中华讲师网-白均生：工程项目质量管理之二

工程项目质量管理

之二葛洲坝职工培训中心白均生2010年5月找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台（二）质量方针和质量目标质量方针：是指“由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向”。质量方针指出了组织满足顾客要求的意图和策略。质量目标：是指“在质量方面所追求的目的”。质量目标是实现组织意图和策略的具体要求。例如：某建筑工程公司确定的质量方针和质量目标分别是：质量方针：遵纪守法，交优良工程；信守合同，让业主满意；坚持改进，达行业先进。质量目标：单位工程竣工一次验收合格率达100%；单位工程优良品率达90%；工期履约率100%；顾客满意率100%；每年开发１～２项新的施工方法。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台四、工程项目质量控制

（一）项目质量控制的基本概念项目质量控制就是对项目的实施情况进行监督、检查和测量，并将项目实施结果与事先制定的质量计划或标准相比较，判断其是否符合质量标准，找出存在的偏差，分析偏差形成的原因的一系列活动。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台（二）质量控制的特点

质量控制是通过认真规划，不断进行观测检查，以及采取必要的措施，来鉴定或维持预期的项目质量或工序质量水平的一种系统。是为了达到质量要求所采取的作业技术和活动。 质量控制即监控生产过程以确保根据所制定的标准生产产品。项目质量控制的特点：1.影响因素多；2.质量控制的阶段性；3.易产生质量变异；4.易产生判断错误；5.项目一般不能解体；6.项目质量受费用、时间的制约。

找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台（三）项目质量控制工具1、直方图为了能够比较准确地反映出质量数据的分布状况，可以用横坐标标注质量特性值，纵坐标注频数或频率值，各组的频数或频率的大小用直方柱的高度表示。

直方图的观察与分析：观察图形的分布状态；直方图与公差或标准相对比。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台质量特征值（X）找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

（a）正常型(b)左偏峰型（c）右偏峰型

（d）双峰型（e）平峰型(f)高端型

（g）孤岛型（h）锯齿型

找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台约T/8约T/8BT找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台2、因果分析图因果分析图：又称特性要因图，树枝图，鱼骨图。为清晰而有效地整理和分析产生某种质量问题的原因，采用“头脑风暴法”、“专家判断法”等方法集思广益。同时将有关意见在图上反映出来。因果图有助于在分析中根据引起某一问题的各种可能的原因对数据进行归类。也被称为“鱼刺”图或“Ishikawa”图，它们可在小组讨论中起到引导小组成员集中讨论内容的作用。关于问题的说明位于右边，而在左边列出各种可能的原因。四类主要的原因通常被称为“４Ｍ”：人力、机器、方法和原料。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台因果图结果(需解决的问题)人力原材料方法机器找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台3、排列图排列图：又称主次因素排列图，Pareto（帕托）图。是用于确定影响项目质量主要因素的一种常用的统计分析工具。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台Pareto（帕托）规则 80%的质量问题是由20%的原因所引起的。 管理提示：不要试图确定所有存在的质量问题，而是要找出一小部分有最大影响的引起问题的原因。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台排列（帕托）图 X、Y、Z三项原因导致了80%的质量问题。首先要解决这些问题。XYZABCDEF问题的来源问题的百分数找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台4、控制图控制图有助于发现质量过程中可变性的根本原因－－无论这些变化是由于随机原因还是或多或少地由于某些特殊事件引起的。控制图是用于区分质量波动究竟是由于偶然因素引起的还是由于异常因素引起，从而判明项目实施过程是否处于控制状态的一种有效工具。戴明(Deming)完善了十九世纪二十年代由Shewhart提出的控制图的用途。戴明(Deming)发现质量体系的改造可以提供85％的改进质量的机会，同时只有15％的机会是由员工控制的。

找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台01.031.8样本号R31.431.00.60.2n=10UCL=32.1CL=31.5LCL=30.9UCL=0.98CL=0.5712345610789LCL=0.16找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台使用控制图控制图是一些带有根据统计结果确定的控制上限和下限(UCL和LCL)的趋势图。通过测绘样本数据，人们可以记录这些样本点的波动情况。如果这些样本点落在了控制上、下限以外，则该过程被认为是处于“失控”状态。控制上、下限以外的样本点通常是由于一些特殊的原因或者是例外造成的。只有当这些特殊的原因被消除后，该过程才能被认为是“受控”的。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台5、统计质量控制 美国人Shewhart和Deming发明了通过统计抽样检查生产运行情况的质量控制过程。传统的做法是通过检验所生产的全部产品来保证质量。 统计质量控制为我们提供了一种诊断是否存在质量问题的方法。通过检查统计数据，我们也可以确定我们解决问题的努力是否已取得成功。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台质量控制图

