解密智慧旅游剖析

智慧旅游下的旅游产业发展思路“互联网+”时代下的旅游发展——解密智慧旅游2015.5.21“互联网+”可以+什么？通俗来说，“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”。互联网+智能家居，冰箱就能自我完成采购信息的生成，并且直接连线商家，完成采购。互联网+医疗行业，无论身在何处就医时，出示身份证即可跳过咨询病人资料、病史及过敏史，直接进入到诊断过程。互联网+交通行业，现在盛行的嘀嘀打车APP就是互联网+运用得比较成功的实例。“互联网+”将越来越多的实体、个人、设备连接在一起，互联网已不再是虚拟的，而是主体社会不可分割的一部分，每一个社会细胞都需要与互联网相连，互联网与万物共生共存，这将成为未来的大趋势。互联网+旅游，实现了旅游的智慧化，让游客只需带上一部手机，就能完成一场说走就走的旅行。演讲提纲1、旅游方式的发展历程2、旅游产品的智慧转型3、智慧旅游的蝴蝶效应1、旅游方式的发展历程传统旅游——跟着旅行团旅游信息获取：亲朋好友关于景区的评价、描述；旅行社介绍景点基本信息；出行方式：跟团为主；消费方式：排队购票，现金支付；电子旅游——通过电脑旅游信息获取：网站提供旅游目的地基本信息、旅行社介绍景点基本信息；出行方式：跟团为主；消费方式：排队购票，现金支付；智慧旅游——拿着手机旅游信息获取：通过综合性网站进行信息查询；出行方式：自助游渐渐成为主流，相关APP可提供智能导游功能；消费方式：通过网络平台进行一站式预订、支付；2014年中国在线旅游市场交易规模达2772.9亿元，比2013年增长27.1%，增速保持稳定增长主要受机票、酒店、度假三大核心产品发展的影响。在线旅游市场交易规模持续增长机票:基数大，增速稳定；酒店:增速为30%；度假:增速为40%；在线旅行预订用户规模扩大、使用率提高智慧旅游的优势传统旅游/电子旅游智慧旅游旅行前1.旅行社/百度了解出行信息；1.通过网页进行虚拟体验；2.旅行社制定旅行线路；2.在线制定个性化的旅游线路；——3.在线预订及支付各类服务；旅行中1.导游排队购票，排队进入景区；1.智能检票，无需排队，直接进入景区；2.跟着导游游览；2.使用旅游APP，体验智能导览，视频解说；3.迁就团体出行，疲于奔走于各个景点，没有休闲，没有体验；3.享受私人定制的游线，体验深度休闲度假；4.被动应对突发状况；4.通过移动终端了解景区状况，及时调整旅行行程，主动解决突发状况；5.现金支付购买商品；5.通过多种渠道进行消费（一卡通、支付宝等）；6.自行带回购买的商品；6.享受代购服务，免托运、自提；旅行后——1.对旅行过程中的各项服务进行评价和意见反馈；智慧旅游的特点实现了远程服务、即时服务和引导服务的三位一体远程服务即时服务引导服务游客可通过网站全面了解旅游相关资讯并且通过网站和手机APP完成机票、酒店、景区门票等远程预订。随时随地为游客提供景区最新动态，如天气概况、景点客流量、交通状况等，方便游客安排旅游行程；面对突发事件，为游客提供紧急处理措施。网站、APP为游客提供相关对比数据，根据游客喜好对旅游产品、游线进行筛选和推荐；智慧旅游的内容旅游门户网站旅游智能体验展示馆在线虚拟旅游旅游定位服务二维码景点介绍紧急事件管理智能检票系统视频监控、指挥紧急报警系统实时客流监控分析旅游突发事件应急处理自然灾害监控和评估旅游资源分析导游助手旅行社组团旅行团管理酒店展示活动推广业态评估智慧旅游标准体系呼叫中心平台数据公共服务平台旅游云计算平台运营维护平台游客景区管理商业2、旅游产品的智慧转型智慧旅游产品类型智慧旅游城市

