2023年工商管理本科考点版企业信息管理

一、填空1.信息辨认有（由决策者辨认）(系统分析员辨认)及两种方法结合进行辨认三种方法。（８页)2．对信息技术的使用分为(职能级）(公司级）(全行业级)三个不同的战略层次。(18页）3.＊信息的基本特性有(客观性）（价值性）（等级性）（可分享性）（可传输性）(可再生性）(3页）4．*信息的解决过程涉及（收集)(传输)(加工)（存储）(维护）（运用)(7页）5．信息采集的方法和途径(自下而上广泛收集）(有目的的专向收集)（随机积累）。（9页)６．*价值链模式采用的基本方法是将公司看作一个(系列)或（链）,为公司的产品及服务(增添新价值）。（18页）7．*供应链管理是一种(跨公司)的协作,覆盖了(原材料到最终产品)的全过程。(１9页)８.信息价值的计算通常有两种方法（一种是按所花费的社会必要劳动计算)(另一种是按衡量使用效果计算）（6页）9．一般来说,很少见的事件所带来的信息量(多)。（5页）10.*系统具有如下特性，即(整体性)(关联性(层次性）（目的性)(适应性)（２7页)１1．*管理信息系统具有（数据解决功能)（计划功能)(控制功能)（预测和决策功能)几项基本功能(31页）12．＊从信息系统的作用观点来看，信息系统重要由四个重要部件组成,即(信息源)(信息解决部件)(信息用户)(信息管理者）(36页）１3.信息解决器完毕（数据的采集)（数据变换)(数据存储）等，并将数据转变为信息提供应信息用户。(36页）１４.从信息系统对信息的解决过程看，信息系统可以当作是由三个基本的行为部件构成,它们是（输入)（解决）（输出)。（36页）1５.公司信息系统的结构重要有系统的（概念结构)（功能结构)（软件结构)(硬件结构）。（35页)１6.公司的基本生产活动有(物流）和（信息流）(42页)１7.MIS的建立极大地提高公司在市场中的生存能力和竞争能力，表现为(对市场作出快速反映）(缩短生产周期）(减少产品成本)（及时了解市场信息)（３4页）1８.管理信息系统是一个由（个人和计算机）等组成的能进行信息的收集，传输，存储，加工，维护和使用的系统。(3１)19系统的元素是为了达成某个或某些共同的（目的）而结合的，这种结合意味着这些元素之间存在着较强的（现互依存和互相作用)的关系。(２6页）2０.*公司的四种资源是（人）(财）(物)（信息）。(67页）2１．*信息资源由(具有经济价值的信息)（信息基础设施)（人的因素）等三要素组成。(６8页)2２.数据管理涉及(数据的标准化)(数据的定义)（制定代码体系)(数据的安全保护)等几项内容。（80页)２3．数据库概念的基本目的是(减少数据冗余)和（增长数据的独立性）。（９0页)24．*从公司经营管理的角度来看，在公司经营活动中管理者所面临的决策问题可以分为（结构化问题)(非结构化问题）(半结构化问题）三种类型。(92页）２5．*公司信息系统建设的四个基本原则是(以系统工程的观点指导信息系统的建设)（与用户密切配合)（“一把手”原则）（重视公司信息系统的战略原则)。(94页)2６.一个公司信息系统的战略规划应涉及组织的(战略目的)政策和约束、计划和指标的分析;（公司信息系统的目的）的目的、约束以及计划指标的分析；公司信息系统的（公司信息系统的功能结构)，公司信息系统的组织、人员、管理和运营;以及公司信息系统的效益分析和实行计划等。（１０1页)２7．公司数据的四种类型是(存档类数据）(事务类数据)(计划类数据)（记录类数据)(109页）28.*公司信息系统的开发方法重要有(生命周期法)(原形法）。(1１８页）29．*结构化程序设计理论认为，任何一个程序都可以用三种基本逻辑结构来编制,而这三种基本结构是（顺序结构）（判断结构)(循环结构）。其特点是每种结构只有一个(入口点）和一个(出口点）。(１19页）３0.*信息系统的生命周期由以下五部分组成:(拟定需求)(系统开发）(系统安装配置)（系统运营）（系统更换）。(１21页)31．根据公司信息系统开发的内在规律和特点,将系统开发过程化分为五个阶段,即：(可行性研究及战略规划）（需求分析和概要设计）(具体设计)(实现与测试）(系统运营、维护和评价）。(127页)32:系统的战略规划的重要内容涉及(公司目的的拟定)(解决目的的方式的拟定）（公司信息系统目的的拟定)(公司信息系统重要结构的拟定)等。(13４页）3３：一般常见的具体调查方式有（重点询问方式）（全面业务需求分析的问卷调查法）（进一步实际的调查方式)三种。（136页）34．在实际应用中,存在着两种基本的信息系统应用需求类型,即(社会方面)和（技术方面）。(14４页）35．按管理职权的不同级别把系统提成(战略管理级)（战术管理级）(和作业解决级）三个层次。(159页)36．模块的四种属性是(输入和输出）(逻辑功能)(运营环境)(内部数据）。(16０页）３7．模块间的联接形式是影响模块耦合的重要因素,两个模块间的重要联结形式有。(163页)38.*ＭＩＳ系统平台模式重要有(主机模式即M／T模式)(文献服务器模式即F/Ｗ模式）（客户服务器模式即Ｃ／S模式）。（169页)39．公司信息系统中的数据库设计可分为四个阶段（需求分析）（概念结构设计)（逻辑结构设计）（物理结构设计)。（１83页）４0.信息系统在公司中的组织机构形式大体有(分散平行式）(集中式)两种。（２00页)41.数据流程图的四种基本符号是（外部项）(数据流）(解决逻辑）(数据存储）(14９页)4２.系统软件是应用程序开发和运营的(环境和基础)。其中操作系统是软件平台的(核心）。（16６页）43.建立新的信息系统的目的,是为了比原有的系统能更迅速更准确更多地提供(管理和决策)信息,提供更好更多的(解决信息）的功能,实现更有效更科学的管理。(１５8页）44.*信息系统的安全面最大的隐患来自(系统自身和偶发的意外事故和人为的错误）,其重要目的是防范（运用计算机犯罪）和防止(非法的未经授权的用户进入计算机系统）。(２11页)45.＊信息系统外部因素导致的安全隐患有(计算机犯罪)(黑客)（计算机病毒）信息系统内部因素产生的安全隐患是(软件和数据的质量问题）（２14页）46．*信息系统的安全保障可分为(总体保障)(应用保障)。(２１8页)4７.文档通常分为三类,即(体统文档)(用户文档）(操作文档)。(219页）48.*总量控制技术可合用于信息解决过程中的任何阶段，其作用是保证数据总量的（完整)和(准确）。(２23页)49．软件测试经常采用的是(白盒子)和（黑盒子）两种模式。（２３7页)50．一般较成熟的DＳS结构是由（交互语言系统、问题解决系统）和（知识系统)构成。(２4５页）5１．*专家系统的四个子系统是(知识获取子系统)（征询解释子系统）（知识库）（推理子系统)（249页）52．*互联网给公司与个人带来的最大利益就是(信息的共享)。(255页)53．＊支持现代社会生存和发展的三大支柱是(物质资源）(能源)（信息资源）。（261页）５4.ＤSS系统包含（人)（数据)(模型)等三大要素。(2４3页)2、系统具有如下特性,即（整体性、关联性、层次性、目的性、适应性）。3、信息的基本特性有(客观性、价值性、等级性、可分享性、可传输性、可再生性）。４、系统结构包含（输入、输出、控制器、检测器)等几部分。５、信息资源由(信息基础设施、人的因素、信息)等三要素组成。6、从公司经营管理的角度来看，在公司经营活动中管理者所面临的决策问题可以分为（结构化问题、非结构化问题、半结构化问题)三种类型。7、一般常见的具体调查方式有（重点询问方式、全面业务需求分析的问卷调查法、进一步实际的调查法)三种。8、在实际应用中，存在着两种基本的信息系统应用需求类型,即（社会方面和技术方面）。９、按管理职权的不同级别把系统提成（战略管理级、战术管理级、作业解决级）三个层次。１0、模块的四种属性是(输入和输出、逻辑功能、运营环境、内部数据)。1１、MＩS系统平台模式重要有（主机模式、文献服务器模式、客户/服务器模式）。１2、总量控制技术可合用于信息解决过程中的任何阶段，其作用是保证数据总量的(完整和准确）。