2023年公共组织绩效评估考试打印网上作业新版

一、多项选择题(共15道试题，共４5分)ﻫ

1.2０世纪7０年代末以来，英国开展的绩效管理改革涉及(ABCD)。ﻫ

A.雷纳评审

B.部长管理信息系统ﻫ

C．“下一步”行动方案ﻫ

D.公民宪章运动ﻫ

2.公共部门绩效管理与公司组织绩效管理的差异体现在（ABCD)。

A.理念方面

B.目的方面ﻫ

Ｃ.环境方面

D.功能方面ﻫ

3.公共部门绩效管理的作用重要体现在(AＢCＤ)。ﻫ

A．强化公共部门的绩效观念

B.提高公共部门的服务质量ﻫ

C.进行公务人员的末位淘汰ﻫ

Ｄ．提高公共部门的责任意识

4．下列选项中关于公共部门绩效管理的表述对的的有（AＢＣ)。ﻫ

A.绩效管理是公共管理者的重要职责ﻫ

B.绩效管理强调公共部门的高效率

C.绩效管理强调公共部门服务的高质量ﻫ

D.绩效管理以实现经济、效率、效果和公平为目的

5.19８8年，伊布斯领导的效率小组提交的《改善政府管理:下一步行动》报告，亦简称为《伊布斯报告》，被视为英国公共服务改革的一个重要转折点。该方案提出的具体建议涉及(BCD）。

