2023年电大个人与团队管理课程超全答案

电大《个人与团队管理》超全答案一、单项选择题关于做计划前要考虑的事情,说法不对的的是(（Ｄ)假如工作变化较大,可不用做计划）。关于信息技术提供的沟通形式与其特点，相应对的的是（(A)即时信息沟通:不仅可以进行文字沟通,还可以实现图像、视频等交流)。关于计划在提高工作效率中的应用,说法对的的是（(A）要严格执行天天的计划)。关于非正式审查，说法对的的是（(D)假如没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较富余并且了解主题的成员)。关于反馈的方法及其特点,相应不对的的是((D)建设性反馈——反馈是一个单向的过程)。关于会议各个阶段的协调,说法对的的是((D）在“协助全组讨论问题并提供推动讨论的办法”阶段应当通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见)。关于组织目的,说法不对的的是（(B)组织内各个分支的总目的可以不同)。关于Y理论,说法不对的的是((C)认为大部分人懒惰,不乐意工作)。关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”,说法对的的是((D)总是认为自己是做事的人而不是发指令的人)。关于SWＯＴ分析法中字母与其含义,相应不对的的是(（D)Ｓ——劣势，T——机会)。关于制订工作计划，说法不对的的是((Ｃ）计划限制了行动的自由度)。关于身体语言沟通,说法不对的的是（(C）相对于口头语言沟通来说,身体语言沟通的有效性要差很多)。关于增强自我认知能力的两种方式,说法不对的的是(（B)反思仅仅是简朴地思考问题)。关于学习中存在的障碍及其解决方法，相应不对的的是((D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作)。关于组织目的和价值观,说法对的的是（(D)组织的目的决定了组织的核心价值观)。关于使用形体语言抓住听众心理，做法不对的的是（(Ｄ)把双臂抱在胸前）。关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不对的的是（(D)谨慎思考，避免出现荒唐想法)。关于计划在提高工作效率中的应用,说法不对的的是((B)天天工作不同,所以不用事先做计划）。关于X理论,说法不对的的是((B)认为工作就是人的天性)。关于管理者,说法不对的的是((C)管理者注重的是结果,而不是任务计划和控制）。关于正式审查,说法不对的的是((A)正式审查需要采用开放式地提问,鼓励学员表达自己的想法）。关于评估学习效果,说法不对的的是((B)评估学习效果不需要评估学习对学员的工作导致的影响）。关于不授权的理由之一“对别人的信任问题”,说法对的的是（(A)假如发现难以信赖别人,那就意味着难以给他们布置任务）。关于目的管理计划的典型环节，说法不对的的是((C）实现目的的行动计划由管理者自己决定)。公司开展计划需要各种资源,属于公司所需的设施资源的是（（C)信息技术设备)。公司文化强调员工应当按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完毕工作即可,面对这样的冲突，小刘的领导不应当采用的措施是（(Ｃ）辞退他)。公司的几个青年大学生在讨论明年报考MＢA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据盼望理论，以下四人中（(C)小吴(是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强,知识面广，渴望深造，又没家庭承担))向公司提出报考的也许性最大。沟通的要素涉及(（A)目的意图，沟通对象,信息内容,方式方法)和时间安排五个方面。根据KOLB学习周期,“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总,从中得出结论，接下来决定应当如何应用自己的知识进行实践”是从（(Ｂ)反思）阶段开始学习。根据赫兹伯格的双因素理论,属于激励因素的是((Ｄ)小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就)。根据ＰEST分析法,劳动和社会保障属于组织的（（A)政治法律)环境。各地方销售点常因总公司销售额分派不均而互相指责。这个冲突产生的主线因素是((D)标准的冲突)。根据组织的整体目的,由（(A)各个层次的管理者和他们的上级)来设定团队的具体目的。根据赫兹伯格的双因素理论,（(D)成就、发展、责任)属于激励因素。根据ＫＯLB学习周期，进行经验思考是从（(Ｂ)反思)阶段开始学习。工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是(B工作观摩)。公司对员工的升迁有明确的规定,而小赵认为假如表现突出，就应当得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应当采用的措施是（(B）强调公司文化,严厉批评他的这种想法）。沟通的方式有很多,它们各有优缺陷,需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（(B)需要永久保存记录)。在自行准备工作报告的材料的过程中,需要注意的事项不涉及((C）材料必须通过自行调研获取，不能直接运用相关部门的数据）。在谈判进行到中间时，((D)由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度）对把握谈判基调是没有帮助的。在公司的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清楚结构的程序进行培训,提供明确的指导,帮助理解”属于((C)培训)活动。在运用ＳWOT分析法对组织进行分析时,第一步是（(B）通过判断组织优缺陷来分析组织内部情况)。在平衡计分卡中,成本属于（(C）内部流程）角度的指标。在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束几周后，需要进行评估的内容不涉及（(C）团队整体效率提高了多大幅度）。在使用活动跟踪表时,需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不涉及((D)培训）方面。在工作谈判中，出现的谈判冲突和其解决方法相应不对的的是(（B)轻蔑——产生自卑心理,不知所措）。Ｚ59.在公司,小孙所在团队有严格的工作流程,并且所有无纸化控制，某一步犯错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的((D)政策和程序）。“在一旁观测别人的工作情况”属于非正式学习中的((A)工作观摩）。在工作场合应用ＱQ、ＭSＮ、Skｙpｅ等软件进行沟通,属于现代信息技术沟通方式中的((Ｂ)即时信息沟通)。组织部门中,“负责主体业务的研发”是（（B)业务）部门的基本职责。“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的((Ｄ)恰当的时间）。在会议协调阶段中,关于各个阶段的协调,描述和做法相相应的是(（Ｂ)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容)。在工作谈判中，出现的谈判冲突和其解决方法相应不对的的是（(C)大声斥责——不问因素就道歉)。在团队发展过程中，团队领导的支持作用不涉及（(C）不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥)。组织目的和发展目的既有联系，又有区别。属于组织目的的是((B）提高客户接待量,达成天天2５名客户)。在公司,小李具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务,小李有权拒绝。这体现了组织文化中的((Ｂ)工作角色之间的界线)。在作出是否收购其他公司的决策时,管理者必须从多个角度全面分析被收购公司目前的状况及也许的发展前景等情况,这时管理人员重要需要((C)思维能力)。在解决员工不满情绪时，在（（Ａ）事情不能解决）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。在团队成员承担新任务时,领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（(Ｃ）发展个人)。组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目的和计划”是((A)总经理）的基本职责。组织核心价值观和组织目的的关系是（(C)组织目的决定了组织的核心价值观）。组织文化中的角色文化是指((Ｂ)组织体制往往具有具体的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路)。自信是成功的必要品质，对建立自信有效的是（(B)小张能坦率地表达自己的想法和规定）。张秘书告知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的((C)目的意图)要素。“综合”是绩效评估的标准之一,考察（(D)团队的目的与整个组织的目的是否一致)属于以“综合”为标准的绩效评估折中是面临冲突时可采用的方式之一。关于折中的方式，说法对的的是（(D)虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获)。建设团队是领导者的重要任务之一。关于建设团队的说法对的的是（（B)领导者应当可以帮助团队以成熟的方式进行运作、解决纠纷以及反馈信息）。发言中使用“嗯、啊、呀”这样的词语,表白暂时停顿或搜寻对的的词语，这属于副语言沟通要素中的((Ｃ)声音补白)。进行工作报告时，抓住听众心理是达成报告目的的一个重要方面,抓住听众心理的方法不对的的是((B)灌输更多的信息)。竞争过程中，组织应当考虑周边的五种竞争力，这五种竞争力不涉及((D)是否会发生自然灾害）。进行反思的方法有很多，不对的的是(（C)不需要遵循逻辑)。时间是开展计划所需的必备资源，对这一资源的描述不对的的是（（A)项目团队成员天天1８：0０召开工作总结会)。