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信息化应用综合故障率统计（2009年）故障排查及处理办法本单位最容易受到攻击的就是应用系统服务器（包括Web服务器和数据库服务器）。（1）Web服务器容易遭到的攻击Web服务器遭到病毒侵袭或者感染木马之后，将出现系统功能紊乱，无法向浏览者提供各种网络服务，无法响应客户端的请求，甚至导致整个网络系统崩溃；当系统遭到黑客入侵之后，则该服务器则可能被黑客从远程进行控制，则系统的所有信息将被窃取，造成巨大的损失。（2）数据库服务器容易遭到的攻击数据库服务器如果遭到入侵，则会发生正常用户无法登陆应用系统，密码被修改，业务数据被窃取，甚至删除，导致业务无法正常开展，整个依赖计算机系统来运行的生产和管理工作完全终止，给部门、单位、甚至整个集团公司带来巨大的损失。（3）处置措施根据以上的各种情况，可以制定针对性很强的应急处置措施。在每一台应用服务器系统上安装杀病毒软件和清除木马软件，同时在整个服务器集群中安装网络防火墙，并且定时自动升级网络防火墙，网络管理员和系统管理员采取24小时值班制度，保证每个时刻都有技术人员能够响应系统的报警，并及时进行处置。（4）完善事故报告制度当系统遭到病毒侵袭，木马入侵或者黑客攻击之后，管理员在对系统进行及时正确的处置之后，需要马上查看系统日志，确定病毒、木马或者黑客的攻击来源，当查询并且记录这些信息之后，需要将这一信息报告到上级单位或者应用系统应急指挥小组备案。附：各系统2009年故障统计系统名称部署时间保障措施故障时间业务影响时间故障原因故障解决办法故障率通风管理系统2007年定期备份数据库（每周）定期升级操作系统补丁专人维护系统，针对系统BUG和小范围内用户需求进行系统升级09-3-169:00—09-3-1615:00共计19小时黑客攻击，造成系统数据被篡改加固系统、修改程序漏洞，防止注入攻击1%09-4-2020:00—09-4-2110:00调度管理系统2007年定期备份数据库（每周）定期升级操作系统补丁专人维护系统，针对系统BUG和小范围内用户需求进行系统升级09-3-17—09-3-204天系统报表服务器不能正常工作，出现自动宕机的情况对报表服务器进行优化，移植到性能更好的服务器上。3%经营管理系统2002年正常维护09-3-169:00—09-3-1615:00黑客攻击数据库日志剧增导致存储空间下降，影响系统运行效率加固系统、修改程序漏洞，防止注入攻击修改数据库日志保存方式，减轻数据库日志增量对系统进行升级优化2%共发生3次系统特别慢，无法登陆的情况集团公司网站2001年定期备份数据库（每周）定期升级操作系统补丁定期更新网站内容重大日期和时间发布专版无0%人事培训系统2009年处于试运行期间,每天备份数据库定期升级操作系统补丁修改系统BUG，针对用户需求进行集中维护。不定时发布程序最新版功能出错系统无法登陆系统不完善，正开发和维护中试运行期间用户量大，购买的用户授权还没到，临时使用的30天20用户量数据量大导致系统某些功能运行较慢继续完善系统加快商务进度，购买正式版

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