A.明确公共服务标准及服务承诺

B.设立执行机构，将公共服务的提供和执行职能从掌管它们的集中决策部门中分离出来

C．给予执行机构更大的灵活性和自主性,涉及内部组织结构、财务管理、人力资源理与开发等方面ﻫ

Ｄ.各部大臣通过与这些执行机构签订绩效协议使其对服务结果负责ﻫ

6.下列表述中,符合参与式政府模式理念的有（ABD）。ａbｃｄ

A.强调上下级官员间的互动与参与ﻫ

Ｂ．鼓励公众参与公共事务的管理

C.加强基层官员与社会公众的互动ﻫ

D．基层官员是政府有效运作的核心

7.公共部门绩效管理的标准涉及(ABCＤ)。ﻫ

Ａ.经济ﻫ

B．效率ﻫ

Ｃ．效果

D.公平

8.绩效管理成功实行的原则涉及（ACＤ)。ﻫ

Ａ.科学考核原则ﻫ

B．适才合用原则

C.适度激励原则ﻫ

D．连续培训原则ﻫ

9.下列关于雷纳评审的表述中,对的的有（ABＣＤ）。

Ａ.评审小组的重要负责人是以雷纳勋爵，成员涉及政府部门的高级公务员、学术界和顾问公司的专家ﻫ

B.重要采用问题诊断的方式，局限于政府内部的部门调整、方法程序改善等,是一种就事论事式改革

C.采用自愿方式，评审对象完全由各个部门根据需要自己选择，并没有以法规形式强制推行ﻫ

D．强调运用成本—收益的方法来定量分析公共部门的产出和效率,没有从提高公务员个人绩效和服务水平的角度来考虑问题

1０.解制型政府模式的理念涉及（CD)。

A.政府要减少社会管制

Ｂ.政府要减少经济管制ﻫ

Ｃ.对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下

D.解除内部控制可以提高公共管理者的管理能力

１1.下列有关传统公共行政体制的表述中,对的的是(BD）。ﻫ

A．通过吸引更多来自外部的竞争对象,提高公共部门的效率ﻫ

Ｂ.公务员长期处在官僚体制的严格管制中,缺少竞争机制和激励机制,无法发挥其发明性ﻫ

Ｃ.通过运用私人部门的管理技术和激励手段，激励公务员的工作热情和创新精神ﻫ

D.公共部门享有的权威地位使其在资源使用等方面都具有优先权，并在长期发展过程中形成了垄断、专制和一成不变

12.2０世纪80年代中期以来,新西兰行政改革的特点涉及(ABCＤ)。ﻫ

A．政府有明确的核心目的ﻫ

B.以立法来推动行政体制改革

C.高层政治领导人的重视和推动

D.通过绩效协议建立新的合作伙伴关系ﻫ

13.下列选项中属于绩效管理最基本的功能活动的是（BCＤ)。

Ａ.绩效标准

B.绩效评估

Ｃ．绩效衡量

D.绩效追踪ﻫ

1４.科学的绩效考核在绩效管理中至关重要，其重要性概括为（ABCＤ）。ﻫ

Ａ.考核是管理者对平常活动监控和协调的工具

B．考核可以使员工保持高昂的工作热情和紧迫感ﻫ

Ｃ.考核可以使员工结识到工作中的局限性，及时改善,不断学习

D.考核结果是晋级、提高、加薪、培训的依据ﻫ

15.英国“公民宪章”运动的具体内容涉及（AＢCD）。

A.明确公共服务标准及服务承诺ﻫ

B.公共服务的信息必须公开、透明ﻫ

C．尽也许地为公共服务的接受者提供可选择的机会ﻫ

D.公共服务的提供者必须礼貌对待公民，一视同仁地向公民提供服务

1.在工作分析过程中，收集工作信息的方法有（ＡBCD）。ﻫ

A.访谈法

B.问卷调查法

Ｃ．工作日记法ﻫ

D.关键事件法

2.针对那些向社会提供服务的政府部门,其绩效指标可以包含(ＡBＣD)。ﻫ

Ａ.投入指标ﻫ

Ｂ.产出指标

C．效果指标ﻫ

D.质量指标

3．下列属于第三部门的组织有（BCD)。ﻫ

Ａ.养老院

B.志愿者组织

Ｃ.慈善组织

D.行业协会ﻫ

4．社会公众担任公共部门绩效评估主体的积极意义体现在（ＡC)。ﻫ

Ａ.使政府绩效评估的结果更具客观性

B．促进公民角色的转换

