第三章业务外包与扩展企业

第三章业务外包与扩展企业在当前这样一个竞争世界中，企业欲获得竞争优势，必须从企业与环境特点出发，培育自己的核心竞争力。供应链管理强调的是把主要精力放在企业的关键业务（企业核心竞争力）上，充分发挥其优势，同时与全球范围内的合适企业建立战略合作关系，企业中非核心业务由合作企业完成，这就是所谓的“业务外包”（Outsourcing）。实施供应链管理的企业可以通过业务外包，获得比单纯利用内部资源（Insourcing）更多的竞争优势，在业务外包的基础上产生了一种新的企业组织结构形式—“扩展企业”。本章在界定核心竞争力涵义的基础上，主要讨论企业业务外包策略，并研究了供应链环境下的扩展企业问题，对扩展企业的理论进行了详细阐述。2/5/202313.1企业核心竞争力

企业资源包括内部资源和外部资源两个方面。决定稀缺资源获取和利用上的“异质性”，其根本原因在于不同组织之间的知识与能力差异。而企业外部资源决策的前提是组织内部资源的分析，只有当外部资源和内部资源相互作用之后，整合资源便具有了企业特征。如何根据内部资源的特点，去发现、选择、利用外部资源，才是企业核心竞争力的内在反映，而这一决策的前提仍然是企业知识和能力的积累。因此，企业为了适应新的竞争环境，如何整合内部资源与外部资源是企业实现竞争力的关键之一，这也就是企业自制与业务外包决策的出发点。2/5/20232Copyright西安理工大学工商管理学院蒲国利pgl@3.1.1现代企业竞争特征的分析

（1）竞争对象的不断开创与抵消。（2）竞争的焦点不断转移与改变。（3）竞争主体多元化。2/5/20233Copyright西安理工大学工商管理学院蒲国利pgl@3.1.2企业核心竞争力理论的起源

企业核心竞争力理论首先源于现代企业理论的局限性。企业核心竞争力理论的迅速兴起同时也源于主流企业战略理论的缺憾。鉴于以上原因，有些人把影响企业竞争的核心要素归结为它所拥有的特殊能力，从企业内在成长的角度分析企业，并由此提出了企业核心竞争力理论，从而成为20世纪90年代企业理论和战略管理领域的一支奇芭。2/5/20234Copyright西安理工大学工商管理学院蒲国利pgl@3.1.3企业核心竞争力的概念（一）竞争力（Competence）与能力（Capability）

竞争力和能力代表了两种不同但相互补充的企业战略的新范式，前者强调价值链上特定技术和生产方面的专有知识，后者涵义更为广泛，涵盖了整个价值链。对于企业来说，能力是企业某项业务运营的前提条件，是生存发展的基础，是进入竞争舞台的门票；而竞争力则是企业在竞争舞台上脱颖而出、获得竞争优势的关键。

竞争力的形成又依赖于企业所拥有的诸多能力，从另一个角度来说，企业竞争力可以看作是企业的持续发展、后劲增长、资产增值和效益提高的能力。可以说，竞争力是特定企业个性化发展过程中的产物，它往往体现了意会知识的积累，对于竞争对手而言，既无法完全模仿，更无法完全交易。2/5/20235Copyright西安理工大学工商管理学院蒲国利pgl@（二）核心竞争力与非核心竞争力进入20世纪90年代以来，关于企业竞争力的研究开始逐渐转移到企业核心竞争力领域，因为从长远考察，企业竞争优势来源于能够产生更高的、具有强大竞争力的核心能力。所谓核心竞争力，我们可以定义为企业借以在市场竞争中取得并扩大优势的决定性的力量。企业核心竞争力的表现形式多种多样，这些不同形式的核心能力，存在于人、组织、环境、资产/设备等不同的载体之中。由于信息、专长、能力等在本质上仍是企业/组织内部的知识，而组织独特的价值观和文化，属于组织的特有资源，所以，我们可以认为企业的核心竞争力本质是企业特有的知识和资源。2/5/20236Copyright西安理工大学工商管理学院蒲国利pgl@3.1.4核心竞争力的诊断分析