控制上限(UCL)控制下限(LCL)9.5mm9.4mm9.3mmoooooooooo时间随机的变化。所有点都落在可接受的合格范围内。规格下限(LSL)规格上限(USL)找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台质量控制图随机的变化。一个点落在可接受的合格范围之外。控制上限(UCL)控制下限(LCL)9.5mm9.4mm9.3mmoooooooooo时间o界限外的点找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台质量控制图 非随机的变化(“有规律的变化”)。所有点都落在可接受的合格范围内。然而，变化的趋势暗示了某种问题的存在。控制上限(UCL)控制下限(LCL)9.5mm9.4mm9.3mmoooooooooo时间找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台处理有规律的变化第一步：诊断形成各种变化形态的原因(例如，碾磨机的皮带松了)第二步：采取纠正措施(例如，绷紧碾磨机的皮带)第三步：检查新的形态。如果问题已经解决，则变化的形态应该回到随机状态。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台七点规则 连续有七个点位于控制中线以上或以下时应该被当作异常处理。控制上限(UCL)控制下限(LCL)9.5mm9.4mm9.3mmoooooooooo时间o找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台减小变化程度 随机的变化是由多种因素引起的，如陈旧的设备、过时的处理方法、未接受良好训练的工人等。为了减少整体的可变性，我们需要关注整个过程。控制上限(UCL)控制下限(LCL)9.5mm9.4mm9.3mmoooooooooo时间找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台减小变化程度 第一步：利用排列图，找出引起问题的主要原因，然后解决这些问题。控制上限(UCL)控制下限(LCL)9.5mm9.4mm9.3mmoooooooooo时间找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台减小变化程度 第二步：重复该过程。找出引起其余的变化的主要原因，然后解决它们。控制上限(UCL)控制下限(LCL)9.5mm9.4mm9.3mmoooooooooo时间找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台减小变化程度 其余的步骤： 重复上述过程直到变化达到预期的水平。注意：变化的限定值是零－－因此这是一种努力达到零缺陷的方法。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台控制图要点1.控制图的种类：计量值控制图与计数值控制图，两类控制图又分别有多种类型。2.关于控制界限的确定3.控制图的观察与分析作控制图的目的是为了利用控制图控制项目、工序或工作质量，使项目实施过程或工作过程处于“控制状态”。控制状态：是指项目实施过程仅受到偶然因素的影响，其产品质量特性统计量的分布基本上不随时间而变化。反之，则称非控制状态或异常状态。项目处于控制状态的标准：控制图上的点不超过控制界限；控制图上点的排列分布无缺陷。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台项目处于控制状态的标准

控制图上的点不超过控制界限连续25点以上处于控制界限内；连续35点中，最多仅有1点超出控制界限；连续100点中，不多于2点超出控制界限。符合上述标准，则可判断项目处于控制状态（点的排列无缺陷）找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台项目处于控制状态的标准判别准则：出现5点链（概率为3.1%)，应引起警惕，主要发展情况;出现6点链（概率为1.6%），应查找原因；出现7点链（概率为0.78%)，判为异常。偏离：较多的点间断地出现在中心线的一侧。

判别准则：连续11点中至少有10点出现在中心线的一侧；连续14点中至少有12点出现在中心线的一侧；连续17点中至少有14点出现在中心线的一侧；连续20点中至少有16点出现在中心线的一侧。出现上述情况，判别为异常

控制图上点的排列无缺陷，即点的排列分布形态未出现“链”、“周期”、“偏离”、“接近”、“倾向”等异常状态。链：点连续出现在中心线一侧的现象称为链，链的长度用链内所含点的数量来度量。

找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台UCLLCLCL5点链7点链6点链找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台UCLLCLCL11点中有10点在中心线一侧找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台项目处于控制状态的标准倾向：若干点连续上升或下降的现象。判别准则：连续7点不断上升或下降的趋向（概率为0.039%)，判断为异常.周期：点的上升或下降出现明显的一定间隔为周期。接近：点接近中心线或上下控制界限的现象。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台UCLLCLCL7点倾向找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台连续14点出现在之间UCL()LCL()CL找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台6、散布（点）图分别说明上述各散布图中Ｘ与Ｙ之间的相互关系是积极的还是消极的，亦或是两者毫无关系。YXYYYXXX找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台散布图的使用散布图被用于检测各种相互关系以及因果关系的可能性。虽然散布图不能证明一个变量的变化引起某一个变量的变化，但它们有助于说明是否存在某种关系。它们也可以说明这种关系的强度。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台7、检查表（调查表）检查表有助于收集数据以便识别模式。值得一提的是，它是了解某一过程中事件发生频繁程度的一种方法。建立检查表时必须引起重视以确保：1)选择正确的数据点；2)预留足够