智慧旅游景区智慧酒店电子商务平台智慧旅游城市国外智慧旅游城市建设相对成熟，如韩国智慧旅游“iTourSeoul“、新加坡智慧旅游、比利时布鲁塞尔“标识都市”(TAGTAGCITY)、英、德开发“智能导游”等。我国智慧旅游城市起步较晚，2011年国家前旅游局局长邵琪伟提出要在我国初步实现智慧旅游；2012年5月24日，国家旅游局批准首批18个智慧旅游试点城市；2013年1月10日，国家旅游局批准第二批15个智慧旅游试点城市；2014年1月21日，国家旅游局确定2014年为“中国智慧旅游年”；首批智慧旅游试点城市北京、武汉、成都、南京、福州、大连、厦门、洛阳、苏州、黄山、温州、烟台、无锡、常州、南通、扬州、镇江、武夷山第二批智慧旅游试点城市天津、广州、杭州、青岛、长春、郑州、太原、昆明、贵阳、宁波、秦皇岛、湘潭、牡丹江、铜仁2006年，新加坡政府推出“智慧化立国”发展理念，提供的主要服务有：快捷登记服务：商业会议旅游中，采用指纹注册，为商业人士免去繁琐签证入境手续；信息查询服务：游客可通过门户网站获得一站式旅游信息查询服务，

包括在线购买相关旅游产品；手机租赁服务：机场提供手机租赁服务，手机内置各类新加坡旅游指南，內容包括专题

介绍、旅游热点推荐、购物指南、饮食指南以及很多实用的旅游app；预约预订服务：通过门户网站和handy手机享受酒店预订、机票购买、活动预订等服务；信息交流平台：新加坡政府开通“我行有我，新加坡”平台，游客可以在此平台上分享交

流自己的旅游经历，同时可对旅行服务进行评价和意见的反馈。智慧旅游城市——新加坡智慧旅游城市——首尔韩国首尔也被称作“指尖上的首尔”，提供的主要服务有：信息查询服务：游客可通过门户网站“iTourSeoul”，在线制定自己在首尔旅游计划，

包括机票预订、酒店预订、旅游线路规划等等。手机租赁服务：机场提供手机租赁服务，手机中包含首尔旅游的所有信息，方便游客使用；预约预订服务：游客可通过手机APP定位查询周边旅游和商业点，享受一键预订/取消酒店、

景区门票等服务。实时定位服务：游客可通过手机上的定位软件，便能自己所在的位置发送给好友，同时也能

查询所处位置周边的所有旅游信息。智能信息服务：通过扫描景点上的二维码可获取不同语种的视频解说服务，方便游客选择，

解决语言障碍。南京市于2011年4月启动智慧旅游的建设，制定了具体的三年行动计划并实施建设，主要服务有：信息查询服务：建立南京智慧旅游公共服务平台，为游客提供一个综合的南京市旅游资讯查

询平台；预约预订服务：南京市政府推出“南京旅游游客助手”APP，方便游客随时随地的定位查询

南京市的景点、住宿、交通等旅游信息，实现查询和预订一体化；互动式体验服务：南京游客体验终端主要设置于高星级酒店、代表性景区以及旅游咨询中心，体验终端涵盖了南京的各类旅游信息资源，游客可以通过终端上规划自己

