中移铁通炫TV技术支撑

中移铁通互联网炫TV技术支撑第一篇、炫TV介绍

第二篇、炫TV技术参数

第三篇、产品介绍及故障排查处理

第四篇、流程规范

目录第一篇、炫TV介绍

1、炫TV是什么？功能提供哪些？

2、芒果TV是什么？

3、芒果TV内容来源？“炫TV”基于家庭光宽带为载体，以电视机为显示终端，向用户提供可点播的电视内容及应用，同时提供多屏互动体验，让用户玩转电视；着力打造“炫TV”为多屏首发高清院线。中移铁通的互联网电视品牌炫TV体现形式：光纤宽带+芒果内容+智能终端+电视显示炫TV是什么？直播+回看+点播78个频道7*24小时16万剧集

12高清频道

16湖南频道

17央视频道

20省级卫视

13专业频道自制独播华谊兄弟好莱坞院线凤凰卫视韩国SBS……独家播放+自制优势：直播、回看、且高清、高收视率炫TV功能高清频道（12）央视频道（17）省级卫视（20）湖南频道（16）专业频道（13）CCTV-1高清CCTV-1CCTV-9北京卫视山东卫视湖南卫视潇湘电影财富天下CCTV5+高清CCTV-2CCTV-9英文江苏卫视天津卫视湖南经视金鹰卡通高尔夫网球湖南卫视高清CCTV-3CCTV-10浙江卫视广西卫视湖南娱乐长沙新闻江苏靓妆江苏卫视高清CCTV-4CCTV-11深圳卫视辽宁卫视湖南都市长沙经贸家庭理财浙江卫视高清CCTV-5CCTV-12湖北卫视四川卫视湖南公共长沙政法快乐宠物深圳卫视高清CCTV-6CCTV-13安徽卫视陕西卫视湖南电视剧长沙公共天元围棋北京卫视高清CCTV-7CCTV-14重庆卫视云南卫视国际频道长沙女性先锋乒羽东方卫视高清CCTV-8CCTV-15东南卫视黑龙江卫视金鹰纪实快乐购优优宝贝山东卫视高清CCTV-9CCTV-NEWS广东卫视贵州卫视英语辅导黑龙江卫视高清江西卫视东方卫视证券资讯湖南经视高清职业指南天津卫视高清旅游卫视卡酷动画直播频道列表16个湖南频道+12个高清频道+17个央视频道……..

频道导航列表，可以根据频道来选择想看的节目内容。提供前7天24小时的电视节目回看以及后1天的节目档期预告。蓝色为已播节目红色为未播节目回看操作频道时长（小时）部数集数电视剧48458169650784电影760032924292综艺1863774719452纪实13201246722840动漫12295122742230体育12703591383教育9901503016音乐91120565164生活3641071121财经255217495微电影213488535总计10419412877165444海量内容储备截止到2015年11月底，平台可观看时长约为10万小时，可观看内容量约为1.2万部，可观看点播内容总量能达到16万集。月平均增加内容8000集，5000余小时。芒果内容

第二篇、炫TV技术参数

1、炫TV带宽要求：直播带宽≥4M、点播带宽≥8M，需单机拨号，

每账号需独享带宽8M以上

2、专线专用：区别互联网，南宁机房4台服务器，玉林机房4台服

务器

3、专业售后：400电话7*24小时技术支撑，QQ故障响应群7*24小

时在线响应故障处理炫TV节目源走向广西铁通，玉林铁通均上电4台服务器，同时数据并发量可达5万用户。炫TV组网方案图客户端：ONU接入，单机独立拨号，互不干扰带宽；局端：移动核心设备，PDH，SDH传输内容源：中移铁通，玉林四台服务器宽带优势

新发展光宽带，带宽资源丰富，不卡顿炫TV优势“新”级酒店：电视+光宽带+WIFI+电话

酒店套餐优势用户的关注点功能：与普通的有线电视有什么区别？内容：有哪些台？有哪些点播资源？质量：卡不卡？清晰度？价格：怎么收费？用户关注点功能更多：直播、回看、点播视频资源最丰富，观众最爱带宽充足，不卡、不顿、高清多家综合对比，价格最低

迈科DB202物理接口描述1．MicroSD：手动刷机时插入SD卡刷机（在盒子侧面）；2.AV接口：音视频信号输出口，用于连接TV3.LAN接口：RJ45，连接到上行网络或连接到PC4．LAN接口：RJ45，连接到上行网络或连接到PC；5．IR：红外延长接口；6．HDMI：高清晰度多媒体接口，用于连接TV；7．DC-5V：电源接口；8．ON/OFF：电源开关；