1４、一般较成熟的ＤＳS结构是由(交互语言系统、问题解决系统和知识系统）构成。1５、专家系统的四个子系统是(知识获取子系统、征询解释子系统、知识库子系统、推理子系统)。16、信息系统的硬件结构重要是指组成信息系统的（网络结构)和各单机硬件（功能配置)。17、公司内部局域网通过（防火墙)与公司外部的广域网进行连接。1８、围绕公司管理决策过程,(物流）和(信息流)构成了公司的基本活动。19、缩短系统的运营周期同样可以提高质量，由于缩短运营周期意味着质量问题会（较早出现)。选择题1．信息存储的载体有(书刊、声像存储媒体、计算机存储器）2.信息的价值是指信息的（使用价值和互换价值）(4页）３．下述工作中，哪些属于公司的辅助行为。(训练员工、购买原材料）（18页)4．对信息技术的使用分为不同的战略层次(职能级、公司级）(１８页)５.*信息系统的硬件结构重要是指(网络结构、各单机硬件功能配置）(40页）６.＊决策支持系统的构成要素是（人、数据、决策模型）7．＊以下几个特性中哪个不是系统的特性,（及时性）8.*管理信息系统有哪些重要功能?（数据解决功能、预测和决策功能、计划功能、控制功能)９.*从信息系统的作用观点来看，下面哪个不是信息系统的重要部件?（系统分析员)10．信息系统对产品质量有那些影响?(运用信息产品软件，简化产品的设计与生产过程、有助于建立高标准的质量体系、缩短运营周期、改善设计质量和精度)11.下面几个子系统哪个不是专家系统的子系统,（订货子系统)１2．开发管理信息系统“一把手”原则是指（开发管理信息系统是一个周期长、耕资大、涉及面广的一项任务，所以必须有专人负责)（98页）ﻫ13.*从信息资源管理的角度看,（ＤＳS)起着对数据和信息资源的深层次运用的作用14．价值增值是指公司提供应用户的产品和服务的价值(小于）它们的成本。１5．信息资源管理的技术框架中,紧密相关的内容是（数据库、TＰS以及MＩS与面向业务操作的信息资源管理）16.下面几个选项中哪个不属于公司的特殊环境，（技术）1７.＊下面哪些选项是信息解决器中的内容，(硬件、软件、系统开发人员）（72页）18．常见的数据安全保护对象有（数据定义、数据文献、程序)(82页)19．作为信息系统评价指标的有（可靠性、经济性、对的性、准时性)（84页)20．在信息资源管理的框架中，(数据库、业务、事务解决系统（ＴPＳ））既是数据资源管理的核心,也为ＭIS、ＤSＳ以及基于知识的系统提供基础数据。21．*公司中信息化委员会的工作通常由(CＩO）负责。22.＊公司信息系统的成功与失败最重要的因素是非技术因素，其中关键是(用户)23．下面哪个层次不属于公司的管理层次（部门管理层）2４.拟定系统的逻辑优先顺序的重要标准有哪些（潜在的利益分析、对公司的影响、成功的也许性、需求)２5．信息资源管理的基本内容涉及的主题有（资源管理的方向和控制、建立公司信息资源指导委员会、信息资源的组织机构）2６.下面哪些属于开发信息系统的生命周期(可行性研究与战略规划、系统分析、系统实现与测试)(121页)２7．结构化生命周期法的缺陷重要表现在哪个阶段(需求分析阶段)28．信息系统开发方法有哪些(BSＰ法、ＣSF法、CASE法)29.系统分析的出发点一方面在于搞清系统功能,按功能收集系统规定,按功能划分子系统是（面向功能法)。30.*公司信息系统的开发工作小组的开发人员有（系统分析设计人员、管理人员、程序设计人员）31.公司信息系统开发的四个阶段是（系统设计、系统评价、系统分析、系统实行)32．公司信息系统硬件的逻辑配置方案有（多用户系统、单机、计算机网络、工作站方案)33．按照不同的管理对象和管理职能将公司(系统)划分为子系统的数量多少与（产品品种的多少、产品复杂限度、工艺特点)有关（159页)３４．耦合是指一个系统内两个模块之间的互相依赖关系,最抱负的耦合形式是(数据耦合）35．*绘制系统结构图时要遵循模块设计的原则是(低耦合、高聚合、作用范围要在控制范围之中）36．计算机网络的特点有（共享性、可靠性、分散性、可扩充性)（１６8页）37.＊以下几个选项哪些是代码的类型（序码、块码、分组码、助记码)3８.数据库的物理设计的重要内容是（拟定存储结构、拟定数据存放位置、拟定存储分派）3９.*信息系统维护中最重要的方面是（软件维护）40．系统分析的重要目的就是（构造一个逻辑模型）。41．要使管理信息系统运营时使用方便，操作简朴,增长用户的满意度，必须很好地进行系统的(输入输出设计）４2.在系统结构图中,符号“”表达（模块间调用关系)。43.*以下的编码方式是(分组码)表达省份表达地市表达县市44.*下面哪个不属于信息系统的应用保障措施(总体保障）45．下面哪个不属于安全控制措施的环节（设备）(２２4页)46.＊计算机化的信息系统的安全涉及哪几个方面，（数据的安全、计算机和网络的安全、劫难性故障发生后系统的恢复）4７.*保证软件质量的关键是(软件测试）48．哪种决策问题最适于用交互式的计算机软件系统来解决(半结构化决策问题）49．*下面哪个是最高级的信息系统(DＳS)50．*专家系统的核心部分是(知识库子系统、推理子系统）51.电子商务为公司提供了一个虚拟的全球性贸易环境，它的功能有(贸易洽谈、广告宣传、市场调查、网上交易）52.从服务对象的不同方面来看,DSS与MIS的区别在于(ＭＩS重要在于解决平常管理信息,重要服务于中、低层管理和决策人员；而ＤSS重要是解决半结构化和非结构化决策问题,重要是为中、高层人员服务。)。名词解释：1、信息：是客观事物变化和特性通过一定物质载体形式的反映。信息具有的特性涉及：客观性、价值性、等级性、可分享性、可传输性和可再生性。2、价值链(ＶalueChaiｎ）:是指，任何一个公司均可看作是由一系列互相关联的行为构成。这些行为相应于物料从供应商到消费者的流动过程，即物料在公司的流动过程。而这一过程就是物料在公司的各个部门不断增长价值的过程。3、供应链管理：就是把客户需求和公司内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起,并对供应链上的所有环节进行有效的管理。供应链管理是一种跨公司的协作，覆盖了从原材料到最终产品的所有过程。这个管理过程中的收益来自把供应商、制造者和最终客户紧密地结合起来,消除或减少了整个供应链中不必要的活动与成本。4、系统:是由若干个互相联系和互相制约的元素结合在一起,并形成具有某种特定功能的有机整体。这种有机整体由三层含义：第一，这些元素是为了达成某个或某些共同的目的而结合的；第二,这种结合要遵循某些原则；第三，这种结合意味着这些元素之间存在着较强的互相依存和互相作用的关系,往往不可容易地分割为独立单元而存在。5、管理信息系统：是运用系统理论和方法,以电子计算机和现代通讯技术为信息解决手段和传输工具,能为公司管理决策提供信息服务的人机系统。6、业务流程重组（ＢusinｅssＰrocessRｅｅnｇineerinｇBPR）:是指公司重新组织并从主线上改变工作流程的解决方式，从而在公司平常支出、产品质量、服务质量和业务解决速度上获得收益。7、决策支持系统:是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机和仿真技术为手段,辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人机交互信息系统。决策支持系统以提高决策效益为目的,对决策者起到支持和辅助作用。决策支持系统不能代替决策者的决策。８、信息战略：就是作为经营战略的一个环节将具有经济价值的信息、信息基础设施和人的因素这三个信息资源的要素有机地结合在一起，并加以充足运用的计划。也就是说,由以下三点构成的战略性的计划便是信息战略。9、信息主管(Cｈiｅfiｎformationoｆｆｉcer,CIＯ）:是负责制订公司信息政策和标准,对于公司的信息资源进行全面规划和管理的高级管理人员。CＩO由副总裁级的管理人员担任。10、数据冗余：是指数据间的反复。也就是说同一数据存储在不同的数据文献中的现象。