的旅游行程、预订酒店、门票以及反馈旅游意见评价；南京电子旅游年卡：南京市市民可办理旅游年卡，在一年内不限次数的游览南京市39个

主要景点。智慧旅游城市——南京智慧旅游景区2012年11月8日，国家旅游局公布首批22家智慧旅游景区试点单位乐山市峨眉山景区重庆喀斯特旅游区颐和园景区承德避暑山庄及周围寺庙景区焦作云台山景区安阳殷墟景区黄山市黄山景区成都市青城山—都江堰旅游景区泰安市泰山景区大连老虎滩海岸公园老虎滩极地馆、牡丹江镜泊湖景区鄂尔多斯市响沙湾旅游景区宜昌市清江画廊旅游区张家界武陵源—天门山旅游区南京市中山陵园景区常州市环球恐龙城休闲旅游区、杭州市西溪湿地旅游区宁波市奉化市溪口—滕头旅游景区深圳市华侨城旅游区广州市白云山景区渭南市华山景区昆明市石林景区目前国内智慧旅游景区建设主要落在软件开发上，如景区门户网站，景区APP，景区电子门票系统、景区监控管理系统、景区电子导览、景区自动化办公系统等。智慧旅游景区——张家界信息查询服务：建立张家界智慧旅游门户网站，为游客提供一个综合性旅游资讯查询网站，同时网站还提供虚拟旅游、在线预订等服务。智能导览服务：景区推出“张家界智慧旅游”手机APP，为游客提供景点的语音导游、交通、美食、特产、住宿、娱乐、贴士等服务。游客也可以通过“张家界智慧旅游”客户端进行新浪微博互动交流，为张家界景区发展以及服务建言献策。智慧旅游景区——张家界智慧旅游景区——张家界建立信息发布平台：景区主要游客集散点增设大量信息发布平台，及时更新景区天气、客流、路况，游客可根据实时信息调整自己的旅游行程。智慧旅游景区——张家界建立指纹身份识别门禁系统：实现游客在张家界景区一人多次入园有效，一人多园区游玩不用重复购票。智慧旅游景区——张家界建立“O2O”一站式智慧旅游平台：张家界与携程合作，依托携程网庞大的点击量，推广景区。游客可在携程一站式采购张家界的机票、住宿、自由行、团队游、自驾游、一日游、门票等旅游产品，来线下体验旅游。智慧酒店为响应国家旅游局制定的“2014智慧旅游年”主题，2014年1月15日中国电子商务协会企信委、中国智慧酒店联盟筹备组、福建省旅游协会饭店专业委员会联合主办成立中国智慧酒店联盟。联盟评选出2013年中国十大智慧酒店：杭州黄龙饭店、深圳瑞吉酒店、四川峨眉山红珠宾馆、沈阳海韵锦江国际酒店、辽宁瑞心酒店集团东北大厦、广西南宁桂景大酒店、福建索菲斯屏山酒店、Z-HOTELS、华住酒店管理集团、铂涛菲诺酒店管理集团智慧酒店

|杭州黄龙饭店2009年6月杭州黄龙饭店与IBM合作，启动了中国首家“智慧酒店”建设。酒店智慧服务：VIP智能卡：客人开车进入车库，或步入大厅便自动完成房卡的制作；自助入住、退房系统：客人可通过自助入住机自行完成登记和退房手续；智慧客房导航系统：酒店内部交通指示灯能自动感知客人房卡，引导客人抵达客房。电视门禁系统：房内电视同步反映门外影像，方便客人选择合适的形象开门迎接客人；互动服务电视系统：客房系统记录客人的信息，当客人第二次入住时电视会切换到客人上次常看的频道，客房系统会切换到客人的母语模式，为客人服务。27概况：是以网络为平台运作旅游业的商务体系，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。典型企业：驴妈妈、携程网、去哪儿、途牛网、蚂蜂窝、蜗牛、同程网、艺龙网等。主要功能：都是集宾馆预订、机票预订、度假产品预订、旅游信息查询及特惠商户服务为一体的综合性旅行服务公司。盈利模式：一、景区缴纳会员；二、景区门票、酒店、机票等差价；三、景区及相关企业的广告费；四、软件下载与搜索产生的流量费。旅游电子商务平台28旅游电子商务平台1、携程旅行网历史概况：成立于1999年，2003年美国纳斯达克上市。在2007年6月，携程旅行网在上海建成国内最大的旅游业呼叫中心。服务产品：酒店预订、机票预订、度假预订、门票预订、差旅管理。核心优势：酒店预订优势分析：合作酒店覆盖范围广。目前，全国三十多万家酒店，与携程有合作关系的酒店达7万多家；