企业核心竞争力的外部特征可以归纳为三个方面：（1）顾客价值：核心竞争力必须对顾客所重视的价值有关键性的贡献；（2）竞争差异化：核心竞争力必须能够使竞争力独树一帜，不能轻易地被竞争对手模仿；（3）延展性：核心竞争力必须能够不断推衍出一系列的新产品，具有旺盛和持久的生命力。2/5/20237Copyright西安理工大学工商管理学院蒲国利pgl@对企业核心竞争力的诊断和分析首先要从外部环境开始，分析企业是否在一定的市场环境下有核心产品，然后对企业进行核心竞争力分析。分析的主要内容包括：支持企业核心产品和主营业务的技术优势和专长是什么，这种技术和专长的难度、先进性和独特性如何，企业是否能够巩固和发展自己的专长，能为企业带来何种竞争优势，以及竞争力强度如何等。对企业核心竞争力的诊断和分析，还应涉及企业发展核心竞争力的能力分析。主要包括企业对现有技术和专长的保护与发展、对新技术信息及市场变化趋势的追踪与分析、高层领导的进取精神与预见能力等。2/5/20238Copyright西安理工大学工商管理学院蒲国利pgl@3.1.5培养核心竞争力，扩大企业竞争优势企业能够在供应链中长久发展，并不是光靠表面的策略，关键是企业能否找到自己的核心竞争力，并且利用它向外发展。企业的核心竞争力并非一成不变，或是永远存在的，核心竞争力也会新陈代谢。核心竞争力的培养是一个动态的过程，企业要想永远维护核心竞争力，就必须构建一个“学习型组织”。在这样的组织中，成员具有充沛的学习能力，他们会不断更新现有的技术，开发更有竞争力的新技术。2/5/20239Copyright西安理工大学工商管理学院蒲国利pgl@3.2供应链管理环境下的企业业务外包在供应链管理环境下，企业成功与否不再由“纵向一体化”的程度高低来衡量，而是由企业积聚和使用的知识为产品或服务增值的程度来衡量。企业在集中资源于自身核心业务的同时，通过利用其他企业的资源来弥补自身的不足，从而变得更具竞争优势。据美国《财富》杂志报道，目前全世界年收入在5000万美元以上的公司，都普遍开展了业务外包，邓百氏公司的《1998年全球业务外包研究报告》表明，全球年营业额在5000万美元以上公司在1998年业务外包的开支上升27%，比1997年业务外包的总开支增加近2350亿美元。2/5/202310Copyright西安理工大学工商管理学院蒲国利pgl@3.2.1业务外包的原因

1.分担风险；2.加速重构优势的形式；3.企业难以管理或失控的辅助业务职能；4.使用企业不拥有的资源；5.降低和控制成本，节约资本资。2/5/202311Copyright西安理工大学工商管理学院蒲国利pgl@3.2.2业务外包的问题

业务外包一般可以减少企业对业务的监控，但它同时可能增加企业责任外移的可能性。随着更多业务的外包，职工会担心失去工作。为没有正确地将合适业务进行外向资源配置。是没有选择好合作伙伴，遇到不可预知情况，过分强调短期效益。2/5/202312Copyright西安理工大学工商管理学院蒲国利pgl@3.2.3业务外包的主要方式

1.临时服务(TemporaryService)和临时工(ContractLabor)2.子网(SubsidiaryNetworks)3.与竞争者合作(CollaborativeRelationwithCompetitor)4.除核心竞争力之外的完全业务外包(OutsourcingAllbutThe‘Core’Advantage)2/5/202313Copyright西安理工大学工商管理学院蒲国利pgl@3.2.4全球范围的业务外包

在世界经济范围内竞争，企业必须在全球范围内寻求业务外包。在全球范围内对原材料、零部件的配置正成为企业国际化进程中获得竞争优势的一种重要技术手段。全球业务外包也有它的复杂性、风险和挑战。国际运输方面可能遇到地区方面的限制，订单和再定货可能遇到配额的限制，汇率变动及货币的不同也会影响付款的正常运作。因此，全球业务外包需要有关人员具备专业的国际贸易知识，包括国际物流、外汇、国际贸易实务、国外供应商评估等方面的知识。2/5/202314Copyright西安理工大学工商管理学院蒲国利pgl@3.2.5业务外包与信息技术