可以说减少数据冗余和增长数据的独立性是大规模信息系统以及公司范围信息资源管理获得成功的前提条件。11、公司系统规划方法:是源于20世纪60年代IＢM公司用于内部系统开发的一种方法，重要是基于用信息支持公司运营的思想。它是一种结构化的方法，帮助公司作出信息系统的战略规划,满足其近期和长期的信息需求,其前提是公司有改善计算机公司信息系统的需要。１２、结构化:含义是指用一组标准的准则和工具从事某项工作。结构化系统分析与设计方法是在结构化程序设计思想基础上发展起来的,它的基本含义是指一个系统由层次化的程序模块构成,每一个模块只有一个入口和出口,每一个模块只归某上级模块调用,有模块联结的准则和构造模块的标准,并且用系统结构图来表达系统的结构，尽也许用最优的方式将系统内各个部分组织起来，而不是若干个程序的拼凑。１３、原型法：是一开始就凭借着系统分析人员对用户规定的理解，在强有力的软件环境支持下,给出一个实实在在的系统模型(或原型),这个模型大体表达了系统分析人员当前对用户规定的了解和他希望系统实现后的形式。然后系统分析人员和用户一道,对这个模型进行评价。根据评价的结果，再对模型进行修改。如此反复,直到完全满意为止。14、逻辑设计：信息系统分析也称为信息系统的逻辑设计。所谓逻辑设计是指在逻辑上拟定信息系统的功能，解决信息系统能“做什么”的问题，即要解决哪些问题，满足用户的哪些需求,或者说从用户对信息系统功能需求的角度提出系统的方案，即逻辑模型,为下一阶段的系统设计提供依据。1５、模块:是组成系统的基本单位，能完毕某项动作的一组程序语句（或描述）,它具有输入和输出、逻辑功能、运营环境、内部数据四种属性。16、耦合:是指一个系统内两个模块之间的互相依赖关系。我们把模块耦合作为衡量不同模块间彼此依赖的紧密限度的指示，耦合限度越低,模块间联系越简朴,借口越简朴，每个模块的独立性越强；耦合限度越高则模块间的联接形式和接口复杂限度越高，模块独立性差、模块的设计、修改和维护复杂、模块间互相影响大,当一个模块犯错时容易扩散蔓延影响其它模块，系统的可靠性差。17、聚合:即模块内部各组成部分的紧凑性标志。体现整体的统一性和模块功能专一性的限度。模块内部的聚合限度在一定限度上决定了它和其它模块之间的耦合限度。18、代码：是由数字、字母或它们的组合来表达解决对象的一组符号。在信息系统中,作为人和机器的共同语言。代码的使用使信息的检索、校对、分类、汇总变得很方便。1９、计算机黑客：是人们对那些运用所掌握的技术未经授权而进入一个计算机信息网,以获取个人利益,故意捣乱或寻求刺激为目的的人的总称。经验丰富的网迷们精于运用他们的PC机潜入公用电话网络，偷听别人的通话、将自己的通话单记在别人的帐单上、或者毁掉数据,或者干扰电话互换机的正常工作。2０、信息系统的安全保障：制定有关的政策、规章制度或采用适当的硬件手段、软件程序和技术工具,保证信息系统不被未经授权进入并使用、修改、盗窃、导致损害的各种措施，称为信息系统的安全保障。２1、专家系统:是一个具有大量专门知识与经验的计算机系统，作为人工智能的一种技术，把某一个领域内的专家们的知识提炼出来,建成一个知识库,以解决该领域的有关问题和决策。专家系统通过知识库,运用启发式算法，经验规则和推理方法解决难以寻找某些规律或定量描述的困难问题。22、计算机集成制造系统：是一个综合性的多学科的领域，是在信息技术,柔性制造技术，自动化技术和现代管理科学的基础上，将生产经营活动中的各个方面，通过新的生产管理模式，工程技术和计算机网络有机地结合起来,成为一个高度自动化的集成制造系统。目的在于适应多变的市场规定，使产品从设计到加工和管理的工作量大大减少，缩短产品生产周期。23、电子商务：是各参与方之间以电子方式而不是以物理互换或直接物理接触方式完毕的业务交易。这里的电子方式涉及电子收据互换(EDI）、电子支付手段、电子邮件等，这里的业务交易涉及生产、营销、广告、订货、电子支付和客户服务等商务活动。24，信息资源管理：从信息系统的发展过程来看,对信息资源进行有效的管理是信息系统进入成熟阶段的重要标志。信息资源管理是解决公司内由于数据反复而导致的各种问题的主线途径，也是公司取得竞争优势的关键。简答4、结合一个或更多的例子说明在信息系统生命周期中，什么是有形成本、无形成本、有形收益和无形收益。参考:有形成本是指可被精确量化的成本。例如，一个数据收集系统的硬件和软件的成本（涉及系统维护和升级成本、折旧成本以及系统运营和监督成本等)就是有形成本;无形成本是指很难或不能被量化的成本，这是由于很难或不能准确预期结果。无形成本的例子涉及因组织业绩下降而使信誉受损、员工士气不振以及因工作程序变动而导致的工作瘫痪等。又如,因运用信息而产生的收益。收益也涉及有形收益和无形收益两部分。有形收益涉及销售额的上升、存货成本的下降以及可量度的劳动生产率的提高等。无形收益也许涉及信息获取能力的提高、士气大振以及更好的顾客服务等。1、简述数据库系统的组成。答：数据库系统由以下四部分组成:(1）数据库（DB）:存储数据库系统中加工解决的数据（dａta)。（2）硬件环境：涉及计算机系统和相关的外围设备。(3）软件环境:涉及操作系统（OＳ)、数据库管理系统(DBＭS）和其他工具软件。(4）人员:涉及数据库管理员(ＤBA)和一般用户（User)。2、简述DBMS的功能答:数据库管理系统(DBMS)是数据库系统的核心,是为数据库的建立、使用和维护配置的软件。基本功能如下：(1）数据定义：定义构成数据库的模式、存储模式和外模式,定义外模式／模式之间的映像，定义模式/存储模式之间的映像。（2）数据管理：涉及控制数据库系统运营,控制并发性访问，执行安全性检查,实现对对数据库数据的检索、插入、修改、和删除等基本操作。（3)维护数据库：涉及数据库的转储与恢复、数据库的重组织与重构造、性能的监视与分析等。（４）数据通信:实现数据的传输。3、简述关系数据库应满足的3类完整性规则。答：关系数据库的完整性规则涉及：(1）实体完整性规则:规定关系中的主属性值不能为空。(２)参照完整性规则:规定参照关系中的外码属性值要么取空值、要么取被参照关系中主码属性的值。(3）用户自定义规则:用户根据数据库管理及应用的需求自己定义的规则。4、简述E-R模型设计的基本规定和E－R图转换为关系的规则。答:E-R模型设计是数据库概念模型设计的重要方法。基本规定是:用矩形表达数据库要描述的客观实体,并注明实体名;用椭圆表达实体的基本特性（属性）;用菱形表达实体间的联系并标明联系的类型(１:1,1：n,m:1，m：n）。将E-Ｒ图转换为关系时，一方面由基本Ｅ-R图得到函数依赖表达式,拟定实体的关键字,然后由E-R图转换成某种数据模型，如关系模型。规则如下：（１）将一个实体转换成一个关系。（2）将一个m：n联系转换成一个独立关系，关系中应涉及相联系的两个关系的主码。(3）其他类型的联系可以单独转换为关系，也可以与相联系的实体合并。5、什么是拓扑结构？按拓扑结构分，网络网络有哪几种类型？指出每种类型的优缺陷。答:计算机网络的拓扑结构，是指网络中的通信线路和节点间的几何排序，并用以表达网络的整体结构外貌,同时也反映了各组成模块之间的结构关系。它影响着整个网络的设计、功能、可靠性和通信费用，是研究计算机网络的重要环节之一。按网络拓扑结构将计算机网络分为:总线网、环型网、星型网、树型网、网状网。总线型的特点:结构简朴灵活，便于扩充;可靠性高，网络响应速度快;设备量少,价格低，安装使用方便；共享资源能力强,可实现广播式工作，即一个结点发送，所有结点都可接受；但其故障诊断和隔离比较困难。环型网的特点:信息在网络中沿固定方向流动，两个结点间仅有唯一通路，大大简化了途径选择的控制；某个结点发生故障时,可以自动旁路,可靠性较高;由于信息是串行穿过多个结点环路接口,当结点过多时,影响传输效率，使网络响应时间变长;当网络拟定期,其延时固定,实时性强。但由于环路封闭,扩充不方便。星型结构的特点：维护管理容易,重新配置灵活,故障隔离和检测容易,网络延迟时间较短。