电子商务第一章

introduction参考教材：--《电子商务》，黄敏学，高等教育出版社2004.2--电子商务,Schneider,机械工业出版社,2004课时安排：36上课＋18上机成绩组成：70%考试成绩+30%平时成绩Chapter1电子商务概叙本章所要讨论的问题1.1对电子商务的理解1.2电子商务的定义和分类1.3经济因素和电子商务1.4电子商务的框架1.5电子商务的效益和局限1.1对电子商务的理解电子商务？＝Dot-com事实上，Dot-com的崛起并不能代替传统产业在整个经济活动中的主体地位。在另一方面，传统的实体企业则在经济中占有绝对的优势，是社会经济的基础和支柱。传统企业如何吸引顾客、提供个性化产品、提高服务质量等等问题都需要新的技术和新的经营方式来解决。利用互联网和电子商务技术优化其业务流程，成为传统企业的必然选择。Dot-com不能代表新经济，传统企业要走上电子商务。商业价值的真正实现决定了电子商务最重要的着眼点：是业务流程而不是电子技术，是支柱企业而不是Dot-com。

电子商务？＝网上购物2008年中国网络购物的发展截至2008年底，中国网民规模达到2.98亿人，较2007年增长41.9%，互联网普及率达到22.6%，略高于全球平均水平（21.9%1）。继2008年6月中国网民规模超过美国，成为全球第一之后，中国的互联网普及再次实现飞跃，赶上并超过了全球平均水平。网络购物正成为中国人消费新趋势。目前的网络购物用户人数已经达到7400万人，年增长率达到60%。对4个直辖市和15个副省级城市的网络购物调查

不同城市网络购物渗透率，北京上海广州合计38.9%45.2%31.9%27.9%半年人均购物金额(元/人/半年)10981107856966半年网购金额（亿元）314211162电子商务的范围比网上购物更为广泛。

包括企业之间的业务活动,企业与员工的业务活动,企业与政府机构的业务活动。例：Intel公司：95%的定单来自互联网通过网络采购数十亿美元的原材料商务

至少有两方参与的有价物品或服务的协商交换过程，它包括各方为完成交易所进行的各种活动。

理解电子商务业务范围的方法是，先了解企业在商务活动中所涉及的所有业务，然后学习企业如何以电子方式开展这些业务。

电子商务包括的业务活动很多，所以管理者很难决定如何在企业中使用电子商务以及用在何处。MichaelPorter在《竞争优势》一书中提出了价值链的思想。价值链是一种对企业业务活动进行组织的方法。如果企业准备实施电子商务，价值链分析可以帮助企业有效地考察业务单元的业务流程。价值链的使用会强化企业的这样一种观念，即电子商务应该是一种业务解决方案，而不仅仅是一项为了实施而实施的技术。电子商务的本质：

电子商务是通过采用数字科技并以Internet作为最基本的沟通手段，将企业的业务流程进行持续不断的优化配置的过程。业务（Business）仍旧是这种方式的核心部分，而“e”在其中扮演的是一种沟通手段，用来对核心部分进行优化。

我们可以用SWOT分析来评价实施电子商务的业务机会。在SWOT分析中，分析者首先考察业务单元分析其优势和劣势，接着会考察业务单元所处的环境分析环境带来的机遇和威胁。1.2电子商务的定义和分类电子商务的产生背景在过去几千年的商务活动中,人们总是利用新出现的工具和技术.电子商务活动开始于20世纪70年代早期EDI（Electronicdatainterchange）电子数据交换

国际标准化组织将EDI定义为一种电子传输方法，使用这种方法，首先将商业或行政事物处理中的报文数据按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理的报文数据格式，进而将这些结构化的报文数据经由网络，从计算机传输到计算机。从EDI的定义中可以看出它是商务往来的重要工具，所以EDI被认为是电子商务的早期形式，称为EDI电子商务。