C.对现代民主政治的发展具有重要意义

D.社会公众参与绩效评估的机会和意愿受到公共部门权威体制的影响ﻫ

5.公共部门绩效指标有“硬”指标与“软”指标之分，下列属于“硬”指标的有(CD)。ﻫ

A.工作积极性

B.公众满意度

C.出勤率

Ｄ．受内部纪律处罚的次数ﻫ

6．良好而有效的绩效指标应具有的特性涉及（ABCD）。

A．可衡量性

B.全面性

C．独立性ﻫ

D.民主性

7.第三部门的特性涉及（ACD）。ﻫ

A．民间性

B．营利性ﻫ

C．自治性ﻫ

D.志愿性

８.构建公共部门目的责任体系的方法有(ACD)。ﻫ

A.目的分解ﻫ

B.专家征询ﻫ

C．共同协商ﻫ

D.直接通过工作说明书、工作规范书等来拟定

9.在进行公共部门工作分析时，应遵循的原则涉及(ABCＤ）。ﻫ

A.目的原则ﻫ

B．经济原则ﻫ

C．职位原则

Ｄ.应用原则ﻫ

1０.政府内部管理绩效的评估指标涉及（ＡBCD）。

Ａ.投入指标ﻫ

B.时间性指标ﻫ

C.程序改善指标

D．内部工作人员满意度ﻫ

11.从目前看,我国在建构公共部门绩效指标体系方面存在的局限性之处涉及（ABCＤ）。

A.公共部门绩效指标的客观、量化限度还不够ﻫ

B．绩效指标体系制定过程中很容易受到领导因素的影响ﻫ

Ｃ.把绩效指标体系设计仅仅当作是公共部门人力资源管理部门的职责ﻫ

Ｄ.绩效指标体系所有统一ﻫ

12.公共部门绩效指标设计的原则涉及（ＡＢCD)。ﻫ

Ａ.目的性原则

Ｂ.公平性原则

C.客观性原则

Ｄ.硬指标与软指标相结合的原则

13.下列关于公共部门绩效指标的描述中,对的的是（BＣD)。ﻫ

Ａ.绩效指标应当保持稳定，不应随环境的变化而变化ﻫ

B．绩效指标应保证可以综合反映被考核者的工作全貌ﻫ

Ｃ．考核的指标在同一个层次上应当互相独立，没有交叉ﻫ

D.绩效指标制定过程要让公务员充足参与制定,以得到他们的支持、理解和合作ﻫ

14.下列属于遵守纪律性指标的有（CD）。

A.人事部门是否准时进行工作人员的业务培训ﻫ

B.人员对培薪酬制度的满意限度ﻫ

C.某政府部门(机构）内的出勤率ﻫ

D.某政府部门(机构)受内部纪律处罚的次数

1５.由政府自身来承担绩效管理主体也许产生的问题有(ＡD)。

A.制定的绩效衡量指标体系具有针对性ﻫ

B.制定的绩效衡量指标体系没有针对性

C.出于对考核程序或结果的考虑，不一定会把那些难衡量或者认为不应当衡量的指标纳入指标体系

Ｄ.制定组织绩效目的或绩效计划时更容易偏向低于组织所能实现的目的ﻫ

１.下列关于标杆管理中选择标杆形式的表述中,对的的有（ＡBCD)。ﻫ

Ａ．标竿形式的拟定需要根据组织发展的实际状况而定ﻫ

B.如组织还在发展初期，需要吸取一些经验和做法，那么就可以采用外部标竿ﻫ

C．如组织已进入成熟发展期,需要采用激励和创新的做法,就可以采用内部标竿ﻫ

D.如组织进入发展停滞期，则可以通过内外部比较以提高组织绩效和激励组织创新

2.公共部门全面质量管理的思想涉及(AＢCＤ）。

Ａ.质量第一ﻫ

Ｂ．顾客服务

C．事前防止ﻫ

D.普遍受益ﻫ

3.在选择绩效管理试实行的地点或部门时，应遵循的原则涉及(AＣ)。

A．实验规模适当

B．实验规模越大越好ﻫ

C.实验对象典型

D.强制实行实验

4.影响公共政策效能的政治沟通因素涉及（AＢC)。ﻫ

A．政治主体因素

B.传播渠道因素ﻫ

Ｃ.政治环境因素

D.政策效果因素

5.公共部门绩效管理信息收集的方法涉及（BＣD)。

A.阶级分析法ﻫ

B.工作环境问卷调查法ﻫ

Ｃ.比较法ﻫ

D.专家征询法ﻫ

６.下列关于职能分离的表述中，对的的有(AＢCD)。ﻫ

A．职能分离即掌舵者与划桨者分离ﻫ

Ｂ.职能分离是西方国家行政改革的重要趋势之一