购买合作酒店股份。如，携程拥有汉庭9%的股份，7天4%的股份，如家15.39%的股份，快捷酒店管家33%的股份，上海大都市旅行社51%的股份等。29旅游电子商务平台2、去哪儿网历史概况：创立于2005年2月，为一个搜索引擎中文在线旅行网站（旅游界的百度），总致力于为中国旅游消费者提供全面、准确的旅游信息咨询。服务产品：特价机票,酒店,旅游度假,景点门票产品一站式预订服务。核心优势：机票预订，旅游咨询优势分析：全国最具影响力的旅游搜索引擎，能实时查询15000条航线航班。30旅游电子商务平台3、途牛网历史概况：创立于2006年10月，以“让旅游更简单”为使命，为消费者提供由北京、上海、广州、深圳等64个城市出发的旅游产品预订服务。服务产品：跟团游、自助游、旅游定制服务、景区门票。核心优势：旅游线路优势分析：将旅游线路规划最为网站的核心产品。从周边、国内、出境和自助游四个层面为游客提供精细的旅游游线。31旅游电子商务平台4、马蜂窝历史概况：创立于2006年，从2010年正式开始公司化运营。蚂蜂窝旅行网是中国领先的旅游社交网站及旅游攻略网站。服务产品：旅游攻略、自由行、酒店预订、当地游等。核心优势：旅游攻略优势分析：中国最大的旅游社交网站，5000，0000旅游者实时提供旅游实用信息。325、景域国际旅游运营集团公司结构：景域国际由奇创旅游规划咨询机构、驴妈妈旅游网、景域旅游发展有限公司、景域旅游营销服务有限公司、帐篷客特色风情度假酒店、驴途无线事业部等。业务范围：业务涉及规划设计、景区运营管理、旅游投资、酒店投资、品牌营销、电子商务、移动互联网等领域。旅游电子商务平台33旅游电子商务平台（1）驴妈妈旅游网公司概况：中国知名的在线旅游网站之一、中国领先的自助游产品预订及资讯平台；创建于2008年，是中国新型B2C旅游电子商务网站，将自己定位为专业的景区营销与门票分销平台，为自助游游客提供个性化的服务。业务范围：以打折门票、自由行、特色酒店为核心，兼顾跟团游的巴士自由行、长线游、出境游等网络旅游业务。34旅游电子商务平台（2）奇创旅游规划咨询机构公司概况：是旅游策划规划全程咨询服务机构，旗下设有旅游产业发展咨询中心、旅游综合开发咨询中心、旅游规划设计中心、建筑与景观设计中心四大专业中心及负责先进技术研发的奇创旅游研究院。业务范围：区域产业总体规划、旅游区总体策划、旅游区概念性规划、旅游区总体规划、旅游概念性详细规划、旅游修建性详细规划、旅游专项策划、旅游建筑设计、旅游景观设计、全程顾问等十多项专业服务。35旅游电子商务平台（3）景域旅游发展有限公司公司概况：中国领先的度假综合体开发运营商，是国内第一家定位于“景区投资及运营”的专业服务公司。业务范围：旅游项目投资、旅游项目决策咨询，旅游景区运营管理、度假村连锁经营。36旅游电子商务平台（4）景域旅游营销服务有限公司公司概况：旅游全程营销机构，以品牌塑造、营销策划、创意设计、活动策划执行为核心竞争力，帮助景区“生产游客、满足产品”，是国内众多著名旅游目的地和中国百强景区的长期战略合作伙伴。业务范围：年度游客生产服务、品牌整合营销传播、节庆活动策划执行、国际旅游市场开拓、广告创意设计制作、旅游网站设计制作、导游图设计制作37旅游电子商务平台（5）帐篷客公司概况：特色风情度假连锁酒店，致力于打造成享誉全球的特色风情度假连锁酒店第一品牌。开创的“景区+帐篷露营”全新度假模式颠覆了传统的度假理念。帐篷客酒店为非永久性建筑，其最大限度地保护了景区的生态环境。业务范围：以帐篷风情度假酒店为核心，结合特色美食餐饮、景区观光、休闲旅游、户外运动、露营野炊等各大旅游版块扩展形成的“1+N”的复合型度假产品模式。3、智慧旅游的蝴蝶效应1、出行方式上，从跟团游到自助游2、目的地选择上，从大众知名景区到小众型目的地智慧旅游的六大影响4、促进乡村旅游的快速发展6、促进景区从各自为政到区域一体化发展3、体验方式上，从观光游到深度体验度假游5、促进出境旅游的快速发展当旅行成为人们的一种生活方式，旅行就已经脱离了传统意义上的观光游览。越来越多的人会去拓展旅行的真正意义，他们要旅行，要体验，要个性。智慧旅游的发展正是这诸多需求下的必然，也必将对旅游产业的发展带来巨大的波动。出行方式上，从跟团游到自助游1.发展趋势：自助游成为主流旅游方式《2014出境自助游行业报告》中显示，1.09亿的出境游用户中，超过7700万用户选择了自助游方式，占比超7成。2015清明小长假出游人群中，游客对个性化、自由度的需求逐渐增多，选择自助游人群远超跟团游，约占8成，同时在线预订的订单超过8成（81%）来自无线客户端。出行方式上，从跟团游到自助游2.市场表现：自助游市场专业化、细分化自助游时代下，游客已不能满足于“填鸭式”的跟团游，更加愿意选择注重旅游品质、深度与内心体验的旅游产品，追求旅行的个性化，多样化。促使自助游市场不断的专业化、细分化，如自驾游、骑行游、背包客等。