世界人口趋于老龄化,老年人数量不断增长,使公司不得不做出调整和变化,人口老龄化的问题属于公司的((B）社会文化）环境。市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超过了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（(C)适度的费用）。SMART目的中的Ａ代表((C)可达成的）。商务文献除了需要条理清楚、开门见山外,还具有（(D)准确无误)的特点。授权重要有四个环节,环节和做法相应不对的的是((C）检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉）。商务文献除了需要准确无误、条理清楚外，还应具有((Ｂ）开门见山）的特点。SMAＲT目的中的Ｓ代表（(A）明确的）。属于培训的特点的是（(Ｄ)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训）。思考和讨论对于学习是至关重要的,团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中,做法不合适的是（(A)在严厉的、非常正式的氛围中展开)。身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法对的的是（(C)假如身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息)。授权重要有四个环节,在下达指令后，领导接下来的重要工作是（(B)检查进展情况）。运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（(Ｂ)尽也许地多提一些想法）。要让反思发挥作用，需要（(Ｂ)结识到情感和直觉的重要性）。研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况,并给予帮助和指导。这属于训练环节中的（(D)督导和检查）阶段。一切和谐的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。在洪经理的一些领导行为中，不能帮助他的团队营造信任氛围的是((Ｃ)他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志)。一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。不利于营造团队授权气氛的是((Ｂ）李总经常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉)。有些人也许需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康,防止压力过度的方法不对的的是(（C)拒绝别人的帮助)。与环境的陈设属于同一种沟通方式的是（（C）环境的颜色搭配）。运用ＳＷOＴ分析法对组织进行分析的环节，说法对的的是((A)通过判断组织优缺陷来分析组织内部情况）。与个人相比,团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中的(（B)能灵活地适应环境的变化）。研发部经常采用投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是（(C）可以减少作决策的时间）。一个完整的交流过程涉及（（D）发送者发送信息，接受者接受信息再反馈信息给发送者)。演讲台上,小薛的音调富有变化,抑扬顿挫,给别人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（(Ｂ)副语言沟通)。运用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也可以互相交流,这体现了电子头脑风暴法（(Ｂ)同步性）的优点。刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了具体介绍,几乎占用了会议的所有时间。刘总在会议中碰到的困难局面是（(Ｂ)独霸会场)。良好的决策需要在发明性和理性之间达成一定的平衡。“提出不寻常的想法和解决方案”属于(（B）发明性)的决策。李总是欧阳集团的总经理,而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，两者工作的侧重点为（（Ｄ)李总——拟定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞;赵主管——准备具体的计划和预算,组织实行计划)。乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目的，与此相关的发展目的也许是((C）提高公关部的宣传能力）。领导者需要具有广泛的能力，其中(（A)影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力)体现了领导者的社会能力。交流是一个双向的过程,（(C)有人发表了关于团队管理的一些见解)无法表白交流是双向的。六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（（Ｂ)中立与客观)。良好的决策需要在发明性和理性之间达成一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于（(D)发明性）决策。运用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯,填写活动跟踪表的最后一步是((C)按照优先级别对一天的活动进行分析）。六顶思考帽法是解决团队成员之间分歧与误解的重要方法,其中红色的帽子代表((C）情感与感觉)。“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的((D)客观并一视同仁）的方法。好斗的人总认为自己的权利、规定和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（(D)自我牺牲）。环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是((C)道具沟通)方式的一种应用。华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流,不适合他们的书面沟通方式是((C）布告栏）。会议中有时会出现争论的情况,面对这种情况,做法不对的的是((Ｂ)不予理睬）。反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法,说法不对的的是（（Ｃ)把反馈当成是一种针对个人的袭击）。妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是（（Ａ)小赵发现自己所学的知识已经老旧了,他决定参与培训班进行“充电”)。从一个人的面部表情可以看出一定的信息,这种沟通方式属于（(Ｄ）身体语言沟通)。从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一,这一途径的缺陷是((B)工作量大)。解决员工不满情绪的方法中,（(C)努力建设和谐的团队关系）对所有情况都是合用的。常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是((A）员工的意见）。常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（(B)学习）标准。从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息,来获取客户需求信息的缺陷是（(C)员工为保证自身利益，不容易将这些信息进行分享)。查尔斯·汉迪在《结识组织》中提出的组织文化类型不涉及((C)强势文化）。从整体上看，SWOＴ分析可以分为两部分,第二部分ＯT可以用来分析（(B）外部条件或因素)。销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供应研发部经理,这种工作报告的形式是((C)平级形式）。小王计划2０23年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“２023年1月３号”体现了SMART原则中的((Ｄ)有时间规定的)原则。小孙在运用SWＯT分析法进行自我评估时,发现公司晋升制度不公平，自己很难获得晋升机会，这属于他的（(D)威胁)。小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定：客户排队时间不应超过4分钟;排队制度必须对每个人同样公平;解决方案不应增长成本。这是团队决策的((Ｄ)建立选择标准）阶段。相对于个人来说,团队工作有很多优势，关于“合理决策”这一优势，说法对的的是（（A)更多的人参与讨论并发表意见)。小李在运用SWOT分析法进行自我评估时,发现自己做事缺少恒心，这属于他的（(B）劣势)。小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些见解，这种工作报告的形式属于（(Ｄ)从下到上形式）。小李经常在公司做工作报告,每次她都要花很长时间准备。准备材料的环节不对的的是（(A)将搜集到的所有信息写到材料中）。训练工作包含五个环节,其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练环节中的(（B)计划和建立)阶段。小陈在团队中总是可以创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（(C）谋士）。小明毕业后被分派到打字室工作，可他对打字并不很在行。他制定了一个目的,天天午休抽出半小时练习打字,争取一年内达成每分钟2023字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目的不符合SMART原则中的(（D)可达成的）原则。小刘在制定自己的目的时,应当注意的是（(C)目的应遵循并服从团队的目的）。