但其网络共享能力较差，通信线路运用率低,中心结点负荷太重。树型结构的特点：树型结构综合了总线型和星型的优缺陷。线路连接简朴,容易扩充,易于进行故障隔离。但树型结构网络比较复杂，对网络中根的依赖性太大。网状结构的特点：可靠性高,网内节点共享资源容易,可改善的信息流量分派，可选择最佳途径，传输延时小，但控制复杂，软件复杂，线路费用高及不易扩充。６、什么是客户机/服务器,其组成是什么?优点是什么？答：客户机/服务器系统Client/ｓerveｒsyｓtｅm简称C／S系统。是一类按新的应用模式运营的分布式计算机系统。在Ｃ/S系统中，能为应用提供服务(如文献服务,打印服务，拷贝服务，图象服务,通信管理服务等)的计算机或解决器，当其被请求服务时就成为服务器。一台计算机也许提供多种服务,一个服务也也许要由多台计算机组合完毕。与服务器相对，提出服务请求的计算机或解决器在当时就是客户机。从客户应用角度看，这个应用的一部分工作在客户机上完毕,其他部分的工作则在(一个或多个)服务器上完毕。C／S系统的组成：服务器、客户机、局域网、互联网、网络通信设备、网络协议等。C／S系统最重要的特性是：它不是一个主从环境,而是一个平等的环境，即C／S系统中各计算机在不同的场合既也许是客户机，也也许是服务器,进入９0年代,C/S系统迅速流行,在于它有很多优点：用户使用简朴，直观；编程,调试和维护费用低；系统内部负荷可以做到比较均衡,资源运用率较高;允许在一个客户机上运营不同计算机平台上的多中应用;系统易于扩展，可用性较好，对用户需求变的适应性好。从技术角度看,C/S系统本质上是将7０年代就提出的虚拟机器的概念使用于分布式计算机系统，其本质是实现功能的合理分布和解决的“无缝连接”。C／Ｓ系统的实用依赖于若干90年代才成熟的技术：一方面由于以一系列标准为基础的开放式系统原则被普遍接受,为各种客户机,服务器之间提供中间件(Mｉｄdｌｅwarｅ)成为也许；第二,CASＥ工具,视窗技术，面向对象技术,分布式数据库技术等的成熟，为C/Ｓ系统环境下的编程,调试,运营提供了良好的条件;性能价格比迅速提高的计算机为开销甚大的分布式操作系统提供了可接受的运营条件，使得分布式逻辑解决，分布式服务器等应用模式得以实现。C／S系统已广泛用于中小型工商公司，机关等部门,由于通讯技术的进展,C/Ｓ系统在地区上可有较大的跨度。7、Inｔerｎｅt入网方式有哪些？列举因特网商比较常见的服务协议，以及这些协议的功能、特点。答:Internｅt服务提供商ISP是提供Intｅrｎｅt连接的公司,世界各地都有Inｔerneｔ服务提供商IＳＰ。用户通过Ｉｎternet服务提供商ＩSＰ接入因特网，IＳP的作用一是为用户接入Inｔerｎet提供服务,二是为用户提供各种类型的信息服务。常用的接入因特网方式有：（１）通过Modｅｍ拨号接入Intｅrnｅｔ。（2）通过ISDN接入Ｉnterｎet。(3)通过DDN专线接入Internet。（4)通过电缆调制解调器接入Intｅｒｎeｔ。（５）无线接入。（6）社区宽带。因特网上常见的服务有:(１)万维网(WWW)服务，使用协议:HTTP协议。万维网（WｏrｌdWidｅWｅb,简称WWＷ）是瑞士日内瓦欧洲粒子实验室最先开发的一个分布式超媒体信息查询系统，目前它是因特网上最为先进、交互性能最佳、应用最为广泛的信息检索工具，万维网涉及各种各样的信息，如：文本、声音、图像、视频等。万维网采用了"超文本＂的技术，使得用户以通用而简朴的办法就可获得因特网上的各种信息。（2)电子邮件(E-mail）服务,使用协议:SＭTP协议、PＯＰ３协议。电子邮件(Eｌeｃtroniｃｍaｉl,简写为E-mail）是因特网上使用最广泛的一种服务。用户只要能与因特网连接,具有能收发电子邮件程序及个人的电子邮件地址，就可以与因特网上具有电子邮件地址的所有用户方便、快捷、经济地互换电子邮件。电子邮件可以在两个用户间互换，也可以向多个用户发送同一封邮件，或将收到的邮件转发给其它用户。电子邮件中除文本外,还可包含声音、图像、应用程序等各类计算机文献。此外，用户还可以以邮件方式在网上订阅电子杂志、获取所需文献、参与有关的公告和讨论组等。（3)文献传输服务,使用FＴP协议。文本传输协议(FileTransferＰｒoｔoｃｏl，简称ＦTP)是因特网上文献传输的基础,通常所说的FＴＰ是基于该协议的一种服务。ＦTＰ文本传输服务允许因特网上的用户将一台计算机上的文献传输到另一台上，几乎所有类型的文献，涉及文本文献、二进制可执行文献、声音文献、图像文献、数据压缩文献等,都可以用ＦTP传送。FTP事实上是一套文献服务软件,它以文献传输为界面，使用简朴的ｇeｔ和puｔ命令就可以进行文献的下载和上传,如同在因特网上执行文献复制命令同样。大多数FTP服务器主机都采用UＮIX操作系统,但普通用户通过Ｗinｄows98和WiｎdoｗsXP也能方便地使用FＴP和ＵＮＩX主机进行文献的传输。FＴP最大的特点是用户可以使用因特网上众多的匿名ＦTP服务器。所谓匿名服务器,指的是不需要专门的用户名和口令就可以进入的系统。用户连接匿名服务器时，都可以用"Anonymous＂（匿名）作为用户名、以自己的电子邮件地址作为口令登录。登录成功后，用户便可从匿名服务器上下载文献。匿名服务器的标准目录为ｐuｂ，用户通常可以访问该目录下所有子目录中的文献。考虑到安全问题,大多数匿名服务器不允许用户上传文献。(４）远程登录服务，使用Telnｅt协议。Telnet是远程登录服务的一个协议，该协议定义了远程登录用户与服务器交互的方式。允许用户在一台联网的计算机登录到一个远程分时系统时,然后像使用自己的计算机同样使用该远程系统。要使用远程登录服务,必须在本地计算机上启动一个客户应用程序，指定远程计算机的名字，并通过因特网与之建立连接。一旦连接成功,本地计算机就像通常的终端同样，直接访问远程计算机系统的资源。远程登软件允许用户直接与远程计算机交互，通过键盘或鼠标操作，客户应用程序将有关的信息发送给远程计算机，再由远程计算机将输出结果返回给用户。用户退出远程登录后,用户的键盘、显示控制权又回到本地计算机。一般用户可通过WｉndｏwsXP的Telnet客房程序进行远程登录。（5）专题讨论（Useｎeｔ）Ｕsｅneｔ是一个有众多趣味相投的用户共同组织起来的各种专题讨论组的集合。通常也将之称为全球性的电子公告板系统（BBS)。Usenｅｔ用于发布公告、新闻、评论及各种文章供网上用户使用和讨论。讨论内容按不同的专题分类组织,每一类为一个专题组,称为新闻组,其内部还可以分出更多的子专题。Useｎｅｔ的每一个新闻组都由一个区分类型的标记引导，每个新闻组围绕一个主题，如cｏmｐ．（计算机方面的内容）、neｗｓ．（Useｎet自身的新闻与消息)、rｅc.(体育、艺术及娱乐活动)、scｉ.（科学技术)、soc．(社会问题）、talk.(讨论交流)、ｍisc.（其它杂项话题)、ｂiz.(商业方面问题）等。用户除了可以选择参与感爱好的专题小组外,也可以自己开设新的专题组。只要有人参与该专题组就可以一直存在下去;若一段时间无人参与,则这个专题组会被自动删除。（６)Inｔerneｔ闲谈Ｉntｅrnｅt闲谈就是我们熟悉的IＲC,即InternｅｔＲｅlａyＣhａt。假如说电子邮件、网络新闻是因特网上的存储转发的通信业务，即可以使接受者在适当的时候看到的话,那么，IRC就是因特网上的一个实时通信业务，它可以使接受者和发送者都处在联机状态，使他们直接在因特网上进行交谈。可以运用这种方式召开网上会议,使网络上的相关用户可以直接实时地就某些问题进行讨论,并提出解决方案。目前国内较著名的中文聊天软件有藤讯公司的OＩCＱ等。8、简述公司网络建设的环节及每个阶段的任务。答:公司网络建设的环节如下:(1）公司需求分析:重要调查公司现行网络的使用情况及新系统对网络的规定。(２)公司网络规划:根据公司需求对网络的功能、结构进行全局规划。(3)公司网络设计:根据规划具体设计网络的结构，布线方式，硬件配置等。(4)网络工程建设:购置网络设备,进行网络布线,安装网络设备及网络软件。