自驾游骑行游出行方式上，从跟团游到自助游3.应对措施：完善自助游配套实施自驾游、骑行游、徒步旅行等出行方式已经成为人们越来越喜欢的休闲旅游方式。自助游时代，为景区带来大量游客，同时也带来了新的挑战。面对自助游的大潮流，无论是配套服务，还是设施建设，景区都应该及时作出调整，以应对市场变化。如：应对自驾游市场：完善道路标志系统、合理布设停车场、建立房车基地等；

应对骑行游市场：完善自行车道布设、合理布置自行车换乘点等；

应对背包客市场：建设步行绿道、野外露营地等；野外露营地房车基地目的地选择上，从大众知名景区到小众型目的地1.牛背山旅游现象

牛背山，位于四川省雅安市荥经县境内，海拔3600米，被誉为“中国最大的观景平台”。旅游资源主要有云海、佛光、日照金山、漫天星空、高山草甸、玲珑雪山。但目前，尚未被开发，上山交通条件极差，基本没有旅游配套设施。2009年末，这一旅游宝地被驴友不经意的发现，通过照片及旅游攻略信息在网上的传播，逐渐走进人们的视野，吸引大批旅游者到访。

2015年，清明节期间上山游客达千人，自驾游车辆达300多辆。目的地选择上，从大众知名景区到小众型目的地数据显示，2014年国内旅游达36.11亿人次，出境旅游人次首次突破1亿大关，我国已进入大众旅游时代，旅游市场拥有极大的人口基数。2.小众型旅游目的具有极大的发展前景（1）未来旅游市场的中坚消费人群是现在的中产阶级。他们大多是60、70、80，渴望多元化的旅游体验，对旅游目的地有自己的追求，不再满于现状大景区游览观光。（2）随着带薪休假制度的落实，旅游观念的转变，旅游者从大众景区转向小众型目的地，旅游肯定会掀起一场新的革命。（3）智慧旅游通过营销和传播直接促进小众型旅游目的地的快速发展。环保生态游极限运动游海底探险体验游户外探险游民俗文化体验游体育运动游体验方式上，从观光游到深度体验度假游1.摆脱门票经济，开发休闲体验度假产品景区游览仅是旅游要素之一，还包括旅游餐饮、旅游娱乐、旅游休闲、旅游购物、旅游会展、旅游物流、旅游商品等诸多要素。越来越多的景区正在跨越“门票经济”的低级发展阶段，转向开发深度体验度假旅游产品。2.新旅游六要素的提出，促进旅游休闲化李金早局长在全国旅游工作会议中提出新旅游六要素，是对旅游基本要素的拓展，体现我国旅游发展趋向休闲化、体验式、多样化。具体来讲，“商”是指商务旅游；“养”是指养生旅游；“学”是指研学旅游；“闲”是指休闲度假；“情”是指情感旅游；“奇”是指探奇。体验方式上，从观光游到深度体验度假游3.旅游度假区评定工作重新启动，促进休闲度假游发展从1992年到1995年，国务院陆续批准了12个国家级旅游度假区。但在过去的20年里，旅游度假区的发展可见一斑，客观上来说旅游度假的市场还没到来。2015年国家旅游局重新启动国家级旅游度假区评定工作，发布《旅游度假区等级划分细则》。并对旅游度假区进行了重新定义，是指具有良好的资源与环境条件，能够满足游客休憩、康体、运动、益智、娱乐等休闲需求的，相对完整的度假设施聚集区。原定义：指符合国际度假旅游要求、接待海内外旅游者为主的综合性旅游区，有明确的地域界限，适于集中设配套旅游设施，所在地区旅游度假资源丰富，客源基础较好，交通便捷，对外开放工作已有较好基础。佘山国家级旅游度假区金石滩国家级旅游度假区温泉度假产品度假酒店康体度假产品养老度假产品促进乡村旅游的快速发展一直以来，旅游动力是源自景区和城市的吸引力。乡村呈现的吸引力往往没有那么的高大上。我们忽略了太多对原乡吸引力的提升，忽略了当下社会对于乡村旅游和乡村度假的真实需求。乡村是上一代人的根，是上一代人的回忆，是我们祖国大地最具色彩的旅游目的地。它的模样是“看得见山、看得见水、望得见乡愁”。而智慧旅游将乡村印象重新展现在我们的视野中，从视觉到文字，从感触到事件。民风民俗，原野风光，美食美物，山水乡情……促进乡村旅游的快速发展1.乡村旅游发展的巨大市场（1）返乡农民