办事拖拉严重影响工作效率,对克服拖拉推延没有帮助的是（（Ａ)凡事都追求完美）。办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不对的的是（（B）高层和普通员工之间会有一定的办公距离)。不同类型的团队具有不同的特点,其中供销团队的重要特点是((A)涉及消费者和供应商）。表达需求有很多种方法，说出需求的方法不对的的是（(A）对你的需求做到心中有数,不仅要积极还要好斗）。办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计尚有(（A）开放式设计）。不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的重要特点是（（Ｄ)从事一次性项目,完毕项目，团队解散)。团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不涉及（（C）团队核心客户资料)。团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，可采用的方式不涉及((B)让团队成员自行解决他们碰到的困难）。团队成员间的互相信任能为团队带来很多好处,属于信任的表现是（(D)技术团队成员彼此珍视,互相尊重）。团队中，不同的团队角色承担着不同的责任,其中谋士的责任是（(Ａ)提出创新的想法)。团队领导在支持团队学习的过程中可以扮演多种多样的角色，最重要的是（（Ｄ）鼓励者)。团队成员之间的互相信任能带来很多好处，涉及团队成员积极承担风险。属于承担风险的表现是(（A）成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了）。谈判是一个双向的过程,除了作出合理反映的能力外，个人的（(A)洞察局面的能力)决定了谈判能否成功。盼望理论的基本观点是((B)认为人们在预期他们的行动将会有助于达成某个目的的情况下,会被激励去做某些事情）。达成协议有许多种方式，方式及其优缺陷相应不对的的是((Ｂ)投票——使每个团队成员都能满意）。电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法,属于它的优点的是（B.效率受规模约束）。对抗是面临冲突时可采用的方式之一。关于对抗的方式，说法对的的是（（Ｃ)能快速获得结果，但假如解决不好，则浪费时间）。王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标,不属于硬指标的是（（Ｄ)顾客意见调查表）。为了可以顺利完毕团队任务、解决团队也许面临的问题,团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（（C）实行并督导解决方案）。为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目的和计划,对此做法不对的的是((Ａ）保证各方的人员配置相同)。为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法对的的是((A）要为团队成员提供必要的工具)。控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（(C)与标准相比较)。控制过程的环节涉及：①与标准相比较;②纠正偏差；③衡量实际绩效。对的的环节是((Ｂ)③①②)。迈克尔·波特的“五力模型”是用来分析行业的((D)竞争状态）。某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重,这个冲突产生的主线因素是(（B）互相竞争）。人们的行为通常反映出他们的性格，属于悲观／自卑类型的人的典型行为表现是(（Ｄ)无条件地自我牺牲)。平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效,（（Ａ)竞争对手信息）不属于平衡计分卡所评估的内容。二、案例题(第81～1０0题,每题1分，共2０分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将对的答案前的字母填到题目中的括号内,多选、不选或错选均不得分）案例1:小孙是人力资源部经理,最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参与，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参与培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去!你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得,赶紧答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法:“师傅,您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙,派俩人下周参与培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然批准。第三、四、五、六车间他均随机应变取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室,“张工,这是今年上半年职工培训计划,您看看,第四次课还得麻烦您上。”张工表达坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参与,您看派谁去?”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间的支持。根据以上案例，回答以下各题。81:小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是((C）让对方接受自己的观点)。82:小孙与师傅所采用的沟通技巧的方法不涉及（(Ｄ)将自己的观点强加给对方）。８3：小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的((Ｄ）一对一)方式。84：口头语言沟通包含多种方式，小孙采用的方式的缺陷是(（A)不利于信息共享)。８５：与其他几种口头语言沟通方式相比,小孙采用的方式的优点是（(B)可发现单独的问题)。案例2:新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，余总领导公司91００多名员工采用全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域,成为国家第四大公司集团。新泰公司是希尔斯、ＣhristianDioｒ等多种产品的纺织品供应商。同时,还与某国际知名汽车公司成立了合资公司。根据以上案例，回答以下各题。86：组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是(（Ｄ)影响组织目的的实现或者受组织实现目的过程影响的个人或者团队)。87：组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是(（B)希尔斯公司)。8８:组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（(C)910０多名员工)。89：根据Anｓoff矩阵，新泰公司实行的是（(Ｄ）多元化经营)的市场战略。９0：相对于Ansoｆf矩阵的其他几种战略,新泰公司实行的市场战略的特点是((B)开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大)。案例3：云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作规定：销售额增长２5%,利润率达成１５%，市场占有率提高３个百分点。然后，他清了清嗓子说到：“下面,请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完毕多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达成多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声,只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多,销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和,各自强调自己店的困难。云经理忙出来强调:“现在是让大家提能完毕多少任务,不是发牢骚。”“好吧,我们店能增长销售额１５％。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在２0%左右。根据以上案例，回答以下各题。9１：云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（（A)WBS）。92：在任务分解的过程中,（(C)项目的重要工作是否已经明确)不属于在“核算分解的对的性”阶段需要确认的问题。９3:在任务分解的过程中，完毕((C）拟定每个工作任务的组成部分)的工作后,需要核算分解的对的性。94：在任务执行过程中,云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（(D)存在信任)的前提下才干奏效。95：正式评估也是一种检查团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是((B）私下聊天)。案例4：老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科,每一位科员都认为他的工作相称杰出。不久前,本来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了,领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好,他以前在水平差的领导手下工作过,知道那是什么滋味。