技术接受模型

技术接受模型(TechnologyAcceptanceModel,TAM)目录［隐藏］,1什么是技术接受模型,2技术接受模型的发展,3技术接受模型主要因素的测度,4技术接受模型的实证研究分析,5参考文献§［编辑］什么是技术接受模型1989年，技术接受模型(TechnologyAcceptanceModel，简称TAM)是Davis［1］运用理性行为理论研究用户对信息系统接受时所提出的一个模型，提出技术接受模型最初的目的是对计算机广泛接受的决定性因素做一个解释说明。技术接受模型提出了两个主要的决定因素：①感知的有用性(perceivedusefulness)，反映一个人认为使用一个具体的系统对他工作业绩提高的程度；②感知的易用性(perceivedeaseofuse)，反映一个人认为容易使用一个具体的系统的程度。技术接受模型(参见图1)认为系统使用是由行为意向(behavioralintention)决定的，而行为意向由想用的态度(attitidetowardusing)和感知的有用性共同决定，想用的态度由感知的有用性和易用性共同决定，感知的有用性由感知的易用性和外部变量共同决定，感知的易用性是由外部变量决定的。外部变量包括系统设计特征、用户特征(包括感知形式和其他个性特征)、任务特征、开发或执行过程的本质、政策影响、组织结构等等，为技术接受模型中存在的内部信念、态度、意向和不同的个人之间的差异、环境约束、可控制的干扰因素之间建立起一种联系。［编辑］技术接受模型的发展1、 知识管理系统接受模型的结构目前，越来越多的组织意识到组织竞争力依赖于对智力资源的有效管理，使得知识管理迅速成为一个非常重要的组织职能［2］。知识管理包括大范围的复杂的组织、社会和行为的因素，尽管如此，信息技术仍是目前研究知识管理的一个主要因素。基于知识管理是由信息有关的技术所支撑，采用技术接受模型对知识管理系统的接受进行研究。该模型主要测度技术接受模型两个主要因素一一感知的有用性、易用性与用户使用知识管理系统的意向，以及实际使用之间的关系。该研究模型同Davis最初的技术接受模型相比较，没有考虑想用的态度这个因素，是因为Davis在1989年发现想用的态度在感知的有用性对使用的行为意向的影响方面只起部分调解作用，由于在该研究模型中没有涉及到影响感知的有用性、感知的易用性的因素，所以外部变量也没有包括在该研究模型中。2、 ERP应用系统接受模型的结构企业资源计划是一个能够处理包括财政、人力资源、制造、物质管理、销售和分配在内的多种功能的系统［3］。实施ERP需要大量的组织资源并存在由大量投资所带来的风险，相比传统的简单的信息技术系统的实施是一个完全不相同的信息技术应用范畴。在该研究模型中，着重研究影响技术接受模型中两个主要的因素一一感知有用性和感知易用性的因素［4］。模型包括了技术接受模型主要的因素同时定义了三个外部变量：ERP系统的计划交流，对ERP系统所产生利益的共识，ERP系统的训练［5］。在组织中，最先可能接受ERP系统的是高级管理工作者，ERP系统的计划交流使得关于ERP系统的信息从高级管理人员流向其他的人员［6］，对ERP系统能产生利益的共识［7］是指同行以及管理人员之间对ERP系统价值所达成的共识，ERP系统的训练［8］包括内部训练和外部训练，是指对用户的一系列培训。3>Internet应用接受模型的结构近年来，越来越多的企业使用Internet，特别是在共享重要的信息资源时［9］。开发基于Internet的系统以及建立企业内部的互联网有助于打破供应者与需求者之间时间和距离的障碍以减少成本提高生产率.企业使用Intenlet主要用来收集信息，但怎样取得企业所期望的信息是企业使用Internet的一个主要障碍［10］。收集与任务有关的信息已成为使用Internet的一个主要方面，更为重要的是信息处理的性能也越来越取决于信息与组织任务的匹配程度。在该研究模型中，使用技术接受模型对个人的工作业绩进行评估。对日常工作中Internet使用的评估主要依据个人对使用与任务有关的网站和Intranet的印象。为了实证研究工作人员对与任务有关的Internet的使用，综合运用了技术接受模型和Choo［11］的信息行为模型，信息行为模型主要说明人们怎样通过信息的需求一搜寻一使用循环来降低任务的不确定性。