问题解决型活动程序及案例分析演示

（优选）问题解决型活动程序及案例分析第一页，共七十页。国家注册质量管理体系高级审核员中质协全国TQEM工作委员会高级讲师中质协注册全国QC小组活动高级诊断师（NO.G2011-035）中质协新一轮TQM基础知识普及教育讲师中国电力建设行业专家委员会委员

卢西主编（主讲）电话：中国电力建设企业协会第二页，共七十页。五、全国第二届“海洋王”杯成果发表赛QC成果点评四、国优典型QC成果案例诊断、点评三、电力建设行业QC活动选题导向及案例二、“问题解决型”课题QC小组活动成果案例分析一、“问题解决型”课题活动程序及其统计工具应用课程大纲中国电力建设企业协会第三页，共七十页。

“问题解决型”课题QC小组的定义中国电力建设企业协会第四页，共七十页。LX@1997-105“问题解决型”课题QC小组的定义

在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略，方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。中国电力建设企业协会第五页，共七十页。1、QC小组的性质QC小组是企业中群众性质量管理中国电力建设企业协会活动的一种有效的组织形中国电力建设企业协会式，是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物，是尊重每个人的价值，营造愉快的活性化的工作现场。也是开发人的潜能，使员工在为企业创造价值的同时实现自我价值的自主活动。中国电力建设企业协会第六页，共七十页。2、QC小组的特点明显的自主性广泛的群众性高度的民主性严密的科学性自愿参加自主管理自我教育充分发挥积极性和创造性全员参与群策群力分析问题解决问题

发扬民主各抒己见集思广益互相启发遵循PDCA科学程序步步深入地分析问题、解决问题中国电力建设企业协会第七页，共七十页。

“问题解决型”课题QC小组的活动程序中国电力建设企业协会第八页，共七十页。生产技术专业技术QC小组活动所涉及的技术管理技术2、QC小组的活动程序中国电力建设企业协会第九页，共七十页。LX@1997-1010QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有四个方面：一、遵循PDCA循环二、PDCA循环的特点：大环套小环，彼此协同、相互促进循环前进，阶梯上升2、QC小组的活动程序中国电力建设企业协会第十页，共七十页。QC小组活动遵循PDCA科学程序，即：P----计划阶段（包括六个步骤：选择课题、现状调查、设定目标、原因分析、要因确认、制定对策）D----实施阶段（包括一个步骤：按对策措施计划去实施）C----检查阶段（包括一个步骤：检查活动的成效）A----处理阶段（包括二个步骤：制定巩固措施、总结及下一步打算）第十一页，共七十页。LX@1997-10122、QC小组的活动程序三、以事实为依据，用数据说话。四、应用统计方法（新、老七种工具）。中国电力建设企业协会第十二页，共七十页。LX@1997-1013QC小组活动程序

从我国开展QC小组活动的课题来看，主要有“问题解决型”课题和近两年提出的“创新型”课题，两类课题的具体活动程序也不相同，下面分别予以说明：中国电力建设企业协会第十三页，共七十页。Products

现场型攻关型管理型服务型“问题解决型”课题“问题解决型”课题类型中国电力建设企业协会第十四页，共七十页。由于活动课题的目标值分为“指令性目标值”和“自定目标值”的不同，活动程序又有所区别，所以“问题解决型”课题的活动程序也分为两类。1、“自定目标值”课题活动程序2、“指令性目标值”课题活动程序第十五页，共七十页。

QC小组活动选题的难点中国电力建设企业协会第十六页，共七十页。“问题解决型”QC小组活动选题的难点应正确区分“问题解决型”课题中指令性目标值课题活动程序和自定目标值课题活动程序中国电力建设企业协会第十七页，共七十页。只要是按照上级要求/或部门的考核指标/或规程规范要求/或顾客的合同要求设定目标值的QC课题，就应该走“指令性目标值”课题活动程序。中国电力建设企业协会第十八页，共七十页。电力建设行业QC活动选题导向1、小组活动应以中质协制定的“QC成果发表评审标准”为基础,以QC小组活动成果的评审要点为指导，突出电力建设行业的特点,鼓励开展“创新型”课题QC活动（包括原始创新、集成创新、引进消化吸收再创新等）。中国电力建设企业协会第十九页，共七十页。电力建设行业QC活动选题导向

