中华讲师网-张高睿：中层管理者的角色认知与定位

主讲：张高睿中层管理者的

角色认知与定位

目录第一部分：认识自己，中层经理的职业化第二部分：中层经理的角色分析与定位第三部分：中层经理角色的三个维度找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台一般认为，将经营管理工作作为长期职业，具备一定职业素质和职业能力,并掌握企业经营权的群体就是职业经理人。宽泛来讲，职业经理人横向看是分类的，财会、生产管理、技术；纵向看也是分层次的，企业需要各种层次的职业经理人。职业经理人的定义找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台你的个人塑造职业化，就是以最小的成本追求

最大的效益。职业化，就是以此为生，精于此道。职业化，就是细微之处做得专业。职业化，就是尽量用理性

的态度对待工作。职业化，就是别人不能轻易

替代

。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台职业化的观点一个中心：客户为中心，客户指广义上的概念，包括上司、同事、家人、下属和常用意义上的客户。三个特点：为客户创造高价值；为自己的职业生涯负责——不断学习；团队协作——互相信赖。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台为客户创造价值顾客与客户内部客户为客户创造价值找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台职业经理人修炼的四项领域职业精神---职业化本质；职业道德---职业品牌塑造；职业形象---职业人外在表现；职业能力---职业价值保证。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台目录第一部分：认识自己，中层经理的职业化第二部分：中层经理的角色分析与定位第三部分：中层经理角色的三个维度找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台9管理内涵管理：运用程序整合各种资源去达成企业目标的过程，并协助利益相关者创造价值。“运用”的含义：·获取：资源·调度：人与资源组合·利用：资源互补、最高效率·开发：提升员工技能企业的目标是什么？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台10管理者的角色定位上司面前服从者、执行者、受训者、协助者、上司替身、绩效伙伴下属面前代表公司、代表上级、代表企业制度和企业文化计划者、指挥者、监督者、授权者、培育者、激励者对于同级内部服务者、支持配合者找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台11管理者管理技能结构自我管理-影响力角色定位心智修炼时间管理工作管理-执行力目标管理有效授权有效沟通绩效评估人员管理-领导力

员工激励员工培育团队建设找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台12

管理者工作八大误区·急于行动、疏于计划·目标模糊、计划不详·只顾做事、不重绩效·行为过程、控制不力·缺乏训练、自然淘汰·效能低下、急事急办·不善协作、沟通障碍·归罪于外、推卸责任找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台对有效性的认识我们必须学会这么一种建立组织的方式：若某人在某一重要领域具有一技之长，就要让他充分发挥这一特长；考虑到组织需要，有效性应该受到优先的重视；有效性也是管理者达成目标和绩效的必要手段，因此更应该受到高度优先的重视。有效的管理者注重贡献。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台管理的五项职能计划组织人事领导控制确定目标制定战略细化目标逐步实施决定需要做什么，怎么做，由谁去做获得人力资源，激励员工，控制绩效，开发员工潜能指导和激励所有参与者以及解决冲突对活动进行控制以确保其按计划完成找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台计划职能计划是管理者确定目标、预测未来、制定实现这些目标的行动方针的过程。计划可以给出方向，减小变化的冲击，使浪费和冗余减至最少，以及设立标准以利于控制。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台组织职能确定目标后，为了保证组织目标顺利的实现，必须将实现目标所必须完成的工作进行合理的分配，并将各类任务交由合适的人选来完成，人们在完成各种任务时，相互之间如何协调，这些都是组织必须统筹解决的问题。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台人事职能人事职能包括获得人力资源，并把人力整合到组织中，保持和激励员工对组织的忠诚和积极性，控制绩效，开发员工潜能。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台领导职能领导是一种影响力，是指挥或带领、引导或鼓励追随者为实现目标而努力的过程领导的作用指挥作用协调作用激励作用找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台控制职能控制是监视各项活动以保证他们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。控制过程衡量实际绩效将实际绩效与标准进行比较采取管理行动来纠正偏差或不适当的标准找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台不同层次人员的工作重心决策层管理层执行层理念机制制度方法流程强调战略性体现方向性强调有效性体现策略性强调技术性体现执行力不同层次人员的工作重心找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台从组织结构的金字塔讲起请思考：本示意图中各代表什么层次？中层干部应处于什么位置？？层？？层？？？层中层经理的角色定位找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台中层是团队的中坚力量从决策到执行，从高管到基层，中间需要什么？中层经理是团队的中坚力量找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台指挥链报告链中级管理层基础管理层高级管理层管理层执行层决策层组织系统的分层找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台承上——参与决策注意：不同规模的企业中层参与的程度差异决策层中层管理者一般在决策形成之前的讨论和争求意见阶段中层承上启下的基本特点找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台启下——指导操作中层管理者员工执行层注意：不同类型中层管理者行使指挥权时的不同特色一般在决策下达之后的具体实施操作阶段中层承上启下的基本特点找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台是企业正常运作的骨干力量——从组织职能看——从人才团队看——从业务绩效看