(5)网络运营与维护：运营网络,测试公司信息系统功能,并进行网络维护工作。１信息系统的概念和基本特性？答：平常生活中人们可以从报纸、杂志、电视广播、商业广告等各个方面获取信息。公司的管理者通过与公司内部和外部人员的交往,或从文献、报告和各种业务报表中获取信息。因此，信息是客观存在的事物,是客观事物运动和变化的一种反映。可以认为，信息是客观事物的特性通过一定物质载体形式的反映。基本特性:1、客观性2、价值性3、等级性4、可分享性5、可传输性6、可再生性2信息技术的发展与供应链管理的互相关系?答:信息技术与供应链管理的发展是一个互相推动的过程。信息技术对供应链管理起了非常重要的促进作用。与供应链管理相关的应用软件有：（1)库存与定货管理的物料需求计划(Materｉaｌreｑuｉrementsplanning,MRP）软件；（２)同时管理物流和资金流的制造资源计划（ManuｆacｔuringResoｕrceＰlannｉng,MRPＩI)软件（3)全面管理公司的公司资源计划(EntｅrpriseRｅsourｃePlａnniｎg,ERP)软件。这些软件是公司管理人对公司的控制能力大为增强，信息的获取与交流更加迅速,直接促进了供应链管理的发展。３．信息技术对公司发展战略的作用p22答：(1）公司间的协同。公司间可以运用信息系统成为信息伙伴,甚至可以将他们的信息系统连接起来,共享信息资源（２)使用信息系统还可以取得全行业的竞争优势。(3)网络经济（４)公司的业务流程重组（BuｓｉｎessPｒocessＲeengiｎeeｒinｇ，BPR)。业务流程重组旨在消除低效的业务部门，减少无效劳动及提高市场与客户的反映速度,使流程的每一步都能获得价值增直;业务流程重组强调公司整体全局上的最优而不是单个环节或作业任务的最优。４.公司开发管理信息系统应具有的条件及管理系统对公司生产的作用。Ｐ33答:公司开发管理信息系统应具有以下几个条件;（1）公司重要领导重视,特别是一把手亲自参与和领导,也称一把手原则。（2）公司具有开发管理信息系统的需求；(3）具有一定的科学管理基础;（4)有一支高水平的信息系统开发的专业队伍;（5）必要的资金支持和资源条件；(6)管理信息系统将极大地公司在市场中的生存能力和竞争力。重要表现为:（7)对市场作出快速反映(８)缩短生产周期（9)减少产品成本(10）及时了解市场信息5.信息系统对公司组织产生何种影响?p１０答:（１)信息系统能提高公司竞争优势;（2)信息系统可以改善公司的工作效率和生产销售方式(３)信息系统促进公司内部运营和管理方式的改善（4)信息系统促进公司产品质量的提高(5）信息系统促进公司组织的变革。6．试述信息资源管理的体系。信息资源管理体系由４个方面构成：(1）组织结构和人的因素①信息主管(CIO)信息主管是负责制订公司信息政策和标准、对于公司的信息资源进行全面规划和管理的高级管理人员。CIO由副总裁级的管理人员担任。②信息化委员会③人的因素；以下各项是信息资源管理中人的因素的核心内容:①结识ＣＩO的在公司中的地位和作用;②发挥信息化委员会的功能；③重视人才培养；④提高整个公司的信息运用能力。（2)数据资源管理①数据的标准化；②数据的定义；③制定代码体系;④数据的安全保护。(3）信息基础资源的管理和评价①网络系统的管理;②信息系统的公司模型;③信息系统的评价。(4)信息战略管理①信息战略②制定信息战略的体制。7.试述公司信息系统开发的基本观点。（1）系统观点;公司信息系统作为一个系统，具有系统的基本特性,它可以分解为一组互相关联的子系统,这些子系统各自有其独立的功能，有其边界、输入和输出。但各子系统之间彼此联系、配合,共同实现系统的总目的。这反映了系统的目的性。（2）用户观点；管理信息系统是为管理人员决策服务的。管理人员就是系统的用户，只有用户使用方便满意的系统才称得上是好的系统，而为一个用户所接受、在实际工作中真正服务于用户的成功的管理信息系统,离不开用户的参与,从最初的总体规划的制定,到系统分析、系统设计，以及最后的系统实行的全过程，都需要用户与系统开发人员的真诚合作。管理信息系统的开发涉及用户自己，用户不仅是使用管理信息系统的主人,也是开发管理信息系统的主人。只有系统开发人员与用户真诚的合作,才是系统成功的关键。（３)“一把手”原则；开发管理信息系统是一个周期长，耗资大,涉及面广的一项任务。它需要专业技术人员、管理人员和相关的职能科室的业务管理人员的协同配合。它的开发影响到管理方式、规章制度以及职责范围，基础会涉及管理机构的变化。这种影响面大的开发工作，没有最高层领导,特别是公司一把手的参与和具体领导,协调各部门的需求与步调，开发工作不也许顺利进行。系统开发的成败在一定限度上决定于领导层的参与与支持。也称为“一把手”原则。（4）重视公司信息系统的战略规划；作为一项复杂的系统工程，公司信息系统的战略规划是非常重要的。严格区分公司信息系统开发工作的阶段性，每个阶段必须规定明确的任务，提供响应的文档资料,作为下一个阶段的依据，这些原则都是公司信息系统的开发过程中所积累的工作经验和教训。如不严格按阶段进行开发,将会给工作带来极大的混乱,以致返工或某些工作推倒历来。系统分析未完毕之前,就匆忙地选机型,拟定硬件配置,或系统设计未完毕之前,应开始编写程序,这都是开发公司信息系统经常出现的情况,这样做，很也许导致浪费与返工。８.公司系统规划方法的原则和基本研究环节p104答:ＢSP发的基本原则是:(1）公司信息系统必须支持公司的战略目的。(2)公司信息系统的总体规划应当表达出的各个管理层次的规定。（3）公司信息系统应向整个公司提供一致的信息。（4)公司信息系统应在组织结构和管理体制改变是保持工作能力。（5）公司信息系统的总体规划应当由系统结构中的子系统开始实现。BSP的研究环节是:(1）研究的准备工作(2）研究的开始阶段(3)定义公司过程(4）定义数据类(5)分析当前业务与系统的关系(6)定义系统的总体结构(7)拟定系统的优先顺序。10．如何分析现行系统答：公司信息系统是根据“基于原系统,高于原系统”的规则对先行系统的映射。为了实现这种映射，就必须对信息系统进行分析，即运用系统的观点和方法,对信息系统进行目的分析,组织机构与功能分析，环境分析，业务流程分析，信息系统存在的重要问题及薄弱环节分析，用户需求分析等，为建立管理信息系统的逻辑模型作必要的准备。现行系统的目的分析；（2）现行系统的组织机构与功能分析;(3)现行系统的业务流程分析；(４)现行系统的用户需求分析(5）信息系统的薄弱环节分析。1１．试述模块设计的原则。模块是组成系统的基本单位,能完毕某项动作的一组程序语句（或描述）,它具有输入和输出、逻辑功能、运营环境、内部数据四种属性。输入来源和输出去向在一般情况下都是同一调用者,即模块从调用者处获得输入，经模块解决图产生的输出返回给调用者;模块的逻辑功能即描述模块内部如何实现规定的功能；运营环境指模块的使用环境和模块间的互相关系;内部数据是指属于模块自己的数据。12．如何选择软硬件?答：从信息系统采用的计算机解决方式出发，针对批解决，联机输入实时解决，联机输入成批解决，还是采用分布式解决。考虑硬件系统的主机和外设的配置。与此同时系统软件的配置—操作系统和数据库的选择涉及应用软件的获得途径也要慎重考虑。硬件硬件系统由数据准备装置,输入设备,主机，外存储器和输出设备组成。选型的原则为:使用性好表现为可扩充性;容易开发容易使用,较强的通信能力,以及可靠,可用和可维护性好于开放性好；信誉好的厂家产品;性价比高。硬件的选择要克服以下两种不好的倾向：第一，先买机器,后作系统分析与设计，结果导致不是机器为现实系统服务，而是系统为应付工具的运营服务；第二,一味的贪大,求先进，把技术上的可行性建立在不成熟的时髦机型上。软件系统软件是应用程序开发和运营的环境和基础。其中操作系统是软件平台的核心。操作系统所具有的功能和性能在一定限度上决定系统的整体水平。应用软件根据来源不同，分为应用软件包和自编程序。前者是为解决某类应用问题专门设计的一组通用程序，这类程序通过优化,编制质量和运营质量较高，是用户使用方便的商品软件；后者重要是用户根据公司的实际情况,自行设计的解决本公司业务所需的软件。