2、关注火电百万机组工程建设、输变电特高压工程建设，水电重点工程建设以及新能源开发利用等方面的课题，紧紧围绕电力建设工程安全、质量、进度、环保和效益的目标开展活动，注重绿色施工、节能减排、降耗增效、低碳技术等重点课题的成效。中国电力建设企业协会第二十页，共七十页。电力建设行业QC活动选题导向

3、课题的选择应是本企业施工、生产和经营活动中创新开拓、迫切需要解决的重要技术难题或管理水平提升方面的具体课题。如：新技术、新工艺、新设备、新材料、新管理模式的研究和现场实施、改进应用。中国电力建设企业协会第二十一页，共七十页。电力建设行业QC活动选题导向4、应考虑从电力建设市场调研到设计开发、施工生产乃至售后服务全过程开展“小、实、活、新”的QC小组活动。中国电力建设企业协会第二十二页，共七十页。

QC小组活动选题时应注意的问题

（选题的要点）中国电力建设企业协会第二十三页，共七十页。（1）课题宜小不宜大，这就是应该选择解决具体问题的课题；（2）课题的名称应一目了然地看出是解决什么问题，不可抽象；课题名称可按以下原则设定：“**”表示要怎样+“〇〇”表示要解决的对象+“＆＆”表示要解决什么问题第二十四页，共七十页。（3）、要尽可能选择能以特性值表达的课题；（4）、选择能用特性值表达的课题，其特性值要有可比性；（5）、关于选题理由，应简洁、明了、充分，一定要说明上级/本部门/标准的要求应达到多少，目前实际达到多少，差距有多大，用数据把这些事实表达出来。最好用框图形式表示。第二十五页，共七十页。选题的正确案例：

1、《缩短某某设备的安装时间》

2、《提高循环水系统的制冷温差》3、《降低锌电解直流电耗》

主要体现在需要解决的对象明确、需要解决的问题（特性值）明确，解决问题的手段明确，可作为参考。第二十六页，共七十页。LX@1997-10271、应避免“口号式”或者“手段＋目的”式的课题名称，如：

1）、《鼓足干劲,力争上游,勇夺全国最佳》2）、《加强设备管理，减少停机故障》3）、《革新工艺，提高断路器安装质量》

把主要对策内容列入课题名称之中，会造成活动程序上的逻辑错误。

选题的错误案例中国电力建设企业协会第二十七页，共七十页。2、应避免“解决……难题”或者“攻克……难关”的课题,如:1)、《解决某某……难题》2)、《攻克某某……难关》

3、应避免以“大质量”命名的大课题，如：1)、《某某产品工艺质量控制》2)、《保证某某钢架焊接质量》第二十八页，共七十页。“问题解决型”课题程序中存在的主要问题4、部分成果选题太大、太广，课题不能体现“小、实、活、新”原则中的“小”字，不按照QC小组的课题设定原则选择课题，出现错误，如:《换流站站用电源优化》《信息技术在工程档案管理中的运用》《可利用料管理研究》《防止上下电杆过程中高空坠落的研究》。中国电力建设企业协会第二十九页，共七十页。