第一个月,全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵,上班迟到了三分钟,老乔当众狠狠地批评了他一顿,并说“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期,老李由于忙着接待外宾，把一项技术改革提案晚交了一天,老乔又大发雷霆，公开表达,再这样下去，就要把老李调走。当老乔要一份技术资料时，小林连着加班三天赶了出来，老乔连一句表扬的话也没有。到了月底，老乔还在厂部会议上说,小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了,厂领导发现,技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人规定调动工作,许多工作任务都应付但是来。科室里没有和谐团结的气氛,厂领导下决心要解决技术科的问题了。根据以上案例，回答以下各题。９６:老乔在上任后,对下属采用的是((A)命令）的领导方式。97：除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式尚有((B)参与)。98：老乔所采用的这种领导方式的合用范围是(（C)紧急任务）。(D)获得解决问题的办法９9:领导者在选择领导方式时要考虑的因素不涉及（（B)自己的个人偏好）。100：老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采用（(Ａ）低支持、指令多）的方式。案例5：本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中,有一件事让他终身难忘。有一次,来自美国的技术骨干罗伯特来找本田,当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特快乐地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了,上市后绝对会受到消费者的青睐!”罗伯特看了看本田,话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特品茗。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下,我已经买了返回美国的机票,谢谢您这两年对我的照顾。”“啊?这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚,便放慢语速坦言相告:“我离开您的因素是由于您自始至终都没有听我发言。就在我拿出我的设计时,我提到这个车型的设计很棒，并且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反映,并且还低着头闭着眼睛在休息,我于是就改变主意了!”后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。根据以上案例，回答以下各题。８1:罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是((C)口头语言沟通)。８２:罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是(（C)一对一)。８3：罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应当((Ｄ)居高临下）。８4:本田宗一郎在与员工进行沟通时,可以采用一些沟通技巧，这些技巧不涉及（(Ａ)不容易表露自己的想法）。85:罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不对的的是（(Ｄ)一边工作，一边聆听）。案例６：最近,红星公司的李总碰到了一个难题,车间主任联合署名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是规定公司增长员工的工资和提高福利待遇，理由是:公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应当有一定的上浮,且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺,引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完申请书后,李总很气愤。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模,因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾,李总认为员工应当以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会,会上他严厉批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使公司陷入了更加困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。根据以上案例,回答以下各题。８６：从案例中可以看出,李总和员工谈判的结果是((B)双输）。87：不属于李总和员工的谈判方式的特点是（(A)只有一方获得好处）。88:从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格,他属于（（C)专横武断)的人。89：不同谈判风格的人具有不同的特点,李总的谈判风格的特点是((D)不顾别人的感受)。90:为了解决该公司目前的难题,李总应当重新与员工进行谈判。他可采用的控制谈判进程的技巧不涉及（(B)避重就轻）。案例7:某机床厂按照目的管理的原则，把目的管理分为三个阶段进行,其中第一个阶段是目的制定阶段,下面是目的制定的过程。一、总目的的制定该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划的规定，并根据公司的具体生产能力,提出了20２3年“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”,就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。二、部门目的的制定公司总目的由厂长向全厂宣布后,全厂就对总目的进行层层分解,层层贯彻到各个部门。各部门的分目的由各部门和厂公司管理委员会共同商定。三、目的的进一步分解和贯彻部门的分目的拟定了以后，接下来的工作就是将目的进一步分解并层层贯彻到每个人。部门内部小组(个人)目的管理,其形式和规定与部门目的制定相类似，拟定目的也采用目的卡片，由部门自行负责实行和考核。规定各个小组(个人)努力完毕各自的目的值，以保证部门目的的如期完毕。该厂部门分解目的的具体方法是:先把部门目的分解贯彻到职能组,任务级再分解贯彻到工段，工段再下达给个人。通过层层分解,全厂的总目的就贯彻到了每一个人身上。根据以上案例，回答以下各题。91:该机床厂采用（(A）工作分解结构)的方法将任务分解到个人。92:在任务分解的过程中，（(C）项目的重要工作是否已经明确）不属于在“核算分解的对的性”阶段需要确认的问题。９3：在任务分解的过程中,完毕((Ｃ)拟定每个工作任务的组成部分）的工作后，需要核算分解的对的性。94：为了了解目的的实行情况,机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在((C)存在信任）的前提下才干奏效。95：正式评估是一种检查团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（（B）私下聊天)。案例8:达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。徐总经理一脸诚恳:“听说你们要集体辞职,能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来,公司业务发展不久,平时我一直忙于解决事务性工作,没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们,我非常重视你们,不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见,有什么话大家尽管说,我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里,但是,公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白,都不了解我们工作是为了什么。”小胡接下去说:“招聘的时候,承诺的月工资是2６０0元,我们报到后才知道试用期工资仅１500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1０0０元。”听到这里，徐总经理说:“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来,我和几个副总经理白手起家,奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改善公司的管理制度，希望可以解决你们提出的这些问题,做到公司所有成员和公司一起发展!”根据以上案例，回答以下各题。９6：根据马斯洛的需求层次理论,人的行为决定于（（D)主导需求)。９7：徐总真心诚意地听取员工的想法和意见,根据马斯洛的需求层次理论,这样做可以满足员工的((B)自尊)需求。98：小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论,工资收入重要是为了满足人((A)生理）的需求。９9：小李提出,他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么,工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论,这说明他们的((B)自我实现)需求没有得到满足。100：徐总经理希望提高大家的士气，他可以采用的提高激励水平的方法不涉及（（D)工作复杂化）。判断题：(共１题每题1分）A对的B错误１、只要是压力,就会对健康有害。(B)