以信息行为模型的三步循环为基础，从三方面对工作中Internet的使用进行评估研究。在信息需求方面，主要就相关的信息能否解决问题的个人判断进行模拟研究，提出因素一相关性［12］；在信息搜寻阶段，使用两个技术因素一一感知的有用性、易用性和一个个人因素——想用的态度对个人的评估进行研究；在信息使用阶段，用感知的业绩进行研究，对用户来说，相比具体的使用Internet，评估制定的决策所带来的结果和使用Internet能解决的实际问题更为重要一些。4、 OnlineShopping接受模型的结构近几年来，大量网上零售商的破产使得人们对商家一消费者（B2C）网上销售模式的过度乐观的期望有所降低.目前，B2C电子商务还处于发展初期，传统销售渠道仍具有明显的优势，尽管如此，B2C电子商务作为一种销售媒介并没有消失。Amazon，eBay，Travelocity这几个电子商务网站持久稳定的发展显示出电子商务零售商有能力克服时间和空间上的障碍为消费者提供更好的服务一一大量的产品信息，专家建议，定制化服务，快速的订单过程，电子产品的快速交付等等。但同时也存在着很多挑战，尤其是在网站界面设计、订单填写、付款方式，以及消费者个人信息的保护上。采用技术接受模型对OnlineShopping接受进行研究，但由于消费者在选择零售商时，享有更多的自主权，所以还必须考虑除了感知的有用性和易用性这两个因素之外其他因素的影响，包括兼容性、隐私、安全、规范的信念和自我效用。5、 基于无经验和有经验消费者的OnlineStores接受模型的结构吸引新的消费者并留住已有的消费者是电子商务成功的关键［13］。消费者对网上商家的信任在吸引新的消费者和留住已有的消费者两方面都起着重要的作用，尤其是消费者对网上商店是否可信的判断将会影响新老消费者参与电子商务的意愿［14］。信任在电子商务中格外重要，因为消费者在这种不确定环境中更容易被商家利用。Amazon，tom就在没有征求消费者同意的情况下与第三方机构共享消费者个人的信息。虽然消费者的信任是影响消费者接受并使用电子商务的一个很重要的因素，但并不是唯一的因素。在进行网上交易时，消费者通过商家的网站与商家进行交互，与其他信息技术的应用一样，决定开始使用网站并且继续使用它同样取决于技术接受模型中两个关键因素一一感知的有用性和易用性。这样对OnlineStores接受的研究就可以从两个紧密联系并且互补的方面进行：一个商家，一项信息技术。在该研究模型中，以A为研究对象，使用技术接受模型和电子商务的熟悉与信任模型(familiarityandtrustmode1)［15］从上述两个方面对消费者的网上购买意向进行研究。［编辑］技术接受模型主要因素的测度不同的技术接受模型因为接受的对象不同，其因素也有差异。对这些因素的测量是实证的基础，不同技术接受模型的因素测度比较见表1：表1不同应用系统技术接受模型主要因素的比较分析】・】・用于搜寻和购买书是有用的;2・改善搜寻和购买书万面的成绩;3.使我能快速搜寻和购买书4提向在搜导和购买书方面的效率：5.使得搜寻和购买书变得很容易:6.增加搜寻和国买书万面的数St1,容易使用;2.很容易熟练地使用A;3.学习使用A很容易：4・交互灵活；5・交互清楚明f|;6.容易同Am心交互1.对A很熟悉：2.在Amazon,com上,很熟悉怎样询问书的等级】・即便没有监督，也信任A；2.{fl任Amazon,com1.通常都侣任其他人;2・易F依赖其他人d对人类充满信心住一般来说人都是可罪的;5・除非给-个理由，否则总是佶任其他人1.会使用信用卡在Amgn・com上购买;2.很有可能从Amazon,com上购买书感知的易用性熟悉信任信任倾向胸买意向模型因素因未的测度广项MoneyM,感知的1.将会改善工作业缜2将会提高生产率;3・将会提高效率;4.发现知识管理系统会TurnerA有用性很有用(2(XJ4)感知的1.交互是清楚明白的2交瓦不需要太多的努力3容易使用4很容易利用它微想易用性做的事行为怠向1.如果有权使用，打算使用;2.如果有权使用，将会使用;3.期待使用：4,在将来，可能会使用系统使用1.经常使用2忌是使用它解决工作中的何题；3・会继续使用Amoako-Cyam计划交流1.