QC小组活动选题理由案例分析中国电力建设企业协会第三十页，共七十页。选题理由中国电力建设企业协会第三十一页，共七十页。二、选择课题：就公司刚完工类似的某一变电项目防火封堵资料看出，共有186个防火封堵点，一次验收合格率仅为92%顾客要求某电网公司某某供电局220kV变电站为业主要求的创优工程公司要求必须确保施工质量，让业主放心，让业主满意分公司要求防火封堵一次验收合格率达到95%施工现状选择课题提高电缆防火封堵验收一次合格率中国电力建设企业协会第三十二页，共七十页。“选题理由”的错误部分成果报告的“选题理由”抽象、笼统、不具体，未用数据展示交待小组现状指标和上级要求（考核指标）的差距，只是罗列了几条空洞的口号，或者只交代其一；大部分成果在“选题理由”中不会运用QC工具方法来展示小组的现状值，通篇文字描述。如：中国电力建设企业协会第三十三页，共七十页。规范化和精细化管理需要建设优质工程需要体现企业精湛的工艺质量水平树立创新、学习型企业的需要浆砌块石挡土墙外观效果欠佳业主创优要求三、选题理由提高道路挡土墙外观质量现状选题公司要求中国电力建设企业协会第三十四页，共七十页。选题理由不充分案例3.1坚持环保理念 清蓄电站施工主要有六家施工单位，工程开工初期由于渣场道路不通等原因存在随意弃渣现象。为贯彻“与青山绿水为伴、让青山绿水更美”的环保理念，在建设过程中，我部必须坚持“在保护中建设，在建设中绿化”的方针，坚持环境保护与主体工程同时施工，采用环境友好的施工方案，加强监管，建立环境保护长效机制，将清蓄建设成为绿色环保电站，成为工业与生态旅游示范点，成为北江边上一颗璀璨的明珠。3.2工程建设需要 清蓄电站下水库大坝为粘土心墙堆渣坝，其结构为：中间粘土心墙，上下游分别是反滤料、堆石料、干砌石护坡。坝体填筑各料平衡表，详见表3.2-1。 由表3.2-1可见，下库大坝填筑有122.33万m³填筑料需要由其它标段供料，另下库砂石系统生产砂石骨料需新鲜石料约20.35万m³，根据设计计算，土石方平衡略有缺口。而工程施工前期，有用料的浪费现象较为严重，各渣场、转运场的储量严重不足。为确保下库大坝上坝料的料源，加强可利用料的管理刻不容缓。同时，对各开挖标段的渣料进行跟踪管理，及时进行汇总分析，可为清蓄监管局进行前瞻性决策提供数据依据。中国电力建设企业协会第三十五页，共七十页。LX@1997-1036第二节QC小组活动的程序二、现状调查

这一步骤是一个很重要的环节，在整个QC小组活动程序中起到承上启下的作用。现状调查的基本任务有两个：1、把握问题的现状，找到现状与方针、目标、需求的差距；2、找出问题的主要症结所在，为目标值的确定提供充足的依据。

中国电力建设企业协会第三十六页，共七十页。LX@1997-1037第二节QC小组活动的程序在现状调查中应注意的三个问题：（1）用数据说话。通过大量数据的收集，更详细、准确地掌握实际情况。收集数据应注意三点：A）收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据；中国电力建设企业协会第三十七页，共七十页。LX@1997-1038第二节QC小组活动的程序B）收集的数据要有可比性；C）收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据，才能真实反映现状。所谓时间性指的是对现状调查的起止时间要有所约束。起止时间至少有一端要为活动时间所覆盖。中国电力建设企业协会第三十八页，共七十页。分层法（又叫分类法、分组法）它是按照一定的标志，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。分层的原则：使同一层次内的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间的差别尽可能大，否则就起不到归类、汇总的作用。（分层排列图、分层散步图和分层因果图）。第三十九页，共七十页。LX@1997-1040现状调查常用的QC工具排列图排列图（ParetoDiagram）又叫帕累托图。它是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。排列图由一个横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序排列的矩形和一条累计百分比折线组成，如图所示。中国电力建设企业协会第四十页，共七十页。LX@1997-1041现状调查常用的QC工具排列图排列图建立在帕累托原理的基础上。帕累托原理是意大利经济学家帕累托（Pareto）在分析意大利社会财富分布状况时得到的“关键的少数和次要的多数”的结论。应用这个原理，就意味着在质量改进的项目中，少数的项目往往起着主要的、决定性的影响作用。因此，通过排列图区分最重要的和次要的项目，就可以用最少的人力、物力、财力的投人获得最大的质量改进效果。中国电力建设企业协会第四十一页，共七十页。LX@1997-1042现状调查常用的QC工具排列图帕累托曲线1501001005050A00FGHDCBE项目（其它）累计百分比（%）频数(次)中国电力建设企业协会第四十二页，共七十页。LX@1997-1043第二节QC小组活动的程序三、设定目标