C．职能分离的帮助公共部门管理层从复杂的公共事务中脱离出来，从而提高公共部门的整体效率ﻫ

D.获得授权和具有更多自主性的执行机构也可以通过职能分离充足展示自己的能力，提高本部门的工作效率和服务质量

7.下列关于标杆管理、全面质量管理和绩效管理之间关系的表述,对的的有（ＡBC）。ﻫ

Ａ．三者之间存在较大差异ﻫ

B．三者可以完整结合起来,三者的目的的一致ﻫ

Ｃ．标杆管理和绩效管理为全面质量管理提供了手段和衡量标准

D．全面质量管理是标杆管理和绩效管理的归宿

8.下列关于标杆管理的说法中,对的的有（ABC）。ﻫ

A.标杆管理是一种通过互相比较来改善本部门、本组织绩效的管理方式。ﻫ

B．标杆管理是一个结识和引进最佳实践,以提高绩效的过程。ﻫ

C.标杆管理的目的在于提高组织绩效,追求卓越。ﻫ

D.标杆管理于20世纪50年代初期被引入公共管理领域,成为推动政府绩效改善的重要工具之一。

9.公共部门绩效管理信息收集将会面临的技术困境表现在（ABＣ）。

Ａ．公共部门绩效信息收集的成本很高ﻫ

B.对于跨部门工作任务的绩效结果数据收集困难

C.公共部门的服务具有特殊性,其项目实行效果的显现有一定的滞后性ﻫ

D.不同的公共部门具有不同的工作任务和工作对象,过于复杂的公共服务使建立统一的信息系统成为困难ﻫ

10.信息在现代科学技术发展中的作用涉及（ＡBD）。

Ａ.中介作用ﻫ

B.决策作用

C.传递作用ﻫ

D.控制作用

1１.按照公共部门信息的来源划分，可以分为（ＣD)。

Ａ．组织结构信息ﻫ

B.人力资源信息ﻫ

C．内部信息

D.外部信息

12．根据沟通的方向来划分,公共部门沟通的类型可以分为（AＣD）。ﻫ

A.自上而下的沟通

B．内外沟通ﻫ

C.双向沟通ﻫ

Ｄ．自下而上的沟通

１3.公共部门绩效诊断的内容涉及(ABCD)。ﻫ

Ａ.组织目的ﻫ

B.组织文化和组织氛围

C.组织结构ﻫ

D.沟通机制

14.下列关于公共部门绩效管理信息收集的作用的表述中，对的的有(ABC）。ﻫ

A.公共部门实行绩效管理之前，收集相关方面的信息可以了解该部门实行绩效管理的必要性和可行性ﻫ

B.公共部门绩效管理信息收集过程中,全面收集各方面的信息可以掌握绩效管理反馈的情况,及时调整工作和服务状况，使个人和组织始终围绕整体目的展开工作ﻫ

Ｃ.在终结阶段,通过信息收集可以帮助管理者和政府雇员全面了解自己的绩效情况、奖惩情况

D.在终结阶段,收集相关方面的信息可以了解该部门实行绩效管理的必要性和可行性

１5．下列关于绩效框架的表述中,对的的有(ＡBＣＤ)。

A.绩效框架又被称为绩效协议或绩效协议

Ｂ.绩效框架是一种职能分离的元工具ﻫ

C.通过设立绩效框架，明确了执行机构与决策机构各自的职责

Ｄ.通过设立绩效框架,可以保证执行机构在实现公共责任的基础上顺利完毕预定的绩效目的

1.政府行政行为的特点涉及(ＡＢD）。

A.非营利性ﻫ

B.垄断性ﻫ

C.竞争性

D.公益性

２.目前我国非营利组织存在的问题涉及（ＡBCD)。ﻫ

A.缺少独立性

B.资金局限性

C.公益事业公益性缺失

D.制度规范不健全

3．下列关于360度绩效评估法优点的表述中，对的的有(AＢCD)。

A.通过全面测评可以获得对被考评人的全面意见

B.为员工自我价值的实现和发展发明了条件ﻫ

C．有助于形成团队精神和良好的组织文化

D．相应地加重了管理者考评的承担ﻫ

4．政府绩效评估面临的技术困境涉及（AＢ)。

A.政府提供的许多公共服务具有不可测量性和不可计算性

B．政府部门绩效数据收集困难ﻫ

C.被评估对象的“策略性”行为

D.受到官僚主义的抵抗ﻫ

５.下列关于初期内容型激励理论的表述中,对的的有（ＡBCD）。