Internet电子商务

随着20世纪90年代早期因特网的商业化和大量用户开始使用万维网（WWW），人们提出了“电子商务的概念”，并且其应用领域迅速扩展。

同时由于传统商务的特点和局限性

特点：在传统模式下，商务活动往往采取面对面直接交易或纸面交易的方式进行。

局限性：信息不完善﹑耗费时间长﹑花费高﹑库存和产品积压﹑生产周期长﹑客户服务有限等。

不同机构对电子商务的定义美国（全球电子商务纲要）

电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。OECD的定义

电子商务是发生在开放网络上的包括企业之间、企业和消费者之间的商业交易。美国瑞维•卡拉科塔和安德鲁•B•惠斯顿

广义地说，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改进产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。IBMIBM公司的电子商务(e-business)概念包括三个部分:intranet、Extranet和e-commerce.它强调的是在网络计算环境下的商业化应用,不仅仅是强调交易的狭义的e-commerce,而是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在intranet、Extranet和internet结合起来的应用.它强调这三部分上有层次的:只有建立好良好的intranet,才能顺利扩展到Extranet,最后扩展到e-commerce.Intranet:内联网,“专用Internet”,用于企业内部。Extranet:Internet的另一种应用。Extranet=Intranet+企业外部扩展IntranetInternet防火墙网关IntranetExtranet企业内联网消费者外地员工供应商内联网企业客户内联网销售商内联网合作伙伴内联网VPNVPNVPNVPNVPNInternet

非完全的电子商务

有形商品指看得见，摸得着，占有三维空间的实体类商品，这类商品交易过程中所包含的信息流和资金流可以完全实现网上传输。但交易的商品必须解决物流配送问题，是非完全电子商务。完全的电子商务无形商品无形商品指包括软件、电影、音乐、电子读物、信息服务等可以数字化的商品。无形商品网上交易与有形商品网上交易的区别在于，无形商品可以通过网络将商品直接送到购物者手中，也就是说无形网络商品电子商务完全可以在网络上实现。属完全电子商务。电子商务的分类按产品的性质来分类电子商务的分类按参与者的性质分类企业对企业(B2B，BusinesstoBusiness)：这类电子商务的所有参与者都是企业或其他机构。今天大部分的电子商务属于这一类,占电子商务交易额总数的80%以上，是发展最为完善的电子商务形式。企业对消费者(B2C，BusinesstoConsumer)：包括与个人购买者进行的零售交易。亚马逊网站典型的购物者就属于消费者或顾客。这种商业模式也被称为电子零售。企业对政府(B2G):涵盖了政府与企业间的各项事务。提高政府办公的公开性和透明性,减少中间环节的时间延误和费用.政府电子采购政府的购买力巨大，政府采购的规模占整个国家国内生产总值（GDP）的10%以上。政府参与管理电子市场政府制定电子商务法律法规消费者对消费者(C2C)：在这一类别中，商品直接由消费者出售给消费者，例如：因特网上的个人服务广告和知识技能的出售；一些拍卖网站允许个人提交物品以供拍卖。1.3经济因素和电子商务经济学研究人们分配稀缺资源的方式。市场是一种对稀缺资源进行分配的有效机制。如果事实如此，大多数的商务活动应该在市场中进行。然而，大量的商务活动发生在大型等级制组织(企业)内部。Coase在1937年发表的“企业的性质”：问题：既然经济个体可以通过市场交易实现生产合作，为什么还会存在企业呢？结论：交易成本是交易从市场转向组织内部的原因。传统的经济学：企业被视为生产函数，市场关系由供求关系曲线表达。无论是市场交易还是企业内部的交易，交易成本为零。交易成本来自与信息搜寻、讨价还价、签订契约和监督契约履行等活动。交易成本的存在源于人类两大天性有限理性(boundedrationality)

