态度、能力、周遍、管理能力考核指标描述

评价等级ABCD超出目标达到目标低于目标远低于目标分值区间100-9089-8079-6059-0主动性经常主动去其他部门询问，是否有工作协作需要有时去其他部门询问，是否有工作协作需要几乎不去其他部门询问，是否有工作协作需要从来不去其他部门询问，是否有工作协作需要响应时间其它部门/人员提出合理工作协助要求时，每次及时响应其它部门/人员提出合理工作协助要求时，多数及时响应其它部门/人员提出合理工作协助要求时，少数及时响应其它部门/人员提出合理工作协助要求时，从不及时响应解决问题时间尽快协助，解决问题远低于预期时间尽快协助，解决问题在预期时间内尽快协助，解决问题超出预期时间对于需协助解决的问题根本不处理信息反馈及时协助工作完成后，每次都及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员协助工作完成后，多数能及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员协助工作完成后，偶尔能及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员协助工作完成后，从来没有及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员

服务质量其他部门对协助工作结果非常满意其他部门对协助工作结果比较满意其他部门对协助工作结果不太满意其他部门对协助工作结果很不满意评价等级超出目标达到目标低于目标远低于目标分值区间100-9089-8079-60分59-0分沟通效果工作分配下属发展与下属沟通顺畅，人际关系和谐；下属碰到各种问题愿意主动和上级沟通合理分派工作，充分发挥下属潜能；对下属工作中的重要问题及时给予指帮助全部下属明确自己的发展道路，并且得到下属认同；随时指出下属的与下属保持良能够与下属沟好的关系，经常与下属进行有效的沟通根据下属的个性和能力合理地分配工作，并能给予必要的指导关心大部分下属的个人发展，并能提出改进的要求或建议通，但是存在沟通不完全现象给下属分派工作基本能让下属满意，没有明显的忙闲不均现象；有时会指导下属工作对下属的自身发展会提出一些意见，也能偶尔提出改进要难以和下属沟通，下属不愿意和上级沟通，上级难以了解下属的想法给下属分派工作存在较大问题，导致严重下属不满意；基本不能指导下属工作不能让下属明白自己的发展评价等级超出目标达到目标低于目标远低于目标分值区间100-9089-8079-60分59-0分沟通效果工作分配下属发展与下属沟通顺畅，人际关系和谐；下属碰到各种问题愿意主动和上级沟通合理分派工作，充分发挥下属潜能；对下属工作中的重要问题及时给予指帮助全部下属明确自己的发展道路，并且得到下属认同；随时指出下属的与下属保持良能够与下属沟好的关系，经常与下属进行有效的沟通根据下属的个性和能力合理地分配工作，并能给予必要的指导关心大部分下属的个人发展，并能提出改进的要求或建议通，但是存在沟通不完全现象给下属分派工作基本能让下属满意，没有明显的忙闲不均现象；有时会指导下属工作对下属的自身发展会提出一些意见，也能偶尔提出改进要难以和下属沟通，下属不愿意和上级沟通，上级难以了解下属的想法给下属分派工作存在较大问题，导致严重下属不满意；基本不能指导下属工作不能让下属明白自己的发展方向，并且基本不能指出下属的改进点改进点管理力度下属行为成为其他部门员工效仿的榜样能够严格规范下属行为基本能够规范下属行为难以规范下属行为能力考核指标定义表评价等级ABCD超出目标达到目标低于目标远低于目标分值区间100-9089-8079-60分59-0分人际交往能力关系建立容易与他人建立可信赖的积极发展的长期关系能够与他人建立可信赖的长期关系较为自我，不易与他人建立长期关系刚愎自用，不易与他人相处，自我封闭团队合作善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围能够与他人合作共事，相互支持，保证团队任务的完成团队合作精神不强，对工作有影响不能与他人很好合作，独断专行解决矛盾巧妙地和建设性地解决不同矛盾能够解决已发生的矛盾，不致对工作产生大的负面影响解决矛盾手法生硬，影响工作顺利进行遇到矛盾不知如何解决

敏感性对他人较关心，容易感知别人的想法，体谅他人，善于领会他人的请求，并付之于适当的言行能关心他人，体谅他人，领会他人的请求，有时帮助想办法解决有时能关心他人，体会他人的苦衷不太关心他人，对他人的需求毫无感觉判断决策能力能透过现象看主要忙于事务对公司的将来本质，把握组织能够根据现状，性工作，有时也不太关心，也不战略思考面临的挑战和了解组织面临会注意公司的注意工作上可机会，兼顾短期的挑战和机会前景和对策等能出现的机会和长远目标问题和挑战工作中能不断提出新想法、新工作中能够努按步就班，很少措施，善于学力学习，提出新提出新想法、新因循守旧，墨守创新能力习，注意规避风想法、新措施与措施与新的工成规险，锐意求新，新的工作方法作方法在工作中有较并有风险意识大创新