通过公司消息系统，能很好地得知有关计划的信息2通过对什划的陈述，演示得p«hK,Salam知有关信息AF(2004)训练1.提供的训练是完全的2理解水平经过洲雄有实质性的提高;3.使我对新系统充满自信;4,足够详细，时间足螺长;5.训练的人是有知识的并旨在使人理解系统利益的共识1.我相信新系统能够带来利益;2.同行相信新系统能够带来利益;3・秘导相信新系统能够带来利益感知的有用性I-将会提高生产率;2・在T作中会是有用的感知的易用性1.学会使用新系统是容易的;2・利用新系统做想做的事很容易想用的态度L将会提供更多的数据;2・使得数据分析更加容易;3・比旧系统更好;4.将会提供更精确的信息：5,将会提供完整、及时，可靠的信息使用ERP系统的行为意向I.期待使用新系统;2.期待使用新系统产生的信息Hung-PinShih感知的有用性1-能更快的完成任务2能改善业绩;3.能提高生产率;4.能提高效率(2004)感知的易用性1-学习使用Internet很容易;2・能使用Internet到想要的信息;3・交互是清楚明白的Internet容易使用相关性1.收您及时的网上信•&潇足工作需求;2・得到有用的网上信息支持工作;3,拥有完成工作所用的信息想用的态度1.喜欢使Internet^.使用Internet是•种乐趣;3.期待学会怎样使用Internet感知的业绩1.成功地使用Internet完成工作;2.对使用Internet 来对工作业绩的影响感到满意VijayasarathyLR感知的有用性1.能快速地完成购物,2,使购物时容易做出比较;3.能得到有用的购物信息(2004)感知的易用性1.学习使用1伽。凶购物很容易;2・网上购物很麻烦;3.使用Internet购物是令人失里的兼容性1.使用Internet购买商品或眼务与我喜欢的购物方式一致2使用Internet购物适合我的生活方式隐私1.隐私在Intemet上会受到损害；2.不能相信Internet商家能够保护隐私安全1.使用信用卡网上购物是安全的;2・在网上支付是安全的白我效用1.希望能熟魏使用Internet网上购物;2・能够使用InSiet网上购物而感到自信想用的态度1.使用Intent购物是一个好主意;2.喜取使用Internet购物行为意向1.打算经常使用Internet购物；2.不论何时,都使用Internet购物；3.清标明在将来你会使用Internet^物的可能性(1-7.1：绝对不可能,7：很有可能)CdcnD,KarahannaE,StraubDW感知的有用性(2004)注:在该研究模型中以Amazon,com为研究对象，对各因素进行测度.［编辑］技术接受模型的实证研究分析在对各个研究模型进行实证研究时，首先根据研究模型确定模型的自变量、中间变量、因变量，然后选择适当的样本对各个变量进行数据采样，对采样的数据进行分析并得出相应结论。1、不同技术接受模型的变量分析不同的技术接受模型具有不同的拓扑结构，实证的变量也各不相同，表2分析了经典的实证研究文献的模型变量。表2不同技术接受模型的变量比较分析模型模携的自螫量模回的中间变量模型的因鎏量MfflWyM,TurnerA【20(耳)感知的有用性、易用性行为副司系统使用Amanlto-GyajnpahK,SaJamAF(2004)计划衣流将1城，利益的其殂，感知的有用性盖用性想用的窸度使用EHP系统的行为意向Huhg-PinShib(2004)相关性感知的有用性，易用性，想用的态度感知的业璃V £R{2(X)4)感知的有用性、期用性,兼容性，隐私，女全，规范的信念，自我敝用想网的态度行为育向GeicnD,"皿颌曲EFStraubD瑁(2(X)4)暴悉，侑佚做向信任.感知的有用性、圈用性购共蕙同2、实证研究中数据的采样和数据分析方法（见表3）表3研究方法比较研究