12345678第三篇、产品介绍

迈科DB202物理接口描述产品介绍产品介绍

炫TV机顶盒可通过三种方式获取IP地址：PPPOE拨号、动态IP地址(DHCP)、静态IP地址(StaticIP)三种方式。为保证炫TV视频的播放质量，需将炫TV用户的单个运行带宽保证在4M以上！

炫TV具体安装步骤：

1、安装宽带并保证接入带宽（帐号和端口带宽）在4M以上（建议8M）。2、连接机顶盒、电视、PC。（1）网络连接部分。*用户交换机以太口连接炫TV机顶盒LAN口（此为迈科DB202,瑞珀DB202连接WAN口）。*炫TV机顶盒LAN口连接电脑网卡口。（2）电视音视频连接部分。（类似于VCD/DVD的连接）

3、进行炫TV机顶盒设置（可参考产品安装流程）安装设置常见故障排查及处理方法

目前炫TV是基于网络实现的，所以当炫TV出现故障时首先检查上网及分流是否正常。当上网不正常时，按照普通用户故障处理。排除上网故障后，再来解决炫TV故障。以下故障处理均是上网正常的情况下。

1、认证通不过目前，炫TV是利用网络机顶盒＋普通电视机实现的。所以炫TV认证只需要到营业厅录单（回馈时间为15分钟）；工单不过的情况有：

1、MAC格式不对

2、在MAC已成功的基本上重复操作录单

3、替换MAC被占用

4、新开MAC被占用

处理：1、自检，询问营业厅录单反馈结果

2、QQ，通知广西炫TV交流群反馈

（2）、PPPOE帐号经常掉线需要刷新才能登录

原因：机顶盒每次断电后帐号都需要重新输入。处理：与铁通网运联系查看此帐号掉线原因，是不是此帐号在多处登录；帐号绑定问题。

（3）、点播提示错误

原因：网络问题或者后台点播没有开通。处理：目前广西点播多为收费，所以有很多酒店是没有开通点播功能。

故障处理方法2、画面质量不合格或无画面

炫TV的一个基本前提是具备高清晰的画面。要使炫TV用户的画面效果达到优于普通电视的效果，用户PPPOE宽带下行的传输速率须在300KB/s以上。画面质量不合格主要有以下情况：

1）、画面粗糙、有马赛克(雪花点）现象

原因：片源压缩质量不好处理：建议相关部门重新压缩片源或更换片源

故障处理方法

2）、画面粗糙、有马赛克(雪花点）现象

原因：高清线质量问题或高清接口有灰尘处理：建议清理电视及机顶盒高清接口处灰尘或更换高清线3）、画面粗糙、有马赛克(雪花点）现象

原因：屏幕分辨率过高处理：进入设置-显示-显示输出模式，设置好适合的分辨率（建议往低处设）

故障处理方法

4）、画面有马赛克、掉帧或停滞现象原因：ADSL用户宽带的下行速率达不到4Mbps或者上网速率不稳定导致处理：确认用户ADSL端口速率以及帐号速率均在4Mbps以上。检查ADSL端口、用户端以及线路是否有问题。若是端口问题，则请相关部门协作处理。若是用户线路问题，则检查用户线路。用户线路不能过长，接头处接触良好，线路无干扰，无桥接抽头，用户下线为双绞线，用户分离器位置安装正确，保证用户上网速率符合要求。

故障处理方法3、电视蓝屏显示无信号，图像是黑白的。

原因：炫TV是利用网络机顶盒＋普通电视机实现的，可能是机顶盒与电视机之间数据线接口信号源没正确切入，图像黑白可能是电视机图像制式问题处理：正确接好数据线查看接入的高清口为HDMI1还是HDMI2，切到正确的接口信号源，图像黑白把电视机图像制式调为PAL或NTSC

故障处理方法5、其他。

1）、在观看过程或打开过程中出现错误提示原因：根据错误提示框来区分处理：如单独出现请根据提示去检查相应的内容，如大规模出现请与大屏联系

故障处理方法第四篇、流程规范及分工

1、售后流程规范:更换、返修、问题反馈渠道2、合作分工：铁通、大屏1、售后流程规范1.

更换：若机顶盒出现硬件质量问题（非人为损坏），比如电源指示灯不亮、无法开机等，大屏科技承诺2年内（分公司物资部收到机顶盒之日始）无条件更换新机。2.返修：若机顶盒软件出现问题，比如系统版本损坏、APK崩溃或者死机，可将问题机顶盒送