对的

错误

判断题：(共１题每题1分）2、所有的计划都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。(A)ﻫ

对的

错误

判断题:(共1题每题1分）3、会议可以使人人到场,是解决具体问题的一种最佳方式,所以我们要经常召开会议。(Ｂ）ﻫ

对的

错误

判断题：(共１题每题1分)4、任何一种谈判,都是为了寻求一种双赢的结果。（

B）

ﻫ

对的

错误

判断题：(共1题每题1分）5、SWOT分析只能用于个人,而不能用于组织。（

B

）

对的

错误

判断题:(共１题每题１分)6、在团队的形成阶段,任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。(

B)

对的

错误

判断题:（共１题每题1分)７、培训与训练的环节是一致的,那么它们没有什么本质的区别。（Ｂ)ﻫ

对的

错误

判断题:(共1题每题1分）8、对于领导者来说，目的的制定就是指对未来组织的发展做出计划。(

A)

对的

错误

判断题：（共１题每题1分）9、根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。(A）ﻫ

对的

错误

判断题：(共１题每题１分）10、不满和抱怨是两个不同的过程,但有时产生的因素也许是相同的。(A)

对的

错误

判断题:(共1题每题1分)11、公司销售情况的报告一般应当按照时间的顺序来排列。(

Ａ

)

对的

错误

判断题：（共1题每题1分）１2、一个成功的团队简报,它必须是一个双向沟通的过程。（Ａ

对的)判断题:(共1题每题１分)13、公司为了培养客户的忠诚度,就需要经常进行市场调查。(

A

）ﻫ

对的

错误

判断题：(共１题每题1分）１4、学习是为了发展，发展为了更好的学习。（A）ﻫ

对的

错误

判断题:（共1题每题1分)15无论做什么事情，拟定工作的优先级都是很重要的。（A

)

对的

错误

判断题：（共1题每题1分）16、一个团队的效率高就意味着这个团队的工作取得了好的效果。（

B

)ﻫ

对的

错误

判断题:（共1题每题1分)17、不管是个人的目的，还是组织目的,都必须遵守SMＡRＴ原则。(A)

对的

错误

判断题:(共1题每题1分)18、在团队交流的过程中,其中最重要的是倾听。(

Ａ)ﻫ

对的

错误

判断题：(共1题每题１分)１9、领导者与管理者有本质的区别,管理者的角色比领导者更具挑战性。（

B）ﻫ

对的

错误

判断题：（共１题每题１分）２0、只要制定出ＳMＡRT目的，那么这个目的就可以实现。(B)ﻫ

对的

错误

判断题：（共1题每题1分）21、团队中必须具有互补的角色才干和谐的发展。（Ａ)

ﻫ

对的

错误

判断题：（共1题每题1分）22、所有的计划都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。（B）ﻫ

对的

错误

判断题：（共1题每题1分)２3、发明性思维方法就是一种突破常规的思考方法。（

Ａ

)ﻫ

对的

错误

判断题：（共1题每题１分）24、只要具有好的品质,就可以成为一个好的领导。(B)

对的

错误

一、单项选择题(1～8０题,每题1分,共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将对的答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1:工作中常见的学习机会和形式有许多,其中不属于正式学习机会的是(

Ｂ

）。（A)正式的委托培训

(B)工作观摩(C）研讨会

(D)开放式或远程学习项目2:关于做计划前要考虑的事情，说法不对的的是(

D

）。(Ａ)对的设定工作优先级

(B)平衡任务、团队、个人三方面的行动(Ｃ)需要对平常典型工作进行分析

(Ｄ)假如工作变化较大,可不用做计划3:关于信息技术提供的沟通形式与其特点，相应对的的是（A）。(A)即时信息沟通:不仅可以进行文字沟通,还可以实现图像、视频等交流

(B)电子邮件:实现即时反馈和交流(Ｃ)数字传真：沟通地点不受局限

(D）视频会议：快捷，便利,成本低4:沟通的方式有很多，它们各有优缺陷,需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（B

）。（A)需要思想共享(B)需要永久保存记录（Ｃ)需要进行充足的意见交流

(D)需要立即得到反馈５：从一个人的面部表情可以看出一定的信息,这种沟通方式属于(

D）。（A)口头语言沟通

(B)副语言沟通(C)简短指示沟通

(D)身体语言沟通6:销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供应研发部经理,这种工作报告的形式是(

C）。(A）从上到下形式

(Ｂ)中间形式(C)平级形式

(D)从下到上形式7：组织部门中，“全面主持工作,制订总体发展目的和计划”是(

A

)的基本职责。(A)总经理

（B）行政部门(C)财务部门

(D)业务部门8:组织核心价值观和组织目的的关系是（

Ｃ)。(A)组织目的有助于组织界定员工的行为规范,而组织核心价值观对此没有作用(B)组织核心价值观和组织目的是完全相同的(C)组织目的决定了组织的核心价值观(D)组织核心价值和组织目的没有任何关系9:反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不对的的是（

C

）。(A）将反馈视为是有价值的

（B)听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明(C)把反馈当成是一种针对个人的袭击

(D)采用积极积极的态度寻求反馈和改善的建议10：妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是(

Ａ

)。(A)小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参与培训班进行“充电”

(B)小李接到新的项目，工作承担太重，没心情学习（C）小萧认为她的工作不稳定,学的知识对工作没有用处

(D)小高认为自己的知识对现在的工作已经够用了，不用再学习了１1：在使用活动跟踪表时,需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不涉及(

D

）方面。（Ａ）任务

(Ｂ)团队(C)个人

(D)培训12：好斗的人总认为自己的权利、规定和需求比别人的利益重要得多,不属于好斗的人的特点的是(

Ｄ

）。(A）说话时过度使用“我”

(B）不惜一切代价想赢(C)不听取别人意见

(D）自我牺牲13:市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案,经理答复此方案超过了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的(

C

）。（A)对的的人员

（Ｂ）对的的内容（C)适度的费用

(D)恰当的时间14：发言中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表白暂时停顿或搜寻对的的词语，这属于副语言沟通要素中的(

C

）。（A)语速

（B)音量(C)声音补白

(Ｄ）音调15:进行工作报告时,抓住听众心理是达成报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不对的的是(

Ｂ)。（A）吸引听众的参与

(B)灌输更多的信息(C)运用形体语言

（Ｄ）建立良好的关系１6：在工作谈判中，出现的谈判冲突和其解决方法相应不对的的是（

B

)。(A)批评——对于合理的部分,表达认可并予以接受

(B)轻蔑——产生自卑心理,不知所措(C)大声斥责——尽也许地心平气和,让对方不要喊叫

(D)耍弄职权——就事论事1７：世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增长，使公司不得不做出调整和变化,人口老龄化的问题属于公司的(

B

)环境。(A)经济

(B）社会文化(C)政治

(D)生态环境１8:从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一,这一途径的缺陷是(

Ｂ

)。(A)可靠性差

（B）工作量大(C)不容易获取

(D)隐蔽性强１9:组织文化中的角色文化是指(

B

）。(A)员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务

（Ｂ)组织体制往往具有具体的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路(C)工作高于一切，规定团队成员必须迅速应对变化的组织