模型实险对象实睑过程数璟分析方法TurnerA美国东北部两个主要的大城齿中同系统首先为每个人提桃一个密码访问-所相美丹析、回归(2004)有过接触的雇员大学的胞爵器.1®启堞写网上问卷分析Amoako-CyampahKpSakmAF(2004)•家拥有大约如000名扇员的全球性保健产品公司的1562名拉于美国不同蛆域并匚作在不同部门的感员绐督个人通过邮件形式寄出何卷皓构方程模型Hu帽-FinShih包括一家研究所、俩家？c制造会司1•雄每个.人寄去--俗设计百槛引入的封因素分析、主成(2004)dram制更公司、一家航空电子制造面的问卷，并写明调查的目的和保证分分析法、窑元会褂、一家消费类电于产品制造会司、一家贤产保翰公司以及三衣银有在,内的十家含智中小型公司中在目前职位上有3—10年工作经矗拘高明员曼试者隐私,宴事每个受试者标明他们对群一个因子的同窟程度战性回妇VijnyawialhyLR800名居住在美国申西部北部一个城市嬉名受试者中的100名寄去鄙主成分分#i程、的成辱人件，包括一封介绍佰.何建和一个已预的信甜.为了激励箜试者W3L提供价值由美元的现金券.可在任拘地区的警馆和孝督商使用，在一星期后再寄去一报卡片调查陪束后，第剩下的700名受试者帘去间卷第元税性回归CrffenDKi用dmne自高年堤的•大学生位所有学生在一间与互联网连接的实痛认性因素分E『StraubDW验室进行课堂讨论，燧后摇接刻5.析，煽最中二福(2D04)ttJiuuffli.〃血.撞寻他侑的教科书.需耍定成英书的全过程，但并不实际购买，完成这个过程后，虞写问卷法《5网归分析出于方便和成本的考虑，大部分实验的受试者为大学的本科生或研究生。实验过程一般为：首先让学生访问一个网站，之后让他们根据访问网站的感受填写问卷，也有直接让受试者填写问卷。问卷编制采用Likert法，即每个问题提供5或7种选择，以5种为例分为：很不赞同(1)，不赞同(2)，既不赞同也不反对(3)，基本赞同(4)，很赞同(5)，这符合人们判断问题的方式。问卷回收之后进行甄别，剔除那些不合格的；然后检验问卷的信度和效度，再采用各种方法，如主成分分析法、结构方程模型、"线性回归等方法来验证模型。［编辑］参考文献DavisF.Perceivedusefulness，perceivedeaseofuse，anduseracceptanceofinformationtechnology[J].MISQuarte，1989，13(3):319—341.DavenportTH，GroverV.Generalperspectivesonknowledgemanagement:Fosteringaresearchagenda[J].JournalofManagementInformationSystems，2001，18(1):5一23.DavenportTH.Missioncritical:Realizingthepromiseofenterprisesystems[M].Boston，MA：HBRPress，2000.[4]LewisL,SeiboldD.Innovationmodificationduringintra-organizationaladoption[J].AcademyofManagementReview,1993,18(2)：322—354.[5]LegrisP,InghamJ,ColleretteP.Whydopeopleuseinformationtechnology?Acriticalreviewofthetechnologyacceptancemodel[J].Information&Management,2003,40：191一204.[6]CanerFJ,JambulinghamT,GuptaVK,eta1.Technologicalinnovations：Aframeworkforcommunicatingdiffusioneffects[J].Information&Management,2001,38：277—I287.[7]MiraniR.LedererAL.AninstrumentforassessingtheorganizationbenefitsofISprojects[J].DecisionSciences,1998,29(4)：803—838.[8]PotoskyD.Afieldstudyofcomputerefficacybeliefsasanoutcomeoftraining：Tputerknowledge,andperformanceduringtraining[J].ComputersinHumanBehavior,2002,18(3)：241—255.[9]FeherA,TowellE.BusinessuseoftheInternet[J].