《管理学原理00054》2014年版白瑷峥主编第3章 组织环境与组织文化

管理学原理

（2014年版）

白瑷峥主编中国人民大学出版社保险职业学院包敏

第三章组织环境与组织文化第一节组织环境概述第二节组织环境分析第三节组织文化学习内容识记（Ⅰ）：（△） 组织环境的概念、分类、特点； 组织文化的概念与特征，组织文化的基本内容领会（Ⅱ）：（*） 组织与环境的关系； 组织文化的产生与发展应用（Ⅲ）：（※） 一般环境分析（PEST分析），具体环境分析，内部环境分析，SWOT分析法； 组织文化的功能，组织文化塑造的途径第一节组织环境概述

一、组织环境的概念（一）组织环境的定义

组织环境是指影响组织生存与发展的各种力量和条件因素的集合。（二）组织环境的重要性（1）组织环境的特点制约和影响组织活动的内容和进行。（2）组织环境的变化要求管理的内容、手段、方式、方法等随之调整。二、组织环境的分类

一般分为外部环境和内部环境两类。

（一）外部环境 外部环境是指存在于组织周边、影响组织经营行为及其发展的各种客观因素与力量的组合。

1.一般环境——对所有组织都产生影响的各种因素。也称宏观环境。如PEST

2.具体环境——也称特殊环境，与组织直接相关，并具体对某一组织发生作用的因素。如波特五力。

（二）内部环境 内部环境是指组织内部的各种影响因素的总和，包括组织资源、组织文化等因素，是组织内部的一种共享价值体系。内部环境可以控制和调节。三、组织环境的特点（一）客观性——组织环境客观存在（二）复杂性——环境因素数量多，多样化（三）关联性——环境因素相互联系、依赖（四）不确定性——组织环境变化速度、信息和情报不确定（五）层次性——三个层次：宏观、行业、内部四、组织与环境的关系*（一）环境对组织的影响1.环境是组织赖以生存的土壤2.外部环境影响组织内部的各种管理工作3.环境制约组织的管理过程和管理效率（二）组织对环境的影响1.适应环境，改变自己2.影响环境3.选择新环境第二节组织环境分析※一、一般环境分析——PEST分析法一般环境分析（一）政治因素（Political）包括国家制度、政治形势、国际关系、政府方针政策、国家法律和法令等。特点：不可控，组织只能适应，无法改变（二）经济因素（Economical）

1.宏观经济因素：（国家）经济制度、经济结构、产业布局、资源状况、经济发展水平及走势等

2.微观经济因素：（地区）消费者收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等（三）社会因素（Social）包括人口规模、年龄结构、收入分布、文化传统、教育水平、消费结构和水平、人口流动性等（四）技术因素（Technological）包括：新发明、新技术、新工艺、新材料等。如信息技术（信息化）

单选题：计算机、网络及通信业的兴起促进了电子商务的发展，这些因素属于外部环境因素中的政治环境 B.经济环境C.社会文化 D.技术环境【2015年4月考题，本题1分】历年真题答案：D

判断说明题：PEST分析法是分析企业一般环境的方法。【2015年10月考题，本题3分】历年真题答案：对

多选题：组织的一般环境因素包括经济环境 B.科技环境C.社会文化环境 D.全球化环境E.政治法律环境【2013年4月考题，本题2分】历年真题答案：ABCE二、具体环境分析

多采用迈克尔·波特的行业“竞争五力”模型波特五力模型波特五力模型（一）现有竞争者之间的抗衡 关注并分析研究竞争对手，识别机会和挑战（二）潜在进入者的威胁 存在超额利润。设置进入壁垒（三）替代品的威胁 功能替代。是否替代？（性价比）（四）供应商的议价能力 表现：提价或降低产品质量；对策：视为合作伙伴（签订长期合同，分担其风险）（五）购买者的议价能力 表现：压价或要求更高质量或比较企业使其相互竞争；对策：产品特别、成本保密、力争成为垄断者三、内部环境分析

内部环境分析的目的在于掌握组织历史和目前的状况，明确组织所具有的优势和劣势。扬长避短。 内部环境分析的内容包括，组织结构、组织文化、资源条件、价值链、核心能力等。 分析方法有： 纵向分析，即分析组织各方面职能的历史演化，发现组织的优劣势。 横向比较分析，即将组织的情况与行业水平从横向比较。从而发现对于行业的平均优势和劣势。四、组织环境综合分析方法——SWOT分析法（一）SWOT分析法的含义

SWOT一种最常用的组织内外环境因素综合分析方法。SWOT分析思想是由安索夫于1956提出来的，后来经过多人的发展而成为一个用于战略分析的实用方法。它根据组织拥有的资源，分析组织内部优势与劣势以及组织外部环境的机会与威胁，进而选择适当的战略。

SWOT即优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）、威胁（Threats）的缩写。

SWOT分析法（二）SWOT分析的基本步骤（1）分析组织内部优势与劣势（2）分析组织外部机会与威胁（3）将内外组合，形成可行的发展战略（三）SWOT分析有四种不同类型组合

1.优势——机会（SO）组合

2.劣势——机会（WO）组合

3.优势——威胁（ST）组合

4.劣势——威胁（WT）组合

【各对应策略见下页表】SWOT分析法第三节组织文化

一、组织文化的产生与发展*组织文化（即企业文化）孕育于日本，产生于美国。企业文化建设是日本经济腾飞的主要原因之一。日本的人性化管理，掀起了企业文化建设热潮。企业文化是行为科学的继续，但不是简单重复。行为科学侧重与把心理学研究成果引入企业管理；而企业文化则侧重于把文化学研究成果应用于企业管理，发挥文化的作用。二、组织文化的概念与特征（一）组织文化的概念

组织文化是一个组织的价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的特有的文化形象。 一个企业的动力及凝聚力都来自于企业的文化，技术只是一个平台。组织文化的层次核心层中间层表层象征（物质）层制度与行为层理念（精神）层展示和感染规范和强化导向和渗透作用作用作用（1）理念层：也称精神层，组织所有人共同信守的基本理念，价值观和道德观。是组织文化的核心和灵魂。（2）制度与行为层：组织员工和行为规范和约束性的部分，含规章制度和行为准则。（3）象征层：也称物质层，是精神层的载体和具体体现。

单选题：组织文化的核心和灵魂是理念层 B.制度层C.行为层 D.象征层【2015年4月考题，本题1分】历年真题答案：A（二）组织文化的特征（1）客观性——有组织必然存在组织文化（2）独特性——组织都会形成各自独特的组织文化（3）相对稳定性——长期积淀形成，长期作用（4）继承融合性——继承发展（5）发展性三、组织文化的基本内容（一）共同价值观——价值观是企业文化的核心（二）企业使命——社会经济发展的担当的角色和责任（三）企业精神——企业成员群体的精神风貌（四）企业道德——具有积极示范效应和强烈感染力的部分（五）团体意识——集体观念（六）企业制度——实践中形成的、带有强制性并保障权利的各种规定。（七）行为规范——行为标准，有正式和非正式（八）企业形象——深层形象是表层形象的基础四、组织文化的功能※

（1）导向功能——软约束，引导全员朝目标前进（2）凝聚功能——培养认同感和归宿感，形成巨大向心力（3）激励功能——调