(Ｄ）一群专业人士经常集合在一起发展和提高自己的个人目的20：运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是(

B

)。（A)检查所有想法，划掉那些不需要的

(B)尽也许地多提一些想法(C)思考那些有用的想法该如何运用

(Ｄ)对有价值的想法进行编号排序２1：运用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也可以互相交流,这体现了电子头脑风暴法(

B

)的优点。(A)广泛性

(B)同步性(C）匿名性

(D)权威性2２：关于SWOT分析法中字母与其含义,相应不对的的是(

Ｄ

)。(A)Ｓ——优势，W——劣势

(B)W——劣势，O——机会(Ｃ)O——机会,T——威胁

（D）S——劣势,T——机会23：小孙在运用ＳＷOT分析法进行自我评估时,发现公司晋升制度不公平，自己很难获得晋升机会,这属于他的（

D

）。(A)优势

(B)劣势(C）机会

(D)威胁２4:根据KＯLB学习周期，进行经验思考是从（

Ｂ

)阶段开始学习。（A)获得经验

(B）反思（C)理论化

（Ｄ)应用25：要让反思发挥作用,需要（

B

)。(A）对学习进行感性的思考

(B）结识到情感和直觉的重要性(C)仅思考事物的表象

（D）独自思考，无需与别人讨论26：SMART目的中的Ａ代表（

Ｃ

）。（A)明确的

(Ｂ)可衡量的（Ｃ)可达成的

(D)有时间规定的２7：办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（

A)。(A)凡事都追求完美

（B）给自己规定一项任务开始和结束的时间(Ｃ)把重要的工作放在前面做

(Ｄ)对自己的能力有信心28:关于计划在提高工作效率中的应用，说法对的的是（A

）。（A)要严格执行天天的计划

(Ｂ)天天工作不同,所以不用事先做计划(Ｃ)计划按照时间顺序制订，无须区分优先级

(Ｄ）将重要的工作安排在计划的开始阶段２9：自信是成功的必要品质,对建立自信有效的是(

B)。(A）小王每次都接受额外增长的工作任务

（B)小张能坦率地表达自己的想法和规定（C)小何不相信自己的团队成员，很多工作都亲力亲为

(D)小赵的工作经常因接待来访者而被搁置30:张秘书告知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会,这句话没有体现沟通五要素中的（

C

)要素。(Ａ)时间安排

(B）方式方法(Ｃ）目的意图

(Ｄ)沟通对象31:商务文献除了需要条理清楚、开门见山外,还具有(

Ｄ

）的特点。(Ａ）文笔流畅

(B)思维开阔(C)有理有据

(D)准确无误32:环境的颜色搭配可以传递一定的信息,这是(C

)方式的一种应用。(A)副语言沟通

（B）身体语言沟通(C）道具沟通

（D)书面语言沟通33:办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点,说法不对的的是(

B

)。(Ａ)用各种帘、屏风或者花木来充当屏障

（B）高层和普通员工之间会有一定的办公距离(C)更加方便人们互相之间的交流

(Ｄ)空间是开放及共用的34:关于会议各个阶段的协调，说法对的的是（

D）。（Ａ)在“解释促进协调作用”阶段应当重新陈述议程中的内容

(B)在“协助全组作出决定”阶段应当为全体与会人员服务,不是包揽会议(C)在“拟定一套协调的方法”阶段应当组织大家对意见进行分析、整理、归纳

(D）在“协助全组讨论问题并提供推动讨论的办法”阶段应当通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见35:刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了具体介绍,几乎占用了会议的所有时间。刘总在会议中碰到的困难局面是(

B

）。（A）哑场

（B)独霸会场（C)私下开小会

（D)私下插入消息和话题3６:在自行准备工作报告的材料的过程中,需要注意的事项不涉及(

C

)。(A)尽也许搜集所有相关的信息、事实和数据

(B)在搜集信息的过程中保持既定的目的不变(C）材料必须通过自行调研获取,不能直接运用相关部门的数据

(D)搜集完材料后,需要对材料进行总揽37：在谈判进行到中间时,(

D

)对把握谈判基调是没有帮助的。（A）警惕地捕获对方的反映

(Ｂ)及时调整自己的谈判策略(C）运用合理的态度回复对方的问题

(Ｄ）由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度38：竞争过程中,组织应当考虑周边的五种竞争力,这五种竞争力不涉及(

D

)。（Ａ)新竞争对手是不是很容易或很也许出现

(B）买方是否具有讨价还价的能力（C）替代产品是否有也许构成威胁

(Ｄ)是否会发生自然灾害39:在运用SＷOT分析法对组织进行分析时，第一步是（

B)。（A)拟定对客户至关重要的因素

(Ｂ)通过判断组织优缺陷来分析组织内部情况（C)从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里

（D)拟定公司发展战略４0：在平衡计分卡中，成本属于（

Ｃ）角度的指标。(A）学习与成长

（B）财务(C)内部流程

(Ｄ)客户４1:相对于个人来说，团队工作有很多优势,关于“合理决策”这一优势，说法对的的是(

A)。（A)更多的人参与讨论并发表意见

(B)能更好地应付变化（C）不同成员互相配合完毕工作

(D)可以安排团队成员做他们擅长的工作42:团队中,不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是(

A）。（A)提出创新的想法

（B)集中大家的注意力(C)检查每个人的行为

(D)管理其他角色４３:良好的决策需要在发明性和理性之间达成一定的平衡。“提出不寻常的想法和解决方案”属于（

Ｂ）的决策。（A)理性

(B）发明性(C)经济型

(D)文化型４4：团队领导在支持团队学习的过程中可以扮演多种多样的角色,最重要的是（

Ｄ）。(A)导师

（Ｂ)教练(C)培训师

(D)鼓励者45:在公司的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清楚结构的程序进行培训,提供明确的指导，帮助理解”属于（

C)活动。(A)团队

(B)指导(C)培训

(D)训练４６:关于组织目的,说法不对的的是(

B

)。(A)组织目的往往在远景规划中作出说明

（B)组织内各个分支的总目的可以不同（C)组织目的一般处在组织的最高层

（Ｄ)组织的目的最终都是与客户相关的47:关于Y理论，说法不对的的是（C

）。(A)认为工作就是人的天性

(B)人们都想对自己的努力负责(C）认为大部分人懒惰，不乐意工作

（D)假如他们没有被激励是由于组织中存在某些局限性４8：李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人,两者工作的侧重点为（

