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拍鞋网电子商务B2C掀起“口碑营销”竞技风暴

——美国资深营销专家马克·休斯谈到口碑营销，读者可能会联想到近日“国内B2C第一案”，即在今年4月，在谷歌网站输入“乐淘”、“letao”等关键词后，网站出现“买运动鞋，乐淘不如好乐买”的广告链接，点击链接则直接进入好乐买的网站，11月29日“乐淘”告赢同行“好乐买”。然而。此类恶性口碑营销只会让企业声名狼藉。电子商务营销向来不拘泥于形式，无论是搜索引擎SEO/SEM、EDM/DM，还是网络硬广、CPS/CPA，要想最终成为领域的赢家，还是需要依靠口碑营销。然而由于电子商务的兴起风起云涌，各个都想抢占先机，开始滋生了诸如“恶性口碑”的不正当竞争方式。“口碑营销不仅仅是想获得知名度”，拍鞋网营销中心负责人告诉笔者说，“如果我们要获得知名度，只要投入大量广告费，用广告轰炸，短期内就可以达到。”“然而这并不是长久之计，每年依靠广告费而提高销售量，那将是一个填不满的无底洞。”口碑传播是市场中最强大的控制力之一，口碑传播的信息最能引起亲朋好友等的重视和信任。笔者进入拍鞋网官网和鞋吧论坛抽取了几项正面口碑我买了很多次你们的产品..afeng1967：不错的鞋子，价廉物美swolf1123：发货比我同事较快Cynthia：发货速度比我想像的要快很多，鞋子正品Keilantra：鞋子质量不错，穿着很舒适，颜色也很好。赞一个！生来爱淘：包装很好，是正品，本来愁着没有支付宝，可以货到付款，好方便啊~~~我们不难发现是这些核心体验形成了口碑：送货快、免运费、退换服务体验好、快速响应用户的反馈、价格便宜、购物流程简单、包装精致、商品质量好、货到付款款等多种便民支付方式。值得一提的是，这些正面口碑的来源，一旦处理不当，也很容易转变成恶评。知之不难，行之不易，知而后行，且行且毅。然而口碑营销并不仅仅是依靠网络上的正面评价，了解网民的需求才是最基本的前提。拍鞋网为赢得口碑，做了及其细致的工作，拍鞋网重点从网站设计、配送服务和售后服务三个层面入手，注意消费者在购买、使用全过程的体验。对于网上营销来说，消费者看得见产品的图片，但摸不着实物，如何取得消费者信任就至关重要了。为了减小实物与电脑图片的误差，拍鞋网采用最领先的摄影技术，将产品以7个角度的图片展示出来，还可以将每张图片无限的放大，并带有详尽的文字说明，让消费者清楚地了解自己所要选购产品的每一个细节。同时，拍鞋网每天更新网站的鞋类款式，做出相关的打折促销活动，还推出了秒杀、一元竞拍、猜价格中大奖等乐趣十足的互动体验，让消费者愉悦地购买到价廉物美的品牌正品鞋。拍鞋网短短三年之内成为全国最大的鞋类电子商务，拍鞋网品牌部负责人谈及拍鞋网的口碑中提到|“拍鞋网活得如此好的评价，源自于细致的工作，那是针对产品每一个细节的营销，而这些领先于竞争对手或别出心裁的服务和举措，更会让你的用户一边买你的产品，一边绘声绘色地帮你传播，这才是电子商务真正的营销之道。

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