1３．试述代码设计和输入输出设计。进行代码设计时应遵循的原则有:第一，要考虑的是编码的标准化，尽量按照有关的国际标准、国家标准、部门或行业的标准进行设计。第二，要考虑容易修改，当某个代码在特点、条件或代表的实体关系改变时，容易进行变更。第三,要考虑结构简洁，代码的长度涉及到存储空间占用和信息解决的速度。并且影响代码输入的犯错率,所以,在满足当前需要和扩充性规定的前提下应尽量结构简朴，长度要短。代码设计的一般环节是：(１)代码结构设计；(2)代码校验设计;（3)使用范围和使用期限的确立；(4）编制代码表;(5）编写代码设计。输入设计包含下面几个方面：（1）输入信息源的设计；（2)收集输入信息设计；（3)输入媒介选择设计;(4）输入信息内容设计;（５）输入信息的校验。输出信息是管理信息系统的最终成果，用户除了规定输入方式灵活、简便外,最关心的就是输出结果的格式和对的性。1４简述系统维护的任务和系统评价的内容？p6０答：系统维护涉及对计算机硬件设备的维护和软件系统以及数据进行维护。硬件维护涉及平常维护和故障修理。软件维护是系统维护中最重要的方面。软件维护就是在软件交付使用后，为了改正错误，扩充功能,满足新的需要，延长软件寿命而进行的软件修改工作。软件维护有以下几种类型：1、纠错性维护2、适应性维护3、完善性维护4、防止性维护。系统评价的内容:1、达成目的性能的测定(1)公司管理人员对系统效率的评价（2)输出报表质量如何，公司管理人员是否满意（３）操作是否方便（４)系统平均无端障时间(5）数据资源的运用率（6)系统的可扩展性及可维护性。２、系统安全性和可靠性（1)系统各个环节上的校验措施是否完善（2)安全保密措施是否健全（3)对各种意外情况有无防止措施与应急计划(４)数据转储是否符合规定，是否有效。3、系统管理的科学性(1）运营记录是否完备(２）系统维护是否有严格审批制度（3）主管人员能否及时了解情况(4)主管人员是否有技术手段和组织途径检查系统的各部分。４、系统的经济效益与社会效益分析。15信息系统的总体安全保障及应用安全保障？p68答：１、总体安全保障；总体保障就像为公司的信息系统的安全提供了一把保护伞,总体保障措施实行后可以促进下列需求的实现:(1)信息系统硬件安全和可靠（2）信息系统软件安全和可靠（3)数据文献的安全（４)信息系统运营操作管理的对的(５）信息系统可以按部就班的得以开发。2、应用安全保障;应用保障和总体保障结合在一起共同保证信息系统更加安全和可靠。应用保障保证具体的系统应用的安全。按照信息系统运营进程、即输入、解决、输出三个环节,应用保障分为输入保障制、解决保障和输出保障三部分。输入保障保证向信息系统输入的数据完整和准确；解决保障保证解决过程中被更新的数据和文献的完整和准确；输出控制则保证计算机解决后输出的结果完整、准确并且分布恰当。最重要的应用保障措施涉及输入输出授权认证、程序化的例行编辑检查以及总量控制技术。１6提高信息系统中软件质量的措施？p72答：信息系统的质量问题从本质上来说是信息系统软件的质量问题。提高信息系统中软件质量的措施有以下几个方面。1、好的软件开发方法是获得高质量软件的首要条件。2、信息系统软件质量的度量。3、制定软件程序代码设计编写标准。４、软件的测试。5、采用软件开发工具。17.决策支持系统的特性及其与ＭIS的区别p9８答：决策支持系统的特性涉及：(1)DSS重要面向高层管理者和决策者,辅助制定公司战略规划,所解决的决策问题一般属于半结构化或非结构化决策。(２）DＳS具有较强的灵活性，通用性和快速响应能力，可认为拥护提供灵活方便的操作环境，以适应具有不同需求和条件的决策问题。（3）DSS综合运用记录学,运筹学，模糊数学,控制论法以及人工智能技术等，并组织建立模型库和知识库等，决策时可灵活调用，具有问题辨认，模型结构,方案评价等功能。（4)具有灵活性,方便人—机互交功能。拥护可使用接近自然语言的方式下达指令,输入方便，格式自由,输出结果大量采用图表方式,直观形象，易于非计算机专业人员掌握和理解。两者区别:(1）从追求目的上看,MIS以高效性为追求目的,规定高速度，高质量,底成本完毕任务；而DSS则强调系统的有效性，而不追求高效率,目的是提供合理可行的决策方案,所得到的结果是相对满意的。(２)解决的问题性质不同。(３)驱动方式不同（4）服务对象不同（5）操作方式不同１8．信息化社会的重要特性p264答:（1）信息，知识日益成为社会发展的重要资源和财富(2)信息技术，信息产业,信息经济日益成为科技,经济，社会发展的主导因素。信息劳动者，脑力劳动者的作用和比重日益增大。社会经济生活的分散化,多样化,小规模化。19信息技术对信息化的影响？p２６4答：信息技术对社会信息化将产生巨大影响，重要表现在:１、产业结构发生变化２、劳动者获得空前解放３、就业结构发生主线变化4、促进全球经济一体化20．从信息解决的角度，以手工解决为重要手段的现行系统存在那些薄弱环节?p１44答:1、信息解决的能力不能适应管理工作的需要,不能及时地向管理决策者提供必要的信息。2、数据反复收集和存储，增长了管理工作量和犯错的也许性。3、难以满足随机的和突发性的查询记录规定。4、信息运用率不高,综合分析工作欠缺。5、乏味、反复、烦琐的手工方式。论述６.试述信息资源管理的体系答:信息资源管理体系由4个方面构成:1．组织结构和人的因素(１)信息主管信息主管是负责制定公司信息政策和标准,对于公司的信息资源进行全面规划和管理的高级管理人员。（２)信息化委员会在计算机应用的初期阶段,通常是由系统工作人员组成的特殊部门负责进行信息资源管理。这个部门就是通常所说的信息系统部门，信息系统部门的总负责人通常是公司的副总经理级的高层管理人员。（３）人的因素以下各项是信息资源管理中人的因素的核心内容:第一,结识ＣＩO的在公司中的地位和作用:CＩＯ不仅仅是一个头衔，它表达信息服务部门的管理者在公司中应当具有的地位。CIＯ的产生意味着和人、财、物同样,信息已经名副其实地成为第四种公司资源。第二，发挥信息化委员会的功能；信息是公司的神经系统，信息资源是战略性资源。信息资源管理不仅是信息系统部门的工作,而是整个公司的活动。应当充足发挥信息化委员会的功能,使公司内各个功能领域的管理人员都积极、积极地参与信息资源管理活动。第三,重视人才培养;应当从公司战略的高度来结识保证信息系统人才的重要性，制定招聘和培训信息系统人才的整体规划。第四,提高整个公司的信息运用能力。重要涉及两个方面。一方面是鼓励终端用户计算,支持用户对信息的深层次运用。另一方面是普及计算机文化提高整个公司的信息运用水平。2．数据资源管理(1)数据的标准化(２)数据的定义(3)指定代码体系(4)数据的安全保护3．信息基础资源的管理和评价（1）网络系统的管理（２）信息系统和公司模型(３)信息系统的评价4.信息战略管理（1）信息战略（2）制定信息战略的体制7.试述公司信息系统开发的基本观点p9５答:（１）系统观点公司信息系统一方面是一个系统，有它的系统目的，整个系统的功能就是为了达成这个系统的总目的。系统从环境取得信息，称之为系统的输入。系统向外界环境发出信息,这就是系统的输出。系统的基本功能就是把输入信息转换成输出信息。公司信息系统可以分解为一组互相关联的子系统,这些子系统各自有其独立的功能和自身的目的,有它的边界,有它的输入、输出。但彼此联系、配合，共同实现系统的总目的。（２）用户观点公司信息系统是为了管理人员决策服务的。管理人员就是系统的用户,只有用户使用方便、满意的系统才称的上是好系统，而为一个用户所接受，在实际工作中真正服务于用户的成功的公司信息系统，离不开用户的参与,从最初的总体规划的制定,到系统分析，系统设计，以及最后的系统实行的全过程，都需要用户与系统开发人员的真诚合作。有时,系统分析人员或系统设计人员,为了提高计算机的效率，提高系统开发的工作效率，忽视了系统开发过程中与用户进行的必要的交流,导致了用户的数据输入需要通过大量的预先的数据准备工作。