A.从需求层面研究具体的激励内容如何提高员工的工作积极性和效率

B.是当今激励理论的成长基础，为当今激励理论的发展发明了条件ﻫ

C.注重个人层次和物质形式激励，而对团队组织层次和非物质形式的激励研究不够ﻫ

D.大部分理论都停留在理论层面,运用实践和经历实践考验的机会相对较少,其有效性得到怀疑ﻫ

６.关于完善我国公共部门绩效评估的对策建议，下列表述对的的有(ABCＤ)。ﻫ

A．要使用科学和合理的评估技术和方法ﻫ

B.保证设计与评估主体的多元化

C.完善政府绩效评估的激励机制

D.推动政府绩效评估的制度化和规范化

7.下列关于公共部门平衡计分卡特点的表述中,对的的有(ＡCD)。ﻫ

A．以实现社会公正和提供公共服务为最高宗旨

Ｂ．以财务指标为主ﻫ

C．提高了顾客维度

Ｄ.财务维度居于弱势,平衡计分卡显得不完整ﻫ

9.公共部门建立激励机制的两个最重要着眼点在于(CD)。ﻫ

A.完善公共部门的组织结构

Ｂ.协调部门间关系ﻫ

C.提高公共部门及公务员工作积极性

Ｄ.提高公共服务的水平

10.公共部门激励机制的组成部分涉及（ＡBCＤ）。

A．人-事匹配系统ﻫ

B.目的系统ﻫ

C.奖惩系统ﻫ

D.公平系统ﻫ

１1.下列选项中属于过程型激励理论的有(BＣＤ)。

A.ＥＲG理论ﻫ

B.盼望理论ﻫ

C.公平理论ﻫ

D.强化理论

12.我国实行绩效管理(绩效评估）的可行性涉及(ABCD）。ﻫ

Ａ．西方发达国家行政改革的成功实践为我国提供了借鉴经验

B.我国的基本国情决定了绩效管理在政府管理模式中有运营的空间

Ｃ．“顾客导向”为公共部门提高服务意识提供了最基本的思绪

D.“标竿管理”促进了公共部门的竞争意识

１３.在绩效测评中,平衡计分卡的基本维度涉及(ABＣD）。

A.财务维度ﻫ

B.客户维度ﻫ

C．内部经营维度

D．学习和成长维度

14.下列选项中属于内容型激励理论的有（ABＣ)。

A．需求层次理论ﻫ

Ｂ.双因素理论

Ｃ．成就激励理论

D.盼望理论ﻫ

１5.下列关于公共部门绩效评估的特点的表述中，对的的有（CＤ）。ﻫ

A.公共部门绩效评估以服务质量和社会公众需求的满足为第一评价标准ﻫ

Ｂ.公共部门绩效评估以社会效益为唯一衡量标准

C．公共部门绩效评估是一个由许多环节所组成的综合过程

D.公共部门的绩效评估是公共部门绩效管理的一部分ﻫ二、单项选择题(共５道试题,共10分)ﻫ

1．（B）是绩效管理的核心活动。

Ａ.绩效标准ﻫ

Ｂ.绩效评估ﻫ

Ｃ.绩效衡量ﻫ

D.绩效追踪

2.（A），面对公众规定强化对政府进行监督和提高政府工作效率的压力,美国第1０３届国会通过了一项重要的法案,即政府绩效与结果法。同年,该法案经美国总统克林顿签署而正式成为一项法律。

Ａ.199３年ﻫ

B．1９９4年ﻫ

Ｃ.1995年

Ｄ.1996年

3.管理大师布雷德拉普说过，“竞争将由于全球化和顾客需求的日益深化而不断加剧。随着消费者面对着更多的产品和服务，他们对质量、服务和商品内在价值的盼望也会相应地变得越来越高。只有不断改善组织的绩效,才干满足这种更高的盼望,使得顾客满意。”这段话体现了(B）对公司实行绩效管理的影响。ﻫ

Ａ．政治环境因素ﻫ

Ｂ.市场环境因素

Ｃ.文化环境因素

Ｄ.自然环境因素ﻫ

4.绩效管理的实行环节如下，排序对的的是(Ｃ）。

①制定员工个人工作计划;②绩效考评;③管理与支持；④培训与发展；⑤进行激励

A.①②③④⑤

B.③①②⑤④

Ｃ.①③②⑤④

Ｄ.⑤②③①④ﻫ

5.1９93年3月，克林顿总统宣布成立国家绩效评审委员会（ＮPＲ)，并任命副总统戈尔主持该委员会的工作,负责统筹联邦政府的再造工作。该国家绩效评审委员会于同年9月制定了第一份报告，该报告名为(Ｄ)。ﻫ

