第2章信息系统与组织

第2章信息系统与组织2.1信息系统与组织战略2.2信息系统对组织的影响2.3组织对信息系统的影响2第2章信息系统与组织3掌握信息系统的战略定位掌握信息系统与组织结构的关系了解信息系统的战略意义了解信息系统对行业与社会的影响学习目标32.1信息系统与组织战略2.1.1组织战略概述组织战略层次公司战略竞争战略职能战略组织战略规划步骤战略定位战略步骤设定战略方针与举措战略支持体系设计品牌战略、财务战略、人力资源战略、IT战略……42.1信息系统与组织战略（续）2.1.2信息系统的战略意义信息系统改变了竞争环境；信息技术应用在组织中的渗透与融合也使得组织的战略立足点发生着持续而潜移默化的变化；信息技术在执行现有和未来的战略和运作上的本质作用愈发明显。52.1信息系统与组织战略（续）2.1.3信息系统应用的层次与规划的重要性图2‑1信息系统应用的层次与规划的重要性62.1信息系统与组织战略（续）2.1.4信息系统战略定位图2‑2战略关系与影响分类战略型：利用信息技术来赢得竞争优势；转变型：并不完全依赖于IT来实现运作目标；工厂型：非常依赖IT保证顺利顺利运营；支持型：IT对运作和未来战略的影响不大。未来现在72.1信息系统与组织战略（续）2.1.5信息系统与竞争战略图2‑3波特的竞争力模型82.1信息系统与组织战略（续）2.1.5信息系统与竞争战略（续）低成本战略低成本是指直接降低成本或者在同样成本的条件下提高生产的效率。办公自动化系统、在线服务系统（沟通多的公司）沃尔玛（Wal-mart）92.1信息系统与组织战略（续）2.1.5信息系统与竞争战略（续）产品差异化战略产品差异化（productdifferentiation）是指通过创造与竞争对手明显区别的、独一无二的新产品和新服务，并且利用各种手段确保新产品和新服务不能被现有和潜在的竞争对手所直接仿制，从而建立顾客对本公司产品的忠诚。ATM自动柜员机戴尔的直销模式102.1信息系统与组织战略（续）2.1.5信息系统与竞争战略（续）产品差异化战略（续）新产品与服务所依赖的信息技术在线银行保密的通讯网络；互联网现金管理帐户全社会范围的客户记帐系统衍生投资交易管理系统；大型事务处理系统国际范围的航空、旅馆、自动预约系统基于全球通讯的预约系统邮件快递全国范围内的包裹追踪系统邮寄购物共同客户数据库语音信箱服务系统公司内部网络化的数字通讯系统自动检票机客户帐户系统服装定制计算机辅助设计和制造系统表2‑1依赖信息技术和信息系统实现的新产品与服务11视频：体感试衣镜1213假如我要卖包子……垂直营销的话就得越来越细分市场，包子做成大号中号小号，另外做n多种不同的馅……《水平营销》——首先是市场层面（需求，目标，地点，时间，情境，体验）：

替换（时间维度）：一般人早上吃包子，开发一种包子，专门针对夜宵市场，说里面放了XX中药，可以让你吃完睡更香；结合（体验维度）：把包子和“文化”结合。包子一般是随便吃吃的，说不定可以打造一个高档的“皇城包子”，做成中高档的饭店，供应各种包子和相应的饮食。旁边弹弹古筝什么的，搞得好像吃包子很有文化的样子

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然后是产品层面（有形的产品或服务，包装，品牌特征，使用或购买）：替换：把包子里面的肉换成水果沙拉；把包子皮换成豆皮。结合：加一根吸管，用吸的（很多人已经这么做了）。

夸张：每个一斤重，内含蔬菜和肉，管饱；每个都只有旺仔小馒头大小，当零食吃。15

然后是产品层面（有形的产品或服务，包装，品牌特征，使用或购买）：

替换（包装）：改成麦当劳汉堡的包装，拿起来比较容易；把半个包子外面的面皮用特殊食材制作，保证有一定硬度，而且不沾油腻，这样可以用手直接拿着吃，吃完把这一部分扔掉。倒序（购买方式）：平时都是别人先包好包子，你再来买。可以推出一种服务，你先打电话或者在线定包子，可以指定要多少，多大，什么馅，馅要多少，过两个小时再去最近便利店拿。16

