专业知识-新人培训现场接待

现场接待置联一、看到客户盈门，应在座位上起身，面带微笑示意迎接，来有“迎声”，请客户落坐，同时给客户倒水,送至客户手中或近客户的桌台面“您好，请喝水”。并呈递自已的名片“您好，这是我的名片我是经纪人XXX”，寻问客户有什么需求，服务要适合个性，避免机械化。二、A.如果客户求租和求购房屋1.填写求租/求购客源信息登记表、求租/求购委托书等。2.通过和客户的沟通了解客户买房的原因、地段要求、总价承受幅度等情况，先在房友上查寻是否有合适于客户的房源,有合适的房源就将具体情况介绍给客户,在客户对提供房源信息满意后,联系房东约定时间看房。如果暂且没有合适的，就告之客户近期会留意他所需求的房源，一旦有信息会及时和他联系。尽可能的安排现场配对带看。B.如果客户出租和出售房屋1.填写出租/出售房源信息登记表、出租/出售委托书等。通过和客户的沟通了解客户卖房的原因及出租/出售的心里报价和底限价格,让客户出示三证及身份证并复印留档，争取说服客户将钥匙存放在店内,以便看房。如果客户同意，收取钥匙，并向客户开具收条(开具收条时注意要写明收到钥匙几把)。2．接到房源信息后，经纪人要上门进行房屋勘察，填写房屋勘察表，并构画房屋结构户型或拍照上传到房友中。并提出合理建议房东，如清理屋内没必要的物品，保持整洁，给买家一个好印象等。三、道别：经纪人应起身送客户至店门口，替客户开门，与客户再见道别。四、接待注意事项：1、注意自身的肢体语言和脸部表情，和客户面谈时眼晴要直视对方，要让客户感受到你的真诚。2、除了了解客户真实的要求，更要通过沟通了解客户的背景情况：家庭状况、工作地点、喜好等等，要学会拉家常,共同聊一些客户感兴趣的话题。3、记录客户的联系电话，保持和密切联系客户联系，让客户感受你时刻在为他尽心服务,同时也能掌握客户的最新情况。4、客户走后要清理茶杯及烟缸,保持店面整洁。房源登记注意事项在出售二手房过程中，为了减少纠纷，经纪人有以下几点注意事项不可大意：1、对欲售房屋的产权性质必须清楚,如房屋的地址，房屋的性质，原来的购买价；2、是否有产权证、及共有权证；3、注意审定房屋产权的完整性、可靠性；4、注意查清房屋的面积、结构、装修状况；5、注意查清房子有无出租．；6、业主的联系方法千万不要忘，尽可能多留几个。7、交到店务秘书及时将房源信息登记录入房友系统买方客户接待示范：1、问好。。。。。。。您需要什么帮助吗？2、了解客户买房的区域（要扩大或变通客户的区域要求）。。。。。。您都有看过哪里的房产呢？3、了解客户的预算范围、首付能力。。。。。。。您能首付多少呢？（这样的房子需要首付*****元，您有问题吗？）4、确认客户是否要银行贷款（何种贷款）。。。。。。您是需要商业贷款还是要公积金贷款呢？5、清楚了解客户购买房的原因。。。。。。您是要换房还是。。。。。。？6、确认购买方的决策人（通过观察和话术）您要和您爱人商量一下吗？卖方业主接待示范：1、问好。。。。。。您需要什么帮助吗？2、确认是否拿到产权证（了解产权性质、争取拿到产权证复印件）您的房产产权在手吗？3、了解是否有银行贷款，若有：贷款金额、年限、何种贷款。您当时买房是一次性付款还是。。。。。。？4、争取到实地勘验房屋，评估房价5、了解业主出售动机A、是否有委托其他中介出售B、了解工作单位、从事行