：尽管个体期望以理性的方式行动，但是他们的知识、预见、技能和时间等都是有限的，这一切都阻碍了个体完全理性的行动。机会主义（Opportunism）：交易者背信弃义、合同欺诈、逃避责任、规避法律、钻空子的意愿，尽可能榨取更大份额的交易产生的租金而利用交易对手弱点的意愿和行为。企业的存在是用较低的企业内部的交易成本代替较高的市场交易成本。企业设立等级制的结构来代替供应商生产产品，这种做法称为垂直一体化。除了市场和等级制治理结构，还有介于这两种结构之间的中间模式网络经济结构。在网络经济结构下，不同的企业根据共同的目标建立长期稳定的关系，以协调它们的战略和资源。这种关系通常称为战略伙伴关系。这种企业通常称为虚拟企业。电子商务在交易中的作用电子商务可以改善信息的流动，协调不同活动，降低不确定姓，从而降低市场交易成本。电子商务可以转移企业对垂直一体化的注意力。电子商务促进了主要依赖信息共享的网络经济结构的建设和维护。1.4电子商务的框架电子商务应用•直销•求职•在线应航•电子政务•电子采购•远程购物•拍卖•旅游•在线出版人买方,卖方,中间商,服务商,信息系统人员,管理者公共政策税收,法律,隐私问题,监管技术标准市场营销和广告市场调查,促销,网页内容业务伙伴合作计划,合资企业,交易所,电子市场,工会基础设施(1)普通商务服务基础设施(安全、智能卡/认证、电子支付、产品目录)(2)信息发布基础设施(EDI,电子邮件,超文本传输协议、聊天室)(3)多媒体和网络出版基础设施(HTML,JAVA,WorldWideWeb,VRML)(4)网络基础设施(电信、有限电视、因特网)(增值网、广域网、内联网、外联网、移动电话)(5)接口基础设施(连接到数据库、客户和应用系统)管理支持服务物流,支付,内容,安全系统开发电子商务的支柱成功的电子商务实现依赖于5个独立的领域：人、公共政策、市场营销和广告、业务伙伴以及支持服务。人：卖方、买方、中介、IT雇员，以及任何其他参与者。公共政策：包括法律和其他政策问题由政府决定的隐私保护政策技术标准和协议市场营销和广告：万维网规模巨大，所以必须同时采用传统和新型的营销手段以及广告战略来吸引顾客访问自己的网站。业务伙伴：电子商务通常在业务伙伴之间的供应链上出现。支持服务：电子商务需要大量的支持服务。其中最重要的包括市场研究、内容创建和其他服务、支付、物流、IT支持、安全电子商务的基础设施普通商务服务基础设施：安全、智能卡/认证、电子支付、产品目录信息发布基础设施：EDI、电子邮件、超文本传输协议、聊天室多媒体和网络出版基础设施：HTML,Java,XML,VRML网络基础设施：电信、有线电视、因特网、增值网、广域网、局域网、内联网、外联网、移动电话接口基础设施：连接到数据库、客户和应用系统电子商务对管理的依赖所有这些基础设施和支持服务都需要良好的管理来协调。这就是说公司需要计划、组织、激励、制定战略和在必要时重建业务流程。1.5电子商务的效益和局限对企业的潜在效益

1树立企业良好形象2.增强企业成本竞争优势 －电子商务降低采购成本 －实现无库存生产 －营销成本大大降低 －降低企业组织管理费用3.创造新的市场机会－7*24h,e-mail更快处理.－吸引新的顾客－扩展市场到全国和全球市场.距离不再是障碍－进一步细化和深入市场4.缩短资本投入与获得产品与服务的时间差5.提高顾客满意度 －满足消费者个性化需求 －提高顾客服务水平 －加强与顾客的关系6.使得现实世界经济中不可行的高度专业化的商业模式成为可能。对消费者的潜在效益－消费者可以在任何时候，任何地方购买产品和从事其他交易；－给消费者提供了更多选择，他们可以从大量的供应商中选择更多的产品；－允许消费者方便迅速地进行比较，从而很容易购买便宜的产品和服务；－对某些数字产品，消费者能够即时得到所购买的产品；－消费者能够即使获得产品详细情况；－顾客可以在社区中接触并交换意见；－电子商务促进了竞争，从而使消费者能买到价格很低的产品。对社会的潜在效益－电子商务使更多的人可以在家工作，并且减少了购物的出行；－电子商务使一些商品以更低的价格出售，人们就能购买更多的东西；－电子商务使不发达国家和边远地区的人能享受到前所未有的产品和服务；－电子商务使得以更低的价格和更高的质量提供公共服务成为可能。电子商务的局限1技术限制－系统安全性、可靠性、标准和一些通信协议仍在不断改进中；－许多地区存在电信带宽不足的问题；－软件开发工具仍在发展并且变化迅速；－要将因特网和电子商务软件与一些现