解决问题的能力能迅速理解并把握复杂的事物，发现关键问题、找到解决办法问题发生后，能够分辨关键问题，找到解决办法，并设法解决发现问题，能够想办法解决，但有时抓不注关键遇到问题，束手无策推断评估能力对所做决策有良好的权衡和判断评估大致能做出正确的判断和评估有大概的判断和评估，缺乏方法和手段，结果不能十分可信对日常工作经常判断失误，耽误工作进程决策能力善于确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，对困难的事件处理果断得当善于确定决策时机并提出可行方案，但在权衡、选择时偶有失误，大多数日常事务处理果断得当能够确定决策时机，但很少提出可行方案，常求助于他人遇事优柔寡断，缺乏主见考核执行能力目标确定能力能根据部门目标对下属提出合理可行的个人考核目标，并能充分的使下属理解和接受能根据部门目标对下属提出目标，但部分目标不太合理或标准不清晰，难以为下属理解并接受直接以命令的形式向下属下达工作目标，部分部门和标准不为下属理解或接受由下属自己提出工作目标和考核标准，自己不做或很少做修改

工作指导能力考核数据提供主动了解下属的任务完成状况，并对疑难问题及时指导下属完成较为主动的去了解下属的任务完成状况，对一般性的问题给于指导完成，但缺乏一定的时效性很少了解下属的工作完成状况，但对一般性的疑难问题也会给予指导帮助基本不去主动了解下属的任务完成状况，出现疑难问题时一般让下属自行处理考核数据完整、真实考核数据真实，数据不充分部分考核数据未核实考核数据有虚假考核结果评定对下属考核结果的评定非常客观准确对下属的评定较为客观对下属的评定有一定的主观性对下属的评定基本以主观性面谈反馈能力能够及时主动和下属对考核期内的优劣进行客观的评价，并得到下属的认可基本能主动和下属对考核期内的优劣进行评价，总体评价较为客观、大部分内容得到下属的认可有时和下属主动面谈，评价内容缺乏针对性，重点不明很少和下属面谈，评价内容空泛沟通能力口头沟通能力简明扼要，具有出色的谈话技巧，易于理解抓住要点，表达意图，陈述意见，不太需要重复说明语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需反复解释含糊其词，意图不明

倾听能力能够很好的倾听别人的倾述，很快明白倾述人的想法和要求能够注意倾听，力求明白能够倾听，有时一知半解不注意倾听，常常不知对方所云书面沟通能力表达清晰、简洁，易于理解，无可挑剔基本不需修改补充，比较准确的表达意见，有进一步提高的空间文章不够通顺，但尚能表达清楚主要意图文理不通，意图不清，需作大修改沟通理解能力表达能力出色，工作中和领导及同事沟通顺畅；能完全理解领导的意图；能完全理解岗位的职责和分配的任务表达能力一般但工作中和领导及同事沟通没有问题；工作中能理解领导的意图和岗位的职责和分配的任务工作中和领导及同事沟通有时会出现问题；基本能理解领导的意图和岗位的职责和分配的任务工作中和领导及同事沟通困难不太能理解领导的意图和岗位的职责和分配的任务知识技能

基础知识知识面广博，自然科学和社会科学知识都很丰富，对某些问题有较深的研究知识面较广，对自然科学和社会科学知识都有较多了解知识面一般，除本行业知识外，对其他知识略知一二知识面较窄，除本行业外，对其他知识了解甚少系统全面掌握本专业理论知掌握本专业的一般地掌握本对本专业知识识，对某些问题专业的知识，能仅有粗浅的了专业知识有独立见解，是理论知识，具有够满足工作要解，影响工作的一定的深度本专业内的行求正常开展家业务水平高超，业务水平能达业务水平基本理论功底和技到岗位要求，能能达到岗位要业务能力一般，术水平扎实，并够完成上级安求，但仍需一定专业技能能得到领导和排的各项岗位的努力才能完工作中经常出现差错同事的一致认职责范围内的全胜任该岗位可工作工作

学习能力能够积极的学习各方面的知识，注重不断提高自己的能力，遇到问题虚心向别人请教，能不断的积累经验认真学习工作所需的专业知识和岗位技能，并在工作中能不断总结提高解决实际问题的能力能够学习工作中所需的专业知识和岗位技能，参加公司组织的培训，培训的考察能够通过，但是主动性不够，涉猎面不广很少学习工作中所需的知识和技能，培训考核成绩较差，工作中遇到问题不能虚心听取别人意见态度考核指标定义表评价等级超出目标达到目标低于目标远低于目标分值区间100-9089-8079-60分59-0分长期坚持学习业务知识；对于主动学习业务偶尔主动学习基本上不主动主动学习业务偶尔主动学习基本上不主动额外任务能主知识；主动承担业务知识；有时学习业务知识；知识；主动承担业务知识；有时学习业务知识；动请求并且能积极性高质量完成；工积极性高质量完成；工一般的额外任主动完成一般很少主动请求一般的额外任主动完成一般很少主动请求务；工作中能够额外任务；有时承担额外任务；务；工作中能够额外任务；有时承担额外任务；作中善于发现提出新的思路能提出个别的不能提出新思提出新的思路能提出个别的不能提出新思问题，并经常提和建议新思路和建议路和建议和建议新思路和建议路和建议出新思路和建议。能够与同事保不能积极响应主动协助同事根据同事的请持