设定目标一是明确通过小组活动要把问题解决到什么程度，二是为检查活动的效果提供依据。设定目标应在哪个位置？一般情况应放在现状调查之后。因为现状调查能为目标值的确定提供充足的依据。对于指令性课题，就不需要先进行现状调查，但应对目标的可行性进行分析。中国电力建设企业协会第四十三页，共七十页。LX@1997-1044第二节QC小组活动的程序设定目标时要注意三个问题：1、目标应与课题名称一致，要与问题相对应，目标值不能设定得太多，通常以1个为宜，最多不要超过2个。中国电力建设企业协会第四十四页，共七十页。LX@1997-1045第二节QC小组活动的程序2、目标要明确表示。即：要有用数据表达的目标值。只有量化的目标，才能检查对比。不能量化的目标，一般不能把它设为目标。3、要说明制定目标的依据。既要先进合理，有一定的挑战性，又要是经过努力可以实现的。应陈述清楚制定这个目标水平的理由，能用事实、数据说明更好。(应放在现状调查之后、目标设定之前）中国电力建设企业协会第四十五页，共七十页。3、设定目标⑴目标要量化,并与课题一致⑵目标值不宜多，通常是1个⑶目标值要有依据：水平对比、测算分析举例：如前例课题：降低XX制品不合格率

1-3月份统计报表显示：平均不合格率为8%，排列图显示“顶部充不满”缺陷是关键（症结），占1-3月份全部缺陷项目的60%。小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，经测算得：8%×（1-60%）=3.2%该课题目标设定为：不合格率降低到3.5%46中国电力建设企业协会第四十六页，共七十页。LX@1997-1047第二节QC小组活动的程序四、原因分析在分析原因时要注意以下四个问题：1、要针对所存在问题分析原因；2、分析原因要展示问题的全貌，从各种角度把有影响的原因都找出来，尽量避免遗漏。为此，可从“5M1E”即人（MAN）、机（MACHINE）、料（MATERIAL）、法（METHOD）、环（ENVIROMENΥ）、测（MEASURE）这几种角度展开分析。如果要分析的是管理问题，则常从影响它的各管理系统展开分析。中国电力建设企业协会第四十七页，共七十页。LX@1997-1048第二节QC小组活动的程序3、分析原因要彻底，把它一层一层地展开分析下去，一直分析到可以直接采取对策的具体因素为止。这样就能使对策制订得简单、明确、针对性强。4、要正确、恰当地应用统计方法。分析原因常用的方法有因果图、系统图和关联图。中国电力建设企业协会第四十八页，共七十页。LX@1997-1049因果图、树图与关联图

第一节因果图

因果图（Cause—and—effectDiagram）又叫石川图、特性要因图、鱼刺图等。它是表示质量特性波动与其潜在（隐含）原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图表。中国电力建设企业协会第四十九页，共七十页。LX@1997-1050第一节因果图因果图框架结果原因类别原因类别原因类别原因类别中国电力建设企业协会第五十页，共七十页。LX@1997-1051因果图常同排列图、对策表联合起来应用，因而在许多工厂中将它们统称为“两图一表”。第五十一页，共七十页。LX@1997-1052第二节树图