最后是其他市场因素（定价，分销，沟通）

定价：

别人按个卖，按盒卖，我按照时间卖。一个月，你自己来店里吃，可以买月票，爱吃多少吃多少。

分销：

很多人早上会买份报纸，另外买个包子做早餐，说不定可以通过书报亭分销包子。……172.1信息系统与组织战略（续）2.1.5信息系统与竞争战略（续）集中性差异化集中性差异化是指企业将一种产品或者服务聚焦于一个能够占有优势的特定的目标市场，从而在实际上创造一个新的市场空间。数据挖掘（datamining）系统CanadianImperialBankofCommerce（加拿大皇家银行）、AmericanExpress（美国快递）、U.S.WestCommunications（美国西部通讯）182.1信息系统与组织战略（续）2.1.5信息系统与竞争战略（续）与客户和供应商建立紧密联系通过建立与顾客和供应商的紧密联系，使顾客与公司的产品捆绑在一起，并把供应商纳入本公司的采购计划和价格结构中。通过提高下游顾客与上游供应商的转换成本（switchingcosts）并且降低他们的议价能力。JIT（JustInTime）、零库存系统巴克斯特健康护理国际公司19利用信息技术获取竞争优势方法一：低成本利用信息技术降低业务处理的成本。利用信息技术降低客户和供应商的成本。 例如：沃尔玛公司20案例——Wall-Mart沃尔-马特是近20年来美国发展最快的零售商。70年代公司年销售额只有4000万美元。1995年销售额已达936亿美元，列美国最大企业排名第四位，2000年市值2567亿美元，列世界第7位，2002年世界500强名列第一。至今，公司已拥有2133商店、469家山姆会员商店和248家购物广场，遍布美国、墨西哥、加拿大、巴西、阿根廷、南非、印尼、中国等地。21Wall-Mart沃尔-马特：成功之道：在于理念和手段理念：创始人沃尔顿先生倡导的尽量降低经营成本，实行低价销售。宗旨：帮顾客节省每一分钱。口号：天天平价，始终如一。1995年经营成本占销售额的15.8%（世界上大多数零售商的经营成本在40%以上）手段：拥有世界上最大的私有卫星系统，与3800家供货商实现计算机联网。总部的计算机系统与16个发货中心以及1000多家商店连接，做到即时销售，大大压缩产品时间成本，减少库存风险，加速资金周转。22通讯支持(COMMUNICATIONSSUPPORT)配销中心供应商供应商支付WAL-MAT总部财务(FINANCING)卫星通讯零售商店POS数据(Point-of-saledata)组织学习(OrganizationalLearning)视讯联接（VIDEOLINK）POS数据(Point-of-saledata)WAL-MAT供应链Partner2324利用信息技术获取竞争优势方法二：差异化利用信息技术实现产品、经营模式和服务方式的差异化。 例如：DELL公司利用信息技术的特征将产品和服务集中在某一个专门的市场。 例如：网上银行、专卖店、虚拟社区25案例——戴尔计算机公司：直销与个性化服务的典范向企业销售：5,000家美国公司服务的“首页”计划。当戴尔公司赢得一家有400百人以上的企业客户时，它就为那家客户建立首页。首页只不过是一套比较小的网页，常常同客户的内联网联接(销售和租赁），让获准的雇员在线配置个人计算机、付款、跟踪交付的情况——每天约有500万元的戴尔个人计算机以这种方式定货。首页让客户能即刻得到技术支持（再也不用在电话里等待！），与销售人员联系。

向个人销售：网上订购、网上跟踪、网上支付26利用信息技术获取竞争优势方法三：创新创造新的产品和服务。利用信息技术彻底改造业务流程。在信息技术的帮助下开发新的市场。 例如：光大银行理财早市、理财夜市27利用信息技术获取竞争优势方法四：成长利用信息技术管理跨区域或全球性的业务扩展。 例如：copy工厂（纺织业重组案例）

copy管理（元祖案例）利用信息技术整合内外部资源，实现产品和服务的多样化。 例如：银行和基金、保险、证券的整合

IBM的整体企业（wholeofenterprises）旅游业的整合——商务旅游28哈佛、MIT、延庆……利用信息技术获取竞争优势方法五：联盟利用信息技术建立信息伙伴关系。 例如：携程网和航空公司开发组织间的信息系统。 例如：沃尔玛和供应商之间的系统