A.《竞争求质量》

Ｂ.《政府绩效与结果法》ﻫ

C.《改善政府管理:下一步行动》

D.《从繁文缛节到结果导向:发明一个花钱少、工作好的政府》

１.在对某一工作进行分析时，要注意该工作与其他工作的关系以及该工作在整个组织中所处的地位，从总体上把握该工作的特性及对人员的规定。这表白工作分析应当遵循（C）。ﻫ

A.职位原则ﻫ

Ｂ.动态原则

Ｃ．系统原则

D.应用原则ﻫ

2.公务员绩效考核在(C）被称为“勤务评估”。ﻫ

Ａ.美国

B.英国

C.日本ﻫ

Ｄ．中国

３.组织绩效指标设计应遵循SMAＲT原则,其中的R是指(D）。ﻫ

A.绩效指标要切中特定的工作目的，适度细化,并且随着情境变化而发生变化

B．绩效指标或者是数量化的，或者是行为化的，验证这些绩效指标的数据或信息是可以获得的

C．绩效指标在付出努力的情况下是可以实现的,避免设立过高或过低的目的ﻫ

D.绩效指标应当与工作高度相关，是实实在在的，是可以证明和观测得到的,而非假设的ﻫ

４.公共部门绩效指标体系设计的环节如下，顺序对的的是（C）。

①初步拟定绩效指标；②工作分析(岗位分析);③工作流程分析；④修订绩效指标

A.①②③④

B．②①③④ﻫ

C.②③①④

D．①④②③ﻫ

5.绩效目的制订的环节如下，排序对的的是(B）。ﻫ

①复审目的；②确认目的;③拟订目的

A.①②③ﻫ

B.③①②ﻫ

C.①③②

D.②①③

1.全面质量管理是由(Ｂ）提出的。

A.弗鲁姆和麦克利兰ﻫ

B.费根堡姆和朱兰ﻫ

C.朱兰和弗鲁姆ﻫ

Ｄ.费根堡姆和麦克利兰ﻫ

2.由于部门利益、既有利益获得者、官僚者、高层领导的意志等因素的影响，绩效管理信息收集的准确性就也许会大打折扣。这是指在公共部门绩效管理信息收集中，（C）会严重影响公共部门绩效管理的有效性。

A.成本问题ﻫ

B.技术问题ﻫ

C．权力问题

D．权利问题ﻫ

3.美国联邦政府每年用于建立绩效测量系统的花费超过1．6亿。从197９年到１98５年的6年间，雷纳评审小组共进行了２66项调查,截至１９86年终，评审共支出了５00万英镑。这是指在公共部门绩效管理信息收集中,面临(B）的困境。ﻫ