树图（TreeDiagram）又叫系统图。树图是表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所应采取的强适当的手段和措施的一种树枝状图。中国电力建设企业协会第五十二页，共七十页。LX@1997-1053第二节树图

宝塔型树图

主题

主要类别

组成要素

子要素中国电力建设企业协会第五十三页，共七十页。LX@1997-1054第三节关联图

一、概述什么是关联图？

关联图（RelationDiagram）又叫关系图。它是解决关系复杂、因素之间又相互关联（缠绕）的原因与结果或目的与手段的单一或多个问题的图示技术，是根据逻辑关系理清复杂问题、整理语言文字资料的一种方法。其格式如图所示。中国电力建设企业协会第五十四页，共七十页。LX@1997-1055第三节关联图

二、关联图的基本形式523764因素1问题中国电力建设企业协会第五十五页，共七十页。LX@1997-1056第二节QC小组活动的程序五、要因确认

这一步骤就是要对诸多原因进行鉴别，把确实影响问题的主要原因找出来，将目前状态良好，对存在问题影响不大的原因排除掉，以便为制定对策提供依据。确定主要原因可按以下三个步骤进行：1、收集末端因素一问题的根源，主要原因在末端因素中选取；2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素，若有则剔除之；中国电力建设企业协会第五十六页，共七十页。LX@1997-1057第二节QC小组活动的程序3、对末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因，以客观事实为依据，用数据说话。确认常用方法：（1）现场测试、测量。取得数据，与标准进行比较，看其符合程度来说明（机、料、环）；（2）现场验证、试验。通过试验，取得数据来说明（法）；（3）现场调查、分析（人）。中国电力建设企业协会第五十七页，共七十页。LX@1997-1058第二节QC小组活动的程序注意：●确认必须要小组成员亲自到现场，亲自去观察、调查、测量、试验，取得数据，才能为确定主要原因提供依据，不主张采用举手表决法、“01打分法”、按重要程度评分法等。●在确认每条末端因素是否为主要原因时，应根据它对所分析问题的影响程度的大小来确定，而不是根据是否容易解决来确定。●未端因素要逐条确认。中国电力建设企业协会第五十八页，共七十页。LX@1997-1059第二节QC小组活动的程序六、制定对策

针对要因，对照目标值，提出达到本次活动目的的具体措施计划。三个步骤：1、提出对策。2、研究、确定所采取的对策。（1）有效性；（2）可实施性；（3）小组成员能够做到。中国电力建设企业协会第五十九页，共七十页。LX@1997-1060第二节QC小组活动的程序

3、制定对策表对策表是整个改进措施的计划，是下一步实施对策的依据。必须做到对策清楚，目标明确，责任落实。为此需按“5W1H”原则来制定。

“5W1H”是：What（对策）

Why（目标）

Who（责任人）Where（地点）When（时间）How（措施）

中国电力建设企业协会第六十页，共七十页。按“5W1H”原则，QC小组常用的对策表表头为：序号要因对策目标措施地点时间责任人检查人WhatWhyHowWhereWhenWho中国电力建设企业协会第六十一页，共七十页。LX@1997-1062第二节QC小组活动的程序七、实施对策

严格按照对策表列出的改进措施计划实施。注意：1、在实施过程中，应定期检查实施效果，与目标值比较，检查是否彻底实施对策并达到要求；2、做好实施过程的活动记录，把每条对策的具体实施时间、参加人员、活动地点与具体怎么做的，遇到什么困难，如何克服的，花了多少费用都加以记录，以便为最后整理成果报告提供依据。中国电力建设企业协会第六十二页，共七十页。LX@1997-1063第二节QC小组活动的程序八、效果检查1、把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组制定的目标进行比较。2、计算经济效益。一定要实事求是，千万不可夸大。一般计算时间不超过活动期（包括巩固期在内）。计算出的经济效益还应减去本课题活动中的耗费，才能得出QC小组本次活动课题所带来的直接