CISCO和联邦快递之间的系统29客户在Cisco公司的网上下订单以后，Cisco同时在后台连接到Fedex公司的信息系统，把运输的指令发给Fedex，Fedex则根据这些指令及时将客户的订购产品送货上门Cisco公司在Fedex那里获得每个运输物品的编号，将其返回给客户客户可以随时登录到Cisco的网站，在查询订单信息的同时，能看到自己订购的物品的当前运输状态而这些运输状态信息则是Fedex通过网络直接及时地更新Cisco网站的数据库来实现的案例——思科和联邦快递的联盟30利用信息技术获取竞争优势方法六：建设IT的平台调节对信息系统的人、硬件、软件、网络的投资，使得对信息系统的一般性运作，真正转换成一种战略性的应用。 例如：美洲航空公司的航空订票系统利用IT帮助公司收集内部、外部的数据，使其能快速分析内部、外部的环境的变化，从而跟上发展的潮流。 例如：7-1131案例——711322.2信息系统对组织的影响2.2.1组织与组织结构组织结构（OrganizationalStructure）：组织中对工作任务如何分工、分组和协调合作。六个关键因素工作专门化：把任务分解细化到何种程度？部门化：对工作进行分组的基础是什么？命令链：员工个人和工作群体向谁汇报工作？控制跨度：一个可以有效地指导和监督多少个下属？集权与分权：决策权应该放在哪一级？正规化：用规章制度指导员工和管理者的行为的程度？33组织结构设计要考虑哪些因素？一所大学的组织结构设计要考虑什么？2.2信息系统对组织的影响（续）2.2.1组织与组织结构（续）常见的组织结构简单结构（simplestructure）、创业型结构（entrepreneurstructure）官僚层级结构（bureaucracystructure）事业部结构（divisionalstructure）矩阵式结构（matrixstructure）342.2信息系统对组织的影响（续）2.2.1组织与组织结构（续）图2‑4矩阵式组织结构35第36页全球通动感地带神州行业务资费终端传播全球通动感地带神州行业务资费终端传播“事业部”管理体系：

每个专业室各自为阵，很难体现品牌凝聚力“矩阵式”管理体系：

以品牌为凝聚力进行整体指导和系统思考2.2信息系统对组织的影响（续）2.2.2信息系统与组织结构信息技术对组织结构的影响：简单创业型结构：信息技术在一定程度上有助于消除信息淤积现象；官僚层级结构：信息技术扩大了控制跨度；事业部结构：信息技术有助于消除总部与事业部之间的信息不对称；矩阵式结构：电子化的沟通和控制手段有助于克服由于双重监督而带来的混乱情况。3710086微博2.2信息系统对组织的影响（续）2.2.2信息系统与组织结构（续）在信息技术支持下，新出现的组织结构：团队结构（teamstructure）：以团队作为协调组织活动的主要方式。虚拟组织（virtualorganization）图2‑5虚拟组织38耐克戴尔苹果利丰项目团队案例——耐克公司“虚拟营销”有叫“虚拟经营”，是指企业在组织上突破有形的界限，只保留其中最关键最核心的功能(如生产、营销、设计、财务等功能)，而努力将其它功能虚拟化，即企业内没有完整执行这些功能的组织，而借助企业外部提供。美国耐克的发展便是“虚拟营销”成功的典范。耐克是一个既无生产车间又无销售网络的企业，只拥有在全球具有核心竞争力的运动设计部门和营销部门，生产和销售全部虚拟化，通过外部组织来完成。39案例——耐克公司（续）专注于价值链中高附加值部分。耐克举起品牌战略的大旗，精心打造品牌,从而获取较高的增加值，而将价值链中的一些低附加值活动虚拟化，委托其它厂商或公司来完成。其虚拟化企业单元也可以依据成本和质量，挑选不同的组织，从而使虚拟经营具有动态性。更具有敏捷性。402.2信息系统对组织的影响（续）2.2.2信息系统与组织结构（续）在信息技术支持下，新出现的组织结构（续）：无边界组织（boudarylessorganization）：无边界组织的核心思想是尽可能地消除组织内部的垂直界限和水平界限，减少命令链，对控制跨度不加限制，取消各种职能部门，代之以授权的团队。412.2信息系统对组织的影响（续）2.2.3信息系统对行业与社会的影响对行业的影响竞争的前提与基础产品和服务竞争者与合作者的关系首都航空携手“ChinaFace”开启SNS订票应用42案例——首航机票首都航空市场部相关负责人介绍，在ChinaFace这样的SNS社区添加订购机票的应用，主要考虑到两点：一是SNS的特性，ChinaFace形成的是关系网络，好友之间是朋友、同事这样的连带关系建立起来的，如果一个人通过应用订票后，朋友看到这个状态的显示，若也计划出行，则可以通过应用订票结伴出行。二是应用的个性化，不同与广告的强制性，应用是用户主动添加和使用的，吸引的是经常购买出行，或者有意向出行的用户。相比较官方网站和订票网站，社交网络平台中的应用添加更人性化和便捷。432.2信息系统对组织的影响（续）2.2.3信息系统对行业与社会的影响（续）对社会的影响（P38-39）图2‑6信息技术对芬兰银行业员工的影响442.2信息系统对组织的影响（续）2.2.4信息系统与商业伦理商业伦理（businessethics）是一种规则、标准、规范或原则，它提供了组织中的正常行为准则。目前最重要的信息系统伦理问题包括信息技术产品知识产权、隐私权、机密、信息技术专业质量、公平性、责任、软件风险、利益冲突及授权存取等。信息系统相关人员应当培养起自