据一项调查表明，信息技术占所有业务外包开支的大约28%。业务外包源于信息技术的推动，从根本上说，还因为信息技术为企业业务外包的快速运行，提供了必不可少的载体。企业推行业务外包，前提是必须建立好自己的信息系统，并加快推进信息工作现代化，特别是充分利用互联网，使自己的商业经营融入全球信息网络。2/5/202315Copyright西安理工大学工商管理学院蒲国利pgl@3.3供应链管理环境下的扩展企业

供应链管理改变了企业的竞争方式，强调核心企业通过和供应链中上下游企业之间建立战略伙伴关系，以强-强联合的方式，使每个企业都发挥各自的优势，在价值增值链上达到“共赢（win-win）”的效果。这种竞争方式将改变企业的组织结构、管理机制、企业文化，是一种新的企业模式，我们不妨称之为“扩展企业（ExtendedCorporation）”。即在供应链管理环境下，在业务外包的基础上产生的一种新的企业形式。2/5/202316Copyright西安理工大学工商管理学院蒲国利pgl@3.3.1扩展企业的产生与定义

扩展企业的概念是随着全球化市场、顾客化生产、环保化生产而产生的。扩展企业的概念同时也是在现代信息技术和通信技术的广泛应用的基础上提出的。在一定程度上，扩展企业是基于制造企业在设计、生产计划、市场营销、库存和运输等职能之间、企业与企业之间集成的要求而产生的。扩展企业可以定义为一个概念性的组织单元或系统，它包括采购公司和供应商（一个或多个），他们通过紧密合作来实现最大化的利润分配。2/5/202317Copyright西安理工大学工商管理学院蒲国利pgl@3.3.2扩展企业的理论模型

（一）传统制造模式下的扩展企业模型2/5/202318Copyright西安理工大学工商管理学院蒲国利pgl@从图中可以看出，企业必须强调在企业与企业之间的合作设计与产品模式、用户驱动的设计、供应链管理与用户订单执行与控制等四个方面的职能，它们也是扩展企业的主要职能领域。而EDI、现代先进计算机网络等技术使得整个价值链的集成成为可能，扩展企业的概念从而得以提出和发展。2/5/202319Copyright西安理工大学工商管理学院蒲国利pgl@

1.用户驱动的设计；2.用户订单执行与控制；3.供应链管理；4.合作设计产品模式。2/5/202320Copyright西安理工大学工商管理学院蒲国利pgl@（二）基于供应链管理的扩展企业模型

。2/5/202321Copyright西安理工大学工商管理学院蒲国利pgl@由于该模型很像英文字母“X”，因此简称为“X”模型。这一模型的提出奠定了集成化供应链管理研究的基础，更为重要的是，该模型蕴含了集成化供应链管理的哲理。

1.生产系统设计思想；

2.产品设计与制造过程设计；

3.集成的生产计划与控制模式；

4.体现企业间的战略伙伴关系。2/5/202322Copyright西安理工大学工商管理学院蒲国利pgl@3.3.3扩展企业的目标与特征

扩展企业合作的目标主要体现以下几个方面:（1）缩短物料加工、信息处理、产品开发、信息基础设施建设的周期。（2）提高对产品上市时间的要求，开展基于时间的竞争。（3）采用更广泛的产品周期的概念。（4）形成更为有效的组织和系统。2/5/202323Copyright西安理工大学工商管理学院蒲国利pgl@扩展企业主要具有以下的特征：（1）核心企业集中体现核心竞争力的商业活动，对非核心业务通过外包给外部产品供应商和服务提供商。（2）扩展企业的核心企业与供应商和客户建立一种长期、互相信赖的关系，把他们当作合作伙伴而不是竞争对手。（3）为了实现供应商-客户在商业和技术信息上的集成，扩展企业采用先进的通信技术和运输手段支持跨组织的商业活动。2/5/202324Copyright西安理工大学工商管理学院蒲国利pgl@3.3.4扩展企业的采购关系

在传统的企业中，自制或外购决策是在衡量制造成本与采购成本的基础上做出的。扩展企业要考虑的除了自制-外包决策问题外，还要考虑以下三个方面的问题。（1）新产品和服务开发；（2）价值分析与价值工程；（3）供应商管理与协调。2/5/202325Copyright西安理工大学工商管理学院蒲国利pgl@所以，在扩展企业之间必须建立一种相互信任的关系，以维持企业之