Ａ.技术方面ﻫ

B.成本方面

C.权力方面ﻫ

D．权利方面

4.公共部门绩效管理监督控制的环节如下，排序对的的是（D）。ﻫ

①衡量②采用行动③比较④建立标准

A.①②③④ﻫ

B.④①②③ﻫ

C.①③②④

D．④①③②

5.公共部门绩效层次涉及(Ｄ）。ﻫ

A.组织绩效与团队绩效ﻫ

B．团队绩效与个人绩效

Ｃ.个人绩效与组织绩效

D.组织绩效、团队绩效与个人绩效

1．1９6５年,美国心理学家(B）在《社会互换的不公平》中系统地提出了公平理论。

Ａ.斯金纳

B.亚当斯ﻫ

C.弗鲁姆

D.麦克利兰

2.360度绩效评估及管理体系是由美国通用公司的(Ｃ）于1982年发明的。ﻫ

Ａ.伊梅尔特

B.瓦格纳

Ｃ.杰克•韦尔奇ﻫ

D.弗理兹•韩德胜

３.所谓（D），就是指“在实行梯层等级组织中，组织的每一个成员都趋向于晋升到他所不能胜任的层级”。ﻫ

A.奥格尔维定律ﻫ

B.帕金森定律

C.木桶定律ﻫ

D.彼得定律

4.在马斯洛的需要层次理论中，最高层次的需要是（A)。ﻫ

A．生理需要

B.社交需要

Ｃ.自我实现需要

D．受到尊重的需要

5.某部门规定上半年度考核结果为优秀的人数比例为１5%，良好的为30%,合格占40%,不合格占15％。该部门在绩效评估中采用的是（D)。ﻫ

Ａ．评语法ﻫ

Ｂ．排序比较法

Ｃ．两两比较法ﻫ

D.逼迫分派法三、判断题（共10道试题，共２０分)ﻫ

1．2０世纪8０年代以来,日本行政改革在市场化、民营化和自治化方面都取得了明显的成果,其中以民营化改革最受瞩目。(×√）ﻫ

２.所谓参与型政府，指的是政府有应变能力，可以有效地回应新的挑战和新的社会需求。(×）

3.“以人为本”的思想是管理学思想的重要组成部分,也是绩效管理的思想精髓,它贯穿于绩效管理的始终。（×）ﻫ

4.１9９1年撒切尔首相的继任者布莱尔发布了一场“公民宪章”运动,成为英国推动行政改革的重要标志之一。（√）

5.英国的“竞争求质量运动”运动以制定宪章的形式把政府公共部门服务（重要是垄断行业)的内容、标准、责任等公开,接受公众的监督,实现提高服务水平和质量的目的。(×）

６.科学管理主义理论是公共部门绩效管理兴起的理论背景。(×)ﻫ

7.组织变革为绩效管理的引入发明了前提条件,而在绩效管理实行过程中,一定的组织变革对有效实行绩效管理也具有十分的重要性。（√）ﻫ

8．部长管理信息系统是1９80年英国环境大臣赫素尔廷在环境部内建立的管理机制和技术,后来因其显著的效果在政府各个部门得到了广泛推广。（√）ﻫ

9.绩效管理就是人力资源管理。(×）ﻫ

10．绩效追踪就是对组织的绩效进行连续性的监测、记录与考核,它是改善组织绩效的基本依据。(√）

１.工作分析是人力资源管理的基础，是对组织中某个特定工作职务的目的、任务或职责、权力、从属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析,以便对该职务的工作作出明确规定,并拟定完毕该工作的所需要的行为、条件、人员的过程。(√）ﻫ

2.产出指标是指公共服务部门提供的服务内容或产品数量,反映为提供服务或生产产品做出努力的限度。（√）ﻫ

3.工作说明的对象是工作,而职位说明书的对象是人。(√)ﻫ

４.公共部门是指所有的管理公共事物、公共资源以及提供公共服务的部门或机构。(√）ﻫ

5.绩效指标与绩效目的存在一定差异,绩效目的是针对个人而定的,它的制定应依个人的经验、技术、性格的不同而各异;绩效标准则是按照工作自身来建立的，不管做这项工作的人是谁,所定的标准都是一致的。（√)ﻫ

6.根据美国学者詹姆斯•威尔逊的观点,投入和产出均可测量的行政组织被称为程序型组织。（×）ﻫ

７.工作分析的思想最早产生于古希腊。古希腊思想家柏拉图提出，通过社会分工的方法,每个人从事自己力所能及的工作，才干对社会有所奉献。(×)

8.由于社会公众的自身素质的限制,不应参与公共部门绩效管理。(×)

9．绩效指标包含三个要素：考评要素、考评标志和考评标度。(√）

1０.公共部门绩效指标体系的设计仅仅是人力资源管理部门的职责。(×)ﻫ

１.组织绩效是个人之间形成的非正式组织凭借互相信任、密切关系所达成的绩效结果。（×）ﻫ

2．“非正式组织”这个概念最早由美国著名管理学家布鲁姆在《工业文明的社会问题》中提出。(×)ﻫ

3.信息成为一种资源的必要条件就是对其进行科学有效的管理。(√)