D

)。(A)李总——拟定愿景及实现愿景的策略,准备具体的计划和预算；赵主管——组织实行计划,展望未来

(B)李总——准备具体的计划和预算,激励和鼓舞；赵主管——拟定愿景及实现愿景的策略,组织实行计划(C)李总——准备具体的计划和预算，组织实行计划；赵主管——拟定愿景及实现愿景的策略,激励和鼓舞

(D)李总——拟定愿景及实现愿景的策略,激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算,组织实行计划49：不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的重要特点是(

Ａ

）。（A)涉及消费者和供应商

(B)从事一次性项目，完毕项目，团队解散(Ｃ)生产优质产品，提供优质服务

(D）有正式的团队领导50:达成协议有许多种方式,方式及其优缺陷相应不对的的是(

B

)。(A)投票——减少作决策的时间

（B）投票——使每个团队成员都能满意(C)一致批准——比较费时

（D)一致批准——团队中每个成员都有自己的决定权51：各地方销售点常因总公司销售额分派不均而互相指责。这个冲突产生的主线因素是（

D

）。(A)互相缺少沟通

(Ｂ）误传消息(C)互相侵犯

（Ｄ)标准的冲突5２：乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高５%”的目的，与此相关的发展目的也许是（

C

）。(Ａ)提高货品上架率

(B)每月组织一次对公关部的培训(C)提高公关部的宣传能力

(D）在一个月内,招聘两名公关人员５3:关于非正式审查,说法对的的是（

Ｄ

）。（A)对于学习过程中一些琐碎的事不用询问

（B)只需要注意观测学员的言语内容就可以,不需要注意肢体语言(Ｃ)不需要了解他们对教学方法、教学内容、指导人员等的满意限度

(D)假如没有多余的时间或者不熟悉相关内容,可以将任务委派给团队中时间较富余并且了解主题的成员54:小王计划20２3年１月3号学完研究生入学考试的所有课程,其中“202３年1月3号”体现了SMART原则中的（

D)原则。（A)可衡量的

（B)可达成的（C)可实现的

(Ｄ)有时间规定的55：王总是销售部经理,为了对销售部门进行监督,他制定了一系列的硬指标,不属于硬指标的是(

D

)。(A)市场占有率

(B)协议成交率(Ｃ）销售额

（D)顾客意见调查表5６:“综合”是绩效评估的标准之一，考察（

D

)属于以“综合”为标准的绩效评估。(A)在计划实行过程中团队成员的合作是否快乐(B)团队成员之间的矛盾重要集中在哪些方面(C)团队成员哪些方面的能力得到了提高(Ｄ)团队的目的与整个组织的目的是否一致57:盼望理论的基本观点是(

B）。(Ａ)认为人们只有在受到激励的情况下，才有也许心甘情愿地工作(B)认为人们在预期他们的行动将会有助于达成某个目的的情况下，会被激励去做某些事情(C)认为人们的盼望往往会由于人们的懒惰天性而落空，除非有外界的力量干预

(D)人们想要获得某种成就,由于成就能带来满足感58：根据赫兹伯格的双因素理论,（

D

)属于激励因素。(A)工资、福利、人际关系

（B）工资、成就、监督(C)成就、监督、人际关系

(D)成就、发展、责任５9：在公司,小孙所在团队有严格的工作流程，并且所有无纸化控制，某一步犯错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的(

D）。(A)组织成员穿着打扮的方式

（B)阶层的层级(C）是否很容易发表意见

（D)政策和程序６0:领导者需要具有广泛的能力,其中（

A

）体现了领导者的社会能力。(Ａ）影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力

(B)辨析局势和放眼未来的能力(C)成就、自信和承诺

(D）统揽全局和战略思考的能力6１:团队成员间的互相信任能为团队带来很多好处,属于信任的表现是（

D

)。(A)销售部门的团队成员经常私下议论别人

（B）研发团队出了问题，却没人乐意站出来承担责任(C)推广部门领导不懂得授权

(D)技术团队成员彼此珍视,互相尊重６２：关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”,说法对的的是(

D

)。(A)以前曾努力地去布置工作任务,但并不奏效

(B)不是没按期完毕,就是没有把任务做好(C)假如发现难以信赖别人,那就意味着难以给他们布置任务

(Ｄ)总是认为自己是做事的人而不是发指令的人63:六顶思考帽方法中,不同颜色的帽子代表不同的思考方式,其中白色的帽子代表（

B

)。(A)创新与改变

(B）中立与客观(C)警示与批判

(D)整体与控制64：折中是面临冲突时可采用的方式之一。关于折中的方式,说法对的的是（

D）。(Ａ）推迟冲突的解决

（Ｂ)由于没有争论，所以结果也许很差(C)能快速取得最佳结果

（D）虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获65:小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定:客户排队时间不应超过4分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增长成本。这是团队决策的（D

）阶段。(Ａ)获得信息

(Ｂ)作出决定(C)提出多个解决方案

（D)建立选择标准６6:团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不涉及（

C

)。（Ａ)团队目的

(B)团队主张(Ｃ)团队核心客户资料

(D）团队之间互相影响的方面67：团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识,可采用的方式不涉及(

B

）。（A)交流

(B)让团队成员自行解决他们碰到的困难(Ｃ）开展主题活动

(D)规定团队成员为别人进行培训68:在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束几周后，需要进行评估的内容不涉及（

C

）。(A)在培训中是否学到了知识和技能

(B)是否能在工作中应用培训所学的知识和技能(C）团队整体效率提高了多大幅度

(D)现在是否可以完毕以前不能完毕的工作６9:研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练环节中的(