过去30年，几亿乡村人拥入都市里打拼，对他们而言，乡愁是回不去的家乡，他们对乡村有着极其浓厚的乡村情节。（2）都市人

快节奏的都市生活，让他们深感疲惫，他们迫切希望找到自己的伊甸园，逃离城市去体验山清水秀的乡村生活。促进乡村旅游的快速发展2.乡村旅游快速发展的表现（1）某一部分的旅游者的旅游消费意识发生转变，乡村旅游已成为一种经常性的休闲活动，来满足他们的休闲需求；（2）旅游者对于乡村旅游环境，乡村旅游服务，以及乡村旅游产品的要求在提升。乡村旅游发展开始关注科学规划，注重旅游环境，不断提升旅游服务水平；（3）游客休闲旅游需求的多元化发展，促使乡村旅游产品功能的细化。在观光游览的基础功能上，出现了体育健身、疗养度假、科普教育、民俗文化体验等多种功能的旅游产品。民俗文化体验疗养度假促进乡村旅游的快速发展3.乡村旅游的四种新模式（1）“乡村+主题公园”模式

浙江安吉在发展乡村旅游时，充分利用自身的竹类品种资源优势和生态竹林景观优势，建立竹博园主题公园，进行竹子生态旅游开发。同时研发竹制品、竹纤维、高新科技产品，形成竹文化产品为系列的特色乡村旅游产业链。（2）“乡村+原生态生活方式”模式德清裸心谷乡村旅游的最大卖点就是亲近自然，接触原生态，倡导自然环保的裸生活。裸心谷结合优美的自然环境资源，营造返璞归真的原生态生活环境，为强压下的都市人群提供一处尽情放松、解压并享受低碳环保的“世外桃源”。安吉竹博园裸心谷树屋酒店促进乡村旅游的快速发展（3）“老瓶装洋酒”模式

德清西坡29洋家乐民宿是外国人租借当地乡村的民居，加以改造后而成农家乐，屋内的装潢设施以‘老外’的生活习性为主。在旅游发展上，提倡绿色低碳环保设计理念，融合乡土民俗与西方文化、传统理念与现代文明，打造洋家乐这一名片，形成了自身品牌优势。（4）“乡村旅游综合体”模式

遂昌县高坪乡在旅游发展上，将传统农业与休闲旅游巧妙嫁接形成新型“农旅合一”的养生经济，营建万亩杜鹃花海，打造高坪旅游品牌。改变传统农家乐“小作坊”式的经营方式，建设乡村旅游综合体，营造乡村旅游生活氛围。3.乡村旅游的四种新模式西坡洋家乐高坪杜鹃花海有机农场原乡大地景观野外拓展训练果园采摘出境游人数逐年增多，网站是资讯获取的主要方式2011年我国出境游7025万人次，人数同比增长22.4%，旅游消费690