计算机在单位时间内可以输出大量的表格,但用户真正有用的仅是很小的一部分,用户不得不占用大量的时间,在一大堆表格中寻找他们有用的数据，导致系统与用户实际所需之间存在一定的差距甚至相背离，以至被闲置不用,或以失败而告终。为了开发出好的公司信息系统,系统的分析设计人员,一方面必须坚持不懈的与用户进行交流，由于系统的信息需求以及信息解决的过程用户最熟悉，开发后的系统也有待用户的使用。所以,在公司信息系统开发的全过程,系统分析设计人员都需要不断的赢得用户的理解和支持，及时的纠正设计思绪中与用户实际目的的偏差，工作进展情况定期向用户报告,工作中碰到的问题与困难更需要在用户的帮助下寻求合理的解决方案。而对于用户，也不应将公司信息系统的开发单纯看作是系统开发设计人员的工作,而置身事外。公司信息系统的开发涉及拥护自己,用户不仅是使用公司信息系统的主人,也是开发公司信息系统的主人。只有系统开发人员与用户真诚的合作,才是系统成功的关键。（３）“一把手”原则开发管理信息系统是一个周期长，耗资大,涉及面广的一项任务。他需要专业技术人员,管理人员和相关的职能科室的业务管理人员的协同配合。它的开发影响到管理方式，规章制度以及职责范围，甚至会涉及管理机构的变化。由于,开发公司信息系统影响面广,设计人员多,甚至会带来管理观念上的奔腾。所以,这种影响面大的开发工作，没有最高层领导,特别是公司一把手的参与和具体领导,协调各部门的需求与步调,开发工作不也许顺利进行。只依靠基层管理者的积极性，或者仅依靠系统开发设计人员去组织,开发工作是搞不好的,甚至主线无法进行，而要开发一套使公司管理水平上档次，管理效率上台阶的系统，首要的是思想观念的变化,特别是领导层思想观念的变化,系统开发的成败在一定限度上决定于领导层的参与与支持。公司信息系统发展到今天,管理观念的重要性以越来越来被人们所结识。在公司信息系统建设当中，我们通常称这一原则为“一把手”原则。（４）重视公司信息系统的战略规划作为一项复杂的系统工程，公司信息系统的战略规划是非常重要的。严格区分公司信息系统开发工作的阶段性,每个阶段必须规定明确的任务，提供相应的文档资料，作为下一个阶段的依据，这些原则都是公司信息系统的开发过程中所积累工作经验和教训。如不严格按阶段进行开发,将会给工作带来极大的混乱,以至返工或某些工作推倒重来。系统分析未完毕之前，就匆忙地选机型,拟定硬件配置,或系统设计未完毕之前，就开始编写程序，这都是开发公司信息系统经常出现的情况,这样做,很也许导致浪费与返工。9.试述结构化系统分析方法和原型方法？答：1.机构化系统分析方法“结构化”的含义是指用一组标准的准则和工具从事某项工作。结构化系统分析与设计方法是在结构化程序设计思想基础上发展起来的，它的基本含义是指一个系统由层次化的程序模块构成,每一个模块只有一个入口和出口，每一个模块只归某上级模块调用,由模块联结的准则和构造模块的标准,并且用系统结构图来表达系统的结构，尽也许用最优的方式将系统内各个部分组织起来，而不是若干个程序的拼凑。结构化系统分析和设计方法的基本思想是:用系统的思想，系统工程的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化、自上而下对信息系统进行分析与设计。因此，它的重要指导原则由以下几点:(1)请用户共同参与系统的开发(2)在为用户编写有关文档时，要考虑到他们的专业技术水平,以及阅读与使用资料的目的(3）使用适当的画图工具做通讯媒介,尽量减少与用户交流意见时发生问题的也许性(４)在进行系统具体设计工作之前，就建立一个系统的逻辑模型(５)采用“自顶向下”方法进行系统分析和设计,把重要的功能逐级分解成具体的、比较单纯的功能(6）采用“自顶向下”方法进行系统测试,先从具体功能一级开始测试,解决重要问题，然后逐级向下测试，直到最低一级具体功能测试完毕为止。(7）在系统验收之前,就让用户看到系统的某些重要输出，把一个大的负责的系统逐级分解成小的、易于管理的系统，使用户可以尽早的看到结果,及时地提出意见。(8)对系统的评价不仅是指开发和运营费用的评价，并且是对整个系统生存过程中的费用和收益的评价。2．原型方法与传统的生命周期法相比,原型方法摒弃了那种一步一步周密细致的调研、分析,然后逐渐整理出文字档案，最后才干让用户看到结果的烦琐作法,而是一开始就凭借着系统分析人员对用户规定的理解,在强有力的软件环境支持下，给出一个实实在在的系统模型（或原型），这个模型大体表达了系统分析人员当前对用户规定的了解和他希望系统实现后的形式。(1)评价模型的要点①模型是否对的地反映了信息系统的工作过程②模型是否满足用户的规定③模型的应用环境以及输入输出形式是否合适④进一步的规定和改善意见（2)原型法的特点原型方法作为一种信息系统的开发方法,从原理道流程都是十分简朴的。但它却有着传统方法无法比拟的优越性,这重要是由于原型法有着以下特点:①从结识论的角度看，原型法更多的体现了从特殊到一般的结识规律，因而更容易为人们所普遍的掌握和接受②原型法将模拟(或称仿真）的手段引入系统分析的初期阶段,一方面根据系统分析人员对用户规定的理解，模拟处一个系统原型,然后就这个模型展开讨论，沟通了人们的思想，缩短了用户和系统分析人员之间的距离，解决了传统方法中最难解决的一环③原型法为我们准确的结识问题发明了条件④原型法充足运用了最新的软件工具,使得系统开发的时间、费用、质量、效率等方面的效益都大大提高了,系统对外界环境变化的适应能力大大增强⑤原型法将传统方法中的系统调查、系统分析、系统设计三个阶段融为一体。（３)原型法的合用范围①对于一个大型的系统，假如不通过系统分析进行整体性划分,想要直接模拟是很困难的②对于大量运算、逻辑性较强的程序模块、原型法很难构造处模型来供人评价③对于原基础管理不善，信息解决混乱的问题,使用时有一定的困难。④对于一个批解决的系统，其大部分是内部解决过程,用原型法有一定的困难。11.试述模块设计的原则?答：模块是组成系统的基本单位，能完毕某项动作的一组程序语句(或描述）,它具有输入和输出、逻辑功能、运营环境、内部数据四种属性。输入来源和输出去向在一般情况下都是同一调用者，即模块从调用者处获得输入，经模块解决图产生的输出返回给调用者;模块的逻辑功能即描述模块内部如何实现规定的功能;运营环境指模块的使用环境和模块间的互相关系;内部数据是指属于模块自己的数据。由于模块功能明确,具有一定的独立性,因此模块的组合可以使系统具有良好的可修改性和可维护性，在一个系统中，模块以层次结构组成。上层模块包含下层模块，最下层的模块是工作模块,完毕具体的任务。上下结合构成一个完毕一定功能系统。模块的层次功能分解图——HＩPO图，即层次的输入——解决——输出技术,用图形方法表达一个系统的输入和输出功能,以及模块的层次关系,将系统的逻辑模型转换为物理模型。由模块的基本属性可知，任何功能模块都是由输入、解决、输出三个基本部分组成。HIPＯ图以这三个基本部分和模块分解的层次性为基础，将一个大的功能模块自顶向下、逐层分解得到系统的模块层次结构,对于每一个模块则可分解为输入、解决和输出的具体执行模块。但从HIPO图还不能充足说明模块内部的解决细节和各模块之间数据传递的关系。因此,对一些重要的低层模块,需要由HIPO图、数据流程图和数据字典等绘制具体的IPO图，把HIPO图和IPＯ图结合起来,拟定系统模块的层次结构关系,同时又描述了模块的输入、解决和输出的细节，以及模块间的调用和被调用关系。模块的分解设计涉及内部设计和外部设计两个方面,即解决模块内部的逻辑构成的同时要解决好模块之间的联结关系。好的模块化设计,规定每个模块独立性好,与此同时模块的接口比较简朴，以保证整个系统的设计简朴可靠，结构清楚,可读性和可维护性好。为了模块分解设计的合理性和模块的独立性规定,应当先了解模块耦合和模块聚合的概念。13．试述代码设计和输入输出设计?答：代码是由数字、字母或它们的组合用来表达解决对象的一组符号。在信息系统中,作为人和机器的共同语言,代码的使用使信息的检索、校对、分类、汇总变得很方便。