路线确定之后干部是关键的因素。

——毛泽东

中层经理的作用和价值找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台从企业规模扩张的角度看——员工队伍的增加——直线管理无法适应——组织层级自然形成从企业战略发展的角度看——人才梯队与培养接班人——百年老店与企业家的生命周期中层经理的作用和价值找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台中层扮演的三大角色（一）信息沟通角色及时将上级指令传达到下级，变为部属的行动。迅速将市场信息及部属情况反馈到上级，供上级决策参考。横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作，并与市场发生联络。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台中层扮演的三大角色（二）人际关系角色在上级面前是被领导者，完成上级指令，在下级面前是领导者，下达指令并对结果负责。在同级面前，是协作者。在用户面前是公司形象的代表，代表公司履行各项职责。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台中层扮演的三大角色（三）决策者角色将上级下达的任务转化为部门目标，并有效解决目标实施中的问题。帮助解决部属目标实施中遇到的问题。要善于发现将来的问题，并将问题转化为机会，作为制定规划的依据。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台目录第一部分：认识自己，中层经理的职业化第二部分：中层经理的角色分析与定位第三部分：中层经理角色的三个维度找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

中层经理的角色种种领导者监督者决策者授权者培训师角色种种控制者信息沟通者变革推动者事务联络者工作协调人替身报告人代言人责任人学生执行者内部客户找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台角色定位替身

职务代理人

职责履行者执行者

报告人

学生

下级角色

中层经理对上司代表下属找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台四项职业准则A、你的职权基础是来自于上司的委托或任命B、你是上司的代表，你的言行是一种职务行为C、服从执行上司的决定D、在职权范围内做事

中层经理对上司代表下属找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台常见的误区A、领主B、民意代表C、向上错位D、自然人判断下列各现象属于何种错位：1、小张迟到5分钟扣了30元，走进上司的办公室，便埋怨考勤制度太严格，上司竟回答：是啊，我也有这个感觉？2、信息中心李经理在内部网站上发了一个帖子，严禁其他员工议论中心内部事务，并明确规定本中心员工凡事必须向他回报。3、五金车间孔主任在一次会议上说：我们的生产部经理太差，我认真检查了近期的工作记录，他根本未给我们提供多少工作指导？4、市场部王经理以市场人员很辛苦为理由，一再要求食堂要为营销人员开小灶，并要求提供酒水、延时服务等。

中层经理作为下属时的误区找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台角色定位：内部客户——两个经营企业的两个经营对外对内经营顾客经营员工优秀品牌优良产品优质服务顾客满意物质待遇感情投资共同事业员工满意回馈的是努力工作回馈的是利润效应

中层经理对同僚代表部门找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台角色定位：内部客户——向内部客户的角色转换——了解客户需求——内部客户满意转变的难度——对同事关系固有理解——在内部习惯于管与被管——人人都重视自己的角色

中层经理对同僚代表部门找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台内部客户的原则要点——其他经理与我之间是客户关系，他是客户我是供应商——同事是我的衣食父母——将同事当作外部客户——克服“客户陷阱”——从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变——让内部客户满意

中层经理对同僚代表部门找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台内部客户服务的四个特性——内部客户服务无形性——内部客户服务的不可分性——内部客户服务的可变性——内部客户服务的易消失性平级关系协调特点——平等关系——态度真诚友好——信息沟通——协商、协调、协助注意：——搞好内部客户服务，请注重细节与真实的瞬间请思考：——你在五星级酒店是通过什么感受到上帝的尊贵的？

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角色定位：领导——领导者、决策者和培训师——授权者、控制者和监督者——游戏规则的制定者和维护者

常见的角色错位——错位一：业务员、具体的执行者——