使用情况推荐入网套餐/终端预约到厅时段提升销售转化推荐用户闲时到厅，外呼人员1对1销售服务网别任务目标客户

（参考“营销服务助手”）对应政策执行结束时间备注2GiPhone4S专属优惠（2G）参考政策邮件老用户iPhone4S专属4G全国套餐存费送机政策10.31截止到厅渗透率考核SIM卡换卡活动2、3GSIM卡用户SIM卡用户免费换USIM卡（含手机深圳通卡）送2G省内流量12.31截止常规维系做好受理工作3G套餐升档（3G）状态正常的近3个月超套餐30%及以上处于正常状态的的3G全国套餐用户存一得三半价合约12.31截止板结化产品捆绑不愿意迁转4G的3G用户推荐办理合家欢副卡、银行托收结束时间未定专属终端存费送机符合入网激活时间且合约3个月内到期用户老用户专属4G全国套餐存费送机政策10.31截止到厅渗透率考核合约办理、续约裸卡目标用户、3G合约到期用户高额存费送费（如存300送360等）、3G存一得三、沃享金秋12.31截止网络瑕疵、投诉用户、低稳定用户存200送1000分钟+1000M流量12.31截止拨打异网3次以上客户12.31截止4G专属终端存费送机符合入网激活时间且合约3个月内到期用户老用户专属4G全国套餐存费送机政策10.31截止4G合约办理、续约持FDD终端、处于正常状态、无约束条件的移动手机老用户4G存费送费、购机、存费送业务结束时间未定存费送礼品单停、高危用户存费送小米插线板、小米自拍杆、小米手环、移动电源、蓝牙耳机”等9月25-10月8日期间暂停双节现场活动取代板结化产品捆绑符合条件的4G用户推荐办理合家欢副卡、银行托收结束时间未定常规维系做好受理工作套餐升档（4G）状态正常的近3个月平均流量超套餐150%及以上处于正常状态的的4G全国套餐用户向上迁转套餐办4G存费送费、购机、存费送业务结束时间未定备注说明：1、目标用户都已经导入“营销服务助手”，请营业厅前台主动查询并引导办理；2、政策内容详见日常邮件或知识库。存量政策17谢谢！19产品发展量占比活动类