1代码设计(１）代码的作用代码的使用除了用它表达要解决的对象外，更重要的是机器进行信息解决时,使用代码的结果使整个解决过程更为方便,因此,代码的具体作用是：①数据输入简朴方便②数据定义的唯一性③便于计算机检索与解决(2)代码设计原则进行代码设计时应遵循的规则有：要考虑的是编码的标准化，尽量按照有关的国际标准，国家标准,部门或行业的标准进行设计。要考虑容易修改,当某个代码的特点,条件或代表的实体关系改变时，容易进行边变更。要考虑结构简洁，代码的长度涉及到存储空间的占用和信息解决的速度。并且影响代码输入的犯错率,所以，在满足当前需要和扩充性规定的前提下应尽量结构简朴,长度要短。代码设计的一般环节是:(1）代码结构设计(2）代码校验设计(３)使用范围和使用期限的确立(4）编制代码表（５)编写代码设计２.代码的类型代码的种类很多,一般有以下几种：（1)序码(2)块码(3)分组码(4)十进分类码(5)助记码(６）尾数码其它尚有缩略码、特性码、出数查表等。3.校验码为了防止代码输入错误,可采用两次输入法,即由计算机比较前后两次输入的代码值,不一致择优错，一致认为输入无误；或由人工核查输入内容；或在编码结构中设立校验码是防错的较好办法。输入、输出设计即I/Ｏ设计，是计算机系统与人的对话接口设计，系统与用户之间接口的作用已经越来越重要。这一部分设计得好,系统运营时使用方便,操作简朴,将会增长用户对整个系统的满意限度。1．输入设计要解决的问题是数据的收集和录入，要在保证输入信息对的性的前提下，做到输入方法简朴、方便、迅速。(1)输入设计内容①数据收集②数据登录③数据输入（２)输入类型①外部输入②交互式输入③内部输入④网络输入（3)输入设计项目①输入信息资源的设计②收集输入信息设计③输入媒介选择设计④输入信息内容设计⑤输入信息的校验2.输出设计输出信息是管理信息系统的最终成果，用户除了规定输入方式灵活，简便外，最关心的就是输出结果的格式和对的性。(１）输出类型信息解决的结果输出，输出类型有：打印输出、屏幕显示、文献输出。(2）输出格式设计和用户直接相关的重要是打印输出和显示输出的格式设计。设计时输出格式要尽量满足有关用户的规定，特别是上级主管部门或国家规定的统一报表格式一般不做更改,为各级管理人员提供的屏幕显示信息等尽量考虑用户的习惯方式，提供信息要及时；系统运营要考虑运营成本和实用性，条件许可的情况下可考虑做成自动报表生成系统，以满足易变表格的规定。1．举例说明以下几个问题：(１)IT的战略作用是什么?(P２2~23）答：信息对公司发展战略产生的作用之一是公司间的协同，公司可以运用信息系统成为信息伙伴，甚至可以将他们的信息系统联结起来，共享信息资源。信息伙伴关系中,公司双方协作、分享信息,而无须实际合并。例如:美国航空公司和花旗银行达成协议,客户用花旗信用卡每花一块钱，美航就奖励一英里普通航班航程。航空公司通过增强顾客而获利，而花旗赢得了新信用卡客户。另一个对公司具有战略意义是网络经济。在网络业中，进入成本几乎为零,而收益巨大。例如:微软公司运用信息技术建立全球软件开发团队。这些小型软件开发公司使用微软开发的网络,与微软密切合作，消除其操作系统软件的错误，提供发展新应用软件的思想,提供应顾客最新先进的应用软件。(2)ＩT如何支持公司的业务活动?（P23)答:公司使用信息系统要取得成功,还需要运用信息系统对公司的组织进行变革，从发展战略上改善公司的业务流程。在公司的供应链上，信息、物料、资金等要可以流动。业务流程决定了各种流的流速与流量。为了使公司的业务流程可以预见并响应内外环境的变化,公司的业务流程必须保持资源的灵敏畅通。例如：雷纳得公司使用新的信息系统,进行了业务流程重组,使公司的业务流程由90个不同的环节缩至20步,产品的生产周期由本来的三周缩至一周。（3）IT如何提高生产效率和产品质量？（P49~52）答:在信息时代,人们的质量观已经逐渐从生产者角度转向了用户角度。通过信息系统可以提高公司的生产效率和产品质量，重要表现在:运用信息产品软件,可以简化产品的设计与生产过程；建立高标准的质量体系；缩短运营周期；改善设计质量和精度。例如：皮特尼公司为了提高市场份额，采用了几套计算机软件包，在保证质量的前提下,尽量减少制导致本，简化产品结构,重新制定较高的质量标准。通过改善后的组合效果，简化了生产过程,产品质量的控制能力也获得了提高。产量增长了５０%，效率提高了近一倍。(4）IT如何提高公司的竞争优势?(P4５~48)答：公司的竞争优势由一系列的竞争优势的强弱体现出来。除了技术优势和政府政策上可运用的优势之外,还涉及许多其他的因素。比如产品的更新能力、服务水平的提高能力、与新客户的签约多少、产品在市场上的竞争能力等。公司可以通过信息系统实现多种促销策略，获取市场上的竞争优势;信息系统可以改善公司的工作效率和生产销售方式，促进公司的产品质量、减少成本；信息系统可以促进公司内部运营和管理方式的改善,从而提高公司的竞争优势。例如:百货零售业龙头老大沃尔玛特超市,采用的存货销售方式是计算机信息系统支撑起来的。沃尔玛特合理的存货、仓储方式销售，大大减少了产品销售成本。维持沃尔玛特超市销售方式的开销比其他百货零售业减少了近50%,仅占销售收入的1５%左右。2．举例说明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息（业务信息)?三者各自具有什么特点?（P4）答：(１）战略性信息所涉及的是公司的总体目的和长远发展规划，面向公司的高层,是关系到全局和重大问题的决策信息。例如公司长期开发战略的制定、组织机构和人事政策的拟定等。战略性信息的特点是:信息来源比较广泛，涉及公司内部和外部的信息。信息使用寿命较长，加工方法灵活且复杂，使用频率较低,保密限度规定较高。(2)战术性信息是指公司中层管理控制信息,重要面向各部门的负责人,为他们提供所需要的信息服务,支持他们在管理活动中对的制定各项计划和了解计划的完毕情况。例如：公司的月计划与完毕情况相比较的信息、库存信息等。战术性信息的特点是：信息来源重要是控制公司活动的预算、标准、计划和业务解决所提供的数据信息。信息使用寿命较短,使用频率较高，保密限度较低。(3)操作性信息重要指公司的基层管理活动所涉及的作业控制和业务解决信息。例如:各种财务数据报表，生产计划及执行报表,销售汇总报表等。操作性信息的特点是：信息重要来源与公司的业务解决过程。信息的加工方法比较稳定,使用寿命最短，使用频率最高,保密限度最低。3．什么是人工智能(AI)?举例说明人工智能技术在公司管理中的应用。答：人工智能(ArtｉfｉciaｌInｔeｌｌigencｅ,AI)，它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。人工智能是计算机科学的一个分支,它企图了解智能的实质,并生产出一种新的能以人类智能相似的方式作出反映的智能机器，该领域的研究涉及机器人、语言辨认、图像辨认、自然语言解决和专家系统等。在公司管理信息系统中,基于知识的系统就是人工智能应用的一个分支,基于知识的系统可以扩展管理者解决问题的能力。最常见的基于知识的系统是专家系统,专家系统与决策支持系统集成,可以形成智能决策支持系统。4．信息技术对组织有哪些方面的有利和不利的影响?答:信息系统对公司的有利影响:(1)信息系统可以提高公司竞争优势(2)信息系统可以改善公司的工作效率和生产销售方式。(３)信息系统促进公司内部运营和管理方式的改善。(4）信息系统促进公司产品质量的提高（5)信息系统促进公司组织的变革。信息系统对公司没有什么不利影响,在建立过程中也许会碰到下列问题：1)ﻩ公司管理制度和运营机制不完善；2)ﻩ公司管理不规范,不能适应现代化管理的观念;3) 在不了解公司的的确需求的基础上,提出脱离实际的解决方案；4）ﻩ公司内部部门之间互相掣肘,协调不利；５) 不能保持技术和设备的不断更新;６)ﻩ没有专业化的队伍，系统运作不流畅；7)ﻩ不能恰当的选择合作伙伴和系统IT集成商；８) 公司员工涉及领导层对公司信息系统的认同和参与不够,5．公司