4．绩效管理就是目的管理。(×)

5.绩效管理自身是一项激励机制，激励政府雇员个人为实现个人绩效目的和组织绩效目的而积极提高工作效率和服务态度。（√）

6．标竿管理规定公共部门去寻找最优秀的标竿来与自身进行比较。(√)

7.标竿管理作为拟定比较标竿、提高组织绩效的管理方式,既有内部标竿又有外部标竿。（√）ﻫ

8.所谓顾客合作就是指公共部门和社会公众通过互相联系建立合作关系。(√）ﻫ

9.全面质量管理是全员参与的管理。（×）

10．有效的政治沟通对公共政策效能的全面提高起基础性作用,公共政策效能的提高有助于政治沟通、政治民主的发展。(√)

1．非营利组织的外部激励机制由工作人员自己内心的价值观和伦理准则组成。(×）ﻫ

2.1９9８年10月国务院颁布的新《社会团队登记管理条例》是目前关于我国社会团队管理最重要的法律。(√)ﻫ

3．在实行平衡计分卡之前，公司绩效重要是通过顾客满意度指标来衡量。（×）

4.公共部门所追求的价值取向是多元的、矛盾的且往往抽象难懂。(×)

５．所谓公共部门绩效评估，就是根据管理的效率、结果、效益、公共责任和社会公众满意度等方面的判断，对政府公共部门管理过程中的投入、产出、中期成果和最终成果所反映的绩效进行评估和划分等级。(√)ﻫ

6.政府和市场是人类社会两种最基本的组织形式,也是推动、控制和影响社会发展的两股强大力量。（√）

７．所谓正强化是指通过终止或取消令人不快的结果而使某种行为得到增强或增长。（×)

8.授权是西方国家行政改革的重要趋势之一，称之为组织授权或雇员授权,充足体现了授权赋予人员个人积极性和发明性发挥的空间。（√)

9.政府绩效评估的目的重要是为了评出谁先进和谁落后。（×)ﻫ

１0.所谓目的管理法,是指通过使主管人员和下属共同参与制定双方批准的目的,使组织的目的得到拟定和满足的方法。(√）

四、案例分析题（共1道试题,共２５分)ﻫ

黑熊和棕熊的绩效管理

思考题:该案例对于开展绩效管理有何启示？绩效考核是所有单位最关注也是最头疼的事情，可以说是世界性难题了。黑熊与棕熊在绩效考核上的做法及其效果的差别,说到底就是绩效与激励的关系如何把握,这里有两个关键问题，一是过程与结果的关系如何把握,一是个人与团队的关系如何把握，既然,寻找信息是结果的必要条件,但不是充足条件,所以还要把考核的重点放在采花蜜上面，而不是“访问量”了,同时，酿蜜是蜂群共同劳作的结果,过度计较个人在团队中的地位和奉献,反而会发生扯皮推诿的问题,倒不如强化整体绩效目的(蜂箱的酿蜜量)，再适当考虑个人在其中的奉献。回到实践中来,比如网络销售的点击率果然重要，更要看实际成交量，报纸发行量大或许是广告效果的前提条件,但是还要看广告的相关潜在客户受广告的影响产生的实际购买力大小,推销员的出差、住勤时间长短以及拜访客户的数量固然可以说他有苦劳和疲劳，但是，假如没有订单和到账货款,也不能说他功劳最大了。一、不定项选择题(每小题2分,共20分)1.英国行政改革的措施涉及（ＡBCD）。Ａ.雷纳评审B.部长管理信息系统Ｃ.“下一步”行动方案D.公民宪章运动2.公共部门绩效管理的作用重要体现在(ABD）。A.强化绩效观念B.提高服务质量C.改