D

)阶段。（A)计划和建立

(B)简要介绍(C)审查和评估

(D)督导和检查７0:根据组织的整体目的，由（

A

)来设定团队的具体目的。（A)各个层次的管理者和他们的上级

(B）组织最高管理层(Ｃ）下级团队成员

（Ｄ)基层管理者７1:时间是开展计划所需的必备资源，对这一资源的描述不对的的是(

A)。(Ａ)项目团队成员天天１8:0０召开工作总结会

(B）项目需要花费３个月(C）招聘项目成员需要两周

(D)对项目成员培训需要一周7２:控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（C

)。(A）制定标准

(B）修订标准（Ｃ)与标准相比较

（Ｄ)改善实际工作73：关于反馈的方法及其特点,相应不对的的是（

D)。(Ａ）一对一反馈——反馈可以针对团队,也可以针对个人

(Ｂ)身体语言反馈——反馈需要一种和谐、放松的态度(C)保存记录——有助于了解反馈的影响

（Ｄ)建设性反馈——反馈是一个单向的过程７4：交流是一个双向的过程，（

C）无法表白交流是双向的。(A)有人以对方说过的话为基础而发言

（B）有人扼要重述了对方说过的重要观点(C)有人发表了关于团队管理的一些见解

(D)有人询问相关的问题或作相关的评论75：解决员工不满情绪的方法中，(

C)对所有情况都是合用的。(A）反映给上级管理人员

(B)严格批评产生不满情绪的员工(C)努力建设和谐的团队关系

(D）私下解决7６：公司对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为假如表现突出,就应当得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应当采用的措施是（

B

）。（A）与小赵交流,倾听他的想法

(Ｂ)强调公司文化,严厉批评他的这种想法(C）假如这种情绪是团队情绪,应将其反映给上级管理人员

(Ｄ）拟定团队有支持型的环境77:建设团队是领导者的重要任务之一。关于建设团队的说法对的的是(

B

)。(A)领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队互相配合而不会发生冲突

(B)领导者应当可以帮助团队以成熟的方式进行运作、解决纠纷以及反馈信息(Ｃ）在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训

(D)领导者需要思考如何统揽全局７8：一切和谐的关系都是建立在信任的基础上的,但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。在洪经理的一些领导行为中，不能帮助他的团队营造信任氛围的是(

C

）。(A)他在会议中认真倾听团队成员的意见,并真诚地说出自己的见解

(B)他总是带头认可自己在工作中所犯的错误和过失(C)他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志

(D）他在平常工作中，选择合适的团队成员赋予他们一定的职权，让他们作出决定和解决问题７9:授权重要有四个环节，环节和做法相应不对的的是（

C）。(A)打好基础——阐明这项工作所涉及的问题

(B)下达指令——考虑好要授予多少权力，成员要承担多少责任(C)检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉

(D)反思——思考是否成功地进行了授权80：一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。不利于营造团队授权气氛的是(

Ｂ

）。（A)张总很重视对团队成员进行训练和培训

(Ｂ)李总经常把工作完全交给团队成员去做,自己不予任何干涉(C)赵总了解每个团队成员的优势,并让他们发挥所长

(D）孙总经常与团队成员进行交流，允许并鼓励他们提问题二、案例题（第81～１00题，每题1分,共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案,将对的答案前的字母填到题目中的括号内,多选、不选或错选均不得分)案例1:

小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班,需要从各个车间抽调员工参与,为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄,见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参与培训班,如若不派,从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐,车间主任哭笑不得，赶紧答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法:“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人下周参与培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然批准。第三、四、五、六车间他均随机应变取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室,“张工,这是今年上半年职工培训计划，您看看,第四次课还得麻烦您上。”张工表达坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参与,您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间的支持。根据以上案例，回答以下各题。81:小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（

C

)。（Ａ）尝试用对方的观点进行思考

(Ｂ)善于聆听(C)让对方接受自己的观点

(D)善于提问８２:小孙与师傅所采用的沟通技巧的方法不涉及(

D

）。（A）使观点合乎逻辑

（Ｂ)有针对性地选择讲述方式(C)使讲述的内容与对方密切相关

(Ｄ)将自己的观点强加给对方83：小孙挨个地去说服各个车间主任,这属于口头语言沟通方式中的（D)方式。（A)小组讨论

(B)电话(C)简短指示

(D)一对一84：口头语言沟通包含多种方式,小孙采用的方式的缺陷是(

A

)。(A)不利于信息共享

(Ｂ)假如人们在忙于其他事务，会使人分心（Ｃ)不适于讨论涉及个人的问题

(D）不能获得充足的反馈85:与其他几种口头语言沟通方式相比,小孙采用的方式的优点是(

Ｂ)。(A)讨论团队问题和征求不批准见

(B)可发现单独的问题(Ｃ)命令性强

(D)传播面广案例2：

新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，余总领导公司９10０多名员工采用全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大公司集团。新泰公司是希尔斯、ＣhｒistｉanＤｉor等多种产品的纺织品供应商。同时,还与某国际知名汽车公司成立了合资公司。根据以上案例，回答以下各题。86：组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是(

D）。(A)来自立法机关的与组织有利益关系的人和团队

(Ｂ)可以使组织增长利益的人和团队(C)使组织利益减少的人和团队

（Ｄ)影响组织目的的实现或者受组织实现目的过程影响的个人或者团队87：组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是(

Ｂ

）。（A)管理人员

(B)希尔斯公司(C)纺织部门

（D)销售部门8８:组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（

C)。(A）消费者

(B)分销商(Ｃ)9100多名员工

（D)供应商89：根据Aｎｓoｆｆ矩阵，新泰公司实行的是(D

)的市场战略。(A）市场开发

（B）产品开发(C)市场渗透

（Ｄ)多元化经营90：相对于Aｎsoff矩阵的其他几种战略,新泰公司实行的市场战略的特点是(

Ｂ

)。(A)以现有的产品面对现有的客户

(B)开发新产品和服务,并将它们销售到新市场,风险性大(Ｃ）涉及寻找新市场和新客户

(D)向现有客户提供新的产品和服务案例3：

云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作规定:销售额增长2５%,利润率达成15%，市场占有率提高３个百分点。然后，他清了清嗓子说到：“下面,请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完毕多少销售额,初步估算一下自己分店的利润率能达成多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会,一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多,销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调自己店的困难。云经理忙出来强调：“现在是让大家提能完毕多少任务,不是发牢骚。”“好吧，我们店能增长销售额15%。”一分店店长说。随后,其他几位经理提出的销售额增长率也都在20％左右。根据以上案例,回答以下各题。91:云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（

A

)。(A)WBS

(Ｂ)SＷOT分析法(C)PEＳT法

(Ｄ)5W１H法92:在任务分解的过程中，(

Ｃ

）不属于在“核算分解的对的性”阶段需要确认的问题。(Ａ）分解的最低一层是否必需

(B)每项任务的定义是否清楚完整(C)项目的重要工作是否已经明确

(D)每项任务是否可以恰本地